Certicode et Certicode Plus de la Banque Postale ne sont pas des produits bancaires ou financiers mais des systèmes de sécurité qui permettent une authentification plus forte lors de la connexion en ligne à un compte Banque Postale. Maintenant seul subsiste Certicode Plus.
Voyons les détails de ces 2 systèmes de sécurité que propose la Banque Postale.
Notez déjà les différences entre Certicode et Certicode Plus pour bien comprendre ce qui est embrouillé à la Banque Postale: Certicode était à la base un service dédié aux opérations effectuées sur ordinateur et téléphone fixe, tandis que Certicode Plus était dédié aux smartphones.
Certicode Plus, déployé depuis 2019, s’impose depuis 2022 comme la méthode par défaut et fonctionne via l’application mobile La Banque Postale.
Le principe : une notification push arrive sur le smartphone enregistré, vous saisissez un code personnel à 4 chiffres que vous avez choisi à l’activation, l’opération est validée. Certicode Plus répond à l’obligation d’authentification forte imposée par la DSP2 et anticipe DSP3. La Banque Postale pousse désormais tous les clients vers Certicode Plus, y compris les seniors, ce qui explique la montée des questions de dépannage dans les recherches Google.
Comment activer Certicode Plus sur votre téléphone ?
L’activation passe obligatoirement par l’application La Banque Postale installée sur votre smartphone.
Ouvrez l’application, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe, allez dans « Profil », puis « Certicode Plus », puis « Activer ». Vous recevez un SMS sur le numéro de portable enregistré à la banque — donc à jour, sinon rien ne fonctionnera — avec un code temporaire.
Vous saisissez ensuite un code personnel à 4 chiffres que vous devez mémoriser : il ne sera jamais redemandé par téléphone, par email ou au guichet, et aucun conseiller légitime ne vous le demandera. L’activation prend environ 10 minutes. Une fois activé, Certicode Plus remplace définitivement l’envoi de SMS pour la majorité des opérations sensibles.
Certicode non reçu, code qui ne marche pas, téléphone perdu : les cas qui coincent
« Certicode non reçu » : cela tient dans 9 cas sur 10 à un numéro de portable obsolète chez la banque — mise à jour obligatoire au guichet ou en vidéoconseil, jamais par téléphone.
« Code Certicode faux » alors que vous êtes sûr : un verrouillage se déclenche au bout de 3 tentatives, il faut attendre 10 minutes puis réessayer, et en cas de blocage, passer par un conseiller.
« Nouveau téléphone » : il faut réactiver Certicode Plus depuis le nouveau smartphone, la désactivation de l’ancien se fait automatiquement — ne pas oublier de supprimer l’application de l’ancien téléphone si vous le donnez.
« Téléphone perdu ou volé » : appelez immédiatement le 3639 pour faire suspendre Certicode Plus, de la même façon que vous feriez opposition sur une carte.
« Pas de smartphone » : vous pouvez continuer en Certicode SMS classique, mais la Banque Postale le décourage activement et met la pression commerciale pour que vous passiez à Certicode Plus.
Opérations concernées par Certicode Plus à La Banque Postale
Certicode Plus est déclenché pour toute opération considérée comme sensible par la Banque Postale : tout virement SEPA, tout ajout de nouveau bénéficiaire, toute modification de plafond, toute modification de vos coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email), tout paiement en ligne en 3D Secure chez un marchand qui l’exige, toute souscription en ligne à un produit bancaire.
Un point important : depuis le 9 octobre 2025, avant tout virement vers un nouveau bénéficiaire, la Banque Postale (comme toutes les banques européennes) doit vérifier la correspondance entre le nom du bénéficiaire et son IBAN. Si le nom ne correspond pas à l’IBAN, un avertissement s’affiche avant validation Certicode Plus. C’est un garde-fou crucial contre les arnaques au faux RIB qui se multiplient, à ne pas ignorer.
Voici une video explicative de Certicode Plus
Ayez conscience qu’une fois Certicode Plus activé, VOUS NE POURREZ PLUS FAIRE SANS ! Il faudra auparavant demander sa désactivation !
Que faire si on a oublié le code personnel Certicode Plus ?
Il faut d’abord désactiver Certicode Plus (voir plus loin).
Ensuite, faites une nouvelle demande d’activation depuis la rubrique « Réglages et personnalisation » ; « Authentification » ; « Certicode Plus ». Ceci déclenche l’envoi d’un nouveau code d’activation à recevoir par SMS ou par courrier. Dès sa réception vous pourrez activer Certicode Plus sur votre Terminal et choisir votre nouveau code personnel (comme lors de la première activation).
Que faire quand on veut changer le numéro de téléphone relié à Certicode Plus de la Banque Postale
Pas le choix: pour changer son numéro de téléphone associé au compte de la Banque Postale et à Certicode +, il faut aller dans un bureau de poste, avec un justificatif d’identité et un justificatif de compte (carte bancaire ou chéquier). Seul un conseiller de la Banque Postale peut changer ce numéro.
Certicode
Certicode permet moins de choses que Certicode Plus (qui lui dédié aux smartphones –> voir les différences entre les 2 systèmes au début de cet article).
Quand vous effectuez une transaction depuis votre Espace client Internet, vous recevez un code de validation à usage unique par SMS (Pour les clients résidents à l’étranger : par un message vocal sur le téléphone fixe ou le téléphone mobile).
Ce code vous est demandé sur votre Espace Client Internet et vous devez le saisir afin que votre opération soit validée.
Seul le numéro de téléphone que vous avez déclaré auprès de La Banque Postale pour l’usage de ce service pourra recevoir les codes de validation.
Le code que vous recevez est à usage unique et à durée de vie limitée.
Si vous n’avez pas de smartphone, les « conseillers » de la Banque Postale vous diront souvent que vous ne pouvez .. rien faire .. et vous laisseront avec un accès réduit à ce que normalement la Banque Postale DOIT vous fournir (selon la loi).
