Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque Boursorama, pour une opération bancaire, écrire à:
Médiateur de Fédération Bancaire Francaise (FBF) :
Madame La Médiatrice
CS 151
75422 PARIS CEDEX 9
Site : https://lemediateur.fbf.fr
Pour un problème relatif aux marchés financiers, le médiateur Boursorama est:
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
Madame La Médiatrice de l’AMF
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Site : http://www.amf-france.org
Pour un problème d’assurance-vie chez Boursorama:
E-cie vie
Réclamations
TSA 70007
75447 PARIS CEDEX 09
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Mais attention car pour les autres types d’assurance, les coordonnés du médiateur sont:
Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurance (FFSA) :
Monsieur le Médiateur de la FFSA
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir contacté le service clients de Boursorama et ne pas avoir eu de réponse ou de réponse satisfaisante pour vous.
Boursorama recommande de s’adresser tout d’abord au Service Client de Boursorama puis au Service Qualité si la réponse apportée par le Service Client ne vous convient pas.
Faites ceci par écrit (pour avoir la preuve de vos démarches) et adressez-vous directement à la directon commerciale de Boursorama pour éviter de patienter.
Rappelez-vous que Boursorama, comme toutes les banques PAIE environ 1200 euros en cas de passage par le médiateur donc dans vos courriers, spécifiez bien que sans réponse satisfaisante vous allez vous adresser au médiateur. Si le litige est inférieur à 1200 euros, la banque sera motivée pour transiger.
Bonjour,
Je vous raconte ci-dessous nos mésaventures avec Boursorama Banque.
Mon mari est fiché à la banque de France (FICP) car quelqu’un a ouvert un compte chez Boursorama à son nom.
Nous avons envoyé un courrier recommandé à Boursorama + mail au service réclamation pour qu’ils nous envoient les documents relatifs à cette ouverture de compte pour qu’on puisse transmettre à la police.
Boursorama ne nous répond pas. Lorsqu’on appelle le service commercial: ils répondent tous: je ne sais pas, ce n’est pas courant. Je ne sais pas quoi répondre.
Peut on porter plainte contre Boursorama?
Bien cordialement,
En premier, il faut vérifier le fichage et le contester: Contester un fichage Banque de France
Dès que le fichage est confirmé (et avant le reste de ce que nous conseillons dans l’article « comment contester un fichage »), vous envoyez une lettre recommandée à Boursorama: j’ai été fiché à la Banque de France (tel fichier) à telle date, car j’ai été victime d’une usurpation d’identité. je vous ai signalé à plusieurs reprises le problème mais vous n’avez pas daigné me répondre et n’avez pas juge bon de nous transmettre les informations nécessaires pour l’enquête de police. Merci de rectifier la situation dans les 15 jours. Si passée cette période, la situation reste la même, je ferai appel au médiateur et je me réserve également le droit de porter plaint contre Boursorama.
Passé le délai de 15 jours, si rien n’a évolué 1) Contactez le médiateur (ça leur coûtera de l’argent car les banques paient pour le médiateur maintenant) (vous devez fournir au médiateur la preuve que vous avez essayé de passer par le service clients) 2) Portez plainte contre Boursorama (le motif reste à trouver selon que vous portiez plainte au civil ou au pénal) – le mieux est de passer par un avocat; chiffrez vos dommages et intérêts en n’hésitant pas à les gonfler (par exemple, vous deviez faire un emprunt et cela l’a empêché, etc…
Bonjour,
Je vous contacte car j’ai un souci avec Boursorama.
J’ai fait un chèque de banque et celui-ci ne peut pas être encaissé par le destinataire car cette personne n’a rien trouvé de mieux que de le modifier.
De ce fait ca fait plus de 2 mois que je tente de le faire annuler et cette banque me demande systématiquement des documents, des informations, des documents déjà reçus, des documents non conformes, documents non lisibles, documents non compréhensibles et j’en passe…
Ca fait plus de 2 mois et j’ai 1400€ qui trainent dans la nature.
J’aimerai savoir quelles solutions ai-je pour régler ce problème ?
