HSBC propose un système de connexion directement issu des films ou salles de marché ou mega banques privées avec le HSBC Secure Key.
Attention car le système est généralisé depuis le 26 septembre 2013 et il est impossible d’y échapper.
On doit déjà renoncer au système ancien de connexion à son compte HSBC pour fournir au système 2 questions personnelles avec 2 réponses (attention à bien écrire en minuscules et sans accents si vous ne voulez pas tomber dans le n’importe quoi habituel de c’est ma bonne réponse, non ce n’est pas la bonne réponse de ce genre d’authentification) et créer un mot de passe.
On peut avoir le HSBC Secure Key sur son smartphone si on a un Iphone ou un Android compatible mais si on ne veut pas risquer d’avoir le système de connexion sur un portable (qui peut être volé) ou qu’on n’a pas un système Apple ou Android, alors il faut ce gadget pour pouvoir bénéficier de toutes les fonctionnalités de l’interface HSBC.
Ensuite, une fois qu’on a le fameux HSBC Secure Key, on entre dans un système singulièrement compliqué pour se connecter à son compte.
En effet, la connexion à son compte HSBC passe alors par:
– un login
– le mot de passe créé (qui n’est plus un truc à 5 chiffres mais un truc à 8 caractères sans accents ni caractères spéciaux)
– un ID fourni par le HSBC Secure Key
Lors de la première utilisation, on renseigne d’abord le numéro de série du token.
Ensuite, il faut initialiser le HSBC Secure Key en appuyant 2 secondes sur le bouton vert. Le HSBC Secure Key demande alors de créer un code PIN (uniquement valable pour le HSBC Secure Key. Ce code PIN demande alors immédiatement à être confirmé (on est toujours en train de jouer AVEC le HSBC Secure Key).
Et quand apparaît sur le HSBC Secure Key le mot HSBC, là on est prêt à recevoir un identifiant qu’il va falloir entrer sur le site (en + du login et pass et de la réponse à la première question confidentielle) pour arriver à se connecter.
Lors d’une autre connexion, tout reste aussi compliqué.
1)Identifiant (numéro de compte)
2) Réponse à la première question confidentielle
3) Appuyer sur le bouton vert du secure ID, puis entrer le PIN choisi DANS le HSBC Secure Key, puis quand HSBC apparaît, réappuyer sur le bouton vert et alors un code à usqge unique apparaitra.
4) Entrez ce code sur l’écran où l’on veut se connecter à son compte HSBC
après donc avoir répondu à une question secrète:
–> Miracle, on a accès au compte
Ah oui, le système HSBC Secure Key existe aussi sur iPhone et Android …. donc sans ce petit gadget qu’on ne sait pas où mettre, ce qui est pratique SAUF que si on se fait voler ou qu’on perd ou qu’on casse le téléphone, on est dans la m… sans compter aussi que Apple et Google conservent toutes les données, y compris celles qui sont « cryptées » dans leurs serveurs et de manière « claire » pour elles.. ce qui en cas de crash ou de vol ou autre risque de provoquer quelques gros problèmes de sécurité …
MAJ: HSBC revient un peu en arrière sur le HSBC Secure Key
Que faire si vous avez perdu (ou qu’on vous a volé) le HSBC Secure Key ?
1. Connectez-vous à votre espace en ligne en vous rendant sur la page de connexion HSBC (si vous pouvez et si ça ne nécessite pas de Secure Key.
2. Rendez-vous dans les Paramètres de Sécurité situé dans la rubrique Profil pour désactiver Secure Key.
3. Suivez les étapes de recommande de boîtier
Si vous ne pouvez pas faire ceci, appelez le service clients HSBC au 0 810 246 810. Sécurisez l’appel avec le « code secret Ma Banque par téléphone « , code à 5 chiffres, que normalement vous avez reçu à l’ouverture de votre compte chez HSBC
NB: Si vous n’avez pas le token HSBC, aucun problème: le conseiller HSBC va vous envoyer sur votre téléphone mobile (dont vous aurez aussi confirmé le numéro) un code à 8 chiffres. Quand vous l’aurez reçu, il vous en fera enlever 3 afin d’avoir un code à 5 chiffres (il ne vous demandera pas le code). Puis vous passerez par un serveur à qui il faudra fournir ce code à 5 chiffres; Si tout est bon, vous aurez alors ce fameux « code secret Ma Banque par téléphone » et vous rebasculerez vers le conseiller auprès duquel vous pouvez faire désactiver le HSBC Token Secure Key .
Messages d’erreur du Token HSBC Secure Key
Les messages d’erreur du Token HSBC Secure Key sont de 3 sortes essentiellement.
