En cas de problème, voici plusieurs moyens de contacter le service clients de la Société Générale. Privilégiez l’un ou l’autre selon ce que vous voulez car l’efficacité n’est pas la même. Ensuite, plus bas dans cet article, nous verrons comment contacter le service réclamations de la Société Générale.
(Nous parlons ici juste du système de la Société Générale pour les particuliers; vous trouverez si cela vous intéresse les tarifs de la SG ici).
Le service client de la Société Générale se contacte tout d’abord par téléphone au 3933 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h.
Si vous voulez contacter VOTRE “conseiller” de l’agence de la Société Générale où vous avez un compte (pour une question précise relative à votre compte ou à un problème rencontré), alors vous avez ses coordonnées dans la rubrique Aide et contacts, onglet “Contacts utiles” puis “Votre conseiller“.
Là, vous trouverez les informations suivantes sur la personne de la Société Générale qui suit votre compte: nom, prénom, agence de rattachement, numéro de téléphone et vous pourrez aussi prendre rendez-vous avec elle.
Si vous voulez simplement poser une question à la Société Générale, que vous soyez client ou non de la SG, ça se fait sur https://particuliers.sg.fr/aides-contact-public/poser-une-question
Contacter la Société Générale sur les réseaux sociaux est parfois un excellent moyen d’obtenir satisfaction rapidement car c’est le service COMM qui gère ceci et ils ont horreur du mauvais buzz.
Privilégiez Twitter pour ceci car il est facile de s’y créer un compte, d’avoir une conversation et d’être visible des journalistes ! (Voir Comptes Twitter des banques pour résoudre vos problèmes )
Le compte twitter de la Société Générale est http://www.twitter.com/sg_etvous
Sinon, il y a aussi Facebook (en perte de vitesse et en vase clos donc peu intéressant) https://facebook.com/sgetvous ou Instagram https://www.instagram.com/sg_etvous/
Service Réclamations de la Société Générale
Après avoir contacté le service clients de la SG, vous pouvez passer par le service réclamations de la Société Générale si le service clients n’a pas donné satisfaction.
La Société générale a mis en place formulaires assez malins dans 2 cas assez fréquents de contestation, la contestation d’un virement et celle d’un prélèvement.
Vous trouverez le formulaire contestation virement à la Société Générale sur https://particuliers.sg.fr/static/Particuliers/Medias/Aide-et-contacts/Services-Urgences/KIT_RECLAMATION_Virements_CLIPRI.pdf
et le formulaire de contestation prélèvement SEPA à la Société Générale sur https://particuliers.sg.fr/static/Particuliers/Medias/Aide-et-contacts/Services-Urgences/KIT_RECLAMATION_SDD_CLIPRI.pdf
(voir aussi Problème de prélèvement SEPA )
Si votre problème avec la Société Générale est relatif à un vol sur votre carte bancaire (utilisation frauduleuse de votre CB par exemple), alors il y a aussi un formulaire disponible dans votre espace client MAIS ATTENTION A CE QUE VOUS Y INDIQUEZ car votre responsabilité peut être engagée ou pas selon vos déclarations: selon la loi, vous devez avoir été méfiant et ne pas avoir fait preuve de négligence ou de confiance ! Lisez bien Refus de remboursement par la banque suite à une fraude bancaire: que faire ?
Dans les autres cas où il vous faut un contact avec le service réclamations de la Société Générale, voici les toutes les coordonnées des services de réclamation de la Société Générale selon votre région.
Service Réclamation Société Générale Ile de France:
Par email: SG-SocieteGenerale.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG SOCIETE GENERALE Service Relations Clientèle TSA 62294 75427 PARIS CEDEX 09
Service Réclamation Société Générale Corse:
Par email: SG-SocieteGenerale.Reclamations@socgen.com
Par lettre: Service Relation Clientèle TSA 50001 20297 BASTIA CEDEX
Service Réclamation Société Générale Grand Ouest:
Par mail: SG-GrandOuest.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG GRAND OUEST Service Relations Clientèle TSA 41774 35517 CESSON SEVIGNE CEDEX
Service Réclamation Société Générale Sud Ouest:
Par mail: SG-SudOuest.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG SUD-OUEST Service Relation Clientèle TSA 30001 33077 BORDEAUX CEDEX
Service Réclamation Société Générale Courtois:
Par mail: SG-Courtois.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG COURTOIS Service Relation Clientèle TSA 80224 31689 TOULOUSE CEDEX 6
Service Réclamation Société Générale Auvergne Rhône Alpes:
Par mail: SG-AuvergneRhoneAlpes.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG AUVERGNE RHONE ALPES Service Relation Clientèle TSA 17050 69307 LYON CEDEX 07
Service Réclamation Société Générale SMC:
Par mail: SG-SMC.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG SMC Service Relation Clientèle TSA 91353 13281 MARSEILLE CEDEX 06
Service Réclamation Société Générale Laydernier:
Par mail: SG-Laydernier.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG LAYDERNIER Service Relation Clientèle TSA 68000 74059 ANNECY CEDEX
Service Réclamation Société Générale Grand Est:
Par mail: SG-GrandEst.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG GRAND-EST Service Relations Clientèle TSA 10201 67093 STRASBOURG CEDEX
Service Réclamation Société Générale Crédit du Nord:
Par mail: SG-CreditduNord.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG CREDIT DU NORD Service Relation Clientèle TSA 98064 59049 LILLE CEDEX
Service Réclamation Société Générale Tarneaud:
Par mail: SG-Tarneaud.Reclamations@socgen.com
Par lettre: SG TARNEAUD Service Relation Clientèle TSA 90001 87011 LIMOGES CEDEX
Il est conseillé de respecter le formalisme du formulaire https://particuliers.sg.fr/static/Particuliers/Medias/Aide-et-contacts/PDF_Reclamation_client_022018.pdf pour contacter les Réclamations de la Société Générale.
Si le service réclamations de la Société Générale ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez contacter le médiateur de la SG ou alors laisser un commentaire ou votre question ci-dessous afin que nous vous aidions !