Quelle banque en ligne choisir ?

Si vous voulez sortir du système bancaire « classique » et passer aux banques en ligne, souvent moins chères, laquelle choisir ? Boursorama ? ING ? Hello ? Fortuneo ?

Voici un comparatif qualitatif des banques en lignes, avec des témoignages d’utilisateurs qui ont franchi le pas, sont passés à des banques en ligne et parfois en ont changé.

Avis sur Boursorama:

Je suis depuis bien longtemps maintenant chez Boursorama.
Je n’ai jamais eu à me plaindre.
Je n’ai jamais eu de frais bancaires depuis que j’y suis ! (véridique !)
Carte Visa Premier inclus.
J’y gère les comptes de mes enfants en toute simplicité aussi (Compte jeune).
J’y ai envoyé beaucoup de monde, et je n’ai jamais entendu personne se plaindre.

Boursorama est joignable par téléphone très facilement, et m’a toujours apporté des réponses claires et précises.
J’apprécie également leur solution d’épargne pilotée très simple et rentable.

Le seul hic : les demandes de crédit. Il n’y a aucune négociation possible. Soit on rentre dans les cases, soit c’est non.
Je gère mes crédits sur une banque à coté.

Avis sur Fortuneo:

Je suis un client satisfait de Fortuneo, que je te recommande fortement !
Il n’y a aucun frais sur les comptes courants. Il faut juste faire attention à ne pas se mettre à découvert, car les dépassements autorisés sont assez faibles.
Cartes Mastercard Gold ou World Elite offertes, selon les revenus (mais on n’est pas obligé de domicilier les revenus chez eux)
Le service client est top, dès qu’on a une question on a quelqu’un de compétent au bout du fil en quelques secondes, rien à voir avec la galère pour joindre son conseiller dans une banque classique.
Les frais de gestions sur les contrats type PEA, Assurance Vie sont très compétitifs et transparents !
Les rendements des fonds euros sont chaque année sur le podium
Le site est bien fait et très simple d’utilisation.

Avis sur Boursorama, ING Direct, Fortuneo et Hello Bank

Boursorama : Interface en ligne d’extrêmement bonne qualité, tout est réalisable. Le service client est assez moyen, mais très peu nécessaire puisque tout se fait sur leur site (rejeter des prélèvements, révoquer une autorisation, etc.). Ils filent une Visa Premier.

ING Direct : l’interface est moins bien (sans être catastrophique, mais elle offre beaucoup moins de possibilités que celle de Boursorama; les espaces sont hétérogènes avec des bugs parfois – fermeture de session intempestives), en revanche le service client est top. Ils filent une Mastercard Gold. En terme de tarifs c’est à peu près comme Boursorama.

Je  mettrai les deux banques (Boursorama et ING) ex-aequo.

Hello Bank : compte ouvert chez eux via une offre sur vente-privées le 7 mars 2015. Pour l’instant, CATASTROPHIQUE à tous les étages. Le suivi d’ouverture de compte n’indique rien. Tentative de les contacter par chat, qui dit qu’il faut attendre … j’ai insisté pour savoir pourquoi mon compte n’est toujours pas ouvert et le conseiller a simplement quitté la conversation. 1 mois que j’attends que mon compte soit ouvert sans la moindre info… Aucun mail… rien.

Fortuneo: 0€ de frais sur plusieurs années, pas de surprise, service client nickel, interface web nickel.

Avis sur ING:

ING Direct satisfaisant à tous les niveaux. Site très bien fait, tout est intuitif et efficace avec un côté ludique. Aucun frais caché, ils répondent très vite par mail (pas essayé de les contacter par téléphone). Très pratique également pour un compte joint. Virements quasi instantanés entre comptes ING.
Attention toutefois si vous sortez des clous : faire 3 codes faux ou perdre une carte coûte cher, 50 ou 60€ de mémoire, alors que dans un réseau classique avec un bon rapport avec son conseiller (si ça existe encore) ça se négocie peut être plus facilement…
J’hésite à tout basculer chez ING, seule chose qui m’ennuie c’est le manque d’offres d’assurances. Par ex chez BNP ils ont des packs assurance pour casse perte vol pour tous les objets électroniques d’un foyer pour 6€/mois, bien pratique ! Idem pour la perte des cles du domicile etc… Si qqn connait un moyen d’assurer ca ailleurs a bon prix ? AXA est cher sur ces packs…
De plus je ne sais pas si ING peut proposer une deuxième carte bancaire liée à un deuxième compte courant gratuit pour des paiements internet, bien pratique et sécurisant quand on achète beaucoup en ligne. Et c’est quand même plus simple de ne pas jongler entre 3 banques ou plus…

Avis sur Boursorama et ING:

Très bon retour aussi concernant Boursorama. Vraiment impeccable à tous points de vue notamment sur la qualité du site (interface et fonctionnalités). J’ai eu à passer 2 ou 3 fois par le service clients et ils ont toujours répondu efficacement (même si pas toujours hyper rapidement).

Je déconseille en revanche vraiment ING Direct : si vous partez à l’étranger, ils gèlent vos comptes et c’est le parcours du combattant pour transférer ce qu’on a chez eux vers une autre banque.

Avis sur ING:

Partir d’ING Direct est une énorme galère:
– impossible de virer le solde du compte et le mettre à 0
– Obligation d’ envoyer une lettre avec AR
– attendre 15 jours
– puis voir ce qui bloquait

Bref tous les défauts d’une politique de rétention agressive non pas par l’envie mais par la contrainte et le rapport de force

Une bonne banque en ligne est une banque dont l’entrée et la sortie est fluide, qui a bien pensé l’articulation avec le physique (exemple dépôt de chèque chez Monabanq) et qui ne développe pas trop de sur-règles mouvantes
(pas de possibilité de faire des virements de l’étranger pour certaines, interdiction de retraits ou paiements commerçants avec la carte Visa si le compte support est négatif, sur-tarifications des « services exceptionnels » (opposition à tiers détenteur, découvert non autorisé, recherche d’écritures anciennes, etc, etc…)

Vous aussi, donnez votre avis sur les banques en ligne en commentant ceux-ci ci-dessous !

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