A partir de février 2020, il est impossible de se connecter à son compte HSBC SANS Secure Key (soit l’appli Android ou Apple), soit le fameux HSBC Token Secure Key (voir comment se servir du HSBC Secure Key).
Si vous n’avez pas de smartphone Android ou Apple ou ne voulez pas risquer de communiquer vos données bancaires à Apple, Google ou à un voleur de téléphone potentiel, alors vous devez récupérer un token.
Comment obtenir ce token Secure Key HSBC ?
Appelez le 0810 17 17 17 puis faites * (ou alors le 0810 246 810 puis laissez vous guider jusqu’à HSNC Secure Key)
Ne tenez pas compte du blabla qui indique que ce choix est uniquement pour les problèmes de sécurité et d’opposition.
Ensuite choisissez le 2 (le 1 et le 3 sont pour les oppositions CB et chèque).
Vous allez avoir un conseiller HSBC qui va vérifier votre identité. Il vous demandera votre nom, prénom, lieu et date de naissance et probablement le dernier crédit qu’il y a eu sur votre compte (étrangement, il ne demande pas le numéro de compte).
Ensuite, il faudra fournir un “code secret Ma Banque par téléphone “, code à 5 chiffres, que normalement vous avez reçu à l’ouverture de votre compte chez HSBC.
Si vous ne l’avez pas, aucun problème: le conseiller HSBC va vous envoyer sur votre téléphone mobile (dont vous aurez aussi confirmé le numéro) un code à 8 chiffres.
Quand vous l’aurez reçu, il vous en fera enlever 3 afin d’avoir un code à 5 chiffres (il ne vous demandera pas le code). Puis vous passerez par un serveur à qui il faudra fournir ce code à 5 chiffres; Si tout est bon, vous aurez alors ce fameux “code secret Ma Banque par téléphone ” et vous rebasculerez vers le conseiller auprès duquel vous pouvez commander le Token Secure Key . celui-ci vous sera envoyé par la Poste et il faudra l’activer à réception.
La réception du HSBC Secure Key peut prendre jusqu’à 10 jours (on vous indique en général 5 jours). Assurez-vous auparavant que votre e-mail et votre numéro de téléphone mobile sont à jour.
Sinon, si vous êtes un adepte d’Apple et Google, et surtout de tout leur confier, voici les liens pour télécharger les applications mobiles HSBC.
Sur Apple, l’application mobile HSBC se récupère sur https://apps.apple.com/fr/app/hsbc-france/id1301195808
Sur Android, l’application mobile HSBC se récupère sur https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.hsbc.hsbcfrance
Les nouvelles technologies d’ authentification par empreinte digitale (Fingerprint) sur Android ou Touch ID sur Apple) et même la reconnaissance faciale (Face ID, disponible sur iPhone X) sont présentes sur ces applications.