Contacter le médiateur de la Banque Postale

Pour tout problème avec la Banque Postale, on peut contacter le médiateur de la Banque Postale, si le problème n’a pas été résolu auparavant.

Coordonnées du médiateur de la Banque Postale:

Le Médiateur de La Banque Postale
115, rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX 06

Vous pouvez aussi contacter le médiateur de la Banque Postale via son site web: https://mediateur.groupelaposte.com/

Attention, avant de passer par le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le problème par le service commercial (voir  “contacter la Banque Postale” pour avoir tous les moyens).

Le Médiateur de La Banque Postale exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre de la Charte de la Médiation disponible auprès de La Banque Postale, dans votre Centre Financier ou votre Bureau de Poste. Le Médiateur de La Banque Postale facilitera la recherche d’une solution amiable.

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28 Commentaires
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GARCIA ASENSIO MLANUEL
12 juin 2020 16 h 11 min

Bonjour
Depuis 5 mois une mutuelle chez qui j’ai souscrit s’est amusée à faire des prélèvements sans discontinuer en me proposant divers services dont je n’avais pas besoin.
Alors cela m’a mit à découvert et mes prélèvements automatiques ont été bloqués. Depuis 5 mois je résous ces problèmes auxquels je fais face et je suis confronté. Cela m’a causé des désagréments (depuis 2 mois) presque journaliers.
A chaque fois depuis le mois de Mars on me calcule des frais de relevé d’opérations de 209 euros (mensuellement).
Alors j’ai prévenu les directeurs de la poste qui sont rue Marcel Haegelen à Bourges et je n’ai pu expliquer qu’à Monsieur Thomas Pousse les problèmes auxquels je fais face.
Donc il m’a dit que ça allait s’arranger, il fallait que je fasse “clairement et poliment” la demande par lettre. J’ai donc envoyé ma lettre d’explications mais au lieu d’être remboursé 6 ou 7 jours après je me suis rendu compte qu’un 3 éme prélèvement de + de 210,66 euros était facturé avant de me rembourser 185 euros à la fin du mois de Mai et déjà qu’au mois d’avril le 03 et au début du mois de mai aussi on m’a prélevé: 225,75 et 209,29 euros de frais d’écritures ainsi que le 04/03 70,20 euros.
Je ne supporte pas que l’on puisse me prendre des frais aussi excessifs “d’irrégularité et d’incidents” mentionnées sur mon compte. En insistant aussi lourdement (et méchamment) et en ne voulant ni corriger ses fautes ni ses défauts.
J’ai fait la demande courtoisement de me prélever que pour les frais d’opération bancaire et que maintenant les frais de tous les blocages de prélèvements de mon compte qui ont été occasionnés ne me soient pas facturés.
Car en plus je dois rattraper personnellement les assurances que je n’ai pas pu payer depuis plusieurs mensualités et les abonnements (alors que je ne gagne même pas mille euros).
C’est drôlement malpoli de la part de l’opératrice financière de la poste ou de l’opérateur.
Je me permet de demander votre intervention Monsieur le Médiateur, pour que ma situation, soit réglée assez rapidement et que l’on ne me donne pas la sensation d’être agressé ou volé.

max
29 janvier 2020 13 h 54 min

reçu une nouvelle carte par la banque postale sans la demander ; la banque postale me dit que c’est moi qui l’ai demandé sur mon compte en ligne ; j’ai demander de l’annuler et ils refusent ; j’ai du payer tout le mois en cours de la nouvelle carte d’une banque pourrie

Anne-Marie GUIOT
24 juillet 2019 17 h 42 min

la banque postale ayant fait une grave erreur sur mon chèque inscrit 567,32 euros mais payé : 267,32 euros !!! fait réclamation pour et demandé ou sont passé mes 300,00 euros réponse : régularisation du chèque en en MARS inscrit sur le ccp : colonne : DEBIT RELISEZ BIEN DEBIT :300,00 euros alors que cela devait être : sur la colonne crédit ; 300,00 euros . debit egal : retrait retiré et crèdit egal imputer sur le compte ,verser sur le compte la gendarmerie a dit que la poste a fait une grave erreur car débit veut retirer et non pas verser ,mettre sur le compte depuis mars voila se qui se passe sommes âgés et gravement malades nous portons plaintes et prenons un avocat !raison ou pas ?

