Pour contacter ou saisir le médiateur de la banque Diac, écrire à:
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 PARIS CEDEX 17
Mais AVANT de contacter le médiateur de la Banque Diac, il faut avoir contacter le service clients de cette banque (qui est la filiale financière des marques Renault et Dacia pour le Groupe Renault).
Contact banque DIAC
DIAC
14 avenue du Pavé Neuf
93168 Noisy-le-Grand Cedex
France
Contact DIAC par téléphone: du lundi au vendredi de 9h à 18h : 04 78 17 67 07
Contact DIAC par mail: relation-consommateurs-diac@rcibanque.com
Bonjour Monsieur,
j’ai acheté par l’intermédiaire de Renault Cosne sur Loire et Crédit DIAC , une renault captur d’occasion ,avance versée de 1000€ donc crédit intérêts compris 12347,24 € et assurance santé .Mon mari étant malade , j’ai commencé à régler ce crédit par anticipation en 2021 par chèque 2000 € + prélèvements , en 2022 un chèque de 4000 € + prélèvements et un dernier chèque de 2070,77 € pour finaliser mon crédit, tout les chèques et prélèvements ont été encaissés, mon mari est décédé le 27/02/2022
je n’ai eu cesse d’appels téléphoniques de mails de courriers recommandés avec AR qu’ils ont reçus. aucune réponse
Nouvel appel de ma part fin janvier, à nouveau envoyé courrier recommandés ces jours ci,
Par acquis de conscience , je vais voir sur le DIAC, et on m’affiche que j’ ai un impayé de 6730,69 €, d’où vient cette somme j’en sait rien, aucune explication, Surtout que je n’ai jamais eu d’impayés , ni de rejets d’échéances. Ma banque peut en faire fois , nous ne sommes pas des mauvais payeurs
Tous les documents concernant le décès de mon mari , on été envoyés au moins 50 fois à l’assurance .
En attente de toute réponses , veuillez Monsieur accepter mes sincères remerciements
Nous essayons de contacter Renault et leur filiale de crédit. Sinon, avez-vous envoyé une lettre recommandée demandant la cause de ces 6730,69 euros d’impayés ? Si vous n’avez pas de réponse, adressez vous au médiateur du crédit chez Diac dont vous trouverez les coordonnées ici
oui , plusieurs recommandés avec AR , j’ ai envoyés plusieurs photocopies
– récapitulatif du plan de financement de départ
– photocopie carte grise
– photocopie du capital restant qu’il m’ont envoyé après règlement par chèques
_ photocopie du 2ème plan de financement établie après diminution des chèques débités
– photocopie du 2 ème capital restant du au 10/08/2022 établie par leur soins
pour la somme de 2206.29 € sur le plan de financement à la même date 2070,77 € , cette dernière somme à été réglée par chéque et chèque encaissé, pour finalisé mon Crédit
– photocopie des prélévements et cheques débités sur mon compte. pour une somme totale de 13874.64 €.
encore envoyés tout ça par mail hier. on tourne en rond . ça n’avance pas.
je ne sais plus quoi faire . je pense que je serais morte avant d’avoir la réponse .
sincères remerciements.
Nous avons pris contact avec DIAC et communiqué votre numéro de client et numéro de dossier (que vous aviez mis dans le commentaire mais que nous avons ensuite effacé par souci de confidentialité). Ils assurent qu’ils reviennent vers vous.
Bonjour,
Le médiateur DIAC, contrairement à ce qui figure sur ce document, pour ce qui concerne les litiges relatifs aux assurances chez DIAC, n’est pas ASF.
Nous indiquons le médiateur BANCAIRE car DIAC ou Mobilize FS est une BANQUE. Vous pouvez aussi consulter ces informations sur https://www.mobilize-fs.fr/mentions-legales/#reclamation.
En ce qui concerne les assurances accompagnant un service de Mobilize FS, elle dépendent de la compagnie d’assurance qui les émet et ce n’est pas DIAC RCI.
