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Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 PARIS CEDEX 1
Médiateur de la banque BMW Finance
3 commentaires sur Médiateur de la banque BMW Finance
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De: Leroy Severine
Date: 6 février 2025 à 10:26:18 UTC+1
À: France Bmw
Objet: TR : Votre demande Réf : 1-14
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Début du message transféré :
De: Leroy Severine
Date: 30 janvier 2025 à 09:29:17 UTC+1
À: service-client@bmw.fr
Objet: Votre demande Réf : 1-146
bonjour,
Après plusieurs relance auprès de BMW finance mails et appels je n’ai aucune réponses à mes questions.
Service désastreux qui ne répondent pas aux mails .
Je devais rendre mon ancienne voiture le 11 Décembre. J’avais programmé le rendez-vous le 16 Décembre car mon concessionnaires m’indiquait une réception pour ma nouvelle voiture la semaine du 16 or elle n’est arrivée que le 27 Décembre. Celui ci Alexis Cabirol du havre me certifie et me dit de garder la voiture jusqu’à réception de ma nouvelle voiture. Je re planifie donc un rendez-vous le 27 Décembre pour ne pas rester sans moyen de transport.
Or je m’aperçois un retrait de 431€39 avec 8 pour-cent de frais. BMW finance me dit à un jour prêt vous avez rendu la voiture trop tard. Ce n’est pas de ma faute si ma nouvelle voiture x1 bmw électrique n’est arrivée que le 27 Décembre. Je ne savais en aucun cas la procédure à suivre car mon concessionnaire ne m’a pas averti de tous ces désagréments que je rencontre. De plus mon concessionnaire me dit que j’ai le droit à 1000 euros De travaux si je reprends une voiture chez BMW or je reçois un document m’indiquant un prélèvement pour le 6 Février de 536€ pour des kilomètres en trop sur ma voiture et des jantes abîmés.
Pouvez vous s’il vous plaît faire le nécessaire. Je suis une cliente fidèle à BMW, je n’ai jamais été déçue de cette marque mais au moment où je vous parle je suis très déçue et plus jamais je prendrai BMW je compte même rendre cette voiture dès que je peux pour cesser mon Loa.
J’ai envoyé pleins de mail à BMW finance sans réponses , mon concessionnaire me dit qu’il fait le nécessaire mais sans réponse.
Cordialement
Mme Leroy N’DIAYE
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De: Leroy Severine
Date: 6 février 2025 à 10:26:18 UTC+1
À: France Bmw
Objet: TR : Votre demande Réf : 1-146
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De: Leroy Severine
Date: 30 janvier 2025 à 09:29:17 UTC+1
À: service-client@bmw.fr
Objet: Votre demande Réf : 1-14
bonjour,
Ci joint bon de commande de la nouvelle voiture arrivée le 27 Décembre.
Je devais rendre mon ancienne voiture le 11 Décembre. J’avais programmé le rendez-vous le 16 Décembre car mon concessionnaires m’indiquait une réception la semaine du 16 or elle n’est arrivée que le 27 Décembre. Celui ci Alexis Cabirol du havre me certifie et me dit de garder la voiture jusqu’à réception de ma nouvelle voiture. Je re planifie donc un rendez-vous le 27 Décembre pour ne pas rester sans moyen de transport.
Or je m’aperçois un retrait de 431€39 avec 8 pour-cent de frais. BMW finance me dit à un jour prêt vous avez redu la voiture trop tard. Ce n’est pas de ma faute si ma nouvelle voiture est arrivée le 27 Décembre. Je ne savais en aucun cas la procédure à suivre car mon concessionnaire ne m’a pas averti de tous ces désagréments que je rencontre. De plus mon concessionnaire me dit que j’ai le droit à 1000! De travaux si je reprends une voiture chez BMW or je reçois un document m’indiquant un prélèvement pour le 6 Février pour des kilomètres en trop sur ma voiture et des jantes abîmés.
Pouvez vous s’il vous plaît faire le nécessaire. Je suis une cliente fidèle à BMW, je n’ai jamais été déçue de cette marque mais au moment où je vous parle je suis très déçue et plus jamais je prendrai BMW je compte même rendre cette voiture dès que je peux pour cesser mon Loa.