Le plus simple est « button » qui apparait sur le token:
Le second message d’erreur du HSBC Token est lié au PIN:
Ce type d’erreur lié au PIN du Secure Key peut avoir plusieurs causes selon ce qui est affiché:
HSBC : Code PIN validé
NEW PIN : Définir votre code PIN (4 à 8 chiffres) puis valider avec le bouton jaune.
PIN CONF / LOCK PIN CONF : Ressaisir votre code PIN puis valider avec le bouton vert.
HSBC NEW PIN CONF : Code PIN enregistré
FAIL Pin / FAIL Pin LOCK : Le code PIN ne correspond pas à celui précédemment saisi. Saisissez à nouveau le code confidentiel choisi puis validez avec le bouton vert.
Not SAFE NEW PIN / Not SAFE LOCK NEW PIN : Code PIN non conforme aux règles de sécurité. Définissez un nouveau code PIN : entre 4 et 8 chiffres, sans chiffres répétés ou suite logique.
FAIL 1 PIN : Première, deuxième et troisième saisie du code PIN erronée. Votre boîtier est bloqué à la troisième connexion.
Depuis le site hsbc.fr rendez-vous sur votre espace client pour redéfinir votre code PIN. Après avoir validé votre identifiant, cliquez sur « vous avez oublié votre code confidentiel ? »
Ex: 4635135 LOCK PIN : Code de réinitialisation
FAIL 1 LOCK PIN : Première, deuxième et troisième saisies du code de réinitialisation erronées
FAIL 4 LOCK PIN : Quatrième saisie du code de réinitialisation erronée. Votre boîtier est bloqué et s’éteindra automatiquement pour des raisons de sécurité.
LOCK NEW PIN : Nouveau code confidentiel à définir : saisissez-le puis appuyez sur le bouton jaune. En cas d’erreur : le bouton vert efface le dernier chiffre saisi.
Enfin, le problème du Secure Key d’HSBC peut être un problème de batterie en fin de vie; « batt 1 » apparaît alors sur l’écran: pas d’autre choix alors que de changer le boîtier (voir Comment commander un boîtier HSBC Secure Key ).
C juste un enfer….. Meme plus possible de generer un secure key sur l’application pour faire un virement! Je travaille avec 3 autres banques et franchement HsBC est une horreur! Sans parler de la relation clientele…. A fuir!
@Leonard: le code généré par le truc d’ HSBC se rentre dans la case » saisissez rapidement le code généré … » comme le montre la copie d’écran prise et affichée dans ce post
J’ai déjà donné mon avis et poser une question simple « ou mettre le code génère par le boîtier? » à ce jour pas de réponse, pourquoi?. Vraiment assez, comment faire mes opérations habituelles si je ne peux plus accéder à mes comptes?. Je ne demande qu’un chose, ou mettre le code génère par le boîtier?
Le seul avis que je puis donner, ce boîtier est à jeter à la poubelle. Je n’ose imaginer ce que cela a coûté à Hsbc pour un résultat aussi nul. À ma question simple « ou mettre le numéro génère par le boitier » pas de réponse. J’espère qu’une personne à Hsbc sera capable de me répondre?. Personnellement, je n’y crois plus. Sans doute trop de messages?
Ah oui, j’ai oublié de poser une question: où mettre le code généré par le boîtier? La où on mettait notre code secret? Si oui, cela ne marche pas pour moi. Des ma sortie de la clinique, je me barre vite fait avant que Hsbc décide que notre argent est le sien. Vraiment assez que ce gros engrenage qu’est devenu Hsbc avec ce boîtier et attention si vous oublie ce boîtier quand vous partirez en vacances. Vraiment Hsbc vous êtes tombés très bas. Une question, avez vous imposé votre boîtier pour les gros clients? Permettez moi d’en douter.
Vivement ma sortie de la clinique pour aller voir ailleurs. 2000€ de rentre par mois ne vous suffisent pas?
Une application ingérable pour moi. Où mettre le code généré par le boîtier? à la place où l’on mettait
notre code secret? si la réponse est non alors où mettre ce code généré par le boîtier? la question est simple.
consultation à mon compte ? nul avec votre secure key nul ; comment ne pas donner le choix aux clients , c’ était trop simple ; je salue les employés qui ont bien voulu m’ enregistrer avec mon boitier , comment s’ en sortent les personnes d’ un certain age,
bravo pour la complication et l’ obligation
Salutations
très vif mécontentement impossible de choisir mon modèle hsbc secure key
(boitier);on ne peut cliquer nulle part et on ne peut rien choisir ni commander;je suis dessus depuis des mois ;impossible de m’en sortir;