J ai perdu mon mari depuis le 14 décembre 2021- J ai écrit depuis ce jour au service de la Diac, j’ai téléphoné, fait des mails et j’ai aussi envoyé des recommandes- je n’ai à ce jour jamais reçu de réponse. Je vous fournirais les justificatifs- ma question est très simple je ne me suis jamais occupée du contrat de la voiture c’était mon mari qui le faisait. Simplement pour demander à ces messieurs de la DIAC si sur notre contrat et certainement je le crois mon mari avait une assurance décès. Si oui qu’ils me donnent la marche à suivre. Toutefois ca ne les gêne pas ils continuent à prélever et nous leur avons envoyé le certificat de décès. ils ne daignent même pas répondre. Pouvez vous m’aider SVP – cordialement
Si un notaire s’occupe de la succession, c’est à lui de gérer ce problème avec Diac. Sinon, les prélèvements se font sur un compte commun ? Car le compte du défunt doit être normalement bloqué. Il faudrait en effet récupérer le contrat DIAC .. Le mieux est de bloquer les prélèvements et de leur envoyer une lettre recommandée demandant la copie du contrat (sans parler du blocage des prélèvements). Nous tentons de les contacter. Si nous arrivons à qqch, nous le communiquons ici.
J’ai une question à formuler à la Diac: soit il y a une liste de questions prédéterminées et lorsque vous sortez du cadre de ces questions, il est impossible de leur envoyer un mail ou de les avoir au téléphone. Déplorable.
bonjour
j’ai acheté une zoé electrique en octobre 2020
j’en suis contente elle est très bien en revanche je m’appercois
que c’est très difficile de la recharger
surtout sur les autoroutes ce n’est pas rassurant du tout
je n’ose plus prendre la route
aussi je vais rendre la voiture au garage et arreter les paiements car ni le commercial ni la banque ne prenne en compte mon probème
Bonjour, j’ai demandé un report d’échéance cause colis 19 mais personne ne me répond
J’ai aussi déposé un dossier pour incapacité de travail avec tout les papiers nécessaires bien avant le confinement et pas de réponse.
Je ne sais plus quoi faire ma position financière est très difficile
Cordialement
Pareil situation financière très difficile avec tous les papiers demandés et fournis à la diac depuis des mois ils n ont pas fais marché l assurance perte d emploi.Je vais faire appel au médiateur, j espere que les choses s s’arrangeront. Je vous tiendrais au courant
Bonjour Mr
Je viens vers vous afin de faire une pause sur mon crédit voiture , du au Covid 19 .
J’ai déjà effectuer la demande auprès du service Diac, et bien-sur impossible d’avoir une personne pour mettre en pause Client: chazal Roger mensualité de 288.33 €
Cordialement
Mr Chazal R
Bonjour Monsieur j’ai un retard de paiement de1060euros j’ai voulu régler le retard se lundi on m’a dit que je devais rendre le véhicule dans les 10 jours mais je leur et expliquer que j’avais besoin du véhicule car je travaille loin et mon fils et en internat et que je reprendrais les paiements car j’ai était malade en espérant une réponse de votre part Monsieur.
Monsieur,
J’ai pris une Zoe électrique pour un loyer de 197€/mois. Hors j’ai en décembre voulu renégocier pour un kilométrage supérieur. On m’a annoncé une échéance de 203,63€ mais le prélèvement était de 587.83 € dont une facture de renégociation de 395.73 €. J’ai du faire opposition car je risquai un interdit bancaire. Je reçois aujourd’hui un courrier me demandant un chèque de 587.83 € et en plus une facture de 47.03 € que je pense être les frais.
Je vais essayé de joindre ma conseillère clientèle (Madame MAU). Pourriez vous me dire comment sortir de cette situation infernale.
J’ai également demandé combien il me faudrait payer pour rendre la voiture immédiatement ou à la fin de la première année, aucune réponse claire (seulement un montant à réintégrer fiscalement auquel je n’ai rien compris)
Vous remerciant par avance
Cordialement
Marie-Pierre BILOTE