Voici les coordonnées de l’ AFUB, Association Française des Usagers des Banques
Siège social de l’ AFUB, Association Française des Usagers des Banques
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Site internet de l’ AFUB, Association Française des Usagers des Banques: l’AFUB s’est fait pirater son site afub.org qui n’est plus qu’un site commercial à propos des banque, il reste une page Facebook qui est https://fr-fr.facebook.com/afubofficiel/
L’AFUB a des juristes bénévoles spécialisés qui vous aident dans vos problèmes avec les banques et permettent de ne pas se laisser abuser par elles, notamment dans les frais bancaires abusifs et refus de remboursement alors que bien souvent, le droit est du côté des clients.
N’hésitez donc pas à parler de vos problèmes avec les banques ici et nous vous répondrons rapidement comme vous le voyez avec les centaines de questions et de problèmes évoqué(e)s ci-dessous et auxquelles nous avons répondu, en contactant mêmes la banque en cause via Twitter pour lui mettre la pression !
Bonjour. Titulaire d’un livret A à la poste (livret de Caisse d’Épargne) , j’ai demandé la clôture de ce livret dans mon bureau de poste et j’ai remis un RIB de mon compte au Crédit Mutuel pour virer les fonds. J’ai fait cette demande le 5 Avril 2024 et à ce jour je n’ai aucune information.
Je suis passée à la poste et la seule information que j’ai obtenue est qu’il fallait compter un délais de 1 à 3 mois pour faire ce transfert. Trouvez vous ce délais normal ? Dans la négative où puis-je m’adresser puisque je n’obtiens aucune information à mon guichet de poste.
Merci . Michelle DG
Bonjour,
J’ai un besoin urgent de débloquer partiellement un perp (dans le cadre de mon surendement, recherche d’emploi), la conseillère m’a indiquée qu’à réception de ma lettre en recommandé, le déblocage se ferait en une semaine, l’avis de réception était daté du 18/04/2024 et la conseillère m’a indiqué n’avoir reçu ma lettre en recommandé qu’en date du 24/04/2024, j’avais promis a mes créanciers un règlement de factures cette semaine, cependant la réponse de ma conseillère reporte l’échéance.
Est ce normal qu’une agence distribue un courrier en lettre recommandé en 4 jours à un employé (sachant que la lettre recommandée était adressée directement à l’attention de ma conseillère)? Par avance merci pour votre retour
Bonjour, je viens ici dénoncer une pratique discriminatoire de la part de la banque CIC. En effet, nous avons souhaité faire une étude pour un prêt étudiant pour notre fille qui part poursuivre ses études à l’étranger. Le CIC se targue d’un crédit étudiant à taux zéro … FORMIDABLE, seulement voilà ce n’est accessible qu’aux diplômes français … bon … soit … mais attention, UNIQUEMENT pour les bacheliers. C’est à dire ma fille, qui a choisi un autre parcours, en apprentissage, long et difficile, n’a pas droit à ce prêt parce qu’elle n’a pas “eu le niveau” pour passer le BAC ????? Alors là je ne comprends pas … Oui je trouve cela injuste et discriminatoire.
Bonjour,
Je vous remercie de m’indiquer si l’on peut retirer de son compte bancaire, la totalité d’une somme de 200000 e en espèces suite à la vente d’ un bien immobilier dument enregistré chez un notaire.
Dans l’affirmative, y a t il une procédure particulière à suivre autre que
de faire la demande auprès de sa banque
Dans la négative , quel article de loi l’interdit?
Merci pour votre réponse rapide.
Voir notre article spécial à ce sujet: https://www.credit-et-banque.com/comment-retirer-beaucoup-dargent-liquide-dans-une-banque-en-billets-de-100-200-euros/ et lisez bien la convention de compte que vous avez avec la banque !
Bonjour,
J’ai été victime de phishing par le procédé du faux conseiller bancaire. J’ai reçu un sms à l’initulé de ma banque qui m’informait d’un prélèvement douteux (achat en ligne de prestations au club méditérannée) et me donnait le numéro du service à appeler d’urgence si je ne reconnaissais pas cet achat.La personne, très aimable et professionnelle, que j’ai eue au téléphone m’a dit qu’il était vraiment temps que j’appelle car ils s’apprëtaient à valider le prélèvement et à le débiter sur mon compte. Il m’a dit que je devais l’annuler en utilisant mes codes de sécurité. Il m’a indiqué qu’il voyait aussi un deuxième prélèvement, que je ne reconnaissais pas non plus, et d’un montant plus élevé.Il a affiché dans mon application bancaire les deux montants que j’ai successivement “annulés”.J’ai constaté ensuite que mon compte avait été débité de 2600€ et ma banque a refusé de me rembourser car j’avais été imprudent, et que j’étais donc responsable de mon préjudice (j’ai par ailleurs déposé plainte à la police, mais sans aucune suite). La jurisprudence fait la distinction entre la négligence simple et la négligence grave. Dans le premier cas, la banque doit rembourser, et dans le second elle n’a pas à le faire. Comme ces procédés du faux conseiller bancaire se multiplient (j’ai lu de nombreux articles à ce sujet récemment, et ma banque met maintenant ses clients en garde sur cela), vous devez probablement avoir été approchés sur ce genre de litiges et avez développé une certaine expertise sur leur traîtement. J’appécierais vraiment beaucoup si vous vouliez bien m’indiquer si, dans le cas que je vous ai exposé, je dois considérer que ma négligence doit plutôt être considérée comme simple (et je peux insister auprès de ma banque) ou comme grave (auquel cas, il faut que je supporte définitivement ma perte).
Je vous en remercie vivement par avance.
Je vous écris concernant une pratique qui se fait couramment dans ma banque Caisse d’Epargne Auvergne Limousin mais je pense que la pratique est nationale.
Je pense fortement que les données que fournissent la banque sont présentées de manière à induire l’usager en erreur afin d’améliorer les performances de la banque en terme de frais.
Je vous contacte notamment dénoncer cette pratique que je vais illustrer ci-dessous.
Lorsqu’une opération est faite (retrait, paiement) l’opération n’apparait que quelques jours après. Ceci induit le client en erreur, car imaginons, j’ai besoin de retirer 50€, je consulte mon compte qui affiche un solde positif de 75€. Je vais au distributeur en me disant que j’ai cet argent. Or si des opérations ont étés effectuées sur mon compte la veille ou 2 jours avant elles n’ont pas étés prises en compte. Le solde de mon compte au moment du retrait peut être négatif alors que je n’en ai pas connaissance, ce qui permet à la banque de prélever des frais sur le montant retiré !
En alertant ma banque sur le fait que mon compte bancaire n’est pas mis à jour en temps réél, j’ai eu différentes réponses :
• Ce sont les délais de prise en compte
• C’est comme ça
Or, je sais très bien que cette pratique est là uniquement afin d’induire l’usager en erreur, je m’en explique ci-dessous.
• J’ai un compte bancaire au Portugal, lorsque j’effectue des opérations en France (retrait ou paiement) celles-ci apparaissent directement sur mon compte, dans la minute qui suit ! Je doute fortement que les systèmes implémentés au Portugal soient meilleurs.
• Lorsque j’effectue un retrait ou un paiement avec ma carte (celle de la caisse d’épargne) le plafond de ma carte bancaire est bien mis à jour (dans la minute qui suit), cependant le solde de mon compte bancaire ne bouge pas. Ce dernier point est extrêmement important car il démontre qu’il n’y a absolument aucune limite technique à le faire.
<bonjour;
J'ai une activité professionnelle en nom propre. j'ai réglé par chèque (2500 €) une facture de mon fournisseur en envoyant ce chèque par courrier bien libellé à la bonne adresse et bien inscrit le nom de la sarl sur le chèque.
Le chèque a été détourné et falsifié. Je m'en suis rendu compte plus d'un mois après (suite à la relance de mon fournisseur qui lui n'avait jamais eu le chèque).
J(ai déposé plainte à la gendarmerie et demandé à ma banque de produire le chèque. Je peux voir que le nom a bien été modifié et on voit que la ligne en dessous du nom a été effacée. ma banque refuse de me rembourser (Banque populaire méditerrannée) car la banque qui a encaissé le chèque (banque postale) ne constate pas la falsification.
Mon fournisseur m'a bloqué toutes commandes et je me retrouve sans aucun revenu.
Comment dois je faire? A qui m'adresser?
merci d'avance
La banque qui a encaissé le chèque a fait une erreur car elle a encaissé un chèque qu’elle n’aurait pas du encaisser (nom effacé etc.. chèque non valable: https://www.credit-et-banque.com/cheque-cheque-de-banque-cheque-de-societe/) donc vous devez aller en justice contre la Banque Postale. Commencez par leur envoyer une mise en demeure, en mettant également en copie votre banque (envoyez aux dirigeants de ces 2 banques directement). Enoncez les faits (dates, etc..) et le fait que le chèque xxx a été encaissé à tort puisqu’il était raturé. Finissez la mise en demeure par “sans remboursement du montant de ce chèque, j’irai en justice contre vous”.
Ensuite, bien que ce soit une activité commerciale, si le chèque est issu de votre compte perso, allez en justice de proximité (pas besoin d’avocat) . Votre dossier est simple 1) la Banque Postale n’aurait pas du encaisser le chèque car il n’était pas conforme 2) La Banque Postale CONNAIT le nom du bénéficiaire réel puisqu’elle sait sur quel compte le chèque a été encaissé et qu’elle est supposée avoir TOUTES les indications concernant le propriétaire du compte donc peut aider les forces de l’ordre et retrouver l’argent
Bonjour,
Avec mon conjoint nous sommes clients du CMB depuis plus de 20 ans. Bien que cette banque ne soit pas notre banque principale, nous avons notre prêt immobilier chez eux. Mon salaire est domicilié chez eux. J’ai demandé au CMB un nouveau prêt pour un achat et là il m’ont répondu que notre dossier était accepté à condition et uniquement à condition que nous prenions les assurances du bien acheté chez eux, que je prenais un abonnement de carte bancaire et que j’acceptais d’ouvrir des comptes épargne chez eux. Nous avions donné notre accord pour ces points. Au moment où nous leur avons transmis l’ensemble des documents il m’ont appelé en me disant que ce n’était pas possible sans la domiciliation du salaire de mon conjoint dans leur banque. C’est un abus de pouvoir, je ne sais pas quoi faire.
La domiciliation n’est pas une obligation mais les banques ont le droit d’accorder un prêt à qui elles veulent et selon leurs conditions.. Avez-vous tenté de passer par un courtier ? Peut-être pourra-t-il obtenir mieux que vous (y compris dans la même banque) et peut-être même transférer votre prêt actuel ailleurs, ce qui fera réagir votre banque actuel.
Vous acceptez et dès que vous avez votre prêt vous annulez les virements de vos salaires et résiliez votre compte.
Bonjour,
Nous avons besoin de conseils concernant un crédit immobilier que nous avons signé avec notre banque.
Il s’agit d’un projet immobilier ou nous voulions emprunter 43 000 € pour notre terrain, mais on nous obligeait à créer un projet immobilier global, notamment pour bénéficier du PTZ (que nous n’aurions jamais du prendre). Nous avons donc monté un projet avec 43 000 € d’emprunt car nous avions à ce moment là un apport personnel assez important (90 000 €). Nous avons rencontré plusieurs difficultés pour la signature de ce crédit, qui était très attendue car nous étions en auto construction et certaines dépenses allaient arriver. Notre conseiller nous a un peu promenés, des documents manquaient lors du rendez-vous de signature, repoussant ainsi la date. Aussi, notre dossier a été validé “par erreur” par le service de validation. Ce problème a mis pratiquement 3 mois à se régler pour qu’on puisse enfin avoir notre crédit. Entre temps, nous avions commencé nos travaux. Nous pensions à tort (nous n’avons pas eu de conseils très clairs là dessus) que les dépenses effectuées avant rentraient dans le cadre de notre apport personnel et que les justificatifs étaient moins strictes que ceux des demandes de remboursement. Pour essayer de résumer, on nous a refusé beaucoup de factures émises avant signature de l’offre et après. Nous avions salarié un charpentier, avec plus de 10 000 € de dépensés entre salaire et Urssaf, mais cela n’est pas justifiable pour notre apport personnel. Entre le PTZ très réglementé qui complète un autre crédit, on a clairement manqué d’informations et aujourd’hui nous devons justifier de plus de 20 000 € que nous avons déjà dépensés dans ce projet immobilier mais non recevables pour la banque. Nous avons peur des répercussions si nous ne justifions pas cette somme. Nous ne payons pas encore le crédit, seulement les assurances et quelques intérêts. Nous n’avons pas de craintes quant au remboursement des mensualités qui seront assez raisonnables puisque nous n’empruntons que 43 000€. Mais que peuvent être les retombées si nous ne justifions pas des 24 000 € restant ? Merci de toutes les informations que vous pourrez nous donner.
Nous avons du mal à comprendre la nature exacte du crédit (pro ou perso notamment). Dans le cadre d’un crédit immobilier, vous recevez l’argent et vou payez les factures que vous voulez. La banque n’a pas à vérifier ce qui est payé ou pas.
Bonjour,
D’avance Merci pour le temps que vous passerez à me répondre.
Nous avons fait 2 prêts à la Banque Crédit Mutuel. Un prêt Modulimmo où je suis co-empruntrice et un prêt à taux zéro où je suis cautionnaire et non co-empruntrice.
Le PTZ n’a pas été utilisé, il est encore intact.
Nous sommes divorcés depuis février 2023.
Je souhaiterais savoir si la banque n’aurait pas dû d’abord nous faire rembourser le PTZ avant le prêt Modulimmo ?
Si c’est le cas, quel est mon recours dans le cas du partage de bien ? Aurais-je besoin de déduire le prêt Modulimmo du partage même si la banque a fait une erreur ?
Peut-on annuler le PTZ étant donné qu’il n’a pas été utilisé ? Y a t-il des frais d’annulation ?
Le prêt à taux zéro n’apparaît pas sur mon compte bancaire étant donné que je ne suis pas co-empruntrice, est-ce que ce prêt est tout de même déduit du partage même s’il est au seul nom de Monsieur ?
Comment puis-je me retirer de ce prêt en tant que cautionnaire ?
Encore merci pour votre retour.
Bien cordialement,
En ce qui concerne le remboursement anticipé d’un PTZ: Sans intérêt, le PTZ n’est aussi assujetti à aucune indemnité de remboursement anticipé. En clair, la banque ne peut en aucun cas appliquer une pénalité pour ce remboursement qui demeure donc totalement gratuit.
Ceci dit, comme CAUTION, ce n’est pas vous qui décidez de rembourser ou pas.
Enfin, c’est à VOUS (couple) de décider QUEL prêt vous remboursez en premier. Bien évidemment, la banque vous incite à rembourser le prêt commercial AVANT le PTZ pour MOINS risquer.
Pour ne plus être caution, voir notre article spécial à ce sujet en cliquant ici.
En ce qui concerne le “partage”, les DETTES sont partagées selon ce que décide le jugement de divorce.
L’Afub ne semble plus exister ou je me trompe?
Sur la page Facebook on est renvoyé vers le mail afu@afub.org qui évidemment ne fonctionne plus…. Puisqu’il ont été “piraté”… Selon vos informations.
Avez-vous d’autres coordonnées?
Bonjour,
Je suis client de la banque en ligne AXABANQUE depuis plus de 20 ans (à l’origine c’était BANQUEDIRECTE). J’ai fait récemment une demande de prêt personnel pour un montant de 22.000 euros. J’ai documenté et renvoyé les documents qui m’avaient été envoyés. Je n’ai pas reçu de proposition de prêt mais le 19 juin mon compte était crédité des 22.000 euros. j’ai reçu par la suite un courrier en date du 16 juin qui me confirme l’acceptation du prêt. J’ai utilisé une partie de cette somme pour payer des facture par virements (qui semblent avoir été réalisés) et par chèques. Le 23 juin la banque me téléphone et m’indique qu’il s’agit d’une erreur, le prêt n’a pas été accordé et la banque débite mon compte des 22.000 euros. Mon compte passe dans le rouge écarlate et je pense que les chèques pour un total d’environ 4.000 euros ne seront pas payés.
Depuis je reçois des courriers pour me demander de couvrir le découvert et des courriers qui m’indiquent que des chèques sont bloqués et qui me menacent d’interdiction de chéquiers.
Ont-ils le droit de faire ça ? Quels sont mes recours ? J’ai explosé mon autorisation de découvert.
Vous avez reçu l’acceptation du prêt le 16 juin: ce courrier mentionnait-il une date de mise à disposition de l’argent ?
Le 19 juin vous avez reçu l’argent donc de fait (point précédent à vérifier), la banque vous a accordé le prêt.
Par la suite, vous ne mentionnez pas d’écrit pour dire que le prêt n’est pas valable donc faites une mise en demeure à la banque en rappelant les faits avec les dates (sans commentaires) et en leur donnant 7 jours pour clarifier la situation et indiquer leur erreur s’il y a lieu.
Concluez en indiquant que vous ne comprenez pas la logique de leurs actions après le 23 juin et que sans retur de votre compte à la situation antérieure, vous contacterez le médiateur.
Envoyez également cette lettre à la direction GENERALE de la banque.
Le courrier en date du 16 juin précise une mise à disposition en date du 15/06/2023 et mon compte a été crédité le 19/06/23. J’ai été informé le 23/06/23 par téléphone du refus du prêt en m’indiquant qu’il s’agissait d’une erreur de leur part il n’y a donc pas d’écrit et le compte a été débité dans la foulée. Depuis je recois des courriers qui m’indiquent les chèques refusés avec des frais à chaque fois et une menace d’interdiction de chèques pour 5 ans.
Donc c’est entièrement une erreur de la banque et vous pouvez jouer là dessus pour revenir à une situation antérieure sans préjudice pour vous.
Bonsoir
Nous avons souscrit un prêt relais en octobre 2021 avec notre banque avec laquelle nous avions déjà un crédit immobilier en cours. Le retournement du marché immobilier fait qu’à ce jour et malgré plusieurs mandats différents en agences immobilières, des dizaines de visite et aussi des baisses de prix, malgré le fait que nous honorions chaque mois, tous les montants prélevés par la banque, notre banque nous explique que c’est bientôt la fin du décalage du prêt relais. Notre énième conseiller depuis deux ans, nous demande de lui prouver que nous avons mis en vente notre bien et le prix, en lui envoyant les mandats signés avec les agences immobilières. Avant tout envoi, j’aimerai savoir si cette demande est légitime et si nous devons y répondre favorablement. D’autre part, nous n’avons toujours pas de visibilité sur la vente de notre bien à court terme. La banque peut elle saisir notre bien à vendre? nous versera t elle le montant estimé (qui a été pris en compte pour le prêt relais) du bien même si elle le vendait à un prix inférieur?
Il est difficile de répondre à votre cas particulier sans le dossier complet.
Néanmoins, lisez ou faites lire par un avocat spécialisé le contrat du prêt relai notamment dans ce que la banque peut demander et ses limites de délais.
Si vous payez les échéances comme le contrat le prévoit, la banque ne peut rien faire, en dehors du contrat.
N’oubliez pas non plus, que malgré l’augmentation des taux, “grâce” à l’inflation, emprunter est toujours intéressant (car l’inflation est plus élevée que le taux d’emprunt) donc peut-être que la banque veut aussi éviter de perdre de l’argent puisque le taux de votre prêt est sans doute largement inférieur à l’inflation.
Au cas où, contactez un courtier pour voir les conditions de rachat de votre prêt par une autre banque (ça vaut toujours le coût et le coup d’avoir d’autres propositions et une solution de repli).
Enfin pour votre bien, calculez ce que vous coûte (par rapport à la banque) une baisse du prix ou quelques travaux (par exemple pour avoir un meilleur DPE – vous pouvez obtenir des aides –> http://www.primesenergie.fr) qui permettront de vendre .
Merci de vos conseils et réponse. Nous allons donc prendre contact avec un avocat spécialisé avant de répondre à notre banque. Le bien que nous souhaitons vendre est quasi neuf, c’est le montant qu’il représente qui fait que cela ne se vend pas car les potentiels acquéreurs n’arrivent pas à obtenir de prêts à ce montant.
Bonjour
Depuis le 1er Mai mon époux a réalisé un dépôt d’espèce d’environ 4500e dans une agence de la SG à thonon les bains. L’appareil s’est bloqué à cause d’un trombone soit disant et n’a pas comptabilisé l’espèce. Il a bien fait en date du 2 Mai une déclaration d’incident et depuis nous n’avons aucun
Fond sur le compte. Nous avons beau relancer l’agence de mon époux et l’agence du dépôt d’espèce mais ils nous envoient balader en annonçant des délais mensongers ( 2 semaines puis 3/4…) nous sommes à quasiment à 6 semaines et aucun retour. La brinks aurait de multiples procédures indépendantes de la volonté de la SG. C’est problématique nous avons besoin de cet argent qui plus est.
Comment faire maintenant pour passer outre la SG? Allons nous revoir nos fonds? Quels sont vos conseils?
Vous pouvez lire notre article spécial à ce sujet des problèmes avec des distributeurs de billets.
1) Envoyez une lettre recommandée à la Société Générale, en indiquant de façon simple (le mieux est une liste): les faits et les dates, y compris vos contacts ultérieurs avec l’agence. Finissez par “Ceci est une mise en demeure de nous créditer de la somme disparue, avant 15 jours, sans oublier les intérêts dûs. A dégaut, nous saisirons le médiateur ou la justice.
2) Si vous n’avez pas de réponse ou que ça traine, saisissez le médiateur si vous êtes adepte de la manière douce ou alors la justice (on suppose que la somme est inférieure à 4000 euros DONC vous pouvez passez par la justice de proximité qui ne nécessite pas d’avocat)
bjr! j’ai dépassé mon découvert de 55€, carte bloquée, chéquier et fichée banque de france; une lettre a été envoyée de la part de la personne à qui le chèque avait été fait, disant qu’il a été payé en liquide, acquitté! en lettre suivie, puis le chèque barré acquitté a été renvoyé à boursorama, en suivi aussi; lettre arrivée le 29 juin 2023 ; jusqu’à maintenant, 18 juillet, je n’ai pas récupéré la possibilité de mes moyens de paiement, alors que le compte est approvisionné! rien de débloqué; la banque de France me dit que c’est anormal; eux, chez bourso, ils ont mal enregistré le numéro de suivi, disent-ils ; je leur ai redonné le 13 juillet! donc ils disent ” ah ben oui, après y’a le 14 juillet puis le week -end, puis le début de semaine, faut attendre! un mois quasiment sans pouvoir utiliser mon argent
que faire… ils s’en foutent et sont capables de dire que la lettre est perdue ( alors que j’ai la preuve par la poste.fr que la lettre est bien arrivée? merci
Tout d’abord, vous ne pouvez pas être fichée “Banque de France” sans avertissement (voir Etre fiché Banque de France ). Avez-vous été fichée dans les “règles” légales ?
Maintenant, il vous faut un ECRIT de la Banque de France disant que la situation est anormale. Avec cet écrit, envoyez une mise en demeure à Boursorama voir Contact Service Clients Boursorama (nous allons également les contacter) en leur donnant 15 jours pour régler la situation.
A défaut, attaquez Boursorama en justice de proximité (nul besoin d’avocat) et demandez leur des dommages et intérêts en expliquant que vous n’avez pas pu utiliser votre PROPRE argent et que ceci vous a causé pas mal de problèmes (chiffrez les: par exemple vous n’avez pas pu partir en vacances,etc..).
Bonjour, j’ai demandé à ma banque un éco PTZ d’un montant d’environ 35 000 € pour des travaux de rénovation énergétique globale mais la caisse d’épargne m’a refusé l’octroi de ce prêt pour cause de taux d’endettement trop élevé. Cependant sur le site économie.gouv.fr il est notifié que l’octroi de ce prêt n’est pas soumis à conditions de ressources. Que cela signifie-t-il exactement ?
Mon taux d’endettement est effectivement élevé mais il ne le sera pas plus car je leur ai proposé de racheter un prêt immo en cours en fin de vie avec des mensualités de 750 euros par mois alors même que l’éco PTZ n’aura des mensualités que de 250 € par mois assurance comprise.
Qu’en pensez-vous svp ?
Cordialement.
Comme d’habitude, il n’y a pas de conditions de ressources MAIS “ressources” ne veut pas dire “endettement” ET c’est la banque qui décide en fin de compte.
Vous pouvez tenter une sorte de “recours” en demandant à l’organisme public des rénovations ce qu’il en pense.
ATTENTION avec ces histoires de rénovation. D’une part le DPE est complètement “pipeau” et il est assez facile d’en avoir un bon si on sait quels sont les critères de calcul. SI vous n’êtes pas obligé de rénover, comptez bien car le fioul baisse et les travaux sont très chers en ce moment.
Bonjour,
Depuis bientôt 4 semaines ma carte bancaire est “bloquée” : en voulant prendre du carburant, le DAC affiche que le code saisi est bon, puis apparait la mention “paiement refusé” alors que mon compte est largement créditeur et que je suis loin d’avoir atteint le montant maximal de dépenses avec cette carte valable jusqu’en 10/2024. J’essaie à nouveau et le DAC affiche “carte invalide”, nouvelle tentative chez un commerçant: “carte non gérée”.
D’autre part, je ne peux plus accéder à mes comptes via le site internet de la banque (société générale), le mot de passe/code secret ne semble plus valable (pourquoi ??) et si je clique sur “obtenir un nouveau code secret” , la démarche ne peut aboutir. (j’ai essayé plusieurs fois avec des navigateurs différents).
Évidemment, personne n’est joignable à la banque (agence fermée) et je dois appeler le N° “d’urgence” (3933) et, là, une personne me dit que ma “chargée de clientèle a bloqué ma CB et mes accès internet” !!!
Le lendemain je vais à l’agence à l’ouverture et on me dit que ces désagréments sont justifiés parce que “mon dossier n’est pas complet”. Quel dossier ? que manque-t-il ? personne ne peut me répondre en l’absence de la personne qui suis mon compte et qui est en vacances.
Il n’y a, à ma connaissance aucun dossier d’aucune sorte en cours, j’ai un compte avec des entrées et sorties d’argent, rien de plus normal il me semble, et le compte est largement créditeur.
Est il normal qu’on m’empêche d’accéder à mon argent et à mes comptes alors je suis largement créditeur ?
D’autre part, concernant un compte pro, est-il normal qu’une banque exige les copies des deux derniers avis d’imposition ainsi que les formulaires “2035” qui y sont rattachés ? alors que je ne demande aucun crédit ? en quoi cela est-il nécessaire pour la gestion du compte ? ou de l’agence ? j’estime que ces documents sont strictement personnels et ne regardent en rien la banque et ceux qui y travaillent…
J’ai un RDV à l’agence la semaine prochaine et je souhaiterais avoir votre avis et vos conseils avavnt de m’y rendre.
Bonne journée à vous.
En ce qui concerne votre 1er problème, il faut savoir QUELS documents manquent. Une fois ceci connu (exigez un écrit), vous pouvez vous étonner qu’ils n’aient pas été demandés AVANT et alors demander un geste commercial à la suite des désagréments que vous avez connus. Ne demandez pas ceci à la conseillère qui a bloqué tout ceci mais adressez vous directement à la direction de la banque en racontant votre histoire (si vous nommez la banque ici nous les contacterons également).
Pour le second problème, les banques peuvent demander tout ce qu’elles veulent pour ouvrir le compte. Ensuite, elles demandent des documents pour “mettre à jour leurs dossiers” et parfois vous facturer ces mises à jour. Le mieux si c’est possible est simplement de ne pas répondre. Dans le cas ‘un compte pro, si vous êtes dirigeant de la société, elles peuvent argumenter que ceci entre dans le cadre de la lutte contre le blanchiment ou un truc de ce style mais dans 99%d es cas, c’est pour des buts marketing car les employés de banques ont des fichiers à remplir !!
Merci pour votre réponse.
(Ne pas tenir compte de mon précédent message de ce soir, j’ai été surpris de ne plus voir apparaitre mon message d’avant-hier.)
J’ai reçu aujourd’hui un courriel me rappelant le RDV de la semaine prochaine et me précisant d’apporter mon dernier avis d’imposition et le formulaire “2035” correspondant….
Je suppose que ce sont ces documents qui “manquent”…sauf que je leur ai déjà donnés tout en estimant que cela est particulièrement intrusif et sans objet.
La banque est la Société Générale.
C’est la première fois que ces documents me sont demandés alors que le compte est ouvert depuis janvier 2019.
Bonne soirée
Nous vous conseillons d’aborder ce rendez-vous en “laissant venir” la personne de la Société Générale. Ensuite, une fois la “confiance” établie (il faut être aussi hypocrite qu’eux :-))) demandez quelle est l’utilité des documents demandés et dans quel cadre légal ça entre. Si elle vous dit que ça entre dans le cadre de la lutte contre le blanchiment ou des obligations de connaissances de clients, demandez EXACTEMENT de quelle loi et de quel article il s’agit (car “je n’en ai jamais entendu parler et pourtant j’ai lu quelques trucs là dessus). Là soit la personne dit que c’est sa direction qui demande ceci et là vous demandez qui exactement et vous demandez un contact, soit elle dit qu’elle ne sait pas exactement de quelle loi il s’agit (là vous demandez un écrit car la personne est obligée de le savoir sinon elle risque sa place), soit elle “avoue” que c’est pour du marketing (connaissance des clients) et là vous demandez “quid du rgpd” ? Dans ce cas, la personne doit vous donner un contact avec le service chargé des données personnelles.
La déclaration 2035 est souscrite par les personnes , sociétés ou groupements non soumis à l’impôt sur les sociétés, percevant des revenus non commerciaux et placés sous le régime de la déclaration contrôlé DONC il y a fort à parier que la Société Générale veut simplement remplir un dossier vous concernant pour connaître d’autres choses sur vous. C’est donc uniquement commercial et ils n’en ont pas le droit. Voir ici quels documents les banques peuvent demander.
Bonjour,
Ma banque BNP ne souhaite pas procéder à la substitution de mon assurance emprunteur demandée en avril 2022 pour mon prêt immobilier.
Elle a pourtant confirmé par écrit que mon dossier était complet et que les garanties proposées étaient conformes aux précédentes. J’ai reçu un courrier d’acceptation de la banque mais rien n’a été fait depuis pour l’avenant et l’arrêt des prélèvements (600 euros de cotisations indues auprès de l’ancienne assurance à ce jour).
Mon conseiller bancaire ne prend pas mes appels, n’honore pas mes demandes de rendez-vous et ne répond pas à mes courriels. J’ai réussi à joindre le directeur d’agence en janvier, il a reconnu un dysfonctionnement interne à son agence et promis de débloquer la situation. Cela fait 5 mois et toujours rien et plus de réponse de sa part ni de mon conseiller.
J’ai saisi le Centre de Réclamation Client interne à BNP deux fois depuis un mois, aucune réponse apportée…
J’ai envoyé un recommandé le mois dernier pour demander la clôture de mes comptes et le décompte pour permettre le refinancement de mon prêt immobilier par ma nouvelle banque : aucune réponse de l’agence et aucun décompte ne m’a été envoyé. Avec l’augmentation mensuelle des taux, je subis désormais un préjudice de taux pour le nouveau prêt, la nouvelle banque ne pouvant figer le taux du prêt sans le document de décompte que ma banque ne souhaite visiblement pas me fournir.
je ne sais plus quoi faire pour faire valoir mes droits ou ne serait-ce qu’une réponse à mes demandes. Je suis totalement captif de mon agence qui peut continuer ainsi à ignorer mes demandes et me facturer indument des frais.
Avez-vous des conseils à me donner pour saisir la médiation FBF (avec de bonnes chances de succès) ou un conciliateur de justice ? Comment faire valoir mon préjudice et comment l’estimer ?
Je vous remercie pour votre aide.
C’est à l’APCR qu’il faut s’adresser –> voir notre article sur le changement d’assurance de prêt immobilier et la manière de contacter l’APCR : autorité de contrôle prudentiel et de résolution
Nous tentons également de contacter la BNP
Je vous remercie pour votre aide !
Dois je attendre votre retour suite à votre tentative de contacter la BNP pour saisir l’acpr ? Si vous avez besoin de données plus précises sur le dossier pour vos échanges avec la BNP, je suis a votre disposition par email.
Désolés mais nous ne sommes pas équipés pour résoudre en “profondeur” les problèmes avec les banques. ce que nous faisons est de signaler à la banque le problème et de l’inciter à le régler . Si la banque nous contacte, en l’occurrence la BNP, nous l’indiquons ici en réponse
Bonjour,
Nous avons signé 2 offres de prêt immobilier en 2019 pour la construction de notre maison :
– 1 ptz
– 1 prêt classique
Mi-mars, après avoir repoussé sans notre demande la phase de déblocage des fonds de plusieurs mois, la banque a soldé par anticipation notre prêt immobilier classique (après l’avoir réduit à la somme correspondant au cautionnement, faisant totale abstraction des versements effectués ces deux dernières années) et a ouvert un autre prêt sans notre accord ni signature d´une nouvelle offre de prêt.
Elle a également débloqué des fonds fictifs rattaché à ce prêt non contracté (correspondants aux déblocages du prêt initial) toujours sans aucune action de notre part, ni accord, ni signatures et tous datés du 15 mars 2023. Nous avons reçu une vingtaine de notification par courrier.
Nous avons fait opposition aux prélèvements en rapport avec ce prêt que nous n´avons pas contracté et avons saisi le service relation client.
Ce dernier me répond que c’est une pratique normale, que c’est en réalité le même prêt, qu’il ne faut pas nous inquiéter, qu’il s´agit juste d’un réencodage.
Nous sommes inquiets car nous avons reçu des alertes nous indiquant un retard de paiement avec application d´intérêts contractuels alors que nous n´avons pas contracté ce prêt… que faire ?
Pouvez-vous nous aider ? Nous restons évidemment à votre disposition pour apporter les précisions nécessaires.
Dans l´attente de votre retour.
Bien cordialement.
C’est hallucinant. Si vous avez la réponse du service clients, alors saisissez dès que possible le médiateur en racontant les faits, avec les dates et en exigeant de 1) revenir aux conditions et prêts initiaux 2) des dédommagements et en premier lieu des intérêts pour les sommes perçues indument . Listez bien les manquements donc 1) les changements SANS votre accord 2) le non respect du contrat initial (que ce soit dans les termes mais aussi dans les prélèvements). Normalement, vous pouvez même porter plainte contre la banque, et vous pouvez aussi vous en tenir au PREMIERS PRÊTS et donc payer selon ces prêts sans tenir compte des autres mis en place sans votre accord par la banque.
Bonjour, Je vous envoie ce courrier car j’ai besoin de votre aide.
En 2018, j’ai effectué un achat à Electro Dépôt que j’ai réglé en plusieurs fois avec Oney Bank. Par la suite, la banque Oney Bank m’a proposé un crédit renouvelable que j’ai accepté car j’en avais vraiment besoin. Sans mon accord, je viens aujourd’hui, après plus de 5ans, de découvrir qu’ils m’ont souscrit à une assurance.
