Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque Crédit Immobilier de France , écrire à:
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 PARIS CEDEX 17
Avant, il faut avoir saisi le service commercial ou service clients du Crédit Immobilier de France soit par l’espace client du site :
, soit par téléphone 0969 39 3251
ou par le formulaire du site:
En cas de problème grave ou si vous n’avez aucune réponse par le formulaire ou l’espace client, vous pouvez envoyer une lettre recommandée à :
Crédit Immobilier de France
Direction Générale
39 rue Mstislav Rostropovitch – 75017 Paris
ou au
26 Rue de Madrid
75008 PARIS
Astuce: si vous cherchez à contacter quelqu’un en particulier au Crédit Immobilier de France, les adresses mails sont de type prenom.nom@creditimmobilierdefrance.com
Bonjour,
Séparé depuis un certain temps, sans emploi au moment de la séparation et confronté à des problèmes de santé, mon ex-compagne avait décidé de cesser tout paiement, malgré le fait que la maison ait été achetée en SCI. Après avoir expliqué ma situation au CIFD, ceux-ci ont refusé de mettre en pause les prélèvements, ce qui a entraîné une accumulation importante de mensualités impayées.
Depuis fin 2025, ma situation financière me permet de reprendre le crédit. J’ai signé un nouveau mandat de prélèvement début janvier, mais le CIFD a décidé de réclamer le solde du crédit, ce qui implique la vente de la maison. En effet, aucune banque n’est prête à me prêter de l’argent pour payer la soulte, sans compter le reste du crédit.
J’ai proposé au CIFD de régler le retard tout en reprenant les mensualités, mais j’ai reçu un refus par courriel du service contentieux. J’ai également envoyé une lettre recommandée il y a 15 jours, qui a bien été réceptionnée, mais le service client me dit qu’il n’y a aucune trace de cette lettre. On m’a conseillé de rappeler plus tard. J’ai expliqué que la vente de la maison me laisserait sans abri, car ma part ne me permettrait pas de racheter un bien, et je ne peux pas non plus me permettre de louer. Malgré cela, aucune réaction ni proposition, rappeler plus tard svp !
Le médiateur m’a informé qu’il ne pouvait pas intervenir car il s’agit d’une SCI, et la Banque de France m’a répondu la même chose, me suggérant uniquement de faire un dossier de surendettement.
Que dois-je faire ?
La situation est très compliquée. La SCI existe toujours ? Le jugement de divorce en a fait quoi ? Sans doute qu’une bonne solution est de vous adresser à un avocat spécialisé dans l’immobilier.
Aucun jugement de prononcé car nous n’étions pas mariés.
Le problème majeur n’est pas la SCI, mais le CIFD qui refuse que je rembourse le retard et de reprendre les prélèvements sur mon compte personnel, malgré le nouveau mandat signé !
J’ai appris que ma lettre recommandée a bien été reçue, mais qu’il faut attendre au moins 30 jours pour obtenir une réponse, malheureusement, j’ai déjà une idée de ce qu’elle dira…
Le crédit était pris par QUI ?
Crédit fait au nom de la SCI ! vu que le compte joint à été clôturé, CIFD m’avait fait signé un nouveau mandat sur mon compte perso.
Comment le médiateur peut dire qu’il ne peut pas intervenir SI le mandat est sur votre compte perso ? Attention à bien différencier « mandat » et « crédit ». le « nouveau mandat change t il les CONDITIONS du crédit ? A notre avis, c’est là qu’il faut « intervenir » et donc en premier lieu clarifier 1) quel contrat de crédit est en vigueur ACTUELLEMENT 2) Si c’est tjrs le même, alors quelles étaient les conditions d’un changement d’un mandat et ont elles été respectées et surtout QUI a demandé le changement de prélèvement ? . 3)
Effectivement, j’ai signé un mandat en mon nom et en bas du document il est indiqué pour le compte de la SCI… contrat numéro… sans changement de condition, c’est moi-même qui est demandé de reprendre les mensualités pour éviter que cela parte en procédure, mon ex depuis le début joue la sourde oreille !!
