Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque Boursorama, pour une opération bancaire, écrire à:
Médiateur de Fédération Bancaire Francaise (FBF) :
Madame La Médiatrice
CS 151
75422 PARIS CEDEX 9
Site : https://lemediateur.fbf.fr
Pour un problème relatif aux marchés financiers, le médiateur Boursorama est:
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
Madame La Médiatrice de l’AMF
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Site : http://www.amf-france.org
Pour un problème d’assurance-vie chez Boursorama:
E-cie vie
Réclamations
TSA 70007
75447 PARIS CEDEX 09
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Mais attention car pour les autres types d’assurance, les coordonnés du médiateur sont:
Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurance (FFSA) :
Monsieur le Médiateur de la FFSA
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir contacté le service clients de Boursorama et ne pas avoir eu de réponse ou de réponse satisfaisante pour vous.
Boursorama recommande de s’adresser tout d’abord au Service Client de Boursorama puis au Service Qualité si la réponse apportée par le Service Client ne vous convient pas.
Faites ceci par écrit (pour avoir la preuve de vos démarches) et adressez-vous directement à la directon commerciale de Boursorama pour éviter de patienter.
Rappelez-vous que Boursorama, comme toutes les banques PAIE environ 1200 euros en cas de passage par le médiateur donc dans vos courriers, spécifiez bien que sans réponse satisfaisante vous allez vous adresser au médiateur. Si le litige est inférieur à 1200 euros, la banque sera motivée pour transiger.
Bonjour
Je souhaite contacter le médiateur de Boursorama suite à une escroquerie ou fraude ou arnaque (ou tous les synonymes existants) dont j’ai été victime en ce mois de janvier 2023.
J’ai dû faire opposition à ma CB suite à un faux sms chronopost.
Le lendemain je reçois plusieurs appels en provenance du 01 46 09 49 49 (soit le numéro du service client Boursorama enregistré dans mes contacts téléphone depuis des années) se présentant comme appartenant au « service fraude Boursorama », m’indique que plusieurs opérations de retrait étaient en cours sur son compte et qu’il convient impérativement d’ouvrir immédiatement un compte « LIVRET 0 – SÉCURISÉ » afin de sécuriser mon compte.
J’ai suivi ces instructions, après avoir créé un nouveau bénéficiaire en ligne intitulé « LIVRET 0 – SÉCURISÉ » et transféré l’intégralité des sommes présentes sur mes comptes Boursorama sur cet autre IBAN Boursorama.
Moins de 30 minutes je ne voyais toujours pas le « LIVRET 0 – SÉCURISÉ » apparaître sur son espace en ligne Boursorama et a repris contact avec le service client pour leur expliquer sa situation.
On m’a confirmé qu’il s’agissait d’une tentative de fraude, on m’adresse un « kit de contestation », qui ne correspondait cependant qu’aux cas de fraudes sur carte bancaire.
Le soir même, j’ai adressé un mail circonstancié au service sécurité afin de faire part, en détail, de la situation et déposé plainte à la préfecture.
4 jours plus tard et 20 coups de fil au service client, je reçois un mail qui accuse réception de la contestation indiquant : « nous ne pouvons répondre favorablement à la demande de remboursement ».
Dans ce cas, il apparaît plusieurs anomalies :
– Le signalement de la fraude en cours sur la carte bancaire et la demande
d’opposition ;
– L’ajout d’un nouveau bénéficiaire dénommé « LIVRET 0 – SÉCURISÉ » ;
– Le montant du virement de près de 6000 €
– virements immédiats normalement possibles se limitent à un montant de 2.000 € par jour les virements
Une lettre de mise en demeure (via mon avocat) a été envoyé la semaine du 16 janvier 2023 : aucune nouvelle de Boursomara, Une relance a été faite la semaine du 22 février 2023: aucune nouvelle de Boursomara.
Nous sommes le 20 mars, je suis sans réponse. Je suis scandalisée de ce silence
Avez vous des conseils à me donner ?
