Médiateur de la banque HSBC France: attention aux ruses d’HSBC qui fait exprès de confondre le médiateur AUPRES de HSBC et le vrai médiateur bancaire.
Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque HSBC France, écrire à:
Le Médiateur du Groupe HSBC France
Médiateur de la consommation auprès de HSBC en France, HSBC Continental Europe, 38 avenue Kléber, 75116 Paris ou « site.lemediateurhsbc@hsbc.fr ».Médiateur de la consommation auprès de HSBC en France, HSBC Continental Europe, 38 avenue Kléber, 75116 Paris ou « site.lemediateurhsbc@hsbc.fr ».
Médiateur de la banque HSBC Private Bank France
Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque HSBC Private Bank France, écrire à:
Le Médiateur du Groupe HSBC France
103 avenue des Champs Élysées
75419 PARIS CEDEX 08
ou sur le site https://mediateur.hsbc.fr/formulaire-reclamation-mediateur/
Rappelons qu’auparavant, il faut être passé par votre agence HSBC puis par la direction commerciale:
par courrier: Direction Expérience Client HSBC en France, HSBC Continental Europe, 38 avenue Kléber, 75116 Paris.
par Internet : hsbc.fr, rubrique « Contactez-nous », « motif du contact : réclamation »
par téléphone: 0 800 215 915
Voir aussi Contact HSBC
(avec tous les moyens de contacter HSBC, outre l’interface web, les réseaux sociaux et les serveurs téléphoniques)
Si rien ne se passe avec le médiateur HSBC contactez le VRAI médiateur bancaire dont vous trouverez les coordonnées sur Saisir le médiateur de banques
bonjour, je viens à l’instant d’avoir une personne d’ hsbc au téléphone au 0810 17 17 17 qui m’a entre autre communiqué l’ adresse du médiateur avec l’intitulé ( est-ce le bon? ): autorité des marchés financiers 17 place de la bourse 75082 PARIS CEDEX 02 pour envoyer un courrier suite à une erreur faites au guichet par la personne de la banque lors d’un virement à l’étranger et je vois sur cette page que l’adresse n’est pas la même: 103 avenue des champs Elysées 75419 PARIS CEDEX 08
Merci de me confirmer la bonne adresse et le bon intitulé avant de l’envoyer.
Le médiateur d’HSBC est bien à l’adresse que nous indiquons. Si la personne d’HSBC vous a orienté vers le médiateur de l’AMF c’est que l’opération concernait un marché financier (par exemple avec un change) sinon elle n’a rien compris. Attention ! Avant de saisir un médiateur, il faut avoir demandé concrètement qqch à la direction commerciale et être en mesure de le prouver car lors de la saisine du médiateur, on vous demandera la preuve de votre réclamation (un simple appel téléphonique ne suffit pas –> envoyez une lettre recommandée et attendez 15 jours sans réponse ou une réponse qui ne vous satisfait pas, avant de saisir le médiateur).
Bonjour,
Tous les commentaires que je viens de lire ci-dessus sont édifiants sur la faillite de cette banque en matière de sérieux, vigilance avec discernement, et surtout de responsabilité…
Plus de 30 années d’ancienneté au sein d’une seule agence bancaire, en l’occurrence HSBC France à ORSAY (91400) et aucune considération…
Ah que l’époque de Monsieur Pébereau, l’ancien Dirigeant du CCF, est lointaine avec une image autre que celle actuelle…
Personnellement, je suis un français expatrié à l’étranger MAIS AVEC LE TORT D’AVOIR CONSERVE la même Banque et surtout son « Agence fantôme » précitée,
Même avec un compte bancaire TOUJOURS CRÉDITEUR, jamais d’incident depuis l’origine, cette agence (les services qui y sont rattachés) arrive à me créer les pires ennuis avec la Direction Générale des Finances Publiques en ayant refusé SANS MOTIF le prélèvement sur mon compte bancaire – pourtant suffisamment approvisionné (pensions et retraites versées ponctuellement sur mon compte chaque mois) – les mensualités de mon contrat de mensualisation.
Et je l’apprends plus d’un an après, – à la lecture de mon relevé bancaire fin mars 2017 – quand le service des impôts se décide d’effectuer « un recouvrement forcé » sous la forme d’un ATD ! avec bien sûr l’application de majorations !
