Très nombreux sont les problèmes des particuliers, des entreprises, des associations avec les banques.
En permanence, il faut se battre contre les banques pour ne pas se faire voler de l’argent, pour se faire rembourser des agios ou frais qui n’ont pas lieu d’être ou pour avoir les « services » que l’on paie et que parfois elles ne fournissent pas. Et les problèmes mentionnés ci-avant ne concernent pas les énormes problèmes qu’on peut avoir avec les banques quand on prend un crédit.
Les banques veulent gagner de l’argent et elles ont bien compris qu’il est facile d’en prendre aux millions de particuliers que le système FORCE à avoir un compte en banque..
Quand on a un problème avec une banque, il faut commencer par rouspéter auprès d’un guichetier (qu’on appelle par abus de langage valorisant pour ces simples employés « mon banquier ») ou d’un planqué de bureau et puis ensuite d’un directeur d’agence pour ensuite être promené au service dit « commercial » et en fin de compte au médiateur.
(Voir nos rubriques « Problèmes avec une banque » et « Médiateurs des banques » où vous trouverez toutes les coordonnées des services « clients » des banques et des médiateurs )
Tout ceci réclame du temps, des lettres recommandés et une persévérance sans faille..
A propos de faille, il y en a une dans l’organisation des banques: leur compte twitter qui permet de les contacter facilement et publiquement donc les oblige à répondre VITE et BIEN.
Toutes se sont précipitées comme d’ailleurs la plupart des grosses sociétés vers les « réseaux sociaux ».. Cela leur coûte beaucoup d’argent car il faut maintenir des gens en alerte pour publier des choses et surveiller ce qui s’y passe.
Et la faille, pour vous, les clients maltraités des banques, c’est que les banques sont obligées de répondre à toute critique réelle.
Une critique réelle, c’est la description d’un problème qui n’aurait jamais du avoir lieu..
Donc vous avez compris, quand vous avez un problème avec une banque, contactez-les sur les réseaux sociaux, en exposant VOTRE problème à la vue de tout le monde (sans donner votre numéro de compte et votre nom bien sûr mais simplement les faits, de manière claires, avec l’agence bancaire concernée).
Le meilleur réseau social pour ça c’est Twitter ca tout y est public et beaucoup de journalistes y trainent.. donc vous pensez bien que les banques ont peur de ce qui pourrait s’y dire..
Donc, avec votre compte twitter, ou vous en créez un pour l’occasion, vous vous abonnez au compte de la banque et vous leur envoyez un message (il faut simplement écrire « @comptedelabanque exposé du problème » ou exposé du problème est VOTRE problème en termes clairs; par exemple « des agios de 21 euros sans explication et des refus de rdv du « conseiller » de l’agence toto à tutu sur loire » ou « on m’a volé 215 euros par ma carte bancaire et la banque titi refuse de rembourser alors que j’ai déposé plainte« ).
Une fois votre problème exposé, il y a fort à parier que le compte twitter de la banque vous répondra en demandant d’envoyer un DM (message privé) avec votre nom et numéro de compte afin de regarder, donc de résoudre, votre problème.
Que vous manque-t-il ? Le compte twitter de la banque.. Hé bien voilà la plupart des comptes twitter des banques en France !
