Contact Service Clients BoursoBank (ex Boursorama)

BoursoBank (ex Boursorama) est la principale banque en ligne française. C’est la seule qui est à l’équilibre financier et sa maison mère, la Société Générale, compte bien en faire sa figure de proue dans la banque de réseau. Ceci dit, se reposant un peu sur ses lauriers et par manque de concurrence, le service clients de BoursoBank (ex Boursorama) s’est pas mal dégradé et pas uniquement à cause de l’utilisation d’un robot, Eliott, qui est sans doute l’un des plus nuls qui existe, à rendre dingue n’importe quel client qui tombe sur lui. Avant d’aller chez BoursoBank (ex Boursorama), n’hésitez d’ailleurs pas à consulter les questions et réponses ci-dessous dans les commentaires ou un avis sur Boursorama Banque.

Son service clients est assez efficace avec des coordonnées simples à trouver.

Téléphone service clients:    01 46 09 49 49 avec l’option 6 pour parler à un conseiller.
Du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30
Adresse postale:     BoursoBank (ex Boursorama) 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX

L’ancienne adresse de BoursoBank (ex Boursorama) 18, quai du Point du Jour  92100 Boulogne-Billancourt n’est plus valable

boursorama

D’autres numéros existent pour contacter BoursoBank (ex Boursorama) comme le 0 800 387 243 ou le 0 800 001 230

Sur le numéro principal, si vous êtes pressé(e), il vaut mieux comme souvent ne jamais taper 1, 2 ou 3 et attendre simplement que quelqu’un réponde ..

Parfois, pour contacter le service clients, il vaut mieux tenter de contacter d’abord le service réclamations de BoursoBank (ex Boursorama) où l’on distingue les clients, les non clients et les membres de la “communauté” BoursoBank (ex Boursorama).

En cas de gros problème avec BoursoBank (ex Boursorama), et seulement après avoir tenté de le résoudre avec le service commercial (qui est subdivisé par BoursoBank (ex Boursorama) en « service client » et « service qualité » mais c’est la même chose – juste un truc marketing pour gagner du temps et filtrer les appels selon le niveau des conseillers), vous pouvez saisir le médiateur BoursoBank (ex Boursorama) (voir  Comment faire en cas de problème avec un placement financier ? ).

Sans contacter par téléphone, si vous êtes un adepte de la lettre recommandée, vous pouvez écrire à BoursoBank (ex Boursorama) au Service Clientèle BoursoBank (ex Boursorama), 18, Quai du Point du Jour, 92659 Boulogne Billancourt cedex. On peut aussi s’adresser à la même adresse au service Juridique de BoursoBank (ex Boursorama).

A part à son siège, on pouvait aussi avant contacter BoursoBank (ex Boursorama) dans ses agences de Lyon, Nantes, Paris, Bayonne, Bordeaux, Grenoble, Lille, Marseille, Montpellier, Nice, Nîmes, Perpignan, St Raphaël, Toulouse et Nancy mais elles ont toutes été fermées …

On peut aussi appeler le siège de BoursoBank (ex Boursorama) en passant par le numéro de téléphone suivant: +33146095800 auquel on peut changer le dernier chiffre histoire de tomber sur quelqu’un et pas un standard 😉

Autre moyen très efficace, Twitter ! BoursoBank (ex Boursorama) répond assez rapidement aux demande exprimées publiquement sur Twitter car elles peuvent entacher sa réputation. Le compte twitter de BoursoBank (ex Boursorama): https://twitter.com/BoursoBank (ex Boursorama)

En général, pour pas mal de questions assez fréquentes, BoursoBank (ex Boursorama) tente d’orienter ses clients vers la FAQ en ligne, notamment pour les problèmes comme:

  • Comment faire opposition à ma carte bancaire ?
  • Faites des économies sur vos frais bancaires
  • Comment fonctionnent les alertes « première opération à l’étranger » ?
  • Quels sont les avantages du paiement par Paylib ?
  • Après une opposition à une carte bancaire, quand reçoit-on la nouvelle carte ?
  • Quelles sont les conditions requises pour devenir client de BoursoBank (ex Boursorama) ?

et pour les questions habituelles concernant :

  • la banque (Moyens de paiement, Virements et prélèvements, Domiciliation bancaire)
  • L’assurance-vie
  • La bourse (définition, fonctionnement, fiscalité)
  • les crédits

L’insupportable Chatbot Eliott de BoursoBank (ex Boursorama)

Autre moyen d’avoir une réponse à un problème: Eliott, le « chatbot » de BoursoBank (ex Boursorama).