Bien à vous
Envoyez une lettre recommandée directement à Nicole Viviand, directrice d’exploitation de Boursorama avec une mise en demeure sous 15 jours.
Bonjour,
Je souhaite déposer une demande de médiation de consommation suite au rejet par un assureur vie d’une demande de versement des intérêts de retard sur le capital dû prévus par la réglementation dans le cas de figure où n’a été respecté :
– ni le délai de 15 jours à compter de la réception de l’avis de décès de l’assuré pour demander au bénéficiaire de l’assurance-vie les pièces nécessaires au versement des capitaux dus,
– ni le délai d’un mois à compter de la réception de ces pièces pour le versement des fonds.
Je précise que le contrat d’assurance vie était géré par Generali vie, qu’il avait été souscrit par l’intermédiaire de Boursorama Banque et que tous les courriers envoyés dans le cadre de ce litige ont été adressés à Boursorama en tant qu’intermédiaire.
Je me demandais donc s’il fallait que j’adresse ma demande de médiation au médiateur compétent pour Generali Vie, en l’occurrence a priori La Médiation de l’Assurance, ou à l’organisme de médiation compétent pour Boursorama, qui serait donc également La Médiation de l’Assurance à la lecture de votre site. Il s’avère néanmoins que le site de La Médiation de l’Assurance ne reconnaît pas le numéro d’immatriculation ORIAS de Boursorama lorsqu’on remplit le questionnaire destiné à permettre à La Médiation de l’assurance d’apprécier si une demande de médiation est recevable.
Je vous remercie pour votre éclairage.
Bien cordialement
C’est au médiateur de l’assurance de s’en occuper. MAIS, avant il faut que vous ayez bien les preuves d’une tentative de règlement du problème auprès e l’assureur (Generali).
Bonjour,
J’étais titulaire d’un compte et d’une assurance-vie ING depuis le 11/06/2019. Suite a la
fermeture d’ING en avril 2022, ce compte et cette assurance-vie ont été transférés
automatiquement vers Boursorama en juillet.
Malheureusement, le 28/07/2022, mes comptes ont été clôturés par Boursorama de manière
inexpliquée et depuis ce jour je tente désespérément d’obtenir des explications et/ou la
réouverture de mes comptes et cela depuis plus de 7 mois. Mes nombreux mails, appels téléphoniques aux divers services commerciaux et mes réclamations restent malheureusement sans
réponses.
Cette impossibilité d’accéder à mes comptes me met dans une situation des plus
difficile, je suis en effet étudiante et j’ai un besoin urgent de débloquer un peu d’argent afin de
terminer mon master.
Je vous remercie par avance pour votre réponse et éventuellement de ce que vous pourriez me conseiller de faire.
Bien cordialement.
Il vous faut envoyer une lettre recommandée à Boursorama pour demander l’accès à votre argent. Cette lettre doit être une lettre de mise en demeure. Son contenu : 1) Le DATE, mon compte ING numéro xxxx et mon assurance-vie ING xx ont été transférés chez Boursorama 2) J’ai reçu les numéros suivants pour ces “nouveaux” comptes chez Boursorama 3) Le DATE, Boursorama a fermé ces comptes sans explications et surtout sans me dire où et comment je pouvais récupérer mon argent 4) Au jour d’aujourd’hui, DATE, Boursorama détient donc SOMME sur le compte et SOMME sur l’assurance-vie, ces 2 actifs étant ma propriété 5) Ceci est une mise en demeure de me fournir, par lettre recommandée contenant un chèque de banque, la somme détenue indûment par Boursorama ainsi que les intérêts courants sur la période ainsi que l’accès à l’assurance-vie dont je suis proprétaire. 6) Si dans les 15 jours suivants la réception de cette lettre, je n’ai pas reçu ce que je demande, je déposerai plainte pour vol contre Boursorama.