En France, ce problème se serait réglé rapidement MAIS de l’étranger (Amérique du Sud) tout est compliqué, alors quand sa banque est défaillante, leurs erreurs ont des fâcheuses conséquences.
Alors il me reste plusieurs possibilités : le recours au Médiateur de cette Banque, phase obligée et ensuite, une procédure judiciaire avec des frais avancés, et PRÉPARER LA RESILIATION DE MON COMPTE BANCAIRE !
Autant dire que c’est Banque est devenue un « boulet », au point d’inviter beaucoup de ses clients à constituer un comité de défenses des usagers, et le boycott dudit établissement financier… Mais comme d’habitude, cette éventualité est plus facile à dire qu’à mettre en œuvre…
Malheureusement oui, HSBC n’est plus que l’ombre d’une banque mais le pire est qu’elle rackette véritablement ses « clients ». Tant que ceux-ci se laissent faire …
Durant l’été 2014, la direction de l’agence Breteuil, Paris 7e, a pris la décision, unilatéralement et sans explication, de mettre « fin à la relation client ». Nos comptes étaient pourtant très confortablement approvisionnés et n’étaient jamais dans le rouge. Nous n’avons jamais eu aucune forme d’explication. La banque a dès lors repris nos moyens de paiements, mais a continué à nous prélever, jusqu’à fin 2015, des frais pour ces mêmes moyens, sans justification aucune et malgré nos demandes de faire cessez cet abus. Nous conservons en effet un compte pour paiement des emprunts restants (nous en avons liquidé la moitié à la demande de HSBC). Nous souhaitons être remboursé de ces trop-perçus, mais la banque ne répond pas à nos demandes… et s’obstine à ne pas nous rembourser et à nous traiter comme des bandits. Un déni de relation qui se poursuit. Toute notre famille (frères et soeur) a heureusement quitté cette banque hostile.
Les banques ont le droit de fermer les comptes quand elles le veulent. Pour être remboursés du racket que vous fait subir HSBC, envoyez d’abord une lettre recommandée au service clientèle. Sans réponse de leur part ou sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur OU allez en justice mais il faut d’abord pouvoir montrer que vous avez tenté de passer par le service commercial. Dans la lettre initiale, détaillez bien les sommes, les dates et le calcul exact de ce que vous doit HSBC
Bonjour,
C’est assez étonnant le mépris et l’incompétence des gestionnaires de compte. Ayant mon compte à l’agence Breteuil, dans le 7e ardt, cela fait plus d’un an que l’agence ne répond plus à nos courriers à nos demandes. Nous n’arrivons même pas à rembourser par anticipation nos emprunts, faute de prise en compte de nos courrier pourtant en RAR. C’est comme si ces gens voulait qu’on débarque dans l’agence en les insultants, ou que l’on entame des procédures. Il faudra bientôt envoyer un huissier pour pouvoir constater et faire exécuter…
C’est justement ce qu’il faut faire avec HSBC, ne pas hésiter à y aller par la voie pénale tellement ils méprisent leurs « clients »
Faites la seule chose possible contre cette banque.
Portez plainte, car les refus de fermeture réelle de comptes pourtant imposées par cette banque s accompagne de débits de frais indus et de rétention de toutes les sommes qui vous y seraient encore créditées.
Juridiquement cela constitue une escroquerie et un abus de confiance.
Je donne rendez vous à cette banque malhonnête à la barre du tribunal correctionnel.
J aurai grand plaisir à revoir alors cette directrice aussi agressive qu incompétente s expliquer devant ses juges. Les médiations ne servent à rien, multipliez les plaintes et demandez aux juridictions la publication des jugements de condamnation comme sanction supplémentaire.
La publicité est le meilleur moyen d informer les gens sur leur attitude indigne.
Entièrement d’accord. HSBC est la pire banque qui soit en France. Toute l’excellence du CCF a été dilapidée en quelques années. Outre des tarifs exorbitants, HSBC traite ses clients comme des vaches à lait et souvent, ne répond même pas à leurs demandes.
Bonjour, Eva,
Merci de notre réponse, je crains que vous ayez en effet raison. L’agence a fini par m’appeler, de manière très hostile, sa directrice m’a reproché d’avoir versé des sommes sur mon dernier compte… pour rembourser des crédits que nous ne pouvons transférer dans notre nouvelle banque. On marche sur la tête.
