HSBC supprime des emplois mais n’améliore pas son interface web

HSBC a annoncé la suppression de 10% de ses effectifs. 25000 emplois et la cession d’activités au Brésil et en Turquie.

HSBC annonce vouloir faire des économies et repeint tout ça avec un projet de déploiement en Asie ..

En général, quand les banques suppriment des emplois, c’est pour confier et déléguer des tâches à des robots et donc avoir notamment pour leurs clients des interfaces web performantes.

Or, HSBC a l’une des interfaces web les moins performantes de tout ce qui existe.

Sans parler de l’authentification qui est dramatique (on est passé d’un système classique à une usine à gaz avec Token puis à un système encore + cassable que le système initial puisqu’on peut se connecter sans token  cf Comment se connecter à son compte HSBC sans le HSBC Secure Key), l’interface bancaire HSBC fournit beaucoup moins d’informations que les autres.

Si vous avez un prêt chez HSBC, impossible d’avoir le tableau d’amortissement ou les échéances du prêt mois par mois dans l’interface web: seul le tableau année par année est fourni.

Demander le détail par mois à votre agence relève d’un exploit impossible. D’une part, il est compliqué d’avoir le téléphone direct de l’agence HSBC dont vous dépendez (tout finit à un standard qui ne transmet jamais rien) et même si vous envoyez une lettre (même recommandée), vous ne recevrez aucune réponse.

Vous n’aurez aucune réponse non plus si vous tentez de communiquer par l’interface web.

Le fumeux service “Advance” d’HSBC est en retard de plusieurs siècles.

Si vous cherchez à avoir le relevé des intérêts pour un emprunt, même problème. Impossible de l’avoir sur l’interface HSBC.

Si vous le demandez, vous serez promené(e) de personne en personne.

Un petit truc cependant: si vous arrivez à avoir le nom d’une personne chez HSBC, son mail est de type prenom.nom@hsbc.fr

Si personne ne vous répond, essayez de contacter un patron, dont vous trouverez les noms sur

https://www.hsbc.fr/1/2/hsbc-france/a-propos/a-propos-hsbc/direction-des-filliales

ou

https://www.hsbc.fr/1/2/hsbc-france/a-propos/a-propos-hsbc/comite-executif

 

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