Service clients de la Banque Postale

La Banque Postale est souvent considérée comme une petite banque car ses activités de marché sont petites mais pour les particuliers, la Banque Postale est une énorme banque avec 26 millions de clients  et 11,4 millions de comptes de dépôt.

On l’ignore souvent mais la Banque Postale a comme filiales: La Banque postale Asset Management, La Banque postale Structured Asset Management, Tocqueville Finance, La Banque Postale Gestion Privée, XAnge Private Equity, Ciloger, AMLab, Thiriet Gestion, La Banque postale Prévoyance, La Banque Postale Conseil en Assurances, La Banque Postale Assurances IARD, La Banque Postale Assurance Santé, La Banque Postale Financement, Transactis, EasyBourse, Titres Cadeaux et CNP Assurances.

Si on a un problème avec la Banque Postale, comment contacter son service client de manière efficace ?

1) Officiellement, le numéro de téléphone du service clients de la Banque Postale est le 01 45 45 36 39

2) Les numéros d’urgence de la Banque Postale sont:

21) En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de moyens de paiement (carte, chèque ou chéquier), pour une mise en opposition.

– Le 3639  – choix 2 depuis la France métropolitaine et les DOM ou le + 33 (0)1 45 45 36 39 (2) choix 2 depuis l’étranger et les TOM.

– Le Centre Financier dont on dépend pendant ses horaires d’ouverture (coordonnées sur les relevés de compte et/ou le chéquier); voir aussi Coordonnées des centres financiers de la Banque Postale

– Le Serveur Interbancaire de Mise en Opposition des Cartes 7j/7 et 24h/24 : 0 892 705 705  (0,34 € TTC/min)

– Le Centre National d’Appels pour les Chèques Perdus ou Volés 7j/7 et 24h/24 : 0 892 683 208 (0,34 € TTC/min)

22) Pour déclarer un sinistre d’assurance, mettre en jeu une garantie d’assurance ou demander une attestation

– contact service Assistance Médicale (24h/24) au +33 (0)5 55 42 51 56  pour détenteur d’une Carte Visa Classic

– contact Service Premier (24h/24) au + 33 (0)5 55 42 51 55  pour détenteur d’une Carte Visa Premier

– contact Service Platinum (24h/24) au +33 (0)9 69 36 33 33  pour détenteur d’une Carte Visa Platinum

– contact Service Infinite (24h/24) au +33 (0)9 69 36 39 99  pour détenteur d’un Carte Visa Infinite

3) Si le problème est que vous avez reçu un mail bizarre qui semble venir de la Banque Postale, alors renvoyez le à alertespam@labanquepostale.fr

4) Si le problème est plus compliqué et que vous voulez déposer une réclamation, alors vous pouvez le faire au centre financier dont vous dépendez (voir les coordonnées dans un lien plus haut) ou par lettre en envoyant votre réclamation à la Banque Postale à l’adresse suivante:

La Banque Postale – Service SRP – 11 rue Bourseul – 75900 Paris CEDEX 15

La Banque Postale a 10 jours à partir de la réception de la réclamation pour répondre.

Si vous n’êtes pas d’accord avec leur réponse, vous pouvez déposer un recours au service client à l’adresse suivante : La Banque Postale – Service Relation Clientèle – 11 rue Bourseul 75900 Paris CEDEX 15.

(Notez au passage que l’adresse est la même mais que la Banque Postale différencie clairement les service RECLAMATION et le service CLIENTS)

Si aucune solution n’est trouvée avec le Service Relation Clientèle, vous pouvez saisir le Médiateur de La Banque Postale à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de La Banque Postale
115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX 06

Pour faire une réclamation à la Banque Postale, vous pouvez aussi utiliser le formulaire suivant:

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4 commentaires

  1. POYE 15 avril 2017
  2. BENHENNICHE 13 mars 2017
  3. bouriche gemila 8 janvier 2015
  4. Marais Jacques 17 décembre 2014

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