Si vous avez un problème avec Orange Bank (dont vous trouverez l’intégralité des tarifs ici) comment faire ?
Le conseiller virtuel Orange Bank est disponible 24/7 et en théorie il est votre premier interlocuteur en cas de problème.
Il se contacte via le chat de l’appli Orange Bank ou sur orangebank.fr.
Dans le cas où le conseiller virtuel ne sait pas vous répondre, il passe le relai à un vrai humain, un “expert” dans le langage maison.
Vous pouvez aussi contacter directement un expert Orange Bank du lundi au samedi de 8h à 20h, au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé)
Dans l’ espace client, à la rubrique « mes demandes »., vous pouvez également déposer une réclamation.
A noter que si vous n’êtes pas client d’Orange Bank, vous pouvez envoyer un mail à information@contact.orangebank.fr
En cas de non réponse, vous pouvez écrire au service réclamations d’Orange Bank à l’adresse suivante:
Orange Bank – Service réclamations -TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9
Orange Bank s’engage en théorie à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.
Si le problème avec Orange Bank n’a pas été résolu, vous pouvez alors saisir le bon médiateur, selon le problème (rappelez vous que le médiateur ne se saisit qu’après avoir demandé au service clients).
Le médiateur est disponible :
– par Internet sur le site www.lemediateur.fbf.fr
– par courrier : Le médiateur – CS151 – 75422 Paris cedex 9
Si le problème concerne un investissement , il faut saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers :
– par Internet sur le site amf-france.org
– par courrier : Le médiateur – 17, place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02
Si le problème concerne une assurance , il faut saisir la Médiation de l’Assurance :
– par Internet sur le site www.mediation-assurance.org
– par courrier : TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09
ATTENTION, si il s’agit d’un problème de paiement mobile, on peut/doit saisir le Médiateur des banques allemandes dont dépend Wirecard, le partenaire d’Orange Bank pour le paiement mobile :
– par courrier : Ombudsman – Customer Complaints Office, Bundesverband deutscher Banken (Association of German Banks), Postfach 040307, 10062 Berlin – ALLEMAGNE
– par fax : +49 (0)30 16633169
– par email : ombudsmann@bdb.de
Bonjour,
En décembre j’avais de l’argent à placer. Je suis passée par 2 conseillers qui s’occupent de mon dossier. M Mariani et Mme Herlédant. J’ai placé 8.000 euros.
Je demande à récupérer mon argent depuis 1 mois. Je n’arrive pas à joindre les personnes , j’envoie des mails pour qu’ils me contactent ou me donne la démarche à suivre pour récupérer mon argent. Ils ont bloqué le service internet et je n’ai jamais signés de contrats. Donc pas de papiers, pas de numéro de client.
Ils me répondent que je dois mettre 7.000 euros en plus, pour qu’après ils me remboursent les 15.000euros. Je ne comprends pas, c’est inadmissible.
Que dois-je faire pour récupérer mon argent ?
Je vous joint le message que j’ai reçu, je n’ai jamais eu accès à la plateforme, je n’ai pas de numéro de dossier.
Depuis le message que je vous joins, je n’arrive plus à les joindre. Et pas de réponse à mes mails.
Pouvez-vous m’indiquez la procédure à suivre ?
” Bonjour Madame D**** , ”
Vous trouverez ci-dessous vos identifiants pour vous connecter à votre espace personnel.
Lien pour la plateforme
Identifiant : s********
Mot de passe: 3C4D59 (provisoire)
Pour plus d’informations, merci de me contacter au : 09-70-70-67-77.
Pas de réponse à ce numéro.
Pouvez-vous m’aider ou me dire ce que je dois faire ?
Cordialement,
DROULERS Sabine.
Malheureusement, vous avez été victime d’une arnaque. Il n s’agit pas de la banque d’Orange mais d’un site frauduleux, orange-patrimoine .fr ou .com qui vole les gens. Portez plainte immédiatement !
Bonjour
J’ai mon compte qui a été piraté. Il y a eu un essai de débit supérieur à mon solde. Depuis le 14/11 mon compte est bloqué. J’ai envoyé le premier courrier le 14/11 sans réponse et 2 autres le 21/11 en recommandés avec AR que je n’ai jamais reçus en retour pour clôturer le compte, une au PdG et à orange bank aucune réponse écrite comme j’avais demandé sur mon courrier.
Toutes réponses que je peux avoir par mails, c’est de me connecter à mon compte pour voir où en est ma demande.
Impossible de communiquer directement avec le service au N° de tel 01 43 60 01 52 vous tombez sur un robot qui vous dit d’aller sur votre compte et qui raccroche.
Dois je saisir le médiateur ou envoyer une nouvelle lettre au PdG et au service réclamation toujours en recommandé avec accusé de réception.
Cordialement
Si vous n’avez pas reçu de réponse, vous ne pouvez saisir le médiateur que dans un délai de 2 mois après l’envoi de la lettre recommandée.
La procédure pour fermer un compte en banque est expliquée et détaillée ici.
