Mise à jour des données utilisateurs chez LCL

Depuis le début de l’année, notamment sur les comptes PRO, LCL exige une mise à jour des données utilisateurs.

Le client de LCL rejoint ce type de lettre:

Dans l’énorme majorité des cas, LCL et le “conseiller bancaire” qui s’occupe de votre compte connait très bien vos “données utilisateur”, à savoir votre identité et votre numéro de téléphone: c’est quand même la base de son métier et la première vérification à faire puisque c’est aussi la première information qu’on vous demande.

Donc en résumé, LCL vous demande de confirmer que VOUS êtes bien .. VOUS et que votre numéro de téléphone est bien .. le votre.

Ensuite, tout se complique car dans le super système intelligent de LCL, la mise à jour de ces données provoque AUTOMATIQUEMENT un changement de code, le fameux code qui vous donne accès à vos comptes en ligne via LCL Access.

Or ce code ne peut pas être donné par votre agence et vous est envoyé par la Poste.. Bien que l’agence vous garantisse que ça ne prendra que 4 ou 5 jours, le code met en général 10 jours à vos parvenir .. et pendant ce temps, vous êtes sans possibilité d’accès à votre compte .. A moins que votre “conseiller bancaire” vous donne un code temporaire, à durée limitée (en général 4 ou 5 jours).

Sauf que .. encore une fois gloire aux débiles qui ont inventé ce système… le “conseiller” bancaire ne peut donner un code temporaire que 2 fois .. donc si vous ne recevez pas la lettre entre temps ou si vous avez le malheur d’être ailleurs qu’à l’adresse indiquée.. hé bien vous vous retrouvez sans possibilité d’accès à votre compte.

Le plus comique, c’est que si vous envoyez un mail aux gars de LCL, la réponse automatique indique:

Bonjour

Votre message a bien été reçu. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour répondre au plus vite à votre demande dans ce contexte exceptionnel.

L’application LCL Mes Comptes et le site LCL.fr sont disponibles pour gérer vos opérations bancaires directement depuis chez vous.

Bien cordialement,
LCL

La solution ? Aucune à part attendre telle soeur Anne dans Barbe Bleue que la lettre avec votre code arrive.

N’hésitez pas à mettre la pression sur votre agence LCL puis plus haut s’il faut pour réclamer un remboursement de votre abonnement durant le temps qu’aura duré l’interruption de service car vous avez payé pour un service que LCL n’a pas honoré !!

Une fois le code reçu (si 2 envois de codes ont été déclenchés, le 1er ne marchera pas), LCL Access vous oblige à .. changer de code (Ben voyons, un de plus)..

Au passage, LCL essaye de vous grappiller 2 autorisations pour vous envoyer des sollicitations commerciales et de la pub par sms et mail. Bien évidemment refusez ! Vous n’allez pas payer pour recevoir du spam de LCL non ?

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