Pendant toutes ces années je n’ai jamais reçu de relevé de compte ou d’autres documents justifiant mes paiements et remboursements que j’avais déjà effectués.
Après les avoir harcelés d’appels pour avoir ces informations, on m’a envoyé un identifiant pour me connecter à un espace client. Et à ma grande surprise, ils prélevaient sur mes indemnités des intérêts (qui n’était jamais régulier) et la fameuse assurance à laquelle je n’avais jamais souscrit.
Aujourd’hui il me réclame encore une somme importante, que je suis dans l’incapacité de payer.
Que puis-je faire s’il vous plait ?
Quand vous avez accepté le crédit renouvelable, qu’avez-vous signé exactement ? Que disait le document de manière générale. Que disait-il au niveau de l’information à vous délivrer (relevés, suivi, etc..). Est-ce que les délais légaux relatifs aux crédits ont été respectés ? (voir les règles du crédit à la consommation et voir les règles du crédit renouvelable )
1) Connectez-vous au compte auquel vs avez maintenant accès et faites des copies d’écrans + téléchargez tous les documents possibles
2) Envoyez à Oney Bank une lettre recommandée A/R :
– indiquant que vous n’avez jamais donné votre accord pour l’assurance collée au crédit.
– indiquant que vous n’avez pas eu de relevés ni de documents depuis 2018 et que vous avez seulement eu maintenant un accès
– demandant le CALCUL exact de la somme que vous avez empruntée, que vous devez ET de ce que vous avez payé (avec le détail)
– demandant le CALCUL des intérêts à payer
– demandant le CALCUL détaillé du TEG, le taux effectif global du crédit
Ce dernier point est très important car il y a fort à parier que le TEG est supérieur au taux d’usure, or ceci est interdit et vous permet, si vous le voulez, de renvoyer la banque chez elle en refusant de payer.
Avec tous ces éléments, vérifiez que la loi est bien appliquée (donc lisez attentivement les articles que nous indiquons dans CETTE réponse) et demandez des explications à la banque, toujours de manière “ouvert” (qu’en est-il de …) SANS donner vos arguments tant que la banque n’a pas écrit une erreur (car là vous pourrez ensuite lui dire qu’elle a écrit ceci).
Lisez attentivement notre article sur Comment ne pas rembourser un crédit et vous aurez tout ce qu’il faut faire !
La banque n’ira sans doute pas au Tribunal donc les huissiers ou les gens qui vous harcèlent le font SANS décision de justice, ce qui est interdit.
Bonjour,
nous avons un prêt immobilier à la BNP depuis 6 ans. L’ensemble des mensualités assurances et prêt ont toujours été réglées.
Dans notre prêt figure une clause nous autorisant à demander le transfert de notre prêt sur un autre bien à la condition que les mensualités de notre prêt aient toujours été payées en temps et en heure. Ce qui est notre cas.
Nous avons signé un compromis pour l’achat du nouveau bien et un autre pour la vente de notre bien actuel. Nous vendons 540000 euros et achetons à 455000 euros.
Nous avons demandé dans les bonnes formes le transfert de notre prêt.
La directrice de la banque nous informe que notre demande fait obligatoirement de nouveau l’objet de l’étude du taux d’endettement et que de ce fait eu égard à cela cela peut nous être refusé.
Pour précision nous n’empruntons pas d’argent, achetons moins cher en faisant une plus value de 160000 euros et la valeur du nouveau bien est supérieure à notre achat initial.
La banque a t’elle le droit de nous refuser le transfert de prêt?
Vous remerciant par avance de votre aide
La directrice de votre agence de la BNP est une employée qui suit les directives sans réfléchir (sinon elle ne travaillerait pas dans une banque :-)). Le réel problème peut survenir si vous achetez AVANT de vendre car dan ce cas, il y aura une période où vous aurez le reliquat du prêt + le “nouveau ” prêt. Dans tous les cas, avec de bons clients, la banque doit faire un effort donc:
– contactez d’autres banques et demandez une offre (sans oublier que même si le taux est + élevé, avec l’inflation actuelle, c’est intéressant); passez par un courtier
– changez d’assurance de prêt en contactant par exemple Generali qui fait très fort dans les assurances de prêt en ce moment (ça mettra la pression sur la banque)
– expliquez clairement à la BNP que vous placerez le gain de 160000 ailleurs au cas où ils ne se bougent pas rapidement
Rappelez vous bien que la fidélité aux banque ne sert à rien du tout et n’amène aucun avantage
Bonjour,
Le BNP refuse de me rembourser ma participation. Pour information j’ai quitté ma société. L’année où elle a été mise en place il y a avait un délai pour la toucher mais comme j’étais en pleine séparation et déménagement j’ai complètement oublié de demander le remboursement.
J’ai appelé la banque qui m’a opposé une fin de non-recevoir et s’est réfugiée derrière ce délai pour refuser le remboursement. Peut-on quand même le percevoir ?
D’avance merci pour votre aide,
Pour pouvoir vous répondre, il faudrait savoir de QUEL TYPE de participation vous parlez.
émigré vers l’inde depuis 3~4 ans, j’ai plus de 30k€ à transférer vers mon compte local, indien. À plusieurs reprises mes transferts vers mon compte local indien ont été bloqués y compris mes moyens de paiement en ligne sans raison valide, hors respect des DGB ou conditions générales. Le recours au médiateur est resté sans réponse.
bonjour
je suis en procès avec ma banque, le crédit agricole.
suite à une demande de documents, celui ci me répond que vu que mon compte est géré par le service contentieux, je dois faire une demande qui sera étudiée et que des frais de recherches me seront appliqués. Quels sont mes droits en la matière? Apres huit mois de procédure en justice et alors que le juge devait donner son délibéré, la banque a demandé un report de séance pour trouver des failles dans mon dossier. j’ai un avocat mais je ne sais qu’en penser.
Le Crédit Agricole ne peut pas appliquer des frais différents que ceux de ses tarifs et de la convention de compte qui vous lie.
En ce qui concerne votre procès, si le juge doit donner son avis, c’est que les échanges devant lui ont déjà eu lieu.. La banque ne peut demander un report qu’AVANT (en fait c’est l’avocat qui demande un report). A votre avocat de gérer ceci.
Bonjour,
En date du 20 février 2023, j’ ai fait une demande de virement de 7500 euros du compte de mon père pour lequel je suis mandataire vers le mien en fournissant à la banque tous les documents sollicités pour effectuer ce virement sans aucun résultat à ce jour malgré mes relances par téléphone, mails et recommandé au directeur de l’agence BNP Paribas au 40 rue Notre dame des victoire 75002 Paris en l’occurrence Mr Pierre BORNI ainsi qu’aux conseiller Mr Mahieddine BENDOULI et Mme Nelia BOUDAHMANE. J’ ai la ferme intention de les poursuivre en justice.
Quelle serait la démarche la plus simple et la plus rapide à suivre dans ce cas de figure.
Je vous remercie à l’avance pour les conseils et les informations que vous m’apporterez.
Lettre recommandée rappelant la demande de virement et demandant pourquoi elle n’a pas été suivie d’effet + calcul des intérêts à payer par la banque car l’argent n’a pas été viré.
Lettre à adresser au service commercial de la banque. Sans réponse de leur part, service contentieux puis médiateur si vous n’obtenez pas satisfaction.
bonjour je souhaite vous contacter pour un litige avec ma banque , .je suis à la caisse d’épargne de CARENTAN dans la manche la banque met à disposition une boite à lettres pour déposer les chèques ,or la boite a été fracturée les chèques volés . Les malfaiteurs ont réussi à encaisser les chèques et depuis ce temps je ne cesse de réclamer mon du pourriez vous me conseiller afin que je puisse avoir gain de cause
bien cordialement
Les gens qui ont encaissé le chèque ne sont pas ceux à qui vous avez fait le chèque OU les chèques étaient pour vous et les voleurs ont mis un autre nom que le votre comme bénéficiaire. Quoi qu’il en soit, le bénéficiaire du chèque n’était pas le bénéficiaire INSCRIT au départ ET par ailleurs, si les chèques étaient pour vous, vous les avez signés au dos.
Or, Pour être valable, l’émission d’un chèque doit respecter quelques règles de forme.
Le montant du chèque est obligatoirement inscrit en chiffres et en lettres, sans blanc ne doit figurer avant ou après l’inscription de la somme. Le nom du bénéficiaire du chèque doit également être indiqué lisiblement.
Le chèque doit être daté (du jour où le chèque a été effectivement rédigé) et signé et la signature doit être celle connue par la banque.
DONC, il faut que vous demandiez la copie des chèques à l’encaissement (si la banque refuse de vous les donner, portez plainte -vous avez du déjà porter plainte contre les voleurs- mais aussi contre la banque QUI A ENCAISSé le chèque -et dont VOTRE banque peut vous indiquer le nom -ou alors le fera sur réquisition judiciaire émise par la police ou gendarmerie où vous avez porté plainte -préférez si possible la gendarmerie, bcp + efficace).
Evidemment, si l’émetteur du chèque peut ausi réclamer la copie du chèque réellement encaissé par XXX (XXX étant le voleur ou sa mule) et porter plainte c’est mieux.
Une fois, la copie obtenue, vous pourrez voir que le chèque a été falsifié, au minimum en ce qui concerne le nom du bénéficiaire, et au dos où vous aviez signé, etc..
Et là, il vous suffit de rappeler à la banque qui a permis l’encaissement du chèque que son devoir était de vérifier que le chèque était valable donc n’était pas raturé, etc.. C’est CETTE banque qui a manqué à son devoir de vérification et doit vous rembourser, en remboursant l’émetteur du chèque en premier peut-être.
Bonjour
j’ai subi cet été une escroquerie lors de l’achat d’un salon de jardin que je n’ai jamais reçu, et ma banque refuse de me rembourser
pourriez vous m’aider?
La banque est impliquée UNIQUEMENT dans certains cas donc il faudrait en savoir + sur le problème exact. Est-ce que le vendeur est un site connu ou n site frauduleux ? Avez-vous porté plainte ?
Madame, Monsieur bonjour,
Je viens de recevoir un courrier de Boursorama Banque m’indiquant qu’ils clôturent mon compte professionnel, sans donner aucune justification.
Mon comptable, il y a quelques mois leur avait envoyé les documents que Boursorama m’avait demandé de remplir et de renvoyer, ce qui a été fait en temps voulu concernant ce compte professionnel.
Impossible de joindre Boursorama au téléphone pour leur demander des explications
Pouvez vous me préciser s il y a une procédure permettant d’éviter cette clôture ou pas ?
merci de votre réponse
Malheureusement en France, les banques peuvent fermer les comptes en banque quand elles le veulent et SANS avoir à se justifier.. Il ne vous reste plus qu’à chercher une autre banque que Boursorama.
bonjour,
dans le cadre du rachat des actions EDF par l’Etat, je reçois ce jour (31/01/2023) un mail de la part du prestataire UPTEVIA (BNP Paribas) demandant le retour d’un bulletin réponse avant le 03/02/2023 à 12h (date et heure de RECEPTION. Compte tenu des délais postaux actuels, il est peu probable que le délai puisse être respecté. Une seule autre solution est proposée…..un envoi par …FAX. Or il n’y a plus de fax nulle part de nos jours (Mairie, Poste, agence bancaire, entreprises etc….).
Joint au téléphone, le prestataire précise que les pouvoirs publics leur ont INTERDIT l’usage du mail voire d’internet comme moyens de réponse.
Est ce bien correct ou n’y a t’il pas volonté d’éliminer ainsi certains répondants pris au piège afin de ne plus leur garantir les conditions de rachat annoncées ?
Voici 3 sites pour envoyer un fax à partir d’internet: https://www.express-mailing.com/mail-to-fax/ https://www.fax.plus/fr/email-to-fax https://www.ovhtelecom.fr/fax/envoyer-fax.xml
Bonjour,
J’ai souscrit un prêt pour l’acquisition d’une maison.
Mon épouse etant atteinte de spondylarthrite, ce prêt fut accorde à mon nom.
Je suis tombé en invalidité (+80%) quelques années après et ai fait valoir l’assurance qui prévoit la prise en charge des remboursements d’emprunt.
La banque a accepte la prise en charge de l’invalidité sous justificatifs ve que j’ai toujours fournis.
Mes mensualités ont diminué mais il est reste un net à charge,
Reprenant le contrat souscrit, nulle part n’est précisée cette mention de net a charge, j
J’ai alors demandé à ma banque de me communiquer la copie du contrat (qui prevoierait en sous entendu les modalités) et la banque a répondu “qu’elle ne retrouvait pas le contrat” de cette prise en charge. Ces mensualités continuaient d’être prélevées de mon compte (clause obligeant d’être en possession d’un compte courant de cette banque et d’y verser les revenus sous peine de nullite du prêt). Celles-ci augmentant régulièrement sans justification et j’ai alors fini par refuser d’alimenter ce compte courant. J’ai reçu quelques lettres de menaces et me suis en parallèle adressé au médiateur de la banque. Celui-ci m’a repondu “qu’après avoir examiné mon contrat, j’étais redevable de ces mensualités”. Je lui ai demande de me communiquer copie de ce contrat puisqu’il était censé être perdu, et la seule réponse que j’ai eue etait “que je devais avoir une copie du contrat” sans plus.
Plusieurs années plus tard, la banque a déposé un recours devant le juge pour obtenir le paiement des mensualités.
Avec un avocat de mon assurance assistance juridique, nous avons défendu ce dossier et plus de 3 ans après le juge vient de donner raison à la banque et je dois rembourser le solde du prêt avec intérêts et condamnation.
Le juge n’a pas tenu compte de la copie du contrat que j’avais en ma possession, se référant aux dires de la banque, sans qu’elle soit contrainte de se justifier. La banque occultant totalement la prise en charge de mes remboursements d’emprunt en cas d’invalidité.
Je vous demande aide et assistance car dans cette affaire le juge n’a pas tenu compte non plus du refus de la banque de fournir ce type de justificatifs. Le juge a décidé par ailleurs que mon ex épouse (qui s’était à l’époque désolidarisée) était redevable de la moitie du capital du et intérêts. Là encore sur quelle base?.
Je crains que mon avocat n’ai pas plaidé correctement ce dossier et il me semble également que la banque est tenue de justifier ses appels de fonds et qu’a défaut toute décision du juge doit être à la faveur de l’emprunteur.
Merci pour votre aide.
Il faut que je fasse appel a cette décision qui vient de m’être notifiée il y a deux jours.
Je n’ai aucune nouvelle de mon avocat depuis deux ans au moins.
A l’évidence, votre avocat a été nul.
SI la situation est telle que vous la décrivez, il faut prendre un autre avocat (un jeune qui commence et accordera de l’importance à votre dossier, assez simple) pour effectivement faire appel.
1) Si la banque ne peut pas fournir de contrat indiquant l’inverse du votre et si la lecture du votre est celle que vous en faites, vous n’avez pas à céder
2) Si votre femme s’était désolidarisée, la seule raison de lui faire payer qqch est que votre contrat de mariage indiquait une sorte de communauté
3) Il faudrait savoir exactement quelle a été la conclusion du médiateur et quelles étaient les pièces en sa possession pour vous aider un peu plus.
4) Si vous pouvez indiquer la banque, nous pouvons les contacter
ST MARTIN BELLEVUE
Bonjour
De février 2021 à juillet 2022 j’ai été victime d’escroquerie à la carte bancaire.
Dans un premier temps j’ai contacté la banque populaire pour faire opposition à ma carte et la banque m’a renvoyé une nouvelle carte.
J’ai fait des démarches auprès de Perceval pour dénoncer ces Fraudes.
J’ai contacté le service réclamation de la Banque.
Ce service me propose une indemnité de 1200 euros alors que j’ai été escroqué de 4800 euros.
Je ne suis pas d’accord avec cette décision je veux le remboursement intégral de la somme détournée frauduleusement soit 4800 euros.
Merci pour votre retour et merci pour votre aide. Bien cordialement Chipiloff Léa
Si votre compte bancaire ou votre carte ont été piratés, la loi est claire: la banque DOIT vous rembourser intégralement (y compris les agios). Pour savoir quoi faire en cas de refus de la banque, cliquez ici sur notre article spécial sur le refus de remboursement par les banques en cas de fraude.
Bonjour. Étant cliente à la BNP j’avais ouvert un PEL pour la fille. Étant majeure depuis août 2022, j’ai demandé à la BNP de bien vouloir clôturer et transférer son dû sur son compte courant au crédit agricole. Au bout de 2 mois, la BNP m’exige un Légal Opinion. Je vis à l’étranger et ma fille est en France. Est-ce réellement indispensable et à quoi cela ressemble ?
Bonjour,
Je suis petit client de la banque postale depuis 35ans, Paris , Granville,
J’ai demandé à mon agence granville de virer sur un compte au Kazaksthan , la somme de 3000eu pour frais de notaire, vente appartement. La banque a viré j ai été débité le 30 septembre , les frais séparés
pour ce faire . La banque SBERbank JSC , dit qu ‘elle renvoie les fonds à l ‘intermédiaire de la banque Postale car cette dernière a envoyé des dollars et le compte ne peut pas recevoir cette monnaie , de plus l ‘ordre est en euros .
Depuis cette date la banque dit faire des recherches , elle refuse de donner les coordonnées de son agent (swift ?) à Luxembourg surement , refuse de me rembourser or il s’agit bien d un acte commercial puisque les frais sont débités . Mon agence de Granville me dit qu ils ne sont pas responsables , c est quand même eux qui font la pub , qui ne refusent pas pour un motif éventuellement compréhensible, et font payer. Ils ne savent pas où sont les fonds.
j ai Bp desf cmto sav transfonds 872390 , qui cherchent tous les 21 du mois sans trouver depuis 21
octobre . Que dois je faire ? plainte au Procureur de la république , Banque de France ?
c’est irresponsable mais chez eux c est récurrent , lu dans internet , négligence totale. je n avais jamais eu besoin , jamais je ne recommencerai . Je veux mes fonds ils ont le lien d ‘envoi que faire
c est urgent . Merci
Désolé mais ce n’est pas très clair. QUI doit recevoir l’argent ? La SBERbank au Kazakhstan ? Pour le compte de QUI ? d’une société ou d’un particulier ?
SI l’argent a été viré, il a été viré vers un compte déterminé, avec IBAN. Donc lettre recommandée à la direction générale de la Banque Postale en indiquant “mise en demeure” et en demandant où est l’argent, avec la preuve de virement et un document du destinataire certifiant qu’il n’a rien reçu. Au bout de 15 jours, si rien n’a bougé, alors comme la somme est inférieure à 4000 euros, vous pouvez passer par la justice de proximité, voir https://www.credit-et-banque.com/comment-attaquer-votre-banque-en-justice-et-gagner/
Bonjour,
je suis contrainte à une situation qui ne me convient pas au crédit agricole depuis des années et qui depuis un an me coute en plus de l’argent, j’aimerais entendre d’autres avis que celui des conseillers CA et obtenir de l’aide pour mettre fin à cette situation.
J’ai contracté un Plan Epargne Retraite Predica devenu Plan Vert Vitalité au CA il y a presque 20 ans, j’avais alors tous mes comptes chez eux. Lorsque j’ai acheté, j’ai fait un emprunt au LCL et ai dû migrer mes comptes au LCL. Je n’ai jamais réussi à fermer mon compte courant -chèque du CA sous prétexte que je devais (obligatoirement) alimenter mensuellement le Plan d’épargne retraite Predica. Dixit les conseillers à qui j’ai demandé régulièrement de fermer ce compte.
Soit, comme je n’ai pas assez de revenus pour avoir deux CB, deux chéquiers… j’ai donc limité au minimum l’activité sur ce compte et l’ ai conservé uniquement pour un virement de 30 euros par mois. Depuis un an ce virement met facturé 1 euros par mois sous prétexte de frais de tenue de compte !! ça devient complètement absurde. je suis obligée de conserver ce compte et maintenant je dois payer 1 euros par mois pour alimenter un Plan Epargne retraite…
J’ai contacté la conseillère qui doit se renseigner mais je n’ai pas eu de nouvelles depuis une semaine. Je vais prendre un rendez-vous mais avant je voulais avoir l’avis de quelqu’un qui s’y connait mieux. Cette situation est-elle possible et normale ? où est-ce que je peux contester cette pratique ?
Merci beaucoup.
Aucun numéro donnés en tête du site ne sont attribués;
Je suis victime d’une escroquerie sur internet . Je voulais savoir si vous pouviez m’aider. J’ai fait des versements sur un livret soit disant d’orange bank mais je pense qu’orange bank n’y est pour rien(sauf qu’on a utilisé son nom et sa réputation et sa localisation française pour escroquer de l’argent) Ma banque Boursorama a fait les virements pour des sommes conséquentes sans visiblement vérifier les destinataires (ca veut dire qu’on peut alimenter n’importe quel compte n’importe où pour n’importe quelle cause sans aucune vérification,,)
Qui peut m’aider?
Que puis je essayer de faire ?
Merci;
Boursorama ne peut pas vérifier où vous envoyez l’argent du moment que vous donnez un ordre de virement.
Vous devez porter plainte le plus vite possible et voir avec vos assurances si il est possible de faire quelque chose.
Sans détails sur l’organisme auquel vous avez envoyé de l’argent, il est difficile de vous donner + de conseils ..
Merci pour votre réponse. J’ai porté plainte et les assurances je n’y crois pas beaucoup. Boursorama sait elle avec les RIB où est parti l’argent?
Bonjour. J’ai porté plainte mais les assurances? Quelles assurances? Ce n’est pas avec ma carte. La banque sait elle où est parti l’argent?
La Banque connait le compte où l’argent est parti et sur réquisition judiciaire, elle communique ceci aux enquêteurs mais il y a fort à parier que le compte a été fermé. En revanche s’il s’avère que le compte a été ouvert sous un faux nom, alors la banque qui l’hébergeait EST responsable. Bien sovent dans ce genre d’arnaques, les voleurs utilisent des mules donc des innocents à qui ils donnent un % pour “porter” l’arnaque.
Bonjour. Réquisition judiciaire? Qui peut faire cette demande?
Monsieur / Madame,
J’habite à Dole (Jura) une maison individuelle depuis plusieurs années dans un quartier pavillonnaire.
Comme la plupart des résidents de ce quartier je dispose d’une boite aux lettres normalisée PTT tout à fait traditionnelle qui donne sur la rue.
Je dispose, avec mon épouse, depuis plusieurs années, d’un compte joint à la Banque Postale.
Encore récemment je recevais mes chéquiers de cette banque, en courrier recommandé contre signature. Je reçois maintenant mon chéquier de la Banque Postale en courrier simple, et sans jamais en avoir fait la demande, ni même en n’avoir jamais été informé !…
Je demande donc à la Banque Postale que mes chéquiers me parviennent à nouveau en recommandés contre signature, ou à défaut, le retrait du chéquier par moi-même à mon bureau distributeur. Et j’explique, pour garder de bonnes relations avec ma Banque (autant que faire se peut…) que ma demande est motivée par le fait que ma boite aux lettres, très ordinaire, peut facilement être vandalisée ou simplement ouverte par n’importe qui avec un pass (il est en effet très facile de se procurer un pass sur internet, et je précise ici que des colis ou courriers sont régulièrement volés dans les halls d’immeuble…).
Malgré mes appels réitérés, la Banque Postale me donne toujours la même réponse laconique, et apparemment indifférente au risque de vols de chéquiers dans les boites aux lettres : « Nous vous informons que l’envoi de chéquiers se fait uniquement en envoi simple ».
Ma question est donc très simple : « La réglementation m’autorise-t-elle, ou pas, à exiger de la Banque Postale l’envoi d’un chéquier en recommandé avec AR, ou, à défaut, la mise à disposition d’un chéquier commandé au bureau distributeur? Si oui, pouvez-vous me communiquez – de façon précise – les références réglementaires à ce sujet ».
Comptant sur votre réponse explicite, je vous prie de croire, Monsieur / Madame, en l’expression de ma respectueuse considération.
Récemment client BOURSORAMA, je suis très étonné par leurs pratiques. J’ai mis 20 euro de carburant le 26 novembre et je m’aperçois que la banque provisionne 130 euro sur mon compte
et je ne peux pas disposer des 110 euro de différence durant 4 à 5 jours. Pour la location d’un véhicule, 1 journée, j’ai du fournir une caution de 1500 euro avec ma carte bancaire. Cette somme m’a été rendue à la restitution du véhicule, en fin de journée, mais ces 1500 euro sont restés provisionnés sur mon compte durant 10 jours !! La banque explique que les sommes ne sont pas débitées, mais ne sont tout simplement pas disponibles…..durant ce laps de temps.
Bonjour
Mon compte bancaire( Chez La Banque Postale ) a été clôturé sans pour autant que je sois avisé alors que c’est mon compte principal. La raison : par ce que mon compte était
à découvert. Comment je pourrai faire pour qu’ils réouvrent mon compte , vraiment j’ai besoin d’aides.
Merci pour votre attention.
Bien cordialement ,
Malheureusement les banques peuvent fermer un compte qd elles veulent et il n y a rien à faire à part ouvrir un cpt ailleurs….
Madame, Monsieur
Bonjour
j’ai fait une demande de clôture de compte cet été le 4 juillet 2022 au centre financier de Marseille qui a été prise en compte le 21-25 juillet et mon compte n’est pas négatif.
A ce jour je n’ai pas reçu le solde de mon compte alors que j’ai fait cinq demandes , j’ai donc pris l’initiative d ‘envoyer une lettre au Médiateur de la banque postale le 17 octobre 2022 , qui à était reçu le mercredi 19 octobre 2022.
Mais je n’ai pas reçu mon recommandé que j’ai envoyé avec la lettre.
Que dois-je faire ? Renvoyer un courrier au centre financier de Marseille et à la banque postale au service recours , à vous ou je porte plainte .
Chloé Saliceti
Pour la procédure de clôture de compte, voir https://www.credit-et-banque.com/cloturer-un-compte-en-banque/
Pour contacter le médiateur, il faut apporter la preuve que vous avez tenté de résoudre le problème avec le service commercial ou la direction de la banque ? Est-ce le cas et en avez vous la preuve ?
Bonjour,
Agence d’une banque à Metz a refusé d’ouvrir un compte pour un client au motif de ” non maîtrise de la langue française” et une autre sur Hayange (Moselle) a refusé même d’ouvrir le compte commun avec son épouse (Slovène) car il “n’est pas ressortissant d’un pays de l’UE”.
Je pense qu’elles n’ont pas le droit de faire ça.
Merci pour votre info – conseil.
Bien cordialeemnt.
Malheureusement, les banques ont le droit de refuser d’ouvrir un compte ..
Madame, Monsieur
Merci pour votre réponse.
J ai envoyé cinq recommandé à mon ancienne banque ( la banque postale) donc ils ont les preuve avec mon nouveaux rib bancaire de ma nouvelle banque et la photocopie des cinq recommandé envoyé.
Je n ai aucune nouvelle de leurs part , ils ont fai la clôture de compte sans me faire part d’une preuve de clôture de compte et sans me verser mon soldes positifs .
Donc j ai fait appel au médiateur avec une lettre qui fait part de mon problème avec la photocopie des recommandés envoyé.
A ce jour je n ai aucun retours du médiateur donc je vais renvoyer une 6 ème lettre au centre financier de Marseille et faire appel au service recours de la banque postale.
Là j arrive à saturation, j ai fait toutes les démarches nécessaires pour un changement de banque et rien n’est fait correctement de l autre côté.
Cordialement
Chloé SALICETI
Nous allons tenter de contacter la Banque Postale.
Sinon, le médiateur ne répond pas immédiatement, comptez un délai de 2 mois.
EN ce qui concerne le solde positif de votre compte, vous pouvez et DEVEZ demander des intérêts à la Banque Postale.
LA solution est également de passer par la justice de proximité: https://www.contact-service-clients.com/comment-saisir-la-justice-sans-frais-et-sans-avocat-contre-un-marchand-ou-un-fournisseur/ –> Ca ne nécessite pas d’avocat et dans la plupart des cas, l’affaire se règle en amont avant le tribunal car les sociétés ne veulent pas dépenser d’argent en avocats (et ne peuvent pas s’auto-représenter elles)
Bonjour,
je vous fait part d’une situation que je trouve ubuesque, remboursant déjà les mensualités d’un crédit à la consommation, il y a un peu plus d’un an je déménage pour raison professionnelle, dans cette nouvelle configuration, j’habite à plus de 25km de mon lieu de travail et souscrit donc un nouvel emprunt pour l’acquisition d’une voiture.
Le cumul des deux crédits atteignent la mensualité de 460€ et il me reste actuellement à rembourser un peu plus de 10000€ en tout (prêt conso + crédit voiture) mais avec les autres charges loyer, internet, assurance,… les frais fixes pèsent lourd dans mon budget.
Aussi j’opte pour un regroupement de crédit afin, d’alléger mes mensualités. Et selon les organismes et leur différentes simulations je devrais pouvoir bénéficier plus ou moins d’une mensualité globale bien inférieure à 200€ ! une sacrée économie.
Pourtant on me réponds qu’actuellement je dépasse mon taux recommandé d’endettement… merci bien je suis au courant, c’est pour cette raison, que je souhaite alléger mes mensualités.
En clair, le message des différents organismes est « vos mensualité sont trop lourdes, regrouper-les pour les alléger » mais ces mêmes organismes me répondent « on ne peut pas alléger vos mensualité car elles sont trop lourdes »
je suis en CDI, à 1700€ mensuel, avec aucun incident bancaire, ni découvert, ou aucun retard dans mes remboursements.
Rembourser moins de 200€/mois me soulagerai considérablement, mais tous les établissements bancaires contactés par divers organismes estiment que je ne serai pas en mesure d’y faire face, alors qu’aujourd’hui je respecte les engagements sans aucun incident pour en rembourser 460 !
Les banques regardent que vos charges ne dépassent pas 30% de vos revenus donc il y a fort à parier que ceci est la cause du refus des banques de regarder votre dossier (charges = dettes + loyer etcetc). Quand vous écrivez que vous feriez une économie avec 200 euros de mensualités, ATTENTION car il y a fort à parier que le taux est plus important. Vous devrez payer plus d argent au total . Avec l inflation actuelle, vos dettes ACTUELLES seront moins importantes SI vous ne cédez pas aux sirènes d un nouvel emprunt. Le mieux serait de serrer les dents et de rembourser comme actuellement jusqu à être desendetté SANS faire appel aux banques ou autres qui n ont qu un seul but: vous garder dans les griffes du crédit et de l emprunt !
Madame, Monsieur,
Je vous expose brièvement mon problème rencontré à l’agence Villiers du Crédit Lyonnais.
En 2019 des chèques d’un chéquier que je n’ai jamais reçu ont été émis et débités de mon compte professionnel pour un montant d’environ 3000 €. Je n’ai toujours pas eu de remboursement à ce jour.
J’ai constitué tout un dossier que je pourrai vous fournir.
En espérant une réponse de votre part.
Salutations respectueuses.
Patrick
Est-ce que le chéquier devait être envoyé par recommandé ? Si oui, vous ne l’avez pas reçu et donc il n’y a pas de recommandé reçu et donc la banque doit vous rembourser sans tarder.
Dans tous les cas, portez plainte auprès de la police ou gendarmerie (notamment pour usurpation d’identité puisque quelqu’un s’est fait passé pour vous) afin d’avoir copie des chèques émis. Il sera alors facile de prouver que ce n’est pas votre signature.
Exigez par recommandé le remboursement, si ce n’est pas déjà fait . Ensuite, si vous n’avez aucune réponse, passez par le médiateur de LCL ou alors portez plainte contre LCL. Comme la somme est de 3000 euros, vous pouvez utiliser la justice de proximité qui ne nécessite pas d’avocat.
Madame, Monsieur,
Merci de votre réponse rapide.
Je n’ai pas commandé ce chéquier et j’ai la photocopie des chèques émis ( ce n’est pas ma signature et le destinataire est une banque ). J’ai tardé à porter plainte à la police car je soutiens que c’est une affaire interne. Je vais suivre vos précieux conseils.
Bien respectueusement.
P Lesiak
Si ce n’est pas votre signature sur les chèques, la banque NE DEVAIT PAS LES HONORER. Pour être valable, un chèque soit être signé par la signature “enregistrée” sur le compte, non raturé .
Il s’agit donc d’une erreur de la banque.
Envoyez, si ce n’est pas déjà fait, une lettre recommandée avec A/R indiquant que les chèques numéros xx, xx, xx ne comportent pa votre signature et que vous donnez 15 jours la banque pour vous rembourser, avec les intérêts depuis la date de l’encaissement(ne négligez pas ceci !). Indiquez que si dans les 15 jours rien n’est remboursé, vous passerez par le médiateur ou la justice.
Si dans les 15 jours rien n’est remboursé, portez plainte contre la banque via la justice de proximité ET saisissez également le médiateur (sans informer le médiateur de la plainte et sans mentionner le médiateur dans la plainte).
Bonjour, nous ne parvenons pas à clore notre compte à LCL de Vitry sur Seine depuis près d’un an. Nos mails restent sans réponse, le médiateur de LCL les a saisi ..toujours sans réponse. Je viens de faire parvenir cet ultime mail à la personne qui est sensée s’occuper de nous. Que devons-nous faire pour éviter que des frais nous soient appliqués, et surtout pour que mon épouse puisse récupérer son argent.
Merci d’avance de vos conseils
“Madame,
depuis le 6 novembre 2021 (presqu’un an) nous vous avions fait part de nos démarches en vue d’une mobilité bancaire. Après plus de 10 mails (dont vous trouverez de nouveau une copie dans les pièces jointes, puisqu’il semble que tout a disparu ou que vous ayez tout jeté), restés sans aucune réponse de votre part, nous vous avons fait un courrier avec A/R le 14 avril 2022 ( Copie A/R) , nous nous sommes parlés au téléphone le 25 avril 2022, date à laquelle vous m’avez informé que vous veniez juste de recevoir notre courrier, soit 11 jours entre l’A/R et votre bureau (il faudrait revoir l’efficacité de votre service courrier). Vous m’avez alors dit que vous occupiez de tout. Fort de la confiance en votre parole, je m’attendais à ce que notre compte commun (Mr et Mme Auxerre N° XXXXX) soit enfin clos. Bien mal m’a pris de vous faire confiance puisqu’à ce jour, cela n’est toujours pas fait et vous nous mettez en débit de je ne sais quelle somme ni pour quelle raison puisque, pour moi, notre compte est clos.
A la même date, j’ai saisi le médiateur de LCL qui m’ a répondu le 18 mai 2022 (il est plus rapide que vous… copie de son courrier en pièce jointe) m’informant que notre réclamation était transmise au responsable de l’agence ainsi qu’à sa direction régionale. Manifestement, vous vous asseyez allègrement sur les remarques de votre médiateur puisque cela n’a suscité aucune réaction de votre part.