Je veux bien tenter de recontacter le médiateur ASF mais bon… voici la réponse que j’avais reçue :
« En effet, conformément à l’article L611-3 du Code de la consommation, le Médiateur de la consommation
auprès de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) n’est pas compétent pour des litiges entre
professionnels.
Il faut entendre qu’un SCI, en tant que personne morale, est par nature exclue du champ d’application du Code
de la consommation, et donc ne peut bénéficier d’une procédure de médiation telle que prévue par les articles
L611-1 et suivants du code précité. »
Nous pensons que vous n’avez pas d’autre solution que de prendre un avocat qui jouera sur le fait que d’une part il y a un contrat avec une SCI et que d’autre part c’est vous qui payez. Il faut que toutes les parties soient rassemblées (votre ex, la sci, vous, la banque) pour trouver le moyen de sortir « par le haut » de cet imbroglio. En ce qui VOUS concerne, montrez votre bonne foi, que vous avez voulu arranger l’affaire et normalement, un bon avocat fera valoir à la banque qu’elle n’a rien à gagner à partir en justice.
Merci pour vos réponses.
Après quasiment 15 jours de tentative pour joindre le service contentieux qui me faisait basculer vers le service client qui vous répond que le service en question va vous rappeler, j’ai refait un mail
à la juriste qui gère mon dossier en demandant de me rappeler suite à la lettre recommandée et j’ai eu un appel dans la foulée !
C’est quand même la première fois que j’ai quelqu’un depuis 1 an !
La juriste m’a demandé en quoi consistait ma lettre car celle-ci, après plus d’un mois, n’était soi-disant pas encore parvenue au service contentieux…
Quand je lui explique le contenu dans lequel je la nomme en expliquant que j’ai signé un nouveau mandat et que je redemande que le CIFD relance les mensualités sur mon compte et que je m’engage à rembourser le retard, la juriste me répond que depuis tout ce temps elle était en attente de justificatif concernant le remboursement et de solvabilité !! Je reste sans voix et lui remémore son dernier mail du 9 mars où elle me dit « Après entretien avec ma hiérarchie, il n’est malheureusement pas possible d’annuler la déchéance du terme ».
Finalement elle me demande d’envoyer le plus possible d’éléments concernant mes revenus et les preuves d’apports pour rembourser le retard et de reformuler ma volonté de reprendre le crédit en expliquant ma situation… Elle finit en me disant qu’elle fera le maximum et que ça sera normalement pas trop compliqué.
Je fais le mail dans la soirée du jeudi 7 mai, celui-ci sera traité le lundi 11, à 16:44 je reçois un mail de la juriste qui « me remercie de mon retour » et me demande comment je vais solder l’impayé !! J’avais déjà tout bien fait dans mon mail précédent donc je ne comprends pas trop pourquoi encore cette question… bref je reformule à nouveau la même chose et j’obtiens une réponse le lendemain à 15:07 en me disant que après avoir parlé à sa hiérarchie, celui-ci n’est pas suffisamment solide et pour qu’elle puisse le présenter il faut plus d’éléments ! (QUOI?). Ensuite elle écrit :
-Je dois m’assurer que vous avez la capacité de reprendre les échéances courantes du prêt et que vous avez suffisamment de revenus. Pourriez-vous me fournir votre dernier avis d’imposition ?
-S’agissant du règlement, j’ai besoin de faire valider les justificatifs de provenance des fonds. Pourriez-vous me transmettre vos 3 derniers relevés de compte, le relevé de compte d’assurance vie (indiquant la somme disponible) ainsi que les relevés du compte épargne ?
Après lecture du mail, je me décompose… les justificatifs fournis sont récents et simple à comprendre. Je suis en auto-entreprise depuis janvier 2025, j’ai donc fourni mes relevés URSSAF, elle le savait car déjà expliqué au téléphone puis dans mon mail en expliquant que j’ai l’intention de développer mon activité…
Je ne pige vraiment pas car au téléphone elle m’avait clairement dit qu’il n’y aurait pas de demande des relevés de compte, que la procédure serait plutôt simple et là c’est tout l’inverse et en plus il faut que je rabâche les mêmes choses et me demander mon dernier avis d’impôts où il y a zéro revenu car j’étais dans la misère. C’est du foutage de gueule !!!
Pendant un an, ils n’ont eu aucun problème à prélever sur un compte joint non alimenté et à prendre 72€ de frais à chaque rejet, malgré mes explications répétées sur ma situation sans revenus et ma demande de mise en pause temporaire.
Aujourd’hui, alors que je suis en mesure de rembourser le retard et de payer les mensualités, ils font tout pour me plonger dans une spirale infernale en sachant que si je vends la maison je me retrouve à la rue !
Je n’ai pas les moyens de prendre un avocat, mon ex c’est silence radio et le CIFD me met à rude épreuve. Je suis à bout, mais je vais quand même demander à parler directement à la hiérarchie.
Effectivement, il semble que la banque joue « au con ». Si vous êtes en auto-entreprise, elle considère sûrement qu’il y a de gros risques (pas de sécurité de revenus et des revenus « limités » comme le statut ne permet pas d’aller au delà d’un certain montant).
Il y a peut-être un moyen de négocier: leur dire que vous allez faire un dossier de surendettement. Ils auront alors peur de ne rien avoir. Pour bien les convaincre, commencez le dossier.
Suite des événements… comme vous me l’avez conseillé j’ai fait un mail en évoquant le dossier de surendettement et en ajoutant la première page remplie mais en précisant que je ne l’ai pas envoyé et que je souhaite trouver un accord…
J’ai eu ce matin au téléphone la juriste du service contentieux et bizarrement elle m’a conseillé de faire la déclaration de surendettement auprès de la Banque de France !!
Elle m’a dit par contre qu’ils ne préfèrent pas partir au contentieux avec saisie car ils perdraient de l’argent et concrètement je me retrouverais avec zéro au final…
Le plus délirant, c’est que je lui dis que depuis janvier (suite signature nouveau mandat), les mensualités auraient pu être prélevées et il n’y aurait pas encore plus de retard, et elle ne me répond pas « mais pourquoi vous ne faites pas un virement » !!!
Donc là comme demandé je viens de transmettre mon avis d’imposition 2025 pour qu’elle fasse le point avec sa hiérarchie pour savoir s’il accepte de reprendre les mensualités et d’annuler la déchéance du terme et j’attends en retour un RIB pour rembourser à ma guise le retard ! à ma guise oui oui car au début c’était un mois puis depuis janvier et finalement elle me dit depuis la déchéance du terme, puis faites comme vous pouvez !… c’est n’importe quoi !!
Qu’appellent-ils exactement « contentieux avec saisie » ? Pourquoi cet appel au service contentieux ? Notre conseil est de ne parler qu’avec les vrais décideurs, à savoir les directeurs. Essayez de leur présenter la situation en vous interrogeant et eux aussi sur la façon dont les employés ont traité le dossier.
C’est ce que la Banque de France m’a conseillé de faire, mais je ne suis pas sûr que ma situation ait été bien comprise. Concrètement, je suis à jour financièrement ! Je n’ai pas de découvert, mes charges et impôts sont réglés, et j’ai seulement un crédit à la consommation en cours, dont il me reste environ 500 € à rembourser, donc est-il possible de faire un dossier de surendettement sachant que le crédit immo est sur la SCI ?
Le crédit immo était sur la sci mais avec ce qui s’est passé, VOUS êtes, sans doute, responsable.
L’idée aussi est de faire « pression » sur la banque car si vous passez en surendettement, elle n’aura rien ou bcp moins que si elle accepte de négocier avec vous.
Vous COMMENCEZ la procédure de surendettement, en informez la banque et la balle est dans son camp. Vous restez libre de ne pas aller jusqu’au bout de la procédure de surendettement.
Service contentieux car les couriers et courriels proviennent d’eux, le service client botte en touche, je viens de recevoir un mail justement me demandant ma disponibilité à 14h afin de m’appeler pour faire le point sur la situation !! Et il n’y a pas le rib demandé donc ça sent le sapin encore une fois, selon la tournure de la discussion je demanderai à parler à sa « hiérarchie » !…
j’ai essayé de contacté le service client du crédit immobilier de france car mon mari est reconnu invalide depuis 2017 et régulièrement de l’argent est prélevé sur son compte alors que c’est à l’assurance de prendre en charge ses mensualités
que puis-je faire pour que cela cesse.
C’est à l’assurance du crédit et non au Crédit Immobilier directement de gérer ceci. Les avez-vous contactés ?
bonjour j ai contracté un prêt au cif pour l’achat de maison en 2002 et termine de paye en 2017 sans aucun problème de prélèvement. aujourd’hui je souhaite la vendre ma maison .mon notaire a essaye de joindre le service client par tel et mail depuis le mois de septembre j ai également essayé plusieurs foi pour obtenir une attestation de fin de prêt et levé hypothèque vu que le prêt et terminée depuis 2017 sans aucune réponse cela devient urgent je doit signe le 21/12/2023
Envoyez une lettre recommandée à la direction générale du Crédit Immobilier de France : CRÉDIT IMMOBILIER DE FRANCE DÉVELOPPEMENT, (CIFD), 39 rue Mstislav Rostropovitch – 75017 Paris ou au 26 Rue de Madrid
75008 PARIS. Vous pouvez l’adresser à Jérôme Lacaille, le patron.
Sinon, avez-vous fait la demande par l’espace client du site ? ou par le formulaire de réclamation ?
Bonjour Sadki,
Comment cela s’est réglé pour vous s’il vous plaît ? Je suis dans la même situation angoissante actuellement. Merci. William
Bonjour
Le crédit immobilier de france bloque la vente de maison car mon ex mari n a pas respecté son dossier de surendettement Pour ma part j ai respecté le mien et j ai un jugement entre les mains qui atteste de la somme a versee au CIF. Mon ex mari ne donnera jamais la soulte si le CIF n engage aucune saisie contre lui, surtout qu il a quitté la France pour échapper aux créanciers. Aujourd hui je suis empêchée de vendre par le CIF qui refuse de faire la main levée et qui m empeche de respecter mon plan avec la vente. Que dois je faire ? Ils ne répondent même plus aux courriers ni au notaire ni à moi-même ni au téléphone. Ils mettent tout en échec. Merci
A qui appartient la maison ?
La maison a été acheteé en indivision avant le mariage et nous nous sommes mariés sous contrat. Elle appartient donc à nous deux.
Donc vous êtes bloqués ensemble et vous, vous êtes bloquée. La solution est que votre mari vous vende ou vous achète la part qui bloque (vous vende la sienne ou vous achète la votre) pour dénouer l’indivision..
Bonjour, nous avons notre maison en mars 2023, le 06/03/2023 le notaire a versé les fonds au crédit immobilier pour solder notre emprunt. J’ai bien retourné tous les documents demandés et on me dit bien que mon dossier est complet, j’ai aussi bloqué les prélèvements mensuels car on continuait à prélever les mensualités et dues à ceci on m’a mis à la banque de France pour non paiement des mensualités hors que cela fait 4 mois qu’ils ont les fonds pour clôturer mon compte. Je souhaite que cette situation soit régularisée au plus vite car je dois faire un emprunt pour un véhicule que je ne peux pas avoir car bloqué.
Si vous avez les preuves écrites que votre dossier était complet + l’attestation de versement du notaire, alors:
1) listez les prélèvements faits à tort
2) envoyez une lettre recommandée de mise en demeure à la direction du Crédit Immobilier avec
Partie 1: détails d’identification du prêt; date et preuve de versement des fonds par le notaire; date et preuve que votre dossier était « complet »; liste des prélèvements qui ont continué; preuve que vous êtes fiché à la Banque de France (voir comment obtenir cette preuve sur « faire une demande à la Banque de France« ). Partie 2: demandez à ce que ce fichage soit supprimé dans les 15 jours et que votre situation par rapport au Crédit Immobilier de France soit établie par lettre en retour. Ajoutez « Qu’avez-vous prévu comme ddédommagement ? » Partie 3: « Merci de considérer ceci comme une mise en demeure. A défaut de réponse ou d’exécution dans les 15 jours, je me réserve le droit d’aller en justice »
J ai été fiché par le Crédit Immobilier de France suite à des incidents de paiement lors d’une procédure de divorce.
J’ai réglé ma dette et je n’arrive pas à avoir une personne pouvant me répondre clairement quant à la levée de mon fichage Banque de France.
Contacts téléphoniques ne donnant rien, mail avec justificatif de mon paiement sans réponse…
Vous trouverez des informations sur la méthode pour sortir d’un fichage Banque de France sur https://www.credit-et-banque.com/contester-un-fichage-banque-de-france/
Bonjour si possible de me donne l’adresse mail de médiateur crédit immobilier de France, ou un numéro a appelle pour prendre un rdv.
merci
Bonjour
J’ai vendu ma maison depuis le 10 février, le notaire a essayé en vain de contacter le crédit immobilier de France afin de solder le prêt en cours.
Depuis le mois de janvier, j’essaie aussi de les joindre afin d’obtenir le fameux décompte via le formulaire puis mon espace client. toutes les tentatives restent vaines. Ne parlons pas du téléphone puisque je ne peux même pas mettre le n°client.
Aujourd’hui je continue à payer un crédit ainsi que des mensualités d’assurance pour rien.
Merci de votre aide
Avez-vous envoyé une lettre (recommandée) à la direction générale ?
Pour contacter le médiateur, il faut attendre 2 mois sans réponse.
Sinon, nous essayons de contacter le crédit Immobilier de France de note côté.
Bonjour, je tente vainement de contacter un conseiller du crédit immobilier de france, concernant un dossier de prêt remboursé il y a 10 ans. Mon agence dans l’Aisne est fermée définitivement. Qui contacter ? mon numéro de client n’est pas accepté par le robot téléphonique du 0969393251. Merci
Avez-vous essayé de contacter le crédit immobilier de France par le formulaire de leur site ?
Bonjour , dans le cadre de mon divorce j’ai initié une demande de désolidarisation pour mon prêt immobilier contracté chez CIF. Cette demande a été initiée le 26/08/22 , l’étude du dossier m’a été facturée 185 Eur et je n’ai aucun retour près de trois mois plus tard.
La conseillère CIF qui est censée gérer mon dossier ne répond pas à mes appels , n’ouvre pas les mails de relance arrivés sur sa boite de réception. En plus d’une dizaine d’appels au standard de CIF et de mails de réclamation , rien n’aboutit. Mon dossier de divorce s’en retrouve bloqué et le projet de rachat de ma maison compromis puisque les offres de prêts sont hors délais.
Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour sortir de cette impasse? Merci
Es-ce que la demande de désolidarisation de crédit a été faite comme il convient ? Est-ce que notamment votre future ex épouse a bien signé les documents nécessaires ?
A quoi s’engageait le Crédit Immobilier de France pour la prestation de 185 euros ?
