Le Compte Nickel est une sorte de compte en banque, sans condition de revenus et de dépôts. On peut en ouvrir un à partir de 12 ans (sous l’égide des parents quand on est jeune).

A noter que Nickel appartient à la BNP, comme Hello Bank.

Pas de banque classique avec le compte nickel mais le réseau des bureaux de tabac (ou points Nickel) comme point de contact notamment pour l’ouverture (ou alors en ligne sur https://welcome.nickel.eu/fr-fr ).

A priori solutions idéale quand on a des problèmes pour avoir un compte en banque, le compte Nickel n’est pas si intéressant que ça. Beaucoup de retards et de problèmes pour les virements et finalement assez cher par rapport à d’autres solutions du même type.

« Mon compte Nickel » est donc un moyen d’avoir un compte quand on est interdit bancaire ou en délicatesse avec les banques mais il peut être aussi un excellent moyen d’avoir une carte dédiée aux achats sur Internet et donc d’éviter toute grosse arnaque ou vol de données.

Un compte Nickel peut être ouvert en 5 minutes avec une carte d’identité (ou document équivalent), un numéro de téléphone mobile et une adresse personnelle.

Le buraliste remet alors une carte Mastercard et un RIB.

4 types de cartes sont possibles avec Nickel: voir plus loin le détail.

La formule de base du Compte Nickel coûte assez cher (voir plus bas) par an avec gestion du compte sur Internet, notifications par sms, virements et prélèvements.

C’est là qu’on touche à la limite de ce qui est vendu avec « Nickel ». Les tarifs ne sont pas bons, les conditions et délais ne sont pas bons non plus. PCS et ses cartes coûtent moins cher par exemple (voir Carte bancaire PCS: tarifs et service clients ) et pas mal de neobanques proposent mieux que Nickel.

Ouverture d’un compte nickel

Soit sur https://nickel.eu/fr/ pour le début de la procédure (vous indiquez vos coordonnées et vous recevez un code par sms, ce code est valable 30 jours) soit chez un buraliste ou un point nickel.

Attention, pour ouvrir un compte Nickel il faut que votre ordinateur ou tablette ou téléphone puisse VOUS prendre en photo !

Important :

• La photo doit être nette et les 4 coins du document doivent être visibles.
• Veillez à bien vérifier la date de validité de votre document d’identité : il doit être encore valide pendant au moins 3 mois. 

Si d’ailleurs au cours du temps, vous devez mettre à jour votre pièce d’identité ou photo, allez dans “Mon Compte (blocage, clôture, réouverture)« , puis “Mon document d’identité a expiré” puis remplissez les autres champs du formulaire

Voici les copies d’écran du processus d’ouverture d’un compte Nickel:

Une fois tout ce processus rempli, vous recevez un SMS avec un code..

Chez un buraliste ou point Nickel, vous pouvez alors acheter un coffret avec votre carte Nickel en fournissant ce code.

Voici le « coffret »:

Cette grosse « carte » s’ouvre et contient la carte Nickel et des instructions:

Ensuite, le commerçant « valide » le compte (avec le code que vous avez reçu à l’inscription). Le commerçant vous donne aussi un ticket avec votre RIB.

Vous recevez alors votre code PIN (celui à utiliser quand vous utilisez la carte bancaire Nickel) par SMS et un mal d’accueil venant de utile@compte-nickel.fr (attention aux FAUX mails). Ce mail vous explique comment créer votre espace client Nickel:

• connectez-vous au site : app.nickel.eu,
• entrez votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte Nickel, sous le code barre),
• puis créez votre code d’accès à 6 chiffres (pour cela il vous est demandé encore votre numéro de téléphone et le numéro de la pièce d’identité fournie à l’inscription). Ensuite, un autre code de vérification vous est envoyé par sms (en général 2 chiffres une lettre 2 chiffres) .
• dès que vous entrez dans votre espace, il vous est demandé de vérifier encore votre email par un mail qui lui aussi contient un code à fournir (en général 2 chiffres une lettre 2 chiffres) !
• A noter que durant ce processus, vous pouvez NE PAS COCHER les options de collecte de données!

Une fois votre espace client créé, vous pouvez :

• mettre en place vos virements,
• consulter vos opérations,
• gérer vos plafonds,
• verrouiller ou déverrouiller votre carte,
• accéder à votre RIB,
• changer de banque pour Nickel.

