La Banque Postale est souvent considérée comme une petite banque car ses activités de marché sont petites mais pour les particuliers, la Banque Postale est une énorme banque avec 26 millions de clients et 11,4 millions de comptes de dépôt.
On l’ignore souvent mais la Banque Postale a comme filiales: La Banque postale Asset Management, La Banque postale Structured Asset Management, Tocqueville Finance, La Banque Postale Gestion Privée, XAnge Private Equity, Ciloger, AMLab, Thiriet Gestion, La Banque postale Prévoyance, La Banque Postale Conseil en Assurances, La Banque Postale Assurances IARD, La Banque Postale Assurance Santé, La Banque Postale Financement, Transactis, EasyBourse, Titres Cadeaux et CNP Assurances.
Si on a un problème avec la Banque Postale, comment contacter son service client de manière efficace ?
(Notamment quand on a des problèmes avec Alliatys, « Adispo », « Bagoo » et « Adésio », qui ont été remplacés par la formule de compte ou pour fermer un livret, chose pour laquelle la Banqe Postale dépasse les délais quand elle consent à répondre).
1) Officiellement, le numéro de téléphone du service clients de la Banque Postale est le 01 45 45 36 39
2) Les numéros d’urgence de la Banque Postale sont:
21) En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de moyens de paiement (carte, chèque ou chéquier), pour une mise en opposition.
– Le 3639 – choix 2 depuis la France métropolitaine et les DOM ou le + 33 (0)1 45 45 36 39 (2) choix 2 depuis l’étranger et les TOM.
– Le Centre Financier dont on dépend pendant ses horaires d’ouverture (coordonnées sur les relevés de compte et/ou le chéquier); voir aussi Coordonnées des centres financiers de la Banque Postale
– Le Serveur Interbancaire de Mise en Opposition des Cartes 7j/7 et 24h/24 : 0 892 705 705 (0,34 € TTC/min)
– Le Centre National d’Appels pour les Chèques Perdus ou Volés 7j/7 et 24h/24 : 0 892 683 208 (0,34 € TTC/min)
22) Pour déclarer un sinistre d’assurance, mettre en jeu une garantie d’assurance ou demander une attestation
– contact service Assistance Médicale (24h/24) au +33 (0)5 55 42 51 56 pour détenteur d’une Carte Visa Classic
– contact Service Premier (24h/24) au + 33 (0)5 55 42 51 55 pour détenteur d’une Carte Visa Premier
– contact Service Platinum (24h/24) au +33 (0)9 69 36 33 33 pour détenteur d’une Carte Visa Platinum
– contact Service Infinite (24h/24) au +33 (0)9 69 36 39 99 pour détenteur d’un Carte Visa Infinite
3) Si le problème est que vous avez reçu un mail bizarre qui semble venir de la Banque Postale, alors renvoyez le à alertespam@labanquepostale.fr
4) Si le problème est plus compliqué et que vous voulez déposer une réclamation, alors vous pouvez le faire au centre financier dont vous dépendez (voir les coordonnées dans un lien plus haut) ou par lettre en envoyant votre réclamation à la Banque Postale à l’adresse suivante:
La Banque Postale – Service SRP – 11 rue Bourseul – 75900 Paris CEDEX 15
La Banque Postale a 10 jours à partir de la réception de la réclamation pour répondre.
Si vous n’êtes pas d’accord avec leur réponse, vous pouvez déposer un recours au service client à l’adresse suivante : La Banque Postale – Service Relation Clientèle – 11 rue Bourseul 75900 Paris CEDEX 15.
(Notez au passage que l’adresse est la même mais que la Banque Postale différencie clairement les service RECLAMATION et le service CLIENTS)
Si aucune solution n’est trouvée avec le Service Relation Clientèle, vous pouvez saisir le Médiateur de La Banque Postale à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de La Banque Postale
115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX 06
Pour faire une réclamation à la Banque Postale, vous pouvez aussi utiliser le formulaire suivant:
Formulaire_Reclamation_Bancaire_banque-postale
Bonjour
Suite à votre réponse du 16 janvier, référence client D22556*** numero de dossier 00081926530101162**** comme vous persistez dans ma responsabilité,je souhaite changer de banque.
Veuillez me donner la marge à suivre.
