La plupart des banques refusent, malgré la loi, de rembourser leurs clients victimes de fraudes (voir la procédure à suivre dans le cas d’un refus de remboursement de la banque, avec les textes de loi).
Il se pourrait que les banques fassent “mieux” bientôt.
Les fraudes au faux conseiller bancaire (une des plus répandues parmi les fraudes bancaires) sont l’une des dix fraudes les plus fréquentes en France. Les sommes en jeu peuvent être considérables et il est souvent difficile pour les victimes de récupérer leur argent. A priori, un accord a été trouvé entre les pouvoirs publics, les banques et les associations de consommateurs pour mieux prendre en charge ces arnaques.
Le ministre de l’Économie actuel, Bruno Le Maire, a annoncé 13 recommandations pour renforcer la lutte contre la fraude et faciliter les démarches de remboursement. Même lorsque l’authentification forte a été réalisée mais qu’il y a eu arnaque (l’authentification forte est obligatoire depuis 2019), il sera plus facile pour les victimes de récupérer leur argent (Rappelons que le client DOIT être méfiant et pas négligent quand il a un “conseiller bancaire” – donc ne pas CROIRE spontanément ou donner des codes MAIS que c’est à la banque de PROUVER qu’il y a eu négligence et au besoin de fournir les LOGS de connexion).
La décision d’un tribunal en mars 2023 a également servi d’exemple dans cette affaire car la cour d’appel de Versailles a condamné BNP Paribas à rembourser à un client victime d’un faux conseiller bancaire la somme de 54 500 euros.
En vertu de cet accord, une meilleure coordination sera mise en place entre les banques et les autorités compétentes pour signaler rapidement toute activité suspecte. Les consommateurs seront également mieux informés des risques liés aux fraudes bancaires et des mesures qu’ils peuvent prendre pour se protéger.
En outre, le gouvernement français prévoit également d’introduire une nouvelle réglementation qui obligera toutes les entreprises à mettre en place des mesures fortes d’authentification pour protéger leurs clients contre la fraude. Ceci dit, on se demande COMMENT ceci se manifestera concrètement alors que les entreprises concernées, surtout des sites e-commerce, font le maximum pour avoir un parcours d’achat FLUIDE.
A priori, en cas d’arnaque avec authentification forte, la banque aura 24 heures pour “instruire” le dossier et si elle n’est pas en mesure de PROUVER que la fraude est le fait du client OU que celui-ci a fait preuve de négligence, alors elle devra le rembourser !
Par ailleurs, en cas d’embrouille sans authentification forte (faible valeur) ou en dehors de l’Union Européenne, la banque devra rembourser tout de suite.
Enfin, comme les voleurs savent usurper les numéros de téléphone de la banque pour appeler, les opérateurs DOIVENT bloquer ces faux appels (Loi Naegelen) avec obligation de s’en donner les moyens et de le faire AVANT le 24 Juillet 2023.
Bonjour
Lors de la réservation d’une chambre d’hôtel sur le site de Booking.com, nous avons été victimes d’un escroc qui s’est fait passer pour le management de l’hôtel.
Prétextant un problème de carte qui ne passait pas, l’escroc à réussi à nous voler 800€.
Cette arnaque était connue puisque des articles de presse en ont parlé en début d’année.
A ce jour, le crédit agricole refuse de nous rembourser au motif que nous avons dû communiquer nos coordonnées de carte soit par mail soit par téléphone.
Suite à notre contestation, il nous a été répond que nous avions validé les transactions avec un securipass et la banque maintient son refus de remboursement.
Face à ce nouveau refus, nous allons à nouveau contester en écrivant au service client.
Pourriez-vous nos dire ce qui est prévu dans le cas où un escroc s’interpose entre un commerçant et un client car l’opération finale n’aboutit pas dans le sens autorisé par le client, quoi opposer (à part notre bonne foi) à la banque et comment procéder en cas de nouveau refus ?