Sinon pour accélérer les choses, 2 méthodes:
1) Faites un chèque de votre compte chez Orange Bank à vous-même dans votre autre banque. Le compte chez Orange sera à 0 (vérifiez q’il n’y a ni prélèvement ni arrivées d’argent et attendez qu’Orange se manifeste -renvoyez leur les moyens de paiement par lettre recommandée en rappelant la 1ère lettre). Si ils tentent de vous prendre qqch rappelez leur que vous avez fermé votre compte (1ère lettre) et que le compte est de fait inactif et donc LEUR problème si ils n’ont pas respecté les délais.
2) Utilisez la mobilité bancaire en demandant à votre autre banque de récupérer ce compte.
je souhaite alimenter ma carte bancaire orange banque standard ,mais depuis ce matin on me répond toujours la même chose l’opération a échoué ,essayez plus tard
je n’ai pas plus d’explication , je suis passé par le robot mais il ne comprend rien
au téléphone personne alors comment faire,,,,???
Par quel moyen voulez vous alimenter votre carte ?
Bonjour comment se fait il que depuis le 12 août , ma carte bancaire Orange Bank ayant été piratée, avec la somme de 389€ volée, pour laquelle j ai fait une plainte perceval + une lettre écrite de ma main de ma bonne foi signée , avec les cartes identité je n’ai pas été remboursée ?
Cela je l’ai fait 5 fois car les documents ont été égarée et depuis je n’ai pas de nouvelles je ne comprends pas on m’a envoyé une carte que j ai payée mais on m’a pas remboursé mon dû de 389€ je suis honnête cordialement merci
Le premier problème est de savoir pourquoi la nouvelle assurance a commencé à prélever alors que l’ancienne continuait ? Pourquoi ce problème ?
Ensuite, est-ce que la Caisse d’Epargne a accepté le changement d’assurance ? (ils peuvent la refuser en prétextant que les garanties ne sont pas équivalentes).
Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée A/R à la banque en demandant ce document puis sinon saisissez le médiateur en eixgeant aussi le remboursement du “payé en double”.
Nous essayons de notre côté de contacter la Caisse d’Epargne et vous tenons au courant SUR CE COMMENTAIRE
bonjour.
j’ai résilié mon compte orange bank au mois d’avril.
malgré plusieurs relance mon solde ne m’a toujours pas étais rendu ,il a été viré sur un rib qui ne m’appartient pas? comment fait on pour régler ce différent.
cordialement
Les relances ont elles été faites par écrit ? AU moins par mail à information@contact.orangebank.fr
Si oui, envoyez à Orange Bank une lettre de mise en demeure en leur donnant 15 jours et en les avertissant que vous portez plainte sinon. Au delà, portez plainte au pénal. n”oubliez pas d’exiger les intérêts légaux du retard (et éventuellement des dommages et intérêts en prouvant que l’argent que vous deviez recevoir vous a manqué).
Plus soft: contactez UNE FOIS QUE LE SERVICE COMMERCIAL NE VOUS A PAS REPONDU, le médiateur d’Orange Bank dont les coordonnées sont ci-dessus.
Par ailleurs, nous les contactons pour tenter de faire avancer plus vite le problème.
Nous les avons contacté par twitter et par message personnel, envoyé votre problème et indiqué l’adresse email de votre commentaire. leur réponse: “C’est à lui de nous contacter. Cette adresse mail nous est inconnue, je suis désolée.” donc tentez de les contacter par mail et si vous n’avez aucune réponse, suivez ce que nous avons indiqué plus haut. Une plainte fait tjrs réagir les banques
Quand on ne possède pas son numéro de client, mais uniquement son numéro de contrat, il est impossible de joindre le service client !
Comment fait-on ?
Le numéro de téléphone “service client”, vous demande en boucle ce numéro ; IMPOSSIBLE d’avoir un conseiller !
Cette situation est complètement absurde !
Pour récupérer votre identifiant, il faut récupérer le mail “bienvenue chez Orange Bank” où il est indiqué.
Vous pouvez également retrouver votre identifiant depuis votre application sur la page “saisissez votre identifiant Orange bank” en haut à gauche, en cliquant sur “identifiant oublié” (c’est écrit en orange et souligné).
Une autre page s’ouvre, il faudra renseigner votre nom (comme écrit sur votre contrat Orange Bank
votre date de naissance.
Mettre votre adresse mail (celle que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte orange bank”) et votre identifiant est envoyé par SMS (un message s’affiche vous le précisant).
bonjour
je me suis fait arnaquer par un de vos clients comment faire pour récuperer ma somme c est ma banque qui me conseille de vous contacter
Il faudrait en savoir + sur votre affaire mais de toutes façons:
1) Portez plainte
2) Demandez le remboursement à VOTRE banque de manière officielle et si la réponse ne vous convient pas, “montez” jusqu’au médiateur
3) Demandez aussi la même chose à Orange
Si vous avez été arnaquée en tant que particulier, il y a des procédures spéciales sans avocat, pour des litiges inférieurs à 4000 euros.
Attention, les banques ont tendance à jouer au ping-pong entre elles jusqu’à ce que les victimes lâchent l’affaire