Si vous avez un problème avec Cetelem, avant de contacter le médiateur (dont vous trouverez les coordonnées plus bas), il faut passer par le service clients (Aucune demande au médiateur n’est valable sans avoir d’abord essayé de passer par le service client).
Contact service client Cetelem
Le numéro de téléphone du service clients Cetelem est le 0 820 710 830 ou 09 69 32 75 02
Si vous êtes client Cetelem, pour obtenir des renseignements sur un contrat en cours, il faut appeler le 09 69 32 05 03.
(Pour Cofica Bail c’est le 01 40 79 10 03 qu’il faut appeler)
Pour contacter le service clients Cetelem par lettre classique, il faut écrire à :
Service Consommateurs Cetelem : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09 en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.C’est le meilleur moyen de garder une trace pour une saisie ultérieure du médiateur.
Vous pouvez aussi envoyer votre lettre à la maison mère, à savoir BNP Personel Finance:
BNP Paribas Personal Finance 1 Boulevard Haussmann 75009 Paris
Contacter Cetelem ou BNP Personal Finance par twitter sur https://twitter.com/cetelemfrance?lang=fr et https://twitter.com/bnpp_pf?lang=fr est aussi un bon moyen de les faire se bouger (vous les suivez et leur envoyer un message PUBLIC, sans révéler vos coordonnées, en parlant de votre problème général, par exemple “prélèvement de Cetelem non autorisé, que faire ?” –> ils vous contacteront en DM -message privé- pour voir).
Si vous aimez twitter, contactez aussi son patron, Laurent David pour vos problèmes avec Cetelem: https://twitter.com/laurentdavidpf?lang=fr
Enfin, pour contacter ou saisir le médiateur de la banque Cetelem ( BNP PARIBAS Personal Finance), mais seulement après qu’un contact avec le service clients n’ait rien donné de satisfaisant ou soit resté sans réponse – c’est la loi, écrire à:
Madame la Médiatrice BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 LEVALLOIS CEDEX
Bonjour. J’attends depuis plusieurs un remboursement d’un prélèvement d’un mois.Qui dois-je contacter pour connaître la raison du non remboursement ?
Cordialement,
CD
bonjour
j’ai adressé un courrier recommandé remis le 7 décembre 2018 par Bnp Paribas Personnal Finance selon texte ci dessous
” Bouaye le 5 décembre 2018
D*** M***
****
*****
objet : résiliation dossiers et demande plan de financement
mail : m*****
Madame, Monsieur
Je vous ai déjà adressé un courrier concernant les dossiers suivants, dossiers que je vous ai demandé de résilier. De toute évidence, soit ces courriers ne vous sont pas parvenus, soit vous n’avez pas procédé à ces résilations de dossiers sont les suivants :
4353 *******
4333 *****
Comme vous pouvez le vérifier par vous mêmes aucune utilisation de ces comptes hormis les remboursements de prêt payés par vos partenaires n’a pu être constatée. En fonction de quoi non seulement je vous demande de résilier définitivement ces comptes et par voie de conséquence de ne pas faire appel de cotisation de carte, celles ci n’étant d ‘aucune utilité. Par ailleurs physiquement ces cartes ont été détruites par mes soins il y a fort longtemps
j’ai aussi souscrit un crédit camping car :
8814 **** identifiant client *****.
Vous avez déjà procédé à des échéances selon ce contrat.
Toutefois étant donné le montant de la dette je vous demande de me communiquer le plan de financement de ce crédit : capital, intérêts, frais dossiers, assurance Protectio…. etc
Dans l’attente de vos réponses, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations
Une adresse mail Cetelem serait la bienvenue pour communiquer.”
Aucune réponse ni document à ce jour. La politesse voudrait qu’au moins les documents demandés et confirmation des résiliations me soient parvenus depuis
en souhaitant une réponse de votre part, Mr ou Mme le Médiateur, recevez mes sincères salutations
M. D****
M. Delmond
C’est malheureusement classique de ne pas répondre pour les organismes de crédit. Si au bout de 2 mois, vous n’avez pas reçu de réponse , envoyez une lettre recommandée au service clientèle (si la première ne leur a pas été adressée= et ensuite saisissez le médiateur (2 mois après la date de réception de la lettre au service clientèle)
Bonjour
Je fais appel à vous dans le cadre d ‘un différend qui m’oppose à Cetelem.pour le dossier 4349 249 869 9001…Je suis emprunteur depuis 2008 avec mme Alazard Béatrice en co-emprunteur. Ce prêt consenti par Mediatis , repris par Cofinoga puis Cetelem devait être réglé par elle car destiné à la désengager de dettes avec son ex mari.Or apres 7 ans de démarches en justice , j ai gagné mon procés contre elle car depuis 2010 je paie seul (elle s est frauduleusement faite accepter en sur-endettement) sans incident de paiement.
Le jugement du TGI de Privas ,signifié par huissier le 31082016 stipule qu’à compter de 2010 jusqu’au jour de signification elle devra me rembourser et reprendre à sa charge exclusive la continuité du dit prêt..Elle n’a pas fait appel de cette décision et j ‘ai adressé à Cetelem toutrs les pièces justificatives(jugement+signification+non appel)
J’ai donc stoppé les virements de remboursement et ai donné toutes les coordonnées de cette dame, remariée et solvable à Cetelem (adresse+tel+nom).
Cependant Cetelem continue à me relancer et j ai reçu une mise en demeure avec menace de FICP.
Je ne comprends pas cette position car tout ce que j’aurais réglé au dela du 31082016 est définitivement perdu pour moi.
Sachez que depuis 2010 je survis avec un endettement de 62% , ne pouvant finir les travaux à ma maison(prêt immo 650+Cetelem 601.48)…
De ce fait je ne puis renégocier mon prêt immo pour cause endettement…
J’adresse ce jour une demande de désolidarisation à Cetelem et j’espère ne pas avoir à expliquer mon refus de paiement au tribunal sauf si j’y suis contraint!
Je reste à votre disposition pour toute précision et suis joignable de préférence HR au 06.72.20.21.77(12h30-13h15 ou apres 16h30)
J’espère une réponse rapidement car ,à divers niveaux, cette situation agit sur ma santé et sur ma vie economique et sociale.
Vous remerciant par avance et dans l attente, recevez mes meilleures salutations.
Bonjour
Je ne souhaite pas le renouvellement de ma carte Aurore ATLAS
Mon compte no 42732097
N’ de compte 4403 472 279 1100
Merci