Porter plainte contre sa banque : ce qu’il faut savoir pour défendre vos droits  CBI: Crédit, Banques et Investissements

Porter plainte contre sa banque : ce qu’il faut savoir pour défendre vos droits

Les litiges bancaires sont de plus en plus fréquents, et les banques, loin d’être toujours conciliantes, n’hésitent pas à rejeter des demandes de remboursement ou à facturer des frais parfois abusifs. Face à ces pratiques, les clients ont pourtant des recours précis pour obtenir réparation.

Que faire si votre banque refuse de vous rembourser après une fraude ?

Comment contester des frais bancaires injustifiés ?

Quelles sont les étapes pour engager une action en justice contre votre établissement financier ?

Voici un guide complet pour comprendre vos droits et les faire valoir efficacement.

Les litiges bancaires les plus courants

Les conflits entre les banques et leurs clients surviennent généralement dans deux grandes situations :

  • La fraude à la carte bancaire : Un individu malveillant récupère vos informations bancaires et réalise des paiements en votre nom. Vous demandez alors un remboursement à votre banque, mais celle-ci refuse en invoquant une prétendue négligence de votre part.
  • Les frais bancaires abusifs : La banque facture des frais d’incidents démesurés, parfois en dépassant les plafonds légaux. Cela concerne notamment les frais d’opposition, les commissions d’intervention, les frais de saisie administrative ou encore les frais liés à un chèque rejeté.

Dans ces 2 cas, vous pouvez entamer des démarches pour contester ces décisions et obtenir gain de cause.

Contester une décision de la banque : les étapes

Avant d’engager une action en justice, il est impératif de suivre un processus précis pour maximiser vos chances de succès.

1. Tenter une résolution amiable avec la banque

La première étape consiste à contacter votre conseiller bancaire ou le service client de l’établissement concerné. Dans l’idéal, effectuez cette démarche par téléphone ou en agence, mais formalisez ensuite votre demande par une lettre recommandée avec accusé de réception.

Cette lettre doit détailler clairement votre réclamation, les faits et les justificatifs à l’appui (relevés bancaires, preuve de fraude, captures d’écran, etc.). La banque dispose alors d’un délai de 15 jours pour vous répondre.

2. Saisir le médiateur bancaire

Si la banque refuse de vous donner satisfaction ou ne répond pas dans les délais, vous pouvez saisir le médiateur bancaire, une instance indépendante chargée de trouver une solution équitable entre le client et l’établissement.

La saisine du médiateur est gratuite et peut être effectuée :

  • Via l’adresse du médiateur affichée sur le site de votre banque.
  • Via le service de médiation de la Fédération Bancaire Française (FBF).

Retrouvez TOUTES les coordonnées de TOUS les médiateurs bancaires dans la catégorie spécifique de notre site.

Le médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour rendre son avis, délai qui peut être prolongé en cas de dossier complexe.

3. Engager une procédure judiciaire

Si la médiation échoue, il ne reste plus que la voie judiciaire pour obtenir réparation. La juridiction compétente dépend du montant du litige :

  • Tribunal de proximité : si le litige porte sur une somme inférieure à 10 000 €.
  • Tribunal judiciaire : si la somme en jeu est supérieure à 10 000 €.

La procédure judiciaire commence par une assignation envoyée à la banque. Ce document doit contenir :

  • Les identités des parties.
  • Le tribunal compétent.
  • La date et l’objet de l’audience.
  • Les motifs du litige.
  • Les conséquences en cas d’absence de la banque à l’audience.

L’assignation doit être déposée au tribunal au moins 15 jours avant l’audience. Attention, si la procédure judiciaire elle-même est gratuite, il faudra néanmoins régler les frais du commissaire de justice chargé de délivrer l’assignation.

Comment contester un refus de remboursement pour fraude ?

L’un des arguments favoris des banques pour refuser un remboursement est d’invoquer une négligence grave de la part du client. Cela signifie qu’elles estiment que vous avez commis une erreur qui a facilité la fraude (exemple : divulgation de votre code confidentiel).

Or, la réglementation européenne impose aux banques de rembourser sans délai les transactions frauduleuses, sauf si elles apportent la preuve formelle que la faute vient du client. Si votre établissement bancaire refuse le remboursement, exigez qu’il fournisse cette preuve. Dans le cas contraire, portez plainte et engagez une procédure.

Pourquoi faire appel à un avocat spécialisé ?

Si votre litige avec la banque devient complexe ou si vous devez saisir le tribunal, il peut être utile de solliciter un avocat spécialisé en droit bancaire. Son rôle est multiple :

  • Vous conseiller sur les démarches à suivre et les arguments à mettre en avant.
  • Vous assister dans la phase amiable et la médiation.
  • Vous représenter devant le tribunal en cas de contentieux.

Les honoraires d’un avocat varient selon la complexité du dossier, mais il est possible de négocier un forfait ou de solliciter une assurance protection juridique si vous en possédez une.

Si votre cas est simple, en prenant un jeune avocat qui aura à coeur de gagner, sans transiger avec l’avocat de la banque d’en face, vous paierez moins et mettrez tutes les chances de vote côté.

Face à une banque qui refuse un remboursement après une fraude ou facture des frais abusifs, vous n’êtes pas impuissant. En suivant les bonnes étapes – réclamation écrite, médiation, tribunal si nécessaire – vous maximisez vos chances de récupérer votre argent. Ne vous laissez pas intimider par les pratiques bancaires, et sachez faire valoir vos droits !

5 commentaires sur Porter plainte contre sa banque : ce qu’il faut savoir pour défendre vos droits

  1. LE G... 15 mai 2025
  2. NAJIB 12 mai 2025
    • Crédit et Banque 12 mai 2025
      • NAJIB 12 mai 2025
        • Crédit et Banque 13 mai 2025
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