Si vous avez un problème avec Cetelem, avant de contacter le médiateur (dont vous trouverez les coordonnées plus bas), il faut passer par le service clients (Aucune demande au médiateur n’est valable sans avoir d’abord essayé de passer par le service client).
Contact service client Cetelem
Le numéro de téléphone du service clients Cetelem est le 0 820 710 830 ou 09 69 32 75 02
Si vous êtes client Cetelem, pour obtenir des renseignements sur un contrat en cours, il faut appeler le 09 69 32 05 03.
(Pour Cofica Bail c’est le 01 40 79 10 03 qu’il faut appeler)
Pour contacter le service clients Cetelem par lettre classique, il faut écrire à :
Service Consommateurs Cetelem : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09 en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.C’est le meilleur moyen de garder une trace pour une saisie ultérieure du médiateur.
Vous pouvez aussi envoyer votre lettre à la maison mère, à savoir BNP Personel Finance:
BNP Paribas Personal Finance 1 Boulevard Haussmann 75009 Paris
Contacter Cetelem ou BNP Personal Finance par twitter sur https://twitter.com/cetelemfrance?lang=fr et https://twitter.com/bnpp_pf?lang=fr est aussi un bon moyen de les faire se bouger (vous les suivez et leur envoyer un message PUBLIC, sans révéler vos coordonnées, en parlant de votre problème général, par exemple « prélèvement de Cetelem non autorisé, que faire ? » –> ils vous contacteront en DM -message privé- pour voir).
Si vous aimez twitter, contactez aussi son patron, Laurent David pour vos problèmes avec Cetelem: https://twitter.com/laurentdavidpf?lang=fr
Enfin, pour contacter ou saisir le médiateur de la banque Cetelem ( BNP PARIBAS Personal Finance), mais seulement après qu’un contact avec le service clients n’ait rien donné de satisfaisant ou soit resté sans réponse – c’est la loi, écrire à:
Madame la Médiatrice BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 LEVALLOIS CEDEX
Bonjour, J’ai remboursé par anticipation mon crédit Cetelem en novembre. Pour ce faire j’ai édité sur le site Cetelem une lettre de solde. Comme indiqué j’ai envoyé un chèque de la totalité moins la dernière échéance qui a été débité début décembre. Jusqu’ici tout va bien. Mais consultant mon compte quelques jours plus tard, je m’aperçois qu’une nouvelle somme est apparue (9.72 euros )à mon débit et que le prélèvement d’une échéance est toujours prévue début janvier. Pour ne pas faire d’histoires, je paye immédiatement ces 9.72 par virement et j’envoie une lettre recommandée pour signaler mon incompréhension. Quelques jours plus tard la somme à devoir est passée à 10.65 euros. Les conseillers contactés au téléphone bottent en touche. J’en conclue qu’on ne peut jamais solder un crédit par anticipation chez Cetelem. Dès qu’on paye de nouveaux intérêts venus de nulle part surgissent. Vais je devoir aller au procès?? Merci pour votre réponse. Dossier 4476 089 583 9001
Votre contrat prévoyait-il la possibilité de rembourser par anticipation et à quelles conditions ?
Sinon, COUPEZ la possibilité de prélèvement en mettant Cetelem en LISTE NOITRE sur votre compte – voir ici comment faire.
Ainsi, ils ne pourront rien prélever. Ensuite, attendez et surtout, si ils vous harcèlent ou envoient des sociétés de recouvrement, ne vous laissez pas impressionner (ils ne peuvent rien sans décision de justice). 2 mois après la réception de la lettre que vous avez envoyée pour signaler votre incompréhension, saisissez le médiateur.
Madame la Médiatrice,
Le 30 septembre dernier nous avons décidé avec mon épouse de rembourser par anticipation un prêt de l’organisme CETELEM d’un montant de 24284,48€ .Ce montant nous a été communiqué par cet organisme .
Nous avons donc envoyé un chèque (BNP 2601669) par courrier normal (une erreur) à l’adresse suivante Centre de traitement TSA 44868 92894 Nanterre cedex 09.