Comptes twitter des banques françaises
Commençons par les comptes twitter de la BNP qui a beaucoup:
@mabanque_bnpp @BNPParibas @BNPParibas_SAV @bnpp_cardif @BNPP_PF @bnpp_recrut @BNPPbourse @BNPPAM_FR @LeCercleWealth @WAI_BNPP @BNPP_Wealth @WE_BNPP @BNPPFBelgique @EtudesEco_BNPP
La Société Générale, en a moins mais plusieurs aussi: Société Générale @SG_etvous SocieteGenerale @SG_presse @Fondation_SG @SG_Assurances
LCL a 2 comptes twitter dont un évidemment pour le service clients: @LCL @LCL_SAV
Sinon, les autres banques ont UN compte twitter:
| Banque | Compte twitter |
| Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes | @BanquePopAura |
| Banque Populaire du Sud | @BanquePopSud |
| BforBank | @BforBank |
| Boursorama Banque | @Boursorama |
| Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique | @BP_ACA |
| Banque Populaire Rives de Paris | @BP_RivesParis |
| Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne | @BPALC |
| Banque Populaire Grand Ouest | @bpgrandouest |
| Banque Populaire Méditerranée | @BPMed |
| Banque Populaire Val de France | @BPValdeFrance |
| BRED Banque Populaire | @BRED_BP |
| Crédit Agricole de Lorraine | @C_A_Lorraine |
| Crédit Agricole Charente-Périgord | @CA_16_24 |
| Crédit Agricole Alpes Provence | @CA_alp_prov |
| Crédit Agricole Alsace Vosges | @CA_AlsaceVosges |
| Crédit Agricole Brie Picardie | @CA_BriePicardie |
| Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres | @CA_C_NOUS |
| Crédit Agricole Centre Loire | @CA_Centre_Loire |
| Crédit Agricole Centre-est | @ca_centrest |
| Crédit Agricole des Côtes d’Armor | @CA_cotesdarmor |
| Crédit Agricole des Savoie | @CA_Des_Savoie |
| Crédit Agricole du Finistère | @ca_finistere |
| Crédit Agricole Franche-Comté | @CA_FrancheComte |
| Crédit Agricole Ile-de-France | @CA_IDF |
| Crédit Agricole Loire Haute-Loire | @CA_LHL |
| Crédit Agricole Nord de France | @ca_ndf |
| Crédit Agricole du Nord Est | @ca_nordest |
| Crédit Agricole Normandie | @CA_Normandie |
| Crédit Agricole Sud Méditerranée | @CA_SudMed |
| Crédit Agricole Toulouse 31 | @CA_Toulouse31 |
| Crédit Agricole de l’Anjou et du Maine | @CAAnjouMaine |
| Crédit Agricole d’Aquitaine | @CAAquitaine |
| Crédit Agricole Atlantique Vendée | @CAAtlantVendee |
| Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne | @CAChampBourg |
| Crédit Agricole de la Corse | @Cadelacorse |
| Crédit Agricole Ille-et-Vilaine | @CAIlleEtVilaine |
| Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin | @CaissEpargneAL |
| Caisse d’Epargne de Bourgogne Franche-Comté | @CaissEpargneBFC |
| Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire | @CaissEpargneBPL |
| Caisse d’Epargne Grand Est Europe | @CaissEpargneGEE |
| Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche | @CaissEpargneLDA |
| Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon | @CaissepargneLR |
| Crédit Agricole du Languedoc | @CALanguedoc |
| Crédit Agricole de Normandie-Seine | @CANSeine |
| Crédit Agricole Sud Rhône Alpes | @CASudRhoneAlpes |
| Caisse d’Epargne Provence-Alpes-Corse (tarif appliqué aux Antilles) | @CE_CEPAC |
| Caisse d’Epargne Provence-Alpes-Corse (tarif appliqué à La Réunion et à Mayotte) | @CE_CEPAC |
| Caisse d’Epargne Provence-Alpes-Corse (tarif appliqué en Métropole) | @CE_CEPAC |
| Caisse d’Epargne Côte d’Azur | @CE_CotedAzur |
| Caisse d’Epargne Ile-de-France | @CE_iledefrance |
| Caisse d’Epargne Loire-Centre | @CE_LoireCentre |
| Caisse d’Epargne Normandie | @CE_Normandie |
| Caisse d’Epargne de Rhône Alpes | @CE_RhoneAlpes |
| Caisse d’Epargne Hauts de France | @CEHDF |
| CIC | @cic |
| Crédit Mutuel de Bretagne | @CMBretagne |
| Crédit Mutuel Loire-Atlantique, Centre Ouest | @CMLACO |
| Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandie | @CMMABN |
