Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque CA Consumer Finance (Sofinco /Finaref), écrire à:
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 PARIS CEDEX 17
Sofinco est un des systèmes de crédit les plus opaques qui soient. La vente des crédits par Sofinco ne respecte absolument pas les obligations d’information des clients. A ce titre, la carte Mastercard Fnac, qui est vendue comme une simple carte Mastercard et se retrouve en fait un “détail” associé à un crédit que CA Consumer Finance “force” le client à prendre, est un exemple typique.
Par ailleurs, quand on se connecte à l’espace Sofinco, il est impossible de VOIR concrètement ce qui est acheté au comptant ou à crédit, tant qu’on n’a pas le relevé du 17 de chaque mois.
N’hésitez donc pas à contacter le médiateur de la banque CA Consumer Finance (Sofinco /Finaref) ou à parler de vos ennuis ci-dessous dans les commentaires.
J’ai déposé par courrier envoyé le 23/09/2019 une demande de prêt d’un montant de 10 000€ remboursables en 12 mois avec un taux de 0,4% Ma demande avait été faite préalablement en ligne où il m’a été indiqué les éléments et documents à fournir lesquels ont été postés le 23/09
Une réponse dans les 48h à réception des documents est avancée par le site de SOFINCO. Ne voyant rien venir j’ai sollicité à maintes reprises le service interessé et il m’est répondu à chaque fois qu’une réponse me sera apportée dans les 48h Lors de la dernière communication qui remonte à un peu plus d’une semaine j’ai été informé que mon dossier était “bloqué” et qu’un nouveau mail allait être transmis pour en obtenir le déblocage! Ce n’est qu’un mail de plus qui ressemble fort à une bouteille à la mer. De plus ma demande de pret n’apparait plus sur l’espace personnel du site SOFINCO
Puis je encore espérer obtenir satisfaction? Une reponse m’obligerait et dans le cas d’un refus il conviendrait d’en connaitre les motivations
Cela dit ma demarche me laisse sans grand espoir sur la suite qui sera donnée si tant est qu’une suite soit donnée à quelque moment!!!
Bonjour;
J’avais ouvert un credit chez finaref/Fnac puis sofinco est arrivé, j’ai changé de prénom par jugement, et par recommandé j’ai avisé sofinco avec tous les documents officiels malgré cela il refuse de changer mon prénom sur le dossier/contrat. Mais ils ont osé me mettre en BDF avec le nouveau prénom. Alors c’est très simple j’exige de recevoir le contrat qui me lie avec sofinco, mais la encore silence radio que veut dire se comportement incoherent et incompetent?
Je précise que l’argent est sur mon compte ma banque n’a pas honoré les prélevements concernant une autre identité que la mienne. J’ai appelé le service contentieux et en gros paye et tait toi, alors va falloir voir à voir….
Cordialement LA
Cordialement LA
Envoyez une lettre au directeur général de Sofinco Ca Consumer Finance (ses coordonnées sont sur Problèmes avec CA Consumer Finance Finaref Cofidis Sofinco), en énonçant les faits, rien que les faits, avec les dates exacts. Joignez y les réponses que vous avez eues.
Amilly le 30/08/19
Mr Hochard Christian.à Mr le Médiateur de l’ASF.Je vos ai envoyé un recommandé le 13 aout 2019 et à ce jour aucune réponse.
Bonjour.En 1977 j’ai obtenu un prêt chez Sofinco la Henin à Orléans pour acheter une moto à mon fils.J’ai remboursé intégralement ce prêt.
Par contre Sofinco la Hénin m’a obligé à ouvrir un » compte d’épargne sur livret » avec un dépôt minimum de 100 fr.
Depuis ce jour je n’ai jamais reçu aucune nouvelle de ce livret.N°16 000 75. du 05/07/1977
(Pas moyen de joindre une pièce jointe à ce message ).
Je trouve que cette façon de faire ouvrir ce livret sans donner aucune information au moins une fois par an, si elle est pratiquée sur des milliers de personnes ,devient alors de l’escroquerie.