Le changement de banque est très simplifié depuis quelques temps. La “mobilité bancaire” est standardisée et expliquée ici: https://www.credit-et-banque.com/changement-de-banque-facile/
j’ai été piraté sur mon compte de 15 000 € … j’ai porté plainte, écrit au procureur, au directeur de la banque postale, essayé d’obtenir un rendez vous auprès de mon conseiller . Aucune réponse , refus de me recevoir au bureau de poste de ma commune. Visiblement ils rechignent à rembourser !! Mais il semble que ce soit leur façon habituelle ; il faudra donc aller plus loin, quitte à saisir le tribunal .
Si vous n’avez reçu aucune réponse de la Banque Postale, alors passez par le médiateur OU allez au Tribunal mais vous ne pouvez pas passer par la justice de proximité (Comment attaquer votre banque en justice et gagner ! ) car il faut que le préjudice soit inférieur à 10000 euros.
Rappel: la charge de la preuve est le problème de LA banque: https://www.credit-et-banque.com/refus-de-remboursement-par-la-banque-suite-a-une-fraude-bancaire-que-faire/
Je n’arrive plus a me connecter à mon espace client. On me demande de m’identifier par app sur mon portable pour recevoir un nouveau code par SMS. Mais paraît-il que mon portable n’est plus enregistré – donc pas de SMS. Pour enregistrer mon nouvel iPhone je dois me rendre à mon espace client. Mais dans ma situation présente ce n’est pas possible. Que faire? Merci de me dépanner. En ce moment je me trouve à mon adresse sur Suisse.
Bien cordialement
Aucune autre solution que le courrier :-(( C’est la “modernité” de la Banque Postale
Depuis le 7 décembre 2021 mon compte bancaire est inaccessible, malgré des appels au 3639, à la chargée de clientèle Mme Bonfils, le service relations clients (Mr Catin)
Mon compte n’étant plus approvisionné, mon emprunt ne peut etre remboursé car je ne peux pas effectuer des opérations en aveugle
Bonjour voilà je voulais récupérer le relevé de compte s’il vous plaît de 11/2020 et 12/2020 et 01/2021 s’il vous plaît
Si vous avez accès à votre compte en ligne de la Banque Postale, le relevé de compte en ligne est accessible pendant 10 ans sur votre Espace Client Internet et votre application La Banque Postale. Si vous n’avez pas ces relevés, alors il faut demander à la Banque Postale de vous fournir les relevés.
Bonjour.
J’ ai demandé la clôture de vivacio, par lettre recommandé.
La lettre à bien été réceptionnée mais pas de contact . combien de temps cela prendra?
De manière générale, la Banque Postale n’aime pas clôturer les services financiers qu’elle vend donc elle fait trainer les demandes. Avec votre lettre recommandée, vous avez une preuve de la date de demande (A CONDITIO QUE TOUS LES DOCUMENTS NECESSAIRES A LA CLOTURE Y SOIENT). Vous risquez de recevoir un mail vous demandant de contacter directement CNP Assurances pour voir avec eux.
Attention, CNP exigera lui pour clôturer Vivaccio des justificatifs de domicile de moins de 3 mois, pièce d’identité, et RIB du compte destinataire des fonds, et parfois même des originaux, tout ça encore pour retarder le clôture.
Le mieux est de prendre rdv PHYSIQUE avec un conseiller de la Banque Postale (sans dire que vous voulez clôturer Vivaccio mais au contraire en disant que vous avez de l’argent à investir. Une fois en rdv, vous demandez le formulaire de Garantie Multi-Options Vivaccio, et vous le remplissez pour un rachat total puis VOUS demandez au conseiller de faire ceci tout de suite (s’il refuse, vous avez qd même le formulaire).
