Médiateur de la Société Générale

Pour contacter ou saisir le médiateur de la  Société Générale, dont vous trouverez les tarifs ici, écrire à:

Le Médiateur CS 151 – 75 422 Paris cedex 09

ou

Le Médiateur auprès de la Société Générale 92972 Paris La Défense Cedex

Avant de passer par le médiateur de la Société Générale, il faut utiliser tous les moyens permettant de contacter le service clients de la Société Générale. en passant notamment par le 3933 ou rubrique Aide et contacts, onglet “Contacts utiles” puis “Votre conseiller” ou le service réclamations de la SG dont vous trouverez les emails ici.

Vous ne pouvez pas contacter le médiateur sans fournir les preuves que vous avez tenté de régler le problème avec le service clientèle ou le service réclamations de la Société Générale.

En contactant le médiateur de la Société Générale, ayez bien en tête la charte de la médiation de cette banque:

Charte de la Médiation Société Générale

Article 1 – La Société Générale, désireuse de favoriser le règlement amiable des différends n’ayant pas trouvé de solution tant au niveau des agences que du service des Relations Clientèle, propose à ses clients de recourir à un Médiateur.
Article 2 – Le Médiateur est choisi par le Président de la Société Générale parmi les personnalités extérieures de compétence et d’autorité reconnues. La fonction de Médiateur est assurée actuellement par Madame Christiane Scrivener, ancien Secrétaire d’État à la Consommation, ancien Commissaire et Parlementaire européen.
Article 3 – Le Médiateur est compétent pour les différends portant sur les produits et les services offerts à la clientèle de la Société Générale, à l’exception de ceux mettant en jeu la politique générale de la banque (par exemple : taux d’intérêt sur prêt ou crédit, décision de refus de crédit, tarification) ou les performances des produits liées aux évolutions générales des marchés.
Le Médiateur ne peut être saisi si une action contentieuse ou précontentieuse est engagée, sauf accord des parties.
Article 4 – Le recours à la médiation est une procédure gratuite qui s’exerce exclusivement sous forme écrite.
La saisine du Médiateur peut s’effectuer :
• soit par le client en adressant un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur auprès de la Société Générale 92972 Paris La Défense Cedex
• soit par la Société Générale qui recueille au préalable l’accord du client.
Article 5 – Le Médiateur s’engage à étudier le dossier au vu des positions respectives du client et de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l’équité.
Article 6 – Le Médiateur répond directement au client dans un délai maximum de deux mois à compter de la date où il aura reçu tous les documents et avis de l’agence et du Service Relations Clientèle.
Article 7 – La Société Générale s’engage par avance à se conformer aux décisions prises par le Médiateur.
Article 8 – Le recours à la médiation suspend le délai pour agir en justice.
Les constatations et les déclarations que le Médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord du client et de la banque. La décision du Médiateur ne lie pas juridiquement les parties mais celle-ci peut toutefois être produite par le client ou par la banque devant les tribunaux.
Article 9 – La Société Générale fournit au Médiateur les éléments lui permettant de remplir sa mission dans les meilleures conditions et en toute indépendance.
Article 10 – Le Médiateur est tenu au secret professionnel.

Que faire sans réponse du médiateur ou si celui-ci ne vous donne pas satisfaction dans votre problème avec la Société Générale ?

Dans ce cas, rien n’est perdu. Vous pouvez sans problème attaquer la Société Générale en justice et dans certains cas (litige de – de 4000 euros), ceci ne vous coûtera quasiment rien car vous n’avez pas besoin d’avocat.

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Crédit et Banque

27 commentaires sur Médiateur de la Société Générale

  1. LAURENCE -SEBBAN 12 avril 2023
    • Crédit et Banque 12 avril 2023
      • SEBBAN 12 avril 2023
        • Crédit et Banque 13 avril 2023
  2. Dominique Gauthier 1 février 2023
    • Crédit et Banque 2 février 2023
  3. Marc 26 janvier 2023
  4. Moinet Marie claude 6 janvier 2023
  5. Hofmann 8 octobre 2022
    • Crédit et Banque 10 octobre 2022
  6. Fonteix Ludovic 9 décembre 2021
    • Crédit et Banque 9 décembre 2021
  7. ODILE. VUILLARDOT 1 juillet 2020
  8. Chantal Pierret 31 juillet 2018
  9. noelle berthoumieu 29 mars 2018
  10. zioual 13 février 2017
  11. fomerand 18 janvier 2017
  12. WONG 6 juillet 2016
  13. CARDIN 3 juin 2016
  14. malige 30 septembre 2014
  15. dussert 24 janvier 2014
    • PINNA Sandrine 7 août 2016
  16. Miedzwiedz 4 décembre 2013
  17. sauliere claude 21 mai 2013
  18. JOLY 21 février 2013
  19. graham gingell 22 mai 2012
A propos de Médiateur de la Société Générale

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