Bien que les banques soient par définition des sociétés qui vous prennent de l’argent pour quelque chose qui très souvent est obligatoire (Il est impossible de fonctionner SANS compte bancaire et l’Etat ne propose AUCUNE solution .. Un truc quand même dingue quand on y réfléchit..) il y en a des pas trop mauvaises et des très mauvaises.
Nous publions ci-après un classement des banques (en indiquant LE-S critère-s qui fait qu’on classe la banque en telle position) pour vous indiquer les meilleures banques (« meilleure » ne veut pas dire forcément « très bonne ») et les plus mauvaises banques.
Comme dans beaucoup de classement, le « ventre mou » de la liste importe peu. Parmi la grosse centaine d’établissements bancaires qui exercent en France, pas mal ont le même type d’offre (surtout que la majorité des banques sont les Caisses Régionales du Crédit Agricole, du Crédit Mutuel, des Banques Populaires) . Ceci dit, il y a toujours 3 ou 4 banques qui se détachent de la masse par leurs tarifs notamment et 3 à 4 banques à éviter à cause de leurs tarifs et surtout pratiques bancaires.
Les meilleures banques en France
(Voir aussi les meilleures banques en ligne )
En numéro 1 des banques, BoursoBank (ex Boursorama) (voir les services et coûts de BoursoBank (ex Boursorama) sur notre article à ce sujet, article non sponsorisé) sans conteste. L’offre tarifaire est bonne, l’interface web est facile à utiliser et honnêtement, le fait qu’il n’y ait pas d’agence ne gêne pas. Avant la remontée des taux, BoursoBank (ex Boursorama) était même au top du top des taux pour crédits immobiliers. UN bémol pour BoursoBank (ex Boursorama): le service clients est devenu assez nul (par rapport à ce qu’il était avant) depuis que les plateaux à l’ancienne ont été remplacés par des gens évoluant en télétravail dans toute la France et que le robot Eliott supposé aider les clients vous oblige à passer par lui. De nombreuses demandes d’explications n’ont JAMAIS de réponse par BoursoBank (ex Boursorama).. Ceci dit, comme les autres banques ne font pas mieux …
En numéro 2 des banques, nous plaçons le Crédit Mutuel SI ET SEULEMENT SI vous êtes en province. De par sa structure, tout se décide rapidement et les gens y dépendent moins d’un organisme centralisé.. Ceci dit, si vous tombez sur un conseiller bancaire qui est idiot, le Crédit Mutuel ne sera pas bon pour vous.
….
Les pires banques en France
- HSBC , qui quasiment chaque jour (et même depuis qu’elle redevient le CCF après qu’HSBC ait payé pour qu’un fond rachète la branche française ….) bat des records de nullité: tarifs hallucinants, questionnaires intrusifs, séquestration d’argent, interface web limitée et compliquée avec le Secure Key, absence de justification et de réponse sur certains frais, etc, etc..
- Banque Postale, qui pourtant est supposée être une banque populaire mais n’a pas de bons tarifs, tente de devenir une banque commerciale sans l’être et plonge ses clients dans la détresse avec une interface web incompréhensible où il est très compliqué de se connecter !
- Crédit Agricole Sud Rhône Alpes, une banque capable de vous demander au bout de dizaines d’années de confirmer que votre date de naissance est la même, une banque qui aux obligations légales ajoute des demandes d’informations marketing et une banque qui rackette les comptes en banque des morts avec les frais à payer pour envoyer 2 lettres de clôture de compte..
–-> N’hésitez pas à signaler sur notre site vos mésaventures, problèmes, et abus que VOUS subissez de la part des banques ! Contrairement à tous les autres sites d’information sur les banques, nous n’avons aucun accord avec elles et ne vendons pas leurs produits en échange de commissions pour l’ouverture de comptes ou la prise de livrets quelconques !
Une simple demande : le renouvellement d’une Carte Visa lorsque l’on réside à 420 km de son agence…
Ça vaut son pesant de cacahuètes…et Tout est vrai puisque JE suis le client.
