Boursorama est la principale banque en ligne française.
Son service clients est assez efficace avec des coordonnées simples à trouver.
Téléphone service clients: 01 46 09 49 49 avec l’option 6 pour parler à un conseiller.
Du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30
Adresse postale: Boursorama 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX
L’ancienne adresse de Boursorama 18, quai du Point du Jour 92100 Boulogne-Billancourt n’est plus valable
D’autres numéros existent pour contacter Boursorama comme le 0 800 387 243 ou le 0 800 001 230
Sur le numéro principal, si vous êtes pressé(e), il vaut mieux comme souvent ne jamais taper 1, 2 ou 3 et attendre simplement que quelqu’un réponde ..
Parfois, pour contacter le service clients, il vaut mieux tenter de contacter d’abord le service réclamations de Boursorama où l’on distingue les clients, les non clients et les membres de la “communauté” Boursorama.
En cas de gros problème avec Boursorama, et seulement après avoir tenté de le résoudre avec le service commercial, vous pouvez saisir le médiateur Boursorama (voir Comment faire en cas de problème avec un placement financier ? ).
Sans contacter par téléphone, si vous êtes un adepte de la lettre recommandée, vous pouvez écrire à Boursorama au Service Clientèle Boursorama, 18, Quai du Point du Jour, 92659 Boulogne Billancourt cedex. On peut aussi s’adresser à la même adresse au service Juridique de Boursorama.
A part à son siège, on pouvait aussi avant contacter Boursorama dans ses agences de Lyon, Nantes, Paris, Bayonne, Bordeaux, Grenoble, Lille, Marseille, Montpellier, Nice, Nîmes, Perpignan, St Raphaël, Toulouse et Nancy mais elles ont toutes été fermées …
On peut aussi appeler le siège de Boursorama en passant par le numéro de téléphone suivant: +33146095800 auquel on peut changer le dernier chiffre histoire de tomber sur quelqu’un et pas un standard 😉
Autre moyen très efficace, Twitter ! Boursorama répond assez rapidement aux demande exprimées publiquement sur Twitter car elles peuvent entacher sa réputation. Le compte twitter de Boursorama: https://twitter.com/Boursorama
En général, pour pas mal de questions assez fréquentes, Boursorama tente d’orienter ses clients vers la FAQ en ligne, notamment pour les problèmes comme:
- Comment faire opposition à ma carte bancaire ?
- Faites des économies sur vos frais bancaires
- Comment fonctionnent les alertes « première opération à l’étranger » ?
- Quels sont les avantages du paiement par Paylib ?
- Après une opposition à une carte bancaire, quand reçoit-on la nouvelle carte ?
- Quelles sont les conditions requises pour devenir client de Boursorama ?
et pour les questions habituelles concernant :
- la banque (Moyens de paiement, Virements et prélèvements, Domiciliation bancaire)
- L’assurance-vie
- La bourse (définition, fonctionnement, fiscalité)
- les crédits
L’insupportable Chatbot Eliott de Boursorama
Autre moyen d’avoir une réponse à un problème: Eliott,le « chatbot » de Boursorama.
Ce genr de chose fait appel à ce qu’on dénomme « l’intelligence artificielle » mais là on est mal servi (comme souvent avec ce genre de choses qui relève + de la mécanique que de l’intelligence).
Eliott est à côté de la plaque et se contente de répéter ce qu’un client peut facilement trouver dans la FAQ.
Les questions précises à Boursorama n’ont pas de réponse avec Eliott.
Par exemple, si vous vous posez des questions sur un virement interne de compte à compte, Eliott vous répondra à propos des virements externes.
Le pire est que quand vous appelez le service client de Boursorama au téléphone, c’est encore par Eliott que vous devrez passer avant d’avoir le droit d’avoir un humain.
Bref, Eliott est insupportable est gageons que si une banque en ligne trouve mieux ou évite carrément cette mode du chatbot, elle prendra des clients à Boursorama !
Avant et après les confinements: une baisse de qualité dans le service clients de Boursorama
Alors que le service clients de Boursorama était un des meilleurs du marché, il y a indéniablement une baisse de qualité après le confinement causé par les vagues de Covid.
