Contact Service Clients Boursorama

Boursorama est la principale banque en ligne française.

Son service clients est assez efficace avec des coordonnées simples à trouver.

Téléphone service clients:    01 46 09 49 49 avec l’option 6 pour parler à un conseiller.
Du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30
Adresse postale:     Boursorama 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX

L’ancienne adresse de Boursorama 18, quai du Point du Jour  92100 Boulogne-Billancourt n’est plus valable

boursorama

D’autres numéros existent pour contacter Boursorama comme le 0 800 387 243 ou le 0 800 001 230

Sur le numéro principal, si vous êtes pressé(e), il vaut mieux comme souvent ne jamais taper 1, 2 ou 3 et attendre simplement que quelqu’un réponde ..

Parfois, pour contacter le service clients, il vaut mieux tenter de contacter d’abord le service réclamations de Boursorama où l’on distingue les clients, les non clients et les membres de la “communauté” Boursorama.

En cas de gros problème avec Boursorama, et seulement après avoir tenté de le résoudre avec le service commercial (qui est subdivisé par Boursorama en « service client » et « service qualité » mais c’est la même chose – juste un truc marketing pour gagner du temps et filtrer les appels selon le niveau des conseillers), vous pouvez saisir le médiateur Boursorama (voir  Comment faire en cas de problème avec un placement financier ? ).

Sans contacter par téléphone, si vous êtes un adepte de la lettre recommandée, vous pouvez écrire à Boursorama au Service Clientèle Boursorama, 18, Quai du Point du Jour, 92659 Boulogne Billancourt cedex. On peut aussi s’adresser à la même adresse au service Juridique de Boursorama.

A part à son siège, on pouvait aussi avant contacter Boursorama dans ses agences de Lyon, Nantes, Paris, Bayonne, Bordeaux, Grenoble, Lille, Marseille, Montpellier, Nice, Nîmes, Perpignan, St Raphaël, Toulouse et Nancy mais elles ont toutes été fermées …

On peut aussi appeler le siège de Boursorama en passant par le numéro de téléphone suivant: +33146095800 auquel on peut changer le dernier chiffre histoire de tomber sur quelqu’un et pas un standard 😉

Autre moyen très efficace, Twitter ! Boursorama répond assez rapidement aux demande exprimées publiquement sur Twitter car elles peuvent entacher sa réputation. Le compte twitter de Boursorama: https://twitter.com/Boursorama

En général, pour pas mal de questions assez fréquentes, Boursorama tente d’orienter ses clients vers la FAQ en ligne, notamment pour les problèmes comme:

  • Comment faire opposition à ma carte bancaire ?
  • Faites des économies sur vos frais bancaires
  • Comment fonctionnent les alertes « première opération à l’étranger » ?
  • Quels sont les avantages du paiement par Paylib ?
  • Après une opposition à une carte bancaire, quand reçoit-on la nouvelle carte ?
  • Quelles sont les conditions requises pour devenir client de Boursorama ?

et pour les questions habituelles concernant :

  • la banque (Moyens de paiement, Virements et prélèvements, Domiciliation bancaire)
  • L’assurance-vie
  • La bourse (définition, fonctionnement, fiscalité)
  • les crédits

L’insupportable Chatbot Eliott de Boursorama

Autre moyen d’avoir une réponse à un problème: Eliott, le « chatbot » de Boursorama.

Ce genre de chose fait appel à ce qu’on dénomme « l’intelligence artificielle » mais là on est mal servi (comme souvent avec ce genre de trucs qui relève + de la mécanique que de l’intelligence).

Eliott est à côté de la plaque et se contente de répéter ce qu’un client peut facilement trouver dans la FAQ.

Les questions précises à Boursorama n’ont pas de réponse avec Eliott.

Par exemple, si vous vous posez des questions sur un virement interne de compte à compte, Eliott vous répondra à propos des virements externes.

Le pire est que quand vous appelez le service client de Boursorama au téléphone, c’est encore par Eliott que vous devrez passer avant d’avoir le droit d’avoir un humain.

ASTUCE: pour vous débarrasser d’Eliott quand vous appelez Boursorama, dites 2 fois « Parler à un humain » quand Eliott vous demande de quoi il s’agit.

Bref, Eliott est insupportable est gageons que si une banque en ligne trouve mieux ou évite carrément cette mode du chatbot, elle prendra des clients à Boursorama !

Avant et après les confinements: une baisse de qualité dans le service clients de Boursorama

Alors que le service clients de Boursorama était un des meilleurs du marché, il y a indéniablement une baisse de qualité après le confinement causé par les vagues de Covid.

Pourquoi ? Très simplement parce que l’énorme majorité des collaborateurs de Boursorama qui travaillaient sur des plateaux à côté du siège social sont maintenant en télétravail. La moitié des 820 salariés de la banque travaille 90% du temps à domicile et 2 journées par mois dans les locaux de Boursorama à Boulogne-Billancourt.

Boursorama a aussi essayé de recruter des téléconseillers en province mais c’est assez compliqué car c’est un métier difficile.

Concrètement, tout ceci ne fluidifie pas la relation avec les clients :

  • les délais de réponse au téléphone ont augmenté (d’où le passage par l’insupportable Eliott
  • la transmission d’un problème et du client qui appelle à une personne spécialisée n’est pas aussi aisée puisque se fait aussi par un changement de « lieu » pour le téléconseiller qui avant avait l’autre conseiller physiquement pas loin de lui (et pouvait par exemple appeler son supérieur facilement)

Boursorama dépense un tas d’argent pour sa réputation en ligne donc si vous avez un problème, vous pouvez aussi le raconter ici, en postant un commentaire ci-dessous pour évoquer votre problème ! Nul doute que Boursorama réagira !

Enfin, n’oubliez pas un truc. Quand vous contactez le service client ou le service qualité de Boursorama, par écrit pour qu’il y ait une trace, dites leur bien que sans réponse positive de leur part, vous passerez par le médiateur. Comme tous les banques, Boursorama PAIE pour chaque action du médiateur (environ 1200 euros) donc pour un litige inférieur, Boursorama serait très enclin à .. céder ..

18 commentaires sur Contact Service Clients Boursorama

  1. Jean 1 septembre 2022
    • Crédit et Banque 1 septembre 2022
  2. Patrick 5 février 2022
    • Crédit et Banque 5 février 2022
  3. Pierre 29 janvier 2022
  4. COINTET 22 janvier 2022
    • Crédit et Banque 25 janvier 2022
      • COINTET 5 février 2022
        • Crédit et Banque 6 février 2022
  5. GAUDEL Nicole; 4 janvier 2021
    • Crédit et Banque 6 janvier 2021
  6. Baras 15 novembre 2020
    • Crédit et Banque 15 novembre 2020
  7. Baras Marie-Rose 26 octobre 2020
    • Crédit et Banque 26 octobre 2020
      • Baras Marie-Rose 15 novembre 2020
  8. YANNICK LEQUEUX 20 septembre 2019
    • Crédit et Banque 24 septembre 2019
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