HSBC ne sait pas ou ne veut pas expliquer les frais qu’elle prend sur un compte de particulier

La loi bancaire exige que les banques soient transparentes, notamment dans leurs frais.

A tout moment, une banque doit être en mesure d’expliquer quels frais elle prend sur un compte et selon quel calcul.

Une des plus mauvaises banques françaises, HSBC (qui a priori veut vendre son réseau en France), fait une nouvelle fois très fort dans ce domaine puisqu’elle est incapable d’expliquer les frais qu’elle prend..

Voici l’histoire.

En janvier 2019, un client particulier d’HSBC reçoit un arrêté de compte avec 6,74 euros de frais. Il demande des explications à l’agence, qui se révèle incapable d’en donner..

Le client “monte” dans la chaine (directeur d’agence, puis service commercial, etc..) avec à chaque fois des non réponses d’HSBC comme:

  •  Vous pouvez consulter le détail de notre tarification à tout moment concernant les frais ou autres opérations en cliquant sur le lien suivant : https://www.hsbc.fr/1/PA_esf-ca-app-content/content/pws/rbwm/common/pdf/Tarification-Particulier-012018.pdf
  • Je n’ai pas le calcul précis concernant ces frais.  Je fais le nécessaire tout de suite pour demander à l’avoir auprès du service concerné.  Nous revenons vers vous dès que possible concernant votre demande.
  • Votre demande a bien été enregistrée ce jour sous la requête numéro T0032619022xxxx. Merci à vous. HSBC AMBRE CONNECT

A la fin, HSBC se fend du courrier suivant:

Étonnante phrase que “il est très difficile de vous donner le calcul exact” non ?  En totale contradiction avec la loi qui exige la transparence de la banque.

Essayons de compter comme le veut la dame d’HSBC qui a envoyé cette lettre.

17 jours  de découvert, avec une moyenne (calculée comment) de 752,94 euros ..  à taux de découvert de 7,40%, ça fait 752,94 x 17 x 0.074/365 = 2.59

+ leurs 7% de cadeau en + :-))  –> 752.94x17x0.07/365 = 2.45

On en est donc à 5.05 au maximum, auxquels on ajoute les 0.05% sur le plus fort découvert, qui lui n’est pas mentionné mais qui d’après la lettre donne au final 5.49 euros.

Et ensuite, HSBC ajoute 1.45 euro de “commission”.. or le problème est que sur le lien des tarifs 2019, cette commission ne figure pas:

Question a été envoyée à HSBC, pour l’instant, sans réponse ..  Bien sûr non ?

 

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