Médiateur de la banque BNP PARIBAS

Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque  BNP PARIBAS, écrire à:

Médiateur auprès de BNP Paribas

Clientèle des particuliers
TSA 6200
92308 Levallois-Perret Cedex

On peut aussi saisir le médiateur des particuliers pour BNP Paribas sur le site mediateur.bnpparibas.net

et pour les sociétés ou comptes pros:

Médiateur auprès de BNP Paribas

Clientèle des entrepreneurs
TSA 72001
92308 Levallois-Perret Cedex

Les chartes de médiation sont disponibles sur mediateur.bnpparibas.net et mabanquepro.bnpparibas.

Le médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des voies de recours internes (réclamations effectuées auprès de la banque (agence et responsable relation clients) ou en cas de non réponse à sa demande écrite, dans un délai de deux mois. Pour les coordonnées des services clients de BNP Paribas, voir Résoudre un problème avec BNP Paribas

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14 Commentaires
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VERONIQUE LAVIGNE
30 décembre 2020 20 h 52 min

Monsieur Dominique LEGE,
à ce jour, toujours aucune réponse de votre part dans notre mediation avec BNP et une nouvelle escroquerie de leur part ce jour !
Réclamation faite en Juillet 2020 ! Vous nous envoyez des réponses stipulant que vous êtes prêt à statuer mais toujours rien !!!
Quand allez vous prendre les choses en mains ?

BIGUE ROLAND
9 novembre 2020 18 h 43 min

Dossier Roland Bigue client de Hello bank ..
A l’attention de Mr le Médiateur Dominique LEGE,
Bonsoir Monsieur ,
Suivant les termes de votre courrier en date du 11/08/2020,vous m’informiez de votre intervention par votre lettre du 8/07/2020 auprès de la banque Hello bank afin qu’elle explique sa position..sur ma réclamation ..
Vous précisiez également que vous débutiez votre médiation ,et que vous me feriez part de votre proposition de médiation dans le délai prévu par la charte de médiation….
A ce jour ,je n’ai toujours rien reçu de votre part pour un sinistre intervenu au Vietnam au mois de décembre 2019. sur ma carte bancaire Visa.,carte non perdue et toujours en ma possession (mais mise en opposition ) et non volée pour laquelle ,j’ai constaté des utilisations frauduleuses à un distributeur ATM . Hello bank refuse d’appliquer le code monétaire et financier article 133-18,et refuse le remboursement de mon préjudice …J’ai adressé un dossier complet à votre attention,,et notamment mes réponses à Hello bank suite à leurs allégations sans fondement ….
Je vous remercie de votre réponse à ce dossier .
Veuillez agréer ,Mr le Médiateur l’expression de me meilleurs sentiments ..

Roland Bigue :

SANTONI Josiane
8 janvier 2020 11 h 19 min

Bonjour,
Depuis le mois d’avril 2019 je suis en conflit avec mon avec mon agence bancaire située port Marianne à Montpellier. En effet, j’ai été escroqué de 1900 euros sur mon compte. J’ai porté plainte à la gendarmerie pour vol et je vous ai envoyé tout le dossier en recommandé deux fois. La gendarmerie à fait une réquisition et à retrouver le voleur qui se trouve sur Paris. Je me suis présentée à mon agence pour leur expliquer, ils ne veulent rien savoir. Comment faire pour récupérer mon argent qui se trouve être une grosse somme. Je suis veuve, âgée et est une petite retraite. Est ce que je vais récupérer un jour mon argent.
Je me retourne vers vous pour la troisième fois et vous êtes ma dernière chance de pouvoir un jour être recréditer de cette grosse somme
Cordialement