Sachez que la Banque Postale, comme les autres banques, est dans l’obligation de vous fournir un accès à vos comptes et certaines fonctionnalités..
De plus, le site web de la Banque Postale indique expressément que tout est possible avec Certicode: https://www.labanquepostale.fr/particulier/comptes-et-cartes/espaces-clients/securite/authentification-forte.html
donc si un « conseiller » de la Banque Postale vous soutient que vous ne pouvez rien sans smartphone, DEMANDEZ un écrit et ensuite, écrivez à sa direction en rappelant la loi et le contrat qui vous lie à la Banque Postale.
Comment désactiver Certicode ou Certicode Plus
Si vous en avez marre de passer par ces applications, il faudra les désactiver. Mais attention car en pratique, sans Certicode Plus, impossible de faire le moindre virement, d’ajouter un bénéficiaire ou de modifier vos plafonds à distance, et chaque opération bascule en agence
Rendez-vous dans la rubrique « Réglages et personnalisation » ; « Authentification » ; « Certicode Plus », onglet « Gestion ». Cliquez sur « Désactiver le service ». Cette action désactivera votre service Certicode Plus.
ATTENTION, si vous voulez utiliser Certicode Plus sur un AUTRE appareil, il faut le désactiver là où il est fonctionnel avant de l’installer ailleurs.
ATTENTION 2: quand Certicode Plus ne fonctionne pas à cause d’un bug comme à l’été 2022, l’identification et donc la consultation du compte à la Banque Postale ou un achat sur Internet sont impossibles .. et comptez sur la Banque Postale pour ne pas mettre ses clients au courant…
Certicode Plus Pro
Pour les pros, le système est Certicode Plus Pro. Voici comment l’activer (à peu de choses près la même chose que Certicode Plus).
FAQ Certicode Plus : les questions fréquentes des clients Banque Postale
Certicode Plus est-il payant ? Non, c’est totalement gratuit, y compris en cas de réactivation.
Puis-je utiliser Certicode Plus sur plusieurs téléphones ? Non, un seul téléphone actif à la fois, par mesure de sécurité.
Que faire si je n’ai pas accès à mon téléphone au moment d’un virement ? L’opération est bloquée, il faut la reprogrammer quand vous pourrez accéder au téléphone, sauf à passer au guichet.
Certicode Plus fonctionne-t-il à l’étranger ? Oui si votre smartphone capte une connexion internet (Wi-Fi ou données), pas besoin de réseau téléphonique.
Qui contacter en cas de problème persistant ? Le 3639 (appel non surtaxé) ou votre conseiller en agence, jamais un numéro reçu par SMS ou email — c’est toujours une arnaque au faux conseiller.
Merci pour cet article détaillé sur Certicode et Certicode Plus ! J’apprécie l’explication des différences entre les deux systèmes et comment ils améliorent la sécurité des transactions. Cela clarifie vraiment les avantages pour les clients de la Banque Postale.
Comment je peux avoir le code certitude code
bonjour, depuis un mois et demi, je ne peux plus accéder à mes comptes postaux. A plusieurs reprises , j’ai du demander une nouvelle authentification, mais j’ai redoublé de malchance: d’abord deux de vos courriers ne sont jamais arrivés à mon domicile, ensuite j’ai enfin reçu un code d’activation mais il n’a pas reconnu mon téléphone; il en a été de même d’un nouveau code (j’ai pourtant toujours le même téléphone depuis mon adhésion à certicode, téléphone acheté fort cher pour satisfaire les exigences imposées par le certicode) Quelle solution me proposez-vous? supprimer le certicode? abandonner la banque postale n’est pas une solution, mais il est inadmissible de ne pas pouvoir accéder à mes comptes (d’autant plus que je ne reçois plus la version des relevés sur papier ) ; en espérant que vous pourrez trouver une solution très rapide à mon problème, car la patience a des limites!!!. Avec mes remerciements.
Eh bien , bon courage.
activer Certicode Plus
c est la grosse galère ce certicode plus je ne peux plus faire d achat en ligne
Je n’ai qu’un mobile basique dont le numéro est enregistré sur mon espace client, mais mon conseiller m’assure qu’il faut un Smartphne pour avoir le Certicode (je ne parle pas du Certicode plus). Je lis pourtant que le Certicode est suffisant pour recevoir un sms sur un mobile basique et pouvoir consulter sur ordinateur. En attendant je n’ai qu’un accès réduit à mon espace client, que je consulte sur ordinateur, et aucune opération n’est possible. Je ne sais plus quoi faire. Si quelqu’un le sait….
1) un téléphone suffit 2) la loi OBLIGE les banques à fournir un système alternatif à ce qu’elles proposent majoritairement donc demandez à votre « conseiller » de se bouger pour trouver une solution.
La solution Certicode est expliquée sur le site de la Banque Postale DONC ils ont l’obligation que ça marche: https://www.labanquepostale.fr/particulier/comptes-et-cartes/espaces-clients/securite/certicode-numero-securise.html et surtout https://www.labanquepostale.fr/particulier/comptes-et-cartes/espaces-clients/securite/authentification-forte.html
comment faire pour activer certicode sur mon PC, j’ai reçu le code par courrier.
Quelle est la marche à suivre SVP
Merci
Bonjour,
Aujourd’hui 10/06/2022 j’ai reçu un deuxième code certicode plus qui lui aussi ne s’active pas sur mon smartphone. les 3 essais n’ont pas suffi pour activer certicode plus. J’attends un troisième code qui peut être fonctionnera
Avant ce maudit code tout allais très bien pour consulter mes comptes et faire mes payements
peut être une astuce pour que ça fonctionne ?
merci!
Moi aussi reçu plusieurs numéros et ça ne fonctionne pas pourtant ils me disent que c’est activé et de suite j’ai un autre numéro je fini par m’y perdre dans tout ça , j’ai des courses à faire en drive et bien je ne peux pas .
