Pour certaines banques et certains établissements de crédit, quand vous cherchez le médiateur, on vous renvoie vers le médiateur de l’ASF (voir notre rubrique spécifique sur le sujet de la médiation bancaire avec notamment toutes les coordonnées des médiateurs).
Attention, le médiateur de l’ASF n’est pas le seul médiateur “global”, il y a aussi celui de la FBF (et celui de l’assurance).
Le médiateur de l’ASF se saisit par courrier:
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 PARIS CEDEX 17
ou en ligne, avec un dossier vraiment complet (voir ici )
Mais QUELLES sont les banques et organismes financiers qui adhèrent à la médiation ASF ?
Il y en a environ 80 et en voici la liste:
| ACTION LOGEMENT SERVICES | 66, avenue du Maine | 75682 PARIS CEDEX 14 |
| ALSABAIL – ALSACIENNE DE CREDIT-BAIL IMMOBILIER | 7, place Brant – BP. 80030 | 67001 STRASBOURG CEDEX |
| ALSOLIA | 4, boulevard de Mons, B.P. 384 | 59666 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX |
| AMERICAN EXPRESS CARTE FRANCE | 4, rue Louis Blériot | 92561 RUEIL MALMAISON CEDEX |
| AXA BANQUE FINANCEMENT | 203-205, rue Carnot | 94138 FONTENAY-SOUS-BOIS CEDEX |
| BAIL-ACTEA | 7, rue Frédéric Degeorge | 62000 ARRAS |
| BANQUE DU GROUPE CASINO | 6, avenue de Provence | 75009 PARIS |
| BANQUE SOLFEA | 49, rue de l’Opéra | 75083 PARIS CEDEX 02 |
| BMW FINANCE | Le Renaissance – 3, rond point des Saules | 78280 GUYANCOURT CEDEX |
| BOA FRANCE | 6, rue Cambacérès | 75008 PARIS |
| C.G.L. – COMPAGNIE GENERALE DE LOCATION D’EQUIPEMENTS | 69, avenue de Flandre | 59708 MARCQ-EN-BAROEUL CEDEX |
| C2C – SOCIETE DE CREDIT A LA CONSOMMATION CAMIF | Immeuble Mogador – 6, avenue de Provence | 75452 PARIS CEDEX 9 |
| CA CONSUMER FINANCE | B 3-6, rue du Bois Sauvage | 91038 EVRY CEDEX |
| CAISSE SOLIDAIRE | 3-5, rue Camille Guérin | 59800 LILLE |
| CAPITOLE FINANCE – TOFINSO | 2839, avenue la Lauragaise – B.P 28208 | 31682 LABEGE CEDEX |
| CARREFOUR BANQUE | 1, place Copernic | 91051 EVRY CEDEX |
| CHOLET DUPONT | 16, place de la Madeleine | 75008 PARIS |
| CM-CIC BAIL | 12, rue Gaillon | 75107 PARIS CEDEX 02 |
| CMP BANQUE | 55, rue des Francs Bourgeois | 75181 PARIS CEDEX 04 |
| COFIDIS | Parc de la Haute Borne – 61, avenue Halley | 59866 VILLENEUVE D’ASCQ |
| COFIPLAN | 1, boulevard Haussmann | 75009 PARIS |
| COGEFI – CONSEIL DE GESTION FINANCIERE | 11, rue Auber | 75009 PARIS |
| COMPAGNIE DE FINANCEMENT FONCIER | 4, quai de Bercy | 94224 CHARENTON LE PONT CEDEX |
| COMPAGNIE FINANCIERE DE BOURBON | 32bis, rue Claude Chappe BP. 379 | 97829 LE PORT CEDEX |
| CORSABAIL | DIAMANT III, 6 avenue de PARIS – B.P. 310 | 20176 AJACCIO CEDEX 01 |
| CP OR DEVISES | 59-61, rue la Fayette | 75009 PARIS |
| COMPAGNIE POUR LA LOCATION DE VEHICULES – CLV | 12, avenue André Malraux | 92591 LEVALLOIS-PERRET CEDEX |
| CREALFI | C/O CA CONSUMER FINANCE – B 3-6, Rue du Bois Sauvage | 91038 EVRY CEDEX |
| CREDIPAR – COMPAGNIE GENERALE DE CREDIT AUX PARTICULIERS | 12, avenue André Malraux | 92300 LEVALLOIS-PERRET |
| CREDIT FONCIER DE FRANCE | 4, quai de Bercy | 94224 CHARENTON LE PONT CEDEX |
| CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE DEVELOPPEMENT – CIFD | 26-28, rue de Madrid | 75384 PARIS CEDEX 08 |
