Si vous avez un problème avec BNP Paribas, vous pouvez le résoudre avec différents moyens:
L’agence BNP Paribas où vous avez votre compte est votre premier interlocuteur
Il faut contacter en premier le conseiller ou directeur d’ agence, pour lui transmettre le problème. Vous pouvez prendre les devants d’une éventuelle procédure en envoyant une lettre recommandée avec A/R à l’agence BNP Paribas où est votre compte.
BNP Paribas a aussi un Service Relations Consommateurs . Chaque agence dépend d’un Service Relations Consommateurs.
Vous pouvez contacter le service clients de BNP Paribas:
– par téléphone : 34 77 (service gratuit + prix appel) / Serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7
– sur Twitter : twitter.com/bnpparibas_sav (ça marche très bien car ils ont horreur du “buzz” négatif chez BNP)
– par mail ou chat (sur votre espace client donc il faudra s’identifier)
Par mail ou plutôt formulaire, il faut vous rendre sur la page https://mabanque.bnpparibas/fr/banque-contacts/contact/assistance
Voici aussi les adresses et codes bancaires de toutes les entités de BNP Paribas:
BNP Paribas, SA au capital de 2 499 597 122 euros – Siège social : 16, boulevard des Italiens – 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS – Identifiant CE FR76 662 042 449 – ORIAS n° 07 022 735
AXA Assistance, AXA Assistance désigne INTER PARTNER Assistance, entreprise d’assurance du Groupe AXA Assistance agréée par la Banque Nationale de Belgique (0487). SA de droit belge au capital de 31 702 613 euros – siège social : 166 avenue Louise – 1050 Bruxelles – Belgique, 415 591 055 RPM Bruxelles, succursale française : 6, rue André Gide – 92230 Châtillon – 316 139 500 RCS Nanterre
Cardif – Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances – SA au capital de 16 875 840 €- 308 896 547 RCS Paris. Siège social : 1 bd Haussmann – 75009 Paris. Bureaux : 8, rue du Port 92728 Nanterre Cedex
SPB, SAS de courtage d’assurance au capital de 1 000 000 euros – siège social : 71 quai Colbert CS 90000 76095 Le Havre Cedex – 305 109 779 RCS Le Havre – ORIAS n° 07 002 642 (www.orias.fr).
En dernier recours, vous pouvez contacter le médiateur , cf Médiateur de la banque BNP PARIBAS
Bon jour,
Je reçois assez régulièrement des lettres de la BNP St Lambert concernant mon compte inactif la bas. Je ne vis plus en France. Il y a deux jours, mon ancien locataire français a reçu une information sur une lettre recommandée à mon nom que je ne peux pas lire évidemment. Comment faire pour entrer en contact avec quelqu’un de la Banque pour régler ce problème?
Si il s’agit de la BNP située dans le 15èùe arrondissement à Paris, le mieux est d’envoyer une lettre recommandée à BNp Saint Lambert, 377 Rue de Vaugirard, 75015 Paris avec ce que vous demandez à propos de votre compte: fermeture ou autre.
A noter que si vous voulez transférer votre compte ailleurs dans une autre banque française comme ne banque en ligne par exemple, la mobilité étant gratuite, il suffit d’indiquer les coordonnées de votre compte à la banque où vous voulez tout transférer et la banque se chargera de tout.
Problème récurent, achat sur internet refusé, pourquoi, alors que mon compte est approvisionné, je suis à 2% de mes dépenses. Pourquoi doit-on demander la permission de dépenser son propre argent ?
Ce n’est en effet pas normal.
Quand les achats sont refusés, êtes-vous sur des sites 3d secure qui demandent un code de confirmation que vous recevez par sms ?
Sinon, demandez à votre banque de vérifier quel est le problème. Il arrive parfois que certaines cartes soient bloquées sur Internet “par défaut”