Impossible d’installer certicode plus sur ma tablette et mon smartphone car ils sont trop anciens ou satures. Donc je veux impérativement pouvoir suivre mes comptes sur l’ordinateur. Si pas de possibilité je vais faire effectuer les virements sur le compte d’une autre banque. Réponse rapide avant clôture des comptes merci
Bonjour,
Gestionnaire des comptes bancaires de ma mère, au titre d’une Habilitation Familiale la concernant, par décision du Juge des Tutelles du Tribunal de proximité de St girons (09) du 8 octobre 2021, je me heurte à une fin de non recevoir de la part de l’Agence des Majeurs Protégés de la Banque Postale concernant mon éligibilité à Certicode +.
L’impossibilité de souscrire à ce service entraine 2 problèmes:
1)- Pas moyen de rentrer de nouveaux bénéficiaires de virements (ex: pour régler la facture de la coiffeuse de la maison de retraite)
2)- Pas moyen d’effectuer des achats en ligne (fleurs, matériel médical, vêtements, eau, gaz, éléctricité, etc…), sauf avec le système Certicode par SMS, ce qui sous-entend que je dispose d’un ordinateur au moment de l’opération et que je suis pas hors Union Européenne, mon forfait mobile étant limité à la zone UE.
Je suis d’autant plus surpris qu’avant d’être habilité, j’étais mandataire d’une procuration qui me donnait accès au service Certicode +, du moins sur le seul compte courant de ma mère. Or l’Habilitation Familiale me donne en théorie beaucoup plus de compétences que la simple procuration.
En effet, d’après le document émanent du Ministère de la Justice, qui m’a été remis avec le jugement: « … la personne habilitée peut faire seule, sans autorisation du juge »…
GÉRER LES COMPTES DE LA PERSONNE PROTÉGÉE:
– ouvrir, clôturer ou transférer vers une autre banque ou agence un compte bancaire,
– recevoir les capitaux/revenus du majeur,
– faire des virements de compte à compte
– verser l’excédent des revenus sur tout produit d’épargne ouvert ou à ouvrir au nom du
majeur protégé
– désolidariser les comptes joints si nécessaire,
– obtenir une carte de retrait, voire éventuellement une carte de paiement(plafonnée sans découvert autorisé avec interrogation automatique du solde) dans la mesure où la banque propose ce service pour les majeurs protégés.
GÉRER LES PLACEMENTS FINANCIERS/INVESTISSEMENTS DE LA PERSONNE PROTÉGÉE:
– ouvrir/clôturer un compte d’épargne et tout autre placement financier,
– assurance-vie : souscrire un nouveau contrat/clôturer un contrat, faire des rachats,
– vendre ou acquérir des valeurs mobilières, signer un contrat de gestion de valeurs mobilières ou de patrimoine,
J’ajoute enfin que je gère également les comptes que ma mère possède au LCL, et que je n’y rencontre pas de difficultés de cet ordre, ce qui m’interroge sur la pertinence de conserver ses comptes de la BANQUE POSTALE.
Merci pour votre réponse,
Les banques sont très frileuses dans ce genre de cas pour éviter d’être accusées ensuite d’avoir aidé à siphonner un compte en banque de personne fragile. Le mieux est d’envoyer une lettre recommandée à la Banque Postale, au service spécifique et sans réponse satisfaisante de leur part, de passer par le médiateur OU effectivement de changer de banque et si vous êtes en province de passer par le Crédit Mutuel dont les circuits de décisions sont locaux et plus adaptés.
….en 2020 j’ai rencontré les mêmes soucis que vus sur ce site avec l’application certicode plus de la banque postale…. » une erreur est survenue et patati et patata, contactez le 36.39 qui est payant.
Les ingénieurs de la poste n’ont pas pu résoudre mon problème à part de consigner qu’il ne venait pas de moi….Après 40 ans d’ancienneté à la BP je suis rentré dans une agence du Crédit Mutuel et quand j’en suis sorti tout fonctionnait et tout fonctionne tout le temps depuis tout ce temps…..Un coup de fil, cela décroche gratuitement….un message en ligne et une réponse immédiate, une demande de RDV et une date obtenue…….plus de problèmes de certification, une limpidité……préférez l’original à la copie….la BP est une copie……
Il me semble que les ccp bafouillent …
J’aimerais savoir ce qu’apporte « Certicode Plus » en plus de « Certicode »
J’ai l’impression que si on gère son compte depuis un ordinateur, on n’est pas concerné par « Certicode Plus »
Si c’est le cas pourquoi ne pas l’expliquer clairement quand ils vous le propose
Certicode Plus concerne les smartphones
Bonjour depuis hier impossible de me connecter sur l’application mobile de la banque postale…je rentre mon identifiant alors qu’avant il y était et ça se met dans la case mot de passe…tout a été fait vider le cache, effacer les données, désinstaller l’appli, réinstaller rien y fait….je dois faire des opérations de validation certicode comment on fait ???? pffff aller à la banque postale c’est galère….bref …aidez moi merci.
Bonjour,
Je n’arrive pas à recevoir certicode sur mon téléphone à l’étranger. Comment faire ?
Mais une fois en France ça marche très bien.
Le système Certicode est bloqué quand il y a une demande de l’étranger pour éviter les piratages
Bonjour,
Il est écrit quelque part qu’on peut le recevoir par messagerie vocale si on est à l’étranger!!!Non?
ce certicode c’est vraiment la merde !
si on ne se connecte pas pendant plus d’un mois le code n’est plus valide … quelle galère ce truc !!!!
Bonjour, je laisse mon commentaire car j’ai un problème sur la banque postale : Pour activer paylib, je dois installer l’application « mes paiements ». Seulement, au moment de mettre mes identifiants, un message d’erreur comme quoi il faut que j’active certicode, seulement, je possède déjà certicode plus; faut il que j’enlève cette fonction pour ensuite demander le certicode « normal » ?
Merci à vous.
