Si vous avez un problème avec Orange Bank (dont vous trouverez l’intégralité des tarifs ici) comment faire ?
Le conseiller virtuel Orange Bank est disponible 24/7 et en théorie il est votre premier interlocuteur en cas de problème.
Il se contacte via le chat de l’appli Orange Bank ou sur orangebank.fr.
Dans le cas où le conseiller virtuel ne sait pas vous répondre, il passe le relai à un vrai humain, un “expert” dans le langage maison.
Vous pouvez aussi contacter directement un expert Orange Bank du lundi au samedi de 8h à 20h, au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé)
Dans l’ espace client, à la rubrique « mes demandes »., vous pouvez également déposer une réclamation.
A noter que si vous n’êtes pas client d’Orange Bank, vous pouvez envoyer un mail à information@contact.orangebank.fr
En cas de non réponse, vous pouvez écrire au service réclamations d’Orange Bank à l’adresse suivante:
Orange Bank – Service réclamations -TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9
Orange Bank s’engage en théorie à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.
Si le problème avec Orange Bank n’a pas été résolu, vous pouvez alors saisir le bon médiateur, selon le problème (rappelez vous que le médiateur ne se saisit qu’après avoir demandé au service clients).
Le médiateur est disponible :
– par Internet sur le site www.lemediateur.fbf.fr
– par courrier : Le médiateur – CS151 – 75422 Paris cedex 9
Si le problème concerne un investissement , il faut saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers :
– par Internet sur le site amf-france.org
– par courrier : Le médiateur – 17, place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02
Si le problème concerne une assurance , il faut saisir la Médiation de l’Assurance :
– par Internet sur le site www.mediation-assurance.org
– par courrier : TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09
ATTENTION, si il s’agit d’un problème de paiement mobile, on peut/doit saisir le Médiateur des banques allemandes dont dépend Wirecard, le partenaire d’Orange Bank pour le paiement mobile :
– par courrier : Ombudsman – Customer Complaints Office, Bundesverband deutscher Banken (Association of German Banks), Postfach 040307, 10062 Berlin – ALLEMAGNE
– par fax : +49 (0)30 16633169
– par email : ombudsmann@bdb.de