J’avais envoyé une demande de renseignements manuscrite à Mme Bordereau de Sofinco la Hénin le 27/01/1995,sans avoir aucune réponse.;
Le Credit agricole et Sofinco se repassent, soit disant mon dossier mais toujours aucune réponse c’est pourquoi je m’adresse à vous Mr le médiateur.
Recevez mes remerciements anticipés.
Bonjour,
J’ai souscrit à une offre de prêt auprès de SOFINCO.
Sur la proposition faite par mail le montant de l’assurance est de 15,75€ par mois (sans aucune réserve) .
Le contrat que SOFINCO m’a transmis montre une cotisation de 43.13€ mensuel.
Après consultation du service client, on m’a répondu que ceci est normal puisque cette cotisation est liée à l’age du demandeur .
Je m’étonne de cette approche alors que SOFINCO avait la parfaite connaissance de mon dossier et que le contrat avait introduit sournoisement cette modification sans m’en avertir..
Avec mes remerciements.
Bien à vous
Je tiens à votre disposition tous les documents.
Bonjour, Malheureusement les organismes de crédit comme Sofinco rivalisent d’astuces limites de ce type. Ce qui compte c’est la proposition de contrat. Vous n’êtes pas obligé de l’accepter et vous avez 14 jours pour la refuser si vous vous êtes engagé. Faites simplement jouer la concurrence, notamment via les comparateurs sur Internet. Et de toutes façons, lisez bien le contrat, que ce soit celui d’une banque, d’une assurance ou de n’importe quel organisme, tout est dans les détails pour embrouiller le consommateur, pris comme une vache à lait..
Bonjour cela fait maintenant 6 mois que je réclame des justificatifs à sofinco mon crédit été fini et il me dise par téléphone que je doit encore 7300 euros que j’aurais soit disant dépenser dans une enseigne partenaire je leur est demandé par courrier recommandé de m’envoyer la copie de l’achat le nom de l’enseigne et je n’obtient aucune réponse de leur part que faire.
bonjour je suis déclarée bénéficiaire d une prévoyance chez sofinco et après être passée par un notaire mais ce dernier me demande de passer pas vous car lui de son côté il ne peut plus rien pour résoudre mon litige j ai un problème pour un paiement d une épargne prévoyance IV suite au décès du titulaire du contrat. Cela fait plus d un an que j ai envoyé les documents demandés et à ce jour toujours aucune nouvelle pouvez m aider à résoudre mon litige
Bonjour,
Ai effectué un achat sur la Redoute en 3 fois sans frais via sofinco. A ma grande surprise, la Sofinco a prélevé 2 fois la première mensualité. Je les appelle, Sofinco me confirme qu’il ne voit qu’un prélèvement et pas le deuxième. Mon dossier est en cours de traitement chez eux, mais c’est très long…. Que dois-je faire ?