Merci d’avance.
Bonjour,
J’ai été victime mercredi dernier d’une escroquerie à la carte bancaire.
En effet, j’ai voulu revendre 2 billets pour un spectacle sur le site Le bon coin pour un montant de 90€. Plusieurs personnes étaient intéressées mais souhaitaient une transaction en ligne uniquement. J’ai fini par accepter auprès d’une personne, cette revente étant très urgente.
La personne acheteuse des billets, qui s’est faite passer pour une dénommée “Séverine NOEL” m’a demandé une transaction via Paylib, m’assurant que le délai de réception de la somme serait très rapide.
Ensuite, un homme se faisant passer pour un conseiller Paylib m’a appelé pour me demander des informations personnelles, afin de “sécuriser l’appel et s’assurer que j’étais bien la destinataire de la somme”…
Connaissant Paylib de nom mais ne l’ayant jamais utilisé, j’ai cru cet homme pensant que son discours était cohérent.
Il m’a expliqué toute la démarche qui allait suivre, a fait en sorte de me mettre en confiance, afin que je puisse bénéficier de ma somme de 90€. Il m’a notamment expliqué que j’allais recevoir un code de ma banque, qu’il faudra que je lui transmette pour que la transaction ait bien lieu.
Par le même temps, il m’a expliqué qu’il allait aussi avoir besoin de ma clé personnelle pour finaliser la transaction, mais je ne lui ai pas transmise prétextant que je ne voyais pas ce que c’était et que je ne l’avais pas. Il m’a dit qu’il voyait que j’avais fait une demande de ma clé personnelle auprès de ma banque en novembre dernier. Cela m’a mise en confiance sur le coup, car je me suis dit qu’il ne pouvait pas inventer cette information, qui était effectivement vraie.
3 validations de paiement (2 fois 1500€ et 1 fois 650€ : montant total de 3650€) ont eu lieu car idem, il m’a expliqué que ces validations étaient nécessaires…
Au final, il m’a dit qu’il allait se mettre en contact avec ma banque pour les prévenir que je n’étais plus en possession de ce courrier où apparaissait ma clé personnelle, et qu’il allait me rappeler le lendemain matin car sans cela, je ne pourrai pas recevoir ma somme de 90€… nouvel appel que je n’ai d’ailleurs jamais reçu…
Après avoir raccroché avec ce “conseiller Paylib”, j’ai contacté de vive voix l’acheteuse des billets, “Séverine NOEL”, qui m’a paru étrange au téléphone et a fait en sorte de clore rapidement l’appel.
Étant prise d’un énorme mauvais pressentiment, j’ai tout de suite contacté ma banque sans attendre, où la banque a fait opposition sur le champ de ma CB.
Les 3 dépenses pour le montant total de 3650€ apparaissent en débit sur mon compte bancaire depuis fin de journée hier. Je me suis donc fait escroquer non pas par 1 individu, mais 2…
Ma conseillère bancaire m’a indiqué que les 3 transactions en cours d’opération sont au profit de “Fortuneo Crédit Puteaux”. J’ai donc contacté cette banque qui m’a indiqué que Fortuneo existe bien, mais qu’il n’existe pas de “Fortuneo Crédit”.
Selon la personne au téléphone, les arnaqueurs peuvent utiliser de faux libellés comme celui-ci, afin de dissimuler leurs achats réels (bien souvent à l’étranger), mais que cela ne concerne pas l’organisme en question indiqué sur le libellé. D’après elle, c’est ce qu’il se passe dans mon cas.
Également, ma conseillère bancaire m’a fait part qu’il était impossible de bloquer ces dépenses avant qu’elles n’arrivent sur mon compte car il y a eu validations de ma part…
Elle va constituer un dossier qu’elle remettra ensuite au service fraudes.
J’ai effectué avant-hier une pré plainte en ligne, je dois attendre l’appel d’un policier pour me rendre au commissariat afin de finaliser mon dépôt de plainte (que ma conseillère ajoutera à mon dossier à destination du service fraudes).
Au vu de ce que je vois sur Internet puis de l’avis de ma conseillère bancaire, et malgré ma réactivité pour faire opposition de ma carte bancaire, et de ce dépôt de pré plainte / plainte, il semble peu probable que le service fraudes accepte de me rembourser les 3650€ que l’on m’a dérobé.
En effet, ma conseillère bancaire pense qu’il sera estimé que j’ai fait preuve de “négligence” à avoir transmis des informations confidentielles malgré l’authentification forte mise en place par la banque…
De nombreuses banques abusent de leur pouvoir en s’appuyant sur des articles de lois du Code monétaire et financier, qui stipule que le remboursement est obligatoire pour les banques en cas de fraude, sauf s’il y a eu négligence grave du client (ce que les banques doivent prouver de ce que j’ai pu voir).
Cependant, j’estime que j’ai été victime d’une importante manipulation, qu’il y a eu abus de faiblesse, et qu’il est facile pour beaucoup de banques d’user et d’abuser de ce motif qu’ils utilisent comme véritable prétexte ! à véritable charge pour les clients, sans aucune indulgence, afin de ne pas les rembourser. Il n’y a aucune prise en considération psychologique de toute la manipulation qui est derrière par l’arnaqueur…
Si cette erreur de ma part avait été répétitive à avoir été arnaquée à plusieurs reprises, mais non… Je n’ai jamais été victime d’arnaques auparavant, c’est la première fois.
Pour des raisons personnelles, j’étais déjà dans un état de vulnérabilité depuis la semaine dernière. J’estime donc qu’il était très simple pour cet arnaqueur de me manipuler.
Avec le recul de ces 2 derniers jours, je me suis vraiment sentie sous emprise, mais également sous pression par cet homme au téléphone, étant pourtant d’une nature lucide.
Cela impacte énormément ma santé mentale et physique, la situation pour moi étant critique… je suis totalement désemparée.
Pour toute cette situation évoquée, je souhaiterais, s’il vous plait, pouvoir bénéficier de vos conseils. Que puis-je faire ?
J’ai pris contact avec notamment UFC Que Choisir, j’attends leur retour.
On m’a également parlé de l’AFUB, mais visiblement ça n’existe plus ?
Avez-vous également entendu parlé de 2 associations qui se nomment France Conso Banque, et SOS Litiges Banques, sont-elles bien ?
Vous remerciant pour votre retour dès que possible,
Bien cordialement
Effectivement, vous avez validé les demandes donc c’est mal parti sauf à considérer que vous avez été quand même méfiante. De plus, le compte en banque qui a encaissé votre argent “Fortuneo, etc..” ne peut pas s’appeler ainsi si la banque où EST ce compte en banque procède aux vérifications nécessaires. Il y a quelque chose à creuser de ce côté (responsabilité de la banque où est ce compte).
Vous pouvez aussi mouiller le site leboncoin qui est un peu trop “facile” de ce côté là (sans parler du nombre d’objets volés dont il permet la revente).
Est-ce que le débit d’argent n’est pas supérieur au montant autorisé sur votre compte ? Car dans ce cas, la banque n’aurait pas du l’autoriser.
En ce qui concerne les organisations, elles agissent souvent uniquement en cas de plainte collective ou pour signaler une arnaque commune à beaucoup de gens, de la part des mêmes voleurs.
Copie de la lettre recommandée expédiée à NICKEL …. QUE FAIRE ???
Aix en Provence le 7 août 2023
FPE CHARENTON
1, Place des Marseillais
94220 CHARENTON LE PONT
Lettre recommandée avec AR.
MISE EN DEMEURE
Nickel Identifiant : 063-xxx-xxx-0
Madame, Monsieur,
Le 3 Juillet 2023 à 10h45, j’ai subi sur mon compte bancaire un débit frauduleux de 742,00 € pour lequel j’ai fait un dépôt de plainte Perceval le 4 Juillet 2023.