IRENE BALLAND
3 août 2018 11 h 52 min

bonjour

comment faire pour saisir le médiateur par mail svp sur internet ou si il faut écrire pouvez vous m aider svp,

christiane michel
7 juin 2018 16 h 08 min

je veux faire un regroupement de crédits à la banque postale on refuse car je suis à découvert et en plus on m’envoie balader je dois me débrouiller dans ma merde on me colle à la banque de France c’est quoi cette banque donc j’aimerais bien savoir à qui m’adresser quelqu’un de sérieux et pas les guignols de service merci

Phil
30 juin 2018 15 h 45 min
Répondre à   christiane michel

Bonjour,
Vous avez raison, c’est de vrais guignols, de terribles incapables. De toute façon, il fallait s’y attendre, on ne s’improvise pas banque. En plus il y a une concurrence déloyale car là où, les autres banques ont besoin de construire ou installer des agences, autrement dit de payer des frais, cette banque n’en a point besoin. Il y a les bureaux de poste qui servent d’agences. Et comme des bureaux de poste existent dans presque toutes les communes, ils ont favorisés. ils n’ont même pas besoin d’embaucher, il suffit juste de transformer un postier en employé de banque voire conseiller financier. Ça ne répond pas à votre question mais je vous conseille de vous tirer de cette banque dès que vous problèmes seront résolus. En plus, comme vous ne voyez pas pas la personne qui gère vos affaires, tout se fait par correspondance écrite avec le centre financier, Ce qui ne facilite pas le dialogue. Ils ont pour seul et unique consigne de tout faire pour vous engluer jusqu’au cou pour mieux gagner sur votre dos.

PODDA LEMAN
21 mars 2018 16 h 20 min

Bonjour,
j’ai été victime d’une escroquerie sur internet, l’affaire est en cours et je suis en relation avec les commissariats de ROYAN & CARCASSONNE apparemment ils seraient en vue d’arrêter ces escrocs .
En fait j’ai voulu faire un petit crédit pour acheté le Noel de mes petits enfants mais étant en invalidité catégorie 2 et handicapée à 80% une seule personne a répondu se faisant passer pour une association qui aide les personnes dans la même situation que moi.Mais je suis mal tombée .
Ceci dit vu que je croyais que mon crédit serait accepté j’ai donc pris les devants pour acheter les cadeaux de Noel ce qui fut pour moi une grave erreur car le crédit n’est arrivé et je me suis retrouvé à moins 315 € de découvert et donc des chèques émis avant cet incident se sont vu rejetés et toutes mes prélévements automatiques ( eau electricité, mutuelle ect…ne sont pas passés. Donc des frais bancaires à tous va . cela fait 2 mois que la banque postale me prend ma pension d’invalité des frais de 88€ et de 314€ .Mon conseiller m’a aidé à faire un courrier pour une remise exceptionnel de tous ces frais mais la banque n’a pas voulu
Que dois je faire .. fuir , ??? je n’ai plus rien du tout .
Est ce que la banque a le droit de toucher à ma pension d’invalidité ??? Merci
Désolé pour ce long texte Merci
Cordialement

DUPONT
12 janvier 2018 11 h 35 min

J allais faire une demande au médiateur pour une annulation de découvert injustifiée (je ne rentre même pas dans les détails) mais je ne le fais même pas car tous les commentaires précédents ne sont que le dramatique reflet de ce que je pense de cette pauvre ‘banque’ (elle n en a que le nom) qui fonctionne de surcroit comme il y a 1 siècle mais qui a tous les droits d une manière insolente.

Laag
20 décembre 2017 21 h 55 min

Bonjour,
Toujours en attente d’une réponse concernant ma demande de décompte liquidatif, depuis 3 mois maintenant. C’est une situation qui me désespère vraiment, car je ne vois pas comment faire pour me débarrasser de cette banque incompétente!

calabro danielle
17 janvier 2014 11 h 19 min

j’attend une reponse depuis 3mois s v p m’oubliez pas
merçi
danielle

janson
26 novembre 2013 14 h 03 min

j’ai ecrit a monsieur le mediateur,pour avoir un rachat d credit,sans reponse de sa part

3 mai 2013 22 h 39 min

ANNULE MON EMAIL.