Au bout de deux semaines (15 octobre 2022),en consultant nos comptes nous nous sommes aperçus que ce chèque n’avait par encore été présenté à l’encaissement à la banque (soit deux semaines après l’émission),j’ai alors téléphoné à CETELEM pour savoir s’ ils étaient en possession de ce chèque, il m’a été répondu que ce chèque n’avait pas été reçu par leurs services et qu’il était considéré comme perdu ,et qu’il fallait faire opposition à ce chèque par l’intermédiaire de la banque, ce que nous avons fait en urgence.Ma conseillère Mme Viton (BNP Lyon Grenette) à procédé à l’opposition mais il y a eu une erreur sur le N° du chèque (peut être de ma faute? C’était au téléphone)
Nous avons donc refait un chèque (lettre suivie) le 17/10/2022 d’un montant de 23727,26 (car une mensualité avait été prélevée) pensant que si le chèque précédant se présentait il serait rejeté.
et bien non le premier chèque est réapparu et a été présenté à l’encaissement le 17/10/2022 (et payé) le second (2601672) a lui, été présenté le 21/10/2022 et bien sur payé.
Depuis c’est l’enfer impossible de récupérer notre argent, à ce jour personne que ce soit de CETELEM ou de la BNP n’a été en mesure de me dire quand nous pourrons le récupérer.
Comment se fait t’il qu’un organisme tel que CETELEM et qu’une banque comme la BNP (il me semble que ces deux établissements sont liés) puissent se permettre une telle captation (24284,48€ ce n’est pas une petite somme)
Pour pouvoir saisir le médiateur, il faut que vous ayez déjà contacter le service client ET reçu une réponse non satisfaisante OU pas de réponse dans un délai de 2 mois. st-ce que ceci a été fait et en avez-vous les preuves (lettre recommandée informant du problème).
BNP ayant trop encaissé, vous êtes aussi en droit de réclamer les intérêts des sommes.
Si vous voulez que ça aille vite, nous vous conseillons plutôt d’aller en justice APRES avoir envoyé une mise en demeure donnant 15 jours à la BNP pour vous rembourser le trop perçu. NE VOUS JUSTIFIEZ PAS dans vos écrits, c’est à la BNP de compter correctement. INDIQUEZ simplement que vous avez envoyé un 1er chèque (numéro) qui semblait s’être perdu car il ne s’est pas présentée à l’encaissement et que donc vous avez envoyé un second chèque (numéro). inutile de parler de l’opposition car ça ne concerne pas CETTE affaire. AU final les 2 chèques ont été encaissés et la BNP vous doit telle somme. Finissez par « Considérez cette lettre comme une mise en demeure. Nous vous donnons 15 jours pour nous rembourser la somme de xxx avec les intérêts dus légalement. A défaut nous saisirons la justice.
Bonjour j’ai reçu un courrier de votre part concernant mise en demeure pour un paiement non effectué sachant que j’avais déjà payé la totalité de mon crédit le 4 aout 2022 et il faut savoir et regarder les écoutes téléphoniques depuis le premier mois cetelem ne pouvait pas faire les prélèvements. J’étais obligé de payer par carte en ligne avec des intérêts de retard malgré la relance de ma banque. J’étais obligé de payer en ligne mais payer la totalité je pouvais pas le faire en ligne il fallait le faire sur le net .
Pour moi je comprends pas pourquoi la mise en demeure pour le non payement
J’avais bien envoyé par email mon virement de la totalité .
Merci de me contacter pour plus de renseignements
Cdlt
Une « mise en demeure » pour paiement effectué n’a de toutes façons aucune valeur juridique donc vous ne craignez rien du tout. Surtout si vous avez payé.
Vous pouvez rassembler les preuves de votre paiement et attendre simplement la suite OU envoyer ceci (avec demande de remboursement de timbre et de frais de recommandé).
Sinon, sachez aussi que dans l’immense majorité des cas, les crédits conso ont des taux illégaux et que DONC, Cetelem peut menacer mais n’ira JAMAIS au Tribunal. En revanche, vous pouvez porter plainte pour harcèlement..
Suite au piratage de ma carte, dont je suis en possession et que personne n’a eu le code je me suis fait pirater de 500,50, 900, 1000, et 12,99 dans la même journée sans que la banque s’en inquiète et depuis j’attends des nouvelles sauf que la banque refuse de prendre en considération ma demande et vraisemblablement me rejette la faute. Et maintenant me demande des intérêts,je leur demande de payer les 577,51€ que je leur doit mais aucune réponse. Que dois-je faire
Bonjour. J’attends depuis plusieurs un remboursement d’un prélèvement d’un mois.Qui dois-je contacter pour connaître la raison du non remboursement ?