Bonne chance pour votre procès et n’hésitez pas à nous dire si vous pouvez leur faire rendre gorge pour escroquerie, ce serait une bonne nouvelle;
le probleme majeur c’est qu en france les banques ne veulent pas repondre
et confirmer ce qu elles ont di donc tres trop trop facile de
vous tromper au telep pour pouvoir manipuler leurs manquements
profess Abus de confiance… Malversa et la Ban de France +
acpr sont la pour couvrir les malversations au lieu de proteger la clientele
retards abusifs >> pour obliger les clients a laisser tomber
FALse claims service de qualite repondre dans les 10 jours mais
les racists arrogants come Florence basset…Chri et staff qui evitent puis
Refusent qd on exige un nom…le fait …prouve que ce qu ells dissent
n’ a rien a voir verite…Engagement sans faille pour la veri
innaceptabl
DESOLE POUR LES FAUTES DE FRAPPE FIGURANT SUR MON MESSAGE PRECEDENT. LE MONTANT DES FRAIS FACTURES A TORT S ELEVE A ENVIRON A 600 EUROS VOIRE PLUS ET COMME INDIQUE J AI RECU 60 EUROS SANS LETTRE D ACCOMPAGNEMENT.LE DIRECTEUR DE L AGENCE DES CHAMPS_ELYSEES MR ISKIND NE REPOND PAS AUX COURRIERS ET EST INJOIGNABLE COMME LES RESPONSABLES SUCCESSIFS GESTIONNAIRES DE MES COMPTES.J AI SIGNALE A 2 REPRISES QUE LE REPONDEUR INDIQUAIT A TORT QUE L AGENCE ETAIT FERMEE CE DONT PERSONNE NE S ETAIT RENDU COMPTE .J AI EXERCE DES RESPONSABILITES DANS UN ORGANISME DE PREVOYANCE EMPLOYANT 2.000 PERSONNES ,LA PLUS IMPORTANTE CAISSE AGIRC/ARRCO.QUI N ETAIT PAS UN MODELE PUIQUE SANCTIONNEe A L EPOQUE PAR L AGIRC QUI LUI ATTRIBUE LA GESTION DE LA STE MARSEILLE DE CREDIT LORS DE L INTEGRATION DES BANQUES DANS LE REGIME GENERAL AU LIEU, SI JE NE M ABUSE, DU C.L OU D UNE AUTRE GROSSE BANQUE.MAIS PENDANT 50 ANS JE N AI JAMAIS CONNU UNE TELLE PETAUDIERE ET LE ROI PETAUD ANCIEN P.D.G_ H.S.B.C A QUI J AI FAIT PART DE MES GRIEFS ILY AU MOINs 5 ANS M A FAIT UNE REPONSE DE POLITIQUE IRRESPONSABLE M INDIQUANT QU IL TRANSMETTAIT LE DOSSIER A UN PROCHE COLLABORATEUR DONT JE N AI JAMAIS EU DE NOUVELLES..EN RESUME BANQUE A EVITER ABSOLUMENT. JE POURRAIS EN RAJOUTER PAS DE CONTACT ANNUEL POUR EXAMINER MON PORTEFEUILLE BOURSIER CE QUI AURAIT DU ETRE FAIT AINSI QUE ME L A INDIQUE UNE ANCIENNE GESTIONNAIRE DE COMPTE DE L AGENCE DE BIARRITZ DIRIGEE A L EPOQUE PAR UN DIRECTEUR AGREABLE ET COMPETENT MR BRUNET QUI A ETE MUTE HELAS . JE SUIS CERTAIN DE N OBTENIR AUCUNE REPONSE NI REMBOURSEMENT MAIS ETUDIE ACTUELLEMENT AVEC MON CONSEILLER JURIDIQUE LES MOYENS DE DROIT A METTRE EN OEUVRE POUR QUE CES GENS COMPRENNENT QUE TOUTE PLAISANTERIE PORTE EN ELLE SES LIMITES. COMME VIENT DE LE DIRE RECEMMENT JEAN D ORMESSON NOUS VIVONS L EPOQUE DE L IMPOSTURE ET DES ECONOMISTES TRES SERIEUX ONT EXPLIQUE RECEMMENT QUE LA FINANCE INTERNATIONALE ORGANISAIT UN KRACH FINANCIER POUR PROVOQUER UNE 3 EME GUERRE MONDIALE DANS UN BUT QUE LES PLUS AVERTIS DES PERSONNES QUI LIRONT CES LIGNES COMPRENDRONS!!!!