3 mai 2013 22 h 35 min

CONTACTER LE MEDIATEUR DE LA BANQUE POSTALE :
POURQUOI NOTRE DEMANDE N A PAS ETE PRISE EN
COMPTE?

3 mai 2013 22 h 31 min

POURQOUI MON DOSSIER N EST PAS REGULARISE
A CE JOUR MONSIEUR LE MEDIATEUR?

3 mai 2013 22 h 29 min

j ai lhonneur de sollicite votre haute bienveillance vous demander bien vouloir
procede la cloture au compte que j ai demande
depuis le mois de janvier 2012 .j ai envoye
le certeficat de vie , certeficat de residence,
la demande confirme et signe moi mmeme a la
mairie et le r i b de ma banque en algerie .
pourquoi vous me faites comme ca .
il faut voir un avocat pour mon argent ?
J ATTENDRAI VOTRE REPONSE .
JE SUIS NE LE 15 AVRIL 1925 EN ALGERIE .

Pays roger
25 mars 2013 14 h 56 min

j’ai un problème avec la poste de Nyons 26110,maman est a la maison de retraite de Nyons et elle est agée de 99 ans, je m’occupe de ses comptes de la banques postale depuis prés de 40 ans,depuis son entrée a la maison de retraite,entre le 15 et le 20 du mois je rempli une demande de virement de son compte d’épargne sur son ccp pour payé le moi de résidence au trésor public de Nyons,je fait cela depuis le mois d’octobre 2012 sans aucun probléme jusqu’au 20 Mars ou la personne au guichet de la poste ma refuser ma demande, ainsi que la responsable de la banque postale de Nyons,apres un afrontement tres désagreable en présence de clients qui mon certainement pris pour un flis qui vole l’argent de sa mère.je suis allais chercher ma maman de 99 ans qui se déplace avec dificulter pour pouvoir faire le virement alors que j’avais une procuration a la poste de VINSOBRES 26 avant qu’elle ferme.Maman a plusieurs placement d’argent a la dite poste et vu le désagrément malgré ses 99 ans veut tout retirer, pouvez vous me conseiller.

Merci

RUBIO Thierry
25 janvier 2013 19 h 48 min

J’espère que vous êtes sérieux et que nous pouvons compter sur votre action auprès de la Banque Postale afin d’arranger ce litige.

Mon numéro est le 0601742975

Cdt

Thierry RUBIO

RUBIO Thierry
25 janvier 2013 19 h 38 min

Bonjour,
J’en ai marre de cette banque qui fait n’importe quoi, je m’explique. J’ai émis un chèque d’un trentaine d’euros et mon permettait de le payer. Mon découvert autorisé est de 100€. Je demande une augmentation la banque me répond que je dois attendre 3 mois pour la demande du fait d’un incident en novembre 2012. Cet incident est le même qui se passe en ce moment. Mon compte présentait un petit découvert d’une cinquantaine d’euros, de ce fait le chèque émis d’une trentaine d’euros pouvait être honoré. Seulement un prélèvement d’un peu plus de 200€ se présente et la banque le laisse passer en me prélevant des frais de commissions alors que mon découvert est de 100€ je me retrouve à découvert de plus de 250€ alors que la banque m’a refusé une augmentation de découvert et du coup le chèque qui se présente va être rejeté car découvert est supérieur à celui autorisé. Je trouve cela totalement incorrect la banque me mets en défaut alors qu’il n’y a pas lieu car le compte présentait un solde suffisant pour honorer de le chèque. Ensuite l’histoire du prélèvement rejeté ca me regarde et je règle mes comptes avec les intéressés. A qui dois-je porter plainte car cela fait deux fois et s’en est trop. J’ai comme l’impression qu’ils veulent se débarrasser des petits revenus mais je ne vais pas laisser tomber nous sommes dans un soit disant état de droit donc le droit doit ressortir et la justice doit gagner contre ce pachyderme qui se croit à l’abri de tout. Mon compte postal est le 0146061E018 et la responsable service clients s’appelle Odette Hoarau de la banque postale de la Réunion.