Ensuite, vous recevrez un courrier d’accueil avec un code à renvoyer par sms. Attention car sans le renvoi de ce code, les opérations sont limitées chez Nickel à 750 euros et le compte sera désactivé au bout de 15 jours !

Avec la carte Mastercard d’un Compte Nickel, on peut déposer de l’argent liquide et en retirer chez les buralistes agréés ainsi que dans les distributeurs automatiques. Quand vous ouvrez le compte Nickel, vous pouvez directement déposer jusqu’à 250€ en espèces pour l’alimenter et le 1er dépôt n’a pas de frais de dépôt.

Tarifs Mon compte Nickel

Voici l’article détaillé sur les tarifs de Nickel, la néobanque qui a bousculé le paysage bancaire français par son accessibilité.

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Tarifs de Nickel : la simplicité d’un compte sans banque, mais des frais à l’usage

Nickel se distingue par un modèle économique radicalement différent des banques traditionnelles et même de certaines banques en ligne. En proposant un compte « pour tous » sans conditions de revenus, l’établissement mise sur une offre groupée incluant l’essentiel, tout en facturant de manière plus marquée les opérations physiques et les incidents de paiement.

Une gestion de compte qui privilégie le numérique

Chez Nickel, l’abonnement internet est gratuit. Les frais de tenue de compte standard sont directement inclus dans le package annuel de base. Concernant le suivi du solde, la banque propose une formule originale pour ses alertes SMS : les 60 premiers messages par an sont gratuits, puis chaque tranche supplémentaire de 10 SMS est facturée 1 €. Contrairement aux banques de réseau, Nickel ne communique pas de tarif spécifique pour les comptes inactifs dans les sources disponibles.

Cartes bancaires et retraits : la carte Mastercard pour tous

Le modèle Nickel repose sur une gamme de cartes Mastercard :

• Mastercard standard : Inclus dans le package.
• Seconde carte sur un compte joint : Le service n’est pas précisé comme disponible dans la grille standard.

C’est sur les retraits que Nickel affiche des tarifs plus élevés que la moyenne des banques en ligne : chaque retrait effectué dans un distributeur automatique (en zone euro) est facturé 1,50 € dès la première opération du mois. À l’étranger (hors zone euro), chaque achat par carte est soumis à un frais fixe de 1 €.

Flux numériques et absence de services de chèques

Nickel mise sur le tout-numérique pour les mouvements de fonds :

• Virements par internet (occasionnels ou permanents) : Totalement gratuits.
• Virements instantanés par application : Gratuits.
• Virement en agence / téléphone : Ce service n’est pas disponible.

Il est important de noter que Nickel ne propose pas de chéquier, ne permet pas l’opposition sur chèques et n’émet pas de chèques de banque. En revanche, la mise en place d’une autorisation de prélèvement est gratuite.

Incidents de paiement et services indisponibles

La banque applique une politique stricte sur les incidents :

• Rejet de prélèvement pour solde insuffisant : 10 € par opération.
• Commission d’intervention : Nickel ne facture pas de frais sous cette dénomination.
• Réédition du code secret : Facturée 0,50 €.
• Refabrication de la carte : Coûte entre 10 € et 50 € selon les circonstances.

Nickel est une offre de compte de paiement pur : elle ne propose pas de découvert autorisé (le taux débiteur est donc sans objet), pas de prêts (consommation ou immobilier), et aucun produit d’épargne réglementée (ni Livret A, ni LDDS, ni LEP). De même, les services de bourse (PEA, Compte-titres) ne sont pas disponibles.

Comparaison : Nickel face aux autres néobanques et banques en ligne

Face à des acteurs comme Sumeria ou Revolut, Nickel se montre moins compétitif sur les retraits : ses 1,50 € dès le premier retrait sont plus onéreux que les 3 retraits gratuits (jusqu’à 250 €) de Sumeria ou la gratuité (jusqu’à 200 €) de Revolut.

En revanche, Nickel est plus simple que Hello bank!, qui facture les retraits hors réseau 1,20 € dès le premier acte, mais propose une gamme bancaire complète (épargne, crédits) que Nickel n’offre pas. Par rapport à Fortuneo, qui offre la gratuité totale sur les retraits en zone euro, Nickel reste une solution plus coûteuse pour les utilisateurs réguliers d’espèces, mais elle conserve l’avantage de l’accessibilité immédiate sans conditions.

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Remise de chèque sur Mon Compte Nickel

La remise de chèque est possible sur un compte Nickel (il faut compter environ 15 jours de traitement).

Voici la procédure:

Par « créer une remise », il faut comprendre qu’il s’agit de cliquer sur ceci dans le back-office du compte Nickel. Enregistrez bien la remise en vous assurant qu’elle a bien été créée (pour ceci attendez de voir l’adresse où envoyer le chèque) car sinon votre chèque sera « orphelin ».

QUI est à l’origine du compte Nickel ?

Toutes les infos sur le compte nickel sont sur le site: nickel.eu/fr/ 

A la base, le compte Nickel était la création d’une société:

Financière des Paiements Electroniques
4, rue de Charenton
94140 Alfortville
Téléphone:       +33 1 75 43 50 00

Ensuite, en 2017, Compte-Nickel a été racheté par BNP Paribas tout en conservant son indépendance. En 2018, Compte-Nickel est devenu Nickel. Et voici les conditions générales d’utilisation du compte bancaire Nickel:

Que faire en cas de refus d’une carte Nickel ou d’un compte Nickel ?

Parfois, les cartes ou les RIB Nickel sont refusés. Que faire ?

Le cas le plus probable de refus est causé par le fait que la carte Nickel est une carte à interrogation systématique du solde. Ainsi, avant d’accepter un paiement ou un retrait au distributeur le solde du compte est consulté pour savoir si les fonds sont disponibles. Certains terminaux de paiement ne peuvent pas se connecter à internet et ne peuvent donc pas consulter le solde du compte.

Sinon, n’oubliez pas que le compte Nickel ne permet pas de découvert donc si il n’y a pas assez d’argent, pas de paiement possible.

Pour éviter les problèmes, Nickel envoie des notifications lorsqu’un prélèvement va arriver sur le compte et qu’il n’y a pas assez d’argent.

Il se peut aussi que vous soyez facturé par Nickel si la société considère que vous abusez. Dans certains cas, le compte peut être fermé.

Problèmes avec le compte Nickel

Si vous avez un problème avec votre compte Nickel, vous pouvez essayer de joindre les gens du compte Nickel par téléphone au 01 76 49 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h ou via nickel.eu/contact
Vous avez également passer par les formulaires : support.nickel.eu/hc/fr/requests/new en choisissant le bon motif comme par exemple le motif “changement de situation” si vous voulez indiquer un changement de téléphone.
Si tout ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter le service réclamation par lettre à:

NICKEL – Service Réclamation TSA 50501 44000 NANTES CEDEX 2

Normalement, vous recevrez une confirmation de prise en charge de votre réclamation sous 48 heures et une réponse à votre réclamation au plus tard dans les 15 jours suivant sa réception (sauf situation exceptionnelle où la réponse vous sera apportée au plus tard dans un délais de 2 mois).
Ensuite, il ne vous reste que le médiateur ASF dont les coordonnées sont ici

ATTENTION: vous avez 13 mois pour contester une opération non autorisée par Carte du compte NICKEL et seulement 70 jours quand le prestataire de service de paiement du bénéficiaire de l’opération est situé en dehors de l’Espace
Économique Européen, de Saint-Pierre-et-Miquelon et de Mayotte. En revanche, vus n’avez que 8 semaines pour contester une opération par Carte du compte NICKEL que vous avez autorisée mais dont vous ne connaissiez pas le montant exact, si le montant a été supérieur à celui auquel vous vous attendiez raisonnablement.

Pour faire opposition en cas de perte ou de vol, le numéro de téléphone à appeler chez Nickel est le 0176494810 (on peut aussi le faire via l’interface app.nickel.eu ou l’appli mobile.

Pour récupérer le code secret de carte: sur app.nickel.eu ou via l’appli mobile, cliquez sur le menu CARTE puis Recevoir mon code PIN par SMS.

En général, les problèmes avec Nickel sont souvent des problèmes de communication avec le service clients de Nickel qui est assez nul (sans doute que tout ceci est externalisé avec des opérateurs qui ont juste des guides de réponse), de délai d’encaissement des chèques, de fermeture de compte (très compliquée), de blocage de compte dans l’attente de justificatif. A noter également que si vous voulez utiliser Nickel à l’étranger : laissez tomber !

