Les anciens clients de PCS ont du donc commander une nouvelle carte PCS et liquider l’argent qu’il y avait sur l’ancienne (si ils ne l’ont pas fait, il semble que l’argent soit perdu.. Dans tous les cas il est bloqué).
Normalement, les nouvelles cartes PCS (avec Monavate) devaient arriver en Juillet. Or de nombreux clients n’ont toujours rien reçu en Septembre..
Les contacts avec le « service client » de PCS sont délirants. Voici les exemples d’un lecteur de credit-et-banque qui nous a raconté ses déboires via le formulaire spécifique que nous mettons à disposition pour que vous puissiez raconter vos problèmes avec les banques et assimilés..
« Bonne nouvelle, votre carte PCS est prête !
Elle est actuellement entre les mains de notre transporteur.
⏳ Selon notre estimation, la livraison est prévue entre le 20 Juillet – 22 Juillet.«
Message du 23/08:
Nous vous informons que votre carte est partie de nos locaux le 17/07/2024. A ce jour, la poste ne nous l’a pas renvoyée.
Nous vous contacterons dès réceptions pour valider avec vous l’adresse de réexpédition.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Message du 6/09:
Nous vous informons et confirmons que votre ré-encartage a bien été pris en compte, votre nouvelle carte a bien été créée. Il faut compter 10 jours ouvrables pour recevoir la nouvelle carte à votre adresse. Vous avez la possibilité de suivre le processus d’expédition en cliquant sur « suivre l’expédition« .
Si votre nouvelle carte ne vous parvient pas, nous devrons attendre son retour dans nos locaux pour pouvoir vous la renvoyer à nouveau, sachant que la poste peut mettre environ un mois pour nous retourner les courriers NPAI. Dès lors, un mail vous sera envoyé pour vous signaler la réception de votre carte chez nous.
Message du 24/09:
Votre carte ne nous a pas encore été retournée.
Si votre nouvelle carte ne vous parvient pas, nous devrons attendre son retour dans nos locaux pour pouvoir vous la renvoyer à nouveau. Dès lors, un mail vous sera envoyé pour vous signaler la réception de votre carte chez nous.
Message du 25/09:
Nous vous informons que votre carte est partie de nos locaux le 17-07-2024.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Message du 26/09:
Bonjour Madame Monsieur,
Le service clients PCS Mastercard vous remercie de l’intérêt que vous portez à notre produit.
En remontant nos échanges précédents, à aucun moment nous ne vous avons dit avoir fait partir une nouvelle carte, mais que c’était une option en cas de non-réception sur le long terme.
Dans votre cas, en raison de la longue attente de votre carte sans qu’elle ne soit non plus revenue dans nos locaux, nous vous invitons à procéder au remplacement de cette carte non-reçue depuis votre espace client.
Il vous suffit pour cela de vous connecter à votre espace client ici : https://account.mypcs.com/fr/login et de cliquer ensuite sur « Menu » puis sur « Ma carte ». Vous devez ensuite vous rendre dans la rubrique « Mes services en ligne« . Vous trouverez alors l’onglet vous permettant de procéder au remplacement de votre carte.
Notez que vous devez d’abord déverrouiller votre carte pour que l’onglet du remplacement de votre carte apparaisse.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre code, cliquez sur « nom d’utilisateur ou code secret oublié ».
Vous pourrez à travers cette procédure, le cas échéant, mettre à jour votre adresse.
Pas mal non comme maison des fous ? (Par exemple dans le dernier message, ils recommandent de faire un truc « déverrouiller la carte » qui nécessite la carte que justement on n’a pas :-))))
PCS est-il encore crédible ?
Quand on voit comment fonctionne le changement de carte, déclenché par la faillite de leur prestataire (donc quelque part, si le prestataire va mal, c’est que les affaires de PCS ne sont pas super florissantes non ?), on peut avoir peur d’utiliser les cartes PCS pour y virer de l’argent ..
Notre conseil: n’utilisez PCS que pour les PETITES dépenses et donc inutiles d’avoir des cartes Prmeium chez eux..