La lettre est à envoyer à Boursorama 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX
Voici le numéro dédié aux anciens clients ING : 0 800 09 20 11 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h45 à 16h30.
Comment régler un problème de chèque si le bénéficiaire , précise ne pas trouver trace de paiements de chèques à son nom. Que la banque précise que le bénéficiaire à encaissé les chèques et qu’ils ont été endossés.
Quelle solution?
Si votre banque indique que le chèque a été encaissé, elle sait par qui donc elle peut vous fournir l’information –> vous l’envoyez à votre interlocuteur ou alors le laisser “venir” jusqu’à ce que vous lui mettiez la preuve sous le nez.
Sinon, vous demandez à votre interlocuteur d’écrire qu’il n’a pas encaissé un chèque de votre part et ENSUITE l’avertissez votre interlocuteur que vous allez portez plainte contre la personne qui a encaissé le chèque “car votre banque sait qui a encaissé le chèque”. Soit il est débile et se coule lui-même , soit il arrête.
Bonjour,
Je vous raconte ci-dessous nos mésaventures avec Boursorama Banque.
Mon mari est fiché à la banque de France (FICP) car quelqu’un a ouvert un compte chez Boursorama à son nom.
Nous avons envoyé un courrier recommandé à Boursorama + mail au service réclamation pour qu’ils nous envoient les documents relatifs à cette ouverture de compte pour qu’on puisse transmettre à la police.
Boursorama ne nous répond pas. Lorsqu’on appelle le service commercial: ils répondent tous: je ne sais pas, ce n’est pas courant. Je ne sais pas quoi répondre.
Peut on porter plainte contre Boursorama?
Bien cordialement,
En premier, il faut vérifier le fichage et le contester: Contester un fichage Banque de France
Dès que le fichage est confirmé (et avant le reste de ce que nous conseillons dans l’article “comment contester un fichage”), vous envoyez une lettre recommandée à Boursorama: j’ai été fiché à la Banque de France (tel fichier) à telle date, car j’ai été victime d’une usurpation d’identité. je vous ai signalé à plusieurs reprises le problème mais vous n’avez pas daigné me répondre et n’avez pas juge bon de nous transmettre les informations nécessaires pour l’enquête de police. Merci de rectifier la situation dans les 15 jours. Si passée cette période, la situation reste la même, je ferai appel au médiateur et je me réserve également le droit de porter plaint contre Boursorama.
Passé le délai de 15 jours, si rien n’a évolué 1) Contactez le médiateur (ça leur coûtera de l’argent car les banques paient pour le médiateur maintenant) (vous devez fournir au médiateur la preuve que vous avez essayé de passer par le service clients) 2) Portez plainte contre Boursorama (le motif reste à trouver selon que vous portiez plainte au civil ou au pénal) – le mieux est de passer par un avocat; chiffrez vos dommages et intérêts en n’hésitant pas à les gonfler (par exemple, vous deviez faire un emprunt et cela l’a empêché, etc…
Bonjour,
Je vous contacte car j’ai un souci avec Boursorama.
J’ai fait un chèque de banque et celui-ci ne peut pas être encaissé par le destinataire car cette personne n’a rien trouvé de mieux que de le modifier.
De ce fait ca fait plus de 2 mois que je tente de le faire annuler et cette banque me demande systématiquement des documents, des informations, des documents déjà reçus, des documents non conformes, documents non lisibles, documents non compréhensibles et j’en passe…
Ca fait plus de 2 mois et j’ai 1400€ qui trainent dans la nature.
J’aimerai savoir quelles solutions ai-je pour régler ce problème ?
Sans quoi, je vais aller déposer une plainte envers cette organisme car ce n’est pas plus possible de me faire prendre pour un co*.
Comment est-ce que le chèque a été modifié ? Si il a été raturé, il n’est pas valable donc Boursorama a fait une faute.
A priori d’après votre message, le chèque n’a pas été encaissé donc vous pouvez faire opposition et l’opposition est gratuite chez Boursorama.