Essayez de vider le cache de votre tablette ou smartphone, car Certicode plus doit aussi fonctionner
Bonjour j’aimerai pouvoir changer mon numéro de portable, pour recevoir mon code certicole, sans ça je peu plus accéder a mes compte, merci
Changer de numéro de téléphone pour Certicode Certicode plus est impossible en ligne. Il faut absolument le faire en présentiel en obtenant un rendez-vous avec une personne physique de la Banque Postale (et ça c’est devenu assez compliqué)
J’ai le même problème. Il semble bien que pour valider l’application MES PAIEMENTS de LBP il faut être inscrit à CERTICODE… CERTICODE PLUS ne suffit paradoxalement pas !
J’ai le même problème, ça me rend fou ce bordel avec certicode
La vrai galère avec la Banque Postale. Je suis passé à ING depuis 1 an, débuts un peu laborieux mais maintenant, ça marche très bien. Rien à voir avec la Banque Postale, c’est 1000 fois mieux et plus simple. Je peux enfin disposer de mon argent comme je le souhaite. N’hésitez pas à aller voir ailleurs, la banque Postale est complètement dépassée.
Impossible de mette en place le certicode plus sur ma tablette, j’ai recu plusieurs codes, a chaque fois on me dit code perime, au 3eme essai je suis jete. Quand j’ai mis en place la 1ere version il y a quelques mois ,aucun probleme, mai avec certicode plus c’est vraiment le bordel. Donc impossible consulter les comptes
Essayez de vider le cache et les cookies de votre tablette
Je ne peux plus répondre au message précédent mais je tiens à informer que tout semble être rentré dans l’ordre, après envoi d’une lettre recommandée hier, reçue aujourd’hui par le service client, étonnamment, j’ai obtenu une réponse à un message du 28/06 dans ma messagerie sécurisée de l’espace client, me demandant de contacter le service sécurité et prévention des fraudes, en me donnant un N° que je ne pouvais trouver sur le site, et que mes services en ligne avaient été désactivés par sécurité… Après appel à ce N°(et quelques minutes d’attente), il m’a été dit que mon compte faisait partie d’un ensemble de comptes qui avaient été signalés mais n’était cependant pas concerné, impossible pour eux de faire un tri préalable et dans le doute, l’ensemble de mes services en lignes avait été désactivé. Mon appel semble les avoir rassurés et mes accès ont tous été rétablis (y compris l’accès à l’application mobile), bon il a fallu sur cette application, que je réactive mon appareil par saisie de mon code personnel, fait immédiatement et réussi.
Voilà.
Merci pour votre aide.
Super !
Bonjour,
Suite à un achat effectué sur Internet le 17/06/21(sur un site sérieux), j’ai l’information de devoir valider l’opération par certicode+, je prends donc ma tablette (support prévu en ce cas là) et valide l’opération. Dans la foulée, réception d’un SMS m’informant qu’un achat (je ne mets pas la somme mais relativement important) vient d’être effectué avec ma carte bancaire, que si je n’en suis pas l’auteur, appeler le service d’opposition. Je ne réponds pas à ce SMS et ne fais pas opposition, étant l’auteur de l’achat ! Je retourne vers le PC sur lequel j’ai effectué l’achat, et j’ai la surprise de voir « Paiement refusé » ! Immédiatement, je me connecte sur mon espace client, et envoie un message via la messagerie sécurisée pour expliquer le problème. Peu de temps après, réception d’un mail m’informant d’un message important à lire dans ma messagerie sécurisée de La Banque Postale. Je me connecte donc à nouveau et lis la réponse apportée à ma question. Le paiement a été refusé parce que j’ai saisi un mauvais pictogramme..Renouveler l’achat en ne faisant pas d’erreur (je commande régulièrement sur Internet et n’ai pas l’habitude de commettre ce genre d’erreur, je m’étonne que si le pictogramme saisi était erroné, comment se fait-il que la validation certicode+ ait été envoyée sur ma tablette ? Mais je fais ce que l’on me dit, en vérifiant toute la saisie mais j’obtiens le même résultat « Paiement refusé »(sans SMS, cette fois) ! Je réponds donc à la conseillère (anonyme, bien sûr) que cela ne fonctionne pas, aucune réponse depuis ! Le 18/06/21, alors que je m’étais connecté une heure auparavant, impossible d’accéder à mon compte (internet comme application tablette), identifiant ou mot de passe non reconnu, appelez le 3639 (0,15€/mn) choix 4. Ne voulant pas payer une communication inutilement, je demande la réinitialisation de mon mot de passe, quelques heures plus tard, réception d’un SMS avec un nouveau code provisoire (à modifier dès la première connexion) je modifie donc ce code et peux de nouveau accéder à mes comptes. Cependant, je me rends vite compte que certaines parties du site ne me sont plus accessibles (opération à venir, gestion des mandats de prélèvement, Virements, et j’en oublie sans doute. Je fais donc quelques jours plus tard une réclamation (toujours dans la messagerie sécurisée), car j’ai en plus reçu un message automatique dans cette même messagerie, m’informant que la nouvelle carte que j’ai commandée m’a été envoyée, que si je n’ai pas fait cette demande, de contacter le centre financier. J’avais remarqué qu’une deuxième carte (à laquelle je n’avais pas accès total) figurait dans l’espace de gestion des cartes.
Là, j’ai une réponse automatique m’informant de la bonne réception de ma réclamation, que des recherches sont nécessaires et que l’on me contactera dès que possible (aucune mention de délai raisonnable). Je reçois par la poste, en courrier ordinaire une lettre m’informant que des soupçons de fraude possibles avaient entraîné le blocage de certaines opérations (paiement/retrait) sur ma carte et que de ce fait ma carte était renouvelée par anticipation, je la recevrais dans quelques jours, il me sera nécessaire de l’activer en faisant un achat ou un retrait (avec saisie du code) mais ça j’ai l’habitude…Je reçois ma nouvelle carte le 25/06/21 et l’active dès le lendemain. Je constate immédiatement sur mon espace que la carte précédente est désormais totalement absente.