Ceci m’a amené à faire opposition et redemander une nouvelle carte.
Le 1er Août 2023 à 16h48, j’ai à nouveau été victime d’un autre débit frauduleux, d’un montant de 1.974,29 €, mettant en débit mon compte bancaire, pour lequel j’ai également fait un dépôt de plainte Perceval le 3 Août 2023 et fait à nouveau opposition à ma carte.
En réponse à la situation vous avez pris la décision de refuser ma contestation en prétextant que ces opérations émanaient de moi-même ou de mon entourage et que j’aurais fait preuve de négligence, en transmettant mes codes sur des sites non sécurisés.
Vous me faites un rappel à la loi concernant les articles des codes monétaires et financiers sur l’article L.133.16 et L.133.19, donc je vous renvoie à l’article L.133.18 du même code, dont je ne doute pas un instant que vous en avez connaissance.
Je vous rappelle que ce virement frauduleux a été réalisé suite à un appel téléphonique du numéro 07.80.96.45.21, se présentant en tant que conseiller du service client, Banque Nickel, me demandant de lui donner un code pour confirmer que je ne suis pas l’auteur de la modification du numéro de téléphone. Avant toute action de ma part, je lui ai demandé un mail de confirmation (Je me suis conformé à vos recommandations « Protéger vous contre la fraude »), qu’il n’a pas hésité à m’envoyer.
Je vous demande donc de bien vouloir m’expliquer les 3 mails émanant de vos services (utile@compte-nickel.fr).
– Le 31 Juillet à 15h33, le 1er Août à 16h09 et le 1er Août à 16h40
Ces 3 mails (que j’ai bien entendu conservé et que je vous mets en copie) dont le compte tenu est identique, m’informe d’un changement de téléphone effectuer sur mon espace client, et me demandant si je ne suis pas à l’origine de ce changement, de rentrer le code de sécurité pour bloquer la modification.
JE VOUS CONFIRME NE PAS AVOIR RENTRER AUCUN CODE.
Sur ces mails, vous donner des recommandations pour éviter les fraudes notamment, la réception de mail frauduleux, je vous invite à vérifier l’adresse mail de l’expéditeur avec vos recommandations.
Des présentations de paiement de carte bancaire aux montants exorbitants auraient dû vous alerter, dans la mesure où vous êtes en charge de la gestion de mon compte depuis 1 ans, et que vous êtes donc au courant de ma situation de retraité percevant une retraite à hauteur 1.850,00 €, mensuel.
Comment expliquez-vous que lors d’une présentation d’un paiement de plus de 4000 € début Juillet et plus de 12000 XOF début Août, vous n’avez pas pris la peine ni jugé utile de me contacter. Bien au contraire vous avez accepté deux paiements me mettant en situation de débiteur.
En tant que banque n’avez-vous pas la responsabilité de m’alerter sur de tel mouvements ?
Nul besoin de vous dire que cette situation, entraînant des refus de tous mes prélèvements me mets en porte-à-faux avec les différents organismes, qui auraient toute autorité à m’inscrire au FICP.
Bien conscient que vous ne faites pas dans le social, expliquez-moi comment je peux assurer mon quotidien avec un solde débiteur de 7,93 €.
Concernant la sécurité du compte bancaire, comment expliquez-vous que votre adresse utile@compte-nickel.fr, puisse être utilisée par 3 fois par à une personne extérieure à vos services et permettre l’accès à mon espace client et permettre un débit frauduleux.
Il est bien évidement que je n’accepte pas votre refus, concernant cette deuxième fraude et vous mets donc en demeure de rétablir ma situation bancaire au 31 juillet 2023.
En l’absence de réponse de votre part, je me réserve le droit quant à la suite à donner.