Quels documents exactement vous demande cette banque ?
Bonjour j’ai un grave problème avec boursorama pouvez-vous m’aider ?
J’ai envoyé une lettre recommandée il y a 2 mois et 1 jour comme préconisé.
Cependant boursorama ne me répond pas et menace de me mettre au fichier de la banque de France. (Mail automatique)
Contactez-moi s’il vous plaît.
Bonne journée
Sans connaître le problème, il est difficile de vous aider.
A qui avez-vous envoyé votre lettre recommandée ? Au service clients ou au service qualité ?
Sans réponse de Boursorama, vous pouvez saisir le médiateur via l’adresse indiquée dans le post ci-dessus
Bonjour,
J’ai fait une demande d’ouverture de compte chez Boursorama le 5 juillet 2022.
Le 7 juillet, je reçois un mail automatique pour m’informer que mon dossier d’ouverture est complet et conforme et me demandant d’envoyer un virement de 300 euros pour finaliser l’ouverture du compte. Ce que je fais le jour même. Ce virement a été débité par ma banque (Monabanq) le 11 juillet.
Le 14 juillet je reçois un mail pour me rappeler d’effectuer mon virement.
Le 18 juillet, je reçois un nouveau mail automatique me disant que mon dossier est incomplet (?) et que je dois transmettre des justificatifs complémentaires, ce que j’effectue le jour même.
Toujours le 18 juillet, Boursorama m’informe que mon dossier est complet et conforme et me redemande d’effectuer un virement de 300 euros (déjà fait depuis une semaine à cette date…).
Depuis, aucune nouvelle, j’ai 300 euros dans la nature. Je n’ai pas reçu mon numéro d’identifiant, de ce fait, je ne peux accéder à l’application Boursorama et faire de réclamation via mon espace client.
Impossible de les joindre par téléphone, puisqu’il faut communiquer l’identifiant, sinon on est redirigé sur Eliott (complètement inutile).
La seule chose que j’ai pu faire c’est d’écrire à l’adresse service.commercial@boursorama.fr, j’ai envoyé 3 mails qui sont restés sans réponse ! (je sais qu’ils ont bien été remis puisqu’ils ont été lus…).
Pourriez-vous faire quelque chose de votre côté, afin qu’ils puissent enfin me communiquer mon identifiant et mot de passe ou bien renvoyer les fonds sur mon compte Monabanq.
Cela fait 11 jours que le virement est fait et que je n’ai aucune nouvelle de la part de Boursorama !
Je vous remercie par avance pour votre réponse et éventuellement de ce que vous pourrez faire pour résoudre le problème.
Bien cordialement.
Malheureusement, le service de Boursorama s’est très fortement dégradé depuis qu’ils ont supprimé leurs plateaux de SAV et dispatché leurs “conseillers” à travers la France en télétravail. De plus comme les banques en ligne “pur jus’ comme Boursorama ferment les unes après les autres, Boursorama a en quelque sorte gagné la partie et n’est plus obligée d’être “exemplaire”..
Bonjour,
j’ai un compte boursorama depuis quelques mois et il a tjrs été alimenté sans soucis, j’ai décidé de faire des travaux chez moi et j’ai donc contracté un prêt auprès de Sofinco qui me l’a accordé sans soucis et a viré 8400 euros sur mon compte bourso et j’ai donc signé le devis des travaux et j’ai donc voulu faire le virement de l’acompte de 3942 euros mais là surprise , bourso dit qu’il y a fraude !! et a bloqué depuis le 18 mai compte et cb, ce qui veut dire aujourd’hui que je ne peux plus vivre et surtout que je ne peux payer mes travaux pourtant j’ai signé les devis, mes prélèvements sont rejetés je vais être endettée alors que j’ai l’argent , ils me disent que sofinco a viré l’argent à mon nom de femme ( j’ai divorcé entre temps mais utilise les deux noms) j’ai donc envoyé livret de famille, devis, contrat de prêt ou il y a mes deux noms, enfin tous les papiers justifiant mon identité .. Nous sommes le 29 mai, je dois payer maintenant les 50 % pour la commande des mes volets, portes et portail 🙁 Les commerciaux ne comprennent pas pourquoi un service refuse de me rendre mon argent et disent que mes pièces justificatives sont pourtant suffisantes .. J’ai peur , je vis seule, je fais une dépression, je vais être endettée, et bourso ne répond pas, et s’en fout .. Aidez moi svp
Nous avons contacté Boursorama (et si ils nous répondent, nous vous mettrons en contact ou donnerons leur réponse ici) mais sinon, que disent les “conseillers” Boursorama au téléphone (bien qu’ils soient moins performants depuis qu’ils ont été dispatchés dans toute la France, en télétravail, et ne sont plus sur 2 plateaux, voir ici notre article sur le service clients Boursorama).
