Banque N26

Quelques années après son lancement la banque N26 n’est plus gratuite comme au début et propose 4 types de comptes dont un à 0 mais sans carte.

Concrètement, comment ça marche ?

Après quelques petits bugs à son lancement (lire sur  https://www.numerama.com/business/139440-number26-comment-jai-ouvert-un-compte-en-allemagne-en-29-minutes.html), l’inscription et le fonctionnement de la banque gratuite N26 fonctionnent parfaitement MAIS …

AU début, les tarifs de N26 étaient ceux-ci donc une possibilité à 0 euro par mois AVEC une carte bancaire.

Maintenant, l’offre et les tarifs N26, c’est ça:

Donc on n’a plus de carte gratuite (contrairement à pas mal de banques en ligne comme BoursoBank (ex Boursorama)) et le compte de base coûte même assez cher par mois (5 euros quasiment) avec seulement 5 retraits possibles.

Par ailleurs, en ce qui concerne les assurances “voyage” et autres services, ils ne sont disponibles que pour les comptes N26 You et N26 Metal ..

Si vous ouvrez un compte N26 standard, il n’y a pas d’engagement. Si vous ouvrez un compte N26 You ou N26 Metal, il y a une durée d’engagement minimum de 12 mois.

Notons que seulement depuis juillet 2023, N26 propose un IBAN “français” car auparavant on avait juste ds IBAN allemands, ce qui compliquait parfois les choses.

N26 n’est pas une fintech mais une vraie banque, la N26 Bank GmbH Klosterstraße 62 10179 Berlin
Vous pouvez les contacter par téléphone:: +49 (0) 30 364 286 880 ou via  https://support.n26.com/contact et par LiveChat, téléphone, Twitter et Facebook (https://twitter.com/n26 ; https://fr-fr.facebook.com/N26/ )

N26 est inscrite au registre du commerce comme N26 Bank GmbH Amtsgericht Charlottenburg, HRB 170602B

N26 exécute les opérations SEPA tous les jours ouvrables à l’exception des jours suivants:
● Jour de l’An (1 janvier)
● Vendredi Saint
● Lundi de Pâques

● Fête du Travail (1 mai)
● Noël (25 décembre)
● Saint Étienne (26 décembre)
● Saint-Sylvestre (31 décembre)

Les taux de conversion des devises étrangères appliqués  sont définies par les conditions générales de vente de la Mastercard N26

Garantie légale des dépôts (votre argent est-il en danger chez N26 ?)
N26 Bank GmbH est membre de l’institution de compensation des banques allemandes (Entschädigungseinrichtung deutscher Banken GmbH) donc en cas d’insolvabilité de N26 Bank, votre argent est garanti jusqu’à une hauteur de 100000,00 Euro.

Sinon, attention à la commission de 1,7 % pour vos retraits d’espèces en devises étrangères si vous avez une N26 “standard”.

En ce qui concerne les délais:

– Paiements par carte dans l’Espace économique européen (EEE): un jour ouvrable au maximum
– Paiements effectués par carte à l’intérieur de l’EEE dans d’autres monnaies de l’EEE que l’Euro: un jour ouvrable au maximum

(Pour les tarifs complets de N26, voir à la fin de cet article la brochure officielle)

L’intérêt de N26 est surtout que ça fonctionne avec une application mobile qui permet d’avoir une notification en temps réel de toutes les transactions (et d’avoir un classement des dépenses par catégories pour améliorer la gestion de son budget, on peut même tagger les transaction), de transmettre de l’argent juste avec le numéro de mobile du destinataire ( avec MoneyBeam)

Et l’offre “pro” de N26, intéressante ?

N26 a également une offre “Pro” mais en fait elle ne concerne que les auto-entrepreneurs, donc techniquement parlant c’est une offre pour particuliers et d’ailleurs, passé le blabla marketing, c’est la même offre..

Comment ouvrir un compte chez N26 ?

Pour ouvrir un compte dans la banque N26, il est indispensable de confirmer son identité: c’est une obligation légale à laquelle ni la banque ni le client ne peuvent se soustraire.

N26 a réduit ces formalités au strict minimum: il vous faut présenter 2 pièces d’identité en ligne, en 8 minutes d’après leur pub (ce qui marche moins aux heures d’affluence lors des repas)..

Dans un lieu éclairé, avec une bonne connexion, vous montrez les deux pièces d’identité nécessaires à la vérification d’identité via un appel vidéo sur mobile. Des personnes vérifient avec vous en direct votre identité.

Attention à ce qu’on appelle “documents d’identité”. Ce sont au choix:

 – votre passeport ou votre carte d’identité comme premier document

– votre permis de conduire carte vitale, carte d’étudiant ou professionnelle avec photo comme seconde pièce d’identité

Contacter N26 en cas de problèmes

Un des problèmes récurrents avec N26 est de les contacter en cas d’ennui.

En effet, il se peut que vous les contactiez par chat ou mail et que vous ayez l’impression de jouer au ping-pong avec des robots qui ne répondent jamais. C’est notamment le cas si N26 vous ferme votre compte et que vous voulez récupérez l’argent restant ou que quelqu’un ayant un compte sur N26 vous a arnaqué (il y a beaucoup de faux profils sur N26).

Vous pouvez aussi essayer de les contacter via Facebook https://www.facebook.com/N26/ ou Twitter https://twitter.com/n26_support car via les réseaux sociaux, les banques sont beaucoup plus réactives !

Pour mettre N26 devant ses responsabilités, il faut passer par des moyens classiques comme la lettre recommandée que vous adresserez aux coordonnées suivantes :

N26 GmbH

Rungestr. 22, 3. Hinterhof, 10179 Berlin, Allemagne
Registre du commerce et des sociétés: Amtsgericht Charlottenburg – HRB 151080 B
No TVA: DE290735643
Directeurs: Valentin Stalf, Maximilian Tayenthal
E-Mail: Imprint@n26.com
Internet-Chat
Fax: +49 (0) 30 364285082

L’autorité de surveillance de N26, banque allemande, est:

Autorité fédérale allemande de supervision financière: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

et

Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main

E-Mail: poststelle@bafin.de
Internet: www.bafin.de

N26 Bank GmbH est soumise à un règlement obligatoire des litiges auprès d’un organisme de résolution des conflits.

L’autorité de résolution des conflits avec N26 est:

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank

Contact:

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Internet: https://www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle

Vous pouvez passer aussi la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A noter que beaucoup de clients français ont vu leurs comptes fermés par N26 et ont les pires difficultés à récupérer leur argent. Une action judiciaire a été lancée et un groupe Facebook dont vous trouverez l’adresse ici fédère les victimes de la banque N26.