REPONSE DE NICKEL DU 18 AOÜT 2023
SOS Nickel (Nickel)
18 août 2023, 15:40 UTC+2
Monsieur TRON,
Nous faisons suite à votre mail reçu le 05/08/2023 au service Réclamation dans lequel vous nous demandez de procéder au remboursement de la somme de 1 974,29 €.
En l’espèce, vous contestez une opération de paiement en ligne d’un montant de 1 974,29 €, intervenue sur votre compte Nickel en date du 01/08/2023.
Après une nouvelle étude de votre dossier de contestation et de l’ensemble des éléments en notre possession, nous sommes navrés de vous informer que nous ne pouvons pas y répondre favorablement, pour les raisons ci-après évoquées :
Vous déclarez dans votre courrier du 07/08/2023 avoir échangé avec un tiers se faisant passer pour un conseiller client Nickel et appelant du 07 80 96 45 21 et lui avoir communiqué les codes de sécurité reçus par mail depuis notre adresse utile@compte-nickel.fr.
Nous vous informons que ce numéro de téléphone n’appartient pas à nos services. En effet, comme indiqué sur notre site nickel.eu, notre seul numéro de contact est le 01 76 49 00 00.
De plus, nous vous rappelons que vous ne devez jamais communiquer les codes de sécurité transmis par nos services et qu’aucun de nos conseillers ne vous demandera de les lui communiquer.
L’opération que vous contestez a fait l’objet d’authentification forte conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Autrement dit, le paiement a été validé et authentifié sur votre application mobile Nickel, depuis votre appareil identifié chez nous, comme étant votre terminal confiance.
Or étant détenteur d’un instrument de paiement, il vous appartient de prendre les mesures strictes est nécessaires, pour sécuriser votre compte et garder les codes qui lui sont liés confidentiels.
Étant rappelé que les articles de loi L 133-16 et L 133-19 du Code Monétaire et Financier précisent que “l’utilisateur de service de paiement prend toute mesure raisonnable pour préserver la sécurité de ses données personnalisées;
Le payeur supporte toutes les pertes occasionnées par des opérations de paiement non autorisées si ces pertes résultent d’un agissement frauduleux de sa part ou s’il n’a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations mentionnées aux articles L. 133-16 et L. 133-17.”
Dès lors il est acquis qu’en cas d’agissement frauduleux ou lorsque vous n’avez pas satisfait soit de manière intentionnelle soit par négligence grave aux obligations de préservation de vos données sécurisées personnelles, toutes les opérations non émises ou prétendument non émises seront imputées.
Or, vous confirmez avoir transmis des données bancaires confidentielles à un tiers, lui permettant ainsi d’accéder à votre Espace Client et de valider l’opération que vous contestez.
Il est donc sans conteste que votre responsabilité est entièrement engagée et les opérations contestées résultent de votre négligence grave.
Nous rappelons que l’ensemble de ces informations sont disponibles et accessibles sur notre site nickel.eu/fr/guide/phishing et dans l’article 2.5.1 de nos conditions générales et tarifaires actuellement en vigueur.
Restant à votre disposition pour plus d’informations.
Cordialement
1) La banque, en l’occurrence Nickel, DOIT fournir ls adresses IP ayant permis le virement.
