Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque Fortuneo -filiale d’Arkea du crédit Mutuel), écrire à:
Monsieur le Médiateur de FORTUNEO
Monsieur le Médiateur 29808 BREST CEDEX 9
Le médiateur de Fortuneo est contactable aussi via le site d’Arkea sur https://lemediateur.creditmutuelarkea.fr/
Avant une demande au médiateur, il faut avoir tenté de contacter le service client et réclamation de Fortuneo (voir « contact Fortuneo en cas de problème » )
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Bonjour,
j’ai envoyé 2 lettres en AR pour la fermeture de mon compte depuis aucune nouvelle et 1300 euro non restitués.
Je prepare une lettre au médiateur et une autre au service AML puis au service de la répression des fraudes car j’ai des sérieux doutes sur cette Banque.
sinon mon cabinet juridique va déclencher un litige bientôt.
Cordialement
Fortuneo est une banque connue pour de nombreux problèmes. Ceci dit, attention aux dépenses que vous enclenchez pour un problème qui est assez « simple » à résoudre puisque la fermeture d’un compte en banque est très encadrée, voir https://www.credit-et-banque.com/cloturer-un-compte-en-banque/
Le délai de restitution de l’argent étant dépassé, n’oubliez pas de réclamer les intérêts de la somme restante sur votre compte dans votre lettre au médiateur.
Bonjour,
J ai un problème de mobilité bancaire au départ de Fortuneo pour une autre banque depuis Mars 2021. Je n’ai plus accès non plus à mon espace client. Le médiateur de Fortuneo à Brest refuse systématiquement son aide avec des explications chaque fois différentes. Je ne sais plus quoi faire hormis porter ma demande à L ACPR car je n arrive pas à trouver d avocat sur ce point ( avez vous une liste de conseils?)? j’ajoute que Fortuneo m a ajouté ( semble t il ) un carte et des frais que je ne peux pas voir …HELP
1) Carte et frais ajoutés: listez les puis envoyez une demande d’explications à Fortuneo, par lettre recommandée A/R. Sans réponse ou sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur
2) Mobilité bancaire. La mobilité bancaire est un process rodé depuis sa mise en service: Quand on veut fermer son compte, l’ancienne banque s’engagera à fermer dans un délai de 10 jours ouvrés.L’ancienne banque est dans l’obligation de fournir un service de mobilité bancaire et ce gratuitement !
Dans votre cas:
– le nouveau compte est-il opérationnel ? Que dit la « nouvelle » banque à propos des problèmes que vous rencontrez ?
– les prélèvements et virements qui existaient sur le compte Fortunoe sont-ils passés sur le nouveau compte ou pas ?
– votre compte chez Fortuneo a-t-il été fermé (avez-vous envoyé une lettre de clôture ?)
Bonjour,
j’ai demandé une carde de crédit à fortunéo pour me déplacer à l’étranger en vue de location de matériel automobile.. réponse négative sans justificatif , alors que je m’engage à déposer une certaine somme mensuellement sur mon compte courant.
cette attitude m’engage à aller vers un concurrent plus attentif à ma demande, et quitter fortunéo définitivement
Un mélange de laxisme et d’incompétence !
Depuis le 22 décembre
Impossible d’accéder aux comptes bancaires après un changement de gérance
8 communications téléphoniques
Envoi complet du dossier au site Fortuneo par voie dématérialisée
Doubles certifiés conformes par voie postale
Mise en demeure le 12 janvier 2020
Le compte bancaire est vidé par un tiers le 14 janvier malgré mes mises en garde sans aucune réaction de la banque
Ma dernière communication avec Fortuneo ce jour 20 janvier
Réponse : Il ne manque aucune pièce mais ce dossier est compliqué et à l’étude par notre direction
Et toujours pas d’accès au compte
Je dirige une société de formation professionnel et je forme des avocats
Cette situation est hallucinante
Réponse de Fortuneo que nous avons contacté: https://twitter.com/fortuneo/status/1485977713445937160 : Nous vous remercions de bien vouloir inviter le client concerné à nous contacter, soit par téléphone, soit par e-mail depuis son accès client. Bonne journée, Lucas de l’Equipe Fortuneo.
Cliente de FORTUNEO, et après avoir alerté ladite banque dès le 09 12 2021 d’un SMS malveillant que je vevnais de recevoir, l’accès à mon compte a été fermé. Contacté téléphoniquement dès le 11 Décembre, il m’a été indiqué que le nécessaire était fait pour me délivrer – par voie postale – un nouvel identifiant assorti d’un code spécifique et temporaire envoyé par mail. A ce jour, 20 décembre, je n’ai toujours rien reçu (sauf le code) malgré les affirmations d’un membre de l’équipe FORTUNE par téléphone le 13 Décembre dernier (téléphone afin de savoir si mon compte bancaire n’avait pas été pillé !). Dois-je saisir la Direction des fraudes…..? à noter que la nouvelle carte bancaire reçue en son temps avec son code ne peut être activée faute d’accès à mon compte…….
Malheureusement, c’est souvent le même problème avec les banques dans ce cas.
La solution qui marche est d’envoyer une lettre recommandée avec A/R à Fortuneo en leur demandant ce qui est prévu pour « arranger » le coup et vous dédommager. En effet, vous n’avez pas eu accès à votre compte et donc pu utiliser votre argent pendant x jours donc vous pouvez avoir des intérêts; Nous les contactons aussi de notre côté
Nouvelles de Fortuneo ce jour: Le délai de réception d’un nouvel identifiant dépend de son mode d’envoi. Nous vous conseillons d’inviter cette cliente à nous contacter au 02 98 00 29 00 afin de faire le point sur son dossier. Bonne journée, Lucas de l’Equipe Fortuneo.
Bonjour
Je souhaiterais l’assistance du médiateur , car Fortuneo est incapable de traiter mon dossier de fraude à la carte bancaire, malgré tous les documents demandés et renvoyés, on me fait tourner en bateau.
Alors quej’ai souscrit une assurance auprès de leur service.
Merci de me contacter
Cordialement
Bonjour, Je vous ai adressé un courrier le 31/07 dernier concernant ma réclamation auprès de FORTUNEO que je vous avais faite sous pli recommandé.
N’ayant pas eu A.R. de celle-ci, j’avais cru bon, au reçu d »un courrier provenant de Mme Bocquel m’accusant de ne pas avoir fait de réclamation auprès de son service de refaire un courrier adressé à la Direction Pouvez-vous me joindre par tél , suite à la dernière lettre que je vous ai adressé. Vous en remerciant par avance,
Veuillez agréer, Monsieur le Médiateur, mes salutations distinguées.
Mme Rolande ROUA
Bonjour,
Je viens de découvrir une nouvelle adresse vous concernant alors que je vous ai adressé un courrier avec des pièces jointes à Brest (adresse donnée par le Service Clientèle).
Pouvez-vous me contacter au 06 87 85 87 65 ?
Dans l’attente de m’entretenir avec vous,
Cordialement