BONJOUR SOFINCO ME RECLAME LA SOMME DE 165EURO96 JAI FINIS DE PAYER MON CREDIT CHEZ EUX DEPUIS LE 15MAI 2017 JAI ENVOYER UN CHEQUE DE 4000EURO LE 24 AVRIL 2017 ET SOLDER LE RESTE 416EURO43 LE 3 MAI 2017 ET VOILA QUE 10MOIS APRES IL ME PRELEVE 41EUR 49 PENDANT 4MOIS POURQUOI LA RAISON J EN AIE AUCUNE JA ETE A LA BANQUE FAIRE OPOSITION POUR LES 4PRELEVEMENTS DE 41 EURO49 JAIMERAI SAVOIR POURQUOI JAI ENVOYER LETTRE RECOMMANDER AV ACCUSER RECEPTION SANS REPONSE MERCI DE ME FOURNIR LA REPONSE DANS UN BREF DELAIE CORDIALEMENT
Moi depuis fevrier 2017 je n arrete pas de recevoir des appels pour non paiement d une echeance de 126,15 or ce paiement a ete fait non par prelevements mais par virement
Suite a ma demande j ai reçu de sofinco des dates de paiement qui ne correspondent pas a mes virements
Donc à ce jour fichage a la banque de france
Suite a plusieurs appels effectivement c est une erreur de leur part, ils me proposent même de refaire un autre credit pour bien repartir. j’ai refusé et donc lancé une procedure avec un huissier
Tout le monde s’en fout et moi en plus je vais devoir régler des pénalités
J attend donc de passer en jugement pour régler cette affaire
Bjr à ts. Moi j’avais un prêt chez sofinco de 5000 € avec assurance. J’ai été en arrêt suite à une grossesse. J’avais donc fait la déclaration pour que l’assurance prenne le relais de mon crédit. Il restait 6 mois pour le crédit finisse. L’assurance a bien sûr pris le relai. A ma grande surprise après 4 mois que tout était normalement fini, Sofinco m’envoie une courrier que je dois 2 mois de mensualité. Entre tps j’avais appelé le service qui me confirme la fin de mon crédit. Aujourd’hui je suis fichée à cause des ces 2mensualités que soit disant je dois encore. Pourtant j ai été fiché abusivement. Que faire ? A qui m’adresser. Aidez moi. Aujourd’hui je n’ai plus de découvert. J’ai même pas reçu de sofinco un courrier notifiant ss remboursement j serai fiché. Rien de rien.
Bonjour, Si l’assurance a pris le relai, adressez-vous à elle afin qu’elle vous fournisse le détail de ce qui a été payé. Ensuite vérifiez qu’elle a bien tout payé. Puis , si tel a été le cas, envoyez une lettre recommandée à Sofinco en leur indiquant ceci, et votre mésaventure, et en demandant qu’ils rectifient la situation. Sans réponse satisfaisante, attaquez les en justice. Comme la somme due est inférieure à 4000 euros, allez en justice de proximité, ça ne vous coutera rien (pas besoin d’avocat) –> ils négocieront avant l’audience. En + de dommages et intérêts, demandez leur de faire le nécessaire auprès de la Banque de France
BONJOUR le groupe sofinco , ne valide en rien la souscription d’une assurance sur un prêt , ce dernier souscrit , il ya 7 aans , il reste 10 mois à faire pour le finish
seulement il y a un t ransfert d’existence , chomage licenciement économique et création entreprise en cours , reduction donc des moyens et problèmes .
l’assurance ! ne fonctionne pas ! même après lettres rappel service consommateurs
j’ai une d ernère relance avant demande de remboursement du restant du ! que je ne pourrais pas payer ! et ils sont prévenus ! et ils ne font pas fonctionner l’assurance souscrite ! ne prenez pas de prêt chez sofinco et pas d ‘assurance ! non plus dessus cela ne s ert à rien il vous a dresse une simple lettre , sans échéancier , et ne vous répondent pas ! sauf menaces de saisies ! et ordonnance de paiements avant saisie . voilà je cherche donc le médiateur ! pour y voir plus clair dans cette confusion de services ! chez sofinco ! et ce manque de communication a
si mon assurance souscrite sur mon prêt ne peux pas fonctionner alors que j’y ai d roit dans ce cas sonfinco me doit le montant de l’assurance des prélèvements fait depuis 2011 ! car c’est du vol ! vous souscrivez au cas où vous tomberiez au chomage sur 7 ans il peut vous en a rriver des choses accident aussi ! et bien cela ne fonctionne pas !
Ne vous laissez pas faire. si vous avez souscrit une assurance et que Sofinco ne veut pas faire intervenir l’assurance, demandez leur de vous traduire en justice (ce qu’ils ne feront pas puisqu’ils sont en tort). Ils vous menaceront mais cela n’ira pas plus loin. S’il vous fiche auprès de la Banque de France remplissez la fiche pour l’ficp et ils feront une enquête qui déterminera l’abus de Sofinco. Ensuite vous pourrez porter plainte au tribunal et cela leur coutera très cher.