Sans quoi, je vais aller déposer une plainte envers cette organisme car ce n’est pas plus possible de me faire prendre pour un co*.
Comment est-ce que le chèque a été modifié ? Si il a été raturé, il n’est pas valable donc Boursorama a fait une faute.
A priori d’après votre message, le chèque n’a pas été encaissé donc vous pouvez faire opposition et l’opposition est gratuite chez Boursorama.
Quels documents exactement vous demande cette banque ?
Bonjour j’ai un grave problème avec boursorama pouvez-vous m’aider ?
J’ai envoyé une lettre recommandée il y a 2 mois et 1 jour comme préconisé.
Cependant boursorama ne me répond pas et menace de me mettre au fichier de la banque de France. (Mail automatique)
Contactez-moi s’il vous plaît.
Bonne journée
Sans connaître le problème, il est difficile de vous aider.
A qui avez-vous envoyé votre lettre recommandée ? Au service clients ou au service qualité ?
Sans réponse de Boursorama, vous pouvez saisir le médiateur via l’adresse indiquée dans le post ci-dessus
Bonjour,
J’ai fait une demande d’ouverture de compte chez Boursorama le 5 juillet 2022.
Le 7 juillet, je reçois un mail automatique pour m’informer que mon dossier d’ouverture est complet et conforme et me demandant d’envoyer un virement de 300 euros pour finaliser l’ouverture du compte. Ce que je fais le jour même. Ce virement a été débité par ma banque (Monabanq) le 11 juillet.
Le 14 juillet je reçois un mail pour me rappeler d’effectuer mon virement.
Le 18 juillet, je reçois un nouveau mail automatique me disant que mon dossier est incomplet (?) et que je dois transmettre des justificatifs complémentaires, ce que j’effectue le jour même.
Toujours le 18 juillet, Boursorama m’informe que mon dossier est complet et conforme et me redemande d’effectuer un virement de 300 euros (déjà fait depuis une semaine à cette date…).
Depuis, aucune nouvelle, j’ai 300 euros dans la nature. Je n’ai pas reçu mon numéro d’identifiant, de ce fait, je ne peux accéder à l’application Boursorama et faire de réclamation via mon espace client.
Impossible de les joindre par téléphone, puisqu’il faut communiquer l’identifiant, sinon on est redirigé sur Eliott (complètement inutile).
La seule chose que j’ai pu faire c’est d’écrire à l’adresse service.commercial@boursorama.fr, j’ai envoyé 3 mails qui sont restés sans réponse ! (je sais qu’ils ont bien été remis puisqu’ils ont été lus…).
Pourriez-vous faire quelque chose de votre côté, afin qu’ils puissent enfin me communiquer mon identifiant et mot de passe ou bien renvoyer les fonds sur mon compte Monabanq.
Cela fait 11 jours que le virement est fait et que je n’ai aucune nouvelle de la part de Boursorama !
Je vous remercie par avance pour votre réponse et éventuellement de ce que vous pourrez faire pour résoudre le problème.
Bien cordialement.
Malheureusement, le service de Boursorama s’est très fortement dégradé depuis qu’ils ont supprimé leurs plateaux de SAV et dispatché leurs « conseillers » à travers la France en télétravail. De plus comme les banques en ligne « pur jus’ comme Boursorama ferment les unes après les autres, Boursorama a en quelque sorte gagné la partie et n’est plus obligée d’être « exemplaire »..