Encore mieux, le compte au nom de mon épouse Mme Anne Marie Auxerre (N° XXXX) devait être clos, suite à sa demande en date du 2 juin 2022 (copie de la réception de sa demande par vos soins, en pièce jointe). Elle a compris le 13 octobre 2022 que son compte n’était pas fermé car elle attendait un remboursement de 56€ qui était arrivé sur ce compte (quelle pensait clos). Ce même jour, elle s’est rendue en votre agence et a eu la mauvaise surprise de constater que les 56 € avait bien été reçus mais avaient disparus de son compte (qui à sa grande surprise n’était pas clos) sans qu’elle n’ait effectué quelque démarche que ce soit. Il lui a été dit que cette somme était versée sur le compte commun où il n’apparaît pas à ce jour. De quel droit ? Est-ce du vol organisé? Comment va-t-elle récupérer son argent? Combien de temps devra-t-elle attendre avant d’avoir de vos nouvelles?
En attendant un retour de votre part,”
Bonjour,
J’ai déposé un chèque de 1600€ à la banque Postale, il y avait un chiffre erroné dans l’énoncé de mon numéro de compte, je n’ai pas été crédité , mais le compte de l’émmetteur du chèque a été débité. Toutes les démarches faites auprès de la banques sont restées vaines et ça dure depuis un mois.
J’ai quand même reçu un courrier de leur part, disant qu’il on pris note de l’incident, et de leurs transmettre le numéro de chèque en question. Une réponse a été faite de ma part par courrier recommandé , 15jrs sont passés mais rien n’ a été fait de leurs côté malgré mes incessantes relances.
je m’adresse à vous en dernier recours.
Adressez-vous au médiateur de la Banque Postale. C’est typiquement un problème de son ressort.
Bonjour, j’ai un compte chez Hellobank que je souhaites clôturer. Pour cela j’ai d’abord vendu les titres que je détenais. Hors il reste un titre que je n’arrive pas à vendre. Après contact auprès de leur service réclamation, j’ai reçu la réponse suivante:
“La valeur dont vous faite référence est un fond de gestion qui est en cours de traitement par la justice.
Aucune action de vente ne peut être faite tant qu’il n’y aura pas eu de décision de justice.
Je suis navrée cela n’est pas de notre ressort et je ne peux vous donner de délai.
La seule solution qui s’offre à vous est de transférer cette valeur vers votre autre établissement bancaire. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour initier ce transfert.
Nous pourrons alors procéder à la clôture de vos comptes.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.”
Connaitriez-vous ce genre de problème et le délai moyen de traitement par la justice car cela dure depuis déja un an?
Merci
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider. Les délais de justice sont aléatoires ..
Bonjour,
je suis client de longue date de la caisse d’Epargne ( 20ans), j’ai acheté régulièrement des titres totalcenergies,
sur cette ligne un peu plus de 200 titres. La banque me demande de changer mes codes d’accès, (procédure de sms) et à ma grande surprise l’intégralité de ma ligne a été vendue au marché.
Alors, que je n’ai fais aucune démarche pour vendre ces titres. Ma banquière a fait la démarche auprès de la Sécurité bancaire…Je n’ai pas de nouvelle depuis le 1/10/22. J’ai déposé plainte au commissariat, envoyé un recommandé (AR) au siege de la banque…J’attends des nouvelles…Que dois je faire de plus, ai je des recours?
Si vous n’avez pas donné d’ordre de vente, la banque est TOTALEMENT fautive et responsable donc vous pouvez passer par le médiateur de la Caisse d’Epargne ou carrément aller en justice. Vraisemblablement dans ce cas, la Caisse d’Epargne transigera.. ne vous laissez pas faire
Bonjour
En juin 2017, en même temps que l’achat d’un smartphone à la FNAC, j’ai souscrit une assurance auprès de la SFAM (devenue Celside) avec l’affirmation du vendeur que je pourrais résilier au bout d’un an, ( je n’avais ni contrat, ni adresse mail, ni adresse postale à ma disposition mais, me disait-il qu’on le faisait par téléphone). Ce que j’ai fait. Cependant, malgré la prise en charge de ma demande par l’interlocutrice de l’époque, jamais la résiliation n’a été effectuée.
J’avais à cette époque un emploi du temps surchargé, je n’ai pas fait attention aux prélèvements mensuels de 3,90 €.
En mars 2021, en écoutant une émission de radio qui mettait en garde les consommateurs contre cette compagnie d’assurance (dont j’appris qu’elle avait été déjà condamnée par la justice pour ce type de procédé abusif) j’ai vérifié et constaté que le prélèvement existait toujours. Là j’ai trouvé le site de cette compagnie et ai, via leur page dédiée, demandé l”annulation de ce contrat (toujours pas d’adresse postale pour expédier un courrier recommandé avec AR. Depuis il y en a une). Parallèlement, pour plus de sûreté, j’ai mis opposition à la banque. Et c’est l’objet de ma demande.
En février dernier je reçois un appel téléphonique de la chargée de gestion de mon compte qui m’annonce un découvert de 1000 € environ suite à des prélèvements … SFAM ! Je tombe des nues puisque j’avais mis opposition et, de toute façon, 3,90 € mensuels ne peuvent atteindre 1000 € en un an. Et j’apprends que depuis août 2021 d’autres prélèvements se sont ajoutés de 29,99 € et 39,99 €, parfois une fois par semaine parfois tous les deux jours, parfois deux fois par jour.
Je reconnais ma négligence. En effet, il s’agit d’un compte que je n’utilise plus depuis des années, dont j’avais demandé la fermeture par courrier non recommandé (hélas !) et dont je n’ai pas gardé de double (re hélas !) et dont la banque me dit de pas avoir de trace. De plus, depuis que les relevés bancaires ne sont plus édités en version papier ni expédiés, que j’avais égaré mon identifiant et mon mot de passe (je sais je collectionne les bourdes) je n’ai pas vérifié le bon (ou le mauvais) travail de la banque qui d’ailleurs me confirme bien l’opposition que j’avais faite mais me dit que : d’une part on met opposition sur une référence et pas sur un montant (pour moi, cela c’est de l’ordre de la tambouille bancaire. Le client n’a pas a entrer dans ces considérations) et d’autre part que la SFAM a émis dès le mois suivant mon opposition un nouveau mandat. Depuis, cette même chargée de gestion prétend que le LCL dispose de deux mandats (dont je n’ai aucune idée de ce qu’ils sont puisque je n’ai rien signé de nouveau avec la SFAM/Celside, et pour cause) sans pour autant m’en fournir les justificatifs.
Qu’on me pardonne si je me trompe, mais qui dit mandats différents dit, ce me semble, contrats différents donc références différentes. Non ?
Du coup, j’ai tout repris depuis le début, facture de la FNAC, relevés de comptes que j’ai pu télécharger (la chargée de gestion m’a fait expédier mon mot de passe et j’ai retrouvé mon idenfiant) et je me suis aperçue d’une erreur de la banque
En effet, lors de mon achat en juin 2017, il n’y a pas eu de prélèvement de cette fichue assurance (la FNAC remboursait le premier mois) mais en juillet il y en a eu un premier avec pour référence mandat : IGN2008002A1. Puis, à partir du mois d’août 2017, chaque prélèvement a eu pour référence mandat : 2008002. Or l’opposition, faite en mars 2021, a été enregistrée avec la référence ING2008002A1 et non 2008002.
Suite à l’appel de la banque en février dernier, j’ai renouvelé immédiatement l’opposition qui, cette fois-ci, a fonctionné. Je demandais le remboursement du trop versé et celui des agios. La chargée de gestion a donc fait un remboursement de deux mois de prélèvements à tort (soit disant le LCL se ferait rembourser par la SFAM) et de la moitié des agios. Pour le reste, le LCL ne se jugeant pas responsable, ne rembourserait pas les prélèvements et pour l’autre partie des agios, elle a transmis ma demande au service concerné, situé à Roubaix, sans donner plus de précision (donc en ne signalant pas mon opposition). En retour, ce service a refusé le remboursement au vu de la validité des prélèvements dont il m’expédiait un double de l’avis de prélèvement de juin 2017 avec, Oh mais quelle surprise, une référence mandat 2008002. Elle est d’ailleurs écrit en assez gros caractères sur l’avis.
Je signale que, pour le problème avec la SFAM j’ai remis un dossier à une association de défense de consommateurs, que CELSIDE, en avril dernier, a répondu par courrier stipulant, par un geste commercial, le remboursement des sommes versées en deux virements (qui devaient intervenir au plus tard fin mai/début juin) et qu’à ce jour, malgré des relances, il n’en a rien été.
Pour autant, la banque n’est-elle pas aussi responsable dans cette histoire ? Si la première opposition avait été enregistrée correctement il n’y aurait pas eu de problème. Honnêtement, je ne sais pourquoi la chargée de gestion de l’époque, en mars 2021, est allée piocher la référence du tout premier prélèvement qui apparaissait sur mon relevé mensuel de juillet 2017 puisqu’elle aurait dû se baser sur l’autorisation de prélèvement sur laquelle est stipulée la bonne référence, qui hormis le premier mois est toujours apparue sur les relevés mensuels.
Je vois arriver la fin de l’année à vitesse grand V, la question non réglée avec la SFAM, et forcément des agios renouvelés en perspective. J’aimerais bien voir cette affaire réglée au plus vite
En conséquence, j’ai expédié une lettre de réclamation en recommandé avec AR (cette fois-ci j’ai fait attention et j’ai conversé le double) au service de Roubaix dans laquelle je demandais purement et simplement le remboursement des sommes prélevées à tort + les agios passés et à venir. Je fournissais tous les éléments, doubles de relevés de compte, double de l’opposition, les références surlignées qui montraient clairement l’erreur et, du coup, le paiement à tort de ces prélèvements. J’y précisais même que la SFAM continuait à faire la sourde oreille malgré son courrier d’avril dernier.
Il y a dix jours, la chargé de gestion m’a téléphoné pour m’annoncer que, suite à mon courrier qu’ils avaient lu, il y avait eu une réunion entre la direction, l’ancienne chargée de gestion et elle-même et qu’on supprimait mon découvert autorisé (en fait, j’avais complètement oublié que j’en avais un. C’est quand je me suis étonnée que la banque ne réagissait qu’à ce moment-là, avec ce gros découvert, que la chargée de gation m’a dit ne pas avoir vu les opérations avant que le découvert autorisé ne soit dépassé. Aussitpot je lui demandais de le supprimer ce qui permettrait cette fois de vérifier que la SFAM ne recommencerait la « multiplication » de mandats. Mais, à l’époque, cette dame a refusé).
Soit, cela m’est égal. Mais, naturellement le LCL décline toute responsabilité par rapport à l’opposition. Elle m’a rappelé à nouveau « les fameux deux mandats » dont je n’ai toujours pas de justificatif. Elle était surprise d’apprendre que la SFAM n’avait toujours pas remboursé les prélèvements (comme quoi elle avait « vachement » lu mon courrier). Je pensais recevoir dans la foulée un courrier recommandé du LCL mais non rien. Je reconnais que, à force d’entendre la même rengaine et d’avoir l’impression de parler dans une autre langue que la mienne, je me suis vraiment énervée.
Hier j’avais rendez-vous avec une avocate qui intervient auprès de l’association de consommateurs. Dans un premier temps, elle m’a dit que normalement l’avis de prélèvement initial n’est pas valable car ce n’est pas un contrat. Elle me demandait donc 70 € pour deux courriers expédiés, un à SFAM/CELSIDE pour réclamer tous les documents relatis au/aux contrats en leur possession et l’autre au LCL. Mais elle lisait à peine ou mal le dossier, n’avait pas l’air de tilter quand aux différences de références et ne me garantissait pas de résultat. Et de toute façon, au cas où il faudrait aller plus loin, tous je les frais d’avocat seront à ma charge. Mais je n’en ai pas les moyens ! Et je ne crois pas avoir d’assurance juridique.
Honnêtement, suis-je complètement dingue ? Ai-je tort de m’acharner sur cette histoire de référence, mais après tout c’est le LCL qui l’a mentionné en premier. Moi j’ai mis opposition à des prélèvements d’un organisme défini et elle n’a jamais été appliquée ! Alors, maintenant, comment dois-je procéder ?
Comme vous avez déjà contacté le service clients de LCL, saisissez le médiateur (vous trouverez les coordonnées du médiateur LCL ici) car cela coûtera déjà 1200 euros à LCL qui va donc réfléchir au problème.
Si le médiateur ne fait rien, passez par la justice de proximité
Merci
Je suis cliente chez BNP PARIBAS 30334 (Opera) s’amuse à ne pas me payer ce qui me revient de droit .. 3000 E par semaine. Ils me paient ce qui leur passe par la tête et certainement pas 3000 E; c’est selon leur humeur ou ne me paient que la moitié .. 1500 Euro.
Depuis le 1ER JUILLET, J’ai perdu ma CARTE PREMIER , ils s’octroient le droit de me la remplacer par un chéquier. La majorité des chèques sont rejetés par les commerçants; J’exige une la CARTE PREMIER. et carte BNP net et remettre mon compte joint qu’ils ont annulé sans même me tenir au courant
Mon hôtel n’accepte pas non plus les chèques.. Quoi faire ? ABUS DE POUVOIR. Je me débats contre eux depuis début Juin sans relâche.. Plusieurs paiements de 3000 E ne m’ont pas été payés. Je veux le remboursement intégral et non fantaisiste. + des dommages et intérêts auxquelles j’aurais très certainement droit.
Je voudrais ne laisser à mon compte BNP que le prélèvement de Bouygues et mon coffre.
Je réclame des dédommagements. Après 60 ans à la BNP sans jamais aucun problème. !!!!!!!
FAIRE CA A UNE FEMME IMPOTENTE DE 82 ANS EST UNE HONTE ! J AI ECRIT A TOUS LES DIRECTEURS .. JAMAIS UNE REPONSE
Bonjour,
en aout 2019, j’ai , à la demande de mon bailleur ( un particulier) remis deux chèques : un chèque de caution de 360€ et un chèque de 1000 € (pour l’équipement cuisine mis à disposition du locataire). Il me semble avoir daté ces chèques ( une habitude chez moi ) mais il se peut , comme il me certifiait que ces chèques ne seraient pas encaissés, que j’ai laissé le lieu et la date non renseignés. Important, il n’a pas voulu faire l’état des lieux d’entrée.
Il y a un mois, je lui fais parvenir ma dédite, pour un déménagement le 01/10. Sa réponse est : “le chèque de caution est mis à la banque et que l’autre de 1000 € et toujours en sa possession”.
Sachez de plus que j’ai quitté cette banque il y a deux ans et que j’ai clôturé mon compte.
Vendredi, la banque me contacte :” vous provisionnez votre compte de 360€ ou on rejette le chèque et vous vous retrouvez interdit bancaire …. Il faut que vous fassiez un chèque de 360€ de votre nouvelle banque pour alimenter votre compte”. Je me rends ,à la banque, contrariée et inquiète, accompagnée de ma sœur . Étant persuadée d’avoir apposé ,sur le chèque ,la date de 2019, il est clair pour moi que mon proprio a falsifié le chèque .
Je suis reçue assez vertement, par le directeur; d’après lui : ” le chèque est propre, daté du 26 septembre 2022 , aucune raison de le rejeter”. Je lui donne le chèque émis par ma nouvelle banque, car d’après lui “c’est ça ou interdiction bancaire”. Nous faisons valoir nos objections, demandons à voir le chèque, en vain . Il nous dit même : ” si vous êtes si sûres qu’il y a falsification, allez en gendarmerie déposer plainte “..Puis à force d’argumenter, je vois le doute s’immiscer dans l’esprit du directeur de la banque, qui finit par accepter de nous montrer une capture d’écran de la photocopie dudit chèque ,alors que 20 minutes auparavant, il prétendait devoir attendre pour l’obtenir ; mon conseiller, étant en réunion, impossible de le déranger …
Bref, nous pouvons enfin voir la capture d’écran et je lui dis que le lieu et la date ne sont pas renseignés par moi, ce n’est pas mon écriture. Il remarque, lui même, à ce moment là, qu’en plus, il semblerait que la date soit “raturée”. On en arrive , au moment où il me dit” je vois avec votre conseiller et je vous tiens informée car j’ai un doute; laissez moi le chèque émis par la nouvelle banque ” ..
20 minutes plus tard, mon conseiller me contacte :” nous rejetons le chèque pour surcharge, mais il faut provisionner votre compte du montant de 360€ ; nous encaissons le chèque que vous nous avez laissé ” …..
RE 20 MINUTES PLUS Tard, le directeur me recontacte pour m’annoncer que le chèque déposé par le propriétaire est finalement honoré ..
Là nous sommes interpellées car 20 minutes plus tôt, le chèque était rejeté pour surcharge…
Qu’est ce que cela peut bien cacher ?
Je vous passe les détails, mais je m’interroge :
un chèque, renseigné par deux personnes différentes, est-il considéré comme ” légal “? Peut-il être accepté par la banque ?
Alors que mon compte est clôturé depuis deux ans; la banque peut-elle accepter ce chèque ?
Un chèque, qui fait partie d’une série d’opérations de 2019 ( il suffit de vérifier les décomptes de banques, numéros de chèques etc ) peut-il être daté de 2022 , déposé en banque et honoré ?
Je précise que je n’ai jamais eu de souci quant au paiement de mon loyer ; payer mes charges. malgré mes petits revenus ( 850 € ), a toujours été une priorité pour moi.
J’avais, certes envoyé ma dédite, mais au moment où mon proprio dépose le chèque en banque, sans m’en avoir avertie au préalable, je suis encore dans les lieux . Il se fait alors justice lui même, supposant que je ne vais pas lui régler ce que je suis susceptible de lui devoir ! Je précise également que le loyer de septembre a été réglé …
J’espère ne pas avoir été trop confuse dans mes explications et que vous pourrez me renseigner .
Si le chèque a une rature, il n est pas valable.
De plus, qd vs avez quitté la banque vous avez dû remettre tous les effets de paiement dont les chèques non utilisés donc 2 ans plus tard il n est pas valable (un cheque a une validité d un an et 8 jours à partir de sa date d émission). Allez porter plainte !
Bonjour
j ‘ ai ouvert un PEL le 24/08/2013 à la caisse d ‘ épargne CEPAC. Le 24/08/2022 la banque m’ envoie un courrier me précisant qu’ il est arrivé à son terme des 10 ans et que celui – ci est clôturé avec un basculement des font sur un livret B. Or mon plan n ‘ a 10 ans mais 9 ans .Secondement la rémunération du livet B qui m ‘ est proposé est 59 fois moins importante 2,07 % net pour mon PEL contre 0,035 %
net pour le livret B. Les raisons invoquées sont les ART 315-28 et 315 – 34 du code de la construction. J ‘ ai donc catégoriquement refusé. d ‘ ouvrir un livret B. J ‘ ai lu sur internet que beaucoup de personnes se trouvent dans la même situation que moi. Que puis-je faire pour me défendre . Merci pour votre réponse . Bien Cordialement
Votre PEL a été ouvert après le 1er mars 2011 et avant 2018 donc la règle est claire : “Passé 10 ans, vous ne pouvez plus effectuer de versements, mais votre PEL continue de produire des intérêts pendant 5 ans. À partir de la la 15e année, votre PEL est automatiquement transformé en un livret d’épargne classique. Il continue de produire des intérêts, mais c’est la banque qui fixe le taux de rémunération.” Voir https://www.credit-et-banque.com/comment-fermer-un-plan-depargne-logement-pel/
Bonjour, je me permet de vous contacter pour un renseignement quand à ma situation mais je n’arrive pas à trouver sur internet une réponse claire.
Problématique :
– j’ai un crédit immo en cours depuis 2018 dans la banque A . Afin de bénéficier de conditions intéressantes, j’ai du domicilier mes revenus de salarié dans cette banque. Cette clause stipule qu’en échange de la domiciliation je bénéficie d’un taux minoré. Cet engagement est pour une durée de 10 ans. Il est également écrit qu’en cas de non-respect de cette clause, le taux serait revu, les condition également (IRA à 0) etc…
– Je souhaite réaliser un crédit immo dans une banque B pour un investissement. La banque B me demande de domicilier mes revenus afin de bénéficier d’un taux intéressant. Je sais qu’il ne peuvent pas m’obliger à domicilier mes revenus. Cependant, cela me permettrait d’avoir des conditions intéressantes.
Question : Puis je domicilier librement mes revenus dans la banque B sans soucis avec la banque A ? Au regard de la loi Pacte du 22 mai 2019, Est il légal pour la banque A de revoir les conditions du prêt (comme marqué dans le contrat) ? Ou cette loi pacte n’a pas d’effet rétroactif ?
Merci par avance pour votre aide.
Bon week end.
Si vous avez signé un contrat avec A stipulant ceci, vous êtes a priori bloqué chez A.
B ne peut pas vous obliger mais c’est un argument pour refuser. Essayez de passer par un courtier qui pourra négocier pour vous.
Madame, Monsieur,
Ma Mère est décédée en novembre dernier, la succession vient d’être clôturée.
La banque principale de ma mère -Caisse d’Epargne- a pris 2000€ de frais pour les actes bancaires dus à cette succession.
Les actifs de ma mère était de 1200000€, partagé entre compte courant, ASSs VIEs et placements divers .
Ces frais ne sont-ils pas abusifs ??
Comment pouvons-nous échanger afin que je puisse vous fournir les éléments utiles à la détermination de ces frais bancaires ?
Cordialement
Un cas similaire a déjà été évoqué sur ce site avec le racket de 750 euros du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes pour une petite succession très facile.
La 1ère chose à vérifier est de savoir ce que précisent les tarifs de cette Caisse d’Epargne (si vous précisez de quelle caisse régionale il s’agit nous pouvons regarder ou vous pouvez les trouver dans notre catégorie Tarifs Bancaires .
Bonjour
il y a plusieurs semaines j’ai fait reconstruire un hangar par un artisan.
A la fin des travaux, il me donne la facture.
nous échangeons par mail par la suite.
Son adresse mail est toujours identique.
je lui demande son RIB pour effectuer le virement d’un montant total de 13200 €.
il me l’envoie par mail. Le contenu du message est toujours cordial, avec une précision
sur la destruction du chèque d’acompte et une preuve envoyée par SMS.
La pièce jointe est un pdf avec l’entête de l’entreprise et au milieu le RIB.
Je procède au virement, ma banque- Crédit Mutuel Océan me téléphone pour bien vérifier que je
suis à l’origine du paiement et son montant.
Je valide le tout.
15 jours plus tard, l’artisan me téléphone, étonné de ne pas avoir reçu l’argent.
Pour ma part le montant a bien été débité, depuis plusieurs jours même.
On se rend compte alors que la boite mail de l’entreprise a été piratée,
le pirate a remplacé la pièce jointe RIB du mail par ses propres coordonnées bancaires.
Et le versement a donc été fait sur con compte.
Le pirate a effacé toutes les correspondances que nous avions eues dans la boite mail de l’entreprise.
Je suis allée porter plainte, j’ai prévenu la banque qui a procédé à un re-call des fonds
en vain. Il n’y avait plus rien sur le compte du pirate (un compte nickel banque)
La gendarmerie n’a pas donné suite à la plainte
J’ai eu plusieurs rendez vous avec l’artisan, la banque.
A ce jour la banque décline toute demande de remboursement des 13200 €
l’artisan a saisi un avocat pour régler cela à l’amiable
la banque ne veut pas faire quoi que ce soit.
Elle considère que c’est moi qui ai fait le paiement, que elle a fait son travail en vérifiant que j’étais bien d’accord avec le versement.
et c’est tout.
Aujourd’hui, l’artisan veut son argent
je n’ai pas les moyens de payer à nouveau à moins de m’endetter dangereusement
l’artisan a déclaré que , moi étant responsable du virement,
lui n’ayant pas de protection contre le piratage informatique
on peut à la rigueur prendre en charge la moitié.
Mais est ce bien vrai que la banque ne peut rien faire ?
ou bien y a t’il des recours ?
( sauf me retourner contre l’artisan avec une procédure longue et couteuse)
Merci beaucoup de votre aide
Avant toute chose, lisez notre article spécial “Refus de remboursement d’une banque suite à une fraude, que faut-il faire ?“.
Sinon, la gendarmerie n’a pas le pouvoir de ne pas donner suite à votre plainte. C’est le procureur qui décide et si il décide de ne pas donner suite, vous pouvez vus constituer “partie civile” pour obliger à ce qu’il y ait une juge d’instruction. Donc retournez à la gendarmerie et demandez ce qu’il en est exactement. Si on vous redit ça, demandez un écrit et écrivez directement au procureur non seulement pour votre problème mais pour signaler l’attitude de la gendarmerie !
Vous écrivez “il me l’envoie par mail. Le contenu du message est toujours cordial, avec une précision
sur la destruction du chèque d’acompte et une preuve envoyée par SMS” donc vous avez le numéro de téléphone des criminels: l’avez vous communiqué aux gendarmes ?
Nickel appartient à BNP Paribas et comme les autres systèmes, ils ont OBLIGATION de vérifier l’identité des gens qui ouvrent un compte DONC ils ont l’identité des gens –> là aussi les gendarmes se doivent d’enquêter.
Votre banque a a priori tout fait “bien” mais Nickel (BNP) a sûrement négligé une vérification ou au moins a des traces donc c’est Nickel qu’il faut attaquer.. (Nous les contactons pour voir si ça les bouge).
Est-ce que l’artisan de son côté a porté plainte ? Etes-vous la seule victime ? (dans tel cas, vérifiez bien que l’artisan est vraiment victime … et pas complice)
Sinon, n’avez vous pas une assurance qui peut prendre ceci en charge (dans votre package bancaire ? autre ?).
Tenez-nous au courant en commençant svp par répondre aux questions ci-dessus, vous n’êtes malheureusement pas la seule victime de ce genre d’embrouilles …
J’ai bien lu votre article “spécial remboursement d’une banque suite à une fraude” mon dossier n’entre pas dans ce cadre là.
Je vais retourner à la gendarmerie pour demander ce qu’il en est précisément et suivre votre conseil.
Pour le SMS – le contenu du mail provenait de la patronne de l’entreprise, et le sms reçu provenait de l’artisan. – le pirate s’est contenté de changer uniquement la pièce jointe, pas le texte du mail.
Donc je n’ai pas de numéro de téléphone du pirate.
Merci pour la précision d’appartenance de Nickel à BNP. Je l’ignorais, j’en ferai par à la gendarmerie.
Oui l’artisan a porté plainte.
La première vérification faite par les gendarmes a été de s’assurer que l’artisan n’est pas titulaire (lui ou un membre de sa famille) du compte pirate.
Je suis la seule victime car l’entreprise n’a pas fait d’autres factures ce mois ci.
Cependant, dans mon département, la presse a parlé d’autres cas similaires où les clients ont reçu par le mail de leurs artisans des ribs de pirates. Et ces gens là ont malheureusement payé.
J’ai tenté de contacter le journaliste pour entrer en relation avec les victimes et savoir comment ils ont trouvé une solution. A ce jour ne n’ai pas de réponse.
J’ai vérifié mon assurance – rien de possible de ce côté là
L’artisan a vérifié la sienne – il n’est pas couvert contre d’éventuels piratages de boite mail-
En tous les cas, merci pour vos informations,
je vais retourner à la gendarmerie
Vous écrivez “Pour le SMS – le contenu du mail provenait de la patronne de l’entreprise, et le sms reçu provenait de l’artisan. – le pirate s’est contenté de changer uniquement la pièce jointe, pas le texte du mail.” Cela implique au minimum que le pirate est très près de l’artisan car il doit savoir exactement ce qui se passe chez lui, à quel moment il envoie ses factures, etc.. Donc c’est vraiment un problème de gendarmerie. Adressez vous si besoin est à la section spéciale de cyber criminalité de la gendarmerie de votre région (voir https://www.gendarmerie.interieur.gouv.fr/zooms/cybercriminalite ). En général ils sont très bons. S’il y a d’autres victimes, regroupez vous et récupérez toutes les similitudes de ce qui s’est passé, y compris au niveau des heures d’envoi de sms, de mails, etc.. et forcez les pouvoirs publics à agir.
J’ai un gros problème avec nickel, suite à un changt de numéro de téléphone, refusé des dizaines de fois par nickel, suite à de nombreux appels, je n’ai plus accès à mon compte en ligne. J’ai reçu il y a quelques jours, ma nouvelle carte bancaire et donc impossible à activer ! Mon chômage est sur mon compte depuis 3 jours et je n’y ai pas accès !!!!!!! Ils ne veulent rien savoir.
Merci d’avance
Bonjour, suite à l’arrêt des activités françaises de ING, je n’arrive pas à obtenir mes derniers relevés bancaires que j’ai oublié de télécharger. J’ai fait ma demande auprès du service clients depuis le 16 mai….et à ce jour, toujours rien reçu. Ah oui parce qu’ils sont envoyés uniquement par courrier…6 semaines plus tard, toujours rien et je ne peux demander mon prêt. les taux vont remonter et je vais devoir payer plus! Bref, avez-vous les coordonnées du médiateur ING? et une idée de comment faire pour qu’ils me soient transmis par mail le plus rapidement possible svp? merci d’avance.
Comment avez-vous fait votre demande au service clients ? Par l’interface, téléphone, courrier ? Connaissez-vous les différents moyens de contacter le service client ING ?
En ce qui concerne votre prêt, où le demandez-vous ? Si c’est chez Boursorama, y avez-vous transféré votre compte ING ? (Auquel cas ils ont votre historique non ?)
Bonjour,
Mon fils a été victime d’un fraude à la carte bancaire qui a duré deux mois pour un montant de 1900,00€. Sous prétexte que pour un total de 1600,00 ( montant de 49,99€, 66,99€ et 199,99€) la clé digitale aurait été validée la BNP ne veut pas prendre en compte la fraude et ne veut donc pas faire marcher l’assurance. Comment peut on faire? Merci d’avance pour votre réponse.
Pour vous répondre correctement, il faudrait + de détails. Quand la BNP dit que “la clé digitale aurait été validée” de quoi parle-t-elle exactement ? A moment donné, votre fils a-t-il donné un code à quelqu’un (code envoyé par sms ou un autre moyen pour valider une transaction) ? Si tel n’est pas le cas, commencez par identifier (au besoin en le demandant à la BNP par courrier recommandé), le jour et l’heure EXACTS de la validation de cette clé digitale. Si votre fils n’a rien donné à ce moment, prouvez qu’il n’a pas pu le faire car il était occupé à autre chose ou alors engagez une procédure pour demander à la BNP de prouver que c’est votre fils qui aura donné cette clé digitale. N’échangez QUE des courriers avec la BNP. Avez-vous de leur part une réponse ECRITE ? Si teml est le cas, vous pouvez aussi tenter de passer par leur médiateur (à chercher ici sur ce site pour avoir ses coordonnées). Enfin, par ailleurs, n’avez vous pas une assurance contre ce type de problème ?
Bonjour,
J’essaie depuis 1 mois de fermer un compte courant à la Banque postale.
Impossible malgré plusieurs mails, pièces justificatives demandées et courrier postal et en +, la banque continue à me prendre des frais sur ce compte alors qu’il est à zéro.
Que puis-je faire svp ?
Merci.
Nous avons un article spécifique sur la pratique de la fermeture d’un compte en banque.
Bonjour,
Merci de me communiquer les coordonnées (postales , téléphoniques et adresse mail) du médiateur de la banque “MA FRENCH BANK” (qui ne figure pas dans les documents qu’ils distribuent) et me préciser leurs modalités de saisine.
Bien cordialement
NB: le site de l’AFB est bloqué dès lors qu’on n’accepte pas les cookies.. est-ce normal ??
Monsieur Le Médiateur de Ma French Bank – 115 rue de Sèvres – Case Postale G 009 75275 Paris Cedex 06 Ou sur le site Internet https://mediateur.groupelaposte.com
(Le site de l’AFB doit fonctionner même si on n’accepte pas les cookies, c’est la loi .. mais peu de sites l’appliquent)
Une banque peut elle prononcer la déchéance du terme d’un crédit immobilier dont le retard dans le paiement des échéances était de 5 mois, et qui a été régularisé entièrement moins d’un mois après l’envoi par la banque d’un courrier recommandée annonçant ce retard (et non la déchéance du terme?)
Le crédit immobilier était de 180 mois(15ans) et il reste 30 échéances mensuelles(2.5 ans)
Merci de votre réponse
Pour vous répondre, il faudrait connaître le contenu de la lettre qui dénonçait le retard.
Bonsoir;
J’ai mandaté une banque où j’ai ouvert mon nouveau compte bancaire pour effectuer toutes les démarches après de ma banque d’origine et clôturé le compte de celle-ci.
Depuis le 30 mars, celle-ci traine à transférer les avoirs sur mon nouveau compte, que je sache je n’ai aucun litige avec elle.
A-t-elle le droit de prendre son temps pour le faire et y a-t-il un délai butoire pour le faire ?
Qu’elle action dois-je mener pour que cette démarche de transfert soit exécutée le plus vite possible ?
La mobilité bancaire a ses règles que vous pouvez trouver sur notre article à ce sujet. Demandez à la nouvelle banque pourquoi cela prend autant de temps et dépasse les délais.
j’étais victime depuis plus d’un mois , on m’ a piraté un montant de 9500 euros sur l’internet de la banque LCL .Ils ont fait 2 virements du compte épargne vers compte de chèques ,puis vers 2 comptes inconnus. J’ai su seulement 15 jours après, quand j’ai reçu mon relevé bancaire.
J’ai déposé plainte auprès du commissariat.
La banque LCL refuse de me rembourser .
Que dois je faire ?
Il faut savoir COMMENT exactement les fraudeurs ont pu faire ces virements ? Les ont-ils faits PAR l’interface web ou une appli ? Auquel cas COMMENT ont-il eu accès ? Les ont-ils fait en allant dans une agence et en se faisant passer pour vous ?
Une fois que vous connaitrez le processus EXACT utilisé par les malfaiteurs, vous trouverez à coup sûr un MANQUEMENT de LCL dans les vérifications que cette banque aurait du faire.
les fraudeurs ont pu voler mon code et MDP sur le site lcl.fr le moment je rentre en ligne pour voir mes comptes.
ce jour là, je n’arrivait pas à rentrer mon mdp sur le site , affiché erreurs, donc j’ai appelé tout de suite le conseiller de banque, il m’a répondu que je ne suis pas la seule, attendre 2 jours et déconnecter maintenant.
Comme mon compte de chèque y pas beaucoup d’argent 200 euros environ, donc je disais aller voir un autre jour.
11 jours après , quand j’ai reçu un relevé bancaire que mon compte Codevi épargne reste que 9 euros , y a 2 virements sont faits , les fraudeurs ont demandé augmenter les fonds de 1000 euros à 6000 euros .les fraudeurs ont fait 2 virements de mon compte épargne vers mon compte de chèque , puis vers leur comptes inconnu.
maintenant la banque m’a dit que moi même laisser les fraudeurs piraté mon argent ! et ne rembourse pas ! pourriez vous m’appeler et envoyer la réponse par mail, svp.je vous en remercie .
La solution est de rédiger une lettre indiquant exactement le déroulement des faits, avec les dates (notamment en ce qui concerne votre appel à lcl quand vous n’arriviez pas à vous connecter). Ensuite, contactez le médiateur de LCL. Sans réponse, portez plainte CONTRE LCL.