Par contre, sur mon compte, et même encore aujourd’hui 30/06, toujours impossible d’accéder à certaines fonctionnalités, alors que je dois impérativement avoir accès à mes mandats de prélèvement, ayant un problème avec EDF qui a attribué sur mon compte un nouveau contrat « Gaz » pour un logement et une ville où je ne réside pas (homonyme ou usurpation d’identité, je ne sais pas) et effectue des prélèvements pour ce contrat sans que je n’ai été contacté pour donner mon accord. EDF a une autorisation de prélèvement pour mon logement réel, uniquement pour la fourniture d’électricité, et si je n’ai pas accès aux informations, d’une part opérations à venir, et d’autre part gestion des mandats de prélèvement, comment puis-je m’opposer à un prélèvement non souhaité ?
J’ai également demandé à La Banque Postale ce qui avait motivé ces soupçons de fraude, car toutes les activités de ma carte ont été faites par moi et validées si nécessaire, toujours sans réponse.
De plus, il m’est impossible maintenant d’accéder à l’application de la banque postale sur ma tablette, malgré le mail envoyé aux développeurs qui n’ont même pas daigné accuser réception de mon message.
Je précise que je dispose à la banque postale, outre mon compte courant, d’un livret A et d’un LDDS, et que ces différents comptes sont tous largement créditeurs. À l’heure actuelle, je ne peux plus, de fait, effectuer d’achat sur Internet puisque impossible d’utiliser certicode+, alors que, en situation de handicap, cette possibilité m’est indispensable. J’ajoute également que je suis « postier », donc de la même « maison », mais cela ne change rien au traitement qui m’est infligé !
En clair, à La Banque Postale, on peut déposer son argent, mais on n’a pas la possibilité de le dépenser comme on veut !
Comme déjà dit, j’ai des difficultés de mobilité et me déplacer à la poste pour rencontrer un conseiller, c’est pénible, quant à appeler un service « payant » pour des aberrations dont je ne suis pas responsable, je trouve ça un peu fort !
Voilà, la seule chose qui est sûre, c’est que lorsque ces problèmes seront réglés, mes comptes seront transférés dans une autre banque, plus soucieuse de sa clientèle.
Coup classique et coûts classiques avec ce système certicode..
Envoyez une lettre recommandée au service commercial de la Banque Postale et sans réponse ou sans réponse satisfaisante, contactez le médiateur.
Sinon, avant de vous service de certicode, il est plus prudent de vider le cache de votre navigateur ou alors d’utiliser otut le temps pour ceci le MEME navigateur en le configurant pour qu’il ne garde rien en cache.
Nous contactons la Banque Postale pour qu’ils tentent de régler le problème plus vite . Nous vous tiendront au courant ici.
Merci, mais en ce qui concerne le service certicode, il n’est pas utilisable par navigateur, uniquement pas l’application mobile qui est loin d’être au point, il n’y a qu’à lire les commentaires sur Google Play, particulièrement les derniers. Même après réinitialisation de ma tablette le résultat est le même, ça tourne, ça tourne mais l’application ne s’ouvre pas, et pourtant, si je retourne par la suite sur mon espace client, je constate que l’heure à laquelle j’ai tenté de me connecter via l’application est mentionnée comme l’heure de ma dernière connexion !
Oui vous avez raison, la bonne phrase était « avez-vous tenté de vider le cache de votre mobile ou tablette » ?
Bonjour, je commande régulièrement sur un site marchand bien connu et au moment de payer par CB ‘La Banque Postale) un message apparait me demandant un code Certicode. Je précise qu’ayant oublié mon code personnel j’attends toujours le nouveau code d’activation. Que faire, Merci.
Depuis peu le 3d secure n’est plus suffisant et tous les systèmes doivent utiliser un système supposé être + sûr. Vous êtes donc obligé de contacter la Banque Postale pour demander un nouveau code personnel..
Je veux savoir comment active le Certicode
Mon PC est bloqué après avoir mis certicode sur ma tablette que faire je ne peut plus voir mes compte sur mon PC la banque postale
Avez-vous essayé de vider votre cache, de supprimer les cookies de votre navigateur ?
Bonjour
Depuis un compte « banque postale », je veux ( voudrai…) faire un virement de plus de 3000.00€. Selon ma conseillère, il faut que je passe à l’agence pour faire ce virement qui dépasse le plafond prévu par la banque… je demande donc que le plafond soit relevé à hauteur de la somme qui doit être transférée… ce qui est paraît-il impossible!
Donc, l’argent est sur le compte, je demande que soit défini un plafond permettant de procéder au crédit d’un compte tiers et ne peux le faire sans passer par la conseillère?… dans une autre banque, j’ai simplement demandé, à l’époque, que le plafond soit adapté à mes besoins et tout s’est passé le plus simplement du monde. A la banque postale, il faudrait avoir l’autorisation du prestataire pour pouvoir disposer de son argent !!! et en plus il faut se rendre sur place !!!
Alors, qu’elle est la marche à suivre pour faire en sorte que le plafond de virement soit porté à la hauteur des sommes qui doivent être versées?
Merci pour votre réponse.
PS: J’ose espérer que le client peut disposer de son argent comme il l’entend sans avoir à se « justifier » auprès de sa banque lorsqu’il respecte les conditions fixées par « Bercy » sur les transactions financières.