La Caisse d’Epargne pour un service client en dessous de tout…
Le client 27/04/2018 20:18:09
Bonjour,
Je viens de faire opposition à ma carte bleue.
J’ai maintenant 2 soucis, je souhaite
-La renouveler le plus rapidement possible,
-Effectuer un changement d’adresse, puisque jusqu’au mois d’Aout, je réside :
… 77130 Dormelles.
La Caisse d’Epargne 27/04/2018 20:20:19
Bonjour,
Nous avons bien réceptionné votre demande. Nous vous apporterons une réponse sous 48 heures.
En cas de délai supplémentaire, nous ne manquerons pas de vous en tenir informé(e).
Cordialement,
Banque Multimédia
J+5 Votre Caisse d’Epargne 02/05/2018 09:32:38
Bonjour Monsieur B.,
Une nouvelle carte est en commande.
Vous allez recevoir par courrier, dans les jours qui viennent, un nouveau code confidentiel et à réception il vous sera possible de vous rendre à votre agence habituelle pour récupérer votre nouvelle carte.
Afin d’enregistrer la modification de votre adresse et pour des raisons de sécurité, merci de nous faire parvenir :
• Une copie recto-verso de votre Carte d’Identité en cours de validité, etc…
Vous pouvez remettre ces documents directement à votre agence ou nous les faire parvenir par votre Messagerie Sécurisée Internet (voir ci-dessous).
Nous procéderons à la modification dès réception des éléments.
Nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Conseiller N°1
Conseiller Banque à Distance
J+10 Votre Caisse d’Epargne 07/05/2018 08:47:39
Bonjour Monsieur B.,
J’ai le plaisir de vous confirmer que l’enregistrement est effectif.
Tout est désormais en ordre.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Conseiller N°1
Conseiller Banque à Distance
J+11 Le client 08/05/2018 08:38:48
Merci.
A quelle date puis-je espérer recevoir ma nouvelle carte ? Bien cordialement Le client
J+12 Votre Caisse d’Epargne 09/05/2018 09:08:22
Bonjour Monsieur B.,
J’ai consulté votre dossier et il semble que votre carte soit à votre disposition à votre agence habituelle, si vous ne l’avez pas déjà récupérée.
Afin de la réceptionner le cas échéant, je vous invite à vous présenter avec une pièce d’identité, et la carte vous sera remise immédiatement.
Excellente journée
Très cordialement
Conseiller N°2
Conseiller Banque à Distance
J+12 Le client 09/05/2018 14:27:10
Bonjour,
Je vous le répète…
Je suis domicilié à Dormelles, soit à 420 km de votre agence!
Veuillez, s’il vous plaît me l’expédier par courrier.
Il y a urgence.
Merci d’avance
J+12 Votre Caisse d’Epargne 09/05/2018 15:08:06
Monsieur,
Je vous prie de m’excuser, je ne disposais pas de cette information.
Je transmets votre demande d’envoi par courrier à votre agence qui procédera immédiatement.
Bonne journée
Bien cordialement
Conseiller N°2
Conseiller Banque à Distance
J+16 Le client 13/05/2018 14:24:21
Bonjour,
Reste l’ultime question, puisque « une demande d’envoi » ne semble pas être « un envoi ».
Ma carte est-elle aujourd’hui expédiée? Par quelle voie vais-je recevoir un nouveau code (si nouveau code il y a)?
…et quand vais-je recevoir l’ensemble (à ma nouvelle adresse, bien entendu).
En vous remerciant d’avance pour une réponse en retour.
Cordialement
J+17 Votre Caisse d’Epargne 14/05/2018 14:43:11
Bonjour Monsieur B.,
Votre agence a dû organiser l’envoi le jour même de ma demande, la remise en poste intervient en général le lendemain, sous réserve des jours ouvrés de la semaine dernière cependant.
Concernant le code, il ne fait l’objet d’une modification et d’un envoi uniquement dans le cadre d’un remplacement suite à opposition pour perte ou vol. Dans le cas d’un renouvellement simple, le code reste le même que précédemment et ne fait donc pas l’objet d’un rappel.
