Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque Boursorama, écrire à:
Monsieur le Médiateur FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE
Boîte postale n° 151
75422 PARIS CEDEX 09
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Madame, Monsieur,
Je vous sollicite aujourd’hui suite aux nombreux déagréments rencontrés avec les services de Boursorama banque.
Rappel des faits: Mi septembre je reçois une nouvelle CB dans le cadre du renouvellement de la mienne qui arrivait à échéance le 30 septembre.
Malheureusement cette dernière a été renouvellée à mon d’épouse alors que des mois plus tot j’ai fait les démarches administratives pour que mon compte porte mon nom de jeune fille (jugement divorce envoyé).
Le service client Boursorama banque m’a demandé de faire une attestation de destruction de moyens de paiement pour la nouvelle carte reçue, ce que j’ai fait le jour même.
Une semaine après je suis contactée par Boursorama banque pour me demandée une attestation de destruction de moyens de paiement sur ma carte encore valable. Bien embêtée de me retrouver sans CB pendant encore 4 jours ouvrés + délais postaux. Il aura fallu plus de 10 jours pour finalement recevoir ma nouvelle CB au bon nom soit 2 semaine ete demi depuis mon premier appel.
Pendant ces 3 semaines d’échanges avec le service client de Boursorama banque, à aucun moment les conseillers m’ont averti que ce qui était à la base un renouvellement s’est transformé en refabrication de CB avec changement de code secret. Merci à cette banque d’enregistrer nos appels qui pourront confirmer mes dires.
Au final je me retrouve avec une CB depuis mercredi mais avec aucun code puisque l’ancien ne fonctionne plus puisqu’il ne s’agit plus d’une renouvellement !!!
Je suis outrée que ce soit moi la cliente qui soit aujourd’hui contrainte de subir le dysfonctionnement des services de Boursorama banque et de subir le discours mensongé de plusieurs conseillers.
Un geste commercial de 30€ a été crédité sur mon compte pour certainement me faire avaler la pillule de l’incompétence des services de cette banque et certainement aussi pour me faire patienter.
Néanmoins je trouve inadmissible de me retrouver 3 semaines sans CB et d’en posseder une depuis 2 jours mais que je ne peux toujours pas utiliser car je n’ai pas reçu son code !
Donc recommander BOursorama banque à un de mes proches, certainement pas !
Merci de votre retour.
Cordialement,