Si vous avez un problème avec Orange Bank (dont vous trouverez l’intégralité des tarifs ici) comment faire ?
Le conseiller virtuel Orange Bank est disponible 24/7 et en théorie il est votre premier interlocuteur en cas de problème.
Il se contacte via le chat de l’appli Orange Bank ou sur orangebank.fr.
Dans le cas où le conseiller virtuel ne sait pas vous répondre, il passe le relai à un vrai humain, un “expert” dans le langage maison.
Vous pouvez aussi contacter directement un expert Orange Bank du lundi au samedi de 8h à 20h, au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé)
Dans l’ espace client, à la rubrique « mes demandes »., vous pouvez également déposer une réclamation.
A noter que si vous n’êtes pas client d’Orange Bank, vous pouvez envoyer un mail à information@contact.orangebank.fr
En cas de non réponse, vous pouvez écrire au service réclamations d’Orange Bank à l’adresse suivante:
Orange Bank – Service réclamations -TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9
Orange Bank s’engage en théorie à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.
Si le problème avec Orange Bank n’a pas été résolu, vous pouvez alors saisir le bon médiateur, selon le problème (rappelez vous que le médiateur ne se saisit qu’après avoir demandé au service clients).
Le médiateur est disponible :
– par Internet sur le site www.lemediateur.fbf.fr
– par courrier : Le médiateur – CS151 – 75422 Paris cedex 9
Si le problème concerne un investissement , il faut saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers :
– par Internet sur le site amf-france.org
– par courrier : Le médiateur – 17, place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02
Si le problème concerne une assurance , il faut saisir la Médiation de l’Assurance :
– par Internet sur le site www.mediation-assurance.org
– par courrier : TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09
ATTENTION, si il s’agit d’un problème de paiement mobile, on peut/doit saisir le Médiateur des banques allemandes dont dépend Wirecard, le partenaire d’Orange Bank pour le paiement mobile :
– par courrier : Ombudsman – Customer Complaints Office, Bundesverband deutscher Banken (Association of German Banks), Postfach 040307, 10062 Berlin – ALLEMAGNE
– par fax : +49 (0)30 16633169
– par email : ombudsmann@bdb.de
Quand on ne possède pas son numéro de client, mais uniquement son numéro de contrat, il est impossible de joindre le service client !
Comment fait-on ?
Le numéro de téléphone “service client”, vous demande en boucle ce numéro ; IMPOSSIBLE d’avoir un conseiller !
Cette situation est complètement absurde !
Pour récupérer votre identifiant, il faut récupérer le mail “bienvenue chez Orange Bank” où il est indiqué.
Vous pouvez également retrouver votre identifiant depuis votre application sur la page “saisissez votre identifiant Orange bank” en haut à gauche, en cliquant sur “identifiant oublié” (c’est écrit en orange et souligné).
Une autre page s’ouvre, il faudra renseigner votre nom (comme écrit sur votre contrat Orange Bank
votre date de naissance.
Mettre votre adresse mail (celle que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte orange bank”) et votre identifiant est envoyé par SMS (un message s’affiche vous le précisant).
bonjour
je me suis fait arnaquer par un de vos clients comment faire pour récuperer ma somme c est ma banque qui me conseille de vous contacter
Il faudrait en savoir + sur votre affaire mais de toutes façons:
1) Portez plainte
2) Demandez le remboursement à VOTRE banque de manière officielle et si la réponse ne vous convient pas, “montez” jusqu’au médiateur
3) Demandez aussi la même chose à Orange
Si vous avez été arnaquée en tant que particulier, il y a des procédures spéciales sans avocat, pour des litiges inférieurs à 4000 euros.
Attention, les banques ont tendance à jouer au ping-pong entre elles jusqu’à ce que les victimes lâchent l’affaire