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Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris Cedex 17
Médiateur de la banque American Express Carte France
11 commentaires sur Médiateur de la banque American Express Carte France
A propos de Médiateur de la banque American Express Carte France
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Bonjour Monsieur,
Depuis 3 mois maintenant, j’essaie de faire annuler ma carte American Express et de récupérer le solde de 4 500 EUR sur mon compte AMEX. J’ai reçu une confirmation écrite dans le chat AMEX que ma carte est annulée pour le 15 novembre 2022. Je n’ai pas reçu de confirmation écrite alors j’ai rappelé. Ils m’ont confirmé le 3 décembre 2022 et je n’ai toujours pas de confirmation. Depuis fin septembre, j’ai un solde positif de 4 500 euros qu’ils se sont engagés à plusieurs reprises à transférer sur mon compte bancaire. Jusqu’à aujourd’hui ils abusent de mon argent et ne me remboursent pas. Dois-je faire appel à un avocat pour récupérer mon argent ? Merci beaucoup pour vos conseils
Ne vous êtes vous pas trompée dans les dates puisque nous sommes le 25 NOVEMBRE (quand vs postez cette question) ?
Sinon, si vous n’avez pas de preuve écrite de la clôture du compte, de toutes façons il existe des lois à propos de ceci et American Express doit a priori faire partie des organismes qui y sont soumis. La résiliation d’un compte en banque est possible en permanence, n’importe quand et immédiatement sauf si la convention indique un préavis qui ne peut pas dépasser 30 jours.
Si vous voulez tenter le coup avec la confirmation par chat (si vous en avez la copie), alors envoyez maintenant cette copie en recommandée à AMEX (ou via la messagerie interne) en leur donnant 10 jours ouvrés pour renvoyer l’argent et en leur demandant les intérêts au taux légal entre le jour prévu de fermeture et le jour de transfert de l’argent. Sans réponse positive OU sans les intérêts OU sans réponse, saisissez le médiateur (dans le cas « pas de réponse », il faut attendre 2 Mois mais les intérêts courent)..
American express supprime ma carte car je n ai pas transmis mes papiers d’identité par internet à sa demande. je refuse de transmettre mes documents par ce media qui est insécure et expose à l usurpation d’identité.
j’ai contesté la méthode aux deux numéros dédiés en faisant part de mon refus à mettre mon identité et mes ressources sur internet mais il n’en a pas été tenu compte.
Puis je contester cette décision par votre intermédiaire?
Malheureusement non car il s’agit d’une obligation des banques et organismes financiers. Et comme par ailleurs ils décident comme ils veulent de QUI sont leurs clients, ils peuvent concrètement décider de la manière don doivent être transmises ces informations.
Bonjour,
J’ai un dossier auprès des services de fraude d’American Express.
LE 14 décembre dernier, une fraudeuse me contacte sur mon portable à partir du numéro d’American Express 0147777200 m’expliquant qu’il y avait eu fraude sur le site de Rakuten et bien d’autres encore. Et là, je me fais embarquée comme une bleue sur une opération de phishing hallucinante impliquant bien sûre mon autre carte de crédit sur mon compte Société Générale.
30 mn plus tard, à nouveau un appel d’American Express pour m’informer de ladite fraude bloquée sur Rakuten, j’explique que je venais d’être contactée par eux et là en discutant je comprends que j’ai été victime d’un phishing.
Depuis, je demande à American Express la transcription des conversations téléphoniques avec leurs services (j’en ai eu plusieurs) car la Société Générale refuse de me rembourser deux opérations frauduleuses, totalisant 1800 et quelques Euros, et je veux prouver ma bonne foi et récupérer mon argent.
D’une part, Amex aurait dû m’appeler immédiatement, ce qui n’a pas été fait, au téléphone la conseillère m’annonçait une fraude ce matin-là, il était 13h45. La fraudeuse m’avait appelée à 13h00.
Or la transcription de ces conversations est une preuve flagrante de la fraude et l’aspect rocambolesque, car de l’avis de vos conseillères, elle n’avait pas encore vu une telle opération.
J’ai immédiatement fait opposition à ma CB, mais la fraude a pu se faire sur deux opérations sur les 4 annoncées par la fraudeuse. Et ma banque
Comment se fait-il que la fraudeuse a appelé du numéro de téléphone de la American Express? m’induisant en erreur complètement.