Bonjour,
j’ai un compte boursorama depuis quelques mois et il a tjrs été alimenté sans soucis, j’ai décidé de faire des travaux chez moi et j’ai donc contracté un prêt auprès de Sofinco qui me l’a accordé sans soucis et a viré 8400 euros sur mon compte bourso et j’ai donc signé le devis des travaux et j’ai donc voulu faire le virement de l’acompte de 3942 euros mais là surprise , bourso dit qu’il y a fraude !! et a bloqué depuis le 18 mai compte et cb, ce qui veut dire aujourd’hui que je ne peux plus vivre et surtout que je ne peux payer mes travaux pourtant j’ai signé les devis, mes prélèvements sont rejetés je vais être endettée alors que j’ai l’argent , ils me disent que sofinco a viré l’argent à mon nom de femme ( j’ai divorcé entre temps mais utilise les deux noms) j’ai donc envoyé livret de famille, devis, contrat de prêt ou il y a mes deux noms, enfin tous les papiers justifiant mon identité .. Nous sommes le 29 mai, je dois payer maintenant les 50 % pour la commande des mes volets, portes et portail 🙁 Les commerciaux ne comprennent pas pourquoi un service refuse de me rendre mon argent et disent que mes pièces justificatives sont pourtant suffisantes .. J’ai peur , je vis seule, je fais une dépression, je vais être endettée, et bourso ne répond pas, et s’en fout .. Aidez moi svp
Nous avons contacté Boursorama (et si ils nous répondent, nous vous mettrons en contact ou donnerons leur réponse ici) mais sinon, que disent les « conseillers » Boursorama au téléphone (bien qu’ils soient moins performants depuis qu’ils ont été dispatchés dans toute la France, en télétravail, et ne sont plus sur 2 plateaux, voir ici notre article sur le service clients Boursorama).
Je viens de déposer un recommandé avec ar car encore à 14 H15 rien a faire .. Ils ne prennent pas en compte ma demande et je n’ai plus de cb, plus dépargne ils ont tout gardé , demain l’entreprise viens métrer mes volets etc.. j’aurais déjà du leur donner l’acompte à la signature et demain 50 % mais rien …. Je suis coincée !! Je veux partir de cet enfer
Ils disent, « on ne comprend pas, on remonte vos mails, vos plaintes mais le service concerné ne les traite pas… Voilà ils sont tous désolés !!
Vous avez 2 options mais aucune n’est rapide. 1) Obtenir une réponse écrite de Boursorama suite à une demande écrite -lettre recommandée avec A/R et si cette réponse n’est pas satisfaisante ou si vous n’en avez pas, vous pouvez alors saisir le médiateur -sinon c’est impossible sans ce préalable 2) Porter plainte mais le motif est compliqué à trouver. Ceci dit, ça peut aller vite si vous portez plainte directement contre le patron de Boursorama car ces gens là ont horreur d’être mis en cause.
Sinon, vous pouvez 1) tenter de les harceler au téléphone car peut-être tombez-vous sur quelqu’un qui facilitera l’affaire 2) En parler à Sofinco et leur demander d’intervenir auprès de Boursorama ou de vous faire une avance temporaire le temps de régler le problème
Bonjour j’ai été victime d’une arnaque sur internet. Un client de Boursorama s’est fait passer pour une entreprise et j’ai été arnaqué de 1350€ j’ai signalé ma banque et Boursorama ils m’ont dit que il n’y a rien n’a faire j’ai porté plainte j’attends j’ai signalé les faits 5 jours après être rendu compte que c’était une arnaque je ne sais pas quoi faire
1) Il faudrait connaître les détails de l’arnaque pour savoir si la banque a commis une faute en ne vérifiant pas quelque chose 2) Si tel est le cas vous pouvez entamer une procédure contre la banque mais sinon il faut attendre les résultats de votre plainte ou alors accélérer l’affaire en vous constituant partie civile ce qui oblige la justice à enquêter car sinon il y a fort à parier que l’affaire sera classée
Bonjour
J’ a été victime d ‘une énorme escroquerie bancaire le 20/05/ avec ma banque Boursorama banque
J ‘ai besoin d ‘ avoir d ‘ urgence les cordonnées d ‘ un médiateur bancaire , pour m’ aider car la banque en question ne bouge pas malgré mes relances
Il faut d’abord spécifier l’escroquerie et porter plainte.
Si vous n’avez pas fourni vous-même des éléments permettant l’escroquerie (par exemple un code bancaire), alors Boursorama doit vous rembourser.
