Que faire quand on n’arrive pas à se connecter à son compte en ligne ?

Il arrive souvent que l’on ait des difficultés à se connecter à son compte en ligne (que ce soit à la Banque Postale, sur LCL, pour la Société Générale, au Crédit Agricole, etc..).

Nous ne parlons pas ici des VRAIS problèmes de connexion qui sont causés par un problème de login ou mot de passe ou par un mauvais fonctionnement du 3ème identifiant comme le Token d’HSBC ou le certicode.

Nous parlons ici des problèmes de connexion à un compte en ligne quand même avec le bon login/pass ou un autre système de vérification, rien ne se passe OU des problèmes de certaines fonctionnalités qui ne marchent plus alors même qu’on est connecté(e).

Cela arrive souvent et la solution qui fonctionne à 99% pour arriver à se connecter est de vider son cache et d’effacer les cookies du site.

En effet, les sites de banque changent souvent de version et parfois les cookies ou le cache du navigateur empêchent d prendre en compte les changements, ce qui bloque la connexion.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte en ligne, ne paniquez pas et suivez les procédures suivantes selon votre navigateur.

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez bien la dernière version de l’OS de votre ordinateur (iOS ou Windows) ou smartphone (Android ou Apple) et que des mises à jour importantes se sont pas restées en rade.

En second lieu, vérifiez que vous avez bien la dernière version de votre navigateur (Safari, Firefox, Chrome, etc..).

Enfin, voici comment vider les caches de vos navigateurs et enlevez les cookies pour pouvoir vous connecter à votre banque en ligne.

Avec Firefox, vider cache et supprimer cookies pour pouvoir se connecter à son compte en banque

Tout est expliqué sur https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox et https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-donnees-site-firefox?redirectslug=effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information&redirectlocale=fr

Attention à bien sélectionner uniquement votre site de banque pour ne pas effacer TOUS les cookies et TOUT le cache car ceci affecterait la consultation d’autres sites.

Sachez aussi que vous devrez vous reconnecter sur les sites qd vous effacez le cache et les cookies donc gardez bien vos mots de passe sous la main si vous ne les avez pas enregistrés !

Avec Chrome, comment vider le cache et supprimer les cookies pour se connecter à son compte en banque sans problème

Tout est expliqué sur https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr

(vous avez aussi sur cette page les indications si vous utilisez Chrome sur un smartphone Android ou Apple)

Ayez les mêmes précautions que celles décrites pour Firefox.

Avec Safari, comment vider le cache et supprimer les cookies pour se connecter à son compte en banque sans problème

Avec le navigateur d’Apple: tout est expliqué sur https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Si vous utilisez un smartphone Samsung et que vous avez des problèmes pour vous connecter en ligne à votre banque, alors vous pouvez vider le cache et supprimer les cookies ainsi:

https://www.samsung.com/ch_fr/support/mobile-devices/comment-supprimer-le-cache-et-les-cookies-sur-mon-smartphone-galaxy/

Si vous avez un smartphone Huawei, alors la suppression de cache et des cookies se fait comme ça:

https://consumer.huawei.com/fr/support/content/fr-fr00706917/

Si vous utilisez un antivirus ou un outil de nettoyage (comme l’excellent et gratuit ccleaner), alors vous pouvez également passer par ces outils pour supprimer les caches et cookies de vos ordinateurs et smartphones et ainsi pouvoir vous connecter à vos comptes en ligne ou autres sites où l’on accède par login/mot de passe quand ça semble coincer ou quand, une fois connecté, vous n’arrivez pas à faire fonctionner certains choses !

4 commentaires sur Que faire quand on n’arrive pas à se connecter à son compte en ligne ?

  1. LALEVEE 17 septembre 2021
    • Crédit et Banque 20 septembre 2021
  2. alain.gay 6 septembre 2021
    • Crédit et Banque 6 septembre 2021
A propos de Que faire quand on n’arrive pas à se connecter à son compte en ligne ?

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