Médiateur de la banque Boursorama

4 commentaires

2. Zeboulon 7 juin 2018

   1/J’ai fait une demande de résiliation de mon compte bancaire Boursorama en octobre 2017 (ouverture du compte un mois avant et le regrettant) réclamant en même temps naturellement les fonds :300€ obligatoires à l’ouverture du compte
   2/Je n’ai fait aucune opération bancaire
   3/Je n’ai pas reçu de chéquier
   4/La primes(80€) qui sert “d’appat” n’en parlons même pas : rien reçu
   5/J’ai envoyé 3 lettres recomm/AR ”(diverses demandes exigées par cette vénérable banque “flottante”
   6/Je n’ai pu joindre personne au téléphone
   7/Ma résiliation est arrivée vers le 15/05/2018 cinq lignes et aucun regret ! 7 mois après !!
   Et mon retour de 300€ en dépôt EST TOUJOURS EN ATTENTE malgré les appels (toujours virtuels) téléphoniques suivants et répétés
   Mon voisin m’a dit que je ne reverrai jamais mon argent !
   Je suis médecin et si avec mes patients j’avais agi de la sorte il y a longtemps que j’aurais été viré de L’ORDRE DES MEDECINS
   Messieurs les banquiers (pas tous fort heureusement) l’argent vous rend il SCHIZOPHRÈNES ?

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4. avril 28 mai 2018

   Déblocage assurance vie impossible!!!! Jamais aucune réponse et très mauvaise volonté de Boursorama.
   Client Boursorama depuis ses débuts, j’avais conseillé à ma maman d’ouvrir une assurance vie chez eux. Erreur…..
   J’ai perdu ma maman en Janvier, et je suis bénéficiaire de l’assurance vie qu’elle avait ouverte.
   En Mars j’ai demandé conseil à Boursorama pour remplir leurs formulaires de déblocages qui sont beaucoup moins clairs que ceux des autres assureurs. J’ai eu une réponse après trois semaines: je devais voir avec mon notaire ! alors que celui-ci n’est justement pas concerné par les bénéfices d’assurance vie qui ne doivent surtout pas passer dans la succession…
   J’ai rempli la demande de déblocage tant bien que mal et je l’ai envoyée le 19 avril. Un mois après, toujours rien alors que les autres assureurs mettent entre 3 jours et 3 semaines pour débloquer les fonds. Et le délai légal pour débloquer les fonds est de 30 jours. Depuis le 19 Mai, je les contacte très régulièrement pour avoir des infos. Ils me disent qu’ils ne peuvent pas m’en donner car c’est générall qui gère… Et que donc ils vont demander à Generali, et me communiquer la réponse. Mais jamais aucune réponse. Et ce matin, 28/05, on me dit que rien n’a jamais été demandé à Générali car d’après eux, c’est la première fois que j’appelle. Je n’avais malheureusement pas pensé à leur demandé une confirmation d’appel par mail car je n’avais pas imaginé qu’ils puissent être d’aussi mauvaise foi.
   Quand je leur demande à parler à leur service succession, ils refusent…
   Je suis face à un mur, avec des gens qui ne respectent pas la loi (pas de déblocage après 30 jours), qui ne tiennent pas leur promesses (Jamais aucune des réponses promises), et qui en plus se moquent de moi (m’affirmer que je pose la question pour la première fois alors que j’appelle tous les 2 jours depuis 10 jours)….
   Que faire ?
   Première chose: clore mes propres assurances vie chez eux pour éviter à mes propres enfants d’être face à un tel mur le jour venu….
   Deuxième chose : le faire savoir pour éviter à d’autres de tomber dans leur piège.
   Et enfin, abandonner cette banque, économique certes, mais très « cheap » et incapable de répondre quand on en a besoin.

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   • Crédit et Banque 30 mai 2018

     Bonjour. Effectivement c’est le problème des banques en ligne sans interlocuteur humain (dans les 2 sens du terme) qui peuvent ne pas répondre à de telles questions. Il vous faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au médiateur de Boursorama. Décrivez les faits sans passion et demandez un déblocage sous 15 jours. Si rien n’est fait, contactez l’ACPR, voir Autorité du conseil prudentiel et de résolution ou APCR
6. CASAFINA Florence 10 octobre 2014

   Madame, Monsieur,

   Je vous sollicite aujourd’hui suite aux nombreux déagréments rencontrés avec les services de Boursorama banque.
   Rappel des faits: Mi septembre je reçois une nouvelle CB dans le cadre du renouvellement de la mienne qui arrivait à échéance le 30 septembre.
   Malheureusement cette dernière a été renouvellée à mon d’épouse alors que des mois plus tot j’ai fait les démarches administratives pour que mon compte porte mon nom de jeune fille (jugement divorce envoyé).
   Le service client Boursorama banque m’a demandé de faire une attestation de destruction de moyens de paiement pour la nouvelle carte reçue, ce que j’ai fait le jour même.
   Une semaine après je suis contactée par Boursorama banque pour me demandée une attestation de destruction de moyens de paiement sur ma carte encore valable. Bien embêtée de me retrouver sans CB pendant encore 4 jours ouvrés + délais postaux. Il aura fallu plus de 10 jours pour finalement recevoir ma nouvelle CB au bon nom soit 2 semaine ete demi depuis mon premier appel.
   Pendant ces 3 semaines d’échanges avec le service client de Boursorama banque, à aucun moment les conseillers m’ont averti que ce qui était à la base un renouvellement s’est transformé en refabrication de CB avec changement de code secret. Merci à cette banque d’enregistrer nos appels qui pourront confirmer mes dires.
   Au final je me retrouve avec une CB depuis mercredi mais avec aucun code puisque l’ancien ne fonctionne plus puisqu’il ne s’agit plus d’une renouvellement !!!
   Je suis outrée que ce soit moi la cliente qui soit aujourd’hui contrainte de subir le dysfonctionnement des services de Boursorama banque et de subir le discours mensongé de plusieurs conseillers.
   Un geste commercial de 30€ a été crédité sur mon compte pour certainement me faire avaler la pillule de l’incompétence des services de cette banque et certainement aussi pour me faire patienter.
   Néanmoins je trouve inadmissible de me retrouver 3 semaines sans CB et d’en posseder une depuis 2 jours mais que je ne peux toujours pas utiliser car je n’ai pas reçu son code !
   Donc recommander BOursorama banque à un de mes proches, certainement pas !
   Merci de votre retour.

   Cordialement,

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