2) Nickel écrit “Vous déclarez dans votre courrier du 07/08/2023 avoir échangé avec un tiers se faisant passer pour un conseiller client Nickel et appelant du 07 80 96 45 21 et lui avoir communiqué les codes de sécurité reçus par mail depuis notre adresse utile@compte-nickel.fr” –> est-ce vrai ou pas ? Si vous n’avez pas écrit ceci (avoir communiqué les codes de sécurité), la banque est totalement dans son tort, use d mauvaise foi (ce qui est courant) donc envoyez une mise en demeure en insistant sur CE point et donnez leur 15 jours au maximum pour vous rembourser et vous dédommager avant de les attaquer en justice de proximité (comme le préjudice est inférieur à 4000 euros, vous pouvez le faire sans avocat –> https://www.credit-et-banque.com/comment-attaquer-votre-banque-en-justice-et-gagner/ )
Bonjour,
j’ai fait l’objet d’une escroquerie le 08 février 2022. Suite à l’achat d’un véhicule professionnel, il m’a été remis par la vendeuse de la concession un rib que j’ai fourni à ma banque pour le règlement de ce véhicule (par messagerie sécurisé via mon smartphone). Il s’avère que celui ci a été intercepté, modifié et renvoyé à ma conseillère PRO qui a procédé à son règlement, et me voila avec 16 000 € dans la nature. A ce jour un “RECAAL ” a pu me permettre de récupérer 11 000€. (je reste toutefois avec une perte sèche de 5000€), j’ai évidement déposé plainte, courrier au directeur de la banque, au négociateur, mais sans aucuns résultats.
Aujourd’hui je reproche à ma “Conseillère PRO” une grande négligence de sa part au niveau du contrôle du rib. Il est très simple et rapide d’un seul coup d’œil de procéder à un petit contrôle.
Pour les banques très connues, cela ce passe au niveau du BIC, celui ci doit commencer par les 1ere lettre de la banque or il n’y en avait pas pour celui qui a servi au virement, (évidement c’est une banque en ligne), SACHANT QUE LES PROFESSIONNELS (concession Peugeot) n’a pas le droit de travailler avec ce type de banque).
Avec ces éléments pensez vous qu’il soit possible d’obtenir réparation.
Merci d’avance.
Portez plainte contre la banque ou assignez les directement au Tribunal de proximité par requête (Écrit formalisé permettant de saisir un tribunal que vous pouvez faire vous-même à partir du formulaire 16042*01 qu’on trouve sur https://www.service-public.fr/simulateur/calcul/16042), soit par assignation (Acte du commissaire de justice – avant la réforme un acte d’huissier de justice- qui informe une personne qu’un procès est engagé contre elle et la convoque devant une juridiction). On peut utiliser la requête uniquement quand le montant de la demande n’excède pas 5000 euros (donc c’est limite pour vous en ce qui concerne la requête qui ne nécessite pas d’avocat). Voir https://www.credit-et-banque.com/comment-attaquer-votre-banque-en-justice-et-gagner/
Je viens d’être victime d’une arnaque. Un faux conseiller Boursorama (qui m’a donné son nom et que j’ai vérifié sur internet mais ce n’était pas la bonne personne évidemment) m’a appelée en fin de journée (appel sur mon téléphone portable indiquant le nom que j’avais enregistré pour ma banque ). Il m’a tout d’abord demandé si j’étais à l’étranger, si j’avais bien ma CB avec moi et m’a dit que son service avait bloqué 2 achats CB provenant de l’étranger. Vu que l’appel était bien enregistré comme Boursorama, j’ai suivi ses conseils et il m’a amené à taper son mon clavier téléphone mon identifiant et mon code secret. J’ignorais qu’il avait piraté mon téléphone et mon compte à ce moment là. J’étais très anxieuse et paniquée, en larmes. Il m’a fait créer un bénéficiaire avec IBAN Bourosorama qu’il m’a fait nommer boursoramasecurite puis fait faire un virement immédiat de mon compte courant. Je n’avais même pas vu qu”il avait fait un virement en interne de mon LDD vers le compte courant. J’ai fait un virement instantané de 8400 EUROS vers le compte nouvellement créé que je croyais être un compte de sécurité de la banque. Il