LCL, une banque qui appartient au Crédit Agricole depuis la fin du Crédit Lyonnais (dont on se souvient que les dettes ont été passées à la peinture de l’argent public tandis que les bons assets étaient récupérés par le Crédit Agricole) tient son marché en Ile de France et en Province malgré la concurrence des banques en ligne et même des caisses régionales de sa maison mère (en Province il n’est pas rare qu’une personne sur 2 ait un compte au Crédit Agricole local ).
Au niveau des professionnels, si LCL n’offre pas un service démentiel, les tarifs sont intéressants pour les petites sociétés (voir les tarifs de LCL ici).
Au niveau des particuliers, LCL est une banque moyenne avec une interface en ligne qui se situe dans la .. moyenne des interfaces et des agences physiques qui font leur boulot ni + ni -.. Concrètement, chez LCL, tout dépend de l’interlocuteur et comme les gens en agence sont de moins en moins payés, on a de moins en moins de qualité au rendez-vous..
Souvent donc, si on est client chez LCL, on peut avoir des problèmes à régler avec le service client, le médiateur ou autre « autorité » susceptible de pouvoir expliquer le problème et ce qu’il faut faire au « banquier » local..
Comment contacter le service clients LCL ?
Bien qu’on soit dans un pays latin où on aime tous avoir un HUMAIN au téléphone ou en rendez-vous (la prochaine banque qui comprendra ça fera un carton .. au nom de quelle logique et connaissance de la réalité Boursorama a remplacé ses conseillers par un chatbot complètement crétin du nom d’Eliott ???), LCL privilégie le contact par mail, web et « réseaux sociaux » comme si on vivait dans un monde où chacun a accès et veut se servir de ces moyens.. (Ceci dit, comme ce sont souvent ceux qui ont du mal avec internet qui ont des problèmes, ça permet à LCL et ses consoeurs d’éviter les problèmes …).
Pour contacter le service clients de LCL:
- vous avez la possibilité de dialoguer avec un conseiller sur WhatsApp de 9h à 18h30, du lundi au vendredi, en contactant le 01 42 95 09 91 ou en cliquant sur https://wa.me/33142950991
- vous avez la possibilité de les contacter sur Facebook via https://fr-fr.facebook.com/LCL/
- vous avez la possibilité de les contacter sur twitter via https://twitter.com/lcl
Si vous voulez voir quelqu’un de LCL, vous pouvez faire une « visio » avec un conseiller via https://www.lcl.fr/compte-bancaire/lcl-visio
Dans l’interface de votre compte LCL, vous pouvez prendre rendez-vous ou envoyer un message à votre conseiller LCL.
Et sinon, il reste le TELEPHONE ! Incroyable, vous pouvez appeler LCL (avc beaucoup de patience) au 09 69 36 30 30 (service vocal 7j/7 et 24h/24)n sachant que si c’est pour la gestion d’assurances, c’est le 09 69 325 326.
Sur le site web de LCL et SANS AVOIR BESOIN DE SE CONNECTER, il existe un formulaire qu’on peut remplir en cas de problème sur https://www.lcl.fr/reclamation/formulaire
Ce formulaire est destiné et à l’agence et au service clients de LCL.
Vous pouvez aussi envoyer une vraie lettre au service clients de LCL à l’adresse suivante:
LCL Mon Service client – BC 301-08 – 94811 Villejuif CEDEX
LCL s’engage à un délai de réponse mais si vous y comprenez quelque chose, bravo :-)) Lisez ce qui suit et expliquez-nous l’histoire des 2 mois et 2 lignes plus loin les 35 jours :-)))
« nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois sauf circonstances particulières dont nous vous informerons.
Dans le cas où la réponse ne peut pas être apportée dans ce délai pour des raisons échappant à notre contrôle, nous vous en informerons et vous apporterons une réponse définitive au plus tard dans les 35 jours ouvrables suivant la date de réception de votre réclamation.
Si votre réclamation porte sur l’un des services de paiement (virement, prélèvement, paiement par carte ou dépôt/retrait d’espèces), ce délai est ramené à 15 jours ouvrables.«
Si vous n’avez pas de réponse de LCL au bout de 2 mois ou pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter le médiateur de LCL.
Il m’est arrivé quelque chose de vraiment dingue avec LCL. Je suis entrepreneur à mon compte et donc il est difficile d’obtenir un crédit. Je fais une demande de crédit à l’agence LCL où j’ai mon compte. Je fournis tous les documents. Sans nouvelles au bout de 2 mois, je téléphone et l’on me dit que le crédit est refusé. Je demande pourquoi et on refuse de me donner la raison. Par hasard, j’en parle avec quelqu »un qui connait quelqu’un travaillant dans la structure de LCL qui s’occupe des crédits . Comme je voulais connaître la cause exacte du refus car a priori mon dossier « passait » sans problème, j’appelle cette personne. A mon grand étonnement, elle me dit qu’aucune demande de crédit n’a été faite !! Elle me propose de me rappeler après avoir vérifié pourquoi aucune demande à mon nom n’existait; le fin mot d l’histoire est que la personne en agence, voyant que j’étais à mon compte et n’ayant pas envie de se fatiguer avec un dossier qui sort du dossier pépère d’une personne avec CDI m’avait fait croire que ma demande était faite alors qu’elle n’avait fait aucune demande !!! Je suis passé finalement par une autre banque mais je trouve dingue que ce type de comportements existe dans un pays et une vitrine politique de ‘startups nation ».. En réalité, c’est tout le contraire et tout ce petit monde le sait très bien !