Si vous avez été dupe de quelqu’un et lui avez fourni les accès à vos comptes chez Boursorama alors il faut chercher si Boursorama a fait preuve de négligence en ne respectant pas les procédures et de toutes façons, il faut se baser sur l’enquête.
Le médiateur de Boursorama dont nous indiquons ici les coordonnées ne peut intervenir que si Boursorama n’a pas fait son travail selon vous ET qu’auparavant, vous avez déjà contacté le service clientèle de Boursorama
Bonjour.
Boursorama banque en ligne a fermé mon compte sur leur décision unilatérale. Ensuite il m’ont envoyé un chèque pour le solde de mon compte que je n’ai pu encaisser. Ils m’informent que ce chèque est caduque et de se rapprocher de leurs services. Cela s’avère impossible car le service client joignable pas téléphone ne répond que aux demandes de client et non d’ancien clients (impossibilité de vérifier un compte actif). Cela fait plus que 4 ans que cette banque garde mon argent sans me donner la possibilité de le récupérer. Veuillez m’indiquer ce que je peux faire. Merci infiniment.
Avant de saisir le médiateur, il faut que vous ayez fait une demande officielle au service clients de Boursorama et pas reçu de réponse ou reçu une réponse qui ne vous satisfait pas. Avez-vous envoyé un courrier recommandé exposant toute la situation au service client 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX (voir contact service clients Boursorama ). Ensuite, vous pouvez saisir le médiateur. Sinon, portez simplement plainte dans un commissariat ou une gendarmerie ou directement auprès du procureur. La banque a le droit de fermer votre compte mais elle n’a pas le droit de garder l’argent. C’est ceci qui peut provoquer une plainte. Vous pouvez aussi essayer de les contacter par twitter: les banques réagissent très vite pour éviter une mauvaise réputation cv Résultats de la recherche pour:
Comptes Twitter des banques pour résoudre vos problèmes. N’hésitez pas sinon à revenir ici pour raconter la suite de vos mésaventures et voir comment nous pouvons vous aider
1/J’ai fait une demande de résiliation de mon compte bancaire Boursorama en octobre 2017 (ouverture du compte un mois avant et le regrettant) réclamant en même temps naturellement les fonds :300€ obligatoires à l’ouverture du compte
2/Je n’ai fait aucune opération bancaire
3/Je n’ai pas reçu de chéquier
4/La primes(80€) qui sert « d’appat » n’en parlons même pas : rien reçu
5/J’ai envoyé 3 lettres recomm/AR »(diverses demandes exigées par cette vénérable banque « flottante »
6/Je n’ai pu joindre personne au téléphone
7/Ma résiliation est arrivée vers le 15/05/2018 cinq lignes et aucun regret ! 7 mois après !!
Et mon retour de 300€ en dépôt EST TOUJOURS EN ATTENTE malgré les appels (toujours virtuels) téléphoniques suivants et répétés
Mon voisin m’a dit que je ne reverrai jamais mon argent !
Je suis médecin et si avec mes patients j’avais agi de la sorte il y a longtemps que j’aurais été viré de L’ORDRE DES MEDECINS
Messieurs les banquiers (pas tous fort heureusement) l’argent vous rend il SCHIZOPHRÈNES ?
Déblocage assurance vie impossible!!!! Jamais aucune réponse et très mauvaise volonté de Boursorama.
Client Boursorama depuis ses débuts, j’avais conseillé à ma maman d’ouvrir une assurance vie chez eux. Erreur…..
J’ai perdu ma maman en Janvier, et je suis bénéficiaire de l’assurance vie qu’elle avait ouverte.