J’attends vos conseils

D’avance merci

Thierry RUBIO

GRAPIN
15 décembre 2012 14 h 35 min

Est-il possible d’obtenir une adresse email des services attachés au Médiateur de la banque postale ?

suji KENZO
3 décembre 2012 23 h 11 min

Paris le 03/12/2012
Bonsoir,
Apres 2 mois de turpitudes avec la Banque Postale de Paris ,centre financier de Paris,j’ai saisi le médiateur de la Banque Postale ce jour ,conformément à l’article 3 de la charte du médiateur et au ode monétaire et financier;recours obligatoire avant toute action en justice.Le litige porte sur le payement d’un ATD au TP,alors que les sommes sont insaisissables et non cessibles.La Banque postale ,refuse de communiquer le détail des sommes versées au TP et la communication avec le centre financier de Paris est impossible.
Un conseil à tous ,changez de Banque ,je n’ai jamais vu une Banque pareille .Peu importe le motif de l’ATD,les sommes insaisissables mentionnées par loi sont opposables au TP ,comme à toute saisie attribution (sauf pension alimentaire ce qui n’est pas lecas.D’autant plus que je suis en train de régler mes comptes avec le TP,mais cela ne les regarde pas.

BAILLEUL
23 novembre 2012 16 h 13 min

Bonjour, Ma fille est partie en Australie le 11 novembre dernier dans le cadre du Programme Vacances Travail passé entre les deux pays. Plus d’un mois avant, elle avait demandé, à la Banque Postale, une attestation de fonds, indispensable pour entrer dans le pays. Comme pour son séjour du même type au Canada l’année précédente, elle a dû faire une multitude de réclamations et, pour partir, a “bricolé” un relevé de ses comptes pour justifier de ses ressources. Heureusement, elle n’a pas eu de problème à la douane. Aujourd’hui 22 novembre 2012, je reçois l’attestation de ma fille (déjà en Australie), qu’elle aurait dû recevoir au plus tard le 8 ou le 9 novembre, et en plus, pour le Canada !!! Pauvre Banque Postale qui s’éparpille sur mille tâches sans pouvoir en faire une correctement !

degorgue jean luc
8 novembre 2012 15 h 06 min

monsieur.je suis client a la banque postal.le 06 juin 2012 .j ai recu un chéque sans provisions de 1000e qui a était rejetés sept fois par lbanque du crédit agricole de bruay la buissiére.par courrier j ai demandé a la banque postal;ainsi a la banque crédit agricole de me fournir un certificat de non paiement pour recouvrir ce chéque par un huissier.a ce jour je n ai pas encore eut ce certificat de non paiement.pouvait vous faire quelque chose.bien cordialement

Souric Mauricette
22 juillet 2012 6 h 57 min

La poste m’a mise en interdit bancaire en refusant un chèque “alimentaire” le 4 juillet alors que mon compte était crédité le 5 juillet. pour 24h! Une fois réglé ce chèque, la poste m’en bloque un autre faute d’approvisionnement. Je fais tous pour le régler en temps en en heure; j’avais une date limite, le jeudi 19 juillet 12h! Je m”y reprends à deux fois parce que la poste entre temps s’était servie sur cette somme pour prendre des frais! Obligée de remettre ce qu’il manquait avant l’heure fatidique… Et bien, toujours pas passé, le chèque! J’ai,tout fait comme il fallait malgré la situation dans laquelle m’a placée ma banque. Je jongle tant bien que mal chaque mois pour “survivre”.La poste où je suis domiciliée financièrement parlant depuis 15 ans connaît parfaitement mes revenus(A.A.H) et quand mon compte est crédité. Profiter sur mon compte, non; surtout que personne n’a daigné me signaler ce qui se tramait. Quelle surprise mais surtout quel dégoût
Me sentant injustement pénalisée, je tiens à faire savoir mon mécontentement, l”illégalité de l’action entreprise à mon encontre et j’espère le prompt rétablissement de mes droits. A votre disposition pour toute information complémentaire, croyez bien que je fais tout pour que ma situation change tél: 04 99 91 07 18 et 06 67 42 22 57. Merci de votre intérêt