| CREDIT LIFT | C/O CA CONSUMER FINANCE Secrétariat Central – B 3-6, rue du Bois Sauvage | 91038 EVRY CEDEX |
| CREDIT LOGEMENT | 50, boulevard Sébastopol | 75155 PARIS CEDEX 03 |
| CREDIT MUNICIPAL DE PARIS | 55, rue des Francs Bourgeois | 75181 PARIS CEDEX 4 |
| CRESERFI – CREDIT ET SERVICES FINANCIERS | 9, rue du Faubourg Poissonnière | 75313 PARIS CEDEX 09 |
| CRH – CAISSE DE REFINANCEMENT DE L’HABITAT | 35, rue de la Boétie – 3ème étage | 75008 PARIS |
| DIAC | 14, avenue du Pavé Neuf | 93168 NOISY LE GRAND CEDEX |
| DIFFUCO | B.P. 400 | 50010 SAINT-LÔ CEDEX |
| DISPONIS | 69, avenue de Flandre | 59708 MARCQ-EN-BAROEUL CEDEX |
| ECM – EPARGNE CREDIT DES MILITAIRES | Rue Nicolas Appert | 83086 TOULON CEDEX 9 |
| FCA CAPITAL FRANCE | 6, rue Nicolas Copernic – ZA TRAPPES ELANCOURT | 78083 TRAPPES CEDEX 9 |
| FCA LEASING FRANCE | 6, rue Nicolas Copernic – ZA TRAPPES ELANCOURT | 78083 TRAPPES |
| FCE BANK PLC | Succursale France – 34, rue de la Croix de Fer | 78174 SAINT-GERMAIN-EN-LAYE CEDEX |
| FPE – FINANCIERE DES PAIEMENTS ELECTRONIQUES (NICKEL) | 18, avenue Winston Churchill | 94220 CHARENTON LE PONT |
| FINANCIERE D’UZES | 10, rue d’Uzès | 75002 PARIS |
| FINANCIERE MEESCHAERT | 12, rond-point des Champs Elysées | 75008 PARIS |
| FINANCO | 335, rue Antoine de Saint Exupéry Zone de Prat Pip Nord | 29490 GUIPAVAS |
| FORTIS LEASE | Immeuble Le Métropole – 46-52, rue Arago | 92823 PUTEAUX CEDEX |
| FRANFINANCE | 59, avenue de Chatou | 92853 RUEIL MALMAISON CEDEX |
| GMAC BANQUE | 1, avenue du Marais – BP. 175 | 95105 ARGENTEUIL CEDEX |
| IPAGOO LLP | 53-55 rue du Capitaine Guynemer | 92400 COURBEVOIE |
| LixxBail | 12, place des États-Unis – CS 3002 | 92548 MONTROUGE |
| LOCAM – LOCATION AUTOMOBILES MATERIELS S.A.S | 29, rue Léon Blum | 42000 SAINT-ETIENNE |
| MACSF FINANCEMENT | 10 Cours du Triangle de l’Arche – TS 40100 | 92919 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
| MENAFINANCE | C/O CA CONSUMER FINANCE – B 3-6, rue du Bois Sauvage | 91038 EVRY CEDEX |
| MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES FRANCE | ZAC du Cornouiller – 9, rue de Chaponval | 78591 BAILLY |
| MONEYGRAM INTERNATIONAL LIMITED | 2-4, rue Paul Cézanne | 75008 PARIS |
| MORNING | ZA Descaillaux | 31430 SAINT ELIX LE CHATEAU |
| MY MONEY BANK (ex GE MONEY BANK) | Tour Europlaza – La Défense 4 – 20, avenue André Prothin | 92063 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
| NATIXIS FINANCEMENT | 5, rue Masseran | 75007 PARIS |
| NATIXIS LEASE | 4 place de la Coupole | 94676 CHARENTON LE PONT CEDEX |
| OCEOR LEASE REUNION | 32, Boulevard du Chaudron – BP. 24 SAINTE CLOTILDE | 97408 SAINT DENIS MESSAG CEDEX 9 |
| OFINA – OCEANIENNE DE FINANCEMENT | Immeuble Keana 93 rue Dumont d’Urville – BP. 40201 Fare Tony | 98713 PAPEETE (TAHITI) POLYNESIE FRANCAISE |
| ONEY BANK | TSA 62022 – B.P 6 | 59895 LILLE CEDEX 9 |
| OUDART S.A. | 10A, rue de la Paix | 75002 PARIS |
| RIA FRANCE | 6bis, rue Fournier | 92110 CLICHY |
| PRIORIS S.A.S. | 69 , avenue de Flandre | 59708 MARCQ EN BAROEUL CEDEX |
| SAGEFI – S.A DE GESTION ET FINANCEMENT | 7, avenue de Toulouse – BP. 40006 | 81470 CUQ-TOULZA |
| SCANIA FINANCE France | 2, boulevard de l’Industrie – BP. 50 928 Z.I. d’Ecouflant | 49009 ANGERS CEDEX 01 |
