Banque N26

La banque gratuite existe !

La banque N26 propose 3 types de comptes dont un à 0 frais !

Concrètement, comment ça marche ? et .. où est l’embrouille ? Et comment contacter N26 en cas de problème ?

Après quelques petits bugs à son lancement (lire sur  https://www.numerama.com/business/139440-number26-comment-jai-ouvert-un-compte-en-allemagne-en-29-minutes.html), l’inscription et le fonctionnement de la banque gratuite N26 fonctionnent parfaitement !

L’ouverture de compte est gratuite et se fait à distance (voir ensuite) MAIS il faut avoir déjà un compte ailleurs pour bénéficier de l’offre gratuite, sinon on paie.

N26 n’est pas une fintech mais une vraie banque, la N26 Bank GmbH Klosterstraße 62 10179 Berlin
Vous pouvez les contacter par téléphone:: +49 (0) 30 364 286 880 ou via  https://support.n26.com/contact et par LiveChat, téléphone, Twitter et Facebook (https://twitter.com/n26 ; https://fr-fr.facebook.com/N26/ )

N26 est inscrite au registre du commerce comme N26 Bank GmbH Amtsgericht Charlottenburg, HRB 170602B

N26 exécute les opérations SEPA tous les jours ouvrables à l’exception des jours suivants:
● Jour de l’An (1 janvier)
● Vendredi Saint
● Lundi de Pâques

● Fête du Travail (1 mai)
● Noël (25 décembre)
● Saint Étienne (26 décembre)
● Saint-Sylvestre (31 décembre)

Les taux de conversion des devises étrangères appliqués  sont définies par les conditions générales de vente de la Mastercard N26

Garantie légale des dépôts (votre argent est-il en danger chez N26 ?)
N26 Bank GmbH est membre de l’institution de compensation des banques allemandes (Entschädigungseinrichtung deutscher Banken GmbH) donc en cas d’insolvabilité de N26 Bank, votre argent est garanti jusqu’à une hauteur de 100000,00 Euro.

Pour les clients français, exactement ceux qui s’inscrivent avec une adresse en France, les conditions tarifaires de la banque N26 sont les suivantes.

Tout d’abord pour bénéficier des conditions qui suivent, et notamment du compte gratuit de la formule de base N26, il faut faire en moyenne au minimum trois achats par mois avec votre carte de paiement tous les trois mois, la première période débutant le premier du second mois calendaire suivant la finalisation des vérifications d’identité.

Si vous ne faites pas ceci, une cotisation de 8,70 € sera débitée à l’issue de la période de trois mois au cours de laquelle la condition n’a pas été remplie. C’est là qu’est l’embrouille de la “banque gratuite”.

Si vous avez moins de 26 ans ou si vous utilisez N26 Black, les conditions minimum d’utilisation ci-dessus ne s’appliquent pas.

En ce qui concerne la tenue de compte, elle est gratuite pour la formule N26, la N26 Black et la N26 Metal mais au moment d’écrire cet article, cette dernière formule n’est pas disponible en France.

Pour le compte N26 de base, un avoir “Cashback” d’un montant de 0,1 % de la valeur de tous les achats effectués avec la carte Mastercard N26 Business sera crédité chaque trimestre.

Si vous acceptez de payez 5,90 euros par mois pour la N26 Business, vous aurez une Mastercard World Elite redesignée ainsi qu’une assurance et des retraits en devises sans commission dans les DAB du monde entier.

Sinon, attention à la commission de 1,7 % pour vos retraits d’espèces en devises étrangères avec votre MasterCard.

En ce qui concerne les délais:

– Paiements par carte dans l’Espace économique européen (EEE): un jour ouvrable au maximum
– Paiements effectués par carte à l’intérieur de l’EEE dans d’autres monnaies de l’EEE que l’Euro: un jour ouvrable au maximum

(Pour les tarifs complets de N26, voir à la fin de cet article la brochure officielle)

L’intérêt de N26 est surtout que ça fonctionne avec une application mobile qui permet d’avoir une notification en temps réel de toutes les transactions (et d’avoir un classement des dépenses par catégories pour améliorer la gestion de son budget, on peut même tagger les transaction), de transmettre de l’argent juste avec le numéro de mobile du destinataire ( avec MoneyBeam)

Comment ouvrir un compte chez N26 ?

Pour ouvrir un compte dans la banque N26, il est indispensable de confirmer son identité: c’est une obligation légale à laquelle ni la banque ni le client ne peuvent se soustraire.

N26 a réduit ces formalités au strict minimum: il vous faut présenter 2 pièces d’identité en ligne, en 8 minutes d’après leur pub (ce qui marche moins aux heures d’affluence lors des repas)..

Dans un lieu éclairé, avec une bonne connexion, vous montrez les deux pièces d’identité nécessaires à la vérification d’identité via un appel vidéo sur mobile. Des personnes vérifient avec vous en direct votre identité.

Attention à ce qu’on appelle “documents d’identité”. Ce sont au choix:

 – votre passeport ou votre carte d’identité comme premier document

– votre permis de conduire carte vitale, carte d’étudiant ou professionnelle avec photo comme seconde pièce d’identité

Subrepticement et sans avertir, N26 a changé les tarifs de la carte black. Elle est passée à 9,90 euros par mois pour les nouveaux clients.

Si vous l’aviez déjà, vous continuez à payer 5,90 € par mois. Pour justifier l’augmentation de tarif, N26 met en avant les fonctions ajoutées comme par exemple, les voitures louées avec la carte qui sont désormais assurées par la même offre.

Contacter N26 en cas de problèmes

Un des problèmes récurrents avec N26 est de les contacter en cas d’ennui.

En effet, il se peut que vous les contactiez par chat ou mail et que vous ayez l’impression de jouer au ping-pong avec des robots qui ne répondent jamais. C’est notamment le cas si N26 vous ferme votre compte et que vous voulez récupérez l’argent restant ou que quelqu’un ayant un compte sur N26 vous a arnaqué (il y a beaucoup de faux profils sur N26).

Pour mettre N26 devant ses responsabilités, il faut passer par des moyens classiques comme la lettre recommandée que vous adresserez aux coordonnées suivantes :

N26 GmbH

Rungestr. 22, 3. Hinterhof, 10179 Berlin, Allemagne
Registre du commerce et des sociétés: Amtsgericht Charlottenburg – HRB 151080 B
No TVA: DE290735643
Directeurs: Valentin Stalf, Maximilian Tayenthal
E-Mail: Imprint@n26.com
Internet-Chat
Fax: +49 (0) 30 364285082

L’autorité de surveillance de N26, banque allemande, est:

Autorité fédérale allemande de supervision financière: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

et

Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main

E-Mail: poststelle@bafin.de
Internet: www.bafin.de

N26 Bank GmbH est soumise à un règlement obligatoire des litiges auprès d’un organisme de résolution des conflits.

L’autorité de résolution des conflits avec N26 est:

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank

Contact:

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Internet: https://www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle

Vous pouvez passer aussi la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A noter que beaucoup de clients français ont vu leurs comptes fermés par N26 et ont les pires difficultés à récupérer leur argent. Une action judiciaire a été lancée et un groupe Facebook dont vous trouverez l’adresse ici fédère les victimes de la banque N26.