J’ai envoyé pleins de mail à BMW finance sans réponses , mon concessionnaire me dit qu’il fait le nécessaire mais sans réponse.
Cordialement
Mme Leroy
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De :
Date : mar. 28 janv. 2025 à 17:40
Objet : Votre demande Réf : 1-146
À :
BMW
BMW
Monsieur ,
Nous faisons suite à votre demande dont le contenu a retenu toute notre attention.
Un dossier dont la référence est 1-14 a été ouvert pour étude.
Afin de disposer de tous les éléments pour étudier votre dossier, nous vous invitons à nous faire parvenir une copie du bon de commande que vous avez signé pour ce véhicule.
Vous pouvez nous adresser le document en répondant à cet email ou par courrier à l’adresse suivante :
CENTRE INTERACTION CLIENTS BMW FRANCE
CS 60025
67013 STRASBOURG CEDEX
Dès réception, nous transmettrons votre dossier au service concerné pour qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Monsieur , l’expression de nos salutations distinguées.
—
BMW Group France
Centre Interaction Clientèle
Camille Bourgeois
Chargé de Relations Clients BMW
CS 60025
67013 Strasbourg Cedex
Tel.: 0 800 269 800 (Service et appel gratuits)
Mail: service-client@bmw.fr
Web: http://www.bmw.fr
—————————————————————–
BMW France
SA à Directoire et Conseil de Surveillance
Capital : 2.805.000 €,
Siège social : 5 rue des Hérons à Montigny-le-Bretonneux,
CS 20750
78182 Saint-Quentin-en-Yvelines CEDEX
722 000 965 R.C.S. Versailles
—————————————————————–
P.S : pour toute correspondance complémentaire, nous vous remercions de bien vouloir nous répondre par retour d’e-mail en rappelant votre référence client : [SRNUMBER=1-146 ]
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De: Leroy Severine
Date: 6 février 2025 à 10:26:18 UTC+1
À: France Bmw
Objet: TR : Votre demande Réf : 1-14
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De: Leroy Severine
Date: 30 janvier 2025 à 09:29:17 UTC+1
À: service-client@bmw.fr
Objet: Votre demande Réf : 1-14
bonjour,
Après plusieurs relance auprès de BMW finance mails et appels je n’ai aucune réponses à mes questions.
Service désastreux qui ne répondent pas aux mails .
Je devais rendre mon ancienne voiture le 11 Décembre. J’avais programmé le rendez-vous le 16 Décembre car mon concessionnaires m’indiquait une réception pour ma nouvelle voiture la semaine du 16 or elle n’est arrivée que le 27 Décembre. Celui ci Alexis Cabirol du havre me certifie et me dit de garder la voiture jusqu’à réception de ma nouvelle voiture. Je re planifie donc un rendez-vous le 27 Décembre pour ne pas rester sans moyen de transport.
Or je m’aperçois un retrait de 431€39 avec 8 pour-cent de frais. BMW finance me dit à un jour prêt vous avez rendu la voiture trop tard. Ce n’est pas de ma faute si ma nouvelle voiture x1 bmw électrique n’est arrivée que le 27 Décembre. Je ne savais en aucun cas la procédure à suivre car mon concessionnaire ne m’a pas averti de tous ces désagréments que je rencontre. De plus mon concessionnaire me dit que j’ai le droit à 1000 euros De travaux si je reprends une voiture chez BMW or je reçois un document m’indiquant un prélèvement pour le 6 Février de 536€ pour des kilomètres en trop sur ma voiture et des jantes abîmés.
Pouvez vous s’il vous plaît faire le nécessaire. Je suis une cliente fidèle à BMW, je n’ai jamais été déçue de cette marque mais au moment où je vous parle je suis très déçue et plus jamais je prendrai BMW je compte même rendre cette voiture dès que je peux pour cesser mon Loa.
J’ai envoyé pleins de mail à BMW finance sans réponses , mon concessionnaire me dit qu’il fait le nécessaire mais sans réponse.