J’étais client depuis 14 ans à la Banque Populaire de Charnay les Mâcon. En 2009, la succursale venait d’ouvrir et j’avais été accueilli à bras ouverts par le directeur de l’époque. J’avais créé mon entreprise individuelle en 1995 et il cherchait justement des comptes de particuliers et d’entreprises. En signe de bienvenue j’avais droit à la gratuité des frais de tenue de compte. En 2013 j’ai cessé mon activité et tout s’est dégradé. Je suis passé aux mains de 4 ou 5 “conseillers” successifs, de moins en moins aimables et compétents. Et c’est le dernier en date qui m’a viré comme un malpropre.
La banque vient de me notifier par lettre du 21mars 2022 la rupture unilatérale du contrat bancaire. C’est l’employé, appuyé par sa cheffe Cécile Reboux, jamais rencontrée, tous deux en poste depuis moins d’un an qui a demandé la rupture. L’employé, rencontré une seule fois, antipathique et cassant, s’est montré irrespectueux en me coupant sans arrêt la parole lors d’une simple demande d’assistance informatique qu’il n’a pas résolue. Je n’ai pas apprécié de me faire insulter au téléphone et il n’a pas aimé de se faire traiter d’incompétent. Il est dommage que je n’aie pas eu la possibilité d’enregistrer la conversation. Si j’avais eu 500 000 EUR sur mon compte, je pense qu’il aurait droit au moins à un blâme pour son comportement inadmissible, voire un licenciement !
Normalement la directrice aurait dû me proposer un RDV pour avoir une confrontation contradictoire. Le Responsable Service Satisfaction Clients m’a viré sur la seule base des déclarations de l’employé sans respecter aucune des 3 étapes prévues sur leur site : Étape 1 : je contacte mon agence, Étape 2 : le Pôle Satisfaction Clients à votre écoute, Étape 3 : je demande l’intervention d’un médiateur. Après coup la directrice a refusé de me rencontrer et quand, malgré tout, je me suis présenté dans son bureau elle a validé les dires de son employé et refusé de m’entendre. J’ai fait une demande de médiation restée sans réponse et un signalement à la Banque de France.
Il y avait eu un précédent en septembre 2021 quand ma carte a été avalée à Argenton sur Creuse. On ne m’a jamais informé si la CB avait été avalée suite à un oubli de ma part ou à un bug. Or les bugs informatiques se multiplient comme la SACEM qui réclame 5,6 milliards EUR à un commerçant ! Le Responsable Service Satisfaction Clients m’avait écrit que du point de vue réglementaire la banque n’avait commis aucune faute. L’employé a trouvé normal que je sois privé 32 jours de CB, il m’a dit au téléphone “c’est parfait” du point de vue réglementaire. Il ne m’a pas présenté d’excuses pour la gêne occasionnée, c’était “parfait”, ni proposé le remboursement de 1/12ème (32 jours = 1 mois) du coût annuel de la CB. Ça en dit long sur le manque de sens commercial des pseudo “conseillers”, probablement bardés de diplômes en relation clientèle, pour qui le respect du règlement passe avant la satisfaction du client. Ma demande de médiation à l’époque était restée sans réaction.
En 2009 j’avais subi une mésaventure similaire à la BNP où j’avais de très bons contacts avec les conseillers successifs. Préalablement une conseillère m’avait demandé de faire évoluer le moyen de transmission des ordres par fax, pour des raisons de sécurité. On en avait discuté à l’agence et trouvé la solution au problème. Puis je suis tombé sur le même genre d’individu arrogant et prétentieux qui a refusé d’exécuter un ordre de renflouer mon compte perso à partir de mon compte pro alors qu’il y avait les fonds nécessaires. La technologie évolue et le nouveau problème était celui de la sécurité des ordres passés par voie électronique. Mais le nouveau conseiller, sous-directeur de l’agence, a refusé de discuter du problème et refusé de me recevoir, bloquant volontairement la situation qui n’avait rien de bien particulier. Il y a des gens qui créent des problèmes au lieu de les résoudre.
En 2009 toujours, suite au problème avec la BNP, un voisin et ami m’avait recommandé sa collègue de stage à la Banque Postale. Je lui ai demandé d’ouvrir 2 comptes, un perso et un pro. Elle l’a fait sur 2 formulaires identiques, rajoutant PRO sur l’un des deux, m’expliquant qu’elle faisait toujours comme ça pour les artisans et travailleurs indépendants comme moi. Quand j’ai remis plusieurs chèques à l’encaissement un peu plus tard, ils ont été rejetés au motif que le libellé du compte PRO n’était pas correct. Au centre de Dijon un employé, perfectionniste sans doute, avait modifié le libellé, après ma signature et sans m’en informer. Je me suis rendu à l’agence de Charnay et là, plus personne, la chargée de clientèle avait été mutée ailleurs !
On peut tirer les conclusions suivantes de ce genre de conflit : 1) l’évolution technologique n’est pas couplée avec un accompagnement personnalisé des clients, 2) les conseillers changent souvent et les nouveaux n’ont guère d’égards envers le clients anciens, 3) il suffit d’un conseiller, incompétent, arrogant et prétentieux qui crée des problèmes au lieu de les résoudre, 4) la direction et la DRH de la banque devraient mieux trier leurs conseillers et leur proposer des stages pour gérer les conflits avec les clients, 5) le Service Satisfaction Clients donne plus d’importance aux dires d’un employé incompétent qu’à la parole d’un client ancien, 6) le médiateur, qui devrait avoir un rôle de rééquilibrage, est aux abonnés absents, laisse pourrir la situation, permettant ainsi aux litiges de devenir ingérables.
Et malheureusement il n’y a pas que dans les banques qu’on rencontre ce genre d’individus.
Bonjour, j’ai contracté un crédit immobilier avec mon ex-conjoint il y a plus de 10 ans, je suis divorcée depuis 6 ans, mais je paie le crédit foncier seule depuis 2012, mon ex-conjoint souhaite désormais se désolidariser du crédit, mais le crédit foncier refuse, bien qu’il ait quitté la maison depuis plus de 10 ans. Ont-ils le droit de refuser cette demande, bien que je sois désormais en mesure de rembourser mon crédit? Le souci est que je ne peux pas faire de rachat de crédit pour lui rembourser sa part de la maison tant qu’il n’est pas désolidarisé et la banque ne veut pas le désolidariser du crédit tant qu’il possède une part de la maison, le plus gros problème étant que je me retrouve au milieu de cette situation où je risque de voir ma maison être vendue par la justice que mon ex-conjoint a engagé. Que dois-je faire pour m’en sortir?
Oui le banque peut refuser la désolidarisation. Quand la banque refuse la désolidarisation, il y a 2 solutions. Le bien peut être vendu pour rembourser le prêt ou on peut tenter de procéder au rachat du prêt. Voir notre article Désolidarisation de crédit
Bonjour,
Une banque peut-elle refuser de désolidariser un crédit immobilier après avoir donné un accord de principe 4 mois avant en prétextant que l’organisme qui cautionne le prêt (Le Crédit Logement ) refuse de donner son accord (endettement de la personne qui garde le crédit de 46%). N’est-ce pas quelque chose que la banque aurait dû vérifier avant de donner son accord de principe ?
Que pouvons-nous faire ?
D’avance merci.
Un accord de principe n’augure en rien de l’obtention du crédit. Donc oui la banque peut refuser son accord.
Comment savoir si son ex-conjoint agriculteur a fait un placement retraite bancaire ?
Est-ce vrai que le conjoint divorcé peut percevoir un pourcentage de cette rente ?
Avec le secret bancaire qui peut m’informer ?
Est-il vrai qu’il y a prescription au bout de 10 ans, donc trop tard pour demander celle-ci ?
Tout dépend du placement. Le conjoint divorcé perçoit quelque chose après la mort dans certains cas, il s’agit de la pension de reversion.
Personne ne peut vous renseigner sur les mouvements bancaires d’autrui.
bonjour,
j’ai actuellement une carte bancaire qui expire en septembre 2022, mais ma banque m’a envoyé un courrier pour m’annoncer que celle-ci aller être changée en avril pour une carte sans contact à cause de la pandémie. Ne voulant pas de carte sans contact , j’ai donc appelé ma banque qui m’a annoncé que leur fournisseur ne ferait plus que des cartes sans contact , donc je n’ai pas le choix .Par conséquent pouvez-vous m’indiquer si ma banque peut m’imposer une carte sans contact . Merci .
Le possesseur d’une carte bancaire disposant de la technologie NFC n’est aucunement obligé d’utiliser cette fonctionnalité. Il peut très bien continuer à taper son code confidentiel même pour des achats inférieurs à 50 euros. Le commerçant ne peut pas le contraindre à payer sans contact, en revanche il peut le refuser si son terminal de paiement n’est pas compatible (ou pas paramétré).
Ceci dit, vous pouvez demander à votre banque de remplacer votre carte bancaire NFC par une carte classique ou de désactiver la fonction ou de vous fournir une carte classique. Attention : certains établissements facturent la désactivation. Quoi qu’il en soit, la banque ne peut pas refuser la requête de son client.
Bonjour,
normalement, c’est à chaque possesseur d’activer ou non ce sans contact sur le site web de la banque
bonjour,
Je me permets de vous recontacter, car je suis toujours fiché à la banque de france, depuis le
mois d’octobre 2021 , suite à un malheureux chèque de vingt cinq euros, qui n’a pu être encaissé, suite à un changement d’établissement bancaire,et bien sûr fait de façon totalement involontaire.
Ceci aurait pu être réglé très rapidement, si mon ancienne banque qui se situe à chatillon (92320) ne faisait absolument aucun effort, pour en finir avec cette petite affaire insignifiante.
J’ai de mon coté,et à ma connaissance utilisé tous les recours possibles et imaginables, et visiblement, c’est plus que de la mauvaise volonté de la part du crédit lyonnais a Chatillon (92320) 01 avenue de la république.
Je leur ai même envoyé une photocopie de leur email. avec mon nouveau relevé d’identité bancaire, afin que la modique somme de vingt cinq euros sois débitée,mais l’agence de Chatillon me l’a renvoyé avec un accusé de réception à l’identique,sans le moindre petit message d’explication. C’est dire quand même, un peu la mauvaise volonté de l’agence, de clôturer ce petit incident.donc voila,ou j’en suis à cette heure ci, je vous remercie d’avance,si vous pouviez m’indiquer, les démarches a effectuer,pour en terminer.
Si vous avez les preuves de vos demandes ECRITES à LCL, alors vous pouvez contacter le médiateur de LCL (le nom du Crédit Lyonnais maintenant) sinon il faut commencer par envoyer une lettre recommandée au service commercial de LCL en expliquant la situation.
Bonjour,
J’ai fait un prêt immobilier + prêt travaux. Une fois l’intégralité de la somme travaux débloquée, en avril 2021, je devais rentrer en amortissement et donc être prélevée non plus seulement des interets intercalaires, mais bien de ma mensualité pleine de crédit. Les mois passants et depuis cela n’a pas été le cas jusqu’à il y a 1 mois que je m’en rende compte et fasse réclamation en ce sens à ma banque Caisse epargne Marssac. Qui à ce jour me propose de me rembourser les intérets intercalaires soit 1500€ environ depuis avril 2021, date à laquelle je rentrerai en amortissement et pour se faire me réclame et veut me prélever le 05/03/2022 de la somme due soit 5000€ environ en 1 seule fois. Ce que je refuse en leur ayant indiqué que je ne peux pas faire face en 1 seule fois à une telle somme Il y a tout de même une grosse différence entre faire un effort tous les mois et sortir cette somme en 1 fois. J’ai donc refusé et leur ai demandé une autre option. Le directeur d’agence dit que ce n’est pas lui qui décide… bref les uns les autres se renvoient la balle. Je souhaite donc moi leur proposer la solution de : déduire le montant des intérêts intercalaires qu’ils proposent de me rembourser, du capital de mon prêt restant dû, et de rentrer en amortissement uniquement à compter de 03/2022 date à laquelle donc ils me prélèveront enfin et pour la 1ère fois ma mensualité pleine. Est ce acceptable pour une banque et dans mon intérêt? si non qu’elle autre option leur souffler? Quel dommage et intérêt ou geste commercial leur demander? Merci beaucoup et par avance pour vos conseils avisés.
Que disait le contrat de prêt ? Normalement, vous devez avoir eu un échéancier de remboursement fixé, daté et signé non ?
A ma requête, le Crédit Mutuel, a demandé le transfert de mon PEL de la Banque postale. L’argent (57571€) a été transféré le 16 février 2022.
Or, encore à ce jour, cette somme n’apparaît pas sur mon compte, ce qui m’inquiète; j’ai demandé des explications:”Nous attendons le bordereau de transfert de la banque Postale”!!!!!!!!……m’a t on répondu.
Voici les termes du courrier fait par le CM, de demande de transfert:
“Nous vous informons que notre client susvisé demande le transfert en nos livres de son PEL sous le N°————–
Nous vous prions de prendre note de notre accord quant à cette opération et nous vous remercions de nous faire parvenir:
– le solde du PEL par virement interbancaire au profit du compte numéro:———————————
libellé : Transfert PEL Mme Jacqueline Doumerg.
-le certificat de transfert mentionnant:
>la date de dépot initial et le taux des interets servis,
>Le montant des interets au 31/12/2021 et à la date du transfert,
>le montant de la prime déduite pour les plans.
Mes questions sont :
-Depuis le 16/02/2022, mon PEL n’apparaît pas sur mes relevés?
-Le C.Mutuel répond qu’il attend le certificat de transfert!!!!!!!?????
-Quel est ce temps d’attente?????
-J’ai demandé à voir ce certificat. Cela m’a été refusé; en ont-ils le droit?
Sur la lettre de demande de transfert, à la lecture du vocabulaire utilisé: “transfert en nos livres de son PEL sous le N° suivant…” j’ai cru comprendre, en toute confiance ,qu’il s’agissait, là, du nouveau N° de mon PEL.
A maintes reprises, j’ai appelé le CM. J’ai estimé avoir été mal informée et ne pas comprendre ce temps d’attente.
Mon conseiller m’a appelée samedi 26/02/2022. L’échange fut houleux!!!! Il m’a envoyé un courrier daté du 18/02/2022 de la BP au CM où il est bien spécifié:
>Voici les informations relatives à ce transfert:
-les interets transférés sont arrêtés au 16 février 2022 compris.
-le transfert des fonds est réalisé par virement pour un montant de 57751eurosau profit du compte désigné N°—————————->
Question :- Ce courrier est-il le certificat de transfert?
– Ce N° est il celui du compte interne du CM ?
-Ce N) sera t il celui de mon PEL?
-Les interets ont-ils été interrompus? Ils reprennent au 16 ou au 18 fevrier 2022?
– Depuis le 16/02/2022, combien de temps cela va durer?
-Aurais-je pu faire une demande personnelle de transfert auprès de la BP sans passer par l’intermédiaire du CM?….Et, si oui, y aurait-il eu automaticité de transfert, sans délai d’attente?
-Y a t il corrélation entre le montant du PEL et ce temps d’attente? Quelles sont les raisons de ce temps d’attente???C’est cela le secret bancaire?
-Depuis le 18 février 2022, date de disparition de mes 57 571 € du PEL de la BP, que fait le CM de mon argent?????? Nul ne doute de sa connaissance de placements rémunérateurs avec MON ARGENT!!!!!!
Réflexion faîte, j’ai fait preuve de confiance ou de naÏveté, mais pour moi, une chose est sûre : “Le conseiller bancaire du CM en a profité (je me rappelle très bien avec quelle hâte jubilatoire il m’a fait signer la lettre de demande de transfert!!!!!!) mais, rétrospectivement, je continue de penser qu’il N’A PAS FAIT son travail d’informations claires et précises des modalités de transfert du PEL et oserais-je dire a fait preuve d’abus de faiblesse (J’ai 80 ans!).
J’ai le sentiment d’avoir été dupée .
J’ai mis beaucoup de temps à vous écrire en bonne et dûe forme.
J’espère avoir été suffisamment claire et je vous remercie, d’avance, de vos explications
Qu’en est-il maintenant ? Votre argent apparait-il sur votre compte ? De toutes façons, envoyez une lettre recommandée à la direction du Crédit Mutuel afin de demander des explications sur le déroulement des opérations. N’indiquez pas tout de suite votre mécontentement mais mentionnez juste les dates de la demande, les échanges et la date d’apparition sur vote compte si tel est le cas. Ensuite, vérifiez ou demandez nous de vérifier avec vous si tout est conforme, au niveau des délais, à ce que promet le CM. Selon le résultat, nous verrons pour aller plus loin ou pas
bonjour,
c’est l’histoire d’un mec qui par tradition familiale et “de belle famille” a toujours été au crédit agricole
dans les années 20210 il prend un FCPinnovation qui lui permet de défiscaliser 25% de la somme investie, liquidation en 2020: -37% de rendement : il perd confiance dans sa banque
en septembre 2021 il demande la liquidation d’un perp , comme il le fait chaque année fiscale depuis sa retraite en 2019, son conseiller , qu’il n’a jamais rencontré (physiquement) traine et la somme sera virée le 10/1/2022, avec la promesse qu’elle sera imputée sur l’année ficale 2021.
mis de bonne humeur par ces carences , il passe toujours pressé par son agence pour commander un carnet de chèque: ça tombe bien pas de queue à l’acceuil; -“il faut d’abord vous inscire sur la borne electronique” lui rétorque le stagiaire seul à l’acceuil;
….
-“il n’y a pas la rubrique “demande de carnet de chèques”
-“si c’est demande d’information” réponds, goguenard, ce jeune coutumier de l’incohérence informatique
-mais, je ne demande pas d’information, j’apporte l’information :”je veux commander un carnet de chèques”
-….conflit de générations?
-” je ne suis pas payé”,
-“alors , apprenez au moins ce pricipe commercial” : “le client est roi
une dame s’interpose , à ma demande elle se présente comme directrice et avant de quitter les lieux sur son invitation , je lui lance
-“vous allez entendre parler de moi”
5 JOURS aprés il reçoit un recommandé qui l’informe de la clotûre de ses comptes pour inciviltés et menaces
bonjour
le 25 mai 2021 j ai constaté un virement de 3000 euros de mon compte de la banque postale à un autre compte
que je ne connais pas , ce virement de 3000 euros a été fait à mon insu ,j ai immédiatement contacté la banque postale
et à leur demande déposé plainte à la gendarmerie pour escroquerie ,mon conseiller a même reconnu verbalement que la poste été en faute d avoir permis ce virement sans m avoir contacté ,j ai saisi la conseiller de justice de ma ville louvres dans le val d Oise qui na rien pu faire , la banque postale refuse de me rembourser le virement de 3000 euros qu ils ont eu même autorisé ,je me tourne vers vos services pour savoir si vous avez une solution pour la suite de mes démarches
merci d avance
bien cordialement
MR AMGOUD
1) Avez-vous envoyé une lettre recommandée à la Banque Postale ? (voir ici comment contacter la Banque Postale ). Si ce n’est pas fait, faite le rapidement . 2) Si vous n’avez pas de réponse au bout d’un mois ou une réponse négative, soit vous passez par le médiateur de la Banque Postale (à qui vous réclamez des dommages et intérêts en + de la somme) ou alors vous attaquez directement en justice (ce que nous conseillons). A priori, la Banque Postale transigera avant mais ayez une demande CLAIRE et n’oubliez pas les dommages et intérêts (agios, et ce que vous auriez pu faire avec l’argent). Par ailleurs, nous contactons la Banque Postale à ce sujet.
Bonjour,
Suite à un litige avec ma banque ,j’ai suivi toute la procédure de recours du directeur d’agence jusqu’au Médiateur . Celui ci a formulé des recommandations que j’ai acceptées. Il m’informe maintenant que la Banque, elle, refuse ces recommandations…
Pouvez vous peut m’aider à assigner la banque pour qu’elle accepte au moins les recommandations argumentées juridiquement de son propre médiateur?
Merci de votre aide
La médiation n’a aucune obligation juridique donc la banque peut refuser. MAIS cela montre que vous êtes de bonne foi quand ça va au Tribunal. Selon le problème, la procédure juridique sera différente. La banque vous doit elle de l’argent ? Vous en a t elle pris ? Quelle est la somme concernée ?
Il s’agit d’un règlement par CB de 6800€ effectué par ma mère âgée auprès d’un serrurier verreux (plainte pour abus de faiblesse suivie par la DDPP). J’estime que la responsabilité de la banque est engagée car il n’y a aucune procedure de double authentification( type sms de verification) et ma mère n’aurait jamais du avoir une Platinum inadaptée à ses besoins(plafond !)
Le Mediateur propose 500 € défaut de conseil, 500 défaut de sécurité et 2000€ perte de chance.
Faut il assigner sur le préjudice total ou sur la somme recommandée par le médiateur ?
Les frais encourus valent ils la peine ?
Merci de vos conseils.
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Avez-vous vérifié les conditions de la CB à l’époque où cela s’est passé ? La procédure de double authentification était elle obligatoire à ce moment là ? Que disait le contrat de la CB de l’époque ? Sinon, nous pensons que l’assignation vaut le coup et le coût car la Banque tentera sans doute de négocier avant.. Le tout est de trouver un bon avocat pour ceci donc pas un “vieux” qui laissera faire et fera tourner son compteur mais un jeune qui a envie de se faire connaître…
Sinon, QUELLE est cette BANQUE , nous pouvons essayer de les contacter !
Bonjour ,
Cela fait maintenant plus d’un mois que j’ai déposé la somme de 100 euros dans le récepteur de billet de la banque populaire en respectant les consignes indiquées par la banque. Quelques jour plus tard cette somme d’argent déposée initialement créditée m’a été débitée avec l’intitulé « enveloppe vide ».
J’ai déjà eu plusieurs échanges téléphoniques et courriels à ce sujet avec mon conseiller.
Dans un premier temps, il m’a demandé de confirmer que j’avais bien fermé l’enveloppe, a suggéré que j’avais pu oublier de mettre les billets dans l’enveloppe, arguments qui ne sont pas plausibles et c’est dans ce sens que je lui ai répondu. Je l’ai rappelé à plusieurs reprises et lui ai demandé ce qui était mis en œuvre. Il m’a parlé de vérifications vidéo ou autres, tout cela étant très vague. J’ai souhaité une demande de clarification et des délais pour avoir une réponse. A ce jour je n’ai plus de nouvelles, mon dernier mail date du 5 février est resté lettre morte. Je ne comprends pas cette façon de considérer le client, d’autant que c’est le système de dépôt d’argent mis en place par la banque populaire qui ne permet pas de faire autrement que de s’en remettre à la machine sans aucune preuve de dépôt. Je n’ai aucun recours pour prouver ma bonne foi (en dehors de porter plainte, question qui se pose, que j’aimerais éviter ). J’ai le sentiment que le client n’a aucune importance. J’ai tous mes comptes à la banque populaire, ainsi que mon épouse, et nous effectuons régulièrement nos opérations sans soucis. Je ne comprends pas cette façon de traiter et le client et la situation.
Je vous remercie pour l’attention et vos conseils afin de solutionner ce litige.
Très cordialement.
Marc BOURDEAU
La seule solution est effectivement de porter plainte. Par ailleurs nous contactons la Banque Populaire pour tenter de leur mettre un peu la pression. Dans quelle ville cela s’est-il produit ?
Je suis à la BNP depuis plus de 10 ans maintenant. Étudiant, je reçois chaque mois de l’argent sur mon compte de la part de mes parents pour mes charges courantes, (loyer, échéances de prêt, besoins divers), à hauteur de plus ou moins 1100€. Courant de semaine dernière je n’arrivais pas à accéder à mes comptes et j’ai donc contacté le service client qui m’informe que mon compte a tout simplement été fermé.
J’ai un prêt étudiant (15K€),avec cette même banque prélevé tous les mois.
Je me retrouve donc sans compte bancaire et les avoirs sur mon compte au moment de la fermeture, (+-900€) ont directement été affectés au remboursement de mon prêt.
Je me retrouve dans l’impossibilité de payer mon loyer de janvier puisque les avoirs ont été pris.
Mon interlocuteur au service client de m’informer que des courriers recommandés avaient été envoyés et sans réponse de ma part, (je n’avais effectivement pas changé mon adresse postale).
Je n’ai jamais reçu aucun mail ni aucun appel téléphonique dans cette même période, (ni même mes parents caution de mon prêt)
Pourriez-vous me dire quelle est exactement la procédure concernant ce qui m’arrive ? je suis choqué de cette façon de faire et ne sais pas comment assainir cette situation.
Merci par avance pour votre aide.
Les banques ont le droit de fermer les comptes de leurs “clients” quand elles le veulent et sans le justifier .. c’est comme ça .. Ils doivent prévenir à l’avance pour que vous puissiez changer de banque. Dans votre cas avec la BNP, il est étrange qu’ils ferment un compte où il y a un prêt. Dans l’interface, n’y avait-il pas de message ? Vous avez 2 solutions. 1) Envoyer une lettre recommandée au service client de la BNP (voir aussi comment résoudre un problème avec BNP), énoncer simplement les faits et demander à ce que le compte soit “réouvert”. Sans réponse satisfaisante ou sans réponde, vous passez ensuite par le médiateur de la BNP en expliquant que vous n’avez jamais reçu d’informations sur les problèmes qu’avait la BNP avec votre compte. 2) Vous laissez tomber et ne remboursez pas le prêt avec l’argument “c’est vous qui fermez mon compte donc qui coupez l’alimentation du prêt”.. Bien sûr il faut être ferme et ne pas céder aux intimidations et menaces des huissiers ou autres QUI NE PEUVENT RIEN FAIRE TANT QU IL N Y A PAS DE DECISION DE JUSTICE et en justice, il suffira de raconter ce qui s’est passé. AU final vous gagnerez peut-être l’argent du prêt. En attendant, ouvrez un compte Qonto (monté par le fils de l’ancien patron de BNP :-)) ou Nickel.
bonjour,
je vous écris car je suis bien embêté du fait de la mauvaise volonté de mon ancienne agence bancaire qui est LCL à Chatillon (92320) .alors voila,pour faire relativement bref,j’ai changé d’établissement bancaire,et suite a cela, après avoir clôturé mes comptes précédants au crédit lyonnais,un chèque très ancien de la somme de vingt cinq euros est arrivé.donc,je me suis retrouvé,fiché à juste titre à la banque de france, et interdit bancaire. Cela à la limite,n’aurait pas été trop grave. car j’ai voulu rembourser cette très courte somme. mais n’ayant point à ma disposition le fameux chèque en question.je ne puis être en mesure,de le rembourser.j’ai tout essayé ,lettre avec accuse de réception, email par l’intermédiaire de mon conseiller bancaire.pour un résultat,au final de mutisme total de LCL à Chatillon. donc je suis interdit de faire des virements,ainsi que interdit de faire des chèques,pour un malheureux chèque de vingt cinq euros.pourriez vous me dire,sil vous plait,les démarches à suivre afin de boucler cette ridicule petite affaire, une bonne fois pour toute.je vous en serais très reconnaissant, de mon coté.
Nous tentons de contacter LCL pour ce problème
(re)bonjour,
je vous remercie pour votre aide,et j’espère clôturer rapidement se tout petit problème, qui n’est en aucun cas très important et grave.mais en tout cas merci d’avance déjà,pour votre aide.
Bonjour,
Voici le souci que j’ai avec le crédit mutuel.
J’ai eu un sinistre (porte d’entrée cassée). En appelant constatel pour déclarer le sinistre j’apprends que mon conseiller bancaire a résilié le mauvais contrat d’assurance habitation ( je suis passé de locataire en appartement à propriétaire d’une maison à travaux).
Après de multiples échanges avec Constatel et le crédit mutuel, je dois recevoir un montant de remboursement de 640€ au lieu du devis de 1200€…
Il justifie le fait que j’ai payé une assurance habitation moins chère pour la maison, ils sont donc déduits le montant que j’aurais dû payer entre les deux assurances.
J’ai contesté leur décision en leur précisant que l’erreur a été faite de leur côté et que je ne dois pas en payer les conséquences. Après un échange avec le Directeur d’Agence où il m’a méprisé pendant tout l’entretien en disant qu’il ne ferait rien pour moi, je me suis senti démuni d’arguments…
Quels sont les recours possibles ?
Je vous en remercie
En premier lieu il faut un ECRIT pour rendre physique le problème donc il faut envoyer une lettre recommandée A/R au Crédit Mutuel en relatant les faits (RIEN QUE LES FAITS) et en les mettant en demeure de vous payer ce qui est prévu dans les 15 jours. Sans réponse de leur part ou si ils ne répondent pas comme vous le souhaitez, vous pouvez 1) saisir le médiateur du Crédit Mutuel ou 2) le médiateur de l’assurance ou 3) faire un procès avec possibilité de passer par la justice de proximité donc sans avocat. Nous tentons aussi de les contacter.
Ceci dit, il va falloir prouver que la personne s’est trompée et que vous n’avez pas à payer le “non payé” de l’assurance qui aurait permis de ..
Réponse du Crédit Mutuel sur https://twitter.com/CreditMutuel/status/1485987610518597632 : Bonjour. Pour remonter au service relation clientèle, il nous faudrait le nom/prénom et la Caisse de Crédit Mutuel de ce client (ou son numéro d’assuré). Qu’il n’hésite pas à nous contacter par MP. Merci
Bonjour,
Clients au crédit agricole, nous avons été escroqués par un artisan à notre domicile via un TPE en tapant le code.
Le montant était de 18 euros, et nous avons été prélevé de 2 fois 1018 euros, soit 2036 euros au lieu de 18 euros.
nous n’avons pas de preuve, ni de ticket, ni de devis …
Nous avons porté plainte pour escroquerie.
Questions :
1 – existe-t-il un article de loi contre ce genre de fraude pour espérer le remboursement de la banque ?
2 – l’autorisation de découvert était dépassé lors du premier paiement ? alors que les deux ont été autorisés par la banque ?
Merci d’avance pour vos réponses.
A votre question 1: la réponse est évidemment oui puisqu’on ne peut pas demander un paiement supérieur à ce qui était prévu –> A ce sujet: aviez-vous un devis ? Le problème ne vient pas de la banque mais de l’escroc.
En revanche, et en réponse à votre question 2, si l’autorisation de découvert a été dépassée lors du 1er paiement, il faut “enquêter” pour savir comment ceci a pu avoir lieu.. Vérifiez que le paiement REEL a bien eu lieu quand vous étiez présent car il se peut que le TPE ait juste été un FAUX TPE qui enregistrait seulement les données de votre carte bancaire. Ensuite, l’escroc a pu trafiquer pour changer ceci. S’il s’avère que vous n’étiez pas présents, alors ceci change tout. Votre banque (laquelle ?) n’a-t-elle pas un système pour empêcher les prélèvements “bizarres” ? Celui-ci a-t-il failli ? Dans ce cas, vous pouvez vous retourner contre elle.
Bonjour. Client Banque Postale, je communique avec eux par l’intermédiaire de leur messagerie intégrée. J’ai signalé auprès de leur services l’inégalité de ce genre de pratique car cela ne permet pas d’archiver chez soi les communications ou les échanges avec la banque autrement que par des copies d’écran (réponse du conseiller) ce que je me refuse à faire. J’ai émis l’hypothèse d’un litige avec la Banque qui aurait tout à fait la possibilité de tout faire disparaître de nos échanges sur leurs serveurs. J’ai donc signalé que je n’acceptais plus d’être contacté par ce moyen. Que j’avais un gestionnaire de boite mail (en l’occurrence Outlook) installé sur ma machine et que seuls les mails ou à défaut courrier postal aurait à mes yeux valeur de communication. Malgré trois mails envoyé à ce sujet je n’ai aucune réponse à ce sujet. Juste un “conseiller” de vive voix qui “transmettra”. Dans quelle mesure ma demande est justifiée, et dans ce cas qui dois-je contacter pour dénoncer cette pratique. Vous, c’est fait. La CNIL, une association de consommateurs ?
Merci de votre attention
Vous avez tout à fait raison mais aucune loi n’oblige les banques à communiquer avec vous pour que vous puissiez garder les échanges 🙁
Un biais d’attaque serait de dire que ces messages sont VOTRE propriété et que vous ne pouvez pas en avoir au moins la copie ; ça se défend juridiquement mais c’est un grand combat qui coûtera cher..
Bonjour,
Nous avons signé un crédit avec la banque HSBC, nous lui avons envoyé la première facture pour règlement de notre constructeur il y a 15 jours et à ce jour la facture n’a pas été réglée.
Notre correspondante de la banque nous indique que c’est en cours et que le règlement sera traité au plus vite. Nous avons déjà été relancés une première fois par notre constructeur car la facture doit être réglée dans les 7 jours.
Comment pouvons nous faire avancer la chose pour le règlement de la facture, cette banque est à proscrire dans tous les cas?
HSBC n’est pas la banque la meilleure en France, c’est certain. Avez-vous relancé par ECRIT ?
Bonjour, je rencontre un problème avec la banque postale; la banque de france a validé mon dossier de surendettement et ma situation étant irrémédiablement compromise, je n’ai rien à rembourser; or la banque postale m’a téléphoné pour me dire que je pourrai rembourser mon découvert autorisé de 500 e en janvier 2022 (découvert déclaré dans mon dossier de surendettement). 2 chèques sans provision ont été refusés (en plein déménagement j’avais mal calculé ce qui me restait) car pas assez d’argent sur mon compte. Puis mes allocations ASS (un minima social je crois) de 520 e sont tombés sur mon compte et la banque postale a tout pris pour couvrir le découvert et refuse de me laisser un reste à vivre du même montant que le RSA, Depuis mes prélèvements sont rejetés, et je n’ai plus un sou. Je ne sais plus quoi faire; dois je avertir la banque de france ? comment m’en sortir ? pourriez vous me donner un conseil s’il vous plait ? merci d’avance
Oui il faut avertir la Banque de France du comportement de la Banque Postale. Saisissez aussi le médiateur de la Banque Postale à propos du fait qu’ils ne vous ont pas laissé le reste à vivre, ce qui est illégal. Et au besoin portez plainte. NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE !
Bonjour mon suite à un retrait bancaire mon compte a été débité 2 fois par la même somme , j’ai déposé une réclamation et contestation en agence et envoyé en plus ces formulaires 3 fois car à chaque fois les services prétendent n’avoir rien reçu cela fait maintenant 1 mois et 6 jours que mon problème persiste de relance par mail mais aucunes réponse que faire ?
Merci
Faites une copie de votre compte en ligne; Envoyez une lettre recommandée au service commercial de la banque en expliquant le problème de manière factuelle (Tel jour, j’ai retiré telle somme et le débit a été compté 2 fois comme vpus pouvez le voir sur cette copie d’écran de mon compte; malgré mes demandes, rien ne m’a été remboursé. Je vous demande donc par cette lettre que vous devez considérez comme une mise en demeure de me rembourser dans les 15 jours cette somme avec les intérêts sans quoi je vous attaquerai en justice). Si pas de réponse ou réponse négative au bout de 15 jours, contactez le médiateur de la banque en question. (la menace de justice est juste “incitative” dans un 1er temps). N’écrivez rien d’autre. Ne répondez pas au téléphone ou à d’autres solutions que le remboursement intégral AVEC des intérêts
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour avoir des informations concernant une interdiction de découvert.
