L’Agence Directe est la dénomination (purement marketing ?) de l’agence en ligne de la Société Générale. La principale différence entre une agence classique de la Société Générale et l’Agence Directe est que cette dernière ne reçoit pas physiquement de clients.
Les échanges entre clients et banque se sont par téléphone, mail ou entretien en visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi, de 9h à 13h.
Les services habituels (gestion de compte, virements, consultation, opérations en ligne, etc..) sont disponibles à l’Agence Directe (voir le détail plus bas).
L’Agence Directe propose également les produits financiers de la Société Générale (assurances-vie, livrets etc..) mais bien que la logistique ne soit pas la même que celle d’une agence classique, inutile de s’attendre à des réductions ou à des cadeaux de la part de l’Agence Directe qui par exemple ne fournit pas de carte bancaire gratuite.
En fait, il n’y a aucun intérêt à avoir un compte à l’Agence Directe de la Société Générale (Les tarifs sont les mêmes que dans une agence de la Société Générale) et autant aller, si on est à l’aise avec le “sans agence” chez BoursoBank (ex Boursorama) qui appartient aussi la Société Générale..
La Société Générale, sans doute soucieuse de dématérialiser un maximum de procédure et de contacts clients, propose de transférer des comptes “classiques” vers l’Agence Directe en quelques clics.
Ouvrir un compte à l’Agence Directe se fait en remplissant le formulaire d’ouverture dans la rubrique “Devenir client” et en envoyant ensuite les documents nécessaires.
Ensuite, l’Agence Directe décide (ou pas) de vous ouvrir un compte et le client reçoit alors par courrier les codes pour se connecter et ceux de sa carte bancaire. Il récupère sa carte bancaire ainsi que que les contrats de son comptes dans une “vraie agence” de la Société Générale.
En cas d’oubli ou de perte des codes d’accès, on peut contacter l’Agence Directe au 0 969 323 969 (appel non surtaxé) ou 09 69 32 94 21 mais aussi appeler le 3933 du lundi au samedi de 8h à 22h (Depuis l’étranger : (+33)1 55 80 16 20)
La quasi-totalité des opérations bancaires est réalisable à distance, avec le site Internet particuliers.societegenerale.fr et aux applications et sites mobiles. Le reste des opérations (dont donc le retrait de la 1ère carte ou un versement d’espèces ou un dépôt de chèques) se fait dans n’importe quelle agence du réseau Société Générale.
En se connectant sur son compte l’Agence Directe de la Société Générale, on peut donc:
– consulter ses comptes
– effectuer des virements
– télécharger les écritures passées sur ses comptes courants et portefeuilles titres
– passer et suivre ses ordres de bourse
– suivre les cours de Bourse en directe
– imprimer un RIB (Relevé d’Identité Bancaire)
Les opérations sont exactement les mêmes que sur Société Générale Particuliers
Le versement d’espèces ou le dépôt d’un chèque se font dans une agence “classique” de la Société Générale. Le dépôt de chèque peut aussi se faire en envoyant un chèque à:
SOCIETE GENERALE
AGENCE DIRECTE
75082 PARIS CEDEX 02
Un client de l’Agence Directe de la Société Générale peut avoir un entretien en visioconférence avec un conseiller bancaire.
Il faut préalablement faire une demande de rendez-vous sur le site Internet en se connectant à l’Espace Client puis en cliquant sur le bouton situé à droite de la synthèse des comptes.
Une fois le formulaire de demande de rendes-vous rempli, en y indiquant ses disponibilités, on reçoit un mail confirmant le jour et l’horaire du rendez-vous.
Ce mail, à conserver, comporte une pièce jointe, il s’agit de l’invitation à l’Entretien Visio. En cas de suppression oui disparition du mail, contactez l’Agence Directe par téléphone ou par mail via la messagerie sécurisée.
A l’heure du rendez-vous, reprenez le mail de confirmation et ouvrez la pièce jointe. Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton « démarrez votre Entretien Visio ».
Quelques secondes suffisent pour entrer en relation avec un conseiller.
Pour mettre fin à la conversation, il suffit de fermer la fenêtre de votre navigateur.
Pour un entretien en visio avec un conseiller de l’Agence Directe, l’ordinateur qu’on utilise doit simplement être équipé d’un navigateur Internet et du plug-in Flash (version 7 et +) et si possible d’une webcam avec un micro-casque plutôt que des hauts parleurs et un micro indépendant.
En cas de problème ou de questions, l’Agence Directe se contacte par téléphone au 09 69 32 94 21 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi, de 9h à 13h. (sauf jours fériés).