Parfois, le système du site LCL pour se connecter à son compte a des comportements bizarres.
A la base, la connexion LCL se fait avec un identifiant et un code secret.
L’ Identifiant est un code à dix (10) chiffres communiqué par LCL.
Le Code Personnel d’Accès est un code à six (6) chiffres à caractère personnel et strictement confidentiel, transmis sous pli sécurisé par LCL à l’adresse postale que le client a fournie.
En cas de compte joint, chaque titulaire se verra attribuer ses propres identifiants et codes personnel d’accès.
Un problème courant de connexion à LCL est que la partie où l’on doit entrer son identifiant « saute » en partie et bien qu’on ait la rubrique présente, on ne peut rien entrer car la box n’est pas présente.
L’ancienne interface de LCL était celle-ci:
La nouvelle interface est celle la:
puis ensuite celle-ci pour entrer le code personnel (on change de page):
On peut tenter de rafraichir la page mais surtout, il faut bien vérifier qu’on est effectivement sur le site de LCL, avec au début de l’URL https.
Il se peut en effet que l’on soit sur un faux site dont le but est simplement de récupérer vos logins et mots de passe..
Donc, dans tous les cas faites attention et revenez sur le site un peu plus tard.
Si le problème persiste, avertissez votre agence.
Dans d’autres cas, LCL peut bloquer carrément l’accès au compte en cas de suspicion de fraude.
Si par exemple vous êtes à l’étranger et que vous vous connectez pour faire un virement, alors il se peut que les malins de LCL bloquent votre compte. Bien évidemment et surtout en cas de vacances, ils ne vous préviendront pas et vous ne pourrez pas ensuite vous connecter..
Vous aurez le message suivant:
« Vous ne pouvez pas accéder aux services de gestion de comptes en ligne. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à contacter votre conseiller(e). »
Évidemment, comme vous n’avez plus accès à votre compte vous ne pouvez pas contacter votre agence et comme d’habitude, le numéro de votre conseiller ne répond pas.
Avec un peu de chance et de l’opiniâtreté vous pourrez demander un dédommagement ou au moins l’annulation des agios que ne manquera pas de vous facturer LCL si le blocage en entraine..
Authentification biométrique sur le compte LCL
On peut aussi se connecter sur LCL avec un service d’authentification biométrique qu’on a sur son smartphone.
Le client doit activer cette fonctionnalité au sein de l’application « Mes Compte LCL », en renseignant son Code Personnel d’Accès. A noter que l’activation de cette fonctionnalité n’implique aucune collecte par LCL des données biométriques (empreinte digitale, reconnaissance faciale,…) du Client enregistrées sur son appareil, celles-ci restant sous la seule maîtrise et responsabilité de ce dernier.
Attention aussi au fait que les données biométriques enregistrées dans l’appareil ne sont pas associées à un usage particulier. Aussi, toutes les données biométriques enregistrées, pourront permettre l’accès aux Services en Ligne LCL et la validation des opérations. Le Client doit donc s’assurer que seules ses données biométriques sont enregistrées dans son appareil dont il est le seul utilisateur. Pour garantir la sécurité de l’accès à l’espace personnel du Client, LCL bloquera l’authentification biométrique à chaque fois que de nouvelles données biométriques auront été enregistrées sur l’appareil. Le Client pourra réactiver la fonctionnalité depuis le menu de l’application Mes Comptes LCL au moyen de son Code Personnel d’Accès.
Autre erreur de connexion LCL: le fameux code BPI-40.
Là vous n’avez rien d’autre à faire qu’attendre mais contactez quand même votre conseiller pour être sûr que ce n’est pas votre accès qui est interdit pour une raison ou une autre ! On ne sait jamais avec LCL (surtout que leur informatique dépend de leur maison mère, le Crédit Agricole, et que tout est possible au niveau de la médiocrité).
En cas de problèmes récurrents, n’hésitez pas à rouspéter auprès du service clients LCL, notamment sur les réseaux sociaux ou ici 🙂
COMMENT FAUT-IL PROCEDER POUR REUSSIR UNE AUTHENTIFICATION DEMANDEE PAR LCL?
OU FAUT-IL ENTRER LES RENSEIGNEMENTS DEMANDES?
Pour quel cas de connexion ? Sur l’interface LCL ?
Comment procéder pour ajouter son conjoint (ayant son identifiant propre et un code d’accès distinct) à mon compte en ligne ?
NB: la gestion des comptes communs et nominatifs pouvait être effectuée à partir de mes identifiant et code personnel (comptes d’épargne tels les livrets A, la carte visa établie au de mon épouse)!
Il faut demander à votre agence. Cette opération ne peut être faite en ligne
Pour me connecter sur LCL sur mon ordinateur on me demande de me connecter avec mon téléphone sur mon compte LCL pour être authentifié,et résultat après s’être connecté avec le téléphone sur le pc ca met on n a pas pu vous authentifier et le plus débile c’est comment fait on si on a cassé son téléphone pour se connecter ? Faudrait arrêter toutes ces conneries qui ne servent a rien a part emmerder les gens !
Effectivement ça devient très compliqué de se connecter à une interface bancaire et LCL n’est pas le plus simple. Tout vient de la directive européenne sur la sécurité, qui oblige à une double authentification.
Impossible de me connecter pour vérifier mon compte
bonjour je ne peux plus me connecter via internet sur mon lcl pour contrôler mes comptes ; par téléphone ça fonctionne toutes les autres aplications fonctionnent pourquoi?????
Avez-vous essayé d’enlever les cookies de votre navigateur et de vider son cache ? Souvent l’interface LCL refonctionne après ceci
Je n arrive pas a me connecter sur mon compte LCL.
Bonjour, je n arrive plus a entrer sur mon lcl avant je verifiait mon, compte et maintenant je n y arrive plus, pourquoi?
moi non plus c’est désagréable si ça continue je vais changer de banque