| Crédit Mutuel Massif Central | @CMMassifCentral |
| Crédit Mutuel du Sud-Ouest | @CMSudOuest |
| Crédit Agricole Provence Côte d’Azur | @credit_agri_PCA |
| Crédit Agricole Pyrénées Gascogne | @credit_agri_PG |
| Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou | @Credit_Agri_TP |
| Crédit Mutuel Nord Europe | @CreditMutuel_NE |
| Fortuneo | @fortuneo |
| Hello Bank | @Hellobank_fr |
| ING | @ingbankfrance |
| Banque Postale | @LaBanquePostale |
| Monabanq | @monabanq |
| Orange Bank | @OrangeBankFR |
| Revolut | @RevolutApp |
N’hésitez pas dans les commentaires des articles à indiquer si vous voulez qu’on envoie un tweet à ces banques pour signaler VOTRE problème et les faire réagir; Souvent, twitter va plus vite que le service clients car les banques ont horreur d’avoir une mauvaise réputation
Bonjour,
voila près de 2 mois que je ne peux avoir accès a mon compte bancaire Axabanque, suite a un pb de code confidentiel. J’habite à l’étranger avec un numéro de téléphone portable à l’étranger qui ne me permet pas de recevoir un code confidentiel sur mon portable. J’ai appelé une quinzaine de fois au numéro pour les pb de codes d’accès (attention, ce ne sont pas des conseillers bancaires et ils n’ont aucun accès a vos comptes et ne peuvent donc faire d’opérations au téléphone !). J’ai reçu 2 courriers me donnant un code d’activation qui, si vous avez un numéro de portable en France, vous permet de recevoir votre code confidentiel…sur votre portable…francais ! ce que je n’ai pas. Je ne peux avoir accès a mon profil pour changer mes coordonnées, je ne peux avoir accès à un conseiller car avant de joindre un conseiller au téléphone il faut …rentrer son code confidentiel…
J’ai écrit 2 lettres recommandées il y a 2 semaines: aucune réponse.
Je suis totalement a bout. Je ne sais plus quoi faire.
Merci de votre aide.
Philippe
Nous contactons AxaBanque pour leur signaler le problème. Ne pouvez-vous pas prendre ou faire prendre momentanément un numéro de portable français, par exemple une carte Syma à 5 euros sans engagement ?
J’ai adressé le message suivant à la banque postale :
Je constate aujourd’hui sur mon compte qu’un montant de frais bancaire de 41,40 euros vont être prelevés sur mon compte bancaire pour des operations d’un montant total de 117,60 euros soit 35,20 % de frais bancaires (dépassement autorisation). Ce montant est abusif, le dépassement s’est fait sur uniquement 3 jours et aucune autre alternative ne m’a été proposée. Je n’ai été contactée par personne pour trouver une solution à la situation qui d’ailleurs n’est absolument pas périlleuse. Aussi je vous demande de bien vouloir revoir le montant de vos frais et d’appliquer un taux qui ne soit pas de l’usure en absence d’actions de votre part pour solutionner la situation.
J’attends une proposition de frais qui soit raisonnable
Cordialement
J’ai reçu une réponse négative qui me propose de faire un recours si je ne suis pas satisfaite
Que me conseillez vous ?
Avez-vous calculé que le montant des frais correspond à votre convention de compte et à la tarification de la Banque Postale ?
Si tel est le cas, alors vous pouvez juste demander un geste commercial. Si ça ne correspond pas, demandez la rectification et une compensation.
Bonjour,
J’ai une question sil vous plait, merci pour votre réponse. J’ai effectué un virement le 11 mai 2021 de mon compte de 2100€, le bénéficiaire me dit que l’argent n’est toujours pas dans son compte. Je contacte ma banque leur explique et me réponde en m’envoyant une attestation de virement avec un numéro d’opération. Pour eux de mon coté tout a été fait normalement et que c’est à mon bénéficiaire de me retourner une attestation de non virement afin que ma banque puisse vérifier ou l’argent est bloqué.
