Service clients ING (attention à prendre vos disposition avant la fermeture)

ING était une bonne banque en ligne mais comme elle n’est pas rentable (comme d’ailleurs aucune banque en ligne à part Boursorama qui est juste à l’équilibre), ING a jeté l’éponge et liquide ses comptes tout en vendant son fichier clients à Boursorama justement chez qui ING invite ses clients à aller (sans obligation et avec une prime de bienvenue allant jusqu’à 320 euros, ce qui peut créer de fait une discrimination envers les clients de Boursorama qui devraient protester).

Concrètement, les comptes que vous détenez chez ING seront fermés d’ici fin 2022. QUI contacter pour récupérer tous vos documents bancaires si vous n’y arrivez pas ?

Si vous avez un livret A, un LDDS ou autre livret d’épargne, ils seront fermés puis le solde sera transféré sur votre compte courant ING ou sur votre nouveau compte Boursorama si vous n’avez pas de compte courant ING.

Pour l’assurance-vie, vous n’aurez plus non plus accès au back-office Boursorama.

Vous avez donc intérêt à récupérer TOUS vos relevés et opérations d’ici là, en sachant que si le fisc ou autre vous réclame des justificatifs, vous serez seul(e) tenu(e) responsable si vous ne les avez pas, sans aucune aide d’ING.

Comment contacter ING et son service client pour obtenir non seulement des informations mais des relevés et autres documents bancaires à garder ?

Pour votre compte courant et vos livrets d’épargne chez ING, vous pouvez les contacter au 01 57 22 54 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 08h à 18h (appel non surtaxé, coût selon opérateur)

Pour vos produits d’investissements, vous pouvez contacter ING au 01 57 22 54 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 09h à 17h (appel non surtaxé, coût selon opérateur).

Pour un problème de Crédit Immobilier chez ING, contactez les au 01 57 22 54 12 du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé, coût selon opérateur)

Sinon le Service Clients ING se contacte par téléphone au :01 57 22 54 00 (appel non surtaxé, coût selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h

Si vous n’arrivez pas à avoir ING et que vous voulez les presser, envoyez leur une lettre recommandée A/R à ING Service Clientèle Libre Réponse 70678 75567 Paris cedex 12

Sinon, un message sur twitter marche souvent très bien: https://twitter.com/ingfrance

(Voir Comptes Twitter des banques pour résoudre vos problèmes et Comptes Twitter des assurances pour résoudre vos problèmes )

Et en fin de compte, il y a la médiation ING.

Transfert d’ING vers Boursorama: ça se passe comment ?

Pour les clients d’ING qui acceptent d’aller chez Boursorama (et de toucher une prime pour certains), les modalités de clôture et de transfert varient selon les types de produits.

Les clients d’ING qui n’ont qu’un contrat d’assurance-vie chez ING n’ont rien à faire car l’assureur (le groupe Generali) est le même chez Boursorama. Le transfert administratif a eu lieu lors de l’été 2022. Le contrat reste le même (investissements réalisés, frais de gestion, antériorité fiscale, bénéficiaires désignés) et est accessible depuis l’espace client Boursorama.

Pour les clients qui n’ont pas de compte chez Boursorama, ING a envoyé des identifiants pour se connecter sur le site. Ceux qui refusent ce transfert automatique peuvent fermer leur contrat et en ouvrir un autre chez un autre intermédiaire, ou se renseigner auprès de Generali pour trouver un autre courtier avec lequel l’assureur travaille pour conserver l’antériorité fiscale du contrat.

Les détenteurs de compte courant et de livrets d’épargne chez ING ont eux des démarches à faire. ING leur a envoyé un courrier de résiliation, avec l’ensemble des informations nécessaires et un délai d’au minimum deux mois avant les clôtures effectives de ces comptes (3 mois s’ils détiennent par ailleurs un prêt ING), qui normalement doivent être effectives fin octobre 2022. Les livrets réglementés (Livret A et LDDS) seront clôturés par la banque est c’est au client d’en rouvrir ailleurs s’il le souhaite. ING a indiqué qu’elle versera un dédommagement de 1 à 10 euros pour compenser la perte d’intérêts. A noter que rien n’est prévu pour le Livret d’épargne Orange ING, dont le solde sera transféré vers un compte externe indiqué par le client. Donc concrètement, si vous avez un livret A, un LDDS ou autre livret d’épargne, ils seront fermés après l’ouverture d’un compte courant Boursorama puis le solde sera transféré sur votre compte courant ING ou sur votre nouveau compte Boursorama si vous n’avez pas de compte courant ING.

ATTENTION ! ING garde sa branche crédits immobiliers et prêts personnels et donc les emprunteurs doivent transmettre à ING leurs coordonnées bancaires pour que les mensualités puissent continuer d’être prélevées.

7 commentaires sur Service clients ING (attention à prendre vos disposition avant la fermeture)

  1. LECOMTE 5 décembre 2022
  2. HAVARD 21 septembre 2022
    • Crédit et Banque 22 septembre 2022
  3. bouichou jean-paul 12 septembre 2022
    • Crédit et Banque 13 septembre 2022
  4. Maurice SALVA 25 août 2022
    • Crédit et Banque 26 août 2022
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