Depuis la mise en place du HSBC Secure key, le contact avec HSBC est assez compliqué.
Imaginons par exemple que vous vous apercevez d’un truc classique chez HSBC: ils vous prennent la cotisation de la carte bancaire alors que celle-ci est normalement comprise dans le prix de la convention. Vous voulez appelez votre agence et quel que soit le numéro direct que vous appelez, vous tomberez sur le centre d’appel général, que vous pouvez joindre au 0 810 24 68 10 (accessible du lundi au vendredi de 8h à 22h, Le samedi de 9h à 17h30).
Seulement là, pour vous identifier auprès du service clients HSBC, que vous faudra-t-il ?
Hé bien non pas la procédure avec HSBC Secure Key (cf Connexion à son compte HSBC avec HSBC Secure Key) mais soit l’ancienne procédure avec l’ancien code à 5 chiffres que vous utilisiez AVANT pour vous connecter à votre compte sur Internet, soit une nouvelle procédure avec un « code secret Ma Banque par téléphone ».
Ne perdez donc pas votre ancien « pass », il vous sera utile pour « parler » à HSBC.
La suite d’un contact avec HSBC est encore plus marrante puisqu’une fois exposé votre problème, il y a fort à parier qu’on vous mettra en contact avec qui ? Votre agence, que vous souhaitiez appeler au tout début ;-))
Code secret Ma Banque par téléphone HSBC
Normalement, ce code secret vous est envoyé par courrier au début de votre « relation » avec HSBC.
Mais vous pouvez l’avoir perdu. Dans ce cas, pour récupérer un « code secret Ma Banque par téléphone« , au téléphone, HSBC vous demandera vos nom, prénom, votre date et lieu de naissance, une des dernières transactions du votre compte (un crédit) et votre numéro de mobile. Si vous avez bien répondu, la personne d’HSBC vous enverra directement sur votre téléphone mobile un code à 8 chiffres. Dès que vous l’aurez reçu (sans raccrocher donc n’appelez pas avec votre mobile), elle vous fera enlever 3 de ces 8 chiffres pour arriver à un code à 5 chiffres. Puis vous serez mis en relation avec un serveur vocal auquel il faudra fournir les 5 chiffres. Si tout est bon, vous aurez à nouveau la personne précédente et votre code HSBC « code secret Ma Banque par téléphone » sera créé.
Gardez ce code secret.
Contact HSBC par réseaux sociaux
Ca marche assez bien puisqu’HSBC dépense beaucoup pour garder une bonne réputation malgré a réalité.
Service clients HSBC sur twitter: https://twitter.com/hsbc_fr
Service clients HSBC sur Facebook: https://www.facebook.com/HSBCFrance/
Contact Service clients HSBC par le web
Via votre compte, vous pouvez contacter HSBC ou alors directement par chat, du lundi au vendredi 8h-22h / Samedi 9h-17h, sur la page http://www.hsbc.fr/1/2/hsbc-france/particuliers/contactez-nous
sur https://www.hsbc.fr/1/2//hsbc-france/particuliers/contactez-nous, vous avez un formulaire mais son envoi fonctionne rarement (vous remplissez les cases, appuyez sur « confirmer » et rien ne part.. )
Sinon donc pour contacter HSBC, outre les moyens désormais traditionnels via votre interface web, si vous avez un gros problème, vous pouvez aussi appeler le 0810171717 ou 0 810 246 810
Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, Le samedi de 9h00 à 17h30
Là vous avez le choix entre * pour les problèmes d’opposition et de Secure Key ou le reste.
Si vous voulez faire opposition pour un problème de CB, alors il faut ensuite faire le 1.
Pour faire opposition à un chèque, il faut faire le 3.
Pour un problème de Secure Key HSBC, c’est le 2.
Contact HSBC par courrier
Si votre agence ne répond pas alors vous pouvez aussi écrire une vraie lettre à Direction Expérience Client HSBC en France, HSBC Continental Europe, 38 avenue Kléber, 75116 Paris.
Pour la banque privée HSBC: HSBC Private Banking – département banque privée de HSBC Continental Europe – Siège social, 38 avenue Kléber, 75116 Paris, France.
Téléphone de la Direction Relations Clients HSBC: 08002150915
Je suis allé vers 14h30 aujourd’hui à l’agence HSBC des Ternes pour connaître mon solde et éventuellement retirer de l’argent, comme je le fais tout le temps (sachant que je n’ai pas de carte bancaire sur ce compte , ni de chéquier, ni de token pour voir mon compte en ligne).
D’habitude tout se passe bien, je donne ma carte d’identité, on m’indique le solde et le cas échéant je retire avec une carte spéciale à usage unique.
Aujourd’hui, j’ai donné ma carte d’identité et on m’a indiqué le solde.
j’ai demandé alors 1000 euros et là, une « superviseuse » a dit que ma carte d’identité n’était pas enregistrée dans le système et que je ne pouvais pas retirer… (ma carte d’identité a servi à m’identifier pour donner le solde pourtant ?!?)
A côté de cette superviseuse, en train d’aider quelqu’un visiblement en formation, se tenait pourtant un employé habituel de l’agence qui me connait très bien.
J’ai demandé à cette superviseuse de me faire un document comme quoi elle refusait de me donner mon argent, de le signer et dater.
Il est hallucinant de refuser de me donner MON argent.
Si rapidement je n’ai pas reçu de message me disant que je peux aller retirer mon argent dans cette agence, je porte plainte contre cette superviseuse, cette agence et HSBC.
Vous avez entièrement raison. Si vous avez un compte chez HSBC depuis si longtemps, ils ont certainement tous vos papiers. Il s’agit sûrement encore de quelqu’un qui fait du zèle ou ne comprend pas, chose habituelle chez HSBC, que l’argent n’est pas le leur. Ne lâchez rien et tenez-nous au courant