| SEDEF – STE EUROPEENNE DE DEVELOPPEMENT DU FINANCEMENT | C/O CA CONSUMER FINANCE – B 3-6, rue du Bois Sauvage | 91038 EVRY CEDEX |
| SEFIA | 69, avenue de Flandre | 59708 MARCQ-EN-BAROEUL CEDEX |
| SFPMEI – SOCIETE FINANCIERE DU PORTE-MONNAIE ELECTRONIQUE INTERBANCAIRE | 29, rue du Louvre | 75002 PARIS |
| SGB FINANCE | 69, avenue de Flandre | 59708 MARCQ-EN-BAROEUL CEDEX |
| SIAGI – SOCIETE INTERPROFESSIONNELLE ARTISANALE DE GARANTIE D’INVESTISSEMENTS | 2, rue Jean-Baptiste Pigalle | 75009 PARIS |
| SIGUE GLOBAL SERVICES | 85, rue du Dessous des Berges | 75013 PARIS |
| SIRCAM – SOCIETE INDUSTRIELLE REGIONALE CREDIT AUMOMOBILEE ET MATERIEL | 29, rue Léon Blum | 42000 SAINT-ETIENNE |
| SOCIETE COOPERATIVE IMMOBILIERE DES ILES SAINT PIERRE ET MIQUELON | 29, rue Maréchal de Lattre de Tassigny – BP 1025 | 97500 SAINT PIERRE ET MIQUELON |
| SOCALFI | GE DOM Tour Europlaza – La Défense 4 – 20, avenue André Prothin | 92063 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
| SOCIETE FINANCIERE DE LA NEF | Immeuble WOOPA – 8 avenue des Canuts CS60032 | 69517 VAULX-EN-VELIN CEDEX |
| SOCRAM BANQUE | 2, rue du 24 Février | 79092 NIORT CEDEX 9 |
| SOFIPROTEOL | 11, rue de Monceau – CS 60003 | 75378 PARIS CEDEX 08 |
| SOGAMA – CREDIT ASSOCIATIF | 75, rue Saint Lazare | 75009 PARIS |
| SOMAFI – SOGUAFI | Zone Industrielle des Mangles | 97232 LE LAMENTIN |
| SOREFI | 5, rue André Lardy | 97438 SAINTE-MARIE |
| TOYOTA FRANCE FINANCEMENT | Succursale France | 92423 VAUCRESSON |
| UNOFI CREDIT – UNION NOTARIALE FINANCIERE DE CREDIT | 7, rue Galvani | 75807 PARIS CEDEX 17 |
| VOLKSWAGEN BANK GMBH | Bâtiment Ellipse, 15 avenue de la Demi lune – CS 30001 Roissy en France | 95735 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX |
| YOUNITED CREDIT | 2bis, rue Louis Armand | 75015 PARIS |
Bonjour,
Sûrement grâce à votre intervention, ce dont je vous remercie, nous avons été contacté dès le 20/04 par une personne de la Société Marseillaise de Crédit qui après nous avoir écouté et examiné tous les éléments du dossier à :
-fait virer en urgence le solde de 10257,00 euros le 22/04
-reconnu que les justificatifs d’identité remis en agence le 30/10/2021 n’avaient été traités qu’en février 2022
-reconnu que leurs conseillers en accueil n’avaient pas fait la différence sur le document intitulé “mouvement de compte” entre un mouvement comptable en interne et un virement vers la Caisse d’Epargne.
Suite à ces échanges, quand nous avons demandé une indemnisation pour le préjudice subi, cette personne a proposé un “geste commercial” et nous a demandé de chiffrer les frais occasionnés. Nous avons fait parvenir un courrier précisant qu’il était impossible de chiffrer les nuits blanches, la quinzaine d’allers/retours (70 km) pour se heurter systématiquement à un mur d’incompréhension dans leur agence et l’humiliation de se “faire virer de sa banque” pour un travailleur manuel foncièrement honnête et sans histoire. Pour ces 4 mois de stress, nous avons demandé 1500 euros, somme qui représente un mois de pension retraite.
La personne nous a répondu oralement que c’était complètement “décorrélé” du préjudice et disproportionné. Elle proposé à la place 164 euros, somme correspondant aux frais bancaires de l’année 2021.