Cordialement,
CD
bonjour
j’ai adressé un courrier recommandé remis le 7 décembre 2018 par Bnp Paribas Personnal Finance selon texte ci dessous
» Bouaye le 5 décembre 2018
D*** M***
****
*****
objet : résiliation dossiers et demande plan de financement
mail : m*****
Madame, Monsieur
Je vous ai déjà adressé un courrier concernant les dossiers suivants, dossiers que je vous ai demandé de résilier. De toute évidence, soit ces courriers ne vous sont pas parvenus, soit vous n’avez pas procédé à ces résilations de dossiers sont les suivants :
4353 *******
4333 *****
Comme vous pouvez le vérifier par vous mêmes aucune utilisation de ces comptes hormis les remboursements de prêt payés par vos partenaires n’a pu être constatée. En fonction de quoi non seulement je vous demande de résilier définitivement ces comptes et par voie de conséquence de ne pas faire appel de cotisation de carte, celles ci n’étant d ‘aucune utilité. Par ailleurs physiquement ces cartes ont été détruites par mes soins il y a fort longtemps
j’ai aussi souscrit un crédit camping car :
8814 **** identifiant client *****.
Vous avez déjà procédé à des échéances selon ce contrat.
Toutefois étant donné le montant de la dette je vous demande de me communiquer le plan de financement de ce crédit : capital, intérêts, frais dossiers, assurance Protectio…. etc
Dans l’attente de vos réponses, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations
Une adresse mail Cetelem serait la bienvenue pour communiquer. »
Aucune réponse ni document à ce jour. La politesse voudrait qu’au moins les documents demandés et confirmation des résiliations me soient parvenus depuis
en souhaitant une réponse de votre part, Mr ou Mme le Médiateur, recevez mes sincères salutations
M. D****
M. Delmond
C’est malheureusement classique de ne pas répondre pour les organismes de crédit. Si au bout de 2 mois, vous n’avez pas reçu de réponse , envoyez une lettre recommandée au service clientèle (si la première ne leur a pas été adressée= et ensuite saisissez le médiateur (2 mois après la date de réception de la lettre au service clientèle)
Bonjour
Je fais appel à vous dans le cadre d ‘un différend qui m’oppose à Cetelem.pour le dossier 4349 249 869 9001…Je suis emprunteur depuis 2008 avec mme Alazard Béatrice en co-emprunteur. Ce prêt consenti par Mediatis , repris par Cofinoga puis Cetelem devait être réglé par elle car destiné à la désengager de dettes avec son ex mari.Or apres 7 ans de démarches en justice , j ai gagné mon procés contre elle car depuis 2010 je paie seul (elle s est frauduleusement faite accepter en sur-endettement) sans incident de paiement.
Le jugement du TGI de Privas ,signifié par huissier le 31082016 stipule qu’à compter de 2010 jusqu’au jour de signification elle devra me rembourser et reprendre à sa charge exclusive la continuité du dit prêt..Elle n’a pas fait appel de cette décision et j ‘ai adressé à Cetelem toutrs les pièces justificatives(jugement+signification+non appel)
J’ai donc stoppé les virements de remboursement et ai donné toutes les coordonnées de cette dame, remariée et solvable à Cetelem (adresse+tel+nom).
Cependant Cetelem continue à me relancer et j ai reçu une mise en demeure avec menace de FICP.
Je ne comprends pas cette position car tout ce que j’aurais réglé au dela du 31082016 est définitivement perdu pour moi.
Sachez que depuis 2010 je survis avec un endettement de 62% , ne pouvant finir les travaux à ma maison(prêt immo 650+Cetelem 601.48)…
De ce fait je ne puis renégocier mon prêt immo pour cause endettement…
J’adresse ce jour une demande de désolidarisation à Cetelem et j’espère ne pas avoir à expliquer mon refus de paiement au tribunal sauf si j’y suis contraint!
Je reste à votre disposition pour toute précision et suis joignable de préférence HR au 06.72.20.21.77(12h30-13h15 ou apres 16h30)
J’espère une réponse rapidement car ,à divers niveaux, cette situation agit sur ma santé et sur ma vie economique et sociale.
Vous remerciant par avance et dans l attente, recevez mes meilleures salutations.
Bonjour
Je ne souhaite pas le renouvellement de ma carte Aurore ATLAS
Mon compte no 42732097
N’ de compte 4403 472 279 1100
Merci