Il arrive souvent que l’on ait des difficultés à se connecter à son compte en ligne (que ce soit à la Banque Postale, sur LCL, pour la Société Générale, au Crédit Agricole, etc..).
Nous ne parlons pas ici des VRAIS problèmes de connexion qui sont causés par un problème de login ou mot de passe ou par un mauvais fonctionnement du 3ème identifiant comme le Token d’HSBC ou le certicode.
Nous ne parlons pas non plus des comptes bloqués par la banque que nous traitons dans cet article.
Nous parlons ici des problèmes de connexion à un compte en ligne quand même avec le bon login/pass ou un autre système de vérification, rien ne se passe OU des problèmes de certaines fonctionnalités qui ne marchent plus alors même qu’on est connecté(e).
Cela arrive souvent et la solution qui fonctionne à 99% pour arriver à se connecter est de vider son cache et d’effacer les cookies du site.
En effet, les sites de banque changent souvent de version et parfois les cookies ou le cache du navigateur empêchent d prendre en compte les changements, ce qui bloque la connexion.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte en ligne, ne paniquez pas et suivez les procédures suivantes selon votre navigateur.
Tout d’abord, assurez-vous que vous avez bien la dernière version de l’OS de votre ordinateur (iOS ou Windows) ou smartphone (Android ou Apple) et que des mises à jour importantes se sont pas restées en rade.
En second lieu, vérifiez que vous avez bien la dernière version de votre navigateur (Safari, Firefox, Chrome, etc..).
Enfin, voici comment vider les caches de vos navigateurs et enlevez les cookies pour pouvoir vous connecter à votre banque en ligne.
Avec Firefox, vider cache et supprimer cookies pour pouvoir se connecter à son compte en banque
Tout est expliqué sur https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox et https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-donnees-site-firefox?redirectslug=effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information&redirectlocale=fr
Attention à bien sélectionner uniquement votre site de banque pour ne pas effacer TOUS les cookies et TOUT le cache car ceci affecterait la consultation d’autres sites.
Sachez aussi que vous devrez vous reconnecter sur les sites qd vous effacez le cache et les cookies donc gardez bien vos mots de passe sous la main si vous ne les avez pas enregistrés !
Avec Chrome, comment vider le cache et supprimer les cookies pour se connecter à son compte en banque sans problème
Tout est expliqué sur https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr
(vous avez aussi sur cette page les indications si vous utilisez Chrome sur un smartphone Android ou Apple)
Ayez les mêmes précautions que celles décrites pour Firefox.
Avec Safari, comment vider le cache et supprimer les cookies pour se connecter à son compte en banque sans problème
Avec le navigateur d’Apple: tout est expliqué sur https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
Si vous utilisez un smartphone Samsung et que vous avez des problèmes pour vous connecter en ligne à votre banque, alors vous pouvez vider le cache et supprimer les cookies ainsi:
Si vous avez un smartphone Huawei, alors la suppression de cache et des cookies se fait comme ça:
https://consumer.huawei.com/fr/support/content/fr-fr00706917/
Si vous utilisez un antivirus ou un outil de nettoyage (comme l’excellent et gratuit ccleaner), alors vous pouvez également passer par ces outils pour supprimer les caches et cookies de vos ordinateurs et smartphones et ainsi pouvoir vous connecter à vos comptes en ligne ou autres sites où l’on accède par login/mot de passe quand ça semble coincer ou quand, une fois connecté, vous n’arrivez pas à faire fonctionner certains choses !
De manière générale, que ce soit pour un accès simplifié aux sites ou aux applications bancaires, sur ordinateur ou smartphone, NETTOYEZ régulièrement vos caches et cookies. Vous pouvez utilisez un logiciel gratuit comme ccleaner qui vous facilite la tâche (en plus du fait que ça vous permettra de faire durer plus longtemps votre ordinateur ou smartphone).
Merci pour ces conseils utiles ! J’ai récemment eu des problèmes pour me connecter à mon compte et je ne savais pas par où commencer. Les étapes de vérification et la réinitialisation du mot de passe sont particulièrement appréciées. Je vais essayer cela la prochaine fois que j’aurai un souci.