Points particuliers de l’utilisation de Mon compte Nickel

Pensez à imprimer vos relevés Nickel (ou à les conserver numériquement de manière sûre), pendant 5 ans !

Aucune procuration n’est possible sur un compte Nickel !

Le compte Nickel et les cartes Nickel ne peuvent être utilisées QUE dans un contexte de compte particulier et en aucun cas par des professionnels.

Si une opération faite avec une carte Nickel est faite « hors connexion » et provoque un découvert, vous aurez des frais, des problèmes et avez intérêt à VITE combler le découvert.

Ces fameuses Opérations Hors Connexion sont autorisées dans la limite d’un montant cumulé maximal de 20 euros par mois et sont gérées en débit différé. Elles sont regroupées et débitées sur votre compte NICKEL une seule fois par mois à une date qui vous sera préalablement notifiée correspondant au 3e jour ouvré du mois suivant l’exécution des Opérations Hors Connexion concernées.

Cas d’une pré-autorisation de dépense avec carte bancaire

Dans beaucoup de cas, essence ou location par exemple, des commerçants demandent une « pré-autorisation » pour une certaine somme maximum. Par exemple une demande pour 150 euros est faites pour de l’essence et si elle est accordée, vous pouvez vous servir (pour une somme en général moindre). Dans ce cas, la pré-autorisation est demandée à Nickel qui l’accorde si votre compte a un solde positif au moins équivalent. A ce moment là, votre compte est considéré comme ayant la somme de pré-autorisation demandée. C’est seulement lors du vrai débit que la somme est réévaluée. Attention donc à bien prendre en compte ceci pour ne pas être en découvert interdit chez Nickel.

Chez Nickel, les dates valeur sont celles de l’inscription de l’opération sur le compte (vérifiez bien vos relevés).

Si l’abonnement annuel n’est pas payé, le compte Nickel est bloqué et supprimé au bout de 2 mois.

A chaque dépôt d’argent sur Nickel, gardez bien le ticket remis par le commerçant pour avoir la preuve du dépôt.

A noter que Nickel tente de vous vendre la carte Nickel Metal pour 80 euros de +: cette carte ne sert à rien du tout (sauf à enrichir BNP) donc ne vous laissez pas tenter !

Fermer un compte NICKEL

Il se peut qu’au bout d’un moment, vous ne soyez pas satisfait du compte Nickel (notamment à cause des commissions, des retards, du prix général).

Pour fermer le compte Nickel, il faut aller dans votre espace, puis « Modifier mon profil ». En bas de cette page, vous avez un lien pour « Accéder au formulaire de clôture de compte ».

Dans le formulaire qui suit vous avez à confirmer un certain nom de choses puis à confirmer que vous voulez bien fermer le compte Nickel numéro xxx (munissez vous bien donc du numéro de compte qui n’est pas votre numéro de client Nickel !).

Une fois le formulaire validé, un message de confirmation vous indique que le compte Nickel sera fermé dans les 30 jours.

Vous recevrez ensuite une lettre (lettre réelle) de confirmation de la fermeture du compte.

ATTENTION: si vous voulez fermer un compte Nickel et en réouvrir un autre, le même numéro de compte vous sera attribué. Nickel fait ça pour « détecter » plus facilement les gens dont ils ont fermé le compte et qui voudraient en réouvrir un.. Il est donc impossible de changer de numéro de compte par cette pratique, ce qui est très ennuyeux si par exemple vous avez été piraté(e) et que vous voulez tut simplement changer de coordonnées bancaires en restant chez Nickel.. Seule façon d’obtenir gain de cause: s’adresser à Signal Conso, le système gouvernemental, dans la section banque et décrire le problème pour demander une solution car la pratique de Nickel n’est pas légale.

2024 et 2 nouvelles possibilités avec le compte Nickel

En 2024, Nickel propose 2 choses de + à ses clients: un mini-crédit instantané et une assurance habitation pour les locataires.

En réalité, ces 2 offres sont marketées « Nickel » mais sont des offres de 2 autres entités de BNP Paribas.

Le mini-crédit proposé est le « prêt Coup de Pouce » de Floa, établissement de crédit.

L’assurance habitation est proposée par Cardif.