En Mars j’ai demandé conseil à Boursorama pour remplir leurs formulaires de déblocages qui sont beaucoup moins clairs que ceux des autres assureurs. J’ai eu une réponse après trois semaines: je devais voir avec mon notaire ! alors que celui-ci n’est justement pas concerné par les bénéfices d’assurance vie qui ne doivent surtout pas passer dans la succession…
J’ai rempli la demande de déblocage tant bien que mal et je l’ai envoyée le 19 avril. Un mois après, toujours rien alors que les autres assureurs mettent entre 3 jours et 3 semaines pour débloquer les fonds. Et le délai légal pour débloquer les fonds est de 30 jours. Depuis le 19 Mai, je les contacte très régulièrement pour avoir des infos. Ils me disent qu’ils ne peuvent pas m’en donner car c’est générall qui gère… Et que donc ils vont demander à Generali, et me communiquer la réponse. Mais jamais aucune réponse. Et ce matin, 28/05, on me dit que rien n’a jamais été demandé à Générali car d’après eux, c’est la première fois que j’appelle. Je n’avais malheureusement pas pensé à leur demandé une confirmation d’appel par mail car je n’avais pas imaginé qu’ils puissent être d’aussi mauvaise foi.
Quand je leur demande à parler à leur service succession, ils refusent…
Je suis face à un mur, avec des gens qui ne respectent pas la loi (pas de déblocage après 30 jours), qui ne tiennent pas leur promesses (Jamais aucune des réponses promises), et qui en plus se moquent de moi (m’affirmer que je pose la question pour la première fois alors que j’appelle tous les 2 jours depuis 10 jours)….
Que faire ?
Première chose: clore mes propres assurances vie chez eux pour éviter à mes propres enfants d’être face à un tel mur le jour venu….
Deuxième chose : le faire savoir pour éviter à d’autres de tomber dans leur piège.
Et enfin, abandonner cette banque, économique certes, mais très « cheap » et incapable de répondre quand on en a besoin.
Bonjour. Effectivement c’est le problème des banques en ligne sans interlocuteur humain (dans les 2 sens du terme) qui peuvent ne pas répondre à de telles questions. Il vous faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au médiateur de Boursorama. Décrivez les faits sans passion et demandez un déblocage sous 15 jours. Si rien n’est fait, contactez l’ACPR, voir Autorité du conseil prudentiel et de résolution ou APCR
Madame, Monsieur,
Je vous sollicite aujourd’hui suite aux nombreux déagréments rencontrés avec les services de Boursorama banque.
Rappel des faits: Mi septembre je reçois une nouvelle CB dans le cadre du renouvellement de la mienne qui arrivait à échéance le 30 septembre.
Malheureusement cette dernière a été renouvellée à mon d’épouse alors que des mois plus tot j’ai fait les démarches administratives pour que mon compte porte mon nom de jeune fille (jugement divorce envoyé).
Le service client Boursorama banque m’a demandé de faire une attestation de destruction de moyens de paiement pour la nouvelle carte reçue, ce que j’ai fait le jour même.
Une semaine après je suis contactée par Boursorama banque pour me demandée une attestation de destruction de moyens de paiement sur ma carte encore valable. Bien embêtée de me retrouver sans CB pendant encore 4 jours ouvrés + délais postaux. Il aura fallu plus de 10 jours pour finalement recevoir ma nouvelle CB au bon nom soit 2 semaine ete demi depuis mon premier appel.
Pendant ces 3 semaines d’échanges avec le service client de Boursorama banque, à aucun moment les conseillers m’ont averti que ce qui était à la base un renouvellement s’est transformé en refabrication de CB avec changement de code secret. Merci à cette banque d’enregistrer nos appels qui pourront confirmer mes dires.
Au final je me retrouve avec une CB depuis mercredi mais avec aucun code puisque l’ancien ne fonctionne plus puisqu’il ne s’agit plus d’une renouvellement !!!
Je suis outrée que ce soit moi la cliente qui soit aujourd’hui contrainte de subir le dysfonctionnement des services de Boursorama banque et de subir le discours mensongé de plusieurs conseillers.
Un geste commercial de 30€ a été crédité sur mon compte pour certainement me faire avaler la pillule de l’incompétence des services de cette banque et certainement aussi pour me faire patienter.
Néanmoins je trouve inadmissible de me retrouver 3 semaines sans CB et d’en posseder une depuis 2 jours mais que je ne peux toujours pas utiliser car je n’ai pas reçu son code !
Donc recommander BOursorama banque à un de mes proches, certainement pas !
Merci de votre retour.
Cordialement,