Le Centre de Relations Clients (CRC) est un service de BNP Paribas qui permet d’effectuer la plupart des opérations bancaires par téléphone.
(Il ne s’agit pas avec le CRC de BNP de régler un problème pour les coordonnées des services clients de BNP Paribas en cas de problème, voir Résoudre un problème avec BNP Paribas )
On peut donc consulter l’ensemble de ses comptes (opérations comptabilisées et à venir), effectuer des opérations courantes : virements, commande de chéquiers, édition de RIB…, faire opposition (cartes, chèques), obtenir des informations sur les produits et services BNP Paribas et y souscrire éventuellement.
Le numéro de téléphone du Centre de Relations Clients BNP Paribas est le 0 820 820 001 (0,12 € TTC/min), et il fonctionne 24h/24 et 7 j/7 en ce qui concerne le serveur automatique.
Pour avoir un humain au téléphone, les horaires du Centre de Relations Clients BNP sont de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h hors jours fériés
Comme ce numéro est payant, il est mieux d’appeler un numéro gratuit 😉
Pour contacter gratuitement le Centre de Relations Clients BNP Paribas, on peut appeler le 01.57.08.22.00 (Particuliers) ou le 01.57.08.22.01 (Banque Privée)
Le CRC se contacte aussi via des numéros spéciaux, par mobile, selon l’opérateur téléphonique:
– 2 267 pour Orange
– 844 pour Bouygues Telecom
– 2 267 (lettres BANQ) pour SFR.
L’accès se fait ensuite avec le numéro de client .
Pour certaines opérations, il est nécessaire d’entrer un code secret, attribué automatiquement à l’inscription, composé de 6 chiffres, envoyé par courrier et modifiable à volonté.
Notons aussi que les opérations permises aux mineurs et aux majeurs ne sont pas les mêmes.
Une fois sur le serveur interactif, la navigation se fait avec les commandes suivantes:
Il faut savoir aussi que le Centre de Relations Clients BNP Paribas ne sert pas seulement à recevoir des appels. Il appelle aussi les clients pour leur proposer des produits de la banque et agit aussi sur Facebook et twitter.
Ainsi sur https://twitter.com/bnpparibas_sav vous pouvez demander des “comptes” à propos d’un problème avec BNP Paribas et le Centre de Relations Clients BNP Paribas vous répondra en DM.
Chaque année, le Centre de Relations Clients de BNP reçoit plus de 5 millions d’appels entrants et 400 000 emails. 850 collaborateurs y travaillent, répartis sur Orléans, Paris et Lille.
Si vous êtes abonné à Esprit Libre, ou si vous détenez un contrat télématique hors Esprit Libre (BNPPARIBAS.NET, Téléservice BNP, Alertes SMS, Services Internet Mobile), vous bénéficiez automatiquement de l’accès au Centre de Relations Clients BNP Paribas
Dans un autre cas, il faut s’inscrire au Centre de Relations Clients BNP Paribas sur le site, via le formulaire suivant:
