SI vous avez un problème avec la Caisse d’Epargne, et que l’agence où vous avez l’habitude d’aller ne veut ou ne peut rien faire, comment contacter un service client et même le médiateur ?
Parlons d’abord des cas d’urgence et du cas où vous avez besoin de contacter quelqu’un à la Caisse d’Epargne car des opérations bizarres ont eu lieu sur votre compte ou via votre carte bancaire.
Numéros d’urgence de la Caisse d’Epargne
Assurance : 09 69 36 45 45
Pour tout besoin d’assistance, de mise à jour de vos contrats ou en cas de sinistre, contactez les Assurances de la Caisse d’Epargne.
Perte / Vol : 09 69 36 39 39*
Pour toute perte ou vol de votre carte bancaire, avertissez immédiatement votre agence Caisse
d’Epargne ou contactez le Centre d’Opposition Caisse d’Epargne.
Web Coffre : 09 69 39 27 00
Pour tout besoin d’assistance pour votre Web Coffre.
S’Miles : 0 980 980 600
Pour contacter le Service Clients S’Miles.
Assistance Technique : 09 69 39 29 52
Pour toute aide, contactez votre Assistance technique Caisse d’Epargne.
Cas où des opérations douteuses ont été réalisées sur votre compte Caisse d’Epargne et que vous êtes pressé(e) d’agir.
- Accédez à votre application Caisse d’Épargne.
- Un avis vous alerte sur la détection de transactions inhabituelles avec votre carte, qui est désormais surveillée, vous demandant de vérifier ces transactions.
- Les transactions suspectes vous sont exposées.
- Vous avez la possibilité de confirmer que ces transactions sont de votre fait ou de signaler une fraude (si vous ne reconnaissez pas une ou plusieurs des transactions listées).
- Si vous déclarez une fraude, il est conseillé de bloquer votre carte immédiatement. Vous avez également la possibilité, à vos risques, de maintenir un usage restreint de votre carte pour des situations urgentes (par exemple, pour payer une chambre d’hôtel à l’étranger). Il est crucial d’opposer votre carte dès que faisable sans délai.
et si au final, la Caisse d’Epargne refuse de rembourser: Refus de remboursement par la banque suite à une fraude bancaire: que faire ?
Service Relations Clientèle Caisse d’Epargne
Pour un problème de fonctionnement de votre compte, et si aucune solution amiable n’a pu être
trouvée avec votre agence, le Service Relations Clientèle peut réexaminer votre
demande.
Par courrier :
Service Relations Clientèle
Caisse d’Epargne Loire-Centre
267 rue Giraudeau – 37941 TOURS CEDEX 9
Par Internet :
Le formulaire de contact est disponible sur www.caisse-epargne.fr – Rubrique Contacts – Réclamation et médiation: https://www.caisse-epargne.fr/votre-banque/reclamation-et-mediation/#anchor-etape-2
et ensuite, sélectionner votre code postal
Sinon, le service de réclamation de la Caisse d’Epargne peut se contacter par Téléphone : 09 69 36 27 38
Vous pouvez aussi tenter Twitter qui est un excellent moyen de faire plier les banques car elles ont horreur de la mauvaise publicité, voir Comptes Twitter des banques pour résoudre vos problèmes
Médiateur de la Caisse d’Epargne
En dernier recours, si aucun accord n’a été trouvé avec le Service Relations Clientèle, vous pouvez
saisir par voie postale uniquement :
Service Médiation du réseau Caisse d’Epargne
TSA 10170 – 75665 Paris cedex 14
Le Médiateur vous fera connaître sa position sous deux mois.
Procédure de médiation, Attention !
Avant de contacter le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement avec le service clients de la banque. Si la réponse obtenue ne vous convient pas ou en absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le médiateur. La demande doit être faite par écrit, en exposant clairement le litige et les démarches déjà entreprises.