Engagements pris par les banques françaises

Dans le cadre du CCSF (Comité Consultatif des Services Financiers), les banques françaises se sont engagées à plusieurs améliorations en ce qui concerne leur relation avec leurs clients.

1) Facilitation de l’accès aux services bancaires
– renforcement de l’information sur le “droit au compte”
– amélioration de l’accès aux moyens de paiement pour les clients dit “fragiles” avec la mise en place d’un “forfait sécurité” contenant des moyens de paiement permettant de maîtriser le solde de son compte (carte anti-dépassement à la place du traditionnel chéquier), des alertes sur le solde et un plafonnement des agios
– possibilité pour le client de retirer gratuitement de l’argent en liquide dans les agences.

2) Renforcement de la transparence des relations entre le client et la banque
– harmonisation des termes bancaires utilisés dans les prospectus, relevés et plaquettes publicitaires
– mentions sur les relevés bancaires du total mensuel des frais du mois précédent et du plafond d’autorisation de découvert
– informations des clients sur les conséquences d’un incident de paiement
– amélioration de l’information sur les tarifs avec la mise en place d’une liste standard de 10 tarifs bancaires
– mise en place de forfaits ou packages plus détaillés avec obligatoirement un avantage de prix par rapport à l’offre à la carte

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