Sarah
3 juillet 2012 16 h 31 min

Bonjour,
Pour faire bref, j’ai ouvert un PEL et un LDD l’an dernier et le 4 mai dernier j’ai demandé la clôture de ce compte car j’ai besoin de MON argent. J’ai fait cette demande, comme me l’a précisé le service client, par courrier envoyé en recommandé. N’ayant toujours pas MON argent pour lequel j’ai travaillé à la sueur de mon front pour l’avoir, j’ai pris RDV avec un conseiller le 3 juin qui en a refait la demande. Aujourd’hui le 3 juillet, étant donné que seul le LDD a été clôturé, j’appelle pour savoir où ça en est, on me répond, que, MA signature n’est pas conforme, une signature que je fais depuis que je suis encore ado et j’ai 32 ans. Alors que dois je faire pour accélérer les choses ???

pons
19 juin 2012 10 h 06 min

Monsieur ,
Je viens part la présente,vous expliqué un souçis avec la banque postale ,ayant 3 comptes ouvert à la banque postale n0 689380c ouvert le 7 juillet 2007 dont le montant de celui si et environ 1000 euros.compte n0 831651v avec un montant à ce jours de 12983,68 avec soit disant une interdiction ICCP pour cause de débit carte bancaire en 2007 lorsque je n’ai pas eu de carte de paiement avec la poste depuis 2001.je ne comprend pas le fonctionnement de cette banque car je n’ai jamais eu de découvert avec quelque carte de crédit que se soit en sachant qu’il y a toujours une assurance alliatys combiné avec celle-ci donc expliqué moi le soucis et je souhaite m’entretenir avec un de vos confrère médiateur sur Béziers dans l’urgence.Et je souhaite que les montants me soit restitué,avec moyen de paiement carte bleue et chéquier sinon j’en réfère au ministère du budget et des finances !
Cordialement !
Mr Pons Frédéric .

JENKINS Pamela
8 juin 2011 21 h 58 min

jE VOUDRAIS ENVOYER AU MEDIATEUR

JENKINS Pamela
8 juin 2011 21 h 55 min

La Banque postale a MARIGOT ST MARTIN et JARRY GUADELOUPE ont paye DIGICEL quand j’ai dit isl ne DOIVENT PAS PAYE… c’est dans le Tribunal parce que DIGICEL FRAUDULENT prends les montants pas comme sur les contrats.
Deux contrats pour mes deux filles pour les mobiles 29 euros 90 centimes chaque.
DIGICEL ont pris 25/03/2011 34, 88 cts 34 euros 88 cents le 28/04 2011 10,30 10,30 et le 03 Mai 2011 29,90 05 Mai 2011 29,90 cents et le 19 mai 2011 34,90 34,90
MAIS en plus le 28 AVRIL 2011 j’ai fait un contrat … ils ont donne un ILLISSIBLE PHOTCOPIE et refuse a donne un original… pour 49 euros plus le cle de 1 euro
SANS SERVICE apres ils ont coupe le 12 MAI 2011 ils ont pris de mon compte la Banque {POSTALE et APRES PAR LETTER A MARIGOT ST MARTIN ET JARRY LE 20 MAI ET LE 21 MAI 2011… ANE PAYER DIGICEL… LA BANQUE POSTALE A PAYE 65 EUROS 33 CENTIMES!!!! SANS SERVICE COUPE LE 12 MAI 2011 MAIS ENCORE LE CONTRAT ECRIT 49 EUROS…..
EN PLUS DIGICEL ONT DIT LE 28 AVRIL 2011 SI L INTERNET NE MARCEH PAS ILS ANNULENT TOUT.
ILS ONT LES MENTEUSES.
LE TRIBUNAL AUSSI AUJOURD.HUI POUR LE 08 JUIN 2011.. LA SEMAINE DERNIERE LA DAME AU BUREAU DIGICEL HOWELL CENTRE A REFUSE A PARLER AVEC MOI… ELLE A DIT NOUS PARLONS DANS L’AUDIENCE DE 08 JUIN 2011. LE JUGE A DONNE UN RENVOI ET SANS POURQUOI…. LE JUGE A DIT A MOI… VOUS ETES MALADE ET SI VOUS ETES MALADE VOUS ALLEZ CHEZ MEDECINE…. ENCORE LE RENVOI EST LE 07 SEPTEMBRE 2011…………..DIGICEL ET VOTRE BANQUE POSTALE CONTINEUNT A VOLENT MON ARGENT DE MON COMPTE….POUR LES MOIS A SEPTEMBRE?????????????..
PAMELA JENKINS

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