L’envoi est adressé à votre adresse actuelle dont nous disposons dans votre dossier à savoir le 7 Rue du P….
Nous restons bien sûr à votre disposition.
Excellente journée
Très cordialement
Conseiller N°2
Conseiller Banque à Distance
J+18 Le client 15/05/2018 00:46:43
Merci.
Bien cordialement.
J+21 Le client 18/05/2018 12:52:56
Bonjour,
Nous sommes aujourd’hui le 18 mai et je n’ai toujours pas reçu ma carte.
Pourriez-vous vérifier qu’il n’y a aucun problème quand à l’expédition et l’adresse.
Merci d’avance.
Bien cordialement
J+25 Votre Caisse d’Epargne 22/05/2018 09:20:20
Bonjour Monsieur B. (Avec une mauvaise orthographe),
Nous avons bien cette adresse. Avec les jours fériés et weekend, La Poste doit avoir du retard dans le traitement des envois.
Je vous invite à patienter jusqu’à la fin de cette semaine.
Nous restons à votre disposition
Excellente journée
Très cordialement
Conseiller N°3
Conseiller Banque à Distance
J+29 Le client 26/05/2018 14:21:38
Aujourd’hui, toujours pas de carte visa.
Vous me laissez dans l’impossibilité de réaliser des règlements ou de retrait de liquide (super l’heure et demi d’attente, vendredi dernier pour retirer 300 malheureux euros à une caisse d’épargne IDF!!!).
Vous serez donc, lundi, à 26 jours pour livrer cette malheureuse carte.
Entre le départ de ma conseillère et mon changement d’adresse, VOUS N’AVEZ PAS SU GERER MA DEMANDE. Mieux, vous n’avez pas la traçabilité de vos actions ou n’avez même pas vérifié, malgré mes relances, que tout avait été fait correctement.
FAITES LE NECESSAIRE. IL Y A URGENCE
Cordialement.
J+31 Votre Caisse d’Epargne 28/05/2018 09:53:13
Bonjour Monsieur B.,
En vérifiant, votre compte, je vois qu’une nouvelle carte est bien commandée par votre agence depuis le 28/04/2018.
Je leurs transmets votre message.
Bonne journée,
Cordialement,
Conseiller N°1
Conseiller Banque à Distance
J+32 Le client 29/05/2018 23:40:18
3 interlocuteurs et vous me dites que vous transmettez le message. C’est un sketch!!!
Contactez-vous au téléphone et réglez le problème.
Vous le faites exprès…
Elle a été expédiée à la mauvaise adresse ou n’a pas été expédiée du tout.
ça fait UN MOIS.
NE PERDEZ PAS ENCORE DU TEMPS EN ECHANGES STERILES.
Je veux une carte VISA et dans moins d’une semaine (ce que fait n’importe lequel de vos concurrents!).
Vous avez échoué dans l’action demandée. Si vous ne savez pas ou elle est , RECOMMANDEZ, à vos frais.
J+35 Votre Caisse d’Epargne 01/06/2018 02:01:45
Objet : carte de paiement disponible
Votre carte CBI SANS CONTACT A DEBIT DIFFERE sera disponible dans votre agence à partir du 01/06/2018.
Nous vous invitons à la retirer auprès de l’agence
POINT DE VENTE VENISSIEUX
59 BOULEVARD LAURENT GERIN
69200 VENISSIEUX
Votre conseiller se tient à disposition pour tout renseignement concernant l’utilisation de votre nouvelle carte.
Cordialement,
Votre Caisse d’Epargne
J+35 Le client 01/06/2018 21:34:06
Vous venez de recevoir ma carte.
Merci de la renvoyer à l’adresse de Dormelles (rue du P…, 77130 Dormelles)
Cordialement
J+36 Votre Caisse d’Epargne 02/06/2018 08:37:43
Bonjour Monsieur B.,
J’ai transféré votre demande à votre agence.