Je viens de déposer un recommandé avec ar car encore à 14 H15 rien a faire .. Ils ne prennent pas en compte ma demande et je n’ai plus de cb, plus dépargne ils ont tout gardé , demain l’entreprise viens métrer mes volets etc.. j’aurais déjà du leur donner l’acompte à la signature et demain 50 % mais rien …. Je suis coincée !! Je veux partir de cet enfer
Ils disent, “on ne comprend pas, on remonte vos mails, vos plaintes mais le service concerné ne les traite pas… Voilà ils sont tous désolés !!
Vous avez 2 options mais aucune n’est rapide. 1) Obtenir une réponse écrite de Boursorama suite à une demande écrite -lettre recommandée avec A/R et si cette réponse n’est pas satisfaisante ou si vous n’en avez pas, vous pouvez alors saisir le médiateur -sinon c’est impossible sans ce préalable 2) Porter plainte mais le motif est compliqué à trouver. Ceci dit, ça peut aller vite si vous portez plainte directement contre le patron de Boursorama car ces gens là ont horreur d’être mis en cause.
Sinon, vous pouvez 1) tenter de les harceler au téléphone car peut-être tombez-vous sur quelqu’un qui facilitera l’affaire 2) En parler à Sofinco et leur demander d’intervenir auprès de Boursorama ou de vous faire une avance temporaire le temps de régler le problème
Bonjour j’ai été victime d’une arnaque sur internet. Un client de Boursorama s’est fait passer pour une entreprise et j’ai été arnaqué de 1350€ j’ai signalé ma banque et Boursorama ils m’ont dit que il n’y a rien n’a faire j’ai porté plainte j’attends j’ai signalé les faits 5 jours après être rendu compte que c’était une arnaque je ne sais pas quoi faire
1) Il faudrait connaître les détails de l’arnaque pour savoir si la banque a commis une faute en ne vérifiant pas quelque chose 2) Si tel est le cas vous pouvez entamer une procédure contre la banque mais sinon il faut attendre les résultats de votre plainte ou alors accélérer l’affaire en vous constituant partie civile ce qui oblige la justice à enquêter car sinon il y a fort à parier que l’affaire sera classée
Bonjour
J’ a été victime d ‘une énorme escroquerie bancaire le 20/05/ avec ma banque Boursorama banque
J ‘ai besoin d ‘ avoir d ‘ urgence les cordonnées d ‘ un médiateur bancaire , pour m’ aider car la banque en question ne bouge pas malgré mes relances
Il faut d’abord spécifier l’escroquerie et porter plainte.
Si vous n’avez pas fourni vous-même des éléments permettant l’escroquerie (par exemple un code bancaire), alors Boursorama doit vous rembourser.
Si vous avez été dupe de quelqu’un et lui avez fourni les accès à vos comptes chez Boursorama alors il faut chercher si Boursorama a fait preuve de négligence en ne respectant pas les procédures et de toutes façons, il faut se baser sur l’enquête.