Ma banque m’a imposé une interdiction de découvert mais ne m’a pas prévenu avant de le faire et ne m’a jamais expliqué les raisons. Le problème est que plusieurs virements ont été rejetés et que cela a occasionné des frais bancaires.
Je voulais savoir quels sont les recours possibles puisque depuis 3 semaines je ne parviens pas à joindre mon conseiller, ni par téléphone, ni par mail où je n’ai aucunes réponses.
Bien cordialement
Le problème est que les banques peuvent faire ce qu’elles veulent et même fermer votre compte sans avoir à se justifier..
En revanche, la pratique veut que vous soyez informé DONC, envoyez une lettre recommandée au service commercial de la banque (“au dessus” de l’agence) en indiquant les faits, vraiment de manière factuelle de type. A priori depuis telle date, je n’ai plus de découvert autorisé comme auparavant. Je n’ai jamais été averti (faites une capture d’écran de la messagerie de l’application bancaire pour montrer qu’il n’y a aucun message même si ce n’est pas une preuve). A cause de ceci, les chèques numéros xx xx xx etc;. ont été rejetés et cela a provoqué les frais bancaires suivants (liste des frais bancaires). Est-ce normal que je n’ai pas été averti ? J’aurais pu alors prendre d’atres dispositions et éviter des frais qui n’auraient jamais existés. Je vous demande donc svp de me dire exactement quelle est la situation et je vous demander de m’enlever ces frais à titre de geste commercial.
Sans réponse satisfaisante ou sans réponse au bout de 2 mois, contactez le médiateur de la banque .. Et surtout: CHANGEZ DE BANQUE !!
Bonjour. L’année dernière, en automne, , avec ma fille, nous avons cloturé “presque” tous les contrats “surnuméraires” dans différentes banques. 2 banques ont cloturé les comptes épargne, mais pour les comptes courants attenants, ils nous ont dit de prendre rdv avec le conseiller, donc de revenir un autre jour…. Le problème, c’est que nous n’avions plus le temps de repasser ensemble dans ces banques. Actuellement, elles pénalisent ma fille en lui débitant des frais pour comptes inactifs. Est-il correct que nous soyons obligées de repasser plusieurs fois pour fermer plusieurs comptes dans une même banque? Etant donné notre démarche fin 2020 pour la cloture non réalisée par ces 2 banques, peuvent-elles débiter ces frais??? (30e par la CA par ex.)
Un compte en banque peut être fermé à tout moment avec un préavis de 30 jours au maximum mais cela nécessite un ECRIT. A priori, vous n’avez rien envoyé puisque vous dites “être passées”. Les banques malhonnêtes font donc comme si vous n’aviez rien voulu fermé et facturent un compte inactif. Si vous avez un écrit, mentionnez le dans un nouvel écrit, une mise en demeure de procéder rétroactivement à la fermeture du compte et donc à l’annulation des frais pour compte inactif. Si la banque n’obtempère pas, passez par le médiateur ou portez plainte.
Bonjour,
Je suis bénéficiaire du rsa, et je croule sous les frais bancaires , touts les mois, ainsi que des cartes bancaires
qui au bout d’un mois ne sont plus utilisables, c’est la troisième que l’ont me fait payer, j’habite montpellier.
Malgré mes courriers adressés au Crédit Lyonnais de l’agence de Sète , rien n’y fait,une conseillère qui ne m’a
jamais appelé.
Tout d’abord, il y a des limites légales des frais bancaires.
Ensuite, chaque banque a une offre spéciale pour les gens qui ont des problèmes financiers. Il faut que vous demandiez par lettre recommandée à bénéficier de cette offre. Les banques n’aiment pas la fournir car elles gagnent moins mais elles y sont obligées.
bonjour , j’ai des soucis avec l’assurance que j’ai pris avec ma banque , ils sont injoignable et ne me rembourse pas mon sinistre ne répondent pas aux mails
j’ai appelé ma banque ce matin pour leur en faire part et en s’apercevant que l’on m’avait noté deux assurance habitation ( l’une qui fonctionnait , l’autre pas ) le conseille sans me le demander a résilié celle ci ( et la bonne)
en 10 mn je recevais une lettre de résiliation alors que je viens juste de régler ma cotisation semestriel
aucun interlocuteur pour arrêter cette résiliation , le conseille dit que le directeur va me rappeler mais je n’ai personne qui me rappelle , je suis très inquiète et très mécontente de leur service
car chaque jour il y a une bourde de plus!
puis je avoir un conseil de votre part
cordialement
Quelle est la banque ? Nous allons les contacter si on peut le savoir. merci de préciser aussi l’assurance.
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, je tente de résoudre un problème avec ma conseillère. Ma conjointe a voulu faire un virement de mon (Banque Populaire) compte au sien (N26), des “erreurs techniques” l’ont poussée à annuler et à refaire plusieurs fois le virement.
Voici les opérations de chaque compte :
Sur N26 (compte destinataire)
04.10.2021 Virement +510,00€
04.10.2021 Virement +510,00€
04.10.2021 Annulation de la 1ere opération -510,00€
08.10.2021 Virement +510,00€
08.10.2021 Annulation de l’opération précédente -510,00€
Sur la Banque bénéficiaire, nous avons bien un virement, les + et – s’annule.
Sur la Banque Populaire (compte Source)
04/10/2021 Virement vers N26 -510.00
04/10/2021 Virement vers N26 -510.00
05/10/2021 annulation du 1er virement +510.00
07/10/2021 Annulation Doublon +510.00
08/10/2021 Virement vers N26 -510
et enfin cette opération au débit
13/10/2021 Virement en double déjà régularisé 07/10/2021 RECALL PERTES TECHNIQUE -510.00
Ici, on a 2 + et 4 -, un moins pour le virement et le second qui ne devrais pas exister.
Ma conseillère ne veut pas entendre ma contestation sur le fait qu’il y a bien eu 2 débits de 510€ au final. Alors que sur le compte N26 un seul crédit apparaît.
Que puis-je faire ?
Merci de vos conseils.
Il faut en premier lieu que vous ayez une réponse ECRITE de la “conseillère” de N26. Ensuite, écrivez en recommandé au service client en réclamant 1) un remboursement 2) une indemnisation car vous n’avez pas pu utiliser l’argent pendant x jours
Nous les contactons de notre côté pour signaler le problème
Je vous remercie pour vos conseils, mais le problème se pose au niveau de la Banque Populaire qui a émit 2 opérations en débit, et non pas N26.
Au niveau de la BP, ma conseillère m’a écrit récemment, voici le contenu du mail :
> Bonjour Mr,
>
> En effet je suis désolée pour ma réponse tardive j’étais en conges.
> J’attends un retour du siège sur votre dossier.
> Je vous rappellerai dès que j’en sait plus.
> Bien à vous
Je vous remercie d’avance pour votre aide.
OK désolé. Avez-vous reçu une réponse de la Banque Populaire ?
Je suis désolé, mais je n’ai pas le lien “répondre” sous votre dernier message.
“OK désolé. Avez-vous reçu une réponse de la Banque Populaire ?”
Non pas depuis la dernière réponse du 16 nov, ou elle m’informe qu’elle attend un retour du siège et qu’elle m’informe qu’elle étais en congé, oui, car c’est normal de ne pas informer les clients des périodes d’indisponibilités.
Ceci dit étant donné qu’il me manquait 510€ sur mon compte, j’ai dû sortir de l’argent de mon LEP pour combler le compte pour ne pas me retrouver dans le rouge, chose que je n’aime pas.
Cordialement.
Remettez leur la pression en envoyant une lettre recommandée ou suivie au service commercial de TOUTE la BNP. 1) Rappelez les faits brièvement 2) Indiquez que vous avez du utiliser une partie de votre LEP et chiffrez les “dommages” 3) Demandez “Qu’avez-vous prévu comme contrepartie ?”
Nous les recontactons !
Problème en partie réolue, voici ce qu’il en ai.
Moi-même : Aujourd’hui à 10h11 (suite a votre réponse précédente)
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Je ne sais pas si vous êtes encore en congé ou autres, mais n’ayant plus de réponses de votre part, depuis 1 semaine, je commence à me poser des questions sur votre volonté à essayer de résoudre le problème.
Je vous demanderais donc de résoudre ce problème au plus vite, je vous rappelle que le débit supplémentaire de 510€, m’a obligé à retirer de l’argent du LEP, pour éviter un éventuel passage au rouge du compte.
Je vous informe aussi que je vais envoyer les mêmes informations, et même demandes, directement à la Banque Populaire, en Lettre RAR dès demain.
Je reste dans l’attente d’une réponse de votre part.
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Ma conseillère : Aujourd’hui à 11h47
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Apres plusieurs tentative je n’arrive pas à vous joindre sur votre téléphone.
J’aimerai vous expliquer de vive voix.
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Elle désirait m’expliquer (me convaincre) ce qu’elle m’avais déjà expliquer soit :
En date du 07/10, nous avons émis des demandes de retours de fonds afin de régulariser les opérations passées en double (510 € dans le cas ci-dessous). Nous vous avons remboursé par anticipation. (Ce qui n’a jamais été fait et je lui ai prouvé des le premier mail)
Au pointage des comptes et rejets des banques de contrepartie, nous avons remarqué que les 510 € avaient déjà été retournés par le bénéficiaire.
Nous avons par conséquent débité votre compte puisque les fonds étaient déjà revenus (et que la banque bénéficiaire ne nous les retournera pas)
Hélas, en date du 08/10, vous avez de nouveau procédé à un virement de 510 €.
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Moi-même : Aujourd’hui à 12h48
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Ceci dit, vous voulez m’expliquer pourquoi la BP m’a retiré 2×510€, c’est très bien et j’ai hâte de le savoir, par contre, il y a une semaine après votre congé, vous m’avez écrit “J’attends un retour du siège sur votre dossier.”, l’avez vous eu ?
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Ma conseillère : Aujourd’hui à 14h16
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J’ai donc pu voir avec mes collègues du siège est en effet une écriture de 510€ est en suspens, vous serez donc crédité de 510€ courant les jours à venir.
Le compte a été crédité dans la foulé de la somme manquante, et en réponse final, j’ai écris ceci.
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Moi-même : Aujourd’hui à 21h44
****************************************
Je suis heureux de voir que le problème a été résolu et que sans mon insistance, nous aurions perdu une somme assez importante.
J’aimerais savoir ce que vous prévoyez comme contrepartie, car cette erreur, qui n’est pas de mon fait, m’a obligé à déplacer de l’argent de mon LEP pour éviter un découvert non autorisé.
Sur cette bonne nouvelle est en attendant la finalité de celle-ci, je vous souhaite une très bonne journée.
Dans l’attente de la finalitée, je vous remercie pour votre soutien et votre conseil, j’espère que cette avanture servira à d’autres personnes qui on le même problème.
Il me reste 2 questions/problèmes à résoudre (si cela est possible) mais je passerais par d’autre fil pour en exposer les détails.
Encore merci et bonne journée.
Wolffen
Super ! Si ils ne vous proposent rien comme compensation, demandez à la BNP la gratuité d’une cb ou alors une annulation de vos derniers agios ou frais d’abonnement du package bancaire que vous avez.
Bonjour,
Désolé pour le temps depuis la dernière réponse, mais j’ai du réparer l’ordinateur, bref.
En réponse, j’ai eu ceci :
“En effet il s’agit d’une erreur banque ( siège ) mais je vais tout de même effectuer un geste commercial pour ce litige.”
J’ai trouvé assez étonnante la réponse, sachant que 2 conseillères donc elles, m’ont donné une réponse erronée, qui a pu être réglé grâce à mon insistance.
J’ai donc écrit ceci :
“Je suis heureux de savoir que vous allez faire un geste commercial, quoi que je ne le connaisse pas, est-ce une surprise ?
Après ce trait d’humour, j’aimerais tout de même vous rappeler que si je restais sur l’explication de Madame XXXXXX Séverine et la vôtre, nous aurions perdu 510€.
Bref, même si l’erreur est due à votre siège, si je n’avais pas insisté aussi longtemps, vous et votre collègue, vous seriez resté dans l’erreur que vous m’aviez donné par mail.
J’ai hâte de connaître le geste commercial.”
Depuis pas de réponse, dois-je en informer la direction ou le directeur de l’agence ?
La CB est payée chaque année et je n’ai jamais d’agios, car je gère mon compte au mieux pour éviter ces problèmes malgré que nous soyons au chômage, moi et ma conjointe.
Wolffen
Si ils ont écrit “geste commercial”, ils sont obligés de le faire .. Attendez et relancez les juste factuellement pour ne pas les énerver :-)) au bout d’un mois en leur demandant par exemple une réduction de 50% sur la coti annuelle de la cb ou même cb gratuite pendant un an.. Bravo pour votre insistance !
Voila étant en surendettement j’ai fait ma demande seul mais voilà sur un ancien crédit il y avait mon ex concubine, j’avais bien précisé à ma banque il y a 4 ans lors de ma séparation d’enlever mon ex concubine
mais cela n’a pas été fait et la personne qui gère mon dossier de crédit au crédit mutuel ne veux rien savoir, une chose ne l’obsède c’est le remboursement de mes crédits, mon ex concubine va être fichée alors qu’elle n’a rien avoir avec ce dossier, pouvez-vous m’aider,
Merci,
Avez-vous une preuve de votre demande il y a 4 ans ? Si tel est le cas, envoyez une lettre recommandée à la banque en demandant pourquoi votre demande n’a pas été remplie.
Ensuite, la loi est claire sur ce sujet. VOUS pouvez demander une telle chose mais il faut l’accord de l’autre personne. Tel a été le cas ou pas ?
A présent, si vous êtes en surendettement, la commission de surendettement et le dossier “ont” cette affaire . Qu’en disent-ils ?
Bonjour en date du 23/10/2021 j’ai du faire opposition à ma carte bancaire, suite a des transactions sur celle ci frauduleuses,
A cette même date j’ai également fait un signalement sur la plateforme Perceval et contestation formelle auprès de ma banque (échanges ci joint) qui est le crédit agricole sud Rhône Alpes.
Or , ce jour je reçois une réponse négative de mon conseiller de banque m’indiquant que les remboursements ne se feront pas car :
Le dispositif Sécuripass a été utilisé (système 3d sécure) Malgré les directives du gouverneur de la banque de France et des instances Européennes indiquant que le dispositif ne constituait pas un outil d’authentification forte.
Et visiblement que mon adresse IP a été utilisée, … Or tout système informatique n’est pas infaillible et un piratage a eu lieu tant sur mon ordinateur ainsi que visiblement mon téléphone au vu de l’utilisation de Sécuripass.
La banque donc refuse de me rembourser sur la base de suppositions que je serais bien à l’origine des paiements… (avoisinants les 6000 € tout de même)
Une supposition n’est absolument pas une preuve en droit juridique, et conformément au code monétaire et financier en son article L133-18 la banque à l’obligation de rembourser sans délai et de remettre le compte dans l’état dans lequel il se serait trouver avant les contestations. Ce qu’elle ne respecte pas.
Comment dés lors faire valoir mes droits ?
Cordialement.
La seule solution est de porter plainte et donc , puisque vous n’avez a priori pas de nouvelles du suivi de votre démarche par Perceval, de vous constituer partie civile. Au juge de diligenter une enquête pour remonter aux utilisateurs de votre adresse IP à ce moment là.
Et ensuite, une fois les coupables trouvés, de demander à la banque de vous rembourser.
A moins que vous n’ayez été une cible vraiment “au hasard” de hackers quasi professionnels, il y a fort à parier que le pb vient de votre entourage ou de voisins ayant accès à votre connexion internet donc commencez par chercher aussi de ce côté.
Envoi d’argent par Western Union avec carte Visa, était accepté par la CRCA, ma banque, depuis des années.
Environ 80 envois d’argent par western union depuis trois ans, sans le moindre problème, paiement par carte visa.
Sans aucun préavis, la CRCA rejette maintenant les transactions western union, sous prétexte de problèmes de sécurité. Cela cause un très grave problème aux personnes qui attendent recevoir de l’argent…
Western Union a un réseau mondial d’agences, depuis plus d’un siècle et est très fiable.
La CRCA n’a pas le droit de faire cela.
Comment faire?
Merci de votre assistance
T.Molnard
CRCA a le droit de refuser les transactions. Le mieux est de le signaler à Western Union et d’en parler sur les réseaux sociaux. Par CRCA vous parlez bien du Crédit Agricole ?
Madame, Monsieur,
Propriétaire d’un terrain j’ai obtenu de la mairie un permis d’aménager un lotissement de 6 maisons. Les travaux devant s’échelonner sur 6 ans, la mairie en cause me demande de déposer une somme de 36000 euros pendant cette période. J’ai contacté 3 banques où j’ai des comptes pour bloquer cette somme. Mes banques refusent et me proposent en retour “un prêt” de même montant!!!!. Est-ce légal ?. Si oui pouvez-vous m’indiquer un organisme susceptible d’accepter ce dépôt de garantie.
Avec mes remerciements, recevez mes salutations.
Si la question concerne un prêt (on ne comprend pas exactement dans votre message si vous avez l’argent ou pas) Oui c’est légal: les banques sont libres de refuser. SI la somme doit être bloquée, il FAUT 36000 euros quelque part donc soit vous les avez, soit vous les empruntez, avec les garanties que vous avez et que les banques sont libres d’accepter ou pas.
Si vous avez l’argent, dans ce cas, vous pouvez en disposer comme vous voulez.
Bonjour,
Au mois de juillet 2021, j’ai été en contact par email avec mon artisan. Je lui ai fait parvenir par email les devis signés, puis je lui ai demandé son RIB. Son email avait été piraté et le rib que j’ai reçu de sa propre boite email était frauduleux.
Ne le sachant pas, j ai donc ajouté cet artisan comme bénéficiaire auprès de ma banque en ligne Caisse d’épargne. La caisse d’épargne nous assure effectuer des mesures de vérification et de protection. Rien de tout cela n a été fait. Il a suffit que je rentre l’IBAN pour que le bénéficiaire soit accepté.
J’ai donc perdu environ 2300 euro. J’ai déposé plainte.
J’ai transmis la plainte à la caisse d’épargne, qui ne prend pas de responsabilités pour ce manque de vérification et refuse de me rembourser l’argent perdu. Selon eux, ils ne vérifient jamais les bénéficiaires ajoutés.
Il y a pourtant quelques années, mon conseiller lui même devait vérifier chaque bénéficiaire avant de les ajouter sur mon compte, ma conseillère m’a confirmé qu’aujourd’hui il n y a plus de vérifications et que les transferts bancaires se font aux risques des clients.
Pouvez vous m’aider?
Merci
Cedric
Malheureusement, vous n’êtes pas la seule victime de ce comportement des banques qui disent vérifier mais ne font rien et ensuite se cachent derrière le fait que vous avez vous-même validé le bénéficiaire. Ceci renforce l’intérêt de ne pas payer par virement et de préférer un chèque.. Il peut y avoir une possibilité d’être remboursé en allant en justice CONTRE la banque pour manque de vérification (un DEVOIR bancaire), surtout si vous arrivez à prouver que l’arnaque existait déjà DONC que la banque aurait être attentive mais la procédure va durer et vous coûtera + cher sans doute que le préjudice..
Avez-vous regardé du côté de vos assurances ?
Bonjour,
Suite a la reception de plusieur SMS de la caisse d epargne m’informant que 4 achats etaient en attente de validation par un code, j’ai immediatement signalé la fraude et fais opposition.Malgré un dossier de contestation et plainte au commissariat j’ai ete prélevée de 299€99 pour l’un de ces pseudos achats
La banque refuse de me rembourser sous pretexte que son assureur Cb ( natixis) considere que l’operation a ete validee au moyen d’un code specifique et unique prealablement transmis
Que faire pour obtenir le remboursement de cette double escroquerie?( banque et fraudeur)
Merxi par avance pour votre reponse
Si les codes n’ont pas été transmis, alors la banque (Caisse d’Epargne) DOIT vous rembourser. c’est la loi. Envoyez leur dans ce cas une mise en demeure et sans remboursement, portez plainte contre la Caisse d’Epargne OU demandez l’aide du médiateur.
ATTENTION: si vous avez donné les codes, la banque est dans son droit 🙁
Bonjour ,
J’ai un compte au crédit mutuel dans la région aquitaine et tous les mois je dois faire 2 virements pour payer les échéances de 2 prêts ;Hors mon compte est débiteur ils me disent que les 2 virements servent à combler le découvert du compte .
D’avance merci de votre réponse
Cordialement
Mr renaud
A première vue, d’après ce que l’on comprend de votre message, le problème vient des dates de valeur –> faites vous le virement suffisamment à l’avance pour qu’il arrive bien SUR LE COMPTE avant que celui-ci soit débité des échéances des prêts du Crédit Mutuel ?
N’avez-vous pas les relevés qui montrent ceci ?
Benéficiaire d’une assurance-vie chez Generali, je cherche à contacter mon conseiller sans succès. Tous les contacts téléphoniques que j’utilisais ne sont plus attribués et le site internet m’a demandé d’envoyer un courrier pour avoir mon login et utiliser les sites. J’ai envoyé cette demande par RAR.
Les demandes de prises de contact par mail sur le site restent sans réponse bien que j’aie précisé l’urgence de ma demande.
Que me conseillez vous de faire?
Merci d’avance
Michel Bonneval
Si vous êtes bénéficiaire d’une assurance-vie suite au décès d’une personne, nous vous conseillons de laisser le notaire se charger de ceci (ou de prendre un notaire) car cela vous épargnera d’éventuels problèmes fiscaux (le notaire s’en chargera et GARANTIRA que tout est fait dans les règles, de plus, l’assurance-vie DOIT lui répondre).
Si vous voulez vous en occupez seul, il faut envoyer une lettre recommandée à Generali (ou au gestionnaire du contrat) avec tous les documents prouvant que vous êtes le bénéficiaire et nécessaires pour récupérer cette assurance-vie. Ne fournissez pas les originaux dan un premier temps et faites des photocopies.
Si Generali ne répond pas, adressez-vous aux organismes qui gèrent les problèmes d’assurance-vie: https://www.credit-et-banque.com/a-qui-s-adresser-en-cas-de-problemes-avec-une-assurance-vie/
bonjour
j’ai besoin d’aide svp savez vous si nous pouvons faire stopper les frais d incidents et d’intérêts d’une banque lorsque nous sommes déjà en situation plus que difficile et avec des soucis de santé?
dois je prévoir des honoraires?
merci d’avance pour votre aide
Tout d’abord, les frais bancaires sont plafonnés.
Ensuite, demandez à votre banque de vous appliquer le tarif spécifique pour les “économiquement faibles”; si vous nous indiquez ici le nom de la banque nous vous donnerons les caractéristiques de ce tarif.
Si votre situation est vraiment grave, passez en procédure de surendettement personnel
Bonjour, j’ai un souci avec le crédit mutuel qui a tout fait pour me dissimuler l’écoptz, depuis plus de 2 ans je suis à la limite du surendettement par leur faute, j’ai remis le dossier dans les mains d’un avocat, mais cela n’avance pas .
Que puis faire ?
Si vous avez pris un avocat, c’est de son ressort. Avez-vous porté plainte au civil ? Au pénal ? Où en est la procédure ?
Bonjour
Je souhaite résilier mon compte bancaire détenu auprès de la Banque Populaire Val de France. J’avais des actifs par ailleurs (livret A au maximum et “coffre-fort virtuel” Casden (qui ne rapporte rien hormis des points pour effectuer des prêts. A 56 ans et médicalement difficilement assurable, vous imaginez l’arnaque… pour nous ).
Tous mes actifs ont été versés sur le compte courant mais la banque refuse de le clôturer au motif que je détiens un contrat risque de la vie et qu’il est impossible – selon la banque – de clôturer le compte avant l’échéance de ce contrat qui est renouvelée chaque année et uniquement dénonçable à la date d’anniversaire.
Est-ce légal ? sinon, quel est mon recours ?
Merci de votre réponse.
Pascal
Qu’appelez-vous exactement “contrat risque de la vie” ? Un contrat d’assurance-vie ? Si tel est le cas, le compte courant est complètement indépendant donc vous pouvez fermer ce compte à la Banque Populaire Val de France quand vous voulez. Voir https://www.credit-et-banque.com/cloturer-un-compte-en-banque/
Bonjour, j’ai été victime d’un abus de confiance par carte bancaire, j’ai déposé une plainte qui fait l’objet d’une enquête par le commissariat. En effet, la personne que j’ai eue au téléphone s’est fait passé pour mon fournisseur d’accès internet, Bouygues Télécom en me rappelant mon appel et son objet de la veille. La Banque (SG) sollicitée pour le remboursement de mon préjudice et malgré le dépôt de plainte pour abus de confiance, me refuse le remboursement au motif que c’est bien ma carte qui a été utilisée, forcément puisque le voleur a piraté mon compte Google et ma messagerie SMS sur mon téléphone. Que me conseillez vous de faire ? Merci de votre retour.
Cordialement.
Effectivement, la banque ne peut rien faire car il n’y a pas erreur de sa part. N’aviez vous pas une assurance ?
Bonjour,
Nous avons procédé à un changement de banque en mai 2021, avec le rachat d’un crédit en cours au sein de mon ancienne banque (caisse d’épargne) et ma nouvelle banque (banque populaire) a procédé à la demande de rachat du crédit et au transfert des données pour les virements.
Nous sommes retournés voir la caisse d’épargne pour demander la clôture de nos comptes en juin 2021 en rendant notre carte et aujourd’hui nos comptes ne sont toujours pas clôturés et les frais de carte sont toujours prélevés alors qu’elle a été rendue.
Mi juillet la caisse d’épargne nous avait informé de la clôture sous 10 jours, que pouvons nous faire car cette situation nous empêche d’ouvrir un livret A dans notre nouvelle banque et peut on porter réclamation pour cette lenteur ?
Le changement de banque est une procédure quasi automatique. A partir du moment où vous avez un document ou une communication écrite comme quoi en juillet le compte à la Caisse d’Epargne était fermé sous 10 jours, vous n’avez rien à payer ni à faire au delà des 10 jours. Envoyez une lettre recommandée à la banque (en demandant le remboursement de la lettre recommandée) en rappelant la date de cloture du compte, la date à laquelle vous a été envoyé l’avertissement de fermeture sous 10 jours et en indiquant que donc vous n’êtes pas redevables de sommes facturées ultérieurement. N’indiquez que les faits. Ensuite, ne payez rien du tout et si ça continue, sans réponse satisfaisante ou sans réponse, saisissez le médiateur ou si vous voulez vraiment les embêter, portez plainte.
BONJOUR
Mon compte banque postale a été piraté de 2150€ et la banque refuse de me rembourser.
Bonjour,comment exactement a été piraté votre compte ? Si à aucun moment vous n’avez donné votre cide, la banque doit vous rembourser: c’est la loi
je n ai jamais donné mon code,je n ai pas perdu ma carte visa,la banque m accuse de manque de vigilance,ils cherchent tous les pretextes pour ne pas rembourser
Quand vous avez perdu votre carte, avez-vous déclaré la perte ?
Bonjour
Madame, Monsieur,
Je vous sollicite sur un problème qui m’oppose à la BNP.
J’ai un compte ouvert chez eux depuis plus de 20 ans.
Du jour au lendemain, il m’annonce la clôture de mes comptes sans aucune explication.
Mon compte est à l’agence BNP de St Pierre du Perray (91).
Pour résumer ma situation,
J’ai un prêt immobilier contracté auprès du LCL depuis 2012.
Ce prêt a été renégocié en 2019 pour faire baisser le taux initial. J’ai maintenant un taux à 1,4%.
Le LCL m’impose la domiciliation de mon salaire. Ceci figure dans le contrat de prêt que j’ai signé et en cas de non-respect, la banque se réserve le droit de revoir le taux accordé pour ce prêt.
Utilisant plus ma carte Visa Premier BNP dans mes dépenses quotidiennes, j’avais donc pris la décision de domicilier mon épargne à la BNP.
J’ai toujours alimenté mon compte BNP pour couvrir mes dépenses effectuées au quotidien. Et des fois, à cause des mes déplacements à l’étranger, il m’est arrivé plusieurs fois d’avoir du retard important en nombre de jours sur les versements.
Et j’ai toujours payé les frais inhérents à cette situation. Rien n’est gratuit.
Je retire l’argent de mon compte LCL avec ma carte bleu puis je dépose les espèces à l’automate BNP avec ma carte.
Pas plus tard qu’en octobre 2020, ma conseillère de la BNP m’a réclamée tous les justificatifs de retrait de l’année 2020 justifiant la provenance des fonds déposés à la BNP sur l’automate.
J’ai tout fourni et tout justifié. A chaque fois, j’avais le reçu de retrait et le reçu de dépôt BNP qui allait avec.
Ma conseillère m’a même fait signé un document BNP (attestation sur l’honneur) sur la provenance des fonds.
A aucun moment, il m’a été demandé ou alerté que ce mode de fonctionnement ne pouvait se poursuivre.
Lorsque ma nouvelle conseillère BNP m’a de nouveau demandé les justificatifs de retrait début juillet pour l’année 2021, j’ai tout fourni.
Et tout d’un coup, on m’annonce la fermeture de mon compte sans aucune explication ?!
Dernier sujet, oui j’utilise régulièrement la solution Terceo disponible sur ma carte BNP.
Rien n’est gratuit, car je paye à chaque fois les intérêts correspondants aux montants utilisés.
Et j’ai toujours payé les sommes dépensés à date. Aucun indicent de paiement n’est à noter.
Comment puis-je faire car je n’ai commis aucun délit !
Dans l’attente de votre retour et de vos conseillers avisés.
Cordialement
En France,e les banques ont tous les droits dont celui de fermer un compte. “Même si vous n’avez aucune difficulté, une banque peut décider de fermer votre compte, selon les conditions prévues par la convention de compte (votre contrat avec elle), avec un préavis de 2 mois.” –> https://www.credit-et-banque.com/ouverture-dun-compte-contestation-opposition-tarifs-plafonnement-des-frais-quels-sont-vos-droits-face-aux-banques/
Donc vous ne pouvez rien faire sauf en profiter pour changer de banque au profit d’une banque moins chère que BNP comme une banque en ligne (vous pourrez profiter du système de changement de banque qui fera passer à votre nouvelle banque tous les prélèvements ou virement de votre compte BNP)
Merci pour votre réponse.
Elle me réclame un accord du juge des tutelles sur un virement important effectue du compte d’épargne de ma fille de 6 ans j’ai ouvert vers mon compte principal. Alors que ma fille n’est pas mise sous le administration légale sous contrôle judiciaire et qu’il n’y a pas de décès, ni d’adoption, ni déchéance ou d’une séparation des parents ! Je suis le représentant légal. Donc ma fille est placée sous l’administration légale pure et simple.
Que dois-je répondre à cette demande qui me semble totalement injustifiée ?
Bien à vous
Le mieux est de passer par un avocat dans ce cas pour répondre de manière écrite sans risquer de faire une erreur car les écrits restent.. Dans votre contrat d’assurance habitation ou avec votre cb, vous devez avoir une assurance juridique qui permet d’avoir une réponse d’avocat/juriste à votre question, sans rien payer.
Bonjour,
nous avons un problème avec HSBC dans le cadre d’un dossier de prêt immobilier. Toutes les conditions sont réunies pour l’obtention (nous sommes à la signature du dossier) mais nous rencontrons un réel problème de relation clientèle + problèmes techniques insurmontables pour la “banque à distancee. N’ayant aucune vue sur nos comptes nouvellement ouverts, nous avons retardés le mandat pour le changement d’organisme bancaire (nous étions jusque-là au Crédit Mutuel): de ce moment, le conseiller refuse l’accord de prêt bien que nous ayons un compte largement créditeur + 2 prélèvements déjà inscrits + nos salaires qui seront virés sur le compte dès août.
Situation bloquée
Que pouvons-nous faire
Merci
Honnêtement, arrêtez tout. HSBC bien d’être vendue à un fond américain (qui a été paté pour récupérer la banque tellement la situation est instable) et rien n’est certain avec cette banque. Vous risquez des oui ou non avec de l’attente tant que la situation n’est pas claire
bonjour, la banque postale depuis des mois me rejette avec frais des prélèvements le 06 voir 07 alors que le 05 je met les fonds, des fois il passe un prélèvement sur deux cause manque de fonds
si je fait un apport le 05 au soir, le crédit se fait au 06, le prélèvement lui d après leur faits et enregistrer le 05, donc normal d être rejeté, même si cela se fait en week end donc sans mouvements en principe sur compte du dimanche au lundi minuit frais de 19.90 sur relèvement de 20 euros de leur propre assurance, et dont le service ne propose pas de décalé, ET NE LE FONT PAS; J AI PAS D AUTORISATION DE DÉBIT SUR MON COMPTE, DEUX RDV DE MON RÉFÉRENT ANNULés IL ME RACCROCHE AU NEZ
La seule solution est d’envoyer une lettre recommandée à la Banque Postale en détaillant les FAITS, sans vous plaindre , mais en demandant simplement à la fin si tout ceci est normal et une remise des agios et frais.
Sans réponse ou sans réponse satisfaisante dans les 2 mois, contactez le médiateur de la Banque Postale
bonjour,
j’ai deja eu affaire au mediateur de la banque postale, à leur service recours,au centre financier,à la chargée de clientele,à mon conseiller,rien ne bouge,ils sont incompétents
Si vous avez déjà eu le médiateur, alors portez plainte. Vous pouvez passer par la justice de proximité donc éviter les frais d’avocats. https://www.justice.fr/fiche/saisir-tribunal-proximite-ex-tribunal-instance-0
Bonjour,
J’ai perdu mon emploi l’année dernière, et dès que j’ai été avertie de la situation, j’ai contacté mon conseiller à la banque en lui demandant de mettre en place une solution qui me permette de continuer à payer mon crédit (au moins les intérêts) tout en pouvant manger et payer mes factures. Je perçois une ARE de 1’600.- par mois.
Depuis octobre rien a été fait. J’avais pu économiser un peu et j’espérais que le peu d’argent mis de côté couvrirait les mensualités le temps de mettre en place cette solution. Sauf que mon conseiller n’a pas bougé le petit doigt et en mars, il n’y avait plus suffisamment sur mon compte en devise pour rembourser mon emprunt. Alors chose que je conçois, la banque est allée se servir sur mon compte courant français. Le problème réside dans le fait qu’il y a eu un prélèvement de la totalité de mon loyer 1’400.-€ qui a eu comme conséquence de mettre mon compte au delà du découvert autorisé de -300;€. Je me suis retrouvée débitrice à hauteur de -900.€ avec tous les frais qui vont avec. Depuis c’est la descente aux Enfers et ma lente agonie (obligée de prendre des anti-dépresseurs). Tous les mois dès que je réapprovisionne mon compte, ils prélèvent pour payer ma mensualité sans me laisser toutefois un minimum vital.
