Contact service clients et médiateur Orange Bank

service clients et médiateur Orange Bank

Si vous avez un problème avec Orange Bank (dont vous trouverez l’intégralité des tarifs ici) comment faire ?

A propos de la fin d’Orange Bank et de la fermeture des comptes ou du passage chez Hello Bank, voir ici.

Le conseiller virtuel Orange Bank est disponible 24/7 et en théorie il est votre premier interlocuteur en cas de problème.

Il se contacte via le chat de l’appli Orange Bank ou sur orangebank.fr.

Dans le cas où le conseiller virtuel ne sait pas vous répondre, il passe le relai à un vrai humain, un “expert” dans le langage maison.

Vous pouvez aussi contacter directement un expert Orange Bank du lundi au samedi de 8h à 20h, au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé)

Dans l’ espace client, à la rubrique « mes demandes »., vous pouvez également déposer une réclamation.

A noter que si vous n’êtes pas client d’Orange Bank, vous pouvez envoyer un mail à [email protected]

En cas de non réponse, vous pouvez écrire au service réclamations d’Orange Bank à l’adresse suivante:

Orange Bank – Service réclamations -TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9

Orange Bank s’engage en théorie à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.

Si le problème avec Orange Bank n’a pas été résolu, vous pouvez alors saisir le bon médiateur, selon le problème (rappelez vous que le médiateur ne se saisit qu’après avoir demandé au service clients).

Le médiateur est disponible :
– par Internet sur le site www.lemediateur.fbf.fr
– par courrier : Le médiateur – CS151 – 75422 Paris cedex 9

Si le problème concerne un investissement , il faut saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers :

– par Internet sur le site amf-france.org
– par courrier : Le médiateur – 17, place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02

Si le problème concerne une assurance , il faut saisir la Médiation de l’Assurance :
– par Internet sur le site www.mediation-assurance.org
– par courrier : TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09

ATTENTION, si il s’agit d’un problème de paiement mobile, on peut/doit saisir le Médiateur des banques allemandes dont dépend Wirecard, le partenaire d’Orange Bank pour le paiement mobile :
– par courrier : Ombudsman – Customer Complaints Office, Bundesverband deutscher Banken (Association of German Banks), Postfach 040307, 10062 Berlin – ALLEMAGNE
– par fax : +49 (0)30 16633169
– par email : [email protected]

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16 commentaires sur Contact service clients et médiateur Orange Bank

  1. BAU 31 juillet 2023
    • Crédit et Banque 2 août 2023
  2. Sabine DROULERS 26 janvier 2023
    • Crédit et Banque 27 janvier 2023
  3. Joel 2 décembre 2022
    • Crédit et Banque 2 décembre 2022
  4. HAZET 6 septembre 2022
    • Crédit et Banque 6 septembre 2022
  5. charpin 14 septembre 2021
    • Crédit et Banque 14 septembre 2021
  6. Bernard Vidal 30 août 2021
    • Crédit et Banque 30 août 2021
  7. ISABELLE EXCOFFIER 15 mars 2021
    • Crédit et Banque 15 mars 2021
  8. toupet luce marie 18 décembre 2019
    • Crédit et Banque 18 décembre 2019
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