Le médiateur de Boursorama dont nous indiquons ici les coordonnées ne peut intervenir que si Boursorama n’a pas fait son travail selon vous ET qu’auparavant, vous avez déjà contacté le service clientèle de Boursorama
Bonjour.
Boursorama banque en ligne a fermé mon compte sur leur décision unilatérale. Ensuite il m’ont envoyé un chèque pour le solde de mon compte que je n’ai pu encaisser. Ils m’informent que ce chèque est caduque et de se rapprocher de leurs services. Cela s’avère impossible car le service client joignable pas téléphone ne répond que aux demandes de client et non d’ancien clients (impossibilité de vérifier un compte actif). Cela fait plus que 4 ans que cette banque garde mon argent sans me donner la possibilité de le récupérer. Veuillez m’indiquer ce que je peux faire. Merci infiniment.
Avant de saisir le médiateur, il faut que vous ayez fait une demande officielle au service clients de Boursorama et pas reçu de réponse ou reçu une réponse qui ne vous satisfait pas. Avez-vous envoyé un courrier recommandé exposant toute la situation au service client 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX (voir contact service clients Boursorama ). Ensuite, vous pouvez saisir le médiateur. Sinon, portez simplement plainte dans un commissariat ou une gendarmerie ou directement auprès du procureur. La banque a le droit de fermer votre compte mais elle n’a pas le droit de garder l’argent. C’est ceci qui peut provoquer une plainte. Vous pouvez aussi essayer de les contacter par twitter: les banques réagissent très vite pour éviter une mauvaise réputation cv Résultats de la recherche pour:
Comptes Twitter des banques pour résoudre vos problèmes. N’hésitez pas sinon à revenir ici pour raconter la suite de vos mésaventures et voir comment nous pouvons vous aider
1/J’ai fait une demande de résiliation de mon compte bancaire Boursorama en octobre 2017 (ouverture du compte un mois avant et le regrettant) réclamant en même temps naturellement les fonds :300€ obligatoires à l’ouverture du compte
2/Je n’ai fait aucune opération bancaire
3/Je n’ai pas reçu de chéquier
4/La primes(80€) qui sert “d’appat” n’en parlons même pas : rien reçu
5/J’ai envoyé 3 lettres recomm/AR ”(diverses demandes exigées par cette vénérable banque “flottante”
6/Je n’ai pu joindre personne au téléphone
7/Ma résiliation est arrivée vers le 15/05/2018 cinq lignes et aucun regret ! 7 mois après !!
Et mon retour de 300€ en dépôt EST TOUJOURS EN ATTENTE malgré les appels (toujours virtuels) téléphoniques suivants et répétés
Mon voisin m’a dit que je ne reverrai jamais mon argent !
Je suis médecin et si avec mes patients j’avais agi de la sorte il y a longtemps que j’aurais été viré de L’ORDRE DES MEDECINS
Messieurs les banquiers (pas tous fort heureusement) l’argent vous rend il SCHIZOPHRÈNES ?
Déblocage assurance vie impossible!!!! Jamais aucune réponse et très mauvaise volonté de Boursorama.
Client Boursorama depuis ses débuts, j’avais conseillé à ma maman d’ouvrir une assurance vie chez eux. Erreur…..
J’ai perdu ma maman en Janvier, et je suis bénéficiaire de l’assurance vie qu’elle avait ouverte.
En Mars j’ai demandé conseil à Boursorama pour remplir leurs formulaires de déblocages qui sont beaucoup moins clairs que ceux des autres assureurs. J’ai eu une réponse après trois semaines: je devais voir avec mon notaire ! alors que celui-ci n’est justement pas concerné par les bénéfices d’assurance vie qui ne doivent surtout pas passer dans la succession…
J’ai rempli la demande de déblocage tant bien que mal et je l’ai envoyée le 19 avril. Un mois après, toujours rien alors que les autres assureurs mettent entre 3 jours et 3 semaines pour débloquer les fonds. Et le délai légal pour débloquer les fonds est de 30 jours. Depuis le 19 Mai, je les contacte très régulièrement pour avoir des infos. Ils me disent qu’ils ne peuvent pas m’en donner car c’est générall qui gère… Et que donc ils vont demander à Generali, et me communiquer la réponse. Mais jamais aucune réponse. Et ce matin, 28/05, on me dit que rien n’a jamais été demandé à Générali car d’après eux, c’est la première fois que j’appelle. Je n’avais malheureusement pas pensé à leur demandé une confirmation d’appel par mail car je n’avais pas imaginé qu’ils puissent être d’aussi mauvaise foi.
