La néo-banque Revolut a semble-t-il des difficultés à se développer en toute légalité.
Selon le Telegraph, la banque Revolut a des manquements dans le contrôle légal qu’elle doit suivre, notamment en ce qui concerne les transferts d’argent. Un système de contrôle aurait été à l’arrêt pendant 3 mois alors qu’il était essentiel dans la fameuse “conformité” (compliance) que se doivent de respecter les banques.
L’équivalent britannique de l’AMF, la FCA n’aurait pas été informée à temps. Le directeur financier de Revolut a aussi démissionné et l’ambiance des équipes au sein de la banque ne serait pas la meilleure possible.
Déjà forte de 4 millions de clients en Europe et de 480000 en France, Revolut, comme toute “start-up” se voit maintenant défiée de solutionner les problèmes de croissance.. mais comme on est dans le domaine bancaire, attention à la confiance des clients ! (voir Peut-on avoir confiance en la garantie de “banques” comme Qonto, N26, Morning ou le Compte Nickel ?).
L’offre Revolut
Revolut propose les services classiques des banques en ligne, à savoir:
- des cartes bancaires ( Revolut Standard (Gratuite), Revolut Plus (2,99€/mois), Revolut Premium (7,99€/mois), Revolut Metal (13,99€/mois))
- Possibilités de cryptommonaies
- Possibilités d’achat de matières premières
- Compte professionnel possiblle
- Compte pour mineur possible
- Coffres partagés
Tarifs Revolut
Abonnement Internet de Revolut : Gratuit
Alertes SMS situation du compte de Revolut : Gratuit
Frais de tenue de compte standard de Revolut : de 0 € à 660 € par an
Mastercard à autorisation systématique (ou Maestro) de Revolut : Gratuit
Seconde carte bancaire sur un compte joint de Revolut : Aucune réduction sur la 2ème carte
Retrait dans une autre enseigne (en zone euro) de Revolut : 2,00 % du retrait à partir du 6e retrait par mois; Gratuit dans la limite de 200 € de retraits dans le mois
Achat à l’étranger (hors zone euro) de Revolut : Gratuit
Frais d’opposition de la banque de Revolut : Gratuit
Refabrication d’une carte bancaire de Revolut : 6 €
Virement occasionnel par internet de Revolut : Gratuit
Virement permanent initié par internet de Revolut : Mise en place : Gratuit; Par exécution : Gratuit
Virement instantané par internet / appli de Revolut : Virement gratuit
Mise en place d’une autorisation de prélèvement de Revolut : Gratuit
Frais pour chaque exécution de Revolut : Aucun
Frais d’opposition sur chèques de Revolut : Chèque non proposé dans la banque
Emission d’un chèque de banque de Revolut : Chèque non proposé dans la banque
Offre groupée de base de Revolut : Gratuit pour « Offre Revolut Standard »
Commission d’intervention de Revolut : Gratuit
Rejet de prélèvement pour solde insuffisant de Revolut : Gratuit
Rejet de virement pour solde insuffisant de Revolut : Gratuit
Frais de virement final d’une succession de Revolut : Gratuits
Problèmes Revolut
Les problèmes de base de Revolut sont les suivants:
- Rib lituanais (LT), ce qui peut coincer pas mal de transactions car beaucoup de gens et d’organismes n’ont pas intégré que la Lituanie n’était plus l’Union Soviétique ou la Russie
- Cartes à autorisation systématique
- Priorité donnée aux clients premium pour accéder au service client téléphonique ce qui pose des problèmes quand on a des ennuis avec Revolut
Contacter Revolut en cas de problèmes
Outre l’application Revolut sur Android ou Apple, on peut appeler au téléphone le +442033228352 mais priorité est donnée que clients Premium.
Comme avec beaucoup de banques, les réseaux sociaux sont un bon moyen d’obtenir une réponse.
Le compte Twitter de Revolut est : https://twitter.com/RevolutApp
Le compte Facebook de Revolut est: https://www.facebook.com/revolutapp
Le compte Instagram de Revolut est: https://www.instagram.com/revolutapp/
Sinon, Revolut cache sur son site un formulaire de réclamation à l’adresse https://forms.revolut.com/058d9447-abe1-4974-a8ad-234dfc2d77b7
mais vous pouvez aussi envoyer un e-mail à formalcomplaints@revolut.com.
Indiquez à Revolut:
- votre prénom et votre nom de famille ;
- le numéro de téléphone et l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte ;
- en quoi consiste le problème ;
- quand le problème est survenu ; et
- comment vous aimeriez que le problème soit réglé.
Si vous préférez la lettre classique, l’adresse du siège social est Konstitucijos ave 21B, Vilnius, 08130, République de Lituanie, numéro d’immatriculation 304940980