m’a dit qu’un virement du même montant serait fait dans les prochaines heures pour réapprovisionner mon compte, une fois celui-ci sécurisé. Il m’a dit avoir bloqué mon compte et m’a proposé l’envoi gratuit d’une nouvelle CB sécurisée avec option crypto dynamique. Un mail retraçant toutes les opérations devait être envoyé dans les minutes suivant l’appel qui a duré 50 mn. Soucieuse, j’ai rappelé ma banque avec mon portable et je suis tombée sur la musique d’attente habituelle, sur un conseiller qui m’a posé les questions habituelles et à qui j’ai exposé mon inquiétude. Il m’a mise en attente. Je suis tombée au bout de 20 mn sur une personne à l’accent asiatique qui s’est présentée sous une autre identité de banque. J’ai compris que j’avais rappelé le numéro des arnaqueurs…. J’ai tenté de relever le numéro et le traçage des appels entrant et sortant, tout avait disparu. J’ai envoyé un mail à Boursorama sécurité qui m’a rappelée immédiatement pour ouvrir un dossier. J’ai reçu une réponse dès le lendemain. Aucune prise en charge compte tenu de ma négligence…. J’ai tout perdu, je n’ai plus rien, je suis en plein divorce et je suis en invalidité… Que puis je faire pour obliger ma banque à me restituer les sommes volées, compte tenu qu’il s’agissait d’un compte Boursorama également (qu’ils auraient pu tout de suite bloquer) et que les virements immédiats juste après création d’un bénéficiaire sont normalement impossible par sécurité ? Merci par avance de votre aide et vos conseils, je suis dévastée.
Vraiment une très malheureuse affaire :-((((
1) Portez plainte immédiatement contre X en relatant les faits. L’IBAN où vous avez virez l’argent permet de retrouver l’ayant droit rapidement.
2) Envoyez une lettre recommandée à Boursorama en indiquant simplement que vous avez été “abusée par un conseiller bancaire se présentant comme boursorama et utilisant le MEME numéro que Boursorama et connaissant bcp de choses sur vous” (ne détaillez pas plus). Demandez dans cette lettre , donc par écrit, un remboursement en indiquant que ceci vous a été refusé et que cette mettre est une mise en demeure. Concluez en indiquant que sans remboursement vous irez en justice car vous n’avez pas fait preuve de la “négligence” qui permet à a banque de s’affranchir de ses obligations de remboursement.
3) Si Boursorama ne vous rembourse pas, alors attaquez les en justice (demandez un devis à plusieurs avocats) APRES avoir lu et bien compris les détails importants de notre article spécial sur l’arnaque aux faux conseillers bancaires: https://www.credit-et-banque.com/que-faire-en-cas-darnaque-et-fraude-au-faux-conseiller-bancaire-pour-se-faire-rembourser/
ATTENTION A CE QUE VOUS ECRIVEZ ! NE DETAILLEZ PAS TROP ! NE REPONDEZ PAS TRES EXACTEMENT AUX DEMANDES DE BOURSORAMA QUI FERA TOUT POUR VOUS AMENER A ECRIRE QUE VOUS AVEZ FAIT TELLE OU TELLE CHOSE LEUR PERMETTANT DE PROUVER QUE VOUS AVEZ ETE NEGLIGENTE !!!
Bonjour
En avril dernier mon compte google a été piraté, il se trouve que ma CB y était enregistrée pour mes différents achats internet, et j’ai malheureusement découvert que ma carte a été utilisée pour des achats d’abonnements qui étaient réitérés toutes les semaines dont je n’étais pas à l’origine, soit un total de 464 Euros, je l’ai signalé à ma banque, fait opposition à ma carte, et donc demandé un remboursement, et la banque s’est opposée à mon remboursement parce que soi-disant les paiements ont été faits avec la même adresse IP que mes autres achats internet déjà faits par le passé, donc j’aimerais savoir si j’ai la possibilité de contredire cet “argument”, et comment procéder
Merci par avance de votre réponse
Alonzo Ckloé
La banque est obligée de PROUVER que VOUS avez utilisé la carte donc elle doit fournir les adresses IP (voir les textes dans le lien de l’article). Vous pouvez passer par le médiateur OU directement attaquer la banque en justice (nul besoin d’un avocat puisque la somme est inférieure à 4000 euros).