Avant de contacter le médiateur de BNP Paribas Personal Finance (Cetelem), vous DEVEZ avoir contacté le service clients et ne pas avoir reçu de réponse ou avoir reçu une réponse non satisfaisante.
Pour contacter le service clients BNP Paribas Personal Finance (Marque Cetelem):
- par téléphone au 09 69 32 75 02
- par lettre:
Crédit à la consommation : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09
Crédit Immobilier : BP 71 015 – 44010 Nantes Cedex
Regroupement de crédits à la consommation : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09
Regroupement de crédits Immobiliers : BP 71 015 44010 Nantes Cedex
Sur Facebook: https://www.facebook.com/cetelem?fref=ts
Sur Twitter: https://twitter.com/cetelemfrance?lang=fr
Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque BNP PARIBAS Personal Finance (marque CETELEM), écrire à:
Madame la Médiatrice BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 LEVALLOIS CEDEX
cetelem me prélève un crédit de 1000 euros que je n’ai pas souscrit. Personne chez eux ne me répond
je compte sur vous avant d’aller plus loin
Vérifiez si vous n’avez pas une carte de paiement raccordée à Cetelem.
Si Cetelem vous prélève, c’est qu’ils ont une autorisation de prélèvement donc annulez la pour éviter d’autres prélèvements en mettant leur identifiant SEPA sur liste noire.
Ensuite, contactez le service client de Cetelem, par lettre recommandée, en demandant le pourquoi du prélèvement. A la fin de la lettre indiquez que « sans nouvelle de votre part dans les 15 jours, soit avant le …DATE… je porterai plainte ».
Si vous n’avez pas de nouvelles, portez alors plainte contre le directeur de Cetelem, soit Laurent David( https://www.linkedin.com/in/laurent-david-personal-finance/?originalSubdomain=fr ) que vous pouvez aussi contacter sur twitter https://twitter.com/laurentdavidpf?lang=fr
il y a quelques années, j’ai soldé un prêt Cetelem. Pour des raisons que j’ignore, Cetelem continue à m’envoyer les lettres ordinaires et recommandées me réclamant des sommes,, toutes différentes.
Ayant contacté le service Cetelem qui m’a envoyé la LR,je suis tombé sur un monsieur fort antipathique, qui m’a expliqué, très sèchement, que il n’était pas Cetelem, mais un cabinet de recouvrement, dont la LR ne faisait aucune mention. Donc, aucun accès au dossier. …..
Les sociétés de crédit sont devenus inhumaines je me souviens de ce bon vieux temps, où « notre » Cetelem avait des bureaux dans ma ville et où l’on pouvait se rendre pour régler tout problème…..J’ai 67 ans….Quelle triste époque. Je me souviens de ces années, où je pouvais prendre le café avec le responsable CETELEM de ma ville.
jp A
Le médiateur ne m’a jamais répondu, ce qui ne m’etonne pas ,toujours l’éternel recommencement du pot de terre contre le pot de fer…..Ou plutôt, la lutte vaine des faibles contre les puissants.
Egalité, avez vous dit?
Merci à BNP Personal Finance de m’avoir soutenu alors que mon fils atteint d’un cancer comme quoi une banque humaniste merci à vous et à votre service contentieux.
Problème avec Cetelem Immo….on me menace de me faire ficher à la Banque de France suite a erreur de Cetelem Immo bien que je sois a jour dans mes échéances….quoi faire? J’ai l’impression de parler a un mur……
Problème avec Cetelem Immo….on me menace de me faire ficher à la Banque de France suite a erreur de Cetelem Immo bien que je sois a jour dans mes échéances….quoi faire? J’ai l’impression de parler a un mur……
bonjour
j ai depuis un an soldé mes comptes CETELEM et je me vois ponctionné de 4;55 euros sur mon compte courant par BNP paribas j ai appelé on me parle d une assurance que j aurai du annuler par courrier en soldant mes comptes ce que je fais immédiatement et aujourd’hui après une opposition bancaire le temps que ce courrier soit mis sen place je me retrouve encore avec ces 4;55 euros cela va faire presque un an c est hors la loi on est sur du 45 euros à l’année sur des prestations que je n ai plus il faut que cela cesse immédiatement que dois je faire radicalement pour solutionner ce problème
Bonjour,
Médiateur totalement inefficace, incapable de solutionner un problème de litige avec CETELEM/BNP Paribas, litige qui m’amène à porter plainte contre CETELEM pour infraction à la législation en vigueur. Il est vrai – voir plainte actuellement devant les tribunaux de 4000 personnes sur leur produit HELVET – qu’ils ne sont guère respectueux des lois…
Il est vrai aussi que compter sur un médiateur rémunéré par CETELEM pour résoudre un litige avec eux est sans doute un peu naïf…
Bonjour j’ai un crédit auto chez cetelem,mais le 06/04/2013 j’ai été victime du vol avec soustraction frauduleuse de mon véhicule avec preuve à l’appui et je me demandai s’il existe un recours pour suspendre mon crédit durant le cour de l’enquête de la gendarmerie svp