J’explique la procédure à suivre, son conseiller lne veut pas m’adresser une attestation de non virement afin que je vérifie en disant que ce n’est pas vrai, et que je n’ai fait aucun virement. Je ressors de la banque société générale pour avoir des réponses car c’est la banque de mon bénéficiaire . je suis dans une situation difficile chacun me renvoie la faute alors que je n’ai plus cet argent sur mon compte et que pour moi c’est ok.
Quelle est ma solution sil vous plait ? comment faire pour que sa banque coopère Pourquoi la société générale met les personnes en mauvaise posture
Si votre banque vous a fourni une attestation de l’opération alors 1) vous envoyez en lettre recommandée, une copie de cette attestation à la personne ou l’organisme à qui l’argent devait être envoyé et vous lui recommandez, si l’argent n’est pas sur son compte, de demander à sa banque 2) Vous demandez à votre banque de prendre contact avec la banque du bénéficiaire en expliquant à votre banque qu’elle dit ne pas avoir l’argent.
Si tout ceci ne donne rien, vous demandez au bénéficiaire de contacter le médiateur de sa banque
Bonjour, j’ai été victime d’un hameçonnage sur mon compte du Crédit Agricole de la Brie. Ajout de bénéficiaire que je n’ai jamais demandé, virement de 1500 € fait sur le compte d’un nom inconnu puis curieusement remboursement de ce virement sur mon compte ! Mais le lendemain ma fille m’a informée qu’un virement de 1500 € avait été fait depuis son compte ( sur lequel j’ai procuration ) vers un inconnu et cette fois pas de remboursement… Bien entendu je suis allée à la banque où l’on a pu me donner contre toute attente l’IBAN complet du payé ! Evidemment une plainte a été déposé à la police et 2 courriers ont été envoyés au siège du Crédit agricole pour demander le remboursement. La réponse est non car c’est de ma faute , j’aurais dû être vigilante…
J’ai reçu des sms sur mon portable et un mail à mon adresse, tout s’est fait depuis mon espace client ( lorsque ma fille veut rajouter un bénéficiaire elle doit attendre au moins 24h avant qu’il soit enregistré et ses virements sont plafonnés à 600 € ). Bref c’est elle dans tout cela qui est la victime mais je me demande comment il a été possible de pénétrer dans mon espace personnel et ainsi d’avoir accès à tout !!! il me semble tout de même que la banque a sa part de responsabilité et que son système de sécurité est défaillant. Puis-je faire quelque chose d’après vous ?
Cordialement,
C.C.
Bonjour, J’ai un gros problème avec N26. Pour faire bref, ils m’ont envoyé un mail le 4/2/21, que je n’ai jamais reçu, donc aucun accusé réception de ma part. Ce mail m’informait d’une violation, sans préciser et m’annoncait la fermeture de mon compte à une date. N’ayant jamais reçu ce mail je n’ai pas pu accuser réception et encore moins leur envoyer un RIB comme demandé pour me transférer le solde de mon compte (plus de 10 000 EUROS, je suis expatriée). Depuis plus de deux semaines, je leur envoie des courriels pour demander le remboursement sur mon compte HSBC et des précisions quant à la violation. Je n’ai en retour que des réponses automatiques.
Pouvez vous me dire quelles actions je peux intenter ? D’avance merci.
Nous allons les contacter via twitter (si ça marche nous mettrons le résultat dans ce commentaire) mais sinon, il faut envoyer à N26 une lettre recommandée (voir Contacter N26 en cas de problèmes ) ou alors passer directement par les autorités compétentes PUISQUE vous avez DEJA tenté de les contacter (il faudra montrer que vous avez essayé de passer par leur service commercial.
