Médiateur de la Société Générale

Pour contacter ou saisir le médiateur de la  Société Générale, écrire à:

Madame le Médiateur auprès de la Société Générale

92972 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Avant de passer par le médiateur de la Société Générale, on peut utiliser tous les moyens permettant de contacter le service clients de la Société Générale. en passant notamment par les adresses:

Société Générale
Service Relations Clientèle
BDDF/SEG/SAT/SRC
75886 Paris Cedex 18

ou

Service Relations Clientèle Société Générale
Tour Société Générale
92972 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Sinon, en contactant le médiateur de la Société Générale, ayez bien en tête la charte de la médiation de cette banque:

Charte de la Médiation Société Générale

Article 1 – La Société Générale, désireuse de favoriser le règlement amiable des différends n’ayant pas trouvé de solution tant au niveau des agences que du service des Relations Clientèle, propose à ses clients de recourir à un Médiateur.
Article 2 – Le Médiateur est choisi par le Président de la Société Générale parmi les personnalités extérieures de compétence et d’autorité reconnues. La fonction de Médiateur est assurée actuellement par Madame Christiane Scrivener, ancien Secrétaire d’État à la Consommation, ancien Commissaire et Parlementaire européen.
Article 3 – Le Médiateur est compétent pour les différends portant sur les produits et les services offerts à la clientèle de la Société Générale, à l’exception de ceux mettant en jeu la politique générale de la banque (par exemple : taux d’intérêt sur prêt ou crédit, décision de refus de crédit, tarification) ou les performances des produits liées aux évolutions générales des marchés.
Le Médiateur ne peut être saisi si une action contentieuse ou précontentieuse est engagée, sauf accord des parties.
Article 4 – Le recours à la médiation est une procédure gratuite qui s’exerce exclusivement sous forme écrite.
La saisine du Médiateur peut s’effectuer :
• soit par le client en adressant un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur auprès de la Société Générale 92972 Paris La Défense Cedex
• soit par la Société Générale qui recueille au préalable l’accord du client.
Article 5 – Le Médiateur s’engage à étudier le dossier au vu des positions respectives du client et de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l’équité.
Article 6 – Le Médiateur répond directement au client dans un délai maximum de deux mois à compter de la date où il aura reçu tous les documents et avis de l’agence et du Service Relations Clientèle.
Article 7 – La Société Générale s’engage par avance à se conformer aux décisions prises par le Médiateur.
Article 8 – Le recours à la médiation suspend le délai pour agir en justice.
Les constatations et les déclarations que le Médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord du client et de la banque. La décision du Médiateur ne lie pas juridiquement les parties mais celle-ci peut toutefois être produite par le client ou par la banque devant les tribunaux.
Article 9 – La Société Générale fournit au Médiateur les éléments lui permettant de remplir sa mission dans les meilleures conditions et en toute indépendance.
Article 10 – Le Médiateur est tenu au secret professionnel.

 

11 commentaires

  1. zioual 13 février 2017
  2. fomerand 18 janvier 2017
  3. WONG 6 juillet 2016
  4. CARDIN 3 juin 2016
  5. malige 30 septembre 2014
  6. dussert 24 janvier 2014
    • PINNA Sandrine 7 août 2016
  7. Miedzwiedz 4 décembre 2013
  8. sauliere claude 21 mai 2013
  9. JOLY 21 février 2013
  10. graham gingell 22 mai 2012

Laissez un commentaire ou posez une question

Les cookies nous permettent de personnaliser le contenu et les annonces, d'offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d'analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur l'utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse, qui peuvent combiner celles-ci avec d'autres informations que vous leur avez fournies ou qu'ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services. Plus d’informations

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer