Que faire si vous avez un problème chez Hello Bank ? (voir en fin d’article les problèmes courants chez Hello Bank)
Hello Bank propose en premier lieu de contacter la ” Hello Team “.
Elle regroupe les conseillers Hello bank! par chat (messagerie intégrée à l’espace client sur le site hellobank.fr), téléphone 0800848400 (9h à 18h du lundi au vendredi) ou par courrier à l’adresse suivante : Hello bank! TSA 80 011, 75318 PARIS Cedex 09
Il existe aussi un formulaire de réclamation sur https://www.hellobank.fr/fr/client/informations/faire-part-d-une-reclamation/formulaire mais il faudra s’identifier.
Comme d’habitude avec les banques, le bon plan pour les contacter et avoirune solution rapide à un problème est de passer par Twitter (voir: comptes twitter des banques pour résoudre vos problèmes). Avec Hello Bank, c’est https://twitter.com/hellobank_fr
Si aucune solution ne vous semble correcte, vous pouvez contacter par écrit le Responsable Réclamations Clients à l’adresse suivante :
Service Réclamations Clients – Hello bank! – TSA 80 011 – 75318 PARIS Cedex 09.
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par la banque, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge.
Si des recherches sont nécessaires, vous recevrez la réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.
Si rien n’est bon ou sans réponse du Responsable Réclamations Clients dans un délai de 2 mois, vous pouvez alors saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence.
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Médiateur auprès de BNP Paribas (maison mère d’ Hello Bank) doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires, financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont les assurances ,
– Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas – Clientèle des particuliers – TSA 62000 – 92308 Levallois-Perret Cedex
– Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net
Voir aussi notre rubrique “médiation“
Problèmes courants avec Hello Bank
Où trouver les identifiants Hello Bank et que faire en cas d’oubli du numéro client ou du code secret ?
Le jour de l’ouverture effective de votre compte, un numéro client à 10 chiffres vous est envoyé par email et le code secret de connexion est lui envoyé par SMS.
En cas d’oubli du code secret, vous pouvez demander la réédition d’un nouveau code depuis le site hellobank.fr sur https://www.hellobank.fr/fr/client/recuperer-code-secret#/InfoPersoHb ou depuis l’appli Hello bank, en sélectionnant “Code secret oublié ?”
En cas d’oubli de votre numéro client, vous pouvez le trouver dans la rubrique “Mes infos de profil” de l’application Hello bank (si votre numéro client était au préalable déjà enregistré) ou en remplissant le formulaire numéro client oublié disponible sur https://www.hellobank.fr/fr/client/rit/#/etape1 ou dans l’application Hello bank!.
Comment activer la clé digitale sur Hello Bank ?
La clé digitale est le système de sécurité d’Hello Bank , d’authentification forte pour les opérations en ligne.
Pour activer la clé digitale, vous devez d’abord avoir donné un numéro de mobile puis aller sur l’application Hello bank! puis, dans la rubrique “Mon espace”, puis dans “Mes paramètres”. Il faut alors définir le nom de votre smartphone et cliquer sur le lien qui vous sera envoyé par SMS.
Pour des raisons de sécurité, la Clé Digitale sera active sous 4 jours ouvrés. Aussi, si vous ajoutez un bénéficiaire au cours des 4 jours suivant l’activation de la Clé, vous devez attendre 24h avant de pouvoir lui faire un virement.