Si tout cela est pénible pour vous, vous envoyez à la Banque Postale une mise en demeure (et rappelant votre lettre initiale) et indiquant que sans réponse d’ici 15 jour, vous irez en justice; Evidemment, vous demandez les intérêts de retard au taux légal
Parallèlement, nous contactons la Banque Postale
Voir aussi “Comment fermer une assurance-vie ?” et ” Rachat partiel ou total d’une assurance-vie “
Bonjour, j’ai eu un passage difficile financier ce qui a impliqué des impayés donc de nombreux frais d’incidents de paiement à la banque postale; je constate que ceux-ci sont facturés deux fois pour le même organisme, vu que ceux-ci représente le prélèvement 15 jours après le premier de la date prévus mais le montant n’est pas le même compte tenus des frais appliqués par les organismes de crédit et aussi l’ajout du montant de la mensualité précédente. J’ai justement lu sur votre site que la banque ne pouvait pas facturer des frais deux fois pour le même prélèvement d’un même organisme de crédit, mais est que le montant droit être le même et est ce que je peux faire un recourt pour le remboursement de ses frais abusifs et quelles démarches suivre?
D’avance merci.
j’ai aussi une deuxième demande concernant aussi des frais qui me sont facturés de manière que je trouve étrange, concernant certaine pratique de la banque postale; je constate qu’il apparait sur mes relevés bancaires que le jour du versement de mon salaire par exemple le 31 du moi et qu’à la même date est présente une opération de prélèvement celui-ci est rejeté et la banque indique un incident de paiement et me compte des frais ou d’incident de paiement où des frais de rejet de l’opération donc est-ce normal et légal, je voudrais savoir aussi a combien d’année en arrière puis-je remonter pour faire Valoir mes droits si il y a matière à réclamation.
je vous remercie par avance en attendant votre réponse cordialement.
Dans un premier temps, demandez à la Banque Postale le calcul qui motive les frais qui vous sont pris, faites une lettre en plusieurs points avec UN poit par type de frais (demandez par écrit et obtenez un écrit).
Ensuite, si les frais sont mal calculés, demandez une rectification (et un remboursement d’éventuels frais causés par les frais).
Si vous n’avez pas de réponse satisfaisante ou pas de réponse, au bout de 15 jour, passez par le médiateur de la Banque Postale.
Bonjour
Ma carte gratuite Livret A, expire-le : 02/22, n’est plus acceptée, au distributeur postale, pourquoi et que faire ?
Demandez à la Banque Postale quel est le problème et négociez de refaire la carte gratuitement
Aucune réponses depuis 6 jours sur le blocage de ma e-carte bleue et sur le fait que ma carte bleu est rejetée pour tout achats sur internet malgrè un compte suffisamment approvisionné.
Contactez le service client de la Banque Postale, peut-être a-t-elle été piratée et ils l’ont bloquée
Je ne recommande à personne cette banque très longue pour virement et réception d’argent; c’est honteux je me casse de là le plus tôt possible
on dirait qu’on a affaire avec une banque africaine! quel mépris envers les clients qui vous nourrissent! en 2018, la banque postale ne communique pas par mail. il faut appeler pour consommer ou écrire pour déranger et perdre du temps!
on veut un mail pour vous faire connaitre notre calvaire!
ne pas ouvrir de compte chez eux se sont des bon à rien ! chèque déposé depuis le 16 mars 2018 je n ai toujours pas été crédité alors que la personne elle a été débitée le mardi 20 mars le 3639 ne sert strictement à rien vous aurez toujours les mêmes réponses inutile veuillez rappelez demain ou ne nous pouvons rien faire ou encore mieux ils vous raccrochent au nez ne sachant pas quoi vous dire. nous sommes le 4 avril et toujours aucune solution pour récupérer mes sous
Bonjour,
Comme le courrier de réclamation que j’ai adressé le 3 mars 2017 par la poste et qui ne serait pas arrivé au service réclamation 11 rue Bourseul à PARIS je me propose d’aller le porter.
Puis je le faire,
Y a t’il une boîte aux lettres ?
Merci pour la réponse.
Salutations
Envoyez un recommandé !
le 08..01.15 je suis outrée depuis plus 1 ans je ne reçois pas mes relevés depuis 2013 de plus j’espère recevoir ma carte bleue fin 1 mars 2015 que le plus rapidement possible cela fait 5 fois que je réclame mes relevés ccp marre que vous changiez sur le site pour les particuliers de plus vous me prenez beaucoup d’agios même quand je fais un chèque pour le trésor public bonne année 2015 je suis handicapé mes demandes ont était transmises à la BANQUE POSTALE SANS réponse la banque de France de Montrouge je suis a l’annexe de montrouge