EN PHASE TOTALE AVEC QUI EST ECRIT SUR CETTE BANQUE .DES VOYOUX INCAPABLES NE REPONDANT PAS AUX COURRIERS APPELS ; 3 ANS POUR CLOTURER MON COMPTE SANS POUVOIR OBTENIR UNE ATTESTATION A L AGENCE CHAMPS_ELYSEES .ILS ONT CLOTURE UNILATERALEMENT DE LEUR PROPRE GRE ET M ONT FACTURE DES FRAIS NON DUES FACTUREES POSTERIEUREMENT SUR 3 ANS .M ONT REMBOURSE 60 EUROS SANS JUSTIFICATIF ALOS QU ILS ME DOIVENT PLUS DE 6O. J AI VENDU UN PORTEFEUILLE BOURSIER A 3 000 POINTS AU LOIEU DE 4.000. LE DIRECTUR DR L AGENCE DE BIARRITZ OU J AVIS UN AUTRE COMPTE M A DEMANDE DE CLOTURE DE COMPTE ALORS QUE DEJA FAIR. JE L AI TRAITE DE PETIT CON CE QUI APPAREMMENT NE L A PAS PLUS CONTRARIE QUE CELA. MON GENDR GESTIONNAIRE DE PATRIMONE M A DIT QUE C ETAIT UNE BANQUE DE MERDE QUI ESSAYE DE VOUS AVOR A L USURE. JE VAIS TEANSMETTR UN DOSSIER A L LASSOC. DES USAGERS DE BANQUE EY A BERCY!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour à toutes et à tous,
Ces retours d’expérience font que je ne me sens plus seul et je vois que mon choix de quitter HSBC a été le bon.
En gros, après 16 ans de fonctionnement d’un compte sans réel souci, ma situation professionnelle change. Mes revenus restent confortables, mais deviennent irréguliers. Il en résulte un très gros décalage de trésorerie derrière lequel j’ai dû courir pendant 2 ans…
J’espérais trouver un soutien auprès d’HSBC pour surmonter ces difficultés passagères (j’ai donné tous les justificatifs à mes conseillers)… j’ai eu droit à : 1°) retrait des autorisations de découvert ; 2°) suspension sans préavis de ma carte bancaire ; 3°) suppression de toutes les facilités de caisse.
Bilan : en moins de 3 ans, 2250€ de frais prélevés pour des rejets de prélèvements. Sur les mois de juillet et août, 1350 de prélèvement rejetés pour 500€ de frais. Et, comble du comble, alors que j’ai demandé la clôture des comptes depuis plus de 3 semaines, ils osent encore me facturer des frais de tenue des comptes !!!! Insensé…
Je passe par décence sur le comportement des personnels de l’agence : jamais joignables ; aucune proposition pour m’aider ; aucun geste pour atténuer les frais…
Je n’ai pas encore eu affaire au médiateur. Mon dossier est entre les mains du « Service de la Direction de la Qualité ». Mais, après leur avoir envoyé mon fax, j’ai eu un coup de fil me disant que « Votre dossier sera traité par Madame MACHIN, qui vous répondra maintenant par courrier ». Inutile de dire que je connais déjà la réponse qui va m’être faite : « Le compte fonctionnait mal. Les frais sont normaux. Le personnel de l’agence [Versailles Rive Droite pour ne pas la nommer et son directeur, individu dégoulinant de mauvaise foi] a été exemplaire. Nous ne pouvons rien faire ».
Ce qui leur sera d’autant plus aisé que, alors que la clôture des comptes était en attente depuis 4,5semaines, subitement, lorsque je demande une compensation financière, la clôture intervient dans les 48h… Hasard ? Possible… mais j’ai un doute.
J’espère avoir une oreille plus bienveillante de la part du médiateur, qui, au passage, a été une de mes profs à la Fac 🙂
A+
Aucun soutien n’est à attendre d’HSBC, la France ne les intéresse pas hormis pour sucer l’argent des clients, enfin de ce qu’ils appellent des clients
Bonjour je viens de lire tous ces commentaires et je suis au regret de constater que mon agence de Valence et le service qualite ( service mediocrite oui) et le mediateur tous dans le meme panier des incompetents comme ca je n’ai jamais vu plus minable!!
Nous avons signes un pret de 40000€ la bank nous a avance 23500€ et la bonne nouvelle le pret n’est plus accepte et on va etre interdit bancaira. A cause d’eux!!!
Merci HsBC plutot bank HS ca c’est sur
Je suis client à HSBC Boulogne sur mer.Suite à la vente de mon habitation principale ,j’ai remboursé par anticipation en totalité mon prêt habitation pour des raisons professionnelles qui obligent mon épouse à prendre un logement en région parisienne du fait de sa mutation.
HSBC ne respecte pas les clauses du contrat de prêt et a prélevé injustement des indemnités de remboursement anticipé alors que le contrat prévoit explicitement que le remboursement anticipé du prêt faisant suite à un changement du lieu d’activité professionnelle de l’emprunteur ou de son conjoint n’occasionne aucune indemnités.
En clair des BANDITS!!!!
en se jour j ai demande a voir le médiateur hsbc de me rencontré pour une discrimination sur la personne ,j ai été envoyé par la banque de france a la suite d un droit au compte de la hsbc de Reims ma faite sentir que j été indésirable et que je n avais pas les même droit que les autre client hsbc, je ressent une injustice qui me donne l envie de me battre contre sa
Je viens de parcourir les commentaires ci-dessus, qui ne me surprennent pas. Cette banque détient quelques records. Les conseillers sont totalement incompétents, n’enregistrent pas les instructions qui leur sont données, par courriel ou voie postale, sauf parfois lorsqu’on les a répétées plusieurs fois, et les services, pourtant inexistants, sont facturés au prix fort. Tapis rouge à l’arrivée, et pratiques conformes à ce que l’on dit par dérision de certains hommes politiques : leurs engagements n’ont de valeur que pour ceux qui ont la naïveté de penser qu’ils vont en tenir compte.
Bref, une banque à éviter !
Gilles Gautier
ce sont des gros cons .
ils m enervent .
Bonjour,
Je me vois dans l’obligation de vous ecrire puisque je rencontre un directeur d agence » Fantome ». je n’arrive jamais à dialoguer avec lui que ce soit par mail; sa ligne directe ou son portable.
l’ensemble de mes messages pour dialoguer et envisager une solution à mes problemes restent sans réponses.
Le 04 octobre, je reçois un courrier AR m’imformant que mon compte ne pourra avoir de renouvellement d autorisation de découvert à 13000 euro et prendra effet le 28 novembre 2012.
Hors,il a mis en place immédiatement en oeuvre cette sanction. M enpechant de faire des virements pour regler mes prêts bancaires immobiliers. Et ce jour, je reçois 7 RAR pour refus de paiement de mes prêts. Par contre, je cnstate que malgré tout les frais bancaires eux ont été prélévés pour la somme de 240 euro.
je trouve cela inomable de faire de l’abus de pouvoir et de réduire à néant un menage. Nous sommes que le 27 octobre et non le 30 novembre.
Alors imaginez ce que je vais vivre jusqu’à fin novembre.
Ce directeur ne respecte rien, ne conctate pas son client et le pire ne respecte par ces courriers et faire le contraire.
Je souhaite un rendez vous imminent avec le médiateur dans la mesure du possible.
Je compte aller porter plainte et saisir mon avocat pour cette abus de pouvoir que je subi depuis le début de cette année.
Mr FERREIRA François
06 60 09 00 53
Mes comptes sont gérés par HSBC DRANCY
Je confirme : NON SEULEMENT PERSONNEL INCOMPETENT MAIS EGALEMENT TRES ABJECT.
Bonjour,
Je suis un étudiant de 21 ans, et je suis au Brésil, à Rio de Janeiro pour un stage de 6 mois.
Après un premier soucis la semaine dernière (Samedi dernier la Hsbc m’avait bloqué ma carte pour tentative de fraude alors que c’était moi qui tentait de retirer de l’argent). Ne comprenant pas j’ai reçu un mail le mardi suivant me demandant si c’etait bien mes tentatives.
En premier lieu je trouves ca inadmissible qu’il bloque une carte de crédit en plein week-end sans prévenir le client.
Mais mon plus gros problème est aujourd’hui car après avoir débloqué ma carte,j’ai donc essayé de retirer de l’argent (car je n’en avais plus du tout)mais après plusieurs tentatives (dans une HSBC) j’ai pu voir que je n’avais plus d’argents sur mon compte. En effet, juste après que ma carte soit débloqué, j’ai eu le droit à deux retraits frauduleux dessus (à Sao Paulo alors que je vis à Rio), et là par contre ma carte n’a pas été bloqué. J’ai donc appelé le 08 se trouvant derrière ma carte bleu afin de comprendre. Après une discussion avec le conseiller celui-ci me dit qu’il bloque ma carte, mais le problème est que je n’ai toujours pas d’argent pour manger et dormir à Rio, celui-ci m’a répondu « Je suis désolé de l’apprendre ».
Pour moi, j’appelle cela de la non-assistance a personne en danger, vu que je vais devoir dormir pendant 3 nuits dans les rues de Rio, et que je ne pourrais ni boire, ni manger.
J’espere sincérement ne pas avoir à en arriver là, mais une association de consommateur (acabe) et un avocat m’ont déja répondu me faisant savoir que je pouvais intenter un procès, alors j’espère avoir de vos nouvelles rapidement.
Je suis cliente HSBC depuis 2010 et suis malheureusement OBLIGEE de confirmer les critiques qui circulent sur le NET (voir Internaute)
Depuis le depart je n ai pu que constater la carence et l indisponibilite de mon « correspondant affecte » ….soi disant !!!!!mais toujours ABSENT !
Habitant hors de France et n ayant aucune autre possibilite que le telephone et les e.mails …ce monsieur ne repondant JAMAIS au telephone et ayant sa messagerie « pleine » (comme ca il est sur de ne pas etre derange !!!!!!!!et est bien normal pour un banquier de ne pas repondre au telephone et d ORGANISER son innaccessibilite?) j ai envoye des e.mails ..restes SANS REPONSE !!
J ai demande depuis des mois a changer de bureau gestionnaire…on m a repondu qu il fallait que je passe au bureau faire ma demande « physique » !!!!!!!!!! (j habite a 8500kms) .. c est se moquer des gens car je viens de decouvrir que je pouvais le faire en direct avec HSBC Paris client premier ce que s est bien passe de dire la personne dont je donnerai bien evidemment le nom si on reagi a ce mail…
Je souligne que le service Relation Clientele Paris est tres agreable et disponible .et ce sont eux qui m ont informee que je pouvais demander par ecrit mon transfert a Paris !!!!!!! il y a 15 jours ce que j ai fait immediatement
Je suis une ancienne Credit Agricole (16 ans) ..j etais responsable des Relations Publiques entre autre ..je n ai JAMAIS vu un tel degre d INCOMPETENCE et d IRRESPECT et malheureusement c est ce qui ressort des critiques sur le net ..PERSONNEL INCOMPETENT !
Il y a tant de gens au chomage super diplomes qui ne demandent qu a prendre la place des ces gens la ..
QU ATTENDEZ VOUS?
Peut etre aurai je le bonheur d avoir une reponse et surtout LA SOLUTION ?
Merci
Respectueusement
C Gibon
Bonjour,
De même, j’ai eu de gros problème avec HSBC, que ce soit dans l’agence Voltaire et surtout avec HSBC Business Direct. L’horreur… De fausses promesses, une fausse écoute, des remarques débiles, une conseillère attitrée incompétente et antipathique…Une fermeture de compte sans respecter les délais, pour un petit découvert de 70 euros sur un compte société dans le bilan a été positif pendant 2 ans, avec bilan certifié par un expert comptable…
À déconseiller… Mais que faire ??? Le médiateur ne sert à rien. J’ai écrite maintes et maintes fois, pour rien…
Moi je dis oublié cette banque que des problèmes et des conseillers on n’en parle même pas.
J’ai de tres importants problemes avec l’agence qui tient mes comptes
Aucune possibilité de dialogue
j’aimerai rentre un contact avec une personne compétante.
Gerald Delattre