Merci pour cet article utile ! J’ai rencontré ce problème récemment et vos conseils m’ont vraiment aidé à le résoudre. Je vais essayer de vérifier mes informations de connexion et de réinitialiser mon mot de passe comme vous l’avez suggéré.
Comment faire sans portable??
Normalement (c’est la loi), la banque doit proposer une solution alternative. Certaines s’en f.. Quelle est votre banque ?
sans téléphone portable comment consulter mon compte sur mon ordinateur ??
Quelle est votre banque ?
Ca faisait un certain temps que je n’arrivais plus à me connecter à mon compte bancaire.Ce matin je suis passé à la banque la préposée a fait le nécessaire j’ai un nouveau mot de passe au bureau tout a bien fonctionné .arrivé chez moi le avec le nouveau mot de passe après trois essais négatifs le compte est bloqué .Que faire de mieux
A chaque mise à jour du site La Banque Postale, c’est à dire tous les 90 jours, il est impossible de se connecter (de mon PC) sans l’authentification forte certicode plus. Je suis sensée recevoir ce fameux certicode par sms sur mon appareil de confiance pour pouvoir accéder à mon compte: mon téléphone android . Le problème c’est que je ne reçois aucun sms de la Banque Postale . Je ne peux de ce fait ni accéder ni me connecter à mon compte .Ce problème est récurrent. Je me suis déplacée à 2 reprises pour signaler le problème à la Banque Postale. Téléphone soi-disant incompatible et obsolète mais bizarrement ça a refonctionné et puis ça dysfonctionne à nouveau aujourd’hui. Je me rends compte que plusieurs clients de la BP rencontrent le même problème. Ca devient vraiment insupportable à gérer. Je ne peux ni consulter mon compte, ni faire d’achats via internet. Je suis complètement bloquée. Si vous pouviez faire quelque chose? … Merci beaucoup.
Avez vous regardé dans les spams de vos SMS ?
je n’arrive pas a me connecter sur mon compte Mutuel UNEO ?
Depuis jeudi j’essaie en vain d’accéder à mes comptes en ligne et à cause du Certicode que je ne reçois pas sur mon portable . Je n’ai pas de smarphone alors pas d’accès à mes comptes c’est un comble, j’envisage d’enlever mes comptes de la Banque Postale. J’ai appelé 4 fois le 3639 et jamais la même réponse il me parle d’un smarphone que je ne veux pas acheter et il me faut le code pour débloquer mon accès. Que faire c’est la première que cela se produit je n’ai jamais été face à ce problème mais je suis en colère, je ne suis pas en âge de jouer avec la technologie, je perds facilement patience. Ils ont notre argent et nous n’avons plus la vue sur notre bien!!!
En théorie, la banque (et notamment la Banque Postale) est obligée de vous fournir une solution alternative de connexion En pratique, RIEN n’est fait dans la plupart des banques.
Envoyez une lettre recommandée indiquant que vous n’avez pas de smartphone et que vous exigez un moyen alternatif de connexion ainsi que le remboursement du service non rendu; Indiquez que sans réponse, vous saisirez le médiateur (ce qui coûtera environ 1200 euros à la banque).
Comme par ailleurs, le certicode de la Banque Postale est une catastrophe, nous vous conseillons d’aller ailleurs ..
Bonjour.
Je ne peux plus me connecter sur mon compte au crédit de agricole. Je purge régulièrement mon ordinateur avec ccleaner. Mon identifiant est toujours le même car c’est mon numéro de compte. La seule solution proposée par la banque a été de changer le mot de passe. Sans succès. Que puis-je faire ?
Merci.
Quelle est l’erreur exactement ? Avez-vous essayé de vous connecter sur votre compte en banque sur un autre navigateur ? Un autre ordinateur ?