Nous restons à votre disposition.
Excellente journée.
Très cordialement
Conseiller N°3
Conseiller Banque à Distance
J+38 Le client 04/06/2018 18:37:55
Veuillez me confirmer l’envoi de ma carte. 35 jours que je l’attends
J+39 Le client 05/06/18 Appel 08.20.02.51.34, puis 04.27.84.20.33 :
Votre contact envoie un mail à toute l’agence pour l’envoi de la carte (me confirmer l’expédition) et envoie d’ici demain le code (prestataire extérieur)
J+40 Le client 06/06/2018 12:02:02
Bonjour,
M. V.L (Conseiller N°4) que j’ai eu il y a 5 jours au téléphone m’avait confirmé qu’il s’occupait de l’envoi de ma carte. Pas de réponse depuis.
.J’ai appelé hier le 08.20.02.51.34, puis 04.27.84.20.33 : le contact que j’ai eu a envoyé un mail à toute l’agence pour l’envoi de cette carte et expédie aujourd’hui le nouveau code (prestataire extérieur). J’ai demandé une confirmation de l’agence.
A ce jour aucune confirmation de l’agence.
Vous en êtes à 39 jours pour l’envoi d’une malheureuse carte VISA.
J’exige un contact direct (mail et téléphone) et la preuve de l’expédition.
J+40 Le client 06/06/2018 12:38:34
Ouah…
J’ai reçu aujourd’hui le code de ma future carte bleue. Demandée le 04/06/18, expédiée le 04/06/18 et reçu le 06/06/18.
2 jours.
Et la carte accuse toujours un retard de 39 jours….
J+40 Votre Caisse d’Epargne 06/06/2018 14:42:41
Bonjour Monsieur B.,
Je me suis renseigné auprès de votre agence, votre carte est bien en cours d’acheminement.
Restant à votre disposition.
J+40 Le client 06/06/2018 20:32:32
Merci pour le retour…
En espérant que ce soit vrai, vu que l’agence me raconte que des sornettes…
Bien cordialement.
J+41 Votre Caisse d’Epargne 07/06/2018 10:31:47
Bonjour Monsieur B. ,
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Conseiller N°5
Conseillère Banque Digitale
CAISSE D’EPARGNE RHÔNE ALPES
J+41 Le client 07/06/2018 18:16:47
40 jours… toujours pas de carte et aucune confirmation d’envoi de l’agence.
J+42 Le client 08/06/2018 19:13:35
Bravo, vous avez réussi le test 2 fois.
Je viens de recevoir….à nouveau le code pour ma carte Visa.
J’ai du bol, c’est le même sur les 2.
41 JOURS TOUJOURS PAS DE CARTE VISA
Entre nous, je crois que vous êtes prêts pour obtenir le Guinness du Service Client!!!
Nos échanges, je vous le garantis, feront le tour de la planète…
ENVOYER UNE CARTE, c’est compliqué ?
J+43 Votre Caisse d’Epargne 09/06/2018 07:43:34
Bonjour Monsieur B. ,
Après vérification auprès de l’Agence, la carte vous a été envoyée le 6 juin.
Cordialement
Conseiller N°6
Conseiller Banque à Distance
CAISSE D’EPARGNE RHÔNE ALPES
J+43 Le client 09/06/2018 14:19:02
42 jours…pas de carte VISA…
Et vous avez osé facturer une réedition du code :9.40 euros. Double envoi dont VOUS ETES RESPONSABLE pour une carte que je ne possède toujours pas.
Là où il y a de la gêne…
J+47 Le client 13/06/2018 15:25:52
Après vérification, carte envoyée le 7 (et non le 6) et reçue le 12.
Statuons sur vos performances :
La demande : Suite à une perte, j’ai demandé l’envoi d’une nouvelle carte à une nouvelle adresse (à 420 km de votre agence)
Cette demande a nécessité 30 échanges écrits, 4 échanges oraux, 6 interlocuteurs parachutés (méconnaissance de l’historique), 3 notes m’invitant à passer à l’agence pour récupérer la carte (!!!), un double envoi du code facturé (???) et,
….45 JOURS PENDANT LESQUELS JE N’AI PU DISPOSER DE LIQUIDE ET DE MOYENS DE PAIEMENT (A l’exception d’un chéquier).