Pouvez vous nous donner votre avis sur cette proposition qui nous paraît dérisoire?
Merci pour votre réponse.
Tant mieux déjà si vous avez pu résoudre le principal problème.
Bien évidemment, ce que propose la banque est ridicule face à ce que vous avez subi mais d’un autre côté la banque n’est pas obligée de faire un geste commercial.. Le risque également est qu’à demander +, elle ne donne rien … Après, si vous voulez engager qqch de plus sérieux, et SI vous un écrit de la banque reconnaissant ses erreurs, elle peut être condamnée car le personnel que vous avez eu en face de vous a commis des fates graves qui font que normalement, il devrait être viré ..
Bonjour,
La Société Marseillaise de Crédit a bloqué mon compte sans raison le 24/12/2021 (ouvert depuis 15 ans sans aucun incident) me mettant en grande difficulté pour le versement de ma retraite et tous les prélèvements attachés à ce compte. Depuis j’ai ouvert un compte à la Caisse d’Epargne et demandé à plusieurs reprises à récupérer le solde de 10257,00 qui se trouve encore sur le compte fermé. J’ai fourni 2 fois le RIB de la Caisse d’Epargne. Ils m’ont donné une copie d’un document intitulé “mouvement du compte n° xxx qui mentionne le virement solde créditeur de 10257,00 mais cette somme n’a jamais été versé sur mon compte à la Caisse d’Epargne. J’ai adressé une lettre en RAR, sans réponse à ce jour.
Quel médiateur puis-je contacter?
Merci pour votre réponse
La banque d’où vous partez, à savoir la Société Marseillaise de Crédit, a un délai limite pour transférer le solde de votre compte, voir ici la pratique du changement de banque.
Passer par un médiateur exige d’être passé auparavant par le service client. De plus ça prend du temps. Pour mettre la pression vous pouvez aussi porter plainte. Nous tentons de la contacter et vous tenons au courant.
Bonjour,
Sûrement grâce à votre intervention, ce dont je vous remercie, nous avons été contacté dès le 20/04 par une personne de la Société Marseillaise de Crédit qui après nous avoir écouté et examiné tous les éléments du dossier à :
-fait virer en urgence le solde de 10257,00 euros le 22/04
-reconnu que les justificatifs d’identité remis en agence le 30/10/2021 n’avaient été traités qu’en février 2022
-reconnu que leurs conseillers en accueil n’avaient pas fait la différence sur le document intitulé “mouvement de compte” entre un mouvement comptable en interne et un virement vers la Caisse d’Epargne.
Suite à ces échanges, quand nous avons demandé une indemnisation pour le préjudice subi, cette personne a proposé un “geste commercial” et nous a demandé de chiffrer les frais occasionnés. Nous avons fait parvenir un courrier précisant qu’il était impossible de chiffrer les nuits blanches, la quinzaine d’allers/retours (70 km) pour se heurter systématiquement à un mur d’incompréhension dans leur agence et l’humiliation de se “faire virer de sa banque” pour un travailleur manuel foncièrement honnête et sans histoire. Pour ces 4 mois de stress, nous avons demandé 1500 euros, somme qui représente un mois de pension retraite.
La personne nous a répondu oralement que c’était complètement “décorrélé” du préjudice et disproportionné. Elle proposé à la place 164 euros, somme correspondant aux frais bancaires de l’année 2021.
Pouvez vous nous donner votre avis sur cette proposition qui nous paraît dérisoire?
Merci pour votre réponse.
Sofinco adhere t il au service de médiation. Je les contacte car je ne peux plus payer des mensualités aussi élevées et ils refusent, sans explications
Vous trouverez la manière de résoudre les problèmes avec Sofinco sur l’article Problèmes avec CA Consumer Finance Finaref Cofidis Sofinco
Point important avant de contacter le médiateur, il FAUT que vous ayez contacté le service commercial et reçu une réponse qui ne vous satisfait pas ou pas de réponse ET attendre un certain délai. Le contact avec le médiateur COMMENCE par prouver qu’on a eu un contact avec le service commercial.
bonjour,
j ai contracté un CREDIT IMMOBILIER aupres de LA BANQUE POSTALE (remboursé depuis septembre 2020 ) et je viens d apprendre que je pouvais prétendre a la participation aux benefices realisés par la compagnie d assurance en l’occurence CNP assurances. Est ce que j aurai gain de cause si je réclame aupres de la CNP et la Banque Postale ? MERCI de votre reponse
Vous ne risquez rien à essayer, cf https://www.credit-et-banque.com/comment-recuperer-la-participation-aux-benefices-de-lassurance-emprunteur-dun-credit-immobilier/