Bonjour, la banque postale vient de bloquer mes accès à mon compte en ligne, car pas de certicode. Les comptes de mon épouse aussi sont bloqués, car nous étions en ligne sur le même compte ad hoc. L’identifiant et le code secret ne suffisent plus…J’ai demandé à recevoir un code vocal sur mon fixe, sur adresse courriel, mais la banque veut un numéro de mobile bien piratable ou volable. Si je veux consulter mes e-relevé je ne peux plus. Mon aide ménagère (peu de moyens financiers) va attendre d’encaisser son chèque, car je ne peux plus lui virer son salaire. Le 0969393639 censé me donner mes cinq dernières opérations ne me reconnaît pas et mon conseiller financier ne me répond pas au téléphone, jamais là quand j’appelle. Bravo le modernisme au 21è siècle. Médiateur est intervenu, mais rien n’a changé. Je trouvais ces fonctionnaires bien sympa quoique certains C…, mais là qu’ils aillent à pôle emploi ça les remettra dans la réalité.
Que faire à part changer de banque.
Je ne suis jamais à découvert, ça fait 20 ou 30 ans que je suis banque postale (avant CCP) je paie peu de frais, car ancien compte et pas de CB.
Que faire ?
Si le médiateur est intervenu, c’est à lui qu’il faut s’adresser.
Par ailleurs, une bonne plainte au pénal puisque votre banque vous empêche de disposer de votre argent et ne vous donne pas le smoyens d’y accéder devrait les faire réfléchir et vous dédommager.
Sinon, bien évidemment, changez de banque !!
(Parallèlement, nous contactons la Banque Postale pour tenter de résoudre votre problème).
Je n’arrive pas à cliquer sur mon mot de passe.
UNe fois mon identification inscrite je ne puis passer mon mot de passe Je ne peux pas « cliquer »
j e n arrive plus à me rendre sur le site de la banque que se passe-t-il ?
Quel est le problème exactement ? Avez-vous tenté de vider le cache de votre navigateur, de supprimer les cookies ou d’essayer d’aller sur le site de votre banque avec un autre ordinateur ?
quand je veux consulter mon compte bancaire il est marqué : identifiant ou mot de passe incorrect
Avez-vous les bons identifiants ? Avez-vous essayé de vider votre cache et d’effacer les cookies ? Etes-vous certaine d’être sur le bon site ? (attention au phishing)
Bonjour j’ai fait un achat j’ai du le valider en tapant mon certicode, je me suis trompé une fois et j’ai réussi la deuxième fois mais après ça en voulant consulter mon compte bancaire (via l’application) cela me dit que mon mot de passe est incorrect or il est correct pouvez-vous m’aider ? Est-ce lié au fait que je me suis trompé pour le certicode plus ?
bjr
je n’arrive plus à me connecter à ma banque
la page ne s’ouvre plus
depuis plus d’une semaine
Avez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur, d’enlever les cookies ? Ou carrément d’essayer avec un autre navigateur ?
impossible d’entrer mon identifiant pour accéder à mon compte bancaire POUVEZ-VOUS M’AIDER ? même s’il s’agit d’un doublon je n’ai pas de réponse
Avez-vous les bons ID ? Avez-vous tenté d’utiliser un autre navigateur ou de vider cookies et cache ? Quelle interface bancaire pose problème ?
j’ai fait un placement banque REVOLUT je n’ arrive plus à les joindre au tel ni sur mon compte
Ils privilégient au téléphone les clients Premium sinon il y a un formulaire à remplir sur leur site mais aussi une adresse email où leur envoyer la description de votre problème voir notre article « contact Revolut «
bonsoir
je suis (encore) concerné par un problème de code secur.
j’ai acheté un beau portable tres joliment désigné et à cause de ce secur code je vais être obligé de demander le remboursement.
la semaine dernière commande d’un fairphone 3+ … je l’installe ce qui consiste surtout à mettre le compte g…. dessus. et comme le connecteur sim sur le faire phone 3+ est plus petit j’ai du enlever le bord de la carte sim et via ce code à la noix ca me met dans une situation terrible.
