Depuis la mise en place du HSBC Secure key, le contact avec HSBC est assez compliqué.
Imaginons par exemple que vous vous apercevez d’un truc classique chez HSBC: ils vous prennent la cotisation de la carte bancaire alors que celle-ci est normalement comprise dans le prix de la convention. Vous voulez appelez votre agence et quel que soit le numéro direct que vous appelez, vous tomberez sur le centre d’appel général.
Seulement là, pour vous identifier, que vous faudra-t-il ? Hé bien non pas la procédure avec HSBC Secure Key (cf Connexion à son compte HSBC avec HSBC Secure Key) mais l’ancienne procédure avec l’ancien code à 5 chiffres que vous utilisiez AVANT pour vous connecter à votre compte sur Internet.
Ne perdez donc pas votre ancien “pass”, il vous sera utile pour “parler” à HSBC.
La suite d’un contact avec HSBC est encore plus marrante puisqu’une fois exposé votre problème, il y a fort à parier qu’on vous mettra en contact avec qui ? Votre agence, que vous souhaitiez appeler au tout début ;-))