Ce genre de chose fait appel à ce qu’on dénomme « l’intelligence artificielle » mais là on est mal servi (comme souvent avec ce genre de trucs qui relève + de la mécanique que de l’intelligence).

Eliott est à côté de la plaque et se contente de répéter ce qu’un client peut facilement trouver dans la FAQ.

Les questions précises à BoursoBank (ex Boursorama) n’ont pas de réponse avec Eliott.

Par exemple, si vous vous posez des questions sur un virement interne de compte à compte, Eliott vous répondra à propos des virements externes.

Le pire est que quand vous appelez le service client de BoursoBank (ex Boursorama) au téléphone, c’est encore par Eliott que vous devrez passer avant d’avoir le droit d’avoir un humain.

ASTUCE: pour vous débarrasser d’Eliott quand vous appelez BoursoBank (ex Boursorama), dites 2 fois « Parler à un humain » quand Eliott vous demande de quoi il s’agit.

Bref, Eliott est insupportable est gageons que si une banque en ligne trouve mieux ou évite carrément cette mode du chatbot, elle prendra des clients à BoursoBank (ex Boursorama) !

Avant et après les confinements: une baisse de qualité dans le service clients de BoursoBank (ex Boursorama)

Alors que le service clients de BoursoBank (ex Boursorama) était un des meilleurs du marché, il y a indéniablement une baisse de qualité après le confinement causé par les vagues de Covid.

Pourquoi ? Très simplement parce que l’énorme majorité des collaborateurs de BoursoBank (ex Boursorama) qui travaillaient sur des plateaux à côté du siège social sont maintenant en télétravail. La moitié des 820 salariés de la banque travaille 90% du temps à domicile et 2 journées par mois dans les locaux de BoursoBank (ex Boursorama) à Boulogne-Billancourt.

BoursoBank (ex Boursorama) a aussi essayé de recruter des téléconseillers en province mais c’est assez compliqué car c’est un métier difficile.

Concrètement, tout ceci ne fluidifie pas la relation avec les clients :

  • les délais de réponse au téléphone ont augmenté (d’où le passage par l’insupportable Eliott
  • la transmission d’un problème et du client qui appelle à une personne spécialisée n’est pas aussi aisée puisque se fait aussi par un changement de « lieu » pour le téléconseiller qui avant avait l’autre conseiller physiquement pas loin de lui (et pouvait par exemple appeler son supérieur facilement)

BoursoBank (ex Boursorama) dépense un tas d’argent pour sa réputation en ligne donc si vous avez un problème, vous pouvez aussi le raconter ici, en postant un commentaire ci-dessous pour évoquer votre problème ! Nul doute que BoursoBank (ex Boursorama) réagira !

Enfin, n’oubliez pas un truc. Quand vous contactez le service client ou le service qualité de BoursoBank (ex Boursorama), par écrit pour qu’il y ait une trace, dites leur bien que sans réponse positive de leur part, vous passerez par le médiateur. Comme tous les banques, BoursoBank (ex Boursorama) PAIE pour chaque action du médiateur (environ 1200 euros) donc pour un litige inférieur, BoursoBank (ex Boursorama) serait très enclin à .. céder ..

31 commentaires sur Contact Service Clients BoursoBank (ex Boursorama)

  1. cetin 17 septembre 2024
  2. Dangoisse 19 juillet 2023
  3. marabbeh 4 juillet 2023
    • marabbeh 6 juillet 2023
  4. daubray 5 juin 2023
  5. Celine 23 mai 2023
    • Crédit et Banque 23 mai 2023
      • Valentin 6 septembre 2023
  6. HELIES 19 mai 2023
    • Crédit et Banque 19 mai 2023
  7. Steed 4 mars 2023
  8. Isaac 10 février 2023
    • Crédit et Banque 10 février 2023
  9. Jean 1 septembre 2022
    • Crédit et Banque 1 septembre 2022
  10. Patrick 5 février 2022
    • Crédit et Banque 5 février 2022
  11. Pierre 29 janvier 2022
  12. COINTET 22 janvier 2022
    • Crédit et Banque 25 janvier 2022
      • COINTET 5 février 2022
        • Crédit et Banque 6 février 2022
  13. GAUDEL Nicole; 4 janvier 2021
    • Crédit et Banque 6 janvier 2021
  14. Baras 15 novembre 2020
    • Crédit et Banque 15 novembre 2020
  15. Baras Marie-Rose 26 octobre 2020
    • Crédit et Banque 26 octobre 2020
      • Baras Marie-Rose 15 novembre 2020
  16. YANNICK LEQUEUX 20 septembre 2019
    • Crédit et Banque 24 septembre 2019
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