Service clients de la Banque Postale

La Banque Postale est souvent considérée comme une petite banque car ses activités de marché sont petites mais pour les particuliers, la Banque Postale est une énorme banque avec 26 millions de clients  et 11,4 millions de comptes de dépôt.

On l’ignore souvent mais la Banque Postale a comme filiales: La Banque postale Asset Management, La Banque postale Structured Asset Management, Tocqueville Finance, La Banque Postale Gestion Privée, XAnge Private Equity, Ciloger, AMLab, Thiriet Gestion, La Banque postale Prévoyance, La Banque Postale Conseil en Assurances, La Banque Postale Assurances IARD, La Banque Postale Assurance Santé, La Banque Postale Financement, Transactis, EasyBourse, Titres Cadeaux et CNP Assurances.

Si on a un problème avec la Banque Postale, comment contacter son service client de manière efficace ?

(Notamment quand on a des problèmes avec Alliatys, « Adispo », « Bagoo » et « Adésio », qui ont été remplacés par la formule de compte)

1) Officiellement, le numéro de téléphone du service clients de la Banque Postale est le 01 45 45 36 39

2) Les numéros d’urgence de la Banque Postale sont:

21) En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de moyens de paiement (carte, chèque ou chéquier), pour une mise en opposition.

– Le 3639  – choix 2 depuis la France métropolitaine et les DOM ou le + 33 (0)1 45 45 36 39 (2) choix 2 depuis l’étranger et les TOM.

– Le Centre Financier dont on dépend pendant ses horaires d’ouverture (coordonnées sur les relevés de compte et/ou le chéquier); voir aussi Coordonnées des centres financiers de la Banque Postale

– Le Serveur Interbancaire de Mise en Opposition des Cartes 7j/7 et 24h/24 : 0 892 705 705  (0,34 € TTC/min)

– Le Centre National d’Appels pour les Chèques Perdus ou Volés 7j/7 et 24h/24 : 0 892 683 208 (0,34 € TTC/min)

22) Pour déclarer un sinistre d’assurance, mettre en jeu une garantie d’assurance ou demander une attestation

– contact service Assistance Médicale (24h/24) au +33 (0)5 55 42 51 56  pour détenteur d’une Carte Visa Classic

– contact Service Premier (24h/24) au + 33 (0)5 55 42 51 55  pour détenteur d’une Carte Visa Premier

– contact Service Platinum (24h/24) au +33 (0)9 69 36 33 33  pour détenteur d’une Carte Visa Platinum

– contact Service Infinite (24h/24) au +33 (0)9 69 36 39 99  pour détenteur d’un Carte Visa Infinite

3) Si le problème est que vous avez reçu un mail bizarre qui semble venir de la Banque Postale, alors renvoyez le à alertespam@labanquepostale.fr

4) Si le problème est plus compliqué et que vous voulez déposer une réclamation, alors vous pouvez le faire au centre financier dont vous dépendez (voir les coordonnées dans un lien plus haut) ou par lettre en envoyant votre réclamation à la Banque Postale à l’adresse suivante:

La Banque Postale – Service SRP – 11 rue Bourseul – 75900 Paris CEDEX 15

La Banque Postale a 10 jours à partir de la réception de la réclamation pour répondre.

Si vous n’êtes pas d’accord avec leur réponse, vous pouvez déposer un recours au service client à l’adresse suivante : La Banque Postale – Service Relation Clientèle – 11 rue Bourseul 75900 Paris CEDEX 15.

(Notez au passage que l’adresse est la même mais que la Banque Postale différencie clairement les service RECLAMATION et le service CLIENTS)

Si aucune solution n’est trouvée avec le Service Relation Clientèle, vous pouvez saisir le Médiateur de La Banque Postale à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de La Banque Postale
115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX 06

Pour faire une réclamation à la Banque Postale, vous pouvez aussi utiliser le formulaire suivant:

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12 Commentaires
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Marc-Michel MONTREDON
4 avril 2021 15 h 17 min

Bonjour, j’ai eu un passage difficile financier ce qui a impliqué des impayés donc de nombreux frais d’incidents de paiement à la banque postale; je constate que ceux-ci sont facturés deux fois pour le même organisme, vu que ceux-ci représente le prélèvement 15 jours après le premier de la date prévus mais le montant n’est pas le même compte tenus des frais appliqués par les organismes de crédit et aussi l’ajout du montant de la mensualité précédente. J’ai justement lu sur votre site que la banque ne pouvait pas facturer des frais deux fois pour le même prélèvement d’un même organisme de crédit, mais est que le montant droit être le même et est ce que je peux faire un recourt pour le remboursement de ses frais abusifs et quelles démarches suivre?
D’avance merci.
j’ai aussi une deuxième demande concernant aussi des frais qui me sont facturés de manière que je trouve étrange, concernant certaine pratique de la banque postale; je constate qu’il apparait sur mes relevés bancaires que le jour du versement de mon salaire par exemple le 31 du moi et qu’à la même date est présente une opération de prélèvement celui-ci est rejeté et la banque indique un incident de paiement et me compte des frais ou d’incident de paiement où des frais de rejet de l’opération donc est-ce normal et légal, je voudrais savoir aussi a combien d’année en arrière puis-je remonter pour faire Valoir mes droits si il y a matière à réclamation.
je vous remercie par avance en attendant votre réponse cordialement.