Avez-vous envoyé une lettre recommandée (ou par messagerie interne) demandant des explications sur le délai ? (Parce que pour saisir le médiateur, il faut avoir reçu une réponse négative ou pas de réponse à une demande d’explication depuis 2 mois)…
l’intégralité des documents a bien été fourni, (cela m’a été confirmé au bout de 4 semaines) , notamment la lettre de demande de désolidarisation signée par Mme et certifiée par notaire.
Les 185 EUR sont alloués aux frais d’étude de dossier.
Ce commentaire est indiqué sur l’espace de demande en ligne: » à réception de la Demande de désolidarisation, celle-ci sera traitée dans un délai maximum de 30 jours sous réserve de la bonne réception de l’intégralité des pièces justificatives sollicitées »
Les documents ont été signés par ma future ex épouse et certifiés par un notaire.
Suite au règlement des 185 EUR voici le message du CIF:
« Nous avons le plaisir de vous confirmer l’enregistrement de votre Demande n°xxx saisie sur le site espace-client.credit-immobilier-de-france.fr le 26/08/2022 à 10:34 et nous vous en remercions.
Cette Demande et le présent message d’accusé de réception ne valent pas acceptation de notre part.
Après vérification et accord par CIFD, votre Demande sera traitée sous 30 jours. »
Avez vous, après le délai de 30 jours, envoyé une lettre recommandée ou qqch par la messagerie interne pour demander où ça en était. Si oui , vous a t on répondu ? Il faut cette étape avant de saisir le médiateur.
Bonjour,
ayant un prêt immobilier soldé depuis juin 2020, nous vendons l’appartement, seulement il apparait que le logement est sous hypothèque jusqu’en 2028….
impossible de contacter crédit immobilier de france, vu que nous n’avons plus de compte client à 7 chiffres comme il nous demande (celui que l’on a, indique non reconnu)
comment faire pour avoir le preuve de la levée d’hypothèque?
nous ne savons plus comment faire
Normalement, c’est une des parties du travail du notaire qui s’occupe de la vente. Qu’en dit-il ?
Bonjour,
Avez vous un numéro de téléphone pour vous joindre
Cordialement
Madame gouard
Le médiateur ne se contacte pas par téléphone mais uniquement par formulaire ou lettre et à condition d’avoir déjà contacté le service commercial et de ne pas avoir eu de réponse ou de réponse satisfaisante.
Monsieur,
J’ai fait l’acquisition d’un appartement en LMNP par l’intermédiaire de VALOFI Lille en 2005. Cet appartement a été financé par un prêt IN FINE nanti par un contrat d’assurance vie. Mon prêt est arrivé à échéance le 10/12/2020. Les documents pour le rachat et la demande de mainlevée ont été faites le 25 novembre 2020 et depuis plus de nouvelles et en plus on m’a fiché à la Banque de France de qui se moque t’on.
Sans nouvelles de votre part, je me verrait contrains de saisir la justice, de plus étant handicapé, cette situation nuit à ma santé.
Cordialement
Récupérez les détails de votre fichage à la banque de France. Ensuite déposez une plainte à propos de ce fichage.
Parallèlement, envoyez une lettre recommandée à l’organisme de prêt en leur donnant 15 jours pour résoudre le problème, à savoir régler le détricotage du prêt et de l’assurance-vie; A défaut, expliquez leur que vous porterez plainte. Contactez les aussi via twitter. Si vous devez porter plainte, faites le au pénal pour extorsion de fonds, et amenez un certificat médical à propos de votre situation.
QUEL DELAI POUR UNE REPONSE DU MEDIATEUR ?
J AI DEPOSE UNE DEMANDE MERCREDI 3 mars en ligne mais aucune confirmation sur ma boite mail
j’ai un doute sur la prise en compte
Normalement, vous recevez une lettre dans les 15 jours, indiquant si la demande est prise en compte ou vous demandant la preuve que vous avez bien contacté le service client du Crédit Immobilier AVANT de contacter le médiateur