C’est donc la fin d’Orange Bank qui ne se fait pas racheter mais vend son fichier clients à BNP.
Trop de pertes financières (notamment causées par les délires informatiques et refontes d’applications) et pas d’offre globale ont coulé ce qui semblait être un bon projet au départ au vu de la force commerciale d’Orange.
A propos du transfert du fichier des clients d’Orange Bank, tout le monde se fout de la conformité au RGPD mais bon, le problème est de savoir quoi faire si vous êtes client Orange Bank: fermer votre compte ou accepter le transfert vers Hello Bank de la BNP ?
Fermer son compte Orange Bank
Tout d’abord, n’ayez pas peur car le processus de fermeture d’un compte chez Orange Bank est simple.
Notez également que vous pouvez utilisez aussi la “mobilité bancaire” pour tout transférer gratuitement: Changement de banque facile avec la mobilité bancaire .
Sinon, les termes et conditions d’Orange Bank ne vous obligent pas à conserver votre compte ouvert pour une durée spécifique. Vous pouvez donc demander la fermeture de votre compte à tout moment.
Ensuite, il faut vérifier certains points avant de soumettre votre demande de clôture de compte à Orange Bank.
Assurez-vous que tous les prélèvements initialement effectués sur votre compte Orange Bank sont maintenant domiciliés sur votre nouveau compte bancaire. Si vous venez d’ouvrir ce compte, la banque peut se charger de transférer tous vos prélèvements automatiques. Il suffit de lui en faire la demande. Sinon, vous devrez fournir vos nouvelles coordonnées bancaires à chaque organisme qui effectue des prélèvements sur votre compte.
Si vous avez des virements automatiques, assurez-vous de les annuler et de les configurer sur votre nouveau compte.
Si vous avez contracté un prêt auprès d’Orange Bank, il est crucial de vérifier que la banque accepte que vous ne conserviez qu’un crédit avant de demander la fermeture de votre compte courant. Et là se pose la question de savoir comment Orange Bank va gérer ces crédits (voir ici le précédent d’ING avec son transfert de fichiers clients chez BoursoBank (ex Boursorama)).
Concernant le Livret A, si vous envisagez d’en ouvrir un ailleurs, vous devez demander à Orange Bank de le fermer et indiquer vers quel compte courant les fonds doivent être transférés. En effet, la loi n’autorise qu’un seul Livret A par personne.
Enfin, vérifiez le solde du compte que vous souhaitez fermer. S’il est créditeur, il suffit de fournir votre nouveau RIB à Orange Bank avec votre demande de fermeture de compte, et les fonds restants seront automatiquement transférés. Si le compte est débiteur, vous devez le recharger pour que le solde soit au moins à zéro.
Une fois que toutes les étapes préliminaires ont été effectuées, vous pouvez demander la fermeture de votre compte courant Orange Bank et le faire directement depuis l’application en quelques clics.
Rassemblez tous les documents nécessaires pour valider votre demande, y compris la lettre d’accompagnement. Cette lettre peut être écrite à la main ou à l’ordinateur, mais doit être datée et signée.
Elle doit contenir certaines informations obligatoires, les voici :
- En-tête : vos nom et prénom, votre adresse, le numéro du compte à fermer.
- Objet : fermeture du compte Orange Bank.
- La demande : “Je, soussigné(e) XXX, demande par la présente la fermeture du compte courant Orange Bank numéro XXXX pour la raison XXXX. Je souhaite que cette fermeture ait lieu le XX/XX/XXXX (ou à réception de cette lettre)”.
- Si vous avez une carte bancaire ou un chéquier, vous devez ajouter la mention suivante : “Je certifie sur l’honneur avoir détruit les moyens de paiement en ma possession (les rappeler)”.
- Si le solde est créditeur : “Veuillez transférer les fonds restants sur le compte dont vous trouverez le RIB en pièce jointe”.
- La date et le lieu de rédaction de la lettre.
- Votre signature.
La raison de la fermeture n’est pas obligatoire à donner.
Prenez ensuite une photo de cette lettre et téléchargez également le RIB du compte sur lequel le solde doit être transféré.
Prenez également une photo de votre carte bancaire et de votre chéquier détruits.
Ensuite, il vous suffit d’aller sur l’application Orange Bank, de cliquer sur “Profil”, puis sur “Mes demandes”, “Faire une nouvelle demande”, “Mon compte et mes opérations”, et enfin “Fermer mon compte bancaire”. Un formulaire s’ouvre alors et vous permet de télécharger votre lettre de résiliation, votre RIB et la photo prouvant la destruction de vos moyens de paiement.
Si vous préférez la méthode traditionnelle, vous pouvez envoyer votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception (c’est important) à l’adresse suivante plutôt que de passer par l’application :
Orange Bank
Service Clientèle
TSA 10948
92896 Nanterre Cedex 9
Une fois que votre demande de fermeture de compte a été soumise à Orange Bank, la banque a 30 jours pour vérifier qu’elle a bien tous les documents nécessaires et pour effectuer la fermeture. Dans tous les cas, vous recevrez une lettre de confirmation de la part de la banque. Notez que cette procédure est entièrement gratuite, comme stipulé dans les conditions générales de votre contrat.
Si vous avez des questions à tout moment pendant la procédure, vous pouvez contacter le service client d’Orange Bank par téléphone, par mail, ou directement depuis la messagerie de votre espace client.
Transfert vers Hello Bank de BNP Paribas
Si vous ne fermez pas votre compte chez Orange, il sera certainement transférer chez Hello Bank, à savoir la BNP. MAIS la démarche devra être initiée ou validée par les clients car ce transfert ne pet pas se faire automatiquement.
Il y a donc fort à parier qu’une prime de bienvenue ou des facilités seront accordées aux clients d’Orange Bank qui “acceptent” le passage chez Hello Bank.
On peut ainsi avoir une mobilité accélérée (1 ou 2 jours) sur la base d’un seul document à valider (plutôt que la procédure habituelle.
A propos de la prime de Bienvenue, si elle est proposée, elle sera forte mais BoursoBank (ex Boursorama) (leader des banques en ligne) et les autres feront sans doute un effort pour augmenter leurs primes et récupérer un maximum de clients d’Orange Bank –> à vous de jouer pour récupérer le maximum en jouant sur la concurrence !
Nous vous tiendrons informés des détails concrets de l’opération.