Pourquoi avez-vous pris toute la matinée avant de me prévenir de la fraude sur ma carte AMEX?
Pourquoi ne pas m’envoyer la transcription de ces conversations pour m’aider à défendre mon dossier auprès de ma banque. J’ai aussi déposer plainte à la police.
Je n’ai pas activé ma carte AMEX suite à cette affaire.
En vous remerciant de votre attention, et dans l’attente de vous lire.
Cordialement
Malheureusement, la seule solution est de porter plainte (de préférence auprès de la gendarmerie qui est plus performante que la police dans ce domaine). Ensuite, il faut liste les fautes éventuelles de la Société Générale et d’Amex car a priori il n’y en a pas. Vous avez de votre plein gré donner les informations nécessaires. Le numéro de téléphone ne suffit pas car il est facile de se faire passer pour un autre numéro de téléphone 🙁
Bonjour Madame,
Bonjour Monsieur,
J’essaie de consulter le dernier relevé de mes dépenses en ligne. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client. J’ai suivi les étapes de la nouvelle procédure sécurisée. Je ne reçois pas le code d’authentification que vous devez m’envoyer à mon numéro de téléphone.
Je vous remercie de bien vouloir étudier cette difficulté pour que je puisse me connecter à mon compte.
Patrick TAKAMOUNE
Essayez svp de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur. Ensuite réessayez de vous connecter à votre compte American Express
bonjour Monsieur
pour raison d’incompétence des services d’Amex et en particulier de C*** B CH**** qui n’a aucune légitimité au poste qu’il occupe à Rueil Malmaison, nous avons décidé de résilier mon abonnement a ma carte Amex. Il été bien entendu que le prorata de ma cotisation devait m’être remboursé. Or a ce jour rien n’est fait. Mise a part l’incompétence de ce ch*** , voila en plus que c’est un voleur .
Un prélèvement de 165€ à été débité sur mon relevé du 20/10/2018. La résiliation de ma carte a pris effet le 27/06/2019.soit 4 mois de manque . Soit un prorata de 55€ que je souhaite retrouver( 165€X 4 / 12 = 55€)
Je souhaite être informé du suivi de ma demande rapidement. Il est hors de question que je fasse cadeau de 55€ a ces gens.
Par avance Merci
Bonjour, je viens d’être victime d’un site parallèle au site officiel pour obtenir le document ESTA pour les USA….bien évidemment j’ai cliqué sur la 4ème offre sur internet qui ressemble à s’y méprendre au bon site…. et malheureusement, je suis tombée sur le mauvais site, lequel va bien s’occuper du dit document mais en facturant des frais colossaux 72 dollars iso 14 dollars sur le site officiel, je me suis fait prendre comme une « bleue », je trouve inadmissible qu’à aucun moment du questionnaire ni avant et surtout pas après on me parle de frais,car la somme m’aurait alertée, ayant à plusieurs reprises, rempli moi-même sur internet…. je suis victime de ces sites qui ressemblent aux sites officiels mais qui sont là pour nous voler.
Je demande réparation et souhaiterais dans cette démarche faire cesser ces pratiques, tout comme celles dénoncées récemment pour les voyagistes sur le net…..lesquels eux vous payer et ensuite ils vous demandent de rajouter une somme pour des bagages, des places etc…
que pensez-vous pouvoir faire ?je pense qu’il faut bloquer ces sites au moment du règlement et faire une alerte….je ne suis ni sénile, ni vieille mais victime d’une façon de faire illégale, je vous remercie pour votre réponse et reste à votre entière disposition.
Bien évidemment selon les conseils AE, lorsque la somme de 72 euros sera prélevée sur mon compte, je vais recontacter AMERICAN EXPRESS pour bloquer, si je le peux, cette somme injustement payée et demander remboursement partiel à savoir 72 euros moins les 14 euros
Bien cordialement
Chantal LEBEL
chante.caille@live.fr
Bonjour monsieur
J ai appelé AMEX pour payer la somme correspondante par chèque ou virement et on m a dit pas la peine cela aller se représenter or on ne m avais pas dit que j allais avoir plus de 500 euros de frais
Est ce normal alors que j ai voulu payer avant ce prélèvement