Que faire si vous avez un problème chez Hello Bank ?
Hello Bank propose en premier lieu de contacter la ” Hello Team “.
Elle regroupe les conseillers Hello bank! par chat, la messagerie intégrée à votre espace client sur le site hellobank.fr, téléphone ou par courrier à l’adresse suivante : Hello bank! TSA 80 011, 75318 PARIS Cedex 09
Si aucune solution ne vous semble correcte, vous pouvez contacter par écrit le Responsable Réclamations Clients à l’adresse suivante :
Service Réclamations Clients – Hello bank! – TSA 80 011 – 75318 PARIS Cedex 09.
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par la banque, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge.
Si des recherches sont nécessaires, vous recevrez la réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.
Si rien n’est bon ou sans réponse du Responsable Réclamations Clients dans un délai de 2 mois, vous pouvez alors saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence.
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Médiateur auprès de BNP Paribas (maison mère d’ Hello Bank) doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires, financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont les assurances ,
– Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas – Clientèle des particuliers – TSA 62000 – 92308 Levallois-Perret Cedex
– Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net
Voir aussi notre rubrique “médiation“