ensuite je me suis aperçu que le cordon usb pour charger le téléphone est lui aussi trop grand. alors j’ai voulu en commander un de compatible. et là… comme j’ai coupé le tour de la sim je peux plus réutiliser mon ancien portable.. prévu pour une micro sim et non pas une nano sim..
alors j’ai voulu commander un cordon usb compatible et j’ai utilisé le nouveau portable et j’ai installé l’application de la banque et alors j’ai du demander un autre secure code qui sera valide dans 2 semaines. et au moment du paiement du cordon usb compatible et bien on m’a demandé de donner un secure code que je recevrais dans 2 semaines.
et la page d’application dit que je devrais rentrer un autre code sur le portable à protéger. j’ai voulu commander une autre carte sim pour l’ancien portable mais là aussi … demande de sécure code via la banque.
Supprimez tous ces services de bons à rien derrière qui bossent pas. à savoir les cartes bleues, secur pass, consultations à distance, et revenez à la carte bleue et carnet de chèque. et vous faites comme j’ai toujours fait contre ces systèmes techniques qui marchent pas. A savoir aller au distrib. du coin. là certains vont se retrouver au chômage.
Bonjour
Historique :
Début juin 2021, Boursorama m’informe que 2 paiements bancaires émanant d’Abou DABI vont être prélevés sur mon compte, car selon eux j’ai validé par SMS, je me rapproche de mon opérateur qui m’indique que je n’ai en aucun cas validé ce type de paiement d’autant que je n’utilise pas cette carte VISA ! à cette occasion, ma carte est mise en opposition ainsi que ma connexion internet.
Je conteste ces 2 paiements en déposant plainte sur le site gouvernemental PERCEVAL et comme par hasard, Boursorama me « rembourse » ces paiements indus !
Mais depuis cette affaire, je n’arrive plus à me connecter à mon espace bancaire et malgré plus de 10 appels, on m’indique que mon compte est bloqué et qu’un superviseur doit m’appeler….pas de retours !
Ma fille Emeline mineur titulaire d’un compte n’arrive plus à accéder elle aussi à ses comptes !
Dramatique : que me conseillez vous de faire ?
Merci de votre aide
Bien cordialement
Boursorama a du mal à répondre en ce moment visiblement car vous n’êtes pas le seul à vous plaindre de leur lenteur . Envoyez une lettre recommandée A/R qui 1) rappelle l’historique 2) demande l’accès au compte comme vous en avez le droit puisque vous avez un contrat. Demandez également le remboursement des frais/abonnements. Sans réponse ou sans réponse satisfaisante, contactez le médiateur .. Ou changez de banque par exemple déjà en prenant un compte nickel (inscription rapide sans chichi ni patte blanche à montrer :-)).
Bonsoir, oui c’est terrible nous sommes à leur merci alors qu’ils possèdent notre argent.
Moi en conflit avec une conseillère de la banque postale. Désolée de le dire mais elle comprend rien, aussi elle envoie des messages de notification pour justifier des réponses obligatoires sous 3 jours.
Je me suis mise en colère pas envers la banque mais envers elle car elle ne fait pas son travail. La réponse ne s’est pas fait attendre elle a bloqué mon compte.
J’ai tenté de contacter son hiérarchie et constaté qu’il y en a pas. Déposer un recours sur formulaire déposé à la poste (mdr) ils sont tous collègues c’est se moquer de nous. C’est dire aussi qu’il faut attendre des lustres pour débloquer un compte. Même pas le siège est en France qui l’eut cru ? J’ai une autre banque « idem », je dois faire des recherches sur le net car elles ne savent rien et prennent la mouche si vous insistez. A mon avis faire des contrats rentrer de l’argent oui probablement, mais pas rendre les services qu’on est en droit d’avoir en qualité de clients ce n’est pas normal.
Je veux consulter sur internet le solde d’un compte ccp (j’ensuis le gestionnaire)
que dois je faire
merci de repondre à l’email ci-dessous
Par CCP vous voulez parler du compte bancaire à la Banque Postale (car l’ancien CCP n’existe plus). Dans ce cas, il vous faut les accès au système en ligne de la Banque Postale