C’est en appelant le Pôle Médico-social qu’une assistante sociale m’a parlé de l’AFUB.
Je souhaiterais savoir quel article de loi je pourrai me prévaloir auprès de ma banque et si cela est rétroactif ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Malheureusement, il n’y a aucune loi pour vous défendre. Les banques ont tous les droits 🙁
La 1ère chose à faire est de demander un geste commercial à la direction commerciale de la banque, PAR écrit, avec une lettre recommandée. Sans réponse , contactez le médiateur.
Les banques ont une offre spéciale pour les “économiquement faibles” donc demandez aussi à en bénéficier dès que possible (toujours par écrit).
Sinon, déposez un dossier de surendettement. Cette procédure vous permettra de limiter les frais et de négocier avec la banque.
Mon compte Crédit Agricole a été piraté. Le mec s’est fait passer pour une personne qui travaille auprès de Crédit Agricole et ensuite il m’a demandé un code reçu par Sms provenant d un autre émetteur de téléphone et moi involontairement j ai donné et il est allé sur mon compte se faire un achat d’une grosse Somme de 600€ aujourd’hui ma carte a été opposée et une plainte a été déposée et j ai envoyé les papiers au Crédit Agricole avec le dossier de contestation d’opération frauduleuse . mais le banque ne veut pas me rembourser
Le Crédit Agricole part sans doute du principe que comme vous avez donné le code, c’est votre responsabilité.
Contactez le médiateur du Crédit Agricole (celui de la Caisse dont vous faite partie) ou alors portez plainte contre le Crédit Agricole directement (contre la Caisse Régionale dont vous dépendez) –> ca les fera bouger
Bonjour
Le 15 mars 2021,nous avons été victime d’abus de confiance et d’escroquerie à hauteur de 16.000 euros sur notre compte bancaire caisse d’épargne. Nous reconnaissons une partie de nos torts mais nous estimons aussi que notre agence bancaire n’a pas exercé son devoir d’alerte auprès de ses clients.
En effet, nous avons répondu à un phishing sur le bon coin ,suivi d’un appel téléphonique d’une personne se faisant passer pour PayPal en lui transmettant nos coordonnées bancaires et nos codes d’accès de notre espace internet. Ce qui a permis aux fraudeurs de modifier notre plafond de la carte bleue, le déblocage immédiat de 3.100 euros de crédit izicarte, l’ajout de comptes externes avec authentification securipass (ce sont eux qui ont mis leur code) afin que le paiement par carte de 6.000 euros en C.B revolut(qui nous a entrainé un découvert de + de 4290,44 euros et sans que notre conseillère ne nous avertisse de ce mouvement) et les différents virements de 3.000 ,2.000 euros vers des banques en France ainsi que 5.000 euros vers l’Allemagne(qui nous a été restitué).
Nous suivons les démarches de la caisse d’épargne pour les réclamations, qui sont:
– contacter notre agence. Nous avons eu 1 entretien téléphonique avec notre directrice de l’agence ,qui nous a dit que nous ne reverrons probablement pas cette argent.
-Constituer un dossier fraude C.B, suivi d’une lettre de contestation qui est revenu négative
-créer un dossier au service client de la caisse d’épargne ,qui est aussi négative.
L’étape suivante est de contacter un médiateur. Nous estimons que notre banque n’a pas exercé son devoir d’alerte auprès de nous ses clients, en nous contactant par appel pour savoir si tous ses mouvements reflétaient de notre ressort(tous cela c’est fait en très peu de temps)Car ce ne sont pas de petites sommes qui ont été débités de notre compte.Merci de vos conseils
Effectivement, l’étape suivante est de contacter le médiateur mais vous pouvez aussi porter plainte contre la Caisse d’Epargne ou passer par la Justice de Proximité (ce qui vous épargnera un avocat)
Puis je envoyer ce courrier un peu plus détaillé au médiateur avec ces annexes. Ou peut on trouver les coordonnées de la justice de proximité? Merci
Prenez bien en compte que la saisine du médiateur ne peut se faire qu’après avoir contacté le service commercial de la banque et reçu une réponse non satisfaisante ou être sans réponse (2 mois de délai) -> la saisie du médiateur exige la preuve de ce contact préalable.
Pour la justice de proximité, il s”agit du Tribunal Judiciaire de votre secteur d’habitation.
Bonjour
J’aimerais faire expertiser mon prêt immobilier , j’aimerais savoir s’il y a une erreur dans le contrat de prêt mais je ne sais pas où m’adresser
Le mieux est de passer par un courtier en lui faisant croire que vous voulez le renégocier ou alors par un avocat
Bonjour,
Mon compte est à la banque postale. Je dois absolument retirer une assurance vie qui arrive à échéance mais il m’est impossible de contacter mon conseiller financier qui serait en arrêt maladie pour une longue période. Quel est mon recours ?
Merci pour votre réponse
Cordialement
Contactez simplement son supérieur ou envoyez une lettre recommandé à la Banque Postale (coordonnées du service clients de la Banque Postale)
Bonjour,
Nous avons conclu avec la Société Marseillaise de Crédit un accord de remboursement de découvert pour notre ancien compte.
Cet accord a été conclu début mars 2021, et prévoit que nous remboursions 190 euros par mois jusqu’à extinction de la dette. Depuis le mois de mars, nous avons effectué le virement chaque mois sans retard, nous avons donc à ce jour remboursé 760 euros sur la dette totale qui était de 2280 euros.
Je passe sur le fait que chaque mois la banque nous compte des frais, ce qui augmente de façon importante la somme à rembourser.
Hier, nous avons eu la surprise de recevoir un courrier nous indiquant notre inscription au FICP et à la Banque de France pour compte à découvert depuis X temps sans autorisation “malgré de multiples rappels” (sic).
Nous avons appelé la banque ce matin, qui nous indique qu’il n’y a rien à faire car la décision ne dépend plus d’eux. Le service contentieux n’a rien voulu savoir non plus.
J’espère que grâce à votre aide nous trouverons une issue rapide à cette invraisemblance qui nous met dans une situation compliquée.
En vous remerciant
En premier lieu, obtenez la preuve de votre inscription au FICP (voir la procédure sur “contester un fichage banque de France” ). La demande à la Banque de France est facile et la réponse est rapide: attention car la réponse à la demande ne reste pas longtemps dans l’espace web que vous devez créer sur le site de la Banque de France.
Ensuite, il faut vous assurer que vous avez bien demandé les raisons du problèmes au service commercial de votre banque PAR ECRIT (les appels ne servent à rien). Avec leur réponse écrite, qui ne vous satisfait pas, ou sans réponse de leur part dans les 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur de la Société Marseillaise de Crédit qui à n’en pas douter vous donnera raison et annulera ce micmac. Vous ne pouvez pas contacter le médiateur directement ! Parallèlement, nous essayons de faire remonter le problème et vous tenons au courant ici si la Société Marseillaise de Crédit réagit
Je vous remercie, nous allons contacter la Banque.
Bonjour,
J’ai besoin de vos conseils car j’ai subi un virement frauduleux. Cherchant un appartement, j’ai réalisé un virement via la plateforme booking.com mais il s’agissait d’une arnaque. Savez-vous qu’elles démarches sont réalisables pour récupérer ce virement svp ?
En vous remerciant par avance
La seule solution est de porter plainte contre X. Vous pouvez aussi demander à Booking parallèlement ce qu’ils comptent faire.
Bonjour, j’ai contracté un crédit immobilier avec Mr O. en 2009 où il est l’emprunteur et moi le co-emprunteur. Nous nous sommes séparés et avons vendu la maison. Le notaire a séparé la somme en 2 parties égales sur le compte de chacun. Mr O. n’est jamais venu solder le crédit et n’a jamais voulu le faire malgré des relances de la banque. Il n’a jamais pris contact avec moi pour régler la situation. La banque refuse de me désolidariser du prêt et même de prendre ma part, puisque je suis co-emprunteur et donc solidaire si Mr O. n’est plus solvable. Cela fait presque 12 ans que Mr O. paie les échéances du prêt et ce jusqu’en 2034. J’ai fait un courrier à la banque pour me désolidariser du prêt mais je suis sûre qu’il vont refuser. De plus, nous avons un prêt avec un taux à 4,90%. Si la banque persiste à ne pas vouloir me désolidariser, est ce que je peux renégocier le prêt même si le bien est vendu ? Est ce que Mr O. peut m’obliger à payer le crédit avec lui ? Suis-je obliger d’attendre que Mr O. finisse de payer le crédit pour pouvoir faire un crédit immobilier ? Merci de votre aide.
La désolidarisation de prêt suit un schéma bien précis, voir: Désolidarisation de crédit. Est-ce que votre demande de désolidarisation respecte ce schéma ?
Bonjour, je vous ai exposé il y a quelques jours un problème de hameçonnage au Crédit Agricole et mon mail n’est plus visible et je n’ai pas eu la moindre réponse. Est-ce que mon problème exposé n’avait pas sa place ici ?
Cordialement
Nous ne retrouvons pas de trace d’un commentaire de votre part. Pouvez-vous le reposter svp ? Merci
Bonjour,
J’ai donc été victime de hameçonnage au Crédit Agricole. J’ai validé un mail qui me semblait plus vrai que vrai et j’ai tout arrêté au moment où l’on me demandait mes numéros de carte de crédit sentant l’arnaque à partir de ce moment. J’avais dans un premier temps reçu un code sur mon portable ainsi qu’un mail ce qui me laissait croire à toute sécurité. En fait cela a juste permis aux fraudeurs, parait-il, de pénétrer dans mon espace client et d’agir à mon insu. J’ai aussi été alerté par sms, de la prise en compte d’un nouveau bénéficiaire que je n’avais pas demandé. Inquiète je suis allée voir mes comptes et j’ai constaté qu’il y avait eu un virement de 1500 € de fait vers un nom inconnu mais qui m’a aussitôt été recrédité. J’ai donc cru à une erreur mais j’ai tout de même signalé immédiatement ( vers 23h ) par mail à ma banque que je n’étais en aucun cas à l’origine de ces demandes et ai changé mon code d’accès… Le lendemain, ma fille qui possède un compte dans la même banque et sur lequel j’ai procuration, me signale qu’un virement de 1500 € a été fait de son compte vers un inconnu… pas de remboursement cette fois. Je précise que ma fille a un plafond de 600 € pour les virements et que lorsqu’elle veut enregistrer un nouveau bénéficiaire elle doit attendre 24 ou 48H pour que celui-ci soit enregistré… Bien sûr je vais à la banque qui m’explique que j’ai été victime d’hameçonnage et que tout a été fait depuis mon espace client !!! De plus à la banque on retrouve la trace de ce virement avec l’IBAN complet du payé !!! J’ai donc écrit au siège du CA pour demander le remboursement de cette somme et ma fille qui elle n’a rien fait mais se retrouve la principale victime a déposé plainte à la police. La réponse à mes deux courriers au CA m’accusent tout simplement de ne pas avoir été suffisamment vigilante et refuse le moindre remboursement à ma fille. Pensez-vous que je puisse faire autre chose ? Il me semble tout de même que le Crédit Agricole a une grosse part de responsabilité et surtout une grosse faille dans son système de sécurité… Comment les fraudeurs ont-ils pu avoir accès à mon espace client et à mon numéro de téléphone ?
Merci de vos conseils,
Cordialement
C.Charles
Comment les fraudeurs ont fait est secondaire et n’est pas le principal dans VOTRE problème. Ca nécessite une vraie enquête et ça ne vous remboursera pas.
Dans votre récit des faits, l’important est que normalement la validation d’un nouveau bénéficiaire prend + de temps que dans ce cas ET que les virements pour votre fille sont limités. Donc 1) portez plainte, si ce n’est pas déjà fait, contre X pour le vol et amenant l’IBAN du bénéficiaire, les copies d’écran (portez plainte de préférence à la gendarmerie qui est meilleure que la police) 2) COmme vous avez DEJA pris contact avec le service client du Crédit Agricole, contactez le médiateur du crédit agricole (à chercher sur notre site) en lui expliquant la situation 3) portez plainte CONTRE le crédit agricole en justice de proximité APRES avoir envoyé une lettre de mise en demeure pour être remboursée (procédure sur Comment saisir la justice sans frais et sans avocat pour des litiges inférieurs à 10000 euros ).
Parallèlement, nous remontons le problème au Crédit Agricole
Bonjour,
Notre société a ses comptes chez Anytime et nous avons relevé plusieurs problèmes de sécurité:
– Une erreur sur un relevé bancaire fin de mois ou il manquait une opération…
– Un virement SEPA qui arrive chez un autre destinataire, le nom est le bon mais le numéro de compte ne correspond pas et nous est inconnu. Nous avons demandé à Anytime de récupérer le montant (3000€) et ils n’y “sont pas parvenus”… Nous avons porté plainte mais rien n’y fait.
Bref comment faire pour récupérer notre argent?
Bonjour Monsieur Canoen,
Après vérification je constate que toutes les réponses aux problématiques remontées vont ont été apportées via votre espace client. Je ne peux malheureusement pas vous transmettre d’informations sur vos transactions publiquement mais je reste à votre écoute si vous souhaitez que nous en discutions plus en détail ensemble.
Pour ce faire, n’hésitez pas à m’adresser un message à : promisonrepond@anyti.me
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Léa @Anytime
Bonjour,
Nous rencontrons un problème avec notre banque concernant notre prêt immobilier pour l’achat d’un terrain et la construction de notre maison.
prêt avec des échéances de 1.600 € – Banque Populaire – CASDEN
A ce jour, nous avons débloqué 1/4 de la somme pour l’achat de notre terrain.
Nous commençons donc à payer nos premières échéances, le soucis est que ces dernières s’élèvent à 1.162 € (pour 1/4 débloqué).
Sur notre contrat, il est bien stipulé que nous devons payer nos échéances suivant les sommes réellement débloquées.
Sauf que notre banquier nous affirme que depuis 3 ans, réglementairement (sans citer de texte) ils sont obligés de s’approcher au maximum de l’échéance final (soit 1.600 €) pour ne pas léser les clients avec les intérêts. Il ne fait que “répéter ce qu’on lui dit”, car il n’est même pas capable de nous dire si sur le contrat apparait cette réglementation (que je ne vois pas)…
Notre banquier est incapable de nous aider et je cite “il n’est pas spécialisé en prêt immobilier alors il ne sait pas”………
Ce qui est dommage puisque, c’est avec lui que nous avons monté notre projet…. Enfin bon, si on veut avoir une réponse à notre problème, nous devons envoyer une demande écrite au service qualité…
Notre soucis est que nous sommes en location durant la construction (notre banquier est au courant depuis le montage de notre dossier) et nous ne pouvons pas assurer notre loyer + le maximum des échéances dès le début de la construction (nous pensions être proche du maximum vers la fin de la construction….)
Je ne sais pas vers qui me retourner pour avoir des éclaircissements, à chaque problème rencontré (car ce n’est pas le premier), j’ai “10 000” versions différentes de “10 000” personnes différentes de la banque et ce n’est jamais clair. J’ai vraiment peur d’avoir d’autres surprises sur la suite de notre crédit 🙁
Je reste disponible par téléphone pour que je puisse vous faire un point sur la situation si besoin.
Dans l’attente de votre retour, merci par avance…
Les explications du banquier sont pour le moins bizarres.. La seule chose à respecter dans un crédit immobilier est ce que dit le contrat.
1) Envoyez une lettre recommandée à la banque avec une première partie rappelant l’historique du prêt et ses conditions, une seconde partie indiquant les changements de mensualités et les dates de ce qui a été versé, une troisième partie avec la date de vos demandes d’explications et les réponses du banquier et en conclusion “Nous ne comprenons pas pourquoi les conditions du prêt changent unilatéralement. Merci de nous expliquer le changement et si une loi en est à l’origine de nous indiquer l’article de loi précis”.
2) Sans réponse au bout d’un mois, contactez le médiateur (cherchez le BON médiateur pour la caisse dont vous dépendez).
Nous allons parallèlement en parler à la Banque Populaire. Il n’est pas à exclure que votre interlocuteur soit incompétent or il doit l’être, de par la loi donc vous obtiendrez gain de cause.
Réponse de la Banque Populaire à consulter sur https://twitter.com/BanquePopulaire/status/1392046411093528576 : “Bonjour, je suis navré pour cette situation. Pourriez-vous demander à la cliente de nous contacter afin de nous en dire plus sur sa situation, afin que l’on puisse dénouer la situation ? Cordialement, Damien” –> contactez les sur twitter @banquepopulaire à la suite de leur réponse https://twitter.com/BanquePopulaire/status/1392046411093528576
Merci pour votre soutien,
Le contact avec la Banque Populaire se fait uniquement sur twitter. Ma demande a été transféré au service client. En espérant qu’ils me répondent… J’ai tellement à dire sur la gestion de notre dossier…
Bonne continuation à vous.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’appuis !
Bonjour,
Nous rencontrons un problème avec notre banque concernant notre prêt immobilier pour l’achat d’un terrain et la construction de notre maison.
prêt avec des échéances de 1.600 € – Banque Populaire – CASDEN
A ce jour, nous avons débloqué 1/4 de la somme pour l’achat de notre terrain.
Nous commençons donc à payer nos premières échéances, le soucis est que ces dernières s’élèvent à 1.162 € (pour 1/4 débloqué).
Sur notre contrat, il est bien stipulé que nous devons payer nos échéances suivant les sommes réellement débloquées.
Sauf que notre banquier nous affirme que depuis 3 ans, réglementairement (sans citer de texte) ils sont obligés de s’approcher au maximum de l’échéance final (soit 1.600 €) pour ne pas léser les clients avec les intérêts. Il ne fait que “répéter ce qu’on lui dit”, car il n’est pas capable de nous dire si sur le contrat apparait cette réglementation (que je ne vois pas)… Je dois aujourd’hui, écrire un courrier au service qualitée de la banque pour “peut être” avoir la réponse…
Notre banquier est incapable de nous aider et je cite “il n’est pas spécialisé en prêt immobilier alors il ne sait pas”………
Ce qui est dommage puisque, c’est avec lui que nous avons monté notre projet…. Enfin bon, si on veut avoir une réponse à notre problème, nous devons envoyer une demande écrite….
Notre soucis est que nous sommes en location durant la construction (notre banquier est au courant depuis le montage de notre dossier) et nous ne pouvons pas assurer notre loyer + le maximum des échéances dès le début de la construction (nous pensions être proche du maximum vers la fin de la construction….)
Je ne sais pas vers qui me retourner pour avoir des éclaircissements, à chaque problème rencontré (car ce n’est pas le premier), j’ai “10 000” versions différentes de “10 000” personnes différentes de la banque et ce n’est jamais clair. J’ai vraiment peur d’avoir d’autres surprises sur la suite de notre crédit 🙁
Dans l’attente de votre retour, merci par avance…
Bonjour
La Caisse d’épargne demande un certain nombre de documents, dont ses fiches de paie, à mon fils qui travaille à l’étranger (Ecosse) depuis quelques années et dispose d’un compte épargne auprès de cet établissement. En dehors de la pièce d’identité et de l’adresse, pouvez-vous me dire ce qui est légalement obligatoire de transmettre à un établissement bancaire ? De toute ma vie, il ne me semble pas qu’une banque ait pu me demander mon bulletin de salaire…
Merci
Malheureusement, les banques peuvent un peu demander ce qu’elles veulent, voir Quels documents les banques peuvent exiger ? surtout dans le cas du compte d’un expatrié. De plus, votre fils était avant DANS l’UE mais avec le Brexit, il n’y est plus donc les banques prennent leurs précautions ..
Bonjour,
Ma banque le CIC de Six-Fours-les Plages , refuse de me fournir une attestation précisant que je suis à jour de mes remboursements de prêt avec montant et date et qu’aucune assurances ne prends en charge mes échéances. Je précise que ce document m’est réclament par un organisme administratif . Le CIC a refusé arguant que seul les relevés de comptes faisaient foi , et s’appuyant sur leur service juridique…je les ais fournis à l’organisme qui les refuse et demande une attestation comme précise ci-dessus. Je suis dans l’impasse car malgré plusieurs appels celle-ci ne me rappelle pas et vous savez à quel point il est difficile d’obtenir un rendez-vous avec mon conseiller .
Je vous remercie de m’avoir lue et suis à votre disposition pour tous renseignements complementaires.
Nous allons contacter le CIC et vous donner une réponse
Bonjour
Depuis de nombreuses année j’ai un compte à la banque populaire à Nantes, je suis d’un autre département et je vais sur mon compte par Internet.
Il y a plusieurs mois ils m’ont demandé d’où venait mon argent (alors que c’est eux qui me l’ont prêté) et mon avis d’imposition (je n’ai pas demandé de prêt)
J’ai refusé par principe et ce pendant plusieurs mois, d’abord en ne répondant pas aux courriels me disant qu’ils allaient fermer mon compte puis en leur envoyant un courrier.
Ils ne l’ont pas fait (pas fous ils ne veulent pas perdre un bon client), mais voici ce qu’ils ont fait.
Hier j’ai voulu aller sur mon compte ,sur Internet, et là impossible, ils ont bloqué l’accès à mon compte. J’ai téléphoné à mon chargé de clientèle qui, gêné et me disant me comprendre, m’a répondu qu’il n’avait pas la main et que je dois fournir mon avis d’imposition pour débloquer l’accès.
Bien sûr n’ayant pas la main sur mon compte, je ne peux faire aucune opération, mon argent est pris en otage.
Peut être en ont-ils profité pour prélever des frais que je ne peux voir.
J’estime que c’est une entrave à ma liberté, de la dictature et qu’ils n’ont pas le droit de faire ça.
Comment puis-je les contraindre à débloquer mon accès Internet ?
Avec mes remerciements
Cordialement
Malheureusement, pour s’assurer que vous n’êtes pas un dangereux terroriste ou un blanchisseur de monnaie, la banque peut donc demander l’avis d’imposition ou des copies d’actes notariés, de chèques ou de relevés bancaires pour attester de dépôts ou transferts de fonds.Il faut bien comprendre que CHAQUE banque ou ASSURANCE doit s’assurer du tenant et aboutissant des fonds qu’elle “héberge”, sans pouvoir se reposer sur les bonnes méthodes des autres établissements financiers de la chaine.
La banque peut fermer votre compte donc tout est affaire de négociation. Si vous ne voulez pas céder, ce qui est tout à votre honneur, transférez votre argent dans une autre banque et exigez les relevés de comptes, gratuitement puisque vous n’avez pas accès à l’information qu’ils DOIVENT vous donner. En effet, dans leur attitude, le problème est le fait qu’ils ne vous donnent pas d’information et ça ils ne peuvent pas (soit ils ferment le compte, soit pas mais là ils vous empêchent d’avoir accès à l’information).
Vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée au siège régional de la Banque Populaire, ne pas parler de la demande du document d’imposition, et simplement dire que vous n’avez pas accès à l’information sur vos compte et que vous l’exigez par papier. Demandez aussi qu’on vous rembourse les frais relatifs à l’interface internet puisque vous n’y avez pas accès, et ce de par LEUR action. Si vous ne recevez aucune réponse, contactez le médiateur. Nous allons aussi leur “mettre la pression”
Bonjour
Merci pour votre réponse.
Ce que je veux dans un premier temps c’est avoir accès à mon compte.
Maintenant ils ne me demandent que la feuille d’impot, ils savent très bien que je ne suis pas un terroriste, ça ce sont des prétextes alors que je suis client depuis plusieurs années et que j’ai des SCPI achetées avec leur prêt et que je suis un paisible retraité de 72 ans.
De toutes façons je ne peux ni rien transferé , ni vendre mes SCPI si je veux puisque je n’ai pas accès à mon compte.
Donc si je veux quitter cette banque, ce n’est pas à l’odre du jour pour l’instant, mon seul moyen c’est de leur fournir mon avis d’imposition.
Je vais leur envoyer une lettre recommandée, on va voir.
Ils sont entrés en contact avec nous via twitter, pouvez-vous donner un moyen de vous joindre svp ?
Ils sont entrés en contact avec nous via twitter, pouvez-vous donner un moyen de vous joindre svp ?
Bonjour,
Nous avons vendu notre appartement le 14 avril 2021. Nous n’avons toujours pas reçu le montant de notre part résultant de la vente. En effet le notaire ayant versé la totalité de la somme de la vente à la banque dans le cadre d’un ordre irrévocable à la demande de la BNP Paribas. Cette dernière ne donne pas de délais pour rembourser les prêts mais surtout pour rendre l’excédent nous revenant de fait. Quelle délais a t’elle pour nous redonner notre argent ? Est ce normal ?
Que dit le contrat de prêt ? Si vous pensez que les délais prévus ont été dépassés, alors envoyez une lettre recommandée à la banque en leur demandant des dates précises. Sans réponse de leur part, contactez le médiateur de la banque (nous allons aussi contacter la BNP). Ceci dit, nous pensons qu’a priori, vous n’aurez pas de nouvelles avant un mois. Sinon, avez-vous demandé au notaire ?
Bonjour actuellement au RSA j ai des problèmes d argent j ai dépassé mon découvert autorisé de 200 euros et la banque m a prélevé 80 euros de frais que puis je faire ?
cordialement
Voir à ce sujet Contester des frais bancaires et Quelle est la limite des frais que peut vous facturer une banque ?
Votre banque a certainement pris la limite maximum des frais. Vous pouvez leur demander un geste commercial en expliquant que ces frais ne font qu’aggraver la situation mais surtout vous pouvez demander à avoir ne tarification spéciale que toutes les banques proposent pour les personnes à faible revenu
Bonjour je me permet de vous recontacter car mon dossier a empiré et je ne sais plus quoi faire, j’ai un avocat mais je pense qu’il est dépassé par le problème.
Je suis en ce moment au maroc bloqué ici depuis la pandémie donc tout est compliqué .
Le 18-03-2019 la banque m’envoie un huissier pour me saisir et me signifier un commandement aux fin de saisie vente.
En effet j’avais lancé une procédure de surendettement fin 2018, mais elle a été refusée, après j’ai lancé une procédure auprès du tribunal en contestation de la réponse de la commission, audience repoussé par l’adversaire puis le covid est passé par là et l’audience a été reportée a de multiples reprises pour au final être aussi contre moi pour un vice de procédure semblerait-il le 29/01/2021.
La dessus ma banque a cédé la créance a une autre société ce qui apparemment complique tout .
Là j’ai reçu cette fin de semaine un courrier m’indiquant que je devais payer ou me faire saisir…
J’ai mis tout sur un cloud afin que vous puissiez consulter plus facilement les documents : LIEN MEGA : par sera transmis par whatzaap ou par mail
J’ai fait de multiples recherches et je pense que mon contrat de prêt comporte des erreurs notoires à savoir :
– le taux TEG qui je pense est erroné vue comment c’est passé la signature du contrat
– Ils ne m’ont jamais fourni un tableau d’amortissement avec la simulation des différents taux possibles (vue que mon taux est variable +1/-1 ils aurais du me communiquer les 3 tableaux. Je n’ai eu que le tableau correspondant au taux médian du jour de la signature.
Là je pense qu’ils ne sont pas du tout dans les clous : Vous pouvez également remettre en cause votre contrat, en cas d’oubli de certaines mentions. Par exemple, si vous avez souscrit un prêt à taux variable, la banque doit vous fournir une simulation avec une hypothèse haute et une hypothèse basse de variation de taux d’intérêt, pour expliquer leurs conséquences sur le montant de la mensualité. De même, le contrat doit préciser le TEG «de période», en général mensuel, mais aussi le TEG annuel. Certains établissements ne communiquent que le montant annuel, ce qui est illégal, car le souscripteur ne peut alors pas facilement recalculer le TEG mensuel.
Enfin, la loi prévoit que le montant des intérêts (hors assurance) sera calculé sur une année civile de 365 ou 366 jours. Or certains établissements utilisent l’année bancaire de 360 jours (une pratique autorisée uniquement pour les investisseurs professionnels). dalloz-actualite.fr/flash/retour-sur-sanction-de-l-annee-lombarde#.YIVwmOj7S70
– Le contrat de prêt de 168 000€ a été mal complété, raturé, signatures pas au bon endroit, aucune page parafée .
Les sources :
village-justice.com/articles/sanction-taux-effectif-global-teg-errone-cour-cassation-confirme-sans-equivoque,31983.html
capital.fr/economie-politique/la-banque-setait-trompee-dans-le-taux-demprunt-le-viticulteur-obtient-sa-condamnation-1370308
moneyvox.fr/credit/teg-jurisprudence.php
moneyvox.fr/credit/taux-effectif-global.php
là je viens de trouver un des derniers jugements qui confirme ce que je vous disait : https://audinotavocat.wordpress.com/2020/01/16/sanction-du-taux-effectif-global-teg-errone-la-cour-de-cassation-confirme-sans-equivoque-la-nullite-de-la-stipulation-dinterets/
J’ai fait cette recherche je trouve des dizaines de procès gagnés pas les emprunteurs pour teg erroné et ou manquement d’infos sur les contrats ou non prise en compte de l’assurance ou des frais divers dans le calcul.. : duckduckgo.com/?q=Teg+erron%C3%A9+les+banques+condamn%C3%A9+par+la+cour+supreme+europ%C3%A9enne&atb=v270-5__&ia=web&iai=r1-27&page=2&sexp=%7B%22biaexp%22%3A%22b%22%2C%22msvrtexp%22%3A%22b%22%7D
Ca je ne l’ai jamais eu ils m’ont seulement fait un échéancier avec le taux du jour où j’ai signé et jamais un tableau d’amortissement avec le taux maxi et un avec le taux mini .. :
Le huitième commandement : lorsque le taux d’intérêt du crédit est variable, la banque prêteuse est tenue de communiquer avec son offre de prêt une notice présentant les conditions et modalités de variation du taux d’intérêt et un document d’information contenant une simulation de l’impact d’une variation de ce taux sur les mensualités, la durée du prêt et le coût total du crédit. Le document d’information doit mentionner le caractère indicatif de la simulation et l’absence de responsabilité du prêteur quant à l’évolution effective des taux d’intérêt pendant le prêt et à son impact sur les mensualités, la durée du prêt et le coût total du crédit.
TEG : je pense que là il y a faute :
Le neuvième commandement: la banque prêteuse est tenue d’indiquer à l’emprunteur dans son offre, outre le montant du crédit susceptible d’être consenti, et, le cas échéant, celui de ses fractions périodiquement disponibles, son coût total, son taux effectif global (TEG) intégrant les frais, commissions ou rémunérations de toute nature, directs ou indirects, y compris ceux qui sont payés ou dus à des intermédiaires intervenus de quelque manière que ce soit dans l’octroi du prêt, même si ces frais, commissions ou rémunérations correspondent à des débours réels ainsi que, s’il y a lieu, les modalités de l’indexation du taux. A cet égard, il est aussi important de souligner que le calcul des intérêts dus en exécution du taux ne peut être valablement effectué que sur la base de 365 jours et non de 360 jours (année de 360 jours = année lombarde).
la aussi ils ne m’ont pas envoyé tous les ans ce courrier informatif :
Le quatorzième commandement : en cas de prêts à taux variable, le prêteur est tenu, une fois par an, de porter à la connaissance de l’emprunteur le montant du capital restant à rembourser. La violation de cette obligation par la banque est punie d’une amende de 150 000 euros, conformément aux dispositions de l’article L. 312-33 du Code de la consommation et entraine la déchéance du droit aux intérêts.
un point à contrôler aussi très important je pense : La déchéance du terme est la sanction du non respect d’une échéance de remboursement d’un crédit…. legavox.fr/blog/maitre-anthony-bem/nullite-demande-paiement-banque-caution-29353.htm
prescription : ici ils disent que la prescription pour contester est de 5 ans pour un pro et pas de prescription pour un particulier (mon cas donc) : legavox.fr/blog/maitre-anthony-bem/nullite-demande-paiement-banque-caution-29353.htm
Votre cas est compliqué car vous êtes déjà avancé dans la procédure. Il faudrait connaître le nom de l’organisme prêteur pour regarder ce qui s’est déjà passé pour lui (peut-être y a t il des cas similaires).
La banque était-elle l’organisme prêteur ?
Quelle a été la motivation du refus de surendettement ?
Est-ce que la “transmission” de la dette à une autre société a été légale ?
La menace de saisie est-elle juste une menace ou issue d’une décision de justice ?
Avez-vous cherché un autre avocat plus pointu dans ce domaine ?
Bonsoir, nous avons souscrit un crédit affecté chez Sofinco. Le document a été rempli par le commercial de la société avec qui nous avons passé une commande. Il s’avère qu’après relecture du document beaucoup plus en profondeur, j’ai relevé des erreurs : dans l’encadré “II CARACTERISTIQUES DU CREDIT” , on peut lire aux différentes lignes
“Montant total du crédit : 30111,92euros” **
“Durée du contrat : 185mois”
“Nombre d’échéances : 180mois”
“Montant des échéances mensuelles : 241,21euros”
“Montant total dû par l’emprunteur : 43417,80euros”
“Taux débiteur fixe : 4,799%”
“Taux annuel effectif global :4,900%”
“Coût de l’assurance facultative proposée par le prêteur exprimé en euros et par mois pour l’emprunteur : 37,59euros”
“Autres frais liés au contrat de crédit : 0,00euros de frais de dossier”
“Montant des échéances mensuelles avec assurance choisie : 278,80euros”
“Montant total dû avec assurance : 50184,00”
Sur la page suivante “II CARACTERISTIQUES DU CREDIT (SUITE)”
“Prix au comptant :30311,92euros” **
“Bien ou service financé : rien d’inscrit”
au “III CONDITIONS PARTICULIERES”
“Versement au comptant : 0,00”
“Jour de prélèvement :10”
“Barème : rien d’inscrit”
“Bon de commande : rien d’inscrit”
Le “Montant total du crédit” et le “Prix au comptant” ne sont pas les mêmes. Et lorsque je fais le calcul avec une calculatrice financière, je ne trouve pas le même montant pour les échéances mensuelles. J’ai fait le calcul avec les deux sommes celle du “Montant total du crédit” et celle du “Prix au comptant”.
Que me faut-il faire ?
J’ai besoin d’un avis éclairé, de conseils, et autres infos…
Par avance un grand merci .
Nous espérons que vous n’avez pas signé le document. Normalement, vous avez un délai de réflexion/rétractation après que la proposition de crédit vous ait été remise.
