Problème de connexion à Ma Banque BNP Paribas

Il y a souvent des problèmes de connexion au site de la BNP quand on veut consulter son compte (voir aussi BNP Paribas en ligne ).

Quelles sont les raisons les plus courantes de ce problème de connexion ?

Vérifiez tout d’abord si quelqu’un chez BNP n’a pas modifié un de vos contrats ce qui a pu provoquer l’arrêt du service de banque à distance

Il se peut en effet qu’avec la fermeture d’un livret, l’ouverture d’un contrat d’assurance, un renouvellement de carte bancaire les services de banque à distance et donc la consultation de vos comptes par téléphone ou sur le net soient inaccessibles.

Contactez un mail ou contactez par téléphone le responsable du compte qui pourra rapidement réinitialiser votre mot de passe .

Suite à un voyage à l’étranger où vous avez essayé de consulter votre compte, l’accès à celui-ci a été bloqué

Ceci arrive de plus en plus souvent si vous allez dans les pays de l’Est ou en Asie. les banques sont tellement effrayées par les piratages en ligne qu’elles bloquent souvent tout accès si vous avez le malheur de vouloir accéder à vos comptes par un ordinateur inhabituel.

Oubli ou perte de vos identifiants et mot de passe BNP.net

Pour récupérer votre numéro de client BNP paribas, regardez un relevé de compte.

Le numéro de client est affiché au bas de votre relevé de compte de dépôt (relevé Standard et relevé Situation) ou sur votre application mobile Mes Comptes si vous avez choisi la connexion avec Face ID, Touch ID ou par empreinte digitale (cliquez sur Voir mon profil, puis sur votre nom) ; ou vous pouvez le demander auprès de votre conseiller. Attention au changement de numéro de client car alors, la clé digitale n’est plus valide.

Si vous vous faites voler votre numéro de client, vous pouvez contacter votre conseiller en agence ou le Centre de Relation Client au 3477 (Service gratuit + prix d’appel) pour qu’un nouveau numéro client vous soit attribué.

Un nouveau numéro client et un nouveau code secret vous seront envoyés sous 8 jours ouvrés sous pli séparé.

Pour votre code confidentiel, il est envoyé par SMS ou courrier (le changement est nécessaire à la première connexion avec le code provisoire).

Vous pouvez en demander un nouveau  :

  • Sur internet via l’icône « demander son code secret ».
  • Par téléphone en appelant le numéro du service client de la BNP au 0820 0820 001 (tapez 3 pour une mise en relation avec un Téléconseiller de la BNP).
  • En agence , à l’accueil de votre banque, munissez vous quand même d’une pièce d’identité pour ne pas devoir revenir.

 

Site de la BNP en maintenance

Vérifiez que vous êtes sur le vrai site de la BNP

et ensuite .. patientez ..

Vérifiez sur le compte twitter de la BNP https://twitter.com/mabanque_bnpp car ils donneront des infos à ce sujet (ou alors signalez leur le problème)

Vérifiez que votre navigateur internet est bien à jour car les vieux navigateurs ne sont pas compatibles pour des raisons de sécurité. De manière générale, mettez à jour votre navigateur internet.

 

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