Ne répondez qu’une seule fois en relatant le faits, puis adressez leur ce courrier en lettre recommandée avec accusé de réception et ne répondez plus a aucun courrier, même s’il menace.
Si Sofinco utilise un service de recouvrement répondez leur en leur adressant la copie de la lettre recommandée et signifiez leur que vous ne devez pas a ce créancier. il ne pourront pas aller plus loin puisque vous ne leur devez pas. ils ne peuvent vous encaisser que si vous leur devez or, dans ce cas si, c’est l’assurance qui devrait payer et non vous
bonjour , voila en 2011 nous avons fait un pret de 15000 avec sofinco jusqu’en mai 2014 tout se passait bien, en mai 2014 mon mari est tombé en accident de travail pour cela c’est l’assurance de sofinco qui a prit en charge les mensualités en novembre 2015 mon mari reprend son travail à mi temps thérapeutique jusqu’en mai 2016 et la en mai 2016 sofinco nous envoie un courrier en nous qu’il fallait que l’on paie les mensualités de novembre à mai car l’assurance ne prenait pas en charge le mi temps thérapeutique ne pouvant pas payer le retard au mois de juillet sofinco nous met interdit bancaire pour non paiement et la ils viennent de nous un huissier que si nous payons pas la totalité du reste du pret (9500 euros) d’ici fin aout ils nous prenait tout alors comment faire sachant que nous ne pouvons plus faire un pret pour rembourser sofinco aidez nous urgent
il ne peux y avoir huissier que s’il y a décision d’un juge et que vous refusez de payer. Au juge, vous pouvez demandez de payer selon vos moyens et il vous accordera cette faveur. Si le juge vous convoque et que vous ne partez pas, en ce moment l’huissier pourra intervenir.
Evidemment ces appels téléphoniques relèvent de la stratégie du marketing pour vendre n’importe quoi et souvent “nous sommes chargés de vous contactez par la mairie……..ou avez vous eu notre courrier……” il y a peu de plates formes d’appel en France, coût trop élevé, mais au Maroc et ailleurs ….. avec un accent irritable, mais ils tentent de gagner leur vie….par leur propre exploitation!
Solution; les appels durant les heures du repas, les n° 01 etc, ne les prenez pas, coupez l’appel….. c’est une nouvelle forme de pollution !!
‘J’ai envoyé à Monsieur le Médiateur mes courriers concernant le litige
qui m’opposait à Sofinco.
Je viens d’avoir Mme Zeroual de l’Etude Mercieca à Oyonnax qui m’a signalé que je perdais mon temps. La dette de 29000 euros était trop importante et
Monsieur le <médiateur n'avait aucun pouvoir.
Alors comment faire ????
Je vous serais reconnaissante de m'aider à solutionner ce problème .
Je ne refuse pas de payer je veux simplement un échéancier correcte vu
ma situation mais Mme Zeroual de l'Etude Merciaca m'accuse de tous les
maux alors qu'elle ne me connait pas et n'écoute absolument pas ce que je
lui explique de ma situation Comme ci j'étais une personne qui ne dit pas la vérité……
Bien Cordialement
Jacqueline Van Wynsberghe
Tél 0633031185
Le médiateur ne vous a pas répondu ?
Bonjour, La société FINAREF dont je suis client me harcèle depuis 3 jours par téléphone pour de nouvelles offres. Souvent aucun interlocuteur au décrochage (plate-formes d’appels robotisées je suppose…). Quand j’ai eu un commercial finaref et que je lui ai dit que je ne voulais pas être démarché par téléphone, celui-ci m’a clairement menacé : “tant que vous ne voulez pas répondre aux questions on continuera de vous appeler !!”. l’appel s’est renouvelé 2 heures plus tard. Personne au bout du fil. Que dois-je faire pour faire cesser ces passe-droit ???? Oeso