Bonjour,
J’ai eu des déboires similaires avec la Postale ( et le même manque de souci pour le client ). Après la première mésaventure qui m’a bien empoisonné la vie, avec une conseillère qui était plus intéressée à placer ses produits qu’à m’aider, j’ai fini pour les fois suivantes par ouvrir un compte dans une banque en ligne qui me donne entière satisfaction depuis presque 2 ans que j’ai ouvert ce compte. Tout est facile, l’interface de gestion est très pratique et surtout il n’y a pas de règles pour embêter le client ( la FAQ dit même que le montant des virements n’a comme seule limite que l’avoir sur le compte, mais quand même ils se réservent la possibilité de nous contacter pour vérifier que c’est bien le titulaire qui fait le virement – les virements instantanés sont de montant limité)
Vis à vis des virements à la banque postale, après enquête ( on le trouve sur le net) : la limitation des virements en ligne vient du fait que la Postale s’est faite épingler pour manque de vigilance dans du blanchiment d’argent. Et cette limite de 3000 euros avec obligation pour virer davantage de faire le virement par le conseiller financier (qui m’a demandé un justificatif), est pour se couvrir une autre fois. Et probablement pour être bien couverts ils signalent le virement à Tracfin. (mais c’est une supposition personnelle) .Apparemment les 3000 euros sont gravés dans le marbre . On peut essayer de virer en ligne 3000 euros tous les jours, apparemment ça marche (des amis qui n’avaient pas le temps de faire leur cour au conseiller financier, l’ont fait pour acheter une voiture). mais c’est compliqué.
Impossible de mettre certicode plus sur mon IPAD et sur mon Mac
Je n’ai jamais demandé certicode je ne peux plus rien faire c’est bloqué
Suis dans la même situation que Mahina(autre victime du fameux certicode)…Bloqué qque part en Afrique( covid obligé)…ma retraite est mensuellement domiciliée dans mes comptes de la Banque postale …numéro de telephone obsolète ..cmt faire…Saisir le médiateur de la Banque….c’est intenable!!!
Oui bien sûr, contactez le médiateur de la Banque Postale mais auparavant il faut absolument avoir fait une réclamation officielle à la Banque Postale et ne pas avoir obtenu satisfaction
Je vois que je ne suis pas la seule à ne plus pouvoir accéder àmon compte…
Pour accéder à mon compte et donc le gérer, certicode m’envoie(sans doute) un code sur un numéro de portable qui n’existe plus.
Pour donner un numéro de téléphone valide, il faut venir en personne au guichet de la banque. je suis en Polynésie Française depuis quarante ans, alors venir au guichet avec la pandémie actuelle et le peu d’avion, sans compter les motifs impérieux de déplacement; c’est compliqué…
J’ai l’impression que mon argent m’a été confisqué ni plus ni moins.
Ma conseillère financière n’a pas de solution à me proposer.
Changer de banque sera compliqué à vingt mille kilomètres.
Est ce légal ?
Y a t il une association de clients mécontents ?
Comment faire bouger ces gens là ?
Merci de votre réponse.
bonsoir
je n’ai toujours pas reçu mon code pour allersur mon compte j’ai été 3 fois a la banque postale de bouchain j’attends toujours après je voudrais voir mon compte
Impossible pour moi d’avoir le Certicode Plus parce que les informations personnelles ne peuvent pas être modifiées sans … le certicode! Le serpent se mord la queue.
La Banque Postale met une plombe à changer les informations personnelles. Et pendant ce temps-là, je ne peux rien payer!
Sur Internet, il est stipulé qu’on peut recevoir le code par SMS. Mais, tout comme l’adresse, le numéro est inchangeable. En plus, c’est un numéro étranger, alors je n’ose même pas imaginer les délais d’attente…
Ca se trouve, ils vont re-envoyer le code par courrier, qui n’arrivera pas ici, à moins d’utiliser DHL et je ne vois pas la Poste utiliser DHL…
C’est terrible de devoir supplier pour l’accès à son propre argent
Bjr,
Impossible de me connecter sur mon bancaire depuis mon ordinateur depuis que j’ai l’application sur mon téléphone. Mon conseiller m’indique qu’il n’y a pas de lien et que ça viendrait de mon ordinateur.
Pour moi cela ne peut venir que du site Labanquepostale car il ne m’est possible de noter que 6 chiffres sur les dix que comprends mon identifiant…
Bonjour,
Le « Certicode » c’est le bordel, complètement désorganisée. J’ai voulu faire un achat paiement en 4 fois sur un produit qui m’est nécessaire d’une valeur de moins de500 € rejeté sans explication. Mes comptes sont approvisionnés plus que nécessaire. Je pense que si ça continue que je retirerais tout de mes comptes et ne laisserais que le minimum pour que cela coûte un maximum à la Banque Postale.
Une vraie galère…
Je gérais mes comptes via Internet sur mon PC.
À ce jour, dès lors que je ne suis pas en mesure de télécharger l’application sur mon smartphone ( Impossible depuis des jours), il m’est impossible d’accéder à mon espace client, consulter mes comptes, effectuer des virements, bref faire tout ce qui était possible il y a quelques semaines.
Sur conseil du 3639 ( Payant au passage), je dois me rendre dans un bureau de poste pour faire une demande de « Certicode Plus ».
L’agent du guichet m’indique qu’elle ne peut en aucun cas faire une demande de Certicode plus, c’est au centre da la faire !…Cet agent provoque une demande de Certicode ( simple) que je reçois sous forme de SMS sans que j’ai pu télécharger l’application de La Poste Mobile.
Une vraie galère…On peut recevoir un numéro de certicode sans télécharger l’application, mais ci c’est un certicode plus, ça ne fonctionne plus sous forme de SMS !
Bref, j’ai bien démontré à l’agent du guichet du bureau de poste qu’il m’était impossible de télécharger l’application Poste Mobile sur mon tel Portable, on tourne en rond et alors que j’avais besoin de faire des virements, je suis comme un C..
Et l’agent du guichet qui me répond : Vous n’aves qu’à aller dans un bureau de poste pour effectuer des virements…AUTHENTIQUE !
En clair, vous êtes client de la banque Postale, vous avez un espace client en ligne, mais comme on vous interdit d’y accéder, on vous conseille d’aller dans un bureau pour faire un virement !…C’est du vécu…
Le comble étant que j’ai fait toute ma carrière comme Chef d’Etablissement à………La Poste !…
J comprends alors ce qu’est devenu la Poste en une bonne décennie, un endroit ou on dépse son argent et ou on rencontre des difficultés pour faire fonctionner ses propres comptes.
