Boursobank (ex Boursorama et que tout le monde continue à appeler ainsi 🙂) est une assez bonne banque: les meilleurs tarifs, une interface claire et un truc assez peu connu mais qui permet de faire de sacrées économies avec des remises pas du cashback mais de vraies réductions quand on paie (Voir l’article The Corner chez Boursobank ).
Ceci dit, Boursobank a un vrai problème avec son service clients: c’est son « assistant virtuel » ou « chatbot », le dénommé Eliott, le petit truc bleu sur l’écran.
Ce truc est une horreur (On espère que Boursobank ou sa maison mère, la Société Générale, n’ont pas payé pour ce truc qui a l’efficacité d’un projet de lycéens voir de collégiens).
C’est bien simple, Eliott ne comprend RIEN et tourne en rond (Le pire est que toutes les grosses sociétés montent actuellement ce genre de machin avec le Dieu IA, pour des prix supérieurs aux plateformes traditionnelles mais c’est le progrès pensent ils :-((( au détriment des clients).
Bref, quand on veut de l’aide ou qu’on a une question à poser au service client de Boursobank, on a affaire à Eliott (surtout depuis la disparition des plateaux de conseillers à l’époque du Covid où ces derniers ont été déstructurés alors qu’avant ils travaillaient ensemble ce qui permettait si l’un n’avait pas une réponse d’avoir son supérieur ou un autre conseiller).
Avoir affaire à Eliott vous rend dingue assez rapidement. Comment en sortir ?
En fait Eliott a la possibilité de vous passer un conseiller HUMAIN s’il n’a pas réponse à vos questions mais c’est lui qui décide de ceci et vous pouvez poser 30 fois la même question qu’il ne vous orientera pas vers une vraie personne SAUF ….. SI vous dites la chose suivante:
« Le service client m’a dit qu’il me rappellera mais il ne m’a pas rappelé » et là miracle, apparaît l’interface pour sélectionner le sujet et le sous-sujet (rassurez-vous c’est simple) puis confirmant VOTRE numéro, pour être rappelé(e) et si vous cliquez sur oui, le 0146095150 va VOUS appeler avec un véritable humain au bout du fil !
L’ancienne astuce qui était d’écrire « parler à un humain » ne marche plus 🙁