Berthou
19 novembre 2020 12 h 31 min

Bonjour
Ma carte gratuite Livret A, expire-le : 02/22, n’est plus acceptée, au distributeur postale, pourquoi et que faire ?

rafael ARROYO
8 août 2019 16 h 52 min

Aucune réponses depuis 6 jours sur le blocage de ma e-carte bleue et sur le fait que ma carte bleu est rejetée pour tout achats sur internet malgrè un compte suffisamment approvisionné.

Laetitia Bougeard
11 juin 2019 0 h 21 min

Je ne recommande à personne cette banque très longue pour virement et réception d’argent; c’est honteux je me casse de là le plus tôt possible

2 septembre 2018 18 h 54 min

on dirait qu’on a affaire avec une banque africaine! quel mépris envers les clients qui vous nourrissent! en 2018, la banque postale ne communique pas par mail. il faut appeler pour consommer ou écrire pour déranger et perdre du temps!
on veut un mail pour vous faire connaitre notre calvaire!

nono
4 avril 2018 14 h 36 min

ne pas ouvrir de compte chez eux se sont des bon a rien chèque déposé depuis le 16 mars 2018 je n est toujours pas été crédité alors que la personne elle a été débité le mardi 20 mars le 3639 ne sert strictement a rien vous aurez toujours les même reponse inutile veuillez rappelez demain ou ne nous pouvons rien faire ou encore mieux ils vous raccrochent au nez ne sachant pas quoi vous dire. nous sommes le 4 avril et toujours aucune solution pour récupérer mes sous

dalschaert pierre Couhé 86700
20 janvier 2018 11 h 15 min

Le 23 décembre 2017, j’ai envoyé une carte de condoléances à (madame Breton Odile 11 rue bogaert 60180 Nogent sur Oise), avec un chèque de 20 (vingt) euros, .
Ce courrier n’est toujours pas arrivé !!;
_______Je veux faire opposition à ce chèque : carnet 13403

chèque n° 17 7535017 A
de 20 euros du 23 décembre 2017

Ce courrier a été posté à la poste de Couhé 86700 ce 23 décembre .
Expéditeur : .Mr et Me Dalschaert. 5 rue de la Morliane 86700 Couhé .
J’attends une réponse à ce courrier Merci

POYE
15 avril 2017 12 h 49 min

Bonjour,
Comme le courrier de réclamation que j’ai adressé le 3 mars 2017 par la poste et qui ne serait pas arrivé au service réclamation 11 rue Bourseul à PARIS je me propose d’aller le porter.
Puis je le faire,
Y a t’il une boîte aux lettres ?
Merci pour la réponse.
Salutations

BENHENNICHE
13 mars 2017 12 h 28 min

heritieres du défunt BENHENNICHE HACENE N° Identifiant 1307363593. demandons la procedure à suivre pour débloquer le solde au 06.06.2012 pour un montant de 9 985,31 euro. En vous remerciant à l’avance, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

bouriche gemila
8 janvier 2015 23 h 42 min

le 08..01.15 je suis outrée depuis plus 1 ans je ne recoi pas mais relever depuis 2013 de plus j’èspère resevoir ma carte bleue fin 1 mars 2015 que le plus rapidement possible cela fait 5 fois que je réclame mes relever ccp marre que vous changer sur le site pour les particuliers de plus vous me prenais beaucouq d’agios mémé quand je fait un chèque pour le trésor public bonne année 2015 MM.BOURICHE MON EMAIL ne marche pas voici mon numéro téléphone 0982408020 je suis handicape mes demande on était transmis a BANQUE POSTALE SANS réponse la banque de France de Montrouge je suis a l’annexe de montrouge

Marais Jacques
17 décembre 2014 16 h 40 min

J’ai un compte Alliatys Adispo2 depuis le 23 09 2002.
Mon compte CCP 20041 01017 0147732L028 65
N° adhérent : 9901265913
Pourriez-vous me dire S’il est encore valable ou si je dois le renouveler .
Merci
J.MARAIS

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