Si vous avez un problème avec BNP Paribas, vous pouvez le résoudre avec différents moyens:
L’agence BNP Paribas où vous avez votre compte est votre premier interlocuteur
Il faut contacter en premier le conseiller ou directeur d’ agence, pour lui transmettre le problème. Vous pouvez prendre les devants d’une éventuelle procédure en envoyant une lettre recommandée avec A/R à l’agence BNP Paribas où est votre compte.
BNP Paribas a aussi un Service Relations Consommateurs . Chaque agence dépend d’un Service Relations Consommateurs.
Vous pouvez contacter le service clients de BNP Paribas:
– par téléphone : 34 77 (service gratuit + prix appel) / Serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7
– sur Twitter : twitter.com/bnpparibas_sav (ça marche très bien car ils ont horreur du « buzz » négatif chez BNP)
– par mail ou chat (sur votre espace client donc il faudra s’identifier)
Par mail ou plutôt formulaire, il faut vous rendre sur la page https://mabanque.bnpparibas/fr/banque-contacts/contact/assistance
Voici aussi les adresses et codes bancaires de toutes les entités de BNP Paribas:
BNP Paribas, SA au capital de 2 499 597 122 euros – Siège social : 16, boulevard des Italiens – 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS – Identifiant CE FR76 662 042 449 – ORIAS n° 07 022 735
AXA Assistance, AXA Assistance désigne INTER PARTNER Assistance, entreprise d’assurance du Groupe AXA Assistance agréée par la Banque Nationale de Belgique (0487). SA de droit belge au capital de 31 702 613 euros – siège social : 166 avenue Louise – 1050 Bruxelles – Belgique, 415 591 055 RPM Bruxelles, succursale française : 6, rue André Gide – 92230 Châtillon – 316 139 500 RCS Nanterre
Cardif – Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances – SA au capital de 16 875 840 €- 308 896 547 RCS Paris. Siège social : 1 bd Haussmann – 75009 Paris. Bureaux : 8, rue du Port 92728 Nanterre Cedex
SPB, SAS de courtage d’assurance au capital de 1 000 000 euros – siège social : 71 quai Colbert CS 90000 76095 Le Havre Cedex – 305 109 779 RCS Le Havre – ORIAS n° 07 002 642 (www.orias.fr).
En dernier recours, vous pouvez contacter le médiateur , cf Médiateur de la banque BNP PARIBAS
Bonjour
En 2012 suite à la perte de mon emploi j’ai eu un gros découvert au sein de mon ancienne banque BNP .Mon dossier est donc parti au service contentieux ,au départ un plan d’apurement avait été mis en place puis en 2016 j’ai soldé cette dette. J’ai donc eu une main levée puis les 2 attestations de défichage BDF toujours en 2016.Entre temps j’avais ouvert un compte à la Poste puisque mon compte bnp été juridiquement fermé.
Depuis quelques mois (soit 5 ans plus tard)je reçois des relevés de comptes bnp concernant des sommes déposées au titre du fonds de garantie des dépôts et de résolution m’informant d’un solde créditeur de 1389 euros, avec une autorisation de débit en compte à 0 €(depuis 2012 mes cartes et chéquiers bnp ont été détruits). J’ai contacté mon ancienne agence qui n’a pas été en mesure de m’expliquer ces relevés.
Puis il y a 2 jours je reçois un courrier de la bnp m’informant d’un dépassement de durée autorisée de ma facilité de caisse. Courrier surprenant puisque depuis 2016 je n’ai plus eu de contacts écrits ou autre avec cette banque. Je tente de contacter le numéro 3477 mentionné sur le courrier et là c’est le grand n’importe quoi, on ne me trouve pas dans un 1er temps, ensuite je rappelle on me dit que mon dossier est au contentieux, j’appelle le contentieux ( ex Effico à Tours ) et là la personne en ligne m’informe ne plus avoir mon dossier puisqu’il a été soldé en 2016 et m’adresse par mail une attestation en ce sens.
Ni comprenant plus rien, je recontacte le 3477 et là on m’annonce que soudainement j’ai un solde débiteur de 2000 € environ. Les bras m’en sont tombés. Le conseiller me dit que dès qu’un dossier part au contentieux, la bnp ouvre 2 comptes,un débit et un crédit et que selon lui le transfert entre le crédit et le débit n’a pas été fait par la bnp…5 ans après tout de même !
Je tente désespérément de prendre rdv avec l’agence d’evry mais c’est impossible, on prétend me recontacter, rien depuis 2 jours. Je suis totalement dans le brouillard.
Je ne comprends pas ce solde débiteur et personne n’est en mesure de m’expliquer.
Auriez-vous des conseils ?
Bien cordialement
Sandrine
Commencez par envoyer une lettre recommandée au service clientèle de la BNP (ignorez l’agence) en demandant à la BNP de justifier les relevés de compte envoyés alors que le compte a été clôturé en 2016.
Sans réponse ou si la réponse n’est pas dans votre sens, au bout de 2 mois, contactez le médiateur (il faut la preuve que vous avez contacter le service clientèle AVANT) en expliquant que votre compte a été clôturé et que donc il n’y a aucune raison d’avoir des relevés de compte maintenant.
De manière générale, si vous avez la preuve que votre compte a été clôturé, la BNP ne peut pas vous réclamer de l’argent maintenant.
SI jamais elle insiste ou vous envoie des sociétés de relance, portez plainte. LA PREUVE de la clôture du compte est la preuve et votre argument central. SI jamais la BNP a fait une erreur quand elle a clôturé le compte en « oubliant » qqch, c’est son problème mais faites bien attention, dans vos écrits, à ne jamais céder sur ce point.
Bon jour,
Je reçois assez régulièrement des lettres de la BNP St Lambert concernant mon compte inactif la bas. Je ne vis plus en France. Il y a deux jours, mon ancien locataire français a reçu une information sur une lettre recommandée à mon nom que je ne peux pas lire évidemment. Comment faire pour entrer en contact avec quelqu’un de la Banque pour régler ce problème?
Si il s’agit de la BNP située dans le 15èùe arrondissement à Paris, le mieux est d’envoyer une lettre recommandée à BNp Saint Lambert, 377 Rue de Vaugirard, 75015 Paris avec ce que vous demandez à propos de votre compte: fermeture ou autre.
A noter que si vous voulez transférer votre compte ailleurs dans une autre banque française comme ne banque en ligne par exemple, la mobilité étant gratuite, il suffit d’indiquer les coordonnées de votre compte à la banque où vous voulez tout transférer et la banque se chargera de tout.
Problème récurent, achat sur internet refusé, pourquoi, alors que mon compte est approvisionné, je suis à 2% de mes dépenses. Pourquoi doit-on demander la permission de dépenser son propre argent ?
Ce n’est en effet pas normal.
Quand les achats sont refusés, êtes-vous sur des sites 3d secure qui demandent un code de confirmation que vous recevez par sms ?
Sinon, demandez à votre banque de vérifier quel est le problème. Il arrive parfois que certaines cartes soient bloquées sur Internet « par défaut »