Les autorités compétences sont:
Autorité fédérale allemande de supervision financière: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
et
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main
E-Mail: poststelle@bafin.de
Internet: http://www.bafin.de
OU
Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank
Contact:
Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Internet: https://www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle
OU
la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible au lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Un consommateur peut accéder à la plateforme aux fins du règlement extrajudiciaire des conflits susceptibles de découler de contrats conclus en ligne avec un operateur etabli dans l’UE.
Bonjour,
J’ai été victime d’un virement frauduleux de 1000€ le 16 décembre 2020. J’ai déposé plainte et envoyé une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception, lettre restée sans réponse à ce jour. Ma conseillère de l’agence LCL COLOMBES PORTES DEFENSE me dit que ma demande va être traité et qu’on va me répondre dans quelques jours mais toujours pas de réponse.
Est-ce que je peux espérer un jour récupérer cet argent
Cordialement
Le bénéficiaire du virement était-il DEJA déclaré dans votre back-office ?
Avez-vous porté plainte ?
(Nous contactons par ailleurs LCL)
Bonjour,
Je suis victime de mon compte piraté du centre financier de la Banque Postale de Paris.
Je suis expatrié en Thaïlande et depuis juin 2020, je ne peux plus accéder à mon compte CCP. Mes virements ont été bloqués ainsi que mes retraits aux distributeurs ATM.
Ma conseillère à distance Toulouse Mme MARTY n’ai au courant de rien.
Elle ne sait rien, ne comprend pas ce qui se passe, ou fait-elle semblant ?…Un comble pour une conseillère !!!
Les courriers recommandés avec AR, au directeur M. WALH, à ma conseillère et au Centre Financier non jamais eu de réponse.
Un vrai régiment de bras cassés à la Banque Postale. Cette banque est une honte.
Va-t-elle enfin se réveiller ?
Si vous n’avez pas eu de réponse à vos courriez, alors contactez le médiateur de la Banque Postale.
Bonjour,
J’ai un litige avec la direction de ma banque CIC à Beaurepaire 38270. Suite à un retrait d’argent en euros et converti en devises étrangères, j’ai validé la transaction en toute confiance car il m’a été rapporté par ma banque qu’il n’y avait pas de frais sinon un petit forfait inclus. C’était la première fois que je faisais ce type d’opération. Les devises commandées tardaient à venir et je faisais réclamation d’informations justifiant ce retard. A la réponse qui m’a été faite par la direction, je commençais à douter des bonnes dispositions de Mr le Directeur… Ensuite s’ensuivaient d’autres complications…. Dans le doute, j’opérai une vérification sur le taux de change appliqué sur mes commandes et m’aperçois que ce n’est pas simplement un petit forfait mais bel et bien des frais appliqués et de l’ordre de 6%, ENORME !!! A partir de là et après de multiples contacts avec la direction, en réponse je recevais un courrier avec AR me stipulant que notre collaboration prenait fin le 06.04.21 et que j’étais viré de la banque ! Voilà… mon doute s’en trouve levé quant aux bonnes dispositions de ce cher Directeur du CIC de Beaurepaire dans l’Isère !!! PA
Malheureusement, une banque peut vous virer quand elle le veut et comme elle le veut (lire les banques peuvent fermer un compte quand elles le veulent et sans avoir à se justifier ).
En revanche, une opération de change est une opération « boursière » et de par la directive MIF, la banque est obligée de VOUS conseiller à l’avance .
Les banques seront par exemple obligées d’informer les clients sur les frais des produits financiers et leur impact sur le rendement de ces derniers !
Et les banques seront aussi dans l’obligation de prouver qu’elles ont bien fourni les informations obligatoires et nécessaires à leurs clients.
Si rien n’a été fait, écrivez les faits à la direction commerciale, en demandant un dédommagement en relation avec le préjudice.
Sans réponse ou réponse insatisfaisante, contactez le médiateur auquel le CIC est attaché et si ça ne fonctionne toujours pas, allez en justice de proximité (pas besoin d’avocat) et réclamez une condamnation.
Sinon, parlez en sur twitter en vous adressant au CIC: ils ont horreur du scandale et se bougeront