Brétagnol Michel
2 mars 2016 22 h 23 min

Bonjour,
Je dispose avec ma fille de deux comptes chèques.
Le perso de Coralie 02373 00000137138
Notre compte joint 00314 00000103831.
Mon agence est celle de Venelles (13).
Depuis la mise en service du nouveau site pour consultation des comptes clients, si je peux accéder aux relevés en ligne pour le compte 00000103831,
il m’est impossible d’accéder aux relevés du compte 00000137138.
Mes interventions auprès de l’agence ont donné des résultats variables. En aout j’ai pu depuis l’agence enfin obtenir les duplicatas des relevés en retard depuis plusieurs mois,
en janvier après moultes relances et péripéties obtenir les duplicatas des relevés du 1er aout à fin décembre 2015.
Tant que les programmes du nouveau sites fonctionneraient mal j’ai obtenu la promesse de l’agence me communiquerai les duplicatas des relevés en ligne innaccessibles par le site normal clients.
Difficulté de communiquer avec l’agence, personnel difficile à joindre, directeur débordé peut être dépassé, promesses non tenus, mensonges, cette agence où il existe cependant des conseillers à la hauteur, semble par certains côtés elle aussi dépassée.
Merci d’intervenir que tant que le site central du siège disfonctionnera, le relevé du compte 0000137138 me soit communiqué par une autre voie.
Merci

BARON
8 novembre 2015 9 h 35 min

Impossible de me connecter sur HELLOBANK.
Je ne peux pas faire de virements ni éditer u RIB ni accéder à HELLOSTART.

DAGNINO Jean-Pierre
27 février 2014 6 h 31 min

Madame,
Français d’origine, je résidde au Canada depuis 34 ans. Nous recevons nos retraites sur notre compte de la BNP (ouvert depuis au moins 45 ans ou plus!). Le site BNP autorise les virements unitaires internationaux. Par internet, il faut passer par le menu SEPA pour accéder aux virments unitaires internationaux. Après avoir suivi toutes les formalités demandées, nous nous sommes inscrits comme bénéficiaires de nos virements (donc de France vers Montréal). Impossible de procéder. Malgrè les discussions avec le Centre de Relations Clients qui ne sait pas quoi faire…et ma conseillère de notre compte dans la succursale française auquel j’écris de nombreux messages, rien n’y fait. Tout ce bloque malgrè l’activation du bénéficiaire.
Je voudrais virer tous les trois mois quelques 3000 à 5000 Euros.
Je changerai de banque contre mon gré si cela continuait.
Vous est-il possible de voir ce problème qui ne m’est pas expliqué.

Merci.

FERNANDEZ
14 novembre 2013 18 h 25 min

Bonjour Madame
Je suis confronté à un problème dont mon conseillé d’agence n’a pu le résoudre si ce n’est déposer plainte. C’est la raison pour laquelle je m’adresse à vous pour trouver une solution à l’amiable. Hier 13/11/13 a 16 heures par intermédiaire de mon compte en ligne, j’ai effectué un virement direct de 1500€ à la banque THE ROYAL BANK OF SCOTLAND à PARIS. J’ai rempli les différents paragraphes (IBAN)mais malheureusement j’ai omis de mentionné dans la case “MOTIF” le code du bénéficiaire. Par conséquent la banque THE ROYAL BANK a bien débité la somme de 1500€, mais le bénéficiaire dont je n’ai pas mentionné “le code”, n’a pas été crédité.
J’ai pris contact avec mon conseillé qui m’a dit ne rien pouvoir faire si ce n’est que de déposer une plainte. Avant d’en arriver à ce stade, j’ai tenté de résoudre moi-même et directement en prenant contact téléphoniquement avec la banque THE ROYAL BANK OF SCOTLAND service relation client. Après explication, mon, interlocuteur m’a dit qu’il fallait que ça soit ma banque qui prenne contact direct avec eux en “switch”. J’ai donc voulu répéter ces paroles à mon conseillé en tentant de le joindre téléphoniquement, sans réponse. Ma question est : pourquoi ma banque ne peut ou ne veut-elle pas contacter téléphoniquement la banque THE ROYAL .. pour simplement leur donner le code du bénéficiaire ???? En ce qui concerne un dépôt de plainte, quels seront les motifs, puisqu’il s’agit de ma faute !! Merci de votre réponse.
Cordialement Raphaël Fernandez

FERNANDEZ
14 novembre 2013 18 h 25 min

Bonjour Madame
Je suis confronté à un problème dont mon conseillé d’agence n’a pu le résoudre si ce n’est déposer plainte. C’est la raison pour laquelle je m’adresse à vous pour trouver une solution à l’amiable. Hier 13/11/13 a 16 heures par intermédiaire de mon compte en ligne, j’ai effectué un virement direct de 1500€ à la banque THE ROYAL BANK OF SCOTLAND à PARIS. J’ai rempli les différents paragraphes (IBAN)mais malheureusement j’ai omis de mentionné dans la case “MOTIF” le code du bénéficiaire. Par conséquent la banque THE ROYAL BANK a bien débité la somme de 1500€, mais le bénéficiaire dont je n’ai pas mentionné “le code”, n’a pas été crédité.
J’ai pris contact avec mon conseillé qui m’a dit ne rien pouvoir faire si ce n’est que de déposer une plainte. Avant d’en arriver à ce stade, j’ai tenté de résoudre moi-même et directement en prenant contact téléphoniquement avec la banque THE ROYAL BANK OF SCOTLAND service relation client. Après explication, mon, interlocuteur m’a dit qu’il fallait que ça soit ma banque qui prenne contact direct avec eux en “switch”. J’ai donc voulu répéter ces paroles à mon conseillé en tentant de le joindre téléphoniquement, sans réponse. Ma question est : pourquoi ma banque ne peut ou ne veut-elle pas contacter téléphoniquement la banque THE ROYAL .. pour simplement leur donner le code du bénéficiaire ???? En ce qui concerne un dépôt de plainte, quels seront les motifs, puisqu’il s’agit de ma faute !! Merci de votre réponse.
Cordialement Raphaël Fernandez

conilh
14 novembre 2013 14 h 17 min

bonjour je me permet de vous écrire pour la raison suivante : je sollicite de votre attention au sujet de l’incident suivante je rédige se message au non de madame sterckx Samantha actuellement hospitalisée et opérée d’une tumeur au cerveau opération qui ces bien passer et qui ne laissera pas de séquelles. cette personne ayant a se jour un découvert sur son compte courant etant en arret de travail elle a demander a sa banque BNP Albertville de lui autorise un decouvert amortissable de 200€ tout les mois ayant une reponse negative de son agence et etant la seule solution pour regularise cette situation elle ne comprend pas se refus sachant que cette situation et et la premiere en 20 ans de fidelite a BNP comptant sur votre humanisme pour faire valide cette demande. je vous adresse les coordonees de ma belle sœur : mademoiselle sterkx Samantha numero de portable : 0695485919 cette personne et joignable toute la journee je vous remerci d’avance monsieur conilh regis

di fiore
27 août 2013 15 h 44 min

bonjour madame la médiatrice
a plusieurs reprise j ai voulu faire le nécessaire pour rembousser mon prêt immobilier et changer d agence et a chaque fois je rencontre des problème avec mon agence j ai deja envoyer un courrier avec AR des de nombreuse fois appeler la plateforme je comprend plus

LEHOUCQ
23 juillet 2013 12 h 19 min

je ne sait pas pourquoi mon accès internet a été ferme je suis en banque de France je ne pouvais faire aucune opération sauf consulter mes comptes donc aucun risque pour la banque je suis allé au guichet de ma banque a la palisse il me dise il ne comprenne pas et de l autre coté le service surendettement PNB me dit que cela dépend de ma banque que je suis en droit d avoir cette accès
je suis a la PNB de la palisse

9 novembre 2012 12 h 37 min

bonjours madame la médiatrice je vous écri car jai appelée ma banque bnp parisbas a plussieurs reprise pour leur dire qu il me prelever treaux sur mon conte de puits 5 ans et jai fait mes conte que jai sinialée a mon conséhier et qu il ma dis que jai pas de recoure sur la somme que je lui et dit 43890euro et qua se jours je touche 484 euro et que je peux meme pas retirer de largent sur mon conte mes salutation distinger

acoulon gerard
6 mars 2012 17 h 27 min

AU MEDIATEUR BNP PARIBAS
Je vous ai posté le 24 fevrier un courrier non
daté concernant le différent entre

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