Tout ceci pour vous faire comprendre à quel point j’ai apprécié votre inégalable déploiement de ressources et de compétences pour secourir, au plus vite, un de vos clients en difficulté.
Bien cordialement
Vous n avez pas demandé un dédommagement ?
J’ai sollicité et obtenu de ma banque le crédit agricole, un prêt à la consommation mi août 2023 , d’un montant de 15000 euros.. La banque me facture 48 euros de « frais intercalaires » sur la 1ère échéance, au motif d’avoir demandé le 1er prélèvement début octobre. je ne retrouve pas trace de cette demande de ma part sur l’offre de prêt et je n’ai pas souvenir d’avoir été informée précisément sur ces frais. S’agit il d’une pratique abusive ou du moins d’un défaut d’information ?
Est il possible selon vous de me faire rétrocéder cette somme et à quels motifs.
Si ceci n’est pas indiqué sur l’offre que vous avez acceptée, alors ceci n’a pas à vous être facturé donc vérifiez bien.
Sinon, à la fin du prêt, payez volontairement 48 euros de moins en coupant l’autorisation SEPA et en faisant vous-même le dernier virement
Boursorama la meilleure banque ?
Vous avez rêvé éveillé en écrivant cet article ?
Cette banque est de toutes les banques en ligne ou j’ai eu des comptes, ING direct, Hello bank, Monabanq, la PIRE de toutes, je dis bien la PIRE.
Même ING dont il m’arrivait de me plaindre, avec le recul, c’était du 5 étoiles comparé à Boursorama.
Celle qui me donne le plus de satisfaction, Hello bank, service client joignable par tchat (il m’est arrivé d’ouvrir le tchat alors que j’étais en session de course à pied), email et téléphone.
Essayez ça avec Boursorama, vous m’en direz des nouvelles.
Vous pouvez déposer chèques et espèces en agence bancaire, à l’entrée ou il y a un sas.
C’est une banque ou j’ai une assez bonne tranquillité d’esprit comparé à Boursorama.
Hello bank ne m’a jamais refusé un paiement de 2,50 euros, alors que Boursorama l’a fait malgré la double authentification, codes par sms et email.
Boursorama m’a mis en incident de compte AVANT la date prévue de débit d’un prélèvement automatique etc etc etc etc.
Merci de votre commentaire qui aide à justement indiquer quelles sont les meilleures banques. Nous allons donc examiner + en détail c qu’il n est d’Hello Bank (filiale de la BNP). De manière générale, les banques ne sont pas bonnes en France mais il semble que Boursorama soit moins mauvaise que les autres (malgré la chute en qualité de son service clients depuis qu’il est disséminé et externalisé à la place ds plateaux d’avant Covid). Le fait que Boursorama soit la seule banque en ligne rentable avec beaucoup de clients montre aussi une certain « qualité » par rapport aux autres, non ?
Ma banque Boursorama a fermé mon compte sans me donner les raisons ; j’ai donc envoyé un mail d’explication mais pas de réponse? Je veux faire transférer mon argent sur un autre compte bancaire mais toujours pas de réponse ? J’ai une grosse somme d’argent sur le compte et je suis très inquiet pour ça. Je crois qu’ils peuvent faire le virement qu’à partir du 60ème jour ; est-ce possible? Ce sera en principe le 28octobre mais ça m’inquiète qu’ils ne fassent rien vu que personne n’a jamais répondu à mes mails et appels téléphonique. Est-ce que vous pouvez éclairer ma lanterne s’il vous plait? Je vous remercie. Bruno..
C’est à votre nouvelle banque de s’occuper de tout, voir https://www.credit-et-banque.com/changement-de-banque-facile/ et la procédure est très encadrée –> suivez la et il n’y aura aucun problème.