Litige ou problème avec la Société Générale

Pour résoudre un litige ou un problème avec la Société Générale,  contactez  votre Conseiller de clientèle ou le Directeur de votre agence Société Générale.

Si aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez faire appel au Service Relations Clientèle de la Société Générale, dont voici toutes les coordonnées:
Contacter par courrier le Service Relations Clientèle Société Générale:
BDDF/SEG/SR C
75886 Paris cedex 18

Contacter le  Service Relations Clientèle Société Générale par téléphone au 01 42 14 31 69, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 ou par fax 01 42 14 55 48

Contacter par ce-mail  le  Service Relations Clientèle Société Générale:  relations.clientele@socgen.com

Si tout ça n’a rien donné, il vous faut contacter le Médiateur de la Société Générale

Par courrier Le Médiateur auprès de la Société Générale 17 Cours Valmy 92987 PARIS LA DEFENSE CEDEX 7

(voir aussi notre rubrique Médiation avec tous les médiateurs de toutes les banques )

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6 Commentaires
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BARBIER
5 mars 2019 15 h 11 min

Quelques problèmes avec les procédures de transfert de fichiers à la Société Générale. Un médiateur ne me paraît pas pour l’instant. utile. Un informaticien oui.

1) Obtenir un fichier xls

Option Téléchargement et pas de problème sinon qu’il n’est pas possible de changer le nom du fichier en conservant l’extension xls : avec le nouveau nom on passe en effet de xls à htm qui n’autorise aucune modification. Mais en bricolant on s’en sort !

Obtenir un fichier pdf

Sélectionner le compte (indispensable pour obtenir l’affichage de l’option Relevé en ligne…bien que redondant avec l’option ultérieure Sélectionner le compte)
1)Relevé en ligne
2)RECHERCHER UN RELEVE
3)Choisir la période
4)Sélectionner le compte (qui a pourtant déjà été sélectionné mais je respecte la procédure)
5) Rechercher
==> aucun téléchargement !!!
J’insiste sur Rechercher ==> apparition d’une nouvelle fenêtre…avec l’option Téléchargements laquelle ne télécharge aucun pdf mais me renvoie à la procédure pour obtenir (entre autres un xls !)

Donc : au secours

Medzo
1 décembre 2017 23 h 18 min

Je me permets d’écrire ici suite à un malaise lors de mon rendez-vous du 29 novembre 2017 à 15h00 dans l’agence société générale 22 Rue du Molinel, 59800 Lille,avec Madame Coron ou Carol (excusez moi,je n’ai pas bien retenu son identité),il s’agit d’une conseillère professionnelle.
Etant client à l’agence société générale av.saint barbe Dunkerque,ayant récemment déménagé à Lille,j’ai décidé de créer un compte exclusivement réservé à mon auto-entreprise pour la raison de proximité.
L’objet de mon rendez-vous était l’ouverture de ce compte en faveur de mon auto-entreprise en cours de création.Il s’agit de la vente en ligne.
Lors de l’entretien,je me suis senti mal à l’aise par le fond et la forme du discours de la conseillère pro.
Sur le fond
Premièrement:la dame m’a demandé ma pièce d’identité,je lui ai montré mon récépissé.Elle me dit que c’est n’est pas possible d’ouvrir le compte avec ce document,j’ai répondu que je travaille,j’ai effectué la demande d’immatriculation de mon auto-entreprise à la chambre de commerce avec ce document,et par ailleurs, lors de ma première ouverture de compte à la société générale,ce document a fait office de titre de séjour car c’est un document qui remplace le titre de séjour en renouvellement.
Deuxièmement,elle dit qu’elle n’est pas sûre qu’il y aura une ouverture de compte,car il y a une loi qui autorise les clients qui payent en ligne à se faire rembourser dans un délai d’un an,je lui répondu que le paiement en ligne est le cœur de mon activité et qu’on n’arrête pas un projet à cause d’une loi qui s’applique à d’ailleurs à tous les e-commerçant.
Troisièmement,elle m’a posé la question que si je vais autoriser le payement en liquide,j’ai répondu que je fais de la vente en ligne,le payement se fait en ligne,mais si un proche me proposait un payement en liquide,j’accepterai avec délivrance d’une facture.Elle me dit que le compte sera fermé car il faudra justifier ces versement en liquide,et même si je pouvais les justifier,que ça serait du boulot pour elle de traiter ces justifications à tout moment.
J’ai demandé alors à la Dame,que dois-je faire? Elle m’a donné une liste de pièces(dont récépissé avec ancien titre de séjour,certificat d’immatriculation de l’entreprise,justificatifs de domicile,dossier prévisionnel…) à lui fournir pour l’étude de ma demande d’ouverture de compte.
Je lui ai répondu d’accord,elle m’a raccompagné à la porte
Pour la forme
Elle m’a parlé dans un ton à la limite agressif et avec un air de dédain,j’ai trouvé son discours trop pessimiste.Je n’ai pas remarqué la courtoisie dont les employés de la société général font preuve à chaque occasion de contact.

C’est pourquoi,dès ma sortie de rendez-vous,conscient de mon ressenti,je me voyais plus travailler avec elle, j’ai rappelé le numéro de mon agence de Dunkerque 0328585700 pour fixer un rendez-vous avec une autre agence sur lille, l’opératrice hotline m’a fixé un rendez-vous pour le 1 décembre 2017 à l’agence société générale rue national Lille avec Madame Houarad.
Et soudain je reçois un coup de fil de Madame Coron ou Carol de l’agence 22 rue Molinel,elle me dit que mon dossier est refusé sous l’égide de son supérieur,qu’elle a vu que j’ai fixé un rendez-vous pour le 1 décembre 2017 à l’agence de la rue national,que son refus est valable pour toute la métropole lilloise.
Le 30 novembre 2017,je reçois un coup de fil de Madame Houarad de l’agence rue national,qui me dit que notre rendez-vous est annulé,que le refus de son collègue est valable pour toute la société générale de France.
Je me pose la question,comment peut-on traiter un dossier et apposer un refus concernant un dossier qui n’a pas été déposé ?
Et ma conseillère de mon agence Dunkerque n’est pas disponible en ce moment,alors que je suis en phase de lancement de mon activité prévue pour début décembre.
Cette attitude me pousse à porter plainte contre cette agence,mais j’aime encore la société générale,c’est une banque ouvert qui pratique la diversité,et j’ai nullement envie de changer de banque.

morel ruben
12 août 2017 9 h 31 min

bonjour la société général
j ai demander un prêt étudiant d état l année dernière: j ai redemander celui ci pour cette année au moi de Mai le conseiller ma fait tourner en bourrique pendant 3 mois sans réponse de sa part je suis allez et on me répond que le monsieur n est pas la donc j appelle cela une esquive pourquoi??? je suis retourner hier et on ne peut pas me recevoir qu a la fin Août je cite que j ai payer mes frais de scolarité et j ai u un litige de 75€ que mes parents on régulariser mais il m on mis BDF la je suis levez de la BDF

GUILLAUME Madavan
18 mai 2016 20 h 48 min

Référence : D163377060
Vous m’avez envoyé une lettre pour un remboursement de 366,92 euros.Mais je n’ai reçu que 280,95 euros .Il me manque 85.87 euros.
Dans l’attente de votre réponse favorable, merci
Cordialement
Mr. GUILLAUME Madavan

KOHIL. TIDJANI
14 mars 2013 15 h 42 min

j’ai demandé à plusieurs reprises le virement pour solder mon compte , sans suite.
compte N°020/ 52572113.
cela a duré une année sans aucune suite .

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