Cordialement
Mme Leroy
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Monsieur Le médiateur, vous trouver ci dessous un échange de mail entre les services de financement de bmw et moi sur un problème de prélèvement. Mes griefs sont dans mon mail….. je vous laisse revenir vers moi si cela vous est possible afin d’échanger sur tous ces points.
Cordialement.
De :
> Envoyé : mercredi 28 octobre 2020 21:34
> À : ROUYER Alexis, (Alexis.ROUYER@partner.bmw.fr); Peter.PICKER@partner.bmw.fr
> Objet : re: BMW – S6200173866
Monsieur,
> Je suis ravi de voir que vous avez répondu à mon mail, sans toutefois me donner les coordonnées mails du service en mesure de gérer mes remarques sur la gestion du contrat qui me lie à votre organisme.
> En effet j’aimerai pouvoir demander à un tel service au minimum des excuses au mieux un accord, pour repartir sur des bases saines quant à mes prélevements.
Mais peut être qu’un tel service n’existe pas car…
Comment expliquer que des prelevements liés à un achat dans une concession, dont le véhicule a été retire le 24 juillet, ne démarrent que le 29 Octobre…
Comment expliquer que le client ayant acheté son véhicule le 24 juillet, ne soit depositaire de l’échéancier qu’à la date du 22 Octobre, date à laquelle il a lui meme réclamé des explications;
Comment expliquer que les frais de dossier qui sont supposés, enfin selon le contrat qui lie le client à votre organisme, être lissé sur le temps du prêt, soient étrangement préléves en une seule fois le 29 OCtobre, date du premier pélévement.
> Comment justifier à part par un interet pécunaire que les prélevements qui auraient du se faire sur 4 mois, et dont l’inéxecution repose sur l’organisme bancaire soient reclamés sans demande ni explication sur deux jours, (précison ici faite qu’un courrier en date du 22 octobre m’en a informé, pour les dates du 29 et du 30 Octorbre);
> Comment expliquer que malrgé un contrat dont la nature même à pour but de permettre un paiement echelloné sur plusieurs mois, il me soit demandé de payer en 2 jours près de 10 % de l’argent enprunté.
>Voilà autant de questions qu’il me serait agréable de pouvoir poser à un tel service….
> L’argent sera prélevé car l’operation bancaire est en cours et que comme vous le dites l’argent a du être mis de côte pour honorer le prêt, (je vous souhaite d’ailleurs de ne pas avoir un banquier aussi compréhensif que vous ou de ne pas être un jour confronte à une telle situation) mais vous venez par vos pratiques de perdre un client pour l’entretien à venir du véhicule qui ne passera par vos services que pour les reparations prises en charge, et donc prévues dans mon prêt, sauf si cela change également en cours de route de maniere unilaterale; Mais vous venez aussi de perdre un potentiel client pour mon futur vehicule, celui-ci étant pour mon épouse, et vous venez surtout de donner une image pitoyable de votre marque à moi mais aussi à d’autres personnes.
> Je me reserve le droit de saisir par ailleurs le médiateur dont vous dépendez afin de faire constater vos pratiques…….
Pour action.
> Message du 28/10/20 09:08
> > De : Alexis.ROUYER@partner.bmw.fr
> > A :
> > Copie à :
> > Objet : BMW – S6200173866
> > Monsieur ,
> > Comme convenu par téléphone, je vous confirme par cet email que les échéances 1, 2 et 3 sont prévues pour cette fin de mois sur votre compte afin de rattraper le début de contrat qui n’a pas été prélevé.
Comme expliqué également, vous avez la possibilité de faire opposition aux échéances 2 et 3 prélevées le 30/10 sur votre compte afin qu’on puisse convenir d’un prélèvement ultérieur mais comme expliqué de vive voix, au montant des échéances en retard de paiement seront ajoutées des pénalités de 8%.
Vous me faisiez part de votre mécontentement à propos de ces 8%, je vous invite alors lorsque les échéances seront honorées, à faire une réclamation à cette adresse email : recouvrement-finance@bmw.com
Nous ne manquerons pas de faire part à notre direction de votre situation, elle seule pourra en juger et prendre les décisions qui s’imposent.
Cordialement,
BMW Group
Financial Services
Alexis Rouyer
Recouvrement Amiable