Quand je leur demande à parler à leur service succession, ils refusent…
Je suis face à un mur, avec des gens qui ne respectent pas la loi (pas de déblocage après 30 jours), qui ne tiennent pas leur promesses (Jamais aucune des réponses promises), et qui en plus se moquent de moi (m’affirmer que je pose la question pour la première fois alors que j’appelle tous les 2 jours depuis 10 jours)….
Que faire ?
Première chose: clore mes propres assurances vie chez eux pour éviter à mes propres enfants d’être face à un tel mur le jour venu….
Deuxième chose : le faire savoir pour éviter à d’autres de tomber dans leur piège.
Et enfin, abandonner cette banque, économique certes, mais très « cheap » et incapable de répondre quand on en a besoin.
Bonjour. Effectivement c’est le problème des banques en ligne sans interlocuteur humain (dans les 2 sens du terme) qui peuvent ne pas répondre à de telles questions. Il vous faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au médiateur de Boursorama. Décrivez les faits sans passion et demandez un déblocage sous 15 jours. Si rien n’est fait, contactez l’ACPR, voir Autorité du conseil prudentiel et de résolution ou APCR
Madame, Monsieur,
Je vous sollicite aujourd’hui suite aux nombreux déagréments rencontrés avec les services de Boursorama banque.
Rappel des faits: Mi septembre je reçois une nouvelle CB dans le cadre du renouvellement de la mienne qui arrivait à échéance le 30 septembre.
Malheureusement cette dernière a été renouvellée à mon d’épouse alors que des mois plus tot j’ai fait les démarches administratives pour que mon compte porte mon nom de jeune fille (jugement divorce envoyé).
Le service client Boursorama banque m’a demandé de faire une attestation de destruction de moyens de paiement pour la nouvelle carte reçue, ce que j’ai fait le jour même.
Une semaine après je suis contactée par Boursorama banque pour me demandée une attestation de destruction de moyens de paiement sur ma carte encore valable. Bien embêtée de me retrouver sans CB pendant encore 4 jours ouvrés + délais postaux. Il aura fallu plus de 10 jours pour finalement recevoir ma nouvelle CB au bon nom soit 2 semaine ete demi depuis mon premier appel.
Pendant ces 3 semaines d’échanges avec le service client de Boursorama banque, à aucun moment les conseillers m’ont averti que ce qui était à la base un renouvellement s’est transformé en refabrication de CB avec changement de code secret. Merci à cette banque d’enregistrer nos appels qui pourront confirmer mes dires.
Au final je me retrouve avec une CB depuis mercredi mais avec aucun code puisque l’ancien ne fonctionne plus puisqu’il ne s’agit plus d’une renouvellement !!!
Je suis outrée que ce soit moi la cliente qui soit aujourd’hui contrainte de subir le dysfonctionnement des services de Boursorama banque et de subir le discours mensongé de plusieurs conseillers.
Un geste commercial de 30€ a été crédité sur mon compte pour certainement me faire avaler la pillule de l’incompétence des services de cette banque et certainement aussi pour me faire patienter.
Néanmoins je trouve inadmissible de me retrouver 3 semaines sans CB et d’en posseder une depuis 2 jours mais que je ne peux toujours pas utiliser car je n’ai pas reçu son code !
Donc recommander BOursorama banque à un de mes proches, certainement pas !
Merci de votre retour.
Cordialement,