Bref ! Je pense sérieusement à changer de réseau pour mes comptes bancaires, la C.E vous envoie un SMS avec le code d’authentification sans pour autant vous imposer de télécharger une application sur votre smartphone.
Après cinquante années de fidélité aux Chèques Postaux devenus Banque Postale, je suis à ce jour OBLIGÉ de solder mes comptes et envisager d’aller voir ailleurs….Et ce n’est pas une mince affaire dès lors que tout passe par mes comptes à La Banque Postale, mais si c’est le prix à payer, je change de « boutique »…
Après avoir rentré mon nouveau code certicode je ne peux plus avoir accès a mes comptes que faire,,?
bonjour
j’ai fait activer certicode au bureau de poste.
J’ai rentré un bénéficiaire et je dois passer par mon portable pour e=renter celui tci
Dites-moi à quoi sert certicode si je ne peux pas l’utiliser sur mon PC.
je n’avais aucun problème avant l’arrivée de certicode plus.
depuis une semaine, je ne peux plus accéder à mes comptes sur l’application de la banque postale installée sur ma tablette Samsung. J’ai aussi un tél samsung avec l’application . J’ai demandé un nouveau code d’activation sur internet sur mon PC mais cela fonctionne que sur l’application du téléphone. Ma tablette ne veut pas accéder à mes comptes et me demande mon code certicode plus hors sur internet il semble qu’il n’y a la possibilité d’un code d’activation que pour 1 seul appareil. Je ne comprend pas car au début cela fonctionnait sans problème ….??
l’application sur la tablette indique qu’une erreur est survenue et ne me rend pas la main : donc je ne peux rien faire sur l’application à partir de ma tablette même pas consulter mes comptes !!!
Pouvez-vous m’aider. Je n’y comprend plus rien !
Bonjour mon compte demande certicode plus je n’ai pas ces codes. Comment les recevoir par SMS ou par courrier ?
je voudrais recevoir le code certicode par sms ou par mail
Bonjour, tout est expliqué au début de cette page. Copie ci-dessous.
« Connectez-vous à votre Espace Client puis allez dans la rubrique “Souscrire” > “Services en ligne” > “Certicode Plus”
Cliquez sur “Activer Certicode Plus” puis vérifiez que vos informations personnelles sont correctes et validez.
Ensuite, il faudra finaliser l’activation depuis l’Application de La Banque Postale
Connectez vous à votre application La Banque Postale puis cliquez sur “Gérer” > “Certicode Plus”
Commencez l’activation
Renseignez le code d’activation reçu par SMS ou par Courrier
Entrez le nom de votre appareil
Choisissez votre code personnel
Confirmer l’activation
Voici une video explicative de Certicode Plus »
Je ne vois pas où faire la demande du code d’activation à Certicode+ sur l’application ou même sur l’espace client internet! Il y a une astuce?
Depuis le 28/01/2021 sur ma tablette je ne peux plus accéder à mon compte; on me demande d’activer certicode plus, je l’ais sur mon portable.
Que puis je faire pour pouvoir y accéder.
Bonjour
Je ne peux plus me connecter a la banque postale a cause de ce certicode.de merde
Je me moque de ce certicode ou plus , je veux seulement me connecter sur mon smarphone, mon iphone, mes 2 ipad et mon PC et etre libre de consulter mes comptes a tout moment et partout, je pense que cela s’appelle liberté !
J’ai vu qu’avec certicode ou certicode plus, on ne peux PAS sur tous les appareils, et j’ai vu aussi qu’il peut y avoir un code attribue a chaque appareil ? tout est deja tres compliqué, mais la, cela devient de la dictature.
Tout cela est de la demence . tout est deja tellement compliqué, mais la ca devient de la dictature
Monika
impossible d’utiliser certicode zone blanche je vais fermer tous mes compte et changer de banque
bonjour,
peut-on continuer à faire des achats en ligne via son ordinateur personnel sans certicode plus , s’il vous plaît.
merci
Je pesnse que oui, vu que jusque là, j’ai fais sans !! mais ça gave tout ça §§ je veux l’enregistrer par mon ordinateur, je vois rien pour le faire !! Sur portable oui, mais pas sur PC !! Si tu sais merci de m’en faire part !
bonjour, idem meme problème pour moi… après appel vers le service concerné Certicode Certiplus personne ne comprend pourquoi cela bloque. je pense changer de banque si cela persiste.
Je suis dans la même situation que MMES & MRS MARCAGNE, MO, MARSAT, CARMEN, GALLOT, HIPPEAU et beaucoup d’autres qui m’ont précédé. Je suis sensé recevoir une notification qui me communique un n° qui après ouverture de mon cpte via smartphone va me permettre de valider le n° d’activat° certicode et tout ce bazard est précédé par un identifiant et un mot de passe préalable !!! Quel merdier… Surtout que malgré de multiples essais je ne reçois tjrs pas de notificat° !! C’est absolument incompréhensible et la Bque Postale a trouvé là le moyen de perdre ses clients à la vitesse grand V
si j’ai bien compris il faut avoir certicode plus
cas clinique: j’achète sur mon ordi quelque chose que je paye avec ma cb;je dois en parallèle ouvrir l’appli pour obtenir un code qui valide le paiement? si non j’ai rien compris comment je paye en ligne avec ma carte bancaire?
merci de m’aider
Je reçois bien par SMS tous les messages de la Banque Postale, par contre je ne reçois plus le code lorsque je veux effectuer une transaction en ligne. Cela dure presque depuis un an, mon conseiller financier s’en ait occupé et à fait réinitialiser CERTICODE, mais rien n’a été résolu, je n’ai plus d’accès à mes comptes en ligne.
D’où vient le problème de mon portable (SFR) ou CERTICODE ?
il y a le certicode qui fonctionne avec tous les portables et le certicode + qui ne fonctionne qu avec les smartphones et tablettes via une application si votre conseillère vous as mis le certicode + et que vous n avez pas de smartphone ca ne marche pas demandé a votre guichet le certicode simple
Le certicode simple ne marche pas non plus
Impossible de saisir code perso 5 chiffres. J’ai des carrés bleu mais aucun chiffre lorsque j appuie dessus. Avez vous eu ce souci? Et surtout comment faire?
Essayez de vider le cache de votre navigateur internet et de recommencer ou alors d’essayer avec un autre navigateur (vous avez le coix de base en général entre chrome, edge ou safari si vous êtes sur mac)
Bonjour. Je viens de changer mon portable, comment actualiser le nouveau n° du modèle. Merci.
y-a-t’il un montant maximum pour les virements effectues lorsqu’on a active certicode plus?
Tout dépend de vos autorisations personnelles
Avec l’aide de mon agence postale j’ai activé Certicode. Je reçois le 12 août un courrier envoyé le 23 juillet (!!) contenant mon code d’activation. Mais impossible d’activer, le processus se bloque et m’indique que le service est déjà activé pour moi? Sans avoir rentré un quelconque code???? Comme cette histoire dure depuis le début juillet, que je suis actuellement en vacances, j’en ai plus qu’assez et souhaiterais laisser ces soucis secondaires à la porte. Je souhaite donc annuler tous les certicodes de la terre, puisque tout fonctionnait parfaitement jusqu’à présent.
Merci
bonjour, cela peut t il ne pas apparaitre sur mes comptes de la poste ou et banque postale car ne peut ouvrir y accéder et me bloque tout de meme accès a la vue des miens et aussi ai pas de numéros chiffres et argent banquaire chez vous, si le cas pouvez vous me le dire mon nom : barbara florence numéro sécurité sociale 2 66 05 45 224 092 68 ce jour le 30 juillet 2020 avait ai plus le 0617271050 ai plus que le 0640148375
J’ai activé certicode plus avec un code qui m’a été envoyée par SMS mais je n’ai pas la certitude comme quoi cela a marché. Prière de me renseigner dans les meilleurs délais et merci d’avance. Cordialement. Mme DDAYKHI
Depuis le début de l’année, je ne peux plus utiliser ma carte bancaire pour effectuer des achats sur internet. Je suis bloqué par le service certicode qui garanti mes payements. Je suis à la Banque postale depuis 45 ans et je n’ai jamais fait l’objet d’aucun incident bancaire.
J’ai contacté ma banque qui m’ a répondu le 30-01-2020 qu’il n’est pas possible de mettre en place le service certicode avec un numéro de téléphone fixe , il faut obligatoirement un numéro de portable.
Je ne comprends pas, jusqu’ici, j’utilisais mon numéro de téléphone fixe pour la certification du montant de mes achats sur internet avec certicode sans problème. Je ne possède pas de téléphone portable et je ne compte pas en acheter un pour pouvoir acheter en ligne. Je demande l’annulation du service certicode que je n’avais jamais demandé ce qui n’est pas possible.
Je ne peux plus à ma guise utiliser mon argent sur internet je suis bloqué et la Banque Postale m’imposez d’avoir un smartphone et un abonnement a un opérateur mobile. C’est un abus de pouvoir !!! C’est en tout cas ne pas faire preuve d’équité comme le prévoit les valeurs de groupe la poste au travers de sa mission de service public avec l’accessibilité bancaire qui offre à tous une équité totale à ses services bancaires. Je me sens discriminé
Pouvez-vous me dire comme je peux maintenant faire des achats sur internet ?
ADRESSEZ A LA BANQUE POSTALE UNE LETTRE RECOMMANDEE LEUR INDIQUANT LEUR ABUS DE POUVOIR COMMERCIAL. PAR AILLEURS, SELON LEURS REPONSES , FAITES APPEL A UN HUISSIER DE JUSTICE (sommation interpellative) QUI LEUR POSERA LES QUESTIONS (TROIS) . SI C’EST TOUJOURS NEGATIF, LES ASSIGNER SELON LA SOMME RETENUE DEVANT LA JURIDICTION COMPETENTE. A MON AVIS TOUT CELA PEUT VOUS COUTER CHER ET LONG : IL VAUDRAIT MIEUX QUE VOUS CHANGIEZ DE BANQUE. J »AI ETE CONFRONTE AUX MEMES ROBLEMES BIEN QUE CLIENT DEPUIS 40ANS. CERTAINS CONSEILLERS M’ONT DONNE DES REPONSES QUI ETAIENT LE REFLET D’UNE IGNORANCE TOTALE CONCERNANT CES PROBLEMES (CERTICODE, ECARDS ETC…)
je souhaite avoir certicode plus sur mon pc comment l’activer merci pour la réponse
Il faut l’activer via l’APPLICATION: Connectez-vous à votre Espace Client puis allez dans la rubrique “Souscrire” > “Services en ligne” > “Certicode Plus”
Cliquez sur “Activer Certicode Plus” puis vérifiez que vos informations personnelles sont correctes et validez.
comment activer certicode plus sur mon ordinateur avec le code que j’ai reçu ?
c’est impossible il faut passer par l’application banque postale sur votre portable
si cela veut bien fonctionner car pour ma part il n’y a rien à faire je n’y arrive pas ça bloque dés qu’il faut entrer un code personnel cela fait déjà en trois jours qu’il me renvoie un code d’activation mais rien n’y fait
C’est une vrai galère
J’aimerai bien savoir aussi !! Quelle merde !!!! Moi sur mon portable c’est celui de mon fils qui est enregistré, et j’aimerais moi sur le pc !! Mais je crois que je vais tout foutre en l’air et voila !! Quand c’est pas les codes avec majuscules, minuscules, chiffres, et le reste et beh c’est autre chose, alors si je ne peux m’en servir comme avant, et beh leurs ils le gardent, m’en fous j’ai une autre banque !!! Moins chiant !!