Demandez à ce que CHAQUE montant vous soit expliqué (par écrit avec cette explication jointe au contrat et signée par celle ou celui qui explique) et faites très attention, car une fois dans les griffes de SOFINCO, il sera difficile d’en sortir (cf Problèmes avec CA Consumer Finance Finaref Cofidis Sofinco )
bonsoir,
j’ai un ami, M. BIANCO Louis qui habite à Gavignano, en Corse.
au mois de janvier, il est allé rendre visite à sa soeur et à son neveu, à Bréville sur mer. arrivé la-haut, son neveu a voulu acquérir une carte bancaire pour son oncle. pour ce faire, il a établi une lettre qui accréditait que son oncle habitait chez lui. Or, c’est faux, puisque au mois de février, il a ramené son oncle à corte, chez sa compagne, qui n’avait pas voulu se rendre en normandie.
depuis son retour, M. Bianco ne peut plus avoir accès à son compte bancaire. ayant demandé une nouvelle carte bancaire, elle ne lui est pas parvenue( cf Breville/mer)depuis janvier, son neveu a déclaré son adresse en normandie. il a fait transféré son compte à Bréville et M. Bianco n’a plus rien pour vivre, si ce n’est la maigre pension de sa compagne.
que pouvez vous faire pour permettre à M. Bianco de retrouver son compte en corse afin qu’il puisse l’utiliser à sa convenance.
si il faut souscrire à quoique ce soit, pas de problème.
je reste à votre disposition pour d’autres questions.
M. Bianco (86 ans)a travaillé comme personnel civil de la défense et je l’ai eu sous mes ordres, c’est pourquoi il m’a demandé de régler ses affaires financières et autres.
Est-ce que le neveu de Mr Bianco a une procuration sur le compte ? Si oui, il faut d’abord faire annuler la procuration.
Par ailleurs, Mr Bianco doit demander, par écrit, à la banque de changer d’adresse et d’agence. Si rien n’est fait, (vous pouvez déjà mentionner ici le nom de la banque afin que nous la contactions), contactez le médiateur de la banque (là encore, si vous donnez le nom de la banque, nous pourrons vous dire QUI contacter exactement); En dernier ressort, portez plainte contre la banque .
J’ai été victime d’une escroquerie informatique; un soi-disant expert m’a délesté d’une somme de 250 euros pour me débarrasser d’un virus introduit fauduleusement par lui.
Comment se faire rembourser de cette somme par ma banque?
Merci d’avance
Malheureusement, si vous avez payé une facture émise avec votre bon vouloir, la banque ne peut rien. Vous pouvez en revanche porter plainte . Seule la justice peut ordonner le remboursement.
Messieurs,
Je cherche la réponse à la question suivante et j’espère que vous pourrez m’aider :
La banque a-t-elle “le droit” de refuser le renouvellement d’un chéquier à un client ?
Cette question parce que le Crédit Mutuel m’a en effet refusé de me délivrer un chéquier, prétextant que je ne faisais pas virer ma retraite principale sur mon compte chez eux, et que mon dernier chéquier datait de 2012.
Je fais seulement virer le montant de ma retraite Ircantec de 206,29 € qui permet de régler l’échéance d’un prêt pour 116,28 € par mois.
Je précise que ce compte n’a jamais été à découvert et que je n’ai jamais eu de problèmes de fonctionnement.
En 2012, nous avions été “mal traités et insultés” devant les clients au beau milieu du hall de l’agence. S’en est suivi bien évidemment l’ouverture d’un compte dans une nouvelle banque, qui fonctionne normalement.
Lors de ma demande de renouvellement de chéquier en agence en novembre 2020, j’avais été reçue par une “jeune” conseillère. Prétextant que j’avais bientôt 80 ans et avec très grande insistance, elle voulait que mes enfants aient procuration sur mon compte, que je prenne une assurance “quelconque” … Elle voulait simplement me “vendre” des produits et comme je continuais à tout refuser, le ton est monté et elle est devenue agressive.
Pour moi, c’était à la fois un abus de pouvoir et de la vente forcée !
Elle m’a précisé qu’elle me donnerait sa réponse pour le renouvellement du chéquier par téléphone.
Ce n’est que le 22 décembre 2020 qu’elle m’a rappelée pour me donner une réponse négative, insistant sur le fait que je ne versais toujours pas ma retraite de la Carsat sur mon compte chez eux.
J’ai de l’argent sur mon compte et je ne peux l’utiliser sans chéquier. Je ne veux ni ne peux retirer de l’argent au DAB car je n’ai pas de CB qui de toute façon ne me servirait pas et me coûterait cher. Si je veux faire un virement, je devrais me déplacer à l’agence et l’opération serait payante. Ce sont les “solutions” données par cette conseillère.
Voilà où nous en sommes !
Je ne me vois pas faire une réclamation auprès de la Direction régionale de Nantes car en 2012, suite à la situation, elle avait soutenu la directrice qui nous avait malmenés et nous avait tout bonnement écrit à peu près ceci : “si vous n’êtes pas contents, on ne vous retient pas, vous n’avez qu’à aller ailleurs” !!
Compte tenu de tous ces éléments, la banque est-elle “dans son droit” ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Cordialement,
Andréa DUFOUR
Vous avez entièrement raison MAIS les banques ont tous les droits et notamment celui de fermer un compte sans même donner de justifications et de faire ce qu’elles veulent. Le mieux est d’envoyer une lettre recommandée à la direction du Crédit Mutuel et ensuite au médiateur si vous n’avez pas de réponse satisfaisante. Parallèlement, nous demandons sur Twitter ce que le Crédit Mutuel pense de ceci –> ça les fera bouger ! Voilà le tweet qui leur a été envoyé https://twitter.com/Banque_Droit/status/1383813555149963264?s=20
Vous pouvez aussi dénoncer l’attitude de la conseillère, avec ses tentatives de vente forcée, à la compliance du Crédit Mutuel car ça n’est pas très compatible avec la certification AMF qu’elle doit avoir.
21/05/2021
Bonjour Messieurs,
Je vous remercie infiniment pour votre réponse qui va dans le même sens que mon
« raisonnement ».
N’ayant pas de compte Twitter, je me suis inscrite pour pouvoir consulter le tweet que vous avez envoyé à l’intention du Crédit Mutuel. Malheureusement, je ne vois pas trop comment faire après mon inscription : je retrouve seulement le même message que celui que vous avez bien voulu m’adresser.
Serait-il possible de m’en faire une copie à la suite de à ce message ?
Cela me permettrait peut-être de préparer un argumentaire plus « percutant », que je prévois d’adresser à la direction du CM.
Je vous en remercie par avance.
Cordialement,
Andréa DUFOUR
Bonjour, nous les avons relancés. Sinon, envoyez simplement un tweet à l’attention de @creditmutuel
Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,
Je vous ai écrit et laissé un message sur le site de l’AFUB pour ma mésaventure avec la banque postale. Aujourd’hui aucune réponse de votre part ou d’accusé de réception ?? cela m’étonne de vous….J’ai monté un dossier pour le médiateur de la banque postale et j’aurais aimé que vous m’informiez de la conformité et du bien fondé de ma démarche.
Cordialement JLZ
bonjour,
en consultant mon compte en ligne (banque postale) je me suis aperçu que des écritures en débit apparaissait en doublon, j’ai alors immédiatement appelé mon centre financier qui m’a gentiment expliqué qu’ils essayaient de régler le problème, que je devais patienter le temps de la régularisation et que la seule option que l’on me proposait immédiatement était une autorisation de découvert ; bien entendu je n’ai pas accepté. Malgré tout sachant que ce groupe est féru de ce genre de pratique je souhaite faire une remontée auprès des organismes de contrôle. J’ai donc dans un premier temps contacté l’ACPR qui m’a redirigé auprès de l’ACP qui eux même me renvoie à l’ACPR. Ma question est donc évidente, comment faire et auprès de qui m’adresser.
Merci
Pour éviter que tous ces gens, qui sont souvent de mèche, ne se renvoient la balle à VOTRE détriment, faites ce qui suit:
1) Envoyez une lettre recommandée à la Banque Postale en expliquant la situation et en demandant que les écritures en double soient rectifiées RETROACTIVEMENT ; demandez également un dédommagement
2) Envoyez également un courrier à la Banque de France (vous devez pouvoir la saisir en ligne)
3) Sur twitter, demandez à la Banque Postale ce qu’il en est (au vu et au su de tout le monde, ils réagiront) (si vous n’avez pas de compte twitter, adressez-vous au notre et nous ferons suivre)
4) Portez plainte contre X à la police ou gendarmerie pour escroquerie (sans dire qu’il s’agit d’une erreur de la Banque Postale -indiquez qu’on vous prend de l’argent)
5) Sans réponse correcte de la Banque Postale (point 1) au bout de 15 jours, contactez le médiateur (regardez sur notre site pour trouver ses coordonnées)
Bonjour,
je suis en train d’acheter un petit bien immobilier (moins de 40k€) via un crédit.
Ma banque m’indique qu’elle me permet de souscrire le crédit sans garanties (comme hypothèque ou autre). Mais me demande en échange de souscrire à plusieurs garanties/assurances supplémentaires (en plus de l’assurance emprunteur classique).
Je ne vois nulle part que ces garanties sont des conditions préalables à la souscription du crédit.
Je souhaiterais savoir si c’est légal d’imposer la prise de services annexes comme ceux-là pour un crédit immobilier. Et si la banque était en droit de revoir son contrat de crédit si je décide de résilier ces assurances/garanties à la prochaine échéance (dans un an).
Merci d’avance pour vos conseils.
Bonne journée
Visiblement la banque (laquelle ?) fait une sorte d’ “échange” entre les garanties classiques d’un crédit et ces garanties/assurances (peut-être que le banquier touche + de comm :-))). Le crédit étant une opération commerciale, la banque a + ou – le droit de le subordonner à ceci. A priori, vous pouvez résilier dans les délais légaux (sauf si l’impossibilité de résilier est dans le contrat MAIS ça ça serait bizarre). Cette opération sent donc vraiment le fait que l’employé de banque qui vous fait l’offre touche des commissions
Bonjour,
Il y a quelques mois , j ai prévenu lors d un rdv en présentiel ma conseillère du crédit mutuel que je souhaitais fermer mes comptes dans son agence .
cela ne posait pas de problème à sa vision, juste mettre les comptes a 0 et lui envoyer un mail (du fait des restrictions sanitaires c’était suffisant).
j ai procédé fin mars par mail.
Reponse ( de ma nouvelle conseillère, il faut un courrier écrit des titulaires..)
j envoi ce courrier quelques jours plus tard.sauf que des frais sont venus depuis mettre les compte en négatif …quelques 20 euros … et
1 aucune réponse à mon dernier mail
2 courrier a mon domicile comme quoi je suis débiteur et que je dois de toute urgence renflouer mes comptes …20 euros … arrivés après ma demande de fermeture .
Le conflit est imminent .je pense avoir été un (bon)client pendant des années.
Là on me réclame 20 euros parce que une conseillère n a pas fait son travail en temps .
que puis je faire ?
1) Envoyez une lettre au directeur de l’agence du Crédit Mutuel en expliquant exactement les faits et en demandant que vos comptes soient fermés à la date prévue initialement avec donc annulation des mouvements qui ont suivi
2) Si pas de réponse satisfaisante ou pas de réponse, alors contactez le médiateur du crédit Mutuel
3) Contactez aussi sur twitter le Crédit Mutuel en leur demandant quoi faire
Bonsoir,
Le 31 mars 2021, j’ai fait l’objet d’un virement frauduleux de 2 500 euros au bénéfice d’un individu dont j’ignore l’identité mais qui a su apparemment détourner les sécurités du site de la Banque Postale. Aussi je me permets de vous écrire, compte tenu que mon conseiller financier m’a laissé entendre qu’il n’y a aucune certitude de récupérer mon argent, et de vous relater les faits constatés :
– Le 31 mars 2021, à 19H30, en consultant mon compte sur le site de la Banque Postale, je me suis aperçu qu’un virement frauduleux de 2500,00 euros, a été effectué sur un compte inconnu .
– Dans le même temps, je m’aperçois également qu’un nouveau bénéficiaire est en cours de validation : M. Amadou Gano, que je ne connais pas, est inscrit sur la liste des bénéficiaires sur mon espace personnel
– Enfin, dans l’historique des opérations Certicode Plus , l’ajout de ce bénéficiaire et le virement a été demandé avec un appareil inconnu (SM-A260F).
Je vous confirme que toutes ces opérations ont été effectuées sans que la Banque Postale ne m’avertisse au préalable ou me demande de confirmer ces opérations.
Il est d’ailleurs incompréhensible que l’argent ait été débité de mon compte alors que le bénéficiaire était en attente de validation ce qui démontre clairement un dysfonctionnement de la Banque Postale.
A la suite de ce constat, j’ai effectué les démarches suivantes :
• Un premier message envoyé depuis l’espace client de mon compte le mercredi 31 mars à 19H48 signalant un prélèvement frauduleux de 2500.00 euros ;
• Après un entretien téléphonique avec le service fraude le 1er avril 2021 à 08h00, un second mail envoyé à l’adresse pgf2 le 1er avril à 10h09, transmettant l’imprimé de contestation du virement et le récépissé de déclaration de dépôt de plainte ;
• Un troisième mail à l’adresse pgf2 transmettant le 1er avril à 10H30 le procès-verbal de mon dépôt de plainte.
Par la présente, je vous confirme n’avoir jamais transmis mes codes d’accès internet à quiconque, et bien évidemment ne pas être à l’origine de ce virement.
Etant un fidèle client de La Banque Postale, sans jamais aucun souci, et au regard des circonstances relatées supra, je n’ai à ce jour aucune réponse à mes courriers.
Que dois je faire?
Merci pour vos conseils.
Bonne soirée
Si vous n’avez aucune réponse de la Banque Postale, contactez le médiateur de la Banque Postale et en même temps, sans RIEN DIRE, portez plainte CONTRE la Banque Postale, au motif qu’ils ne vous remboursent pas l’argent (vous pouvez utiliser la justice de proximité sans besoin d’avocat ou alors porter plainte au pénal contre le directeur général de la Banque Postale).
Contactez les aussi sur twitter en demandant “virement frauduleux de 2500 euros fait de mon compte et je ne suis toujours pas remboursé, que faire ?”
Bonjour,
Je suis dans le même cas que M Tourrou. Un virement frauduleux de 2 194€ en novembre 2020. Sur un compte Crédit Agricole que je n’utilise pas et consulte peu et sans bénéficiaire désigné. Pas de carte bleue ni chèque rattachés au compte.
Un avis laconique non daté de la banque m’informant de la non execution de 2 virements ne m’inquiète pas. Je ne doute pas que les banques ont les moyens de leur sécurité. J’ai tort. En fait je decouvrirai courant janvier qu’il y en a eu 5 dont 4 n’ont pas abouti. Mais le premier de 2 194€ n’a à ce jour toujours pas été recredite.
Et ça n’en prend pas le chemin .
Après contact sur place, par mail puis courrier le 19 mars avec le chargé de clientèle et l’absence d’information sur la suite donnée à ma demande j’ai demandé le remboursement par lettre Recommandée avec AR au service clientèle le 12 avril. Joint ce jour au tel il me parle de déposer plainte .
Ce que je ne compte pas faire vu que les commissariats ne prendraient plus ce type de plainte.
On est à plus de quatre mois de l’incident maintenant.
Pouvez vous me dire si je ne suis pas hors délai pour m’atteler sans relâche à ma réclamation et si la marche à suivre pour “ruer dans les brancards bancaires” ndiquée pour M Tourrou serait pertinente dans mon cas et si je peux m’en inspirer.
1/lettre recommandée au directeur de l’Agence
2/ le médiateur du crédit agricole
3/ porter plainte contre la banque en parallèle et discrètement
4/ Twitter
Par avance je vous remercie de votre intérêt.
Cordiales salutations
Comme vous avez des traces de votre demande d’information, il n’y a pas de hors délai.
Si la banque et le médiateur trainent ou ne répondent pas, nous vous conseillons de déposer 2 plaintes séparées: une contre X pour le vol et l’autre contre le Crédit Agricole (plus précisément contre la Caisse Régionale dont vous dépendez).
Il y a eu manifestement faute du crédit agricole ca l’ordre de virement n’a pas été vérifié comme il se doit.
Nous allons nous en occuper via twitter. Maj voici le fil de discussion https://twitter.com/CreditAgricole/status/1389562408558022663
bonjour
j ai un problème avec mon banquier
Au pré contentieux j ai eu jusqu a 1800€ de frais , soit au total presque 5000€ comment faire pour en récupérer une partie
je suis fiché BDF pour des frais impayés et que personne ne peut ou ne veut me justifier est ce légal .?
merci de votre retour
j
Tout d’abord, les frais sont limités (voir limites des frais bancaires et Ouverture d’un compte, contestation, opposition, tarifs, plafonnement des frais: quels sont vos droits face aux banques ).
Donc vérifiez bien les frais, qui évidemment doivent être vérifiés avec les dates. Demandez à la banque, par lettre recommandée, la liste des frais avec leur explication détaillée.
Ensuite, quand vous avez eu des problèmes, avez-vous fait une ou des demande(s) précise(s) par écrit , Si oui, avez-vous eu des réponses ECRITES de la banque ?
Enfin, faites une demande à la Banque de France pour savoir exactement à quelle date vous avez été fiché .
Une fois que vous avez tout ceci, saisissez le médiateur bancaire de votre banque (attention à ne pas confondre avec un négociateur quelconque –> adressez-vous vraiment au médiateur OFFICIEL –> Si vous nous indiquez le nom de la banque, nous pourrons vous dire à qui vous adresser). Demandez-lui 1) d’éclaircir la situation et donc l’historique de votre compte avec les frais et leurs justifications puis demandez ou alors “justice” ou alors un geste commercial en faisant valoir que compter tant de frais aggrave la situation .
Bonjour
Pourquoi le RUM n’apparaît pas sur le relevé de banque , cela permettrait une meilleurs visibilité et comprehension des différents prélèvements sur un compte bancaire .En effet lors d’une recherche sur un prélèvement aucun numéro indiqué sur le prélèvement ne correspond au sepa signé .
merci
Normalement, la RUM doit être transmise au débiteur avant le premier prélèvement. Le créancier peut la transmettre avant la signature d’un mandat (en ligne ou papier) ou après signature. Dans ce cas cas, il doit partager cette référence au plus tard lors de la première pré-notification SEPA. La RUM est aussi visible sur le relevé bancaire du débiteur.
Bonjour je suis au C.A JE VOULAIS AVOIR UN RENSEIGNEMENT concernant des frais bancaires qui nous sont imposé régulièrement sur un compte joint et un compte courant. Quand nous avons pris rdv pour avoir certaines explications concernant les frais De découvert, leur réponse n’a pas était très concrète.C’est en parlant avec une tierce personne qui m’a informé que si nous n’avions pas signé les conditions annuelle de frais de banques. Pourriez m’éclaircir sur le sujet car oui certes payer des agios ok mais quand je voit les frais pris sur les 2 comptes cela commence vraiment à être légèrement abusif.Merci pour votre réponse
Tout dépend de la convention de compte que vous avez; Si vous n’en avez pas, alors vous payez par défaut. Dans notre rubrique “Tarifs bancaires”, vous pouvez vérifier, selon la caisse du Crédit Agricole où vous êtes (une par région), quels sont les tarifs.
Suite au décès de ma mère il y a un peu plus d’un an, les assurances vies détenues au LCL et dont j’étais bénéficiaire avec ma soeur ont été activées. Les capital du a été normalement versé. Le litige porte sur la déclaration des sommes que ma mère a versée après ses 70 ans (qui ne sont pas exonérées de l’impôt sur les successions) et du document que le LCL a rempli pour l’administration fiscale. Les sommes déclarées versées après 70 ans ont été sur évaluées de manière substantielle, de sorte que l’impôt a été majoré pour moi et ma soeur d’environ 7 300 euros. Nous avons demandé au LCL de refaire une déclaration rectificative, demande restée sans réponse malgré 5 LR avec AR, divers mails et appels téléphoniques. En dernier recours nous avons écrit au médiateur du LCL qui a à son tour fait part de notre réclamation au LCL. Sa demande est restée également sans réponse. Nous voulons éviter de saisir le Tribunal Judiciaire compétent et nous voudrions savoir si avant cette étape ultime, votre intervention est possible ou s’il existe encore une moyen quelconque.
Je vous remercie pour votre réponse et reste à votre disposition pour tout e information complémentaire
Cordialement,
Si vous avez les preuves des sommes versées par votre maman, pourquoi ne pas en parler directement aux impôts ?
Par ailleurs, si vous avez un notaire, c’est à lui de s’en occuper normalement.
Sinon, que dit le médiateur ?
Enfin, n’hésitez pas à aller devant la justice. Pour que ça vous coûte le moins possible, pourquoi pas une plainte au pénal pour faux et usage de faux (il suffit juste d’aller au commissariat 🙂
Parlez en aussi sur twitter (comptes twitter de banques) car les banques réagissent vite là dessus
Bonjour
je suis en litige avec le cic du Pontet . Effectivement en 2005 j’ai emprunté 150 300 euros à un taux revisable capé 2 à la hausse comme à la baisse indexé au taux euribor 3 mois . La mensualité était constante et l’augmentation où la diminution des taux devait avoir une incidence sur la durée du prêt. Donc à un moment donné j’ai pris 11 mois de plus. Ces 11 mois sont à l’heure actuelle toujours d’actualité . J’ai voulu solder mon
prêt en septembre dernier pour ne plus avoir affaire au cic et ceux ci continuent à prélever l’échéance. Que puis je
faire ?
Si le prêt a été soldé, alors vous devez avoir un document l’indiquant et indiquant la fin des mensualités (ne se peut-il pas que juste le capital soit soldé mais que des intérêts soient encore à payer). Sans ces détails nous ne pouvons rien vous répondre de concret
Bonjour
j’ai une question sur les découverts à la banque sur un compte professionnel
merci
Quelle est votre question ?
Bonjour,
Suite à une commande d’accessoires passée sur internet pour un montant de 122,00€TTC, les produits ne m’ont jamais été livrés et le site marchand ne répond à aucune sollicitation. Un courrier recommandé a été envoyé, avisé et non réclamé.
Suite au dossier rempli auprès de ma banque afin de réclamer la remboursement des sommes perdues dans le but de l’assurance de la carte bancaire, celle-ci me signale qu’il en va de ma responsabilité de donner mes coordonnées bancaire lors d’un achat en ligne et refuse tout remboursement.
Pourriez-vous m’orienter sur la démarche à suivre.
D’avance merci.
Cordialement
Si vous avez acheté, ce n’est pas de la responsabilité de la banque de vous rembourser.
Pour une somme inférieure à 4000 euros, vous pouvez passer par la justice de proximité. Nul besoin d’avocat.
En gros: 1) lettre recommandée de mise en demeure au propriétaire du site marchand (fournissez nous le nom et nous vous indiquerons si vous voulez où envoyer le recommandé); 2) Si pas de remboursement, vous avez un formulaire à remplir et à envoyer au greffe du Tribunal de l’endroit où vous habitez.
La procédure entière est indiquée ici
Bonjour Madame, Monsieur,
Je vous ai déjà envoyé un courrier concernant une arnaque d’un montant de 6475,00 euros dont j’ai été la victime.
A la suite de cette arnaque et pour d’autres raisons subi de mesures de rétorsion de la part de la banque où je suis depuis les années 80.
J’ai eu une interdiction bancaire pendant presque 3 semaines. Personne ne m’a appelée. Je suis obligée de dire qu’il y a eu un problème avec la responsable de la banque et son adjointe.
Actuellement, on a changé ma carte, on m’a donné une carte très claire. Je n’ai plus droit à un découvert, je n’ai plus droit au crédit.
La responsable de la banque a eu parce que j’ai envoyé un courrier au médiateur des mesures de rétorsion, et à aussi regardé tout mon dossier en disant que j’étais là depuis longtemps.
Ce qui s’est passé pendant le COVID n’est pas normal. Je recevais des lettres de rejet et je n’arrivais pas à joindre qui que ce soit par téléphone. On ne m’a jamais demandé de venir à l'”Agence”.
J’ajoute que l’employer de banque en charge de mon compte m’a dit que je pouvais payer les impôts en espèces.
Cet employé de banque m’a fait clôturé plus de 20000 euros de produits en banque. Cet individu m’a engueulée au téléphone très mal. J’ai dû déposer une plainte au commissariat.
Avec vous c’est toujours pareil, vous ne restez pas …….!!!!!!
Ces employés de banque se permettent de critiquer des personnes qui sont meilleures qu’elles. Eux n’ont pas la précarité de l’emploi. Nous savons tous comment ! par connaissance personnelle !
Il est inadmissible que des gens aussi médiocres ne soient pas inquiétés…..
Je vous enverrai un courrier sur les nombreux moyens de rétorsion dont j’ai été l’objet avec la nouvelle direction d’orly qui prend en charge également la société générale de Villeneuve-Le Roi.
Il y a des problèmes de jalousie qui ne sont pas admissibles.
Un courrier en recommandé avec accusé de réception, vous sera adressé !!!!!!!!!
Ce qui a été fait sur mon compte est extrêmement grave !!!!!!!!!
Cette madame LEVY s’est permise de vendre mes titres sans mon autorisation.
Je n’exclus pas la solution de déposer une plainte contre cette société. Il s’agit bien de spoliation.
Un employé de banque alors que je recevais un peu plus de 6000 euros a argué l’économie réelle afin que je ne garde pas cet argent en réserve. J’estime être spoliée par cette banque.
Bonjour,
suite à un dossier de surendettement, les mesures imposées datent d’octobre 2020. Le souci est que la banque postale financement m’a fournit à deux reprises un tableau d’amortissement erronée Je suis censée payer la somme de 160 000 euros sur 200 mois (taux emprunté en 2012, 184 000 (taux 3,75). Aujourd’hui la BDF a réduit le taux d’emprunt à 0,84; Le tableau d’amortissement fournit par la banque postale financement fait état d’un prêt de 192 000 euros sur 300 mois, taux 0,84 % avec indication prêt à taux variable alors que mon prêt est initialement un taux fixe. J’ai contacté la BDF qui me propose de saisir la justice. pourriez vous m’indiquer les formalités à effectuer. Je suis preneuse de tous les conseils. Ci dessous le courrier avec AR envoyé hier.
courrier :
Je constate que vous refusez de respecter les mesures imposées par la Banque de France. Nos différents échanges ne m’ont pas permis de trouver une solution amiable et cohérente. Le capital restant dû pour mon prêt immobilier 2012XXXXXXXXXX est fixé à 160 000 euros par la commission de la Banque de France. Pour rappel :
Pièce 1 : envoi le 7 janvier 2021 par mail des mesures imposées par la commission de la Banque de France
Pièce 2 : réponse du 28 janvier 2021 par mail m’informant qu’un nouveau tableau d’amortissement va m’être envoyé
Pièce 3 : envoi le 18 février 2021 d’un mail demandant des explications quant aux mensualités déduites du montant restant dû (soit d’octobre 2020 à février 2021, au total 951 x5 soit 4756,80 euros.
Pièce 4 : Réponse le 18 février 2021 m’informant que la Banque de France vous impose d’imputer ces mensualités. Vous ne rentrez pas dans le détail du nombre de mensualités à déduire.
Pièce 5 : Le 23 février 2021, vous me faites parvenir par mail un tableau d’amortissement ahurissant. Ainsi, le montant du prêt est fixé à 192 000,47 euros, remboursable sur 300 mois, avec un taux variable.
Pour la énième fois, le prêt contracté en octobre 2012 est de 184 000 euros. Vous devez avoir ces informations Madame XXXXXXXXX. Les mesures imposées par la commissions de la Banque de France indique un capital restant dû de 160 000 euros, à un taux d’intérêt de 0, 84, taux fixe, remboursable sur 200 mois. Je vous invite à me faire parvenir un tableau d’amortissement conforme aux mesures imposées par la commission de la Banque de France.
Dans le cas contraire, je serais contrainte de vous assigner devant le tribunal compétent pour non-respect des mesures ainsi que toutes décisions que l’instance pourra prendre à votre encontre face à votre acharnement et rétivité.
J’espère trouver une issue favorable dans la quinzaine. Passé ce délai, j’assignerais la Banque Postale Financement devant les instances juridiques compétentes. J’espère sincèrement trouver une solution amiable à savoir le respect du plan imposé que la Banque Postale a accepté.
ps j’ai saisi le médiateur de la banque postale qui n’est pas compétent
Vous avez 2 types de justice possibles contre la Banque Postale qui visiblement a marché sur pas mal de ses obligations: la justice pénale ou la justice civile. La justice civile va prendre du temps. La justice pénale ira plus vite et vous pourrez ensuite saisir la civile pour obtenir + de dédommagement. Seule, vous pouvez aller porter plainte pour escroquerie en écrivant directement au Procureur de la République de l’endroit où vous habitez. Mais nous vous conseillons de passer par un avocat spécialisé dans ce genre d’affaire car un procès prendra du temps, de l’argent et vous aurez des frais. En revanche, dès que la Banque Postale verra un avocat, elle négociera.
LA BANQUE POSTALE VEUT ME CLOTURER MON COMPTE LIVRE A CAR JE NE POSSEDE PAS un PASSPORT ENCOURS DE VALIDITE ET J’AI DE L’ARGENT DANS LE COMPTE
COMMENT JE PUISSE RECUPERER TOUT MON ARGENT
MES SALUTATIONS
Quand le compte sera clôturé, la banque est obligée de vous donner l’argent. Vérifiez bien que les intérêts dus sont bien dans l’argent qui vous sera donné.
Bonjour,
Ma banque m’a prélevé deux fois un virement. Que faut-il faire pour contester? Elle se cache derrière des tonnes de documents à remplir sans aucune garantie.
Vous envoyez une lettre recommandée à l’agence en demandant pourquoi il y a eu prélèvement numéro 1 (montant et date) et prélèvement numéro 2 (montant et date).
Vous expliquez ensuite que normalement, d’après vous, il n’y aurait du y avoir qu’un seul prélèvement.
Vous demandez qu’en cas d’erreur le prélèvement soit remboursé et que les agios et autres consécutifs à ce prélèvement soient annulés (s’il y en a).
Vous demandez aussi le remboursement de l’envoi du recommandé .
Sans réponse satisfaisante ou sans réponse au bout de 15 jours, vous pouvez saisir le médiateur de la banque (cherchez sur notre site).
Vous pouvez aussi avoir souvent une réponse plus rapide par twitter Comptes Twitter des banques pour résoudre vos problèmes
Bonjour
Nous avons souscrit un prêt immobilier en janvier 2014. Dans les obligations liées à ce prêt, la mention de domiciliation des comptes bancaires chez l’emprunteur est inscrite au contrat. Or selon la loi PACTE, cette obligation n’est plus en vigueur. Pourriez-vous nous le confirmer ?
Merci d’avance
Vous avez raison, la domiciliation des comptes bancaires chez l’emprunteur n’est plus obligatoire. Les banques peuvent menacer ou parler de contrats mais la jurisprudence est claire.
Bonjour
je voudrais avoir des informations à propos de “La nouvelle directive DSP2, concernant la consultation en ligne des comptes bancaires et que sous prétexte d’une “sécurité renforcée, va obliger tous les usagers d’abord: avoir un smartphone, télècharger je ne sait quelle “trouvaille” encore, ou acheter _un boîtier ?? (selon les banques) pour une sorte “double sécurité” , sous peine de pas pouvoir accéder en ligne au compte??? Avez vous une idée à ce sujet, qui me semble très GRAVE!! Cordialement , dans l’attente de vous lire
En effet, cette nouvelle norme oblige les banques à vérifier périodiquement l’identité de leurs clients quand ils se connectent à leur compte. AInsi, tous les 3 mois par exemple, vous devrez vous identifier plus fortement. Soit à l’aide d’une application qui effectivement ne fonctionne que sur un smartphone android ou apple (et les banques, comme le gouvernement, se foutent des gens qui n’en ont pas), soit en recevant un code spécial sur un téléphone normal soit avec un boitier ‘token’ qui est normalement gratuit mais très ch.. à conserver quelque part pour l’utiliser tous les 3 mois .. c’est comme ça et comme d’habitude, les banques se comportent en dictateurs alors qu’elles vivent avec NOTRE argent
Bonjour,
Nous avons remboursé le 2 février de façon anticipé la totalité de notre prêt immobilier que nous avions souscrit auprès de notre banque en décembre 2004 .
L ‘assurance de ce prêt avait été également souscrit auprès de cette banque, en décembre 2004 .
Hors, la banque m ‘a tout de même débité de l ‘échéance de l ‘assurance du mois de février/ le 2 février .
J ‘ai demandé une restitution de ce montant à mon banquier me dit que cela n ‘est pas possible car ” tout mois commencé est dû “. Je ne comprends comment je peux payer une assurance pour un prêt que je n ‘ai plus .
De plus en consultant internet, j’ai pu lire qu’une loi exige des assurances emprunteurs et des banques, qu’ils nous rétrocèdent une partie de la surprime appliquée et des bénéfices.
Quelles sont les démarches ? Pouvez vous nous aider ?
Bonjour,
depuis de nombreuses années, ma (ou les) banque applique sur les cptes d’Epargne des dates de valeur par quinzaine, alors que la plupart des opérations effectuées sur ces comptes sont des virements opérés le jour-même.
Ce qui fait que la banque peut “gagner” en trésorerie jusqu’à 15 j. d’intérêts au détriment du client.
Si cette façon d’opérer pouvait s’expliquer dans le passé par des délais d’encaissement “manuels” par chambres de compensation inter-bancaires,
aujourd’hui, à l’heure du numérique où les opérations inter-bancaires
s’effectuent quasiment à la seconde … je ne comprends pas cette “arnaque” à grande échelle !!!
Merci de votre action;
cordialement,
Tous mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année à toute votre équipe.
Le 11 décembre 2020 j’ai appelé mon conseiller financier de la Banque Postale pour qu’il me verse une certaine somme sur mon compte courant. Il m’a donné rendez-vous le 15 décembre à 15 h. et en même temps il me changera mon assurance vie car les intérêts rapportent moins sur ce compte. Ils ont un autre produit qui rapportera plus donc ce sera plus avantageux pour moi. A la fin de notre conversation téléphonique je lui ai dit que changeais de banque et j’allais au Crédit Agricole je voulais être franche j’ai fait une grosse erreur.
C’est exactement ce qu’il m’a dit puisse vous changer de banque votre assurance vie restera sur le même compte je maintiens votre rendez-vous car je suis obligé de virer cette somme sur votre compte courant. je n’ai pas le droit de vous le refuser. Je vous le répète c’est exactement ce qu’il m’a répondu au téléphone.
Le 14 décembre a 11 h. le Crédit Agricole m’a demandé de leur faire un premier chèque de …. € pour approvisionner de mon compte
et je devrais passer demain matin pour leur faire un autre chèque de ….€ pour continuer à approvisionner mon compte.
A l’ouverture de mon compte courant du Crédit Agricole je leur ai appo€rté mes relevés bancaires de mes 3 comptes à LBP plus mon compte chez UNOFI. Ils étaient satisfaits. Ils m’ont dit de faire un premier chèque d’un
….. € et un 2ème chèque d’un montant de …. €
Quand je me suis présentée le 15 décembre à 15 h devant le bureau de mon conseiller financier de LBP
il a refusé de me recevoir il ne m’avait jamais donné rendez-vous et il avait pris une cliente à ma place et qu’il partait en vacances. Je me suis un peu énnervée tout ce que je lui ai dit ci-dessus il m’a répondue que c’était faux. Il ne m’avait jamais donné rendez-vous.
Pour me rassurer il m’a débloqué ma carte premium à 5000 € pour pouvoir retirer de largent.
Sauf que le 2ème chèque est revenu au Crédit Agricole en tant qu’impayé. J’ai couru tout de suite au Crédit
Agricole .Ils m’ont rassurée en me disant que ce n’était pas de ma faute et surtout de ne pas me stresser je n’aurais pas à payer les fais d’impayés et que j’allais recevoir une lettre de la Banque de France en me signalant que j’étais interdite bancaire.
Le crédit agricole m’a dit aussi qu’il enverra par courrier postal mon chèque impayé et surtout de le rapporter avec le courrier de la Banque de France à la LPB c’est lui qui fera le nécessaire pour ne plus être interdit bancaire.
J’ai vu sur mon relevé bancaire de la banque postale ils m’ont crédité la somme de 50 € pour frais impayés.
A ce jour je suis toujours interdite bancaire . Toujours pas reçu la lettre de la Banque de France
Je suis obligée de me déplacer à chaque fois à la banque postale car mon conseiller ne répond plus à mes appels.
J’ai commencé à travailler en 1972 j’ai pris ma retraite en 2019 je n’ai jamais été à découvert sur mes comptes. Le jour où je change de banque je suis à découvert. Depuis 2007 que j’étais à la Banque Postale c’est ainsi qu’il remercie leur clientèle.
Actuellemet je ne suis pas bien du tout. J’ai entrepris de lourds travaux dans mon studio. J’ai tout cessé car je ne peux pas les régler par chèque.
Et le pire j’ai reçu il y a une semaine ma nouvelle carte bancaire de la banque postale. Mon conseiller financier m’a dit de m’en servir si j’avais besoin d’argent. Je lui ai répondu certainement pas.
Je ne vais pas payer 2 cartes bleues dans l’année. Celle de la banque Postale et celle du Crédit Agricole
Avoir autant d’ennuis à cause d’un conseiller qui a mal fait son travail.
J’ai entrepris de lourds travaux de mon studio. J’ai cessé de les faire car je ne peux pas payer mes entrepreneurs par chèque et je vis depuis un mois chez des amis.
Je suis très inquiète.
Que dois je faire.
Avec tous mes remerciements
Cordialement
Mme Bernadette Jeannot
Bonjour,
Nous venons de recevoir un courrier du Crédit Mutuel concernant les mouvements sur compte épargne non autorisés, est-ce une obligation légale ou une initiative de la banque pour nous inciter à ouvrir un compte courant comme conseillé dans ce courrier avec les frais de tenu de compte qui vont avec….
Il avait été mis en place un virement du livret bleu sur un PEL (sachant qu’il faut un minimum de versement par an et que cette opération nous avait été conseillé par la banque et qui n’est donc autorisé aujourd’hui apparemment)
En vous remerciant pour votre réponse (je n’arrive pas à envoyer un mail à l’AFUB)
Mme Jouet
BONJOUR,
JE ME TROUVE EN GRANDE DIFFICULTÉ CAR AYANT UNE EIRL EN LIQUIDATION JUDICIAIRE,JE PENSAIS ETRE PROTÉGÉE CAR J’AI SÉPARé MES BIEN PERSO ET PRO.
IL Y A EU UN CHÈQUE SANS PROV DE MON COMPTE PRO EN FÉVRIER ET SANS ME PRÉVENIR LA BANQUE M’AS MIS EN INTERDIT CHÉQUIER A LA FOIS PRO ET PERSO!!!
LE CONSEILLER M’AS AUSSI BLOQUé MA CB ET LES POSSIBILITÉs DE VIREMENT PAR INTERNET. IL DIT QU’IL ne PEUt RIEN FAIRE CAR EN LIQUIDATION,MÊME SI JE PAYE LE CHÈQUE DE 64,25 CELA NE CHANGERA RIEN!! ENTRE TEMPS…. BLOQUé CHEZ MOI
AUCUNE POSSIBILITÉ DE FAIRE DES COURSES,RENTRer DU FUEL POUR L’EAU CHAUDE,PAYer LES FACTURES ETC…..
JE NE SAIS PAS QUOI FAIRE,LE LIQUIDATEUR NE ME RÉPOND PAS ET JE COMMENCE A ME TROUVer DANS UNE SITUATION DE GRANDE PRÉCARITÉ!!! JE SUIS désespérée
A L’AIDE
Bonjour Madame, Monsieur,
C’est en désespoir de cause que je m’adresse à vous. En effet, après un séjour de quelques jours en Bretagne, j’ai voulu utiliser ma carte bancaire de la poste, au bureau de mon domicile. J’ai cherché en vain cette carte. Ne la trouvant pas, et ne sachant s’il s’agissait d’une perte ou d’un vol, j’ai fait immédiatement opposition. La guichetière de la poste m’a affirmé que l’opposition était immédiate. Or, deux retraits on été effectué sur ma carte, après l’opposition, à Paimpol où nous avions séjourné. J’ai demandé a la Poste le remboursement de ces deux retraits (150 et 50 euros). La poste a refuse, arguant du fait que nous aurions triché en donnant notre code secret. Ce qui est totalement faux. Nous avons fait appel à QUE CHOISIR où nous sommes adhérents, mais la Poste a fait traîner les choses, de telle manière que leur argument actuel est que les délais sont dépassés.or d’après la cour de cassation (arrêt du 21/11/2018, ch. com 17-18.888)la poste ne peut pas apporter la preuve d’une négligence fautive. Elle devrait donc me rembourser. Mais que faire. Les sommes en jeu sont de peu d’importance, et faire appel a un avocat engendrerai des frais élevés. Merci de votre réponse. Cordialement. Michelle BIDAULT
Comment peux t- on obtenir un dossier physique d’une société de recouvrement (EOS FRANCE) dans le cadre d’un rachat de créances de la Caisse d’ Epargne. Malgré mes courriers recommandés, j’ai saisi un avocat par l’intermédiaire de mon assurance juridique, sans succès. Quels sont mes recours ? Merci pour votre aide
Désolés mais nous ne comprenons pas le problème. Qui fait le rachat de créances de la Caisse d’Epargne ? Quel rôle joue EOS France dans votre problème ?
bonjour,
je suite retraite et je vis au Vietnam.
le 5 decembre 2019 j’ai achete un billet d’avion aller retour a la compagnie Vietnam airlines pour un montant de 739,39 euros
j’ai paye via paypal France (compte ouvert en France)
la Bred , ma banque en France me compte 15 euros de frais ce qui me semble tout a fait illegal puisque la Bred paie a paypal et non a Vietnam airlines
que faire?
je vous remercie d’avance
je vous souhaite une bonne journee
bien cordialement
Bonjour,
Les banques ont l’obligation de fournir à leurs clients les informations nécessaires à leurs placements.
– Mais ont elles obligation d’information auprès de leurs clients sur l’article 47-1 de la loi n°2009-526 du 12 mai 2009 –
Ont elles obligation d’informer leurs clients d’ une opposition administrative sur compte avant toutes saisie administrative ?
Vous remerciant de votre réponse.
Bien cordialement.
Bonjour,
j’ai entendu sur votre répondeur, que nous pouvions en cas de difficultés passagères reporter de deux ans les échéances d’un crédit.
Pouvez-vous me le confirmer et me dire quelles sont les démarches nécessaires.
Par ailleurs, j’aimerais verser 20 € à l’association, comment faire ?
Merci par avance de votre réponse.
Merci de votre question qui a donné lieu à un article : Comment reporter les échéances d’un crédit ?
Bonjour, pouvez-vous me dire quel est le tarif pour faire parti de votre association.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Bonjour,
J’ai récemment fait analyser mon offre de prêt par un expert qui a trouvé une erreur sur le TEG qui ne contiendrai pas les assurances emprunteur et une erreur sur le calcul réalisé sur l’année lombarde (calcul sur 360j). Il me disent que je peux récupérer environ 42465€ sur ce que j’ai déjà payé et ce qu’il me reste à payer (passage au taux de 0.04% contractuel à la date de signature).Je me méfie beaucoup de ses experts qui vous pousses à attaquer votre banque pour se rémunérer.
Il faudrait selon eux que j’attaque ma banque ce qui me rend inquiet quand à l’issue du procès car même avec des arguments et preuves incontestables ce n’est pas forcement gagné, c’est pour cela que j’aurai besoin d’un avis d’expert supplémentaire, le vôtre.
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement,
Elvis
Bonjour,
J’ai récemment fait analyser mon offre de prêt par un expert qui a trouvé une erreur sur le TEG qui ne contiendrai pas les assurances emprunteur et une erreur sur le calcul réalisé sur l’année lombarde (calcul sur 360j). Il me disent que je peux récupérer environ 42465€ sur ce que j’ai déjà payé et ce qu’il me reste à payer (passage au taux de 0.04% contractuel à la date de signature).Je me méfie beaucoup de ses experts qui vous pousses à attaquer votre banque pour se rémunérer.
Il faudrait selon eux que j’attaque ma banque ce qui me rend inquiet quand à l’issue du procès car même avec des arguments et preuves incontestables ce n’est pas forcement gagné, c’est pour cela que j’aurai besoin d’un avis d’expert supplémentaire, le vôtre.
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement,
Elvis BASTIER
Bonjour,
Mon beau-père et ma belle mère, tous les deux agés de 85 ans ,possédaient un compte joint (Monsieur et/ou Madame )à la banque postale.
Ma belle mère décède le 20/01/2018.
La banque postale a facturé 225€ de frais de succession à mon beau père.
Comment peut on être successeur de son propre compte ? et de se voir débiter de 225€.
J’ai vécu la même situation pour mes parents et aucun frais ne leur ont était imputé.
Merci de votre réponse.
Sentiments respectueux
Merci d’avance de vot
Bonjour,
J’ai changé d’établissement bancaire au mois de juillet 2017 suite à l’achat d’un appartement, Je suis donc partie de la Société Générale pour aller au Crédit Agricole.
J’ai donc fait un transfert de mes comptes mais à ce jour mon compte courant de la SG n ‘est toujours pas clôturé!
Aujourd hui la SG me réclame des agios et des cotisations “piano”!
L’excuse pour ne pas fermer le compte est la suivante, un établissement effectue encore des prélèvements sur ce compte courant alors qu’il n’est plus créditeur! j ai pourtant envoyé un nouveau RIB depuis des mois a cet établissement et j’avais donc demandé a la SG de rejeter les prélèvements.
Mon ancienne conseillère de la SG me dit qu’il n’y a pas de fermeture de compte tant qu’il y a des prélèvements alors qu’il n’y a plus aucune rentrée d’argent sur ce compte depuis des mois!!
Pouvez vous m’aider je ne sais plus quoi faire car cela traine depuis des mois!
Bonjour j’ai un gros probleme avec la poste je fait des virements pour acheter des bitcoin et mes 2 derniers virements un de 3000 euro et un de 1600 euro sont pas arrivés au destinataire sont bloqués dans une banque allemande ! et il me demande de faire une requête au prés de ma banque MT 103 swift impossible de joindre le service virement que des conseillers qui me balladent de droite à gauche je sais plus quoi faire je crack
Demandez à la Poste la preuve que votre virement a été réalisé et est arrivé à destination. S’ils ne répondent pas, envoyez leur une lettre recommandée avec A/R. Ensuite menacez d’aller au Tribunal (moins de 4000 euros –> justice de proximité donc pas d’avocat nécessaire).
j’ai reçu un courrier recommandé de la SBE m’informant que la banque fait valoir son droit
de résilier mon autorisation de découvert mon compte fonctionne très bien)!. Ce qui me surprend
c’est que selon la banque une interdiction bancaire aurait été émise à mon encontre et que
je serais inscrit au fichier des incidents de paiement aux particuliers (ce qui est faux).
J’ai écrit au service de qualité de la banque qui me répond pas. Aujourd’hui je reçois un coup
de file m’indiquant qu’il s’agissait d’une erreur! Je demande alors à mon interlocuteur de m’envoyer
alors un courrier recommandé m’indiquant qu’il s’agit bien d’une erreur. Ce dernier trouve que
ce n’est pas nécessaire!!
Je souhaite recevoir une confirmation de cette erreur.
Merci pour tout conseil et toute aide.
Envoyez une lettre recommandée à votre agence, en relatant exactement les faits et dates et en demandant confirmation de l’erreur. Vérifiez aussi que vous n’avez pas eu de frais pris par la banque… et tentez de négocier qqch de gratuit (une cb par exemple :-))
Bonjour.
j’ai essayé de vous contacter par mail pour un problème avec le crédit mutuel de ROUEN GARE dans la seine maritime car suite à une mise en opposition d’un mandat SEPA pour une résiliation je me suis aperçue que la banque a laissé passé un prélèvement qui n’aurait pas eu lieu.
je vous ai écrit pas le bais de votre site je respecte le nombre de caractère mais au moment de faire envoi il me dit impossible d’insérer l’email.
Que faire ?
Faites une lettre recommandée à l’agence bancaire avec les dates de résiliation du mandat Sepa et la date du prélèvement; Si ils ne répondent pas, adressez-vous au service commercial de la caisse du Crédit Mutuel dont vous dépendez : https://www.credit-et-banque.com/contact-des-caisses-regionales-du-credit-mutuel/
Bonjour
Je suis en litige avec la Banque Postale suite à une incompetence generale sur mon contrat d assurance pour la perte de mes cles. depuis a présent 4 mois je demande inlassablement la clôture de mon compte et le virement du solte de tout comptecourant par tous les moyens. J’ai envoyé
2 courriers en recommandé avec AR, à ma banque, au service clientele, le centre financier et enfin 1médiateur ( ce courrier m a ete renvoyé en stipulant que mon adresse introuvable !).De plus ils me comptabilisent des frais depuis 4 mois pour des motifs injustifies comme par exemple des frais d autorisation de decouvert (or je ne suis jamais a decouvert et combien meme je dispose d une autorisation mensuelle, des frais pour alertes sms ….) aujourdhui le directeur de banque de mon agence est incapable lui meme de justifier ces frais ! pareil j attends toujours le remboursement intégral .
Pouvez vous m’aider dans les démarches pour obtenir gain de cause.
Je vous remercie
Bonjour.
Mon entreprise en EIRL section BTP a 17 mois d’existence. Le délai imparti pour le paiement de mes factures clients me pose problème et ont des conséquences sur le fond de roulement de mon entreprise.
Mon banquier m’a conseillé l’affacturage.. j’ai contracté rapidement, et me trouve actuellement lors de la première mise en place d’une facture d’un montant de 1883.70 € Je n’ai touché hors fond de garantis que 585.39 € : avec des frais exagérés à savoir :
frais d’ouverture de dossier 750 € ht ,
SUR UNE FACTURE AU DEPART DE 1883.22 €
-Commission d’affacturage……………… 50,00 € *
– TVA / Commission d’affacturage ……. 10,00 €*
– Abonnement mensuel internet ………. 43,00 €*
– TVA / Abonnement mensuel internet .. 8,60 €*
– Com. financement décomptée………….. 5,09 € *
– TVA Com. financement décomptée ….. 1,02 €
– Commission d’affacturage………………… 95,00€
– TVA Commission d’affacturage………….. 19,00 €
– Commission sur BO……………………………1,46 €
– TVA Commission sur BO ……………………0,29 €
Mon banquier qui me “soutien” et qui connait ma situation pour l’avoir provoqué me pénalise de frais de commission de 343.80 €
Pour conclure sur les frais de cette facture il ne me reste que :
1883.22 €- 900 €-243.46 €-343.80 € =395.96 + 301.98 de fond de garantie qui me sera versé lorsque le client aura payé la facture au factor..
De plus, mon banquier me prend 15 € sur un courrier envoi simple pour une information préalable de rejet de chèque..(sic)
Pouvez vous m’éclairer sur ma situation, sachant que si je n’avais pas contracté avec le factor mon compte aujourd’hui avec les autres factures que je ne leur ai pas confiées serait en : positif..
Pouvez vous m’indiquer les pièges à éviter concernant ce service que je trouve tres onéreux .. Puis-je renégocier le montant d’ouverture de dossier qui à 900 € ttc est énorme ..
900 € + 343.80€ agios EST FRANCHEMENT ABUSIF ..
Je vous remercie et reste attentif à vos conseils.
J.ai des problèmes financier je suis au credit mutuel j.ai des credits qui sonts plus payer j.ai un découvert ma conseillere ne ma pas aidé trouver au moins une solution elle m’a dit de faire un dossier de surendement sans chercher à comprendre elle paye plus rien je suis interdit bancaires et affiche a la BDF J.AI UN SALAIRE DE1600euros tout les mois mes factures sont plus payer edf telephone assurance ni credit que faire aider moi svp
Bonjour, je me suis portée caution d’une discothèque à mon insu aujourd’hui la banque me demande de la solder alors que les propriétaires ne la vende pas, elle est en liquidation depuis 7 ans, je ne peut pas payer, aidez moi s’il vous plait! Je vous en remercie.
Bonjour;;je lis toutes ces questions ..Ont ils eu une réponse de l’AFUB??? car je ne vois pas le résultat.ET combien cela coute il?
car cela n’est pas clair . MERCI
Bonjour
Je suis en litige avec la Banque Postale suite à deux débits frauduleux effectués au Distributeur pour un montant de 800 et 100 euros en 1 minute. Je n’ai jamais effectué ces retraits. J’ai envoyé
trois courriers en recommandé avec AR, à ma banque, au service clientele, et actuellemnt au médiateur ( en cours).Ils explqient leur non responsabilité pour ne pas me rembourser malgré mes courries motivés avec les articles des Codes Monétaires. Je suis en attente d’un RDV avec que Chosir. Pouvez vous m’aider dans les démarches pour obtenir gain de cause.
Je vous remercie
bonjour
merci de me proposer un RV. LCL a prélevé des frais indus sur mon compte et m’ fiché abusivement à la banque de France quand j’ai protesté. LCL a refusé la délégation d’assurance d’un prêt immo 2 fois moins chère à garanties équivalentes que je leur ai proposée
bonjour,client de la banque crédit agricole depuis 2008,en janvier 2013 suite a la liquidation judiciaire de ma pharmacie je me trouve au chômage et comme revenu RSA .A partir du mois de mai 2013 je n ai pas pu honorer les mensualités de 1800 E /mois ,alors j ai mis en vente cette maison pour honorer mon prêt.Comme mon bien n a pas été vendu je viens de le mettre en location depuis 15 mars 2014.Aujourd hui le crédit agricole s oppose a toute négociation et veut saisir cette maison.que doit je faire?merci de me conseiller.
bonjour!a toute l’équipe,je viens a vous désespérer de la situation dans la qu’elle je me trouve en cause les pratiques “banque” bnp et son crédit “Provisio” depuis 2002 a 2014 n’ayant jamais prie soin de douté des pratiques inhumain-j’avoue n’ayant pas des notions de doute.je me sent aujourd’hui.Affaiblie volé.je me pose de multiple questions-ce crédit a l’époque difficulté de famille mon conseiller me fit une proposition une petite somme d’argent a votre disposition.vous ne payer que ce que vous avez utiliser? mais voila!aujourd’hui ce crédit est renouvelle,sans mon avis et des retrait a ne plus comprendre.des virements,sans mon accord -des retraits.je ne sais plus ou j’en suis, je lance mon présent”SOS vers l’Afub pour son aide (par une consultation juridique)d’avoir un éclairage relatif aux pratiques mafieuse -je n’ai hélas pas la capacitée intellectuelle a comprendre ces mécanismes diaboliques -afin d’entamés les démarches a faire, afin d’arrété ,ces situations destructrices sur le citoyen modeste que je suis.dans l’attente merci.
bonjour,
la cessation de l’entreprise de mon mari a été prononcée le 9 janvier 2013. Dès que ma banque a été au courant elle a transmis le solde de mon compte professionnel au liquidateur judiciaire (ce qui est normal) mais elle a aussi transmis le solde de mon compte personnel sans que le liquidateur judiciaire ne lui demande. 1100 euros c’est une somme importante dans la situation actuelle. Pouvez vous me dire si l’établissement bancaire était dans l’obligation et dans le cas contraire me donner la démarche à suivre. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée
cordialement
josette demarc
Je voulais savoir au bout de combien de temps un chèque et un virement fait sur mon compte deviennent effectifs.
D’avance Merci!!
Bonjour,
J’ai un crédit pass (revolving) de 3100 €, avec une mensualité de 93€ adossé a une carte de paiement différé.
J’ai eu des soucis de santé et de fait, des échéances de paiements différé sont impayées, mais le crédit de base lui est a jour.
Mais ces montant qui a la base non rien a voir avec le crédit ont été rajoutés sur mon crédit qui du coup devient en dépassement et la mensualité a quadruplé sans même avoir eu un nouveau contrat.
Est ce légal ?
Cordialement,
Suite au décès de ma mère, j’ai découvert un abus que, semble-t-il, toutes les banques pratiquent sans vergogne:Les frais d’ouverture d’un dossier de succession:Les Français savent-ils que dans toute succession les banques prélèvent 1% du montant de tous les avoirs du défunt avec un minimum de 100 euros et un maximum de 500 euros(Caisses d’Epargne)ou même 550 euros (Banques Populaires)?
Pourquoi ces frais sont-ils sujets à la proportionnalité des avoirs?
la peine qu’occasionnent ces dossiers (bien légère aujourd’hui avec l’informatique) ne dépend pas des montants! Pourquoi ne serait-elle pas fixe?
Beaucoup de successions présentant un montant de biens mobiliers dépassant les 50000 euros, c’est une somme de 500 euros qui tombe ainsi dans l’escarcelle de nos banques,au décès de chaque client!
Et que dire des avoirs mobiliers modestes (inférieurs à 100 euros) qui sont complètement avalés par nos chères banques!
Avez-vous le pouvoir de dénoncer cet abus et le corriger?
Help\Cherche vos coordonnées mail
bonsoir j ai eu un credit immo foncier objectif 1 a taux revissable du credit foncier fait en 2007 que j ai fait passer a un taux fixe apres la premiere annee lorsque que je me suis apercue que c etait la meme chose que un taux variable alors que j avait preciser
que je n en voulait pas a la conseillere du credit foncier lors de la signature. au passage il m ont majorer de 1.5 sur le taux qui etait a la base a 3.9 normalement pourquoi.je suis en train de faire une simulation de rachat de credit par un courtier et la surprise il m annonce que je suis en plein dans l’arnaque du credit foncier .cela fait 5 ans que je rembourse que des interets et je n amortirait le capital que en decembre 2017 soit pendans 9 ans au total avant de commencer a rembourser le capital .sur un pret de 219300 euros je paierai plus de 324000 euros d interet.sur 34 ansje ne verrai jamais la fin de ce credit.je me sens coupable de m etre fait avoir comme un abrutit.depuis je ne dors plus la nuit.je ne sais pas si on peut faire quelque chose contre eux .que faire contre eux .aidez moi svp
Mon conjoint titulaire de plusieurs comptes à la BNP a été informé de la clotûre prochaine (28octobre) de ses comptes personnel,sci ,compte joint (j’en suis la co titulaire) .Il exerce en profession libérale et prend sa retraite au 1er Octobre. Tous les comptes sont créditeurs et il n’a jamais eu le moindre incident de paiement.Par ailleurs il détient des contrats en loi Madelin ainsi que des contrats d’assurance vie dans ce même établissement.Nous sommes dans l’obligation de changer de banque pour les comptes de dépôts pouvons nous en faire de même pour les contrats d’assurances vie et loi Madelin et si oui,il y a il des frais?
Bonjour,
Suite à des ennuis personnel, j’ai laissé aller mes comptes sans toutefois être surendettée.MA banque a bloquée mon compte, car je suis à découvert depuis plusieurs mois et qu’il n’ont pas pu prélever 3 échéances du prêt immobilier.Ma paye vient d’être versée, il refuse de me donner même 10 euro, je n’ai plus rien alors que je suis solvable. Que puis-je faire. Alors que j’étais entrain de remonter la pente avec le directeur d’agence.Ceci c’est fait pendant qu’il est en vacances.
Avec mes remerciements
Lysiane Cottin
02 31 45 73 48
serge a tu reçu les dossier 2012/2013 merci JMLF
Bonjour ! Auriez-vous l’amabilité de me faire savoir s’il existe une délégation régionale en Gironde (Aquitaine) et en Haute-Garonne (Midi-Pyrénées)? Dans l’affirmative ses coordonnées. Merci par avance.
Sincères salutations. G. Marty
Bonjour
Je souhaiterai votre avis sur le probléme suivant:
En 2010 je me suis porté garant pour un ami pour l’obtention d’un crédit assez important ,il se trouve qu’aujourd’hui cet ami n’arrive pas ou ne veut pas rembourser son emprunt ,suite à quoi sa banque est entrain de me réclamer le remboursement total de ce crédit,somme evidemment que je ne posséde pas du tout puisque supérieur largement à mes revenus annuels;aujourd’hui je suis complétement perdu et je sais pas quoi faire ni par ou commencer.
Merci de votre réponse d’avance.Sincéres remerciements.
BONJOUR
MERCI DE ME DIRE SI JE PEUX CHANGER D AGENCE DE BANQUE (LCL) CAR ACTUELLEMENT MON AGENCE EST LOIN DE MON DOMICILE ALORS QU EN FACE DE MON NOUVEAU DOMICILE IL Y A UNE AGENCE.
JE SUIS ACTUELLEMENT EN COMISSION DE SURENDETTEMENT MAIS TOUS MES COMPTES SONT CREDITEURS DEPUIS DEUX ANS.
EVENTUELLEMENT EST IL POSSIBLE DE CHANGER DE BANQUE POUR ALLER A LA BANQUE POSTALE??
MERCI DE VOTRE REPONSE.
MEILLEURS SENTIMENTS
ANGELINA CARCONE
Bonjour,
En janvier, j’ai pris chez HSBC (CCF à l’époque),une Assurance Vie mono-support en euros, avec intérêts chaque trimestre? Intérêts baptisés “rachats”, prélevés sur le capital, mais cependant diminuées du PLF.
AV non imposable durant 8 ans, à partir de 1998, abattement de 4600e/an,pour ces vieux contrats.
PLF cependant appliqué sur la totalité des “rachats”. A mes protestations, HSBC finit par répondre que j’allais “récupérer ce trop payé sur mes impôts”. Sans doute. A condition de recevoir les documents adéquats. Or, rien.
AV liquidée en 1012 et je reçois de HSBC un avis :”produit d’AV bénéficiant d’un abattement soumis à l’impôt sur le revenu”. de 20 586e. Le fisc me répond “c’est que vous n’avez pas payé le PLF”. Si. “Voyez votre banque” … HSBC persiste : il s’agit “d’intérêts ni déclarés, ni fiscalisés” ! mais le PLF aété retenu par HSBC SUR TOUTES LES SOMMES PERCUES et plus !
Merci de m’aider. Jacqueline Wilmes, journaliste
Bonjour,
Mon ex ami a demandé une copie de chèques qu’il m’avait fait et que j’ai déposé a ma banque.
Mon avocat m’a transmis les copies et je constate
que la copie est recto verso,est ce que la banque a le droit de faire une copie recto verso de ces chèques déposes sur mon compte?
Merci de votre réponse
M Padé
Bonjour,
je suis détentrice de pret immo a la caisse epargne et, dans le cadre d’un rachat, j’ai trouvé une offre plus intéressante que la CE au credit foncier via le CSF; Or ce dernier établissemnet refuse de me donner une offre écrité mais me réclamae l’autorisation de la CE de rachetre mes crédits. Selon lui cette autorisation ne servirait qu’à autoriser le credit foncier à me faire une proposition (car CE et CF font partis du meme groupe??)Je crains de faire faire cette autorisation (peur qu’elle soit engageante, alors que je n’ai pas d’ecrit) et en plus la CE me dit ne pas avoir le droit de la faire… je pense qu’il y a de la mauvaise foi des 2 côtés, et en veut pas être une proie vis a vis de ces 2 établissements;
merci de votre aide via votre réponse
Détenteur d’un plan d’épargne logement,le credit mutuel me refuse le pret d’épargne logement et le droit à la prime d’état.
En a t’il le droit?
CARTE BANCAIRE : A Envoyé Spécial j’ai cru comprendre qu’en prenant une Carte Bancaire auprès d’une banque, nous étions d’office protégés contre les vols. Si tel était , j’annulerais l’assurance que HSBC m’a fait prendre.
Merci de votre réponse.
Fabienne STEPHAN
Cliente de la banque postale depuis des années pour un compte professionnel, je constate une dérive inquiétante depuis un an : augmentation importante des frais bancaires prélevés régulièrement, plus de 30% en deux ans. Ensuite on a imposé aux professionnels un changement de carte bancaire alors que la précédente était encore valable, carte reçu sans nous avoir demandé notre avis, annulant l’autre, et les deux ont été facturées la même année. De plus apparaissent sur le compte et le relevé annuel des “frais de fonctionnement” imprévus sans explications. Sur le relevé annuel cette rubrique concerne les frais pour “chèque de banque, demande de relevés complémentaires, demande de copie de documents”, n’ayant eu recours à aucun de ces services j’ai fait une réclamation et ait eu une “fin de non recevoir”, d’après la banque postale ces frais sont simplement “justifiés” par le fonctionnement du compte, alors qu’il y a déjà des frais !! de plus il s’agit d’un compte pro, donc avec toujours un solde important. C’est du vol tout simplement.
en mars 2010 j’ai vendu une résidence secondaire pour pouvoir acheter un commerce.L’idée était de rembourser le crédit de cette maison et mettre le reste comme apport pour l’achat du commerce. Ma banque m a demandé pour m’accorder le crédit de mettre la totalité de l’argent de la vente de cette maison comme apport pour l’achat du commerce , me disant de continuer a payer la maison que je n’ai plus( mensualité 900.00 € / mois),en mai 2012 stupeur de ma part la direction m’a obligé a faire un crédit pour rembourser le crédit me disant que je ne pouvais pas rembourser un crédit d’une maison que je n’avais plus.résultat frais de notaire 1800.00 €, frais de dossier 600.00€ et des mensualité qui sont passaient de 900.00 € à 1500.00 €. ma question est simple ont il le droit.
Bonjour, nous sommes mon mari et moi-même sans activité, nous avons vendu notre commerce depuis le mois de mars et nous sommes demandeur d’emploi non indemnisés. Nous souhaiterions suspendre notre emprunt maison, nous sommes allés voir notre banquier qui nous dit que çà va être difficile et que des frais vont nous être demandés. nous souhaiterions avoir des infos sur nos droits. Merci
Bonjour:
Je souhaiterais un avis sur le problème suivant:
Responsabilité de la banque en cas de falsification de chèques
Nos parents âgés de 91 et 90 ans et dont les facultés intellectuelles et physiques sont très diminuées, ont été victimes de vols et falsifications de leurs chèques par une aide-ménagère employée par eux de mai 2010 à juin 2012 par l’entremise d’une entreprise spécialisée.
Pendant une période de février 2011 à février 2012 cette femme a subtilisé des chèques dans les carnets détenus par nos parents et a imité leurs signatures pour des achats, des remboursements de crédits et diverses échéances. Ces détournements sont devenus de plus en plus fréquents et de nombreux chèques dépassaient 500, voire 1000 Euros.
En vérifiant les relevés, nous avons finalement découvert la fraude début 2012 et avons porté plainte auprès du commissariat de la Garenne-Colombes (92) qui a diligenté une enquête et obtenu de la Banque Postale la communication des relevés de paiement des chèques. Entre-temps, nous avions envoyé plusieurs lettres à la Banque Postale pour obtenir les copies des chèques falsifiés et pour les informer que nous les tenions responsables de la continuité des détournements par négligence. L’officier de police chargé de l’enquête nous avait confirmé que les signatures étaient grossièrement imitées. Nous n’avons pas reçu de réponses de la Banque Postale.
Le montant des détournements totalise environ 25000 Euros en un total de 45 chèques.
L’enquête ayant démontré la culpabilité de l’aide ménagère, celle-ci a été arrêtée ainsi que ses complices et receleurs le 28 juin 2012. Après garde à vue et interrogatoire, elle a été remise en liberté et convoquée pour son procès le 23 novembre 2012.
Nous souhaiterions donc vos conseils quant aux deux points suivants:
– La banque n’ayant apparemment jamais vérifié les signatures et ayant laissé passer des rafales de chèques sans se poser de questions, pourrait-elle être condamnée pour négligence, et contrainte à rembourser les sommes détournées ?
– Quelle procédure devrions nous suivre, au nom de nos parents, pour actionner un processus de dédommagement contre la voleuse (qui est évidemment insolvable) et contre la Banque ?
Suite : la banque a connaissance de la liquidation et que les paiements sont indus!
Que penser de sa banque? et des banques qui instaurent ces contrats professionnels ?
Bonjour ,
Je suis en litige avec un commerçant (prestation de service) payé par CB CIC (10/7/12)4fois sans frais. Entre temps changement d’enseigne et nouvelle proprétaire devait conserver clientèle ( de visu et auditu ); le 24/7 mis en liquidation judiciaire. Prélèvement du 10/8 fait. le 22/8 magasin fermé .Le CIC ne veut pas procéder à l’opposition des 2 dreniers prélèvements au 10/9 et 10/10 jurisprudence 2000 : Opposition avant chambre de compensation.
Comment un particulier peut il être au courant de ce fonctionnement interne à la banque ?
Automatisation de ce système proposé par le commerçant au particulier.
Contrat passé entre le professionnel bancaire et le commerçant . Le particulier ne peut pas agir à moins de savoir à l’avance que le commerçant est en liquidation ! alors que rien est officiel et le magasin fonctionne encore normalement!
Le refus de la banque de faire opposition est anormal, à mon avis, et au pire la banque se rend complice d’escroquerie puisque informée par mes soins : elle s
la banque postaleet la carte visa master a debit differe :
recu, avec le releve de juin 2012,un “avis” informant de l’encaissement des sommes dues et ce a partir du 28 sept 2012 au lieu des 4/5 oct habituels. ce qui pose des problemes de tresorerie pour un retraite dont la pension tombe les 1ers jrs du trimestre (retraite complementaire) ou a partir du9/11 du mois (retraite de base) : absolument pas d’accord avec ce coup de force !
Bonjour, client de la caisse d’épargne depuis 2004 je suis dans tout mes états depuis décembre 2011 ou je fus victime du vol de ma carte bancaire imposée au préalable par une conseillère de passage car je souhaitais une cb premier.Cette carte est couplée d’un crédit revolving que le voleur a utilisé en partie.Malgré mes dépots de plainte aprés le vol de mes papiers et de cette carte carte bancaire la banque m’oblige a rembourser tous les mois sans tenir compte de la protection de l’assurance.A signaler que je n’ai meme pas été remboursé des frais occasionnés pour l’établissement de mes papiers.Je réclame l’arret immédiat de ce remboursement et n’hésiterais a demander réparations. Aidez moi si possible, je vous remercie
que faut il faire pour pouvoir avoir un contact avec votre association
quel sont les tarif pour pouvoir y adhérer
je suis victime d’une escroquerie avec le crédit foncier de France
je suis aussi victime de la lenteur de l’avocat qui me représente
pouvez vous me venir en aide
s’y possible je viendrai avec la cotisation que vous me demanderez