Pourquoi ? Très simplement parce que l’énorme majorité des collaborateurs de Boursorama qui travaillaient sur des plateaux à côté du siège social sont maintenant en télétravail. La moitié des 820 salariés de la banque travaille 90% du temps à domicile et 2 journées par mois dans les locaux de Boursorama à Boulogne-Billancourt.
Boursorama a aussi essayé de recruter des téléconseillers en province mais c’est assez compliqué car c’est un métier difficile.
Concrètement, tout ceci ne fluidifie pas la relation avec les clients :
- les délais de réponse au téléphone ont augmenté (d’où le passage par l’insupportable Eliott
- la transmission d’un problème et du client qui appelle à une personne spécialisée n’est pas aussi aisée puisque se fait aussi par un changement de « lieu » pour le téléconseiller qui avant avait l’autre conseiller physiquement pas loin de lui (et pouvait par exemple appeler son supérieur facilement)
Boursorama dépense un tas d’argent pour sa réputation en ligne donc si vous avez un problème, vous pouvez aussi le raconter ici, en postant un commentaire ci-dessous pour évoquer votre problème ! Nul doute que Boursorama réagira !
je désire rentrer en contact avec un interlocuteur boursorama suite à un décés, je ne parviens pas à me
connecter, l’identifiant n’est pas accepté et je suis sans cesse renvoyé sans pouvoir trouver d’issue à mon
problème, de grâce aidez-moi, voici mes coordonnées;
Bonjour, A priori le compte que vous voulez consulter est celui de la personne décédée. Pour cela, il faut impérativement passer par le notaire qui s’occupe de la succession; Si il n’y a pas de notaire, ça prendra + de temps. Il faut de toutes façons prévenir la banque du décès avec un certificat de décès. A ce moment là le compte est « gelé » et sera transféré au notaire ou aux ayant droits une fois que la situation sera éclaircie. Voir https://www.juridique-et-droit.com/demarches-a-accomplir-au-deces-dun-proche/
J’ai laissé un commentaire aujourd’hui dimanche 15-11-2020 pour expliquer que depuis le 1/8/2020 je ne peux plus me connecter à mon compte Boursorama. mais j’ai oublier de préciser que j’avais mon identifiant, mais que le problème c’était d’ajouter le nouveau mot de passe que j’ai composé. Il faut absolument que je puisse me connecter comme de l’ai fait de le fin de 2003 ou du début de 2004. Merci à l’avance de votre aide.
N’êtes-vous pas dans le cas où suite à la nouvelle directive de sécurité, il faut tous les 3 mois avoir une procédure spéciale pour se connecter chez Boursorama ou autre ?
Depuis les changements dans la connexion à mon compte client Boursorama je n’arrive plus à me connecter à mon compte. La dernière fois que j’ai pu avoir mon relevé de compte c’était le 1/08/2020. Sauf erreur mon identifiant est 60788315. Je suis cliente depuis fin 2003 ou début de 2004.
Appelez svp le service clients Boursorama au 01 46 09 49 49 avec l’option 6 pour parler à un conseiller.
Je vais essayer, demain lundi 16 novembre, d’utiliser cette option 6 pour parler à un conseiller pour résoudre mon problème.
Bonjour ,
Je viens d’avoir un nouvel identifiant , car celui que j’avais avant ne fonctionnait plus
j’ai toujours le même mot de passe et impossible de me connecter , on me dit que mon mot de passe n’est pas valide
j’essaie de téléphoner depuis au moins 1h mais sans résultat , on me dit que l’on ne me reconnait pas avec cet identifiant . j’ai essayer 3 numéros de téléphones . Pourquoi je n’obtiens personne .
Quand il y a un problème urgent à qui s’adresser ?
J’espère que vous me donnerez des réponses pour accéder à mon compte
Merci
Cordialement
Si vous avez un nouvel identifiant, vous devez avoir un nouveau mot de passe. Par ailleurs, vous connectez-vous bien au bon endroit sur l’interface Boursorama ?