Service client Cetelem et Médiateur de la banque Cetelem

Si vous avez un problème avec Cetelem, avant de contacter le médiateur (dont vous trouverez les coordonnées plus bas), il faut passer par le service clients (Aucune demande au médiateur n’est valable sans avoir d’abord essayé de passer par le service client).

Contact service client Cetelem

Le numéro de téléphone du service clients Cetelem est le 0 820 710 830 ou 09 69 32 75 02

Si vous êtes client Cetelem, pour obtenir des renseignements sur un contrat en cours, il faut appeler le 09 69 32 05 03.

(Pour Cofica Bail c’est le 01 40 79 10 03 qu’il faut appeler)

Pour contacter le service clients Cetelem par lettre classique, il faut écrire à :

Service Consommateurs Cetelem : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09 en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.C’est le meilleur moyen de garder une trace pour une saisie ultérieure du médiateur.

Vous pouvez aussi envoyer votre lettre à la maison mère, à savoir BNP Personel Finance:

BNP Paribas Personal Finance 1 Boulevard Haussmann 75009 Paris

Contacter Cetelem ou BNP Personal Finance par twitter sur https://twitter.com/cetelemfrance?lang=fr  et https://twitter.com/bnpp_pf?lang=fr est aussi un bon moyen de les faire se bouger (vous les suivez et leur envoyer un message PUBLIC, sans révéler vos coordonnées, en parlant de votre problème général, par exemple « prélèvement de Cetelem non autorisé, que faire ? »  –> ils vous contacteront en DM -message privé- pour voir).

Si vous aimez twitter, contactez aussi son patron, Laurent David pour vos problèmes avec Cetelem: https://twitter.com/laurentdavidpf?lang=fr

Enfin, pour contacter ou saisir le médiateur de la banque Cetelem ( BNP PARIBAS Personal Finance), mais seulement après qu’un contact avec le service clients n’ait rien donné de satisfaisant ou soit resté sans réponse – c’est la loi, écrire à:

Madame la Médiatrice BNP Paribas Personal Finance

ACI FCL 9065

92595 LEVALLOIS CEDEX

5 commentaires sur Service client Cetelem et Médiateur de la banque Cetelem

  1. Déret 4 janvier 2021
  2. D**** Michel 23 janvier 2019
    • Crédit et Banque 27 janvier 2019
  3. Dimech Jean-Marie 23 février 2017
  4. garin 